Кашемир
151 reviews
May 16
ужасная химчистка
1 звезду можно поставить только лишь за девушек на горячей линии и пункте выдачи, которые пытались решить проблему.
отдала плащ 25.03, сказали, что постирают за неделю. в итоге стирали полторы и вернули с теми же пятнами. отдала на перестирку, что было огромной ошибкой. обещали вновь отдать плащ через неделю, но увидела я его только 26.04 - и снова с пятнами! фантастика! предложили сделать экспертизу, которая заняла бы еще до 10 рабочих дней и деньги вернуть можно только после нее. я отказалась, уверена, что пришлось бы ждать еще месяц) не отрицаю, что пятна возможно уже не выводятся, но почему об этом нельзя было сообщить изначально? в общем, потерянное время, нервы и вещь с теми же дефектами. точно не рекомендую данную организацию.
1
September 21
Я очень не довольна этой химчисткой. Куртку чистили более двух недель и более того я ее искала по всем пунктам выдачи, так как она у них числилась -«выдана». Как так???
Общение с руководителем Ольгой было весь не конструктивным. Абсооютно не клиентоореентированная дама. Свои ошибки не признали. Хоть нашли и за это «спасибо».
Вся услуга обошлась в 3000рублей и бонусом головная боль и расходы на поездку с правого берега на левый в поисках.
Не рекомендую данную компанию!!!!.
July 22
Должны были вернуть покрывало 16.07. Сегодня 22.07. По телефону в грубой форме отвечают ждите, у нас кто уволился, кто в отпуске. Вопрос: зачем обманывать людей? ну сразу бы написали, что будет постирано через месяц, через год... По итогу я без пледа и без денег. Собираюсь писать претензию и далее в полицию. Общий ущерб невелик, но с чего я должна оставлять это просто так!
1
February 28
Неоднократно пользовалась услугами данной химчистки и меня полностью все устраивает. Отдавала на чистку верхнюю одежду в ТЦ Солнечный рай, персонал вежливый, приемка занимает мин пять, есть скидка на 2 вещь по вторникам, цены демократичные. На пальто из плащевой ткани, было несколько сложных пятен от машинного масла, вернули как новое. Влагостойкая пропитка есть, но через некоторое время вода все равно просачивается. По этому моменту буду уточнять как можно на 100% увеличить влагостойкость и можно ли вообще? Данную химчистку рекомендую!
2
August 25
Сдала пуховик на химчистку, вернули порванный. На претензии руководство данного магазина не реагирует. Жду ответа на претензию месяц. Было написано два заявления. Теперь о решении вопроса,на который не дали ответ решать будет суд. Приемщики и горячая линия не компетентны в таком вопросе, на все кладут трубки.
September 18
Очень быстро и качественно !админ Валентина знаток своего дела без навязывания дополнительных услуг все разьяснила . Я даволен
March 8
Прекрасное обслуживание, все подробно объяснили и рассказали. Огромное спасибо Валентине, проявляет индивидуальный подход к каждому клиенту ❤️
Теперь буду постоянным клиентом этой химчистки ☺️
1
October 21, 2023
Была регулярным клиентом данной химчистки на протяжении 3-х лет.
С каждым годом уровень сервисных услуг падает все ниже и ниже.
2 октября сдала брюки в химчистку, чистка была несрочной, брюки нуждались только в чистке от запаха костра; была предупреждена, что из-за избытка заказов срок выполнения затянется на 2 недели; я была с этим согласна.
По истечении 2-х недель никаких сообщений, никакой связи. Вынуждена была приехать и очно задавать вопросы о местонахождении брюк. На приемке стояла женщина с рыжими волосами и каких вменяемых ответов я не получила, выяснилось, что брюки 2 дня как упакованы и колесят по городу с курьером.
17 числа я таки забрала свои брюки.
Откровенно разочаровывает, что компания закупает рекламу у местечковых блогеров, а повышать уровень сервиса при банальном общении с клиентом - не удосуживается.
Полное разочарование.
6
June 23
К сожалению,вещи,отданные в химчистку отстираны не были. Задержали сроки чистки (вещи ждала 7 дней,при заявленных 3-5 дн),блузу доставили сначала не в тот пункт выдачи. Не рекомендую данную химчистку.
1
February 17
Вежливый персонал, приятное обслуживание. Заказ приняли быстро. Сообщение о готовности прислали по What's app. Выполнили химчистку пиджака за 5 дней. Удобное расположение в центре города, 1 этаж в ТЦ.
October 2
Почистили отлично, дорогой плащ из снежной королевы ! Все было хорошо упакованно! Отпарили и все цело !
