Istranet
334 reviews
February 21
Минусов нет. Подключение быстрое и профессиональное👍👍👍, ребята работают очень аккуратно и сами подсказывают возможные варианты установки. После подключения все работает. Установкой занимались два Дмитрия - молодцы. Всё понравилось, установили так, что ни чего не видно, всё спрятали в короба, вошли в дом тоже без проблем. Мы совсем не пожалели о своем выборе👍👍👍👍👍
2
March 13
Хочу выразить благодарность компании Истра в лице таких профессионалов, как руководитель монтажного отдела Артёма, прекрасных специалистов его отдела Дмитрия, Антона и (прости друг забыл имя третьего человека), за то, что трижды приезжали ко мне, всё быстро и квалифицировано сделали на моем сложном объекте, проложили более 100 метров новой линии при этом грамотно и вежливо построив диалог ни только со мной, как Заказчиком, но и с моими соседями, которые разрешили после их беседы тянуть кабель по соседской территории, затем перенесли расположения точки раздачи интернета внутри дома, заменили цвет роутера с черного на белый, также благодарен менеджеру по работе с Клиентами Екатерине за изначальный радушный прием и оперативную обработку заказа и контроль исполнения, а также тех ребят которые в сложные погодные условия копали траншеи и не отклонились от стандарта компании по глубине залегания на 60 см. Вообщем сразу видно, что у этой компании правильный руководитель, который так правильно организовал работу команды и эту компанию Истранет ждет большое будущее! Большое спасибо, желаю больших успехов и теперь только с Истранет!
1
2
April 7
Провайдер отличный, уж много лет , но на 1 звезду снизила в основном из-за тех поддержки.
Чудо , если ответит специалист, который разберется в ситуации правильно. Вот сегодня звонила несколько раз, изучали проблему весь день, обещали разобраться, но уже терпение мое лопнуло, позвонила в очередной раз вечером и специалист поддержки Максим сразу оказал профессиональную помощь. День борьбы с Истранет, но только ОДИН человек смог решить мою проблему за 30 минут! Если бы побольше в поддержке Истранет было отзывчивых профессионалов, то проблемы пользователей решались бы намного быстрее. Максим, удачи Вам во всем! Интернет летает)))
1
May 8
Хочу поблагодарить монтажника Эдуарда, который занимался проводкой Интернета в дом в деревне Родионцево ( Истринский район ). Очень вежливый, грамотный специалист, идёт навстречу к пожеланиям заказчика. Работает чётко, грамотно, аккуратно - без лишней болтовни. Спасибо ему большое за работу.
Владимир Ильич.
1
January 22
Подключилась к этому провайдеру два года назад иэто было одно из лучших моих решений)))
Техническая поддержка всегда на высоте, ребята вежливые, быстро реагируют на любые запросы.
Скорость интернета соответствует заявленным характеристикам,работать из дома стало гораздо проще.
Кроме того, провайдер часто проводит розыгрыши, в последний такой розыгрыш перед новым годом, выиграла 2месяца интернета. Спасибо Истарнет!
1
4
January 24
Здравствуйте! Желаю выразить огромную Благодарность ребятам из ИстраНет, за оперативную работу. После моего обращения с Менеджером Дмитрием (с которым мы обговорили все условия), приехали специалисты с ИстраНет (Александр со своим напарником, был наш сотрудник Олег). В данном случае, был сложный вариант подключения кабеля к дому, ребятам пришлось потрудиться, заняло много времени. К радости, ребята справились, я могу передать особую БЛАГОДАРНОСЬ всем, кто принял участие в данной работе. Интернет работает прекрасно, скорость выше 500 МегаБит. С уважением, Юрий Михайлович.
3
November 14, 2024
Меня зовут Любовь Васильевна, работаю с вашей фирмой, очень давно. Всегда довольна вами и вашими сотрудниками. Особенно была удивлена вашими молодыми специалистами, и хочу выразить благодарность, ребятам Михаилу, Роману, отдел видео. Очень грамотные, профессиональные ребята, быстро нашли причину поломку интернета. Мастера своего дела. Михаил был вызван ,на старые, давно работающие камеры, без проблем ,грамотно ,быстро выполнил работу. От всей души, хочу сказать Огромное спасибо вам ребята , за проделанную Вами работу. Искренно благодарю Михаила за старания, профессионализм камер. Желаю Михаилу оставаться так же уважаемым человеком.
