Кашемир
187 reviews
January 9
Много лет пользуюсь услугами Кашемира. В пандемию заказывала выезд курьера на дом, очень удобно. И сейчас, когда много вещей тоже вызываю курьера.
Сдаю в химчистку, в основном, белые пуховики и пальто, очищают хорошо.
Единственное, бывает по срокам задерживают, когда в нагруженный сезон сдаешь. И 2 раза было, что привозили не все вещи, курьеру приходилось 2 раза ездить на склад.
1
December 12, 2024
Впервые воспользовалась услугами данной химчистки. Необходимо было почистить белую шубу. Очень приветливые и компетентные сотрудники. Все подробно обьяснили, какими средствами и как производится химчистка. Работа превзошла ожидания, т.к озвучили риски, что некоторые загрязнения не уйдут на 100%. Но эффект поразил, все прекрасно очистили. И еще приятно удивили сроки выполнения, заказ выполнили раньше ожидаемого. Очень довольна качеством обслуживания.
2
December 3, 2024
Ужасная химчистка!!!! Вообще не умеют работать! Один из заказов приняли, спустя 2 недели вернули 2 вещи как были. Со словами мы не смогли отстирать! Это что за химчистка такая? Деньги на ветер, время в пустую. Решила дать еще шанс… отнесла несколько вещей, в том числе пуховик брендовый. Проходит полторы недели. Звонок. «Вы знаете, пуховик мы не стали чистить, так как он брендовый, приходите забирайте. А другую вещь почистили.»Какого вообще тогда ее взяли изначально? Почему сообщили спустя полторы недели только??? Ужасное неуважение к клиентам. Неумение с ними работать. И полный непрофессионализм.
Вот здесь однозначно рекомендую ИЗБЕГАТЬ данную компанию. Дабы не портить себе нервы, не тратить время в пустую и не выкидывать деньги на ветер!
P.S. когда забирала, посмотрела вторую вещь. Вернули в том же виде! Пятно не убрали, к слову совсем! Хотя там пятно не сложное
7
November 15, 2024
На чистку отдала пуховик молочно-белого цвета стоимость более 15т.р., т. к. прекрасно понимала, что в домашних условиях мне его не почистить и хотелось сохранить его первоначальный вид. Через неделю пуховик был возвращен и придя домой я обнаружила, что пуховик сел и стал намного короче, чем был первоначально. По состоянию ткани видно, что стирка была произведена в машинке. Наполнитель сбился и на плечах осталась одна плащевка без наполнителя. Сама ткань истончилась. 2 тыс. руб. за чистку и стоимость куртки, которой я относила сезон просто в трубу. Лучше бы его вернули и сказали, что не имеете возможности его почистить, чем так уродовать вещь. Ужасная химчистка. Сама не буду пользоваться и еще другим советовать, чтобы к услугам вашей фирмы не обращались.
7
April 18
Часто пользовалась услугами данной химчистки, но очень расстраивает качество почищенных вещей последнее время и обращение сотрудника в ТЦ СОЛНЕЧНЫЙ РАЙ.Уже в который раз отдаю куртки на повторную перечистку ( в первый раз явно заметны пятна, которые почему-то во время перечистки уменьшаются частично) , но больше всего расстраивает обращение сотрудника ( конкретного, ко второму сотруднику претензий нет), поскольку при малейшем недовольстве агрессивно с нападками сообщает, что сама виновата, что пятна поставлены сильно, долго препирается на счет перечистки.В последний раз, когда сообщила, что недовольна даже перечисткой, и вовсе упиралась тому, чтобы я отразила это в накладной, каждый раз комментирует, насколько имеется износ вещи, какая грязная и т.д. После такого обращения даже не хочется возвращаться, к сожалению, хотя данная химчистка удобна по расположению.
February 7
Я недовольна! Отдала зимнюю куртку. Через пару дней мне позвонили, чтобы приходила за возвратом, так как химчистка отказалась от выполнения задания из-за того, что побоялись работать с тканью куртки. Вызвала няню для ребенка, пошла забирать куртку. Сотрудник химчистки отказалась выдать заказ, так как в кассе отсутствовала сумма для возврата. Я оплачивала наличными, поэтому вернуть мне могут только наличными. Предложили мне прийти в другой раз, мне позвонят, когда они накопят сумму. Смех! Ноль клиентоориентированности. Созвонившись с кем-то, мне вернули куртку, потому что в Воронеже наступила зима, а я хожу в осенней. Но деньги не отдали, буду ждать, когда они наторгуют. Дорогие юристы, удерживая мои деньги, несмотря на то, что заказ выполнен, какой закон о защите прав потребителей они нарушают? Кашемир, проценты платить будете? Сейчас под 25% вклады.
