Выражаю огромную благодарность сотруднику Александре. Она профессионал своего дела, понимает все с полуслова, дала массу полезных советов, ещё и сэкономила мои деньги. Буду советовать и рекомендовать ваш центр знакомым.
Как оказалось на деле - магазин и сервис полное дно, одной звезды и то много будет.
В iPort покупали много всего - телефоны, планшеты, наушники. Всё было хорошо, (пока) всё работало. Но, как говорится, друг познается в беде.
Купил жене на День рождения iPhone 13 mini. Сначала всё было хорошо, но где-то к концу второй недели использования стали замечать, что телефон мог сам заблокироваться, или же не с первого раза срабатывала боковая кнопка блокировки или кнопки изменения уровня звука. Поскольку сначала это происходило редко, думали что либо показалось, либо нечаянно нажали. Даже мысли не возникло, что могла быть техническая проблема. Но со временем ситуация стала усугубляться - телефон сам по себе блокировался очень часто (будто боковая кнопка сама нажималась), порой не блокировался при нажатии боковой кнопки, в самые неудачные моменты на кассе боковая кнопка вдруг отказывалась работать - не вызывался ApplePay. Либо просто лежа на столе загорался экран, будто нажалась боковая кнопка. А пару раз телефон, лежа на столе, сам сделал экстренный вызов (долгое нажатие боковой кнопки). Служба потом перезванивала с вопросами “Всё ли хорошо, почему звонили?”. В общем, все три боковые кнопки стали жить своей жизнью - хотят, нажимаются сами, не хотят, не срабатывают даже при нажатии. Причем проблема сильно плавающая. То всё работает, то внезапно перестает работать, но пользоваться таким невозможно и нервы это треплет знатно. Вместо радости от новой покупки осталась лишь раздражение и отторжение. Настало время посетить сервис. Пришли в сервис в той же Радуге, описали проблему, отдали. Сказали, что на проверку максимум неделя. В итоге ровно неделю и проверяли. Догадайтесь, что в ответе? “Всё работает”. Сотрудник сервиса сказал, что аппаратных проблем не нашлось, скорее всего, дело в операционной системе или в том, что данные на телефон переносили со старого телефона (тогда это звучало правдоподобно, но сейчас я понимаю, что это полная дичь). Следующую пару недель (как раз новогодних) я провел сбрасывая и восстанавливая в ноль телефон разными способами - и через настройки в самом телефоне, и через restore через Finder с Macbook. Проблема всё равно повторялась. После очередного полного восстановления с Macbook я записал видео проблемы. Точнее два видео - сразу после восстановления еще с подключенным кабелем и на всякий случай (будто чувствовал), отключив кабель и сняв чехол. На видео четко видно, что кнопки нажимаются, физический щелчок есть, но реакции никакой. После новогодних праздников мы пришли в сервис с этими видео. Тот же сервис, в Радуге. Сотрудник сервиса сразу сказал, что видео особо ничего не значит, вряд ли на что-то повлияет, серийного номера на нем нет и т.д. По поводу первого видео, где был еще подключен кабель, было сказано, что “с подключенным кабелем бывают такие проблемы”. Вы только вдумайтесь в сказанное. Сотрудник официального сервиса Apple говорит, что с телефоном Apple (с работой его боковых кнопок) могут быть проблемы при его подключении к Macbook по кабелю. На месте Apple, если он тут на что-то может повлиять, я бы уволил сотрудника сервиса, который такое говорит. Благо было второе видео, без кабеля и даже без чехла. Тут пошли аргументы, что ничего не значит, серийного номера нет и т.д. Как бы то ни было, телефон приняли. И о чудо, в тот же вечер, буквально через 3 часа позвонили и сказали, что проблема подтвердилась. На следующий день я пришел за заключением, мне его выдали, сказали идти в магазин писать заявление. Я сразу сказал, что никакой ремонт не интересует, только обмен на новый. Мотивация простая. Телефон в подарок, на деле даже двух недель нормально не проработал, остальное время с ним мучались, при этом сервис не помог ни разу, только ввёл в заблуждение по поводу проблемы на стороне операционной системы, что привело к трате кучи личного времени на сбросы-восстановления ОС. Пришел в магазин в той же Радуге с этим заключением, сказал, что нужен обмен. Сотрудник посмотрел заключение, даже посмотрел видео проблемы, сказал, что