Здравствуйте!
В дилерском центре на Алебашевской, 11 обслуживаю уже вторую машину с нулевого состояния, 10 лет знакома с этим центром. Для прозрачности истории своего авто обращаюсь именно к официальному представителю. С годами, могу сказать, что сервис ветшает. Последней каплей стал факт того, что уже после истечения гарантийного срока обратилась с проблемой шума в подвеске. Позвонила, записалась, приехала, забрали автомобиль. Заменили сайлентблоки, пыльники, масло в АКПП за одно. Чудесно! Спасибо, оплатила и уехала. Поняла, что подвеска стала шуметь еще сильнее и в др. месте. Обратилась снова в центр, снова записалась, снова оставила машину. Оказалось, что пружина задней балки не встала на свое место в пыльнике, при обратной сборке после замены сайлентблоков. Поправили! НО! Не извинились, ключи при повторной сдаче, просто забрали: "Оставляйте, завтра вам позвонит консультант", просто отдали при выдаче авто: "Всего доброго!",и дальше продолжили вести шумные и веселые светские беседы с коллегами. А где раскаяние?! Где слезы и слова, что больше так не будут?! Где прелюдии при приемке/сдаче авто?! Я девушка, мне это важно! Услуги оплачены, а про качество забыли, приличное количество моего времени потрачено, потому что у вас качество работ надлежащим образом не проверяют! Обращаться больше именно в Восток-Моторс не буду. Пусть знают, что меня потеряли, завяли помидоры, нам не по пути, резина жмет.
Внешне, конечно,красиво,удобно. Приятно находиться. А если по работе, то есть претензии. Приехал менять масло. Машину приняли, всё хорошо. А вот при получении что-то не очень. Просто отдали ключи. Защитную плёнку не сняли (руль, сиденье, рычаг АКПП). Уровень масла, какое масло....сам проверяй( В следующий раз поеду к конкурентам.
Будьте очень осторожны при выборе автомобиля с пробегом в данном автосалоне, так как Вам покажут дефектовку с несколькими пустяковыми проблемами, но на деле окажется совсем не так, автосалон не делает должного осмотра автомобиля перед тем как выставить его на продажу. Именно так с нами и произошло, при покупке бюджетного автомобиля для женщины мало того что нас выпустили с не работающим звуковым сигналом на дорогу, так и при подготовке авто к прохождению тех. осмотра увидел, что задние ремни безопасности откручены и болтов нету от слова совсем, лампы ближнего света в фарах установлены "рукожопом" и много чего, вроде мелочи, но приходится тратить время на лишние телодвижения. Данный отзыв надеюсь поможет покупателям новичкам. Будьте здоровы и удачи на дорогах!!!
Очень вежливый персонал. Ребята знают свое дело и могут решить любые вопросы, в т.ч. те что не под силу другим автосервисам. Если смогут провести по гарантии ремонт, то сделают это. По телефону дают отличные советы по техобслуживанию авто. Очень нравится как работает Тарас. Сам офис комфортный и большой. Работает телевизор, играет музыка, есть диваны, кофе и даже можно пообщаться с консультантами и присмотреть новое авто. Минусы это цены! Всё всегда дороже как у любого официального дилера. Если не удастся провести по гарантии то всегда постараются заработать на вас. Даже если дело в маленьком проводке, который закислился и его просто зачистили и вернули на место... С вас сдерут 850 руб и проведут как диагностику. Плановое ТО как у всех официальных дилеров дороже раза в два или три. Обязательно постараются в рамках ТО продать присадки к бензину или ещё по мелочи, что ещё больше Удорожит простую замену масла и свечей примерно до 11 тысяч и более... И потом эта присадка к бензину автоматически будет проставлена в будущих заказах ТО... Поэтому всегда отслеживайте перечень работ построчно. Второй момент это очереди. Если планируется сезонная замена колёс (когда все едут переобуваться) то звонить и записываться нужно за две-три недели до планируемой даты. На простое ТО в случае проблемы можно через пару дней только попасть... Даже когда приехал, то из за большого потока клиентов машину минимум полдня не увидишь. Поэтому планируйте с утра до работы сдать чтобы спокойно вечером забрать. В случае чего вам всегда позвонят и соориентируют. Сервис тут всегда на высоте. Почему сюда езжу... Из-за качества. Их ТО ни разу не подкачало. На прошлой машине устранили проблему, которую не смогли решить в других СТО. Да и просто машина ещё на гарантии. Если финансы позволяют то обслуживание здесь вам понравится. Главное что здесь умеют решать проблемы
Огромное спасибо Дмитрию Набойченко🙏от Надымчан! Консультант от бога! Было очень приятно пообщаться, вежливый, внимательный, да просто хороший человек! Купили авто в этом салоне, никаких нареканий к салону нет! Консультация, тест драйв, вежливый персонал и многое другое. Остались очень довольны! Спасибо!!!