2
April 12
Принесла на химчистку свадебное платье, администратор принял, отфоткал, сказал ориентировочное время готовности 1,5 недели. Прошло почти 10 дней, пришло оповещение вацап, что заказ готов и можно забирать. Прихожу радостная забирать, мне ставят на ресепшен в мешке завязанном на узелок все скомканное платье. И говорят, что вам отказали в химчистке. Я уточняю почему, работник еле мурча под нос говорит «Ну наверное не подлежит чистке». Больше никакого объяснения я не дождалась. Почему приняли платье? Почему не предупредили, что такое возможно? Причины отказа? Почему сразу нельзя было сообщить, что отказ, а не писать, что заказ готов. Ничего не понятно, только зря потраченное время и разочарование. И платье дорогое, я приносила его в чехле на вешалке, а вернули мне его в «мусорном» мешке как из «жопы», извиняюсь за выражение… и по всему платью налепили свои бирки штук 5, проделав в нем отверстия. Работу свою не выполнили, только платье подпортили. Клиентоориентированность и сервис полностью отсутствуют. Не рекомендую данную организацию и сама больше туда никогда не обращусь!!!
1
April 30
Здравствуйте, сегодня забирала вещь из этой химчистки. Столкнулась с неприятной сотрудницей Валентиной, которая наговорила мне гадостей, просто за то, что я, внимание, не прочитала их объявление, что именно нужно предъявить при получении! Хотя она сама сказала "Назовите номер заказа", а после обвалялась в капризе, что у меня не было оригинала квитанции! Человек абсолютно не умеет разговаривать с людьми! Хамит, грубит. Лично мне не хочется уже туда возвращаться. Надеюсь руководство примет меры, т. к. из-за таких сотрудников портится репутация компании.
February 6
27.09.2024г. в данном месте сдала куртку в химчистку. Впервые обратилась в данное заведение. Осталась очень разочарована. После бесконечных звонков о готовности заказа, наконец то в декабре пришла долгожданная смс о готовности. Увидев свою вещь, я была просто в ужасе. 100 % испорчена, покрыта непонятными пятнами. Забирать заказ не стала. Написала претензию в данную организацию. В итоге никто не позвонил, не отписался по данному случаю. Обратилась к юристам, готовим иск в суд. Впервые столкнулась с таким отношением к своим клиентам. Никому не посоветую!!!!
1
November 29, 2024
Испортили изделие во время чистки. Вернули после чистки, зная, что испортили, оператор по телефону озвучил, что знает как сломали пуговицы на изделии. Не сообщили заранее/не предложили в месенджере, о том, что пуговицы нужно отрезать и перешивать при данном виде чистки. Отдала изделие и претензию получили 10.11.24, сегодня 29.11.24 не отвечают в каком состоянии изделие, кормят завтраками о доставке изделия в пвз. Отвратительный сервис. Не рекомендую. Уже 100 раз пожалела, что связалась с такими недобросовестными людьми.
3
April 7
Сдавали полотенца в двух точках: в 5 столицах и ТЦ Солнечный рай. Огромная претензии к срокам выполнения работ. Заказы не отдают вовремя, названиваешь выясняешь, когда же можно забрать. Обещают одно, а по факту никогда отдают вовремя. Задержка может быть на несколько суток. Обещанные смс-оповещения о готовности так же не приходят. Очередь из разъяренных клиентов, которые пытаются выяснить сроки доставки заказа.
1
March 15
Химчистка хорошая. Пункт приема вещей отвратительный. Приехали в ТЦ Пассаж 15.03.25 в 19:15 специально, чтобы успеть перед забором заказа водителем. Предварительно позвонили. Женщина в очках приемщик успела и поболтать, и про планы рассказать, оплату у клиента перед нами принимала с карты минуты 3. В итоге приехал водитель, и нам сказали, что мы опоздали. Научите оператора пользоваться терминалом и быть клиентоориентированным. В итоге поехали в другой пункт.
March 3
Сотрудница медленная как сонная муха, отказалась принимать куртку если я не назову дату своего рождения. Уважаемая химчистка, объясните для чего вам эти данные? Может стоить упрощать и ускорять работу, а не осложнять её? Вы хотите меня с Днем рождения поздравить? Спасибо мне от вас достаточно было вы почистить быстро куртку без выноса мозга. Спасибо за внимание.