да, очень странно, будет обмен 100%, никакого отказа быть не может. Я написал заявление на обмен, его приняли. Сказали, что в течении 5 рабочих дней будет ответ. Со спокойной душой пошел домой. Прошло 5 дней, ответа нет. Звоню уточнить, говорят, что по регламенту 10 рабочих дней. Ну ок, 10 так 10, зачем было врать про 5. Проходит 10 рабочих (а почти 2 недели календарных), звоню узнать в магазин. Сотрудник говорит, что да, пришло заключение от юридического отдела и там отказ. Сразу вопросы. Почему мне не позвонили или как-то иначе не сообщили, что заключение пришло? Почему отказ, если сотрудник магазина, который принимал заявление, уверял, что 100% будет обмен? Суть отказа в обмене была в том, то неустранимых неисправностей нет, поэтому обмена не будет, только ремонт. Любопытный факт, что в отказе указана другая причина - “не работает кнопка изменения звука”. Хотя на деле не работают все боковые кнопки, и это написано в заключении сервисного центра. Т.е. юридический отдел даже проблему не удосужился целиком прочитать. В целом, если бы при первом посещении СЦ сразу бы обнаружили проблему и сразу бы сказали, что только ремонт, то и норм было бы. Но с учетом потраченного времени, нулевой помощи от СЦ, а только введением в заблуждение, что это не ошибка оборудования, введения в заблуждение сотрудником магазина, что 100% обмен будет, этот ремонт уже не выглядел как решение, которое меня бы устроило. А вспомнив, что телефон покупался в подарок и нормально проработал чуть больше недели, то с учетом того, через что прошли, хотелось все-таки новый аппарат. Ибо это дичь, за 80К+ купить телефон, попользоваться неделю, потом мучиться, потом ходить в сервис, получая отказ, потом тратить кучу времени на сбросы/восстановления ОС, потом ходить с уже видео, доказывая сервису, что неисправность всё-таки есть, потом тратить время на рассмотрение заявления, ответ на который даже в срок не был озвучен. В итоге я пришел еще раз в магазин и написал претензию. От руки, две стороны листа А4, со школы столько не писал. В претензии изложил примерно всё то же, что в отзыве. Основная суть - нулевая помощь СЦ, введение в заблуждение СЦ, введение в заблуждение сотрудниками магазина, несоблюдение сроков ответа на заявление. Сотрудник магазина сказал, что претензия будет отправлена ответным письмом и, скорее всего, будет рассмотрена быстрее, чем в течении 10 рабочих дней. И тут же сказал, что сразу отправит мне ответ на почту, как им придет ответ. Вообще это должно делаться автоматически, но типа что-то сломалось. Угадайте что? Через 10 рабочих дней никакого ответа мне не пришло - ни на почту, ни ни звонком. Претензию писал в субботу, позвонил ровно через 2 недели, в субботу. Сотрудник сказал, что опять пришел отказ. Причем ответ в магазин пришел в 7 вечера в пятницу, т.е. буквально в последний час работы юридического отдела, в самый последний момент из этих 10 рабочих дней. Но опять же, этот ответ был в магазин, а не мне. Т.е. по факту ко мне он не пришел. Причем этот ответ на претензию один-в-один повторяет ответ на заявление на обмен, с разницей в дате и сотрудником. Причем так и написано “ваше заявление”, хотя написана была претензия. Так-то претензия тоже заявление, но всё же. Я наивно ожидал, что будет написано, что с сотрудниками проведена беседа-работа, случай рассмотрен внимательно и т.д. Но нет. Подозреваю, что претензию даже не читали. Просто скопировали предыдущий ответ и всё. Даже неисправность указана та же некорректная - “кнопка изменения звука”. Разумеется, я не очень сильно надеялся на магазин, поэтому связался с поддержкой Apple. Там оставил жалобу на работу СЦ, на магазин они повлиять не могут. Но рекомендовали написать бумажное письмо в поддержку Apple в Ирландию, город Корк. Что я и сделал, где изложил примерно то же самое, что в отзыве и в претензии. Возможно, они как-то повлияют, но я уже особо не надеюсь. На текущий момент ситуация такая, что ни телефона, ни денег у нас на руках нет, магазин валит все на юридический отдел, юридический отдел в суть не вникает, копирует ответы, сроки не соблюдает. Сейчас общаемся с юристом про возможность обратиться в суд. Всё-таки и введение в заблуждение, и не соблюдение сроков, и некорректная неисправность в отказе.