Доброжелательный персонал, адекватные цены на то и ремонт, детали были все в наличии (по крайней мере те которые нужны были мне). Езжу три года на ТО из другого города, не пожалел ни разу
Прекрасный салон. Высокий уровень обслуживания. Очень вежливое общение.
Но, при покупке нового автомобиля, застраховал авто каско и огаго у менеджера по страхованию. Страховки осаго как оказалось нет в базе РСА и как следствие мне было отказано в регистрации ТС в ГИБДД. Менеждер по телефлну сказал что у него все ок, а сотрудники ГИБДД неправы..... Это вообще нонсенс что мне отдали машину с фальшивым полисом осаго. В помощи мне было отказано. Вот так из за некомпетентности сотрудника по страхованию испортилось отношение к диллеру.
Трудно представить какие притензионные тяжбы ожидали бы меня при страховом случае.
Хороший автосалон, при выборе был широкий модельный ряд и разнобразных комплектаций автомобилей. Доброжелательные продавцы-консультанты, помогли сделать выбор, сделали приятную скидку при покупке автомобиля.
Хранились колеса в шинном отеле. Записался на шиномонтаж чуть ли не за неделю. Приезжаю, машину забрали, сказали ждите 2-2,5 часа. Я говорю: что там можно делать столько времени? Приемщик пожал плечами, сказал, что у них всегда так. Прошло полчаса, он подошёл ко мне и сказал, что я могу ехать по своим делам, потому что мои колеса ещё со склада не приехали. Как так, я ж записывался? Опять пожал плечами. Сервис на грани фантастики. Больше туда ни ногой...
В назначенное время приехала по направлению от страховой на дефектовку скрытых дефектов авто в назначенное время. Восток моторс Федюнинского, 69. Специалист приёмщик был занят. На мой вопрос, сколько ждать - ответил грубо, сказал не известно ему. Когда все же удосужился выделить мне свое внимание, сразу предложил доплатить личные средства за ремонт. Притом, что весь ремонт должна оплатить страховая, после определения окончательной стоимости ущерба в ходе дефектовки. Звонок в страховую не помог. Естественно, никаких денег я не должна была платить СТО. Я попросила его все же отправить мой авто на дефектовку. Приёмщик отказался, дефектовку не сделал, вернул направление от страховой, никаких письменных обоснований в отказе не представил.
ВостокМоторс-Тюмень БОЛЬШЕ НИКОГДА!!!! Пытался на днях как ЮЛ купить Солярис.
