Заказ оплачен 5 октября, сегодня 10 ноября!!! Заказ был невыполнение и потерян где-то в Москве почтой России. Ламода сначала кормила завтраками что вот вот я его получу. Теперь кормит завтраками что пытается его отменить на почте И только тогда я смогу получить свои деньги!! Тк они переложили всё проблемы на меня. Каждое обращение рассказывают что сделали срочное обращение и со мной свяжутся в течении 48 часов, приходят очередные 48 и они мыслят ровно тоже самое. Ответственных лиц и как решить вопрос не найти. Просто вас отфутболят. Народ не вздумайте пред оплачивать что-то Ламода, не увидите ни товара ни денег. Остаётся писать заявление на мошенничество!
Не советую! Доставка постоянно переносится! Заказ не подтверждают! Просто не перещванивают
1
Екатерина А.
Level 5 Local Expert
October 18, 2023
Ужас. Раньше Ламода была лучше. Если не хотите потратить своё время и не потерять материально, заказывайте в другом месте или в магазин. Неделю меня мурыжат с моим заказом. Технический сбой, весь ответ. А то, что курьер говорит, что ему заказ скинули за час до конца времени доставки, это ничего. В чатах поддержки просто перестали отвечать, отлично, клиентоориентированность ноль!!!
Единственная девушка оператор (18.10 13.50), выслушала и пыталась помочь. Чем решиться вопрос, остаётся вопросом.
Я работаю на двух работах и я врач. Переношу часы смены, чтобы получить вещи, потому что нет времени на магазины. Итог? Хамское отношение.
Сделала заказ 31 октября и сразу оплатила. Теперь я понимаю,что это была моя ошибка,сегодня 23 ноября. Заказ так и не сформировали(при отслеживании посылки 5пост дал эту информацию). Отказалась от заказа и попросила вернуть деньги. Конечно же не получила до сих пор. В службе поддержки просто динамят и просят ждать очередные 48 часов. Беспредел! Ламода приспособились отнимать у населения деньги и не возвращать! Не оплачивайте никогда ничего заранее!
Были не приятные моменты с доставкой заказа! Но, всё же хоть и поздно, но я получила свой заказ! Благодарю специалиста из службы поддержки Ольгу, которая ответила на моё обращения и в дальнейшем решила все вопросы!
С 30 декабря 2022 года обещают сделать возврат дегежных средств. С. 4 января якобы вернули деньги. 9 января выяснила,что ошиблись и забили не правильно лицевой счет. Исправили. С 9 января утверждают,что деньги возвратили. Общаюсь ежедневно. Ни денек,ни документа по возврату нет. Нарушены все права Потребителя. Безобразие. !!!!!!!!!!!
Худший сервис !!! Операторы не могут ответить как оплатить подарочным сертификатом и переключить на другого специалиста тоже не могут ! И вообще ни на один вопрос внятно не могут ответить !
3
Е
Екатерина Александровна Глазкова
Level 5 Local Expert
October 6, 2023
Оформила заказ с доставкой на следующий день. Ламода «в тихую» перенесла дату заказа на два дня вперед. Не позвонили, не написали. Просто, когда курьер должен был доставить заказ, я захожу на сайт, а там дата заказа изменилась. Почему об этом нельзя сообщить и обговорить новую дату доставки, Или доставить хотя бы часть товаров вовремя…
Илья Ефимов
Level 10 Local Expert
May 24, 2023
Поддержка просто на низшем уровне. Каждый раз говорят разные вещи, за слова своих коллег, сказанные днем ранее, не отвечают. Пишут лишь "к сожалению, у меня нет данной информации", "приносим извинения за доставленные неудобства".
Не могу уже две недели открепить неверную почту от аккаунта. Сначала заявляют, что это из-за технических неполадок, потом, что заявка по моей проблеме принята, а во время третьего обращения говорят, что никакой заявки не было и надо писать заявление. И весь этот диалог происходит в одном месте в Воцапп.
Вы совсем попутали брать за доставку до 4500? Считаете норм сумма? У Вас же нет шоурумов, Вы всегда позиционировали себя как бесплатная доставка. Взяла платье сейчас за 4230 и ещё 300р пришлось заплатить за доставку, хотя курьеры ваши мягко говоря не гибкие. У меня бывает интервал с12 до 15, а они начинают с 9.00 наяривать. А в интервале с 16 до 20 они в 4 звонят и говорят что позже не могут. Я заказывала у Вас постоянно с 2014 года. Сегодня был последний заказ. Надеюсь, Вы закроетесь
Курьеры хамят в стиле «ничего не взяли, зачем мне просто так мотаться», хотя доставка платная 600 рублей
отвратительный сервис
1
Юлия
Level 9 Local Expert
July 5, 2024
не клиентоориентированный магазин. с какой стати я дрлжна оплачивать кучу вещей, если не ясно подойдут ли они мне . и зачем мне головная боль по возврату средств
Сделал заказ, не привезли одну из позиций, по разбирательству морозятся. Тянут время, надеются, что забуду наверно. Не советую заказывать здесь что-либо. В наше время качество оказываемых услуг на нуле. И это помимо постоянно передвинутых сроков доставок.
10
æ
Level 8 Local Expert
October 27, 2023
Очень жаль, похоже, про Ламоду можно забыть. Во что же вы превратили её - это просто ужас. Сервиса нет, что доставка, которая раньше была бесплатной с примеркой между прочим, что ПВЗ (в срок ничего не привозят, вечные переносы). А если и привезут то испорченый товар. Чтож R.I.P.
3 раза подряд в день доставки отменяют мои заказы , по телефону говорят, что ни чем не могут помочь!