1
10
February 16
Пишу как новый абонент Истранет, ребята тянули оптику в нашу деревню - всё было сделано в срок. Монтаж к дому провели очень быстро, аккуратно, помогли настроить оборудование, всё работает чётко, быстро и стабильно. Спасибо! Отдельная благодарность монтажнику Дмитрию, человек дело своё знает на "5+".
1
May 2
Подключил интернет на даче от данного провайдера в 23 году за 20000₽ и через месяц уже начались постоянные отключения по утрам и обчзательно несколько раз в месяц происходили сбои на центральном узле связи. Так что про надежность оператора сказать не могу, особенно я на своб голову подключил к роутеру систему сигнализации и умный дом на даче, теперь периодически соседи жалуются что срабатывают датчики и срабатывает. Операторы вообще не ориентированы в решении проблемы. Не рекомендую подключатся к данному провайдера, т.к. подключении стоит 20000₽ в месяц оплата 800₽ . Сеть отключают почти каждый день и если происходит авария за сутки решить не могут и динамчт с заявками. Перерасчета от низ дождаться невозможно придумают любую ситуацию что бы не перерасчитывать компенсацию. Не рекомендуб связываться. Для истранета мо id 91670
3
2
December 18, 2024
В последние несколько месяцев связь отвратительная, я работаю дома на удаленке, ребенок занимается удаленно с репетиторами, все жалуются на очень плохую связь, на конференциях постоянно пропадает связь. Репетиторы говорят, что периодически не слышат моего ребенка. Я зря плачу деньги за интернет, за платные конференции и за репетиторов. По совету провайдера поменяла роутер на новый, но это не помогло, связь как пропадала, так и пропадает, чем дальше, тем хуже. Поменяла тариф на более высокоскоростной, это тоже не помогло. Связь как будто рывками идет. Очень большая просьба наладьте интернет иначе придется менять провайдера и выставлять вам убытки
12
1
February 1
Отличная компания, работали по подключению целого поселка в сложной ситуации с правилами, особыми мнениями жителей. Вся работа была выполнена на 5+, без эмоций, четко и во время. Готов с радость рекомендовать всем! Отдельное спасибо руководству, всегда на связи и готовы помочь.
3
April 3
На удивление хороши! В нашей глухомани на болоте вообще хорошо было бы хоть что, а так нам Истранет вполне столичный сервис и скорости предоставляет по более, чем гуманной цене. Поддержка достойна отдельной похвалы. Ни разу не пришлось ждать больше минуты соединения. Проблем, как таковых, не было, были оргвопросы, которые проще было через поддержку голосом решить.
1
December 15, 2024
подключил интернет в этом году в августе,
работает отлично, недавно спросил как подключить
статический айпи(для сервера). позвонил, ответили быстро
сказали написать на почту и в течении 3-х дней его
подключают, в итоге его подключили за 3 часа. работа на
высшем уровне. еще очень нравится что тех. поддержка
отвечает 24/7, хоть там и отвечают сотрудники в полусонном
состоянии, но я их прекрасно понимаю. Вообщем Провайдер
отличный, всем советую и рекомендую.♥️
2
5
May 25
Мой отзыв будет аналогичным предыдущим. По заявке на выезд мастера, поданной 3 дня назад - никаких движений нет. Ежедневно по несколько раз связываюсь с техподдержкой, на что получаю шаблонный ответ «Вашу заявку продублируем, свяжемся с вышестоящим руководством, приносим извинения за доставленные неудобства, с вами обязательно свяжутся в ближайшее время». На все мои последующие уточняющие вопросы отвечают такими же заготовленными ответами «Мы не успеваем обрабатывать все заявки вовремя, извините, руководству передадим». Такая ситуация уже не первый раз, каждая моя заявка на выезд мастера сопровождается длительным ожиданием, выходящим за все рамки обещанного.