1
February 20
Быстро. Качественно. Очень хороший и удобный сервис по доставке. И очень нравится качество самой чистки. Вещи всегда как новые. Пользуемся с удовольствием.
April 24
Была постоянным клиентом. Сейчас пытаюсь забрать у них свой последний "заказ" - постиранный пуховик. Ровно месяц назад сдала его в химчистку Кашемир на Шишкова и абсолютно не знаю его дальнейшей судьбы с тех пор. Вотсап молчит. По телефону больше не дозвониться. Негативный отзыв пишу сразу, т.к. такой сервис это неприемлемо!
Добавили мне мороки по поиску пуховика за мои же деньги - спасибо, ребята. Химчистку буду совершенно точно менять.
January 24
Доброго дня. Отзыв- обращение.
До сотрудников на производстве каким образом можно донести, что после стирки нужно проверять результат, прежде чем отдавать клиенту?
При том, что приёмщицы все необходимые пояснения добросовестно делают в комментариях к заказу.
В чем сложность попробовать иной реагент если например стандартное ваше средство не дало должного результата?
Было бы еще понятно если б какое-то пятно специфическое не отстирывается, но тут — весь светлый пуховик не отстирался от обычного повседневного загрязнения запыленностью (рукава, спина, живот).
Почему клиент должен повторно по несколько дней дожидаться ту вещь, которая ему необходима в обиходе, хотя достаточно было оценить результат после стирки на производстве и не выдавать его клиенту, а сразу повторно перестирать?
Я правильно понимаю, что служба контроля качества отсутствует.? И что есть просто производство, которое работает само по себе.
Если у вас существует контроль качества услуги на производстве, то за что получает зарплату о ответственный за это сотрудник?
Резюмируя, повторю главный вопрос — как связаться с вашим производством и тем кто должен его контролировать?
1
November 21, 2023
Большое спасибо! Очень внимательное и приятное обслуживание в ТЦ Солнечный рай. Дополняю отзыв спустя почти месяц после сдачи куртки в чистку. По готовности заказа мне никто не позвонил. Готовая куртка "провалялась" в приёмном пункте неделю. Почистили неплохо, но замок (молния) сломали(( Итак: минусы - очень долго (месяц!!), пренебрежительное отношение, сломан замок; плюс - вещь почистили и я её забрала)
July 1, 2023
Обслуживание вежливое, персонал компетентный. Качество чистки отличное. Сдавала мужские зимние куртки. С пропиткой водоотталкивающей. Качеством довольна. Вещи обновились. И сделали быстро. 2 дня. Есть приложение для отслеживания заказа. Есть скидочная карта. Я довольна.
February 16
Хочу поблагодарить весь персонал химчистки кашемир за отличное обслуживание и работу. Столько раз выручали меня, казалось уже из безвыходных ситуаций, ну просто на отлично. Спасите большое, я с вами
1
October 14, 2023
Сдавала в химчистку деловой костюм, сделала акцент на брызги грязи на брюках, но при приёмке никто не обратил моё внимание, что на шильдике костюма указана "сухая чистка", т.е. пятна не уйдут. Стоимость сухой чистки брюк 500 рублей, но какой в этом толк, если вещь вернули в неизменном виде, но на вешалке и в пакете. В итоге пятна не очистили, теперь стирать самой, но больше 1000 на ветер выкинула. Написала претензию и отправила по почте электронной, ни ответа ни привета. Если бы знала на этапе приёмки, что чистка будет "сухая" и пятна не отойдут, то не стала бы сдавать. Не понравилось качество выполнения работы и отношение.
3
October 31, 2023
Согласен с предыдущем комментарием от Ольги К. Действительно за последнее время уровень клиенториентированности спустился на ноль. Выполнение заказа задержали больше чем на три недели. Качество чистки - обычное, как в любой хим. чистке. Скидочную систему отменили. Ценник выше по городу. Причин вновь обратиться в эту организацию снова, увы нет. В любой другой будет и сервис выше и срокт соблюдены.
P.S. Наблюдается что фирма попала под новое управление, которое не справляется и вынуждена отменить бонусную систему, и из-за отсутствия опыта или других причин не справляться с сезонным наплывом заказов.
3
April 16
Ужасная химчистка! Испортили мне куртку и не хотят ничего исправлять или компенсировать! Пожалейте свои вещи! Кстати, будте внимательны, пишут при приеме, что износ изделия 75 процентов, на мой вопрос сказали, что приношу -то я не новую вещь!🤦♀️🤔
Интересно, часто ли приносят новые вещи в химчистку….