Интересный момент, что позвонил напрямую в юридический отдел. Оператор три раза пыталась меня соединить с сотрудником, который выдал “отказ” на претензию, но звонок обрывался. После чего меня попросили оставить телефон и сказали, что сотрудник со мной свяжется. Угадали? Никто, разумеется, не связался.
В общем, в текущей ситуации у нас ни денег, ни телефона, куча потраченного времени и сил. И что дальше будет не понятно. Кстати, подменного телефона не дали. Даже и не предлагали. Вывод я делаю такой, что магазину абсолютно пофиг на покупателя, после того, как он отдал деньги. Неважно, постоянный вы клиент его или нет. Я уже 100% никакой клиент и в этом магазине никогда ничего не куплю и никому не советую. И еще примечательный факт - всё, что говорил какой-нибудь сотрудник iPort - СЦ, магазина, юридического отдела, не было правдой или не было выполнено. Как в анекдоте “Как понять, что сотрудник iPort врёт? Он открывает рот”.
К сожалению, мой гарантийный американский айфон спустя неделю опять "заглючил". Я обратился в независимые фирмы, но толком никто не смог объяснить причины внезапной отключки сенсора. Говорили, мол,неисправность серьёзная, аппарат разобрать и точка. А как разобрать гарантийный аппарат? Никак. Вернулся в Авторизованный центр в ТРК Радуга. На сей раз со мной работал специалист фирмы-Метелев Павел. Внимательно осмотрел аппарат визуально со всех сторон. С учётом данных прежней диагностики, высказал своё предположение о неисправности. Далее апппарат забрали в свой центр на более детальное обследование. Дали подмену. Подмена хорошая. Прошло время, мой вопрос решился. Закрыли по гарантии. Предположения Павла о неисправности подтвердились. Сейчас айфон работает и надеюсь, что будет работать исправно и долго. Так что, если у кого-то будут вопросы по айфону, идите к Павлу, Павел много знает и популярно объясняет.
Ужасное качество поклейки защитных стёкл! Купил самое дорогое защитное стекло на iPhone 13 pro, клеили под ультрафиолетом, сказали, что лучше не найти, прослужит года 2, в итоге, переклеивали 3 раза! Справой стороны появились пузыри вдоль всего защитного стекла. По гарантии поменяли только один раз, дальше сказали, что с момента покупки первого защитного стекла гарантия прошла. Аналогичная ситуация произошла с защитным стеклом на Apple Watch series 7, но тут гарантия уже прошла, стекло продержалось меньше месяца, так же, пошли пузыри! 5380 стоило стекло с работой на часы
Серверный центр просто 100 баллов! Делала презентацию в приложение Keynote, перезагрузила ноут и презентация исчезла. Пишет ошибка-продолжить? Нажимаю продолжить, и просто никакой реакции, какие-то иероглифы. Стресс полный! Делала больше месяца. Важная презентация, которую через 2 недели презентовать. Приехала в сервис, ребята «наколдовали»)))) и спасли меня! Благодарю!!!! От стресса, а потом от радости не посмотрела имя убежала( Но в любом случае очень благодарна за помощь!
Отказались от сотрудничества с данным магазином и с компанией Iport в целом. Все что указано на сайте долго обновляется и не является публичной офертой. То есть на сайт можно не ссылаться. Заказали Вы телефон по акции, например, на сайте указано где он есть в наличии, но Вам перезвонит оператор и сообщит, что там его уже нет, а есть только не акционные предложения. В общем, один раз, второй и стали заказывать напрямую в Apple.
Казалось бы никогда такого не было и вот опять. Премиум ресейлер это просто буквы для любителей воображаемого прЭмиум сервиса. Впрошлый раз этот с позволения сказать прЭмиум магазин заставил прокатиться через пол города за несуществующим товаром, теперь же при оформлении на сайте заказа, крупно так написано: доставка сегодня при оплате онлайн. И что бы вы думали? Правильно!! Премиум магазин не может доставить сегодня ваш заказ!!! Ахаха!! Даанууу. В общем результат как всегда…, обращайтесь к другим, премиум сервисом и не пахнет.