Заявленной скорости интернета так же нет, регулярно происходят общие отключения, на которые мастера не спешат реагировать, особенно по вечерам. Руководство никак не содействует в решении данных вопросов.
Один раз даже не поленилась и попросила сделать перерасчет средств, отправив заявление на почту руководителю, так как в течение месяца было столько отключений, что интернет больше находился в нерабочем состоянии, чем в рабочем - никакого перерасчета не выполнили, средства не вернули, а так же шаблонно ответили «извините за доставленные неудобства». У нас уже в чате посёлка со словом «Истранет» ассоциируется слово «умер» и «опять не работает»😂
В общем, если есть возможность, я советую не сотрудничать с данным оператором. В нашем районе появилось множество более перспективных и клиентоориентированных компаний, как раз сейчас изучаю этот вопрос и планирую переход.
December 4, 2024
Пишу на эмоциях, по опыту прошлых лет с другим провайдером, намучился, невозможно было работать из дома, я удаленщик, пару раз был близок к увольнению из-за не выполненной в срок работы, но руководству оправдания не нужны. В очередной такой раз вышел в подъезде покурить, вижу, подключают соседа, вопрос-ответ, компетентный специалист, всё чётко и по делу. Долго не думал, через несколько дней был уже с Истранетом.четвёртый месяц работаю без проблем ! Рекомендую этого провайдера!
1
5
May 31
Худший провайдер в моей жизни! На прикреплённом фото показан реальная скорость интерена при максимально дорогом тарифе, а именно 100+ мбит/с, я уже не говорю про регулярное его отключения. Остальные положительные отзывы либо накрученные, либо пишут бабушки которым нужно только одноклассники запускать. Единственное за что можно добавить звезду, так это за компитенцию операторов и быстрое подключение, в целом на этом плюсы заканчиваются. Настоятельно не рекомендую связываться с этим провайдером, посередине свои нервы и силы!!
May 5
Техподдержка отвратительная. В чате не отвечают, трубку не берут. Вся компетенция на уровне «ну, перегрузите роутер». За идиотов держат. В прошлый раз две недели убеждали меня, что это я сбросил свой роутер и поэтому нет коннекта. Когда, наконец, заявился инженер - выяснил, что кто-то выдернул мой кабель на их узле. То есть 100% косяк провайдера. Денег, естественно, за этот период не вернули. Теперь, после отключения света, третий день без связи, хотя электроподачу восстановили оперативно. Трубки при этом опять не берут, в чате тишина, сроки нигде не называют. Каждое взаимодействие с провайдером именно такой опыт.
2
March 20
Хочу выразить благодарность - ребята, которые устанавливали - прежде чем что-либо делать осмотрели помещение для точки входа, оставили еще кабеля допом для того чтобы в доме было определено точно место нахождения медиаконвектора и роутера первого (в моем случае предполагается на дом два роутера скорее всего). все перепроверили, чтобы работало и только после этого ушли по другому адресу! Благодарю за оперативную и качественную работу
1
February 2
Никогда не писала отзывы, но тут уже накипело!
Подключила родителям интернет с ТВ. Поначалу работал не плохо, но спустя пару недель , начался наш ужас!
То нет сигнала, то пропало ТВ, про скорость вообще молчу. Позвонила на горячую линию, сказали пришлют мастера, чтобы проверил и при необходимости устранил недочёты. И что вы думаете, в назначенный день мастер не приехал!!!
Опять стала звонить, узнавать 😡
Кто хочет сэкономить нервы и время, лучше не связывайтесь с данной конторой!!!