March 6
Замечательная химчистка, буду рекомендовать друзьям! Отдала костюм в ужасном состоянии, весь в масляных пятнах. Отстирали, он белоснежный. Вежливые внимательные сотрудники. Вчера забирала костюм у Валентины -было крайне приятно с ней иметь дело. Спасибо!
March 21
Справились со своей работой на отлично! Я не ожидала, что можно отстирать чернильные пятна! Женщине на приемке вещей отдельное спасибо! Очень приятная!
December 16, 2024
Отвратительная химчистка.
Испортили куртку, месяц кормили "завтраками", по всем доступным номерам никто не может дать никаких ответов, все лишь разводят руками, ссылаясь на недоступное начальство.
Так что, если у вас нет времени и желания доводить все до суда, то не сдавайте сюда свои вещи
1
May 4
Если вам нужно белье или вещи к сроку, то готовьтесь к подставе! Что курьер не приедет, не заберет, привезет не туда! Просто ужасно!! Несколько раз попала на такую подставу!!! Попробую еще разок другой пункт приема, но в 5 столицах это беда!!!!!!!!!!Зла не хватает просто уже.
December 27, 2024
Принимали куртку минут 40, чистили 2 недели, а в результате еще и испортили. Вставные элементы из кожзама полностью стерлись, об этом даже никто не предупредил. При выдаче только развели руками!!!! Отврательное отношение к клиенту и вещам!!!!👎
1
March 9
Спасибо большое за великолепное обслуживание и за качественную чистку изделий. Чистим не первый год. Успехов и процветания вам.
1
December 27, 2024
Отлично почистили куртку , консультант Валентина быстро оформила все вещи и забрал готовое через пару дней , спасибо 🙏🙏🙏
February 28, 2024
Неоднократно пользовалась услугами данной химчистки и меня полностью все устраивает. Отдавала на чистку верхнюю одежду в ТЦ Солнечный рай, персонал вежливый, приемка занимает мин пять, есть скидка на 2 вещь по вторникам, цены демократичные. На пальто из плащевой ткани, было несколько сложных пятен от машинного масла, вернули как новое. Влагостойкая пропитка есть, но через некоторое время вода все равно просачивается. По этому моменту буду уточнять как можно на 100% увеличить влагостойкость и можно ли вообще? Данную химчистку рекомендую!
4
September 21, 2024
Я очень не довольна этой химчисткой. Куртку чистили более двух недель и более того я ее искала по всем пунктам выдачи, так как она у них числилась -«выдана». Как так???
Общение с руководителем Ольгой было весь не конструктивным. Абсооютно не клиентоореентированная дама. Свои ошибки не признали. Хоть нашли и за это «спасибо».
Вся услуга обошлась в 3000рублей и бонусом головная боль и расходы на поездку с правого берега на левый в поисках.
Не рекомендую данную компанию!!!!.
4
December 17, 2024
Качественная работа. Пользуюсь уже не первый раз. Всегда чисто и быстро. Спасибо.
May 16, 2024
ужасная химчистка
1 звезду можно поставить только лишь за девушек на горячей линии и пункте выдачи, которые пытались решить проблему.
отдала плащ 25.03, сказали, что постирают за неделю. в итоге стирали полторы и вернули с теми же пятнами. отдала на перестирку, что было огромной ошибкой. обещали вновь отдать плащ через неделю, но увидела я его только 26.04 - и снова с пятнами! фантастика! предложили сделать экспертизу, которая заняла бы еще до 10 рабочих дней и деньги вернуть можно только после нее. я отказалась, уверена, что пришлось бы ждать еще месяц) не отрицаю, что пятна возможно уже не выводятся, но почему об этом нельзя было сообщить изначально? в общем, потерянное время, нервы и вещь с теми же дефектами. точно не рекомендую данную организацию.
4
December 3, 2024
Отдал куртку, все красивенько, вновь яркая и чистая. Цена адекватная, за неделю, как обещали, сделали.
1
February 17
Отличное обслуживание, все сделали достаточно быстро и качественно.