На моём гарантийном айфоне периодически экран не реагировал на движение пальца. Куда идти? Конечно в авторизованный сервисный центр. Для начала почитал отзывы и засомневался.Последние отзывы, прямо скажу-не лестные. Однако рискнул. И не ошибся. На приёмке сотрудница Светлана внимательно меня выслушала подробно всё объяснила. Пока мой аппарат был на диагностике, дала подмену. Приличная подмена. Я был на связи постоянно. Предложила карту "Клуб привилегий". Учитывая не дешёвые работы по замене и чистку аппарата, и аксессуаров, и т.д., я её приобрел, потому как в дальнейшем эти работы за 5 обращений обойдутся бесплатно. В итоге: ребята работу сделали,мой аппарат,слава богу, работает. Пока сбоев нет.
4
Show business's response
study4 biz
Level 5 Local Expert
June 27, 2022
Сервис прекрасный. Не один раз у ребят чинился и делал покупки. Обходительные, лояльные, все, что в их силах делают прекрасно и изумительно. Постоянно у них обслуживаюсь и рекомендую. Особенно хочу отметить специалиста Светлану, она ваш лучший сотрудник
2
Show business's response
A
Anonymous review
October 31, 2021
Очень вежливый и компетентный персонал. Покупал у них Карту преимуществ к iPhone 13 Pro Max.
Подробно проконсультировали про все преимущества различных программ.
Принесла свой макбук, при сдаче честно сказала что меняла клавиатуру. Оплатила диагностику и чистку, обещали завтра мне позвонить. В конце дня позвонила сама, выяснилось что нужна была долгая диагностика так как проблема сложная. Через час позвонили и сказали что клавиатура неоригинальная и надо меня всю верхнюю часть за 35 тысяч. Это и написано в заключении. Двое суток за 5 тысяч рублей они мне написали что я и так знала. Мне это не подошло сказала приеду и заберу. При выдаче ноут не включался и не работало уже пол клавиатуры. И работник сервиса сообщил что они за это отвественности не несут, так как деталь не эпл. Отвратительный, дорогой и некомпетентный сервис
Мало того, что ввели в заблуждения касательно Сервиса
Так ещё и взяли деньги за НЕ оказанную услугу по факту и теперь ссылаются на то, что я оплатил и был согласен со всем !! Бегите люди от этого места
Дно. В Питере, вообще, все грустно с сервисом яблочным, но iport — просто образцовое дно. Самые высокие цены среди всех оф. сервисов. Самые надутые щёки и самые кривые руки.
Берегите свой время, не связывайтесь.
Постоянно приобретаю технику Apple только в iPort ТРЦ. Радуга. Всегда профессиональная помощь в выборе. Практически весь ассортимент моделей. Рекомендую ☝️
3
Show business's response
Сергей Иванов
Level 15 Local Expert
July 20, 2023
Отношение к клиенту очень плачевное. Заказал мак бук про. Приехал за ним и пожалел. Знал бы что так будет точно купил бы в другом месте.
Заплатили 20 000 рублей за реставрацию экрана нового IPhoneю 1,5 часа ожидания... результат = не работает телефон, выдали подменный утюг. Категорически не рекомендуем обращаться сюда с ремонтом аппаратов - поток народа большой, все-таки сидят в торговом центре, работать не хотят принципиально.
6
Show business's response
D.F.
Level 9 Local Expert
December 22, 2020
Ужасный сервис! Пришёл с разбитым экраном XR. Сделали диагностику минут 30 и сказали, что разбит Face ID. Ремонту не пригоден, нужен обмен на новый. Заплатите 39000₽ и ожидайте неделю. «мы честная фирма»-говорили они, «у нас репутация»- говорили они.
Я подумал, что выгоднее купить новый за 45, и иметь два телефона, пусть и один с побитым экраном. Цены вообще не адекватные. Но это пол беды, я уже от безысходности решил было покупать новый. Но прежде зашёл по совету в не сертифицированный сервис и мне за 10 минут протестировали телефон. Face ID оказывается работает. А ещё через 2 часа поставили новый экран за 10000₽.