5
March 2
Подавал заявку на подключение интернетамв Дольче Вита, назначили дату "подключим не позднее 19 числа" потом звонят говорят менеджер ошибся, подключим вас через месяц. Жду месяц приезжают, говорят вы не провели под землей трубы с кабелем, мы только в доме проводим, остальное ваше. И даже не предупредили за ранее. Потом выясняется всех подключают за 10-12т , а Дольче вита за 23т по договоренности с администрацией. Самая отвратительная компания в странеб
2
January 26
Ребята, я конечно понимаю что вы монополисты, но в 2025 году подключать интернет за 15.000р или более вам не кажется супер дорогим удовольствием? Вы просто пользуетесь людьми, откуда такое ценообразование? Бедным людям просто некуда деваться(((( но совесть то надо иметь! Все ваше оборудование и ресурсы уже давно окупились сполна. У нас в поселке тоже основная часть людей построились, может пора как то уже немного 🤏🏼 Хотя бы заиметь совесть и снизить цены на подключение?
8
1
February 16
Подключили оптику в нашей деревне! Все быстро и отлично! Спасибо большое и компании, и персоналу, кто подключал - сделали быстро, аккуратно, никаких вопросов!
1
December 8, 2024
Этот провинциальный истринский провайдер возвращает меня в начало 2000х, когда за интернет деньги списывали за месяц вперёд, и если на балансе не хватало 10 р из положенных 500 р услугу блокировали. У этих всё точно так же, ничего нового. Привет, провинция! Сейчас так уже не работают, деньги на операционную деятельность берут в кредит в банке под процент, а не из карманов клиентов за бесплатно !! А за услугу списывают посуточно, а не помесячно предоплатой
7
2
May 27
Подключала интернет в мае 2025. Приехали монтажники Денис и Эдуард. Правильно выбрали место куда установить роутер, протянули провод и прикрепили к стене. Сделали очень аккуратно, точно вычислили где нужно сделать дырку в стене, чтобы завести провод. Настроили, помогли с тарифами, всë объяснили. Интернет берет аж за пределами участка. Удобно. Спасибо
April 2
Истранет лучшая интернет компания!!!
Переехал на другую квартиру,связался с менеджером, Дарья (отдельное спасибо за оперативность )оставил заявку, приехали монтажники подключили, всё чётко без лишних слов,персонал вежливый пунктуальный,своё дело знают,однозначно всем рекомендую провайдера ИСТРАНЕТ !!!
1
December 30, 2024
Плюсы: приветливый, доброжелательный персонал
Минусы:
- оплатив кабель в Истре, нужно ехать за несколько километров деревню, чтобы его получить
- персонал не очень хорошо ориентируется в ассортименте
1
December 4, 2024
Обратилась в связи со снижением скорости интернета в службу поддержки. Общались с Вячеславом, всё проверили, он объяснил, как подключится напрямую через провод. Посоветовал оставить заявку на выезд специалиста. Заявка обычно обрабатывается в течение 3х дней, но мне повезло и специалист приехал через час. Андрей работает недавно, но быстро решил проблему. Спасибо команде Истранет за профессионализм и оперативность! Развития вам в бизнесе и сотрудникам в карьере)
2
1
January 22
Подключился 3 месяца назад, сотрудники приехали в назначенное время,быстро установили оборудование и объяснили, как пользоваться. Тутже провели тестирование скорости , убедились что всё работает прежде чем уйти.
Выбрал тариф 200 Мбит/с без проблем смотрю фильмы в высоком качестве, играю в игры, всё без задержек или зависаний.
Есть мобильное приложение, в котором отслеживаю баланс,и оплачиваю ежемес .
В целом, доволен , провайдера рекомендую
2
August 25, 2024
Много лет Истранет является нашим провайдером! Работой компании довольны, всегда ребята решают четко и быстро любой вопрос! Несколько дней назад установили видеонаблюдение. Менежер быстро составил смету на оборудование ( предварительно приехал все посмотреть на месте), далее быстро и главное аккуратно все установили, все работает все прекрасно! Ребята! Спасибо
8
May 25
полное отсутствие клиентоориентированности! Пропал интернет, звоню им 5-7 раз в день, пишу на форму обратной связи, ответ один и тот же..."Как только появится возможность специалист с вами свяжется и согласует точное время его визита. На данный момент специалисты не связались, так как все заняты на других заявках. Пожалуйста ожидайте." Ну естественно никто не связывается. То есть, если у вас возникнут проблемы с услугами данной компании, то... их решить непонятно как... или никак
January 27
Плохой провайдер.Три года использования,постоянно зависает,особенно по выходным и в праздничные дни. Да,дозвониться возможно в любое время,но толку никакого,что то они там перезагружают,помогает на 5 минут. Предлагают прислать специалиста,как вариант 300 р доплата,если объявят что проблема у меня в квартире. Как я,пенсионерка, смогу это понять?никак. Есть опыт использования других провайдеров, такого плохого уровня больше не встречала.