25.09.21 лично приехал в автосалон и тут началось. Оказалось что менеджер по ЮЛ на выходном, но вежливая девочка дала мне визитку некоего Кирилла (Только ОН занимается ЮЛ!!!). ОК решил что САМ позвоню ему в понедельник. Я же все понимаю, в России живем, тут если сам не спросишь-попросишь ничего не случится. Сказано-сделано, в понедельник 27.09 звоню и вежливый Кирилл, говорит - Да есть два автомобиля по вашим хотелкам, вот вам на них КП. Замечательно говорю, дайте время окончательно определиться и один из них точно заберу. 30.09 предварительно позвонив важному Кириллу уточнил в силе еще КП, все же два дня прошло??? Кирилл говорит все в силе, машины в наличии. В ответ сообщаю ему УСТНО свое решение по одной из двух предложенных комплектаций и счастливый пересылаю КП менеджеру лизинговой компании для оформления необходимых документов. Ну думаю все, процесс пошел. Проходит еще 3-4 дня и подозрительная тишина начала меня беспокоить. И как оказалось беспокоился я не зря(((( Менеджер ЛК мне сказал, что Кирилл этот то-ли болеет, то-ли на выходных где-то, трубки не берет, обещает перезвонить, не перезванивает, но вы говорит не беспокойтесь, никуда ваша машина не денется. Дальше больше....2.10.21г. звонит мне из ВостокМоторса некто Кирилл и говорит, что он не тот Кирилл который мне изначально был нужен, ОН ТО КОГДА СО МНОЙ ГОВОРИЛ, ДУМАЛ ЧТО Я КАК ФИЗИК ХОЧУ В КРЕДИТ МАШИНУ КУПИТЬ!!! Хотя вообще это очень странно, потому что КП мне на почту прислал Шиленко Кирилл -Менеджер по корпоративным продажам | Fleet Manager. Вот это номер думаю!!!! Может это у ребят схема такая клиентов на деньги раскачивать? Была мол машина, но вы тут всех запутали и теперь ее нет (или сами запутались в Кириллах))). А сегодня 6.10.21г. уже Кириллы никакие мне не звонят. Сегодня на голубом глазу позвонил какой-то Максим и спокойно так сказал, той машины уже нет, продали, есть похуже комплектация и дороже на 80 000р. будете оформлять??? Я просто офигел......Ну а что вы хотите в ответ мне произнес Максим, вы же машину не бронировали, предоплату не вносили.... ТАК МНЕ НИКТО НИ РАЗУ И НЕ ПРЕДЛОЖИЛ ЭТО СДЕЛАТЬ РЕБЯТА!!!! Это что за сервис у вас такой??? Вы на каком базаре продажам и работе с клиентами учились??? Может это место так влияет на качество работы? Цыганские холупы снесли, а дух табора остался на Алебашевской 11 ???? И ведь это уже не первая такая история с Восток-Моторсом у меня. Два года назад так же покупал Шкоду-Кодиак и тоже цена за 3 дня до сделки несмотря на ранее отправленное и согласованное КП подросла более чем на 80 000р!!!! ....при этом доп. опции пропали и наглый менеджер примерно так же спокойно глядя мне в глаза сказал - не хотите не покупайте. ВСЕ РЕБЯТА ТЕПЕРЬ ТОЧНО НЕ ХОЧУ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Нам автосалон не понравился, никому не рекомендую сюда приезжать. Не предупреждают что деталей в наличии нет заказывать надо. У нас хундэй с менеджером обсудили все проблемы машины, он даже и намека не дал что у них нет деталей. Мы из Урая такую даль зря приехали, и уехали опять на сломаном. Людей гоняют зря, куда начальство их смотрит понаберут персонал, а люди мучаются, мы первый раз приехали и последний. Руслан вообще хам оказался начала уму все высказывать так он под конец сказал вон кофе но для вас платное идите платите. Никому не советую посещать этот автосалон.
При посещении салона складывается впечатление что ты должен им что то. Никого нет на местах, и это нормально по всей видимости. Хотя клиента должны «облизать» и сделать так, чтобы он остался доволен
Отличный автосалон. Были в отпуске, подходило ТО. Ближайший салон был этот. Машину приняли в этот же день и сделали в течении 2х часов. Отличный менеджер, ещё и скидку сделали. Рекомендую.
Покупали автомобиль опель астра, оформление документов, тест драйв и сами менеджеры всё хорошо объяснили, показали вообщем всё понравилось и недолго, отличный салон!
Плюс(ничего не скрывают, всё до последней капли расскажут, но и так усосаные автомобили покупают за копейки, продают за бешенные. Выбора нет от слова совсем, идеальные автомобили, оценивают за копейки…
Всём привет!!! Советую!! Оборотился к менеджеру по продажам АЛЕКСЕЙ(он находиться в центре шкода )!!! Выбирали авто БУ!! Не один день я его тревожил)))) откликался на каждый мой звонок,предостовлял про авто всё плюсы и минусы, вобщем подобрали авто,помог с оформлением. Спасибо большое Алексай!!!!
Обслуживался с 2017 года, с каждым годом становится все хуже и хуже. Буду переходить в другой автосалон, принял решение. В рамках гарантийного ремонта сломали дефлектор, даже не сказали об этом, когда забирал машину был сюрприз. После долгих ругачек заказали новые и быстро установили, ребята из кузовного молодцы, сервис консультанты слишком много о себе думают. Раньше такого не было. И не важно на какой ты машине.
