Записался на ТО в Лада Центр на Спутнике. Приехал к назначенному времени. Персонал приветливый, машину мастер-приемщик принял и оформил быстро. Ждал недолго. Мастер все рассказал: что поменяли, что еще нужно отремонтировать.Цены приемлемые. Все понравилось. Приеду еще!
Прождали кассира 40 минут (в рабочее время ходила по своим делам), хотя менеджер звонил и предупреждал, что мы приедем, пришла даже не извинилась, при рересчете денег ошиблась на 5000т.р пришлось доказывать, что она должна нам дать сдачу, а не мы ей доплачивать, в общем настроение испортила 28.10.2018
30.07.2018.
О неуважительном отношении к клиентам и их времени.
История такая: заметил мутное пятно на фаре нового автомобиля Лада ВЕСТА.
Позвонил в сервис. Мастер-приемщик Евгений Сергеевич Соловьев предложил приехать в 13.00 для демонстрации пятна инженеру по гарантии Канцедалову Александру. Я отпросился на работе и приехал в 12.55 в лада центр «Спутник» — однако осмотр не состоялся. Соловьев Евгений с улыбкой мне рассказал о странном поведении Концедалова Александра в этот день. Ведь он никогда не уходил в 13.00 на положенный ему обеденный перерыв — а тут ушел и даже раньше на 5 минут.
Ну не беда. Договорились позже. Позже, я не смог — работа понимаете ли.
На следующий день созвонился с Евгением с утра. Евгений говорит, что проблем нет приезжайте когда сможете. Я приехал в 10.00 утра. Сдал машину. Евгений сказал, что инженер по гарантии осмотрит сразу же, предложил подождать. Через 1 час я заволновался, что так долго можно рассматривать, тем более у меня рабочее время. Евгений сказал, что сейчас узнает как обстоят дела и мне расскажет. И рассказал он следующее: в связи с тем, что надо фару фотографировать, нужно снять бампер, а это займет время до конца дня. И мне придется оставить машину.
Делать нечего, надо так надо. Оставил машину — на такси приехал на работу. В 15.00 заволновался — бампер то снимать 15 минут, а уже 15.00. Позвонил — Евгения не было возле телефона — пообещали перезвонить. В 17.00 Евгений перезвонил сам и сказал, что сфотографировать не удалось потому-что на фаре наклеена защитная пленка. Я дал согласие на снятие пленки. На что мне ответили, что это я должен сделать лично. Делать нечего — срываюсь с работы лечу снимать защитную пленку. Приехал — фара снята, бампер снят. Понимаю, что опять такси меня до дому довезет. И с утра на работу тоже, А потом и на лада Спутник за машиной если ее завтра мне отдадут. Хотя я уже стал сомневаться, ведь фару надо сфотографировать, а это ведь Вам не шутка — на этом автосервисе времени требует ого-го сколько. Вот так устроен рабочий процесс на Ладе — два рабочих дня на нервотрепке и тритий на горизонте.
Покупая новую машину, будьте готовы к тому, что гарантийное обслуживание данным салоном не осуществляется в полной мере. Даже принимая решение заменить неисправную деталь на новую, ждать ее вы будете неизвестно какое время и ее цена будет увеличиваться (от озвученной менеджером). После первой замены масла при запуске автомобиля начал прослушиваться стук клапанов.