1
1
December 9, 2024
Худший провайдер. В области стабильно несколько обрывов связи за полгода. Как работать удаленщикам, непонятно. При любом косяке со своей стороны отключают колл-центр, чтобы им не звонили недовольные клиенты. То есть если по их вине вам отключат интернет - вы не дозвонитесь до них. Горячая линия в это время просто не работает. Остаётся сидеть и ждать, когда починят. А чинить могут долго. Дольше, чем идёт рабочий день)
3
2
December 13, 2024
Провели сегодня интернет в дер. Ябедино в частный дом. К сожалению не спросила, как зовут мастеров, но спасибо им огромное! Люди-профессионалы! Все быстро, четко и очень аккуратно сделали. Спасибо Вам, Мастера своего дела!)
2
February 6
Самый худший интернет , это только Истра Нет.Платим 1 тыс за интернет 🌐 но телевизор даже не показывает виснет. 🤷 И это в 2025 году .
У нас . вл интернет 500 мб скорость за 499 руб. Он летал . Мы переехали сюда здесь только эта контора.
Это конечно финиш , день работает телевизор день виснет . Мастера вызывали у вас всё норм сказал.
Класс .
Постоянные обрывы . Оценка 1
3
June 4, 2024
Очень довольна услугами провайдера. Скорость интернета всегда стабильная, что позволяет мне выполнять работу в интернете без проблем.
Обслуживание всегда на высшем уровне. Всегда отзывчивы, быстро помогают решить возникшие проблемы.
В целом, я очень довольна. Я ценю качество услуг, которые мне предоставляют, и уверена, что останусь клиентом этой компании на долгие годы
1
9
May 22
Интернет на волокне в ближнем Подмосковье, а работает как по воздуху в глухой деревне, скорость до 100 не тянет и постоянно вырубается по несколько раз в день, постоянно надо перезагружать, приходил мастер от компании, поменял блок, взял денег, мы уже сами три роутера купили дорогих, и всё без толку. Нужно менять провайдера!
1
December 5, 2024
Подключились к истранету в 2021 году, недавно сменили место жительства, там был знаменитый Ростелеком, с ним были знакомы раньше, поэтому истранет забрали с собой по новому адресу. Позвонили в техподдержку , оставили заявку и на следующий день истранет был в новой квартире. Спасибо ребятам за оперативную работу. Рекомендую
2
October 22, 2024
Живу в СНТ Слободка, у нас нет никаких провайдеров кроме Истра нет.
Наблюдала за подключением дома в нашем СНТ - не один год,
В этом году решила подключиться.
Осталась очень давольна
работой компании,
Менеджер оперативно принял заявку, помог ответить на мои вопросы по выбору роутера .
Приехали специалисты аккуратно все установили, дали советы по обслуживанию интернета.
Заполнила договор., Интернет летает.
В случает проблем сказали звонить 📱 круглосуточно. ! Ребята, Вы молодцы!!
Благодарю
Особенно, выражаю благодарность, монтажнику Игорю и его коллеге.
Рекомендую, развития компании Истра Нет.
1
3
May 22
Огромное спасибо за установку интернета. Мастер Антон, приехал быстро, выполнил работу качественно. Интернет летает. Благодарю
1
December 12, 2024
Компания нанимает монтажников, для которых является нормой порча чужого имущества. Во время прокладки кабеля был совершен акт вандализма общедомового имущества. При обращении с жалобой в компанию получил ответ, что раз вы не засняли момент порчи имущества на телефон/камеру, то они тут ни при чем...