March 8, 2024
Прекрасное обслуживание, все подробно объяснили и рассказали. Огромное спасибо Валентине, проявляет индивидуальный подход к каждому клиенту ❤️
Теперь буду постоянным клиентом этой химчистки ☺️
3
July 22, 2024
Должны были вернуть покрывало 16.07. Сегодня 22.07. По телефону в грубой форме отвечают ждите, у нас кто уволился, кто в отпуске. Вопрос: зачем обманывать людей? ну сразу бы написали, что будет постирано через месяц, через год... По итогу я без пледа и без денег. Собираюсь писать претензию и далее в полицию. Общий ущерб невелик, но с чего я должна оставлять это просто так!
4
February 10
Не первый раз оставляю куртки, очень довольна результатом! Куртки как новые, никаких пятен не остаётся, а вещи целые и невредимые
1
October 21, 2023
Была регулярным клиентом данной химчистки на протяжении 3-х лет.
С каждым годом уровень сервисных услуг падает все ниже и ниже.
2 октября сдала брюки в химчистку, чистка была несрочной, брюки нуждались только в чистке от запаха костра; была предупреждена, что из-за избытка заказов срок выполнения затянется на 2 недели; я была с этим согласна.
По истечении 2-х недель никаких сообщений, никакой связи. Вынуждена была приехать и очно задавать вопросы о местонахождении брюк. На приемке стояла женщина с рыжими волосами и каких вменяемых ответов я не получила, выяснилось, что брюки 2 дня как упакованы и колесят по городу с курьером.
17 числа я таки забрала свои брюки.
Откровенно разочаровывает, что компания закупает рекламу у местечковых блогеров, а повышать уровень сервиса при банальном общении с клиентом - не удосуживается.
Полное разочарование.
9
April 4
Лучшая химчистка, постоянно отношу к ним свои вещи, всё отлично стирают, даже сложные загрязнения
1
February 17, 2024
Вежливый персонал, приятное обслуживание. Заказ приняли быстро. Сообщение о готовности прислали по What's app. Выполнили химчистку пиджака за 5 дней. Удобное расположение в центре города, 1 этаж в ТЦ.
February 20, 2024
Быстро. Качественно. Очень хороший и удобный сервис по доставке. И очень нравится качество самой чистки. Вещи всегда как новые. Пользуемся с удовольствием.
August 25, 2024
Сдала пуховик на химчистку, вернули порванный. На претензии руководство данного магазина не реагирует. Жду ответа на претензию месяц. Было написано два заявления. Теперь о решении вопроса,на который не дали ответ решать будет суд. Приемщики и горячая линия не компетентны в таком вопросе, на все кладут трубки.
3
September 18, 2024
Очень быстро и качественно !админ Валентина знаток своего дела без навязывания дополнительных услуг все разьяснила . Я даволен
April 24, 2024
Была постоянным клиентом. Сейчас пытаюсь забрать у них свой последний "заказ" - постиранный пуховик. Ровно месяц назад сдала его в химчистку Кашемир на Шишкова и абсолютно не знаю его дальнейшей судьбы с тех пор. Вотсап молчит. По телефону больше не дозвониться. Негативный отзыв пишу сразу, т.к. такой сервис это неприемлемо!
Добавили мне мороки по поиску пуховика за мои же деньги - спасибо, ребята. Химчистку буду совершенно точно менять.
2
January 24, 2024
Доброго дня. Отзыв- обращение.
До сотрудников на производстве каким образом можно донести, что после стирки нужно проверять результат, прежде чем отдавать клиенту?
При том, что приёмщицы все необходимые пояснения добросовестно делают в комментариях к заказу.
В чем сложность попробовать иной реагент если например стандартное ваше средство не дало должного результата?
Было бы еще понятно если б какое-то пятно специфическое не отстирывается, но тут — весь светлый пуховик не отстирался от обычного повседневного загрязнения запыленностью (рукава, спина, живот).
Почему клиент должен повторно по несколько дней дожидаться ту вещь, которая ему необходима в обиходе, хотя достаточно было оценить результат после стирки на производстве и не выдавать его клиенту, а сразу повторно перестирать?
Я правильно понимаю, что служба контроля качества отсутствует.? И что есть просто производство, которое работает само по себе.
Если у вас существует контроль качества услуги на производстве, то за что получает зарплату о ответственный за это сотрудник?
Резюмируя, повторю главный вопрос — как связаться с вашим производством и тем кто должен его контролировать?