Какие же вы специалисты?! Уволить за некомпетентность мастера, и самовлюбленность приемщика. И репутации вашей грош цена!
P.s. И самое интересное, после жалобы, ссылаются, что с такой поломкой, по правилам apple только замена)) Вы серьезно?!! Разбил экран-меняй телефон? У самих же есть такая услуга! Сами мне ее предлагали, при условии рабочего Face ID. А то что «не рабочий, по вашему» датчик оказался рабочим, это мы пропускаем мимо ушей?! Это не первая моя техника apple, мне мозг не надо пудрить. Ещё об этом в Apple сообщить, интересно им будет узнать о выдуманных правилах по разводу клиентов
Apple - это дорого, но хорошо. И магазин соответствует, как может.
Грамотные продавцы, весь спектр техники и комплектующих.
Но дорого.
3
Show business's response
А
Александр Б.
Level 6 Local Expert
December 23, 2024
Отличный магаин
Show business's response
Алексей
Level 7 Local Expert
July 15, 2022
Меняю свой отзыв с 1* на 5. Всё наладилось, новые инженеры не докапываются до устройств и честно выполняют свою работу. Главное что бы так и продолжалось дальше.
Не ведитесь на предложение рассрочки этого реселлера, Их кредитные брокеры разводят на договор страхования, даже если вы при заключении договора отказываетесь от программы страхования. Оформлял рассрочку 17.07.19, была попытка менеджера навязать страховку, при отказе от заключения договора, с моей стороны, он предложил заключить договор без страхования, не подписывая пункты о страховании в договоре, а также заявление о страховании, завуалированное под памятку. Договор кредитования был заключён с восточным банком. При звонке в банк говорят что вы должны ехать в отделение банка и писать какое-то заявление об отказе от страхования, никто и слушать не хочет о ваших аргументах, что отказ был зафиксирован в договоре при его заключении, через месяц вам придет сообщение о том, что Вы должны банку с плюсом за страхование. Не понимаю как такая серьезная компания, которая представляет лидера мирового рынка электроники, позволяет себе работать с такими партнёрами и закрывать глаза на обман. Подозревают ли в Калифорнии о таких манипуляциях?
На приемке обратили внимание, что есть сколы на экране, после диагностики заявили, что хоть это и ни как не связано с проблемой, ремонтировать возьмутся по гарантии только после замены дисплея за 14 000 р. Это навязывания третьих услуг!
Позор, а не сервис, к Apple отношения не поменяет, а вот к вашему сервису да. Персоналу стоит также изучить что такое сервис - как предоставление услуг, на рынке сейчас выживают только компании с хорошим сервисом в отношении клиента. Увы, это не вы.
Ужасный сервис. Не советую никому обращаться в Iport, инженеры не хотят видеть явный дефект на гарантийных устройствах, только после обращения в поддержку Apple вопрос решается в пользу клиента, поберегите свои нервы и время.
про технику молчу , все нормально , когда им звонишь включается адская мерзкая музыка , и списывается плата за то что ждешь ответ оператора , сегодня пол часа дозванивался до их сервис центра , наслушался их тупой музыке в авто авто отвечике на 50 рублей , ответа так и не было
Про сам магазин - все в порядке, хотя иногда не прочь развести "дамочек" на дополнительные приблуды типа "наклеить суперударопрочное стекло" - бизнес, ничего личного. А вот про сервисный центр можно сказать так - некоторые сотрудники, зная что iPort официальный дилер и авторизованный сервис, надели такую корону, что порой кажется (им самим в том числе), что они сама Apple))) Будьте проще в общении, вежливость на грани с хамством это не ваше.
Оставил предзаказ на Iphone 12 pro чуть более 5 недель назад, до сих пор нет в наличии. Проще заплатить на 5 тысяч больше и купить прямо сейчас у сторонних реселлеров.
Сервис мены слегка надменны и хамоваты, могут долго искать причину чтобы отказать в отзывной или гарантийном ремонте. Ощущение что зайдя к ним отвлек от чего то важного и глобального. Ни какой открытости и радушию к клиенту.