3
2
January 16
Интернет, ужасный. Платили за 100 мб в сек 500р в месяц. На протяжении полу года связывались с поддержкой, после их советов никаких изменений не произошло. Интернет выдавал жалкие 15-20 мб в сек.)))) Пришлось скачивать игру аж 5 часов. Слов нет, просто ужас, а не интернет!!!! Не советую данную компанию!
3
1
September 11, 2024
Давно обслуживаюсь в этой компании. Скорость интернета стабильная, для меня это важно, т.к. я использую интернет для удаленной работы. Также хочу отметить, что Истранет отличается оперативной работой службы поддержки. Специалисты всегда обращаются по имени, вежливы, быстро реагируют на обращения, а самое главное эффективно решают возникшие проблемы и компетентно отвечают на вопросы. Ребята, продолжайте развиваться и расти, остаюсь с вами и рекомендую!
7
February 7
Позорный провайдер, позорная служба поддержки. 15 раз обращался с проблемой, как обычно спихивают, что не видят проблем на своей стороне, скорость каждый день в одно и то же время падает до смешных 5-10 мб в секнду и потеря пакетов до 10%
P.s
Со мной связались и проблему устранили.
Меняю на 5
August 8, 2024
Огромная благодарность этому провайдеру и персоналу!!! Пробовал много раз сам себе устанавливать, но без успеха! А тут буквально за один день все установлено/подведено и летает на высокой скорости! Спасибо отдельное менеджеру Андрею Заюкову!! За то, что он оперативно отвечал на звонки, оперативно включился в задачу и выполнил её на все 100%!!! Вообщем ОДНОЗНАЧНО РЕКОМЕНДУЮ! Спасибо!
2
7
February 3
Не могу сказать что довольна данным интернет провайдером.
Скорость интернета часто "прыгает". А мне нужен стабильный интернет для работы.
Целый день пыталась дозвониться на телефон, никто не ответил. Была бы возможность подключиться к другому провайдеру,ушла бы от вас
1
March 29
Отличный провайдер и специалисты. Эрик и Артём приехали во время, сделали всё качественно и быстро на даче.
1
July 3, 2024
Плюсов пока не видел.
Подключил садовый дом за 21 тр , сбои интернета стали значительно чаще чем при пользовании мобильным от Билайн.
Мне еще и аккаунт заблокировали из-за какой-то необъяснимой задолженности , возникшей в первый месяц пользования их услугами.
Не дал бы и одной звезды.
Хотелось бы вернуть деньги за подключение и забыть о их существовании.
При обещанных 500 Мбит/с скорость очень редко превышает 200.
За месяц 3 раза без доступа в интернет из-за отключения где то электричества.
Недоволен.
После отзыва прислали инженера, который изменил настройки роутера, интернет стал стабильнее.
Компенсировали моральный ущерб за некорректную блокировку одним месяцем трафика.
Обещали исправить маршрутизацию линии для предотвращения сбоев предоставления услуг.
Могут же нормально обслуживать, но почему для этого надо сначала получить негативный отзыв.
14
2
May 25
В СНТ Тимирязевец не работает камера с 14 мая.!5 мая создали заявку,сегодня 25.05.2025, никто не приехал и ничего не сделал.Раньше,например,год назад, такого и близко не было. Вот что значит монополисты,можно работать спустя рукава!Сколько еще ждать придется?
May 29
Отвратительное отношение и халатность к своим пользователям. Три дня не могут отправить мастера сделать интернет. Одни отговорки , что в очереди 2 дня стоим, 3 день актуальная заявка и опять никого нет. Стоит работа и учеба. Бардак!!!!!!😡
August 20, 2024
Этим провайдером пользуюсь очень давно, скорость хорошая и персонал всегда на связи.
Сбои редко бывают, когда был последний раз, быстро договорились о приезде мастера, он быстро устранил все неполадки, да ещё и мой роутер починил (у меня провода были перемотаны изолентой), мастер все их зачистил и сделал так, как надо, хотя я его даже не просила. Очень ему благодарна!
4