3
November 21, 2023
Большое спасибо! Очень внимательное и приятное обслуживание в ТЦ Солнечный рай. Дополняю отзыв спустя почти месяц после сдачи куртки в чистку. По готовности заказа мне никто не позвонил. Готовая куртка "провалялась" в приёмном пункте неделю. Почистили неплохо, но замок (молния) сломали(( Итак: минусы - очень долго (месяц!!), пренебрежительное отношение, сломан замок; плюс - вещь почистили и я её забрала)
July 1, 2023
Обслуживание вежливое, персонал компетентный. Качество чистки отличное. Сдавала мужские зимние куртки. С пропиткой водоотталкивающей. Качеством довольна. Вещи обновились. И сделали быстро. 2 дня. Есть приложение для отслеживания заказа. Есть скидочная карта. Я довольна.
February 16, 2024
Хочу поблагодарить весь персонал химчистки кашемир за отличное обслуживание и работу. Столько раз выручали меня, казалось уже из безвыходных ситуаций, ну просто на отлично. Спасите большое, я с вами
1
October 2, 2024
Почистили отлично, дорогой плащ из снежной королевы ! Все было хорошо упакованно! Отпарили и все цело !
2
November 24, 2024
Постоянно приходим сдаём вещи в чистку всега всё отлично! Рекомендую!
1
March 10
Персонал хамский (пункт в ГЧ). Задерживают сроки чистки. Не дают посмотреть результат в самом пункте выдачи.
October 14, 2023
Сдавала в химчистку деловой костюм, сделала акцент на брызги грязи на брюках, но при приёмке никто не обратил моё внимание, что на шильдике костюма указана "сухая чистка", т.е. пятна не уйдут. Стоимость сухой чистки брюк 500 рублей, но какой в этом толк, если вещь вернули в неизменном виде, но на вешалке и в пакете. В итоге пятна не очистили, теперь стирать самой, но больше 1000 на ветер выкинула. Написала претензию и отправила по почте электронной, ни ответа ни привета. Если бы знала на этапе приёмки, что чистка будет "сухая" и пятна не отойдут, то не стала бы сдавать. Не понравилось качество выполнения работы и отношение.
6
November 25, 2024
Быстро оповестили о готовности вещи , качественно очистили , спасибки
October 31, 2023
Согласен с предыдущем комментарием от Ольги К. Действительно за последнее время уровень клиенториентированности спустился на ноль. Выполнение заказа задержали больше чем на три недели. Качество чистки - обычное, как в любой хим. чистке. Скидочную систему отменили. Ценник выше по городу. Причин вновь обратиться в эту организацию снова, увы нет. В любой другой будет и сервис выше и срокт соблюдены.
P.S. Наблюдается что фирма попала под новое управление, которое не справляется и вынуждена отменить бонусную систему, и из-за отсутствия опыта или других причин не справляться с сезонным наплывом заказов.
5
March 24
Отлично чистят. Давно пользуюсь услугами этой химчистки. Рекомендую
1
April 21
Пользовался долго, до недавней ситуации, к персоналу пункта выдачи вопросов нет, гнилое руководство, поддержка, как будто я жду в очереди в поликлинике, через неделю, после запросов в течении нескольких дней мне ответили что не будут заниматься хим чисткой по тому что бирки зачем тратили мое время неясно, клиента потеряли
May 16, 2023
Уже не первый год пользуюсь услугами данной химчистки…Довольна результатом и обслуживанием в ТЦ Солнечный Рай…На нескольких изделиях были трудновыводимые пятна, но хорошо выводили и сохранялось качество вещи…На приеме мне, уже несколько лет встречается Валентина, приятная и милая женщина, которая все подробно рассказывает и предупреждает о особенностях процесса химчистки моих вещей…В общем рекомендую Кашемир👍🏻👍🏻👍🏻
1
3
September 23, 2023
Самая непунктуальная и неисполнительная химчистка!
Сдала 2 вещи 5 сентября. В условиях заявлено что чистят в течение 5 дней.
Далее пришла смс о задержке и вещи я получила внимание через 17 дней при этом тренч мне вернули В ТОМ ЖЕ ВИДЕ В КОТОРОМ Я ЕГО СДАВАЛА! он просто валялся 2 недели мне его запаковали и вернули обратно с биркой чисто 👍
Я естественно вернула обратно но сроки мне опять никто не назвал. Судя по срокам мне его вернут к зиме, когда он мне уже не нужен будет
Если вы не можете исполнять свои обязательства по срокам почему не говорите о том что будет задержка и на сколько? И я как клиент приму для себя решения платить вам или нести в другую химчистку
А если вы взяли на себя обязательства, то исполняйте их качественно и хорошо
8