May 16, 2023
Уже не первый год пользуюсь услугами данной химчистки…Довольна результатом и обслуживанием в ТЦ Солнечный Рай…На нескольких изделиях были трудновыводимые пятна, но хорошо выводили и сохранялось качество вещи…На приеме мне, уже несколько лет встречается Валентина, приятная и милая женщина, которая все подробно рассказывает и предупреждает о особенностях процесса химчистки моих вещей…В общем рекомендую Кашемир👍🏻👍🏻👍🏻
1
2
September 23, 2023
Самая непунктуальная и неисполнительная химчистка!
Сдала 2 вещи 5 сентября. В условиях заявлено что чистят в течение 5 дней.
Далее пришла смс о задержке и вещи я получила внимание через 17 дней при этом тренч мне вернули В ТОМ ЖЕ ВИДЕ В КОТОРОМ Я ЕГО СДАВАЛА! он просто валялся 2 недели мне его запаковали и вернули обратно с биркой чисто 👍
Я естественно вернула обратно но сроки мне опять никто не назвал. Судя по срокам мне его вернут к зиме, когда он мне уже не нужен будет
Если вы не можете исполнять свои обязательства по срокам почему не говорите о том что будет задержка и на сколько? И я как клиент приму для себя решения платить вам или нести в другую химчистку
А если вы взяли на себя обязательства, то исполняйте их качественно и хорошо
5
May 2
Ужасное обслуживание. Женщина администратор предложила мне приносить в химчистку вещи которые я предварительно должен сам очистить. Может быть я и не прав но в чем тогда смысл химчистки. Больше сюда обращаться не буду, легче на другой конец города съездить
August 31
Администраторы очень приятные и приветливые , но качество чистки ужасное . Сложные вещи не берутся чистить
September 10, 2023
Пользуюсь услугами данной химчистки уже давно, в Солнечном Раю. Вежливый и внимательный персонал, качество чистки и время обслуживания. Приятные акции и скидки для постоянных клиентов.
February 21
Сдаю пуховик третий раз и всегда обрабатывают быстрее чем ожидала, сервисом довольна, в Солнечном Райе к тому же очень милая и приятная женщина работает.
February 15
Благодарю Ваоентину за очень грамотное и культурное обслуживание Очень профессионально работает, спасибо ей)
Премировать сотрудника)
1
November 2, 2023
Спасибо большое все выполнено отлично. Приемщица Валентина очень вежливая и внимательная. Впредь буду пользоваться вашими услугами и предлагать друзьям. Спасибо
June 18, 2023
Очень долго пользуюсь пунктом приема в "Солнечном рае" и всегда только приятное впечатление-внимание, доброжелательность , профессионализм на высшем уровне. Спасибо! Так держать! "Кашемиру"дальнейшего процветания!
1
2
September 10
Спасибо за хорошую работу! Со всеми пятнами справились на "ура"! Вещи как новые !
1
March 9, 2023
Отзыв о визите от 12.03.2022. Договор №00404-2.
На протяжении нескольких лет всей семьей были постоянными клиентами данного отделения. 12 марта супруг пришел сдавать пуховик в чистку, назвал фамилию и подтвердил данные на кого оформлена карта лояльности. Приемщик отказалась делать скидку, потому что пластиковой карты не было на руках. Она увидела, что в базе есть такая карта, но привязалась к пластику.
Впервые!!! За много лет такое!!! Причем этот приемщик знает нас двоих в лицо, за пару недель до этого также сдавали ей одежду в чистку.
2022-й год. И вопрос не в 135 рублях, а в отношении.
Очень огорчены.
Дополняю отзыв 09.03.2023.
Сдала по рекомендации у блогера в чистку через доставку постельное белье. Мало того, что в день сдачи что-то у вас случилось и срок поставили не 5 дней, а две недели, мало того, что везли потом ещё неделю и чуть не подвели перед мероприятием, так ещё и пододеяльник вернули со сломанным замочком и молнией. Компенсировать отказались, сославшись на пункт договора. Причем при оформлении я пытала администратора по телефону в попытке узнать все условия. Скриншот ответа прилагаю. Итого: чистка постельного один комплект - 400 рублей. Молния, бегунок, ремонт в ателье - не менее 500. Не рекомендую эту химчистку. Была постоянным клиентом, каждый сезон чистили не только верхнюю одежду, но и другие вещи. Но после такой формальной отписки - увы, уходим в другую чистку.
Вы могли банально 500 рублей мне на клиентский счет зачислить и я бы осталась с вами, так как увидела бы клиентоориентированность. Но у вас ее нет, увы.
6
April 24, 2023
Постоянно пользуюсь услугами химчистки "Кашемир" и всегда остаюсь довольна результатом. Но сегодня результат, превзошёл все мои ожидания. Белую куртку отдала с потертостью от бордовой сумки, думала всё, куртку испортила. Когда увидела её после химчистки, была в восторге от того, что она идеально чистая. Спасибо огромное за ваш труд! Всем рекомендую!!!