Только красивый салон. Купила машину с дополнительным оборудованием (цены завышены в 4 раза). На это уже закрываешь глаза потому, что все дилеры делают так. Но вот, если это доп.оборудование не работает в процессе эксплуатации - это уже проблемы клиента. Крайне не рекомендую данный салон!
Нравится все. Год назад покупали Солярис. Недавно прошли первое ТО. Персонал вежливый, отзывчивый.
1
3
Show business's response
С
Светлана Р.
Level 2 Local Expert
July 8, 2022
Очень не довольна как выполняется работа в данном салоне. Начиная от покупки машины, целый день гоняли от одного стола к другому. Потом выяснилось что не могут машину отдать т.к аккумулятор не заряжен, поезжайте так только 3 часа не останавливайтесь и машину не глушите. Пришлось приехать на следующий день. А сейчас на нулевом ТО просто потеряла целый день но ничего так и не сделали. Как была ошибка давление в шинах так и осталась. Ещё такое хамское отношение, менеджер Иван," не хотите ждать,забирайте так без проверки...она длительная минимум 2ч " А в итоге вчера потрачено 4ч времени, а ошибка сегодня снова эта ошибка, не устранена. Такое чувство что если нулевое ТО бесплатное , то и ничего не делали кроме того что машину помыли.
Купил машину с пробегом в этом салоне ,общаясь с менеджером о машине нашли много не дочетов он сказал что все исправим.Исправили только часть потом как выяснилось не работает кондиционер и сломано зерколо боковое,менеджер убеждал что кондиционер работает только в плюсов температуру(оказалось ложь).Он вообще не работает теперь придётся самому чинить,хотя он говорил что мы все проверяем перед тем как им пригоняют авто видимо так и проверяют или у них только одна цель лижбы продать,вобщем-то от покупки остался осадок ещё и не скинули ни копейки,если буду покупать другое авто буду брать скорее всего в другом автосалоне
6
Show business's response
A
Anonymous review
January 16, 2022
Все индивидуально! Надеется на компетентность не надо.
По всем спорным вопросам нашли компромисс. Замечаний грубых нет. Кофе вкусный)
В целом все хорошо!
Отличный автосалон. Большой выбор авто. Хороший уровень сервиса. Ответили на все интересующие вопросы, помогли с выбором. Никто не был сильно навязчивым.
Всем доброго времени суток!
Я сам из г.Салехард, поэтому многие вопросы с автосалоном решал предварительно по телефону. Обсудив все моменты, прибыл в Тюмень в назначенную дату (25.07.2020). Обратил внимание на то, что все шло по нашей договорённости. С вечера сдал свой автомобиль в трейд-ин менеджеру Антону. Мой автомобиль был осмотрен и принят. На следующий день (26.07.2020) мы встретились с менеджером Максимом. Предварительно с ним обсудили все нюансы по моему новому автомобилю. Подписав несколько документов, в 12:00 я выехал с территории автосалона на новом Solaris. Могу отметить, парни молодцы и знают свою работу! Максим и до сегодняшнего момента отвечает на все интересующие меня вопросы! А из автосалона несколько раз перезванивали и интересовались, всё у меня в порядке. Покупкой и обслуживанием доволен!!!
Хатипыч рекомендует 👍!!!
Не согласованы действия сотрудников. Сдавал колеса на хранение, заплатил, отправили к воротам, которые никто открывать и не собирался. Через 20 случайно открыли по другомы поводу - выпускали машину. Полное безобразие и неуважение тех кто к ним обратился.
Общался с менеджером продаж автомобилей с пробегом (Максим) от 01.07.2020. Уточнил для себя все вопросы. Автомобиль понравился. В этот же день нашёл покупателя на свой автомобиль и продал его. Сообщил всю информацию Максиму, он сказал что все хорошо, машина ждёт именно вас. Я ему довёл информацию что с другого города и необходимо время для того чтобы снять наличные в банке. И договорились на 07.07.2020. Однако автомобиль был продан 03.07.2020 другому клиенту.
Вывод один разводят людей, данного автомобиля и небыло в наличии. Либо менеджер не законтрактовал виртуально. Отношение к людям ужасное.
Так же выяснилось что данный салон летом на машинах делают шиномонтаж и устанавливают зимние шины, а зимой устанавливают летние шины. А потом отдельно продают