May 5, 2023
Очень квалифицированные сотрудники, максимально комфортное обслуживание. Все объяснили, рассказали, показали. Сдавал постельное бельё первый раз. Теперь буду делать это постоянно. Удобно, выгодно и жена довольна, что гладить не надо🤣
May 3, 2023
Сама прекрасная химчистка в Воронеже. Быстро, квчественно! Ценны ниже среднего. Вещи как новые. Процедуры в "Кашемир" значительно удлиняют срок эксплуатации вещи. Обслуживание на высшем уровне.
1
September 9, 2023
Кашемир - прекрасное место, где могут хорошо почистить куртку. Очень приветливая и внимательная приемщица заказа. Рекомендую обращаться сюда!!
May 3, 2023
Обращалась в Кашемир несколько раз, у них бывают проблемы со сроками, но в целом качество работы на высоте. Хотелось бы особенно отметить милую женщину Валентину, которая принимает одежду. Очень приятно каждый раз обращаться именно к ней.
1
May 3, 2023
Была в кашемире , отделение в солнечном рае . Валентина замечательный сотрудник, вежливый, все подсказала и рассказала. Впечатления только положительные. Приду еще.
1
1
November 2
Отдал куртку почистить и мне понравилось очень хорошо почистили
1
February 20
Отличная химчистка. Быстро, даже раньше времени выполнили заказ. А, так же, существует приятная система бонусов
February 26
Спасибо химчистке за хорошее обслуживание, приятное общение. Отличная чистка пальто и в срок.
1
May 16, 2023
Приёмка и обслуживание отличное.
Грамотность и вежливость персонала.
Качеством довольна
Пользуюсь уже 3 года этой компанией в ТЦ Солнечный рай
Спасибо
1
1
August 23, 2023
Химчистка не выполняет работу по указанным срокам. Сдад наматрасник 06.08.2023г. Готовность должна быть 09.08.2023г. И конечно к этому сроку не было готово. Итог звонил почти каждый день, только дозвониться к ним невозможно!!! Забрал заказ 23.08.2023г!!!! Поэтому будьте готовы что в указанные сроки заказ не аыполнят
3
February 26
Прекрасный персонал и качество проделанной работы. Пользуюсь услугами данной химчистки уже 2 года и ни разу не подвела)
1
November 8, 2023
Очень приятное и профессионльное обслуживние админстратора Валентины.
Качественная чистка верхней одежды.
Спасибо!
1
March 6
Заказ принимала Валентина. Подробно ответила на все мои вопросы, дала рекомендации. Я очень довольна обслуживанием.
1
March 7
Отлично почистили и отгладили пиджак от старых сложных пятен, которые уже ранее подвергались обработке. Все сделали в срок. Все отлично
1
September 9, 2022
Не часто пишу отзывы , но в данный раз возмещению моему нет придела .
02.09 сдал пиджак в чистку ,общением с девушкой, которая принимает одежду было приятным, наверное это единственное что понравилось ) так вот, сдал свой пиджак и получил квитанцию, о том что работа будет выполнена 05.09 после 20:00. Но пиджак 05 числа не поступил в пункт приема, 06 тоже не был доставлен. Ну подумал я не к спеху мне , пиджак необходим был к 10.09.
Наступило уже 8 сентября и я решил все же позвонить на горячую линию и узнать, когда же будет готова моя вещь . Девушка по телефону сказала, что будет готово в этот же день вечером. Но одежду доставили только на следующий день. Ну подумал я ничего страшного, заберу после работы . Однако, при приёме пиджака я обнаружил что утеряна пуговица и вроде бы мелочь, но когда вещь нужна тебе на следующее утро и нужно после 19:00 найти ещё открытый магазин где продают пуговицы, это уже неприятно. В целом чисткой доволен, не доволен работой внутри цеха, почему в цеху нет приёмщика одежды, который отвечает за ее сохраность . При условии что дешёвые вещи в химчистку не сдают .
P.s и дело не в пуговицах, они стоят 3 копейки и в цвет можно подобрать, дело в том что клиент сдает вещь целой и надеется на полную ее сохранность.
P.S.2 на скриншоте подтверждение, что заказ был выполнен только 9-го сентября.
4
September 11, 2023
Всё супер, удобное приложение, где можно отслеживать вещь, и очень хороший сотрудник, всё объяснила, перед тем как принять вещь. Спасибо !
March 7
Не первый раз обращаюсь в Кашемир. Всегда всё чётко и чисто! Спасибо большое!
September 11, 2023
Котиков плюшевых почистили отлично) очень приятно, когда так трепетно относятся к дорогим сердцу вещам❤️❤️❤️