Заказ лежит в пункте выдачи, а выдать не могут, постоянно валят на технические проблемы и ошибки, просто пользуются деньгами и потом делают возврат , ужасное отношение и полнейший пофигизм в решении вопросов. Хуже сервиса я не видела!
Заказала товар 4 ноября, доставка через почту России. С 11 ноября статус заказа не обновляется. Lamoda делает отписки ( ждите). На мою просьбу перезвонить не реагирует. Наплевательское отношение к клиенту.
Все на удаленке, в офисе только ресепшн и сотрудники по найму. Никого не пропускают… Очень медленно работает склад, размещение товара можно ждать 6 месяцев…
Уважаемая администрация Lamoda, как то очень негативно относитесь к своим клиентам!! Поясню: оформляя заказ от 12 000 вы устанавливаете ограничение на количество заказываемой продукции!! Это как??? Т.е. тем самым вы классифицируюте людей, на людей и не людей! А именно на тех кто выкупает все, и тех кто выкупает частично свой заказ. Интересно с каким позывом??? А что если ваши поставки зачастую КИТАЙ ДИШМАНСКИЙ??? Кроме которые брал, разъехались ровно через неделю…. вот так просто. И потом, кто право Вам такое дал, самостоятельно определять, кому можно везти все, а кому нет? Вы там кто вообще??? Прям прошу связаться, очень уж интересно пообщаться лично!!!! Своё дно, пробили!!! Не рекомендую никому!!!
Отличная организация. Есть программа лояльности для постоянных клиентов, возврат денежных средств сделали за 1-2 раб. дня после заполнения заявления, сотрудники вежливые и компетентные, супер быстрая доставка в пункт выдачи товара.
Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику пункта выдачи на Маршала Жукова - Надежде! Несмотря на работу сотрудника в маске, чувствуется как человек улыбается, когда делает свою работу. Спасибо!
Добрый день! Просто разочарована! Сделала заказ,девушка перезвонила,уточнила адрес и дату 9 мая,я отменила все дела,а сегодня выясняется,что курьерская служба сегодня не работает,дату заказа перенесли ,не согласовав со мной ,на 12, рабочий день! Перезвонила в контактный центр,там говорят- звоните в курьерскую службу ,сами договаривайтесь о дне доставки,правда у них сегодня выходной!!! Вот как так можно работать?
14
Дарья Г.
Level 9 Local Expert
October 21, 2023
Качество упало в разы. Цены не рыночные, с потолка. Доставка так просто кошмар. 10 лет была с компанией, но похоже придется расстаться.
прекрасно организован пункт выдачи; симпатично, есть для детей доска и с фломастерами; скамеечки с подушками и пункта приёма одежды фонда второе дыхание (!) а ещё парковка !!!
Деньги не вернули за отмену товара в течении 10 дней!!!Не рекомендую данную организацию!!заказал товар отменил его 15.04.21 потом позвонил ещё раз 16.04.21 потом звоню 25.04.21 и мне сообщают что только 24.04 его отменили и будем ждать и надеется что они придут в течении недели +( это слова оператора!!))
Со временем всё портится. К сожалению.
Последние лет пять пользовались всей семьей сервером с огромным удовольствием. Магазин был очень интересным. Но всё скатилось. И дело совсем не в ценах (такое писать просто глупо, ценовой разброс существенный и каждый может здесь найти что-либо по своему вкусу) или в выборе товара. Дело в сервисе. Уже трижды были накладки с доставкой, когда согласовывается одна дата, ты отменяешь планы и сидишь весь день дома в ожидании курьера, а в итоге тебе звонят и просто говорят: «мы не справляемся, заказов много, сегодня не приедем», причём, таким тоном, как будто все обязаны им и вообще, сами вы виноваты, нечего было заказывать. Предлагается другой день доставки - как правило, следующий день, но почему-то абсолютно не учитывается, что люди могут работать/учиться или просто какие-то другие неотложные дела, не зря ведь выбиралась конкретно это дата. По-моему, это очень просто осознать. Если тебе не плевать, естественно. Это я уже не говорю о том, что раньше была возможность выбирать точное время доставки, а теперь ее нет (хотя, с таким отношением, если бы она и была, то ничего не выполнялось бы во время).
Компания даже не пытается извиниться на деле.
Если заказов слишком много, то почему бы вам не разобраться с курьерской службой и не систематизировать количество заказов на одного курьера? Лучше бы инвестировали в качество доставки и работы с клиентами, чем в эту рекламу, которая повсюду и безумно раздражает. Не мне вас учить, но могу сказать точно, с большим сожалением, что больше не буду пользоваться магазином, как и вся моя семья, и знакомые, не смотря на накопленные скидки и акции. Такое наплевательское отношение к клиентам просто убивает. И одна звезда рейтинга - слишком много для вас.
Самый лучший интернет-магазин. Пользуюсь его услугами уже около 7 лет. Забыла что такое ходить часами по ТЦ в поисках того самого. Все просто и легко. Лежа на диване под хороший фильмец шопишься онлайн. Привозят 10 выбранных позиций. На примерку 15мин. Что не подошло возвращаешь и платишь постфактум. Курьеры всегда любезные ребята. Сервис во всем на высоте!
Lamoda, бессовестные. просто слов нет. заказ оформила 26 июня. несколько раз звонила на горячую линию узнать о доставке. в очередной раз говорили, что "ждите, вам позвонят". в итоге доставили в августе, как узнала позже, на почту, никто ничего не сообщил, как я должна была узнать о поступлении товара, не понятно. а почта "молодец", обратно отправила. вот так сервис, магазин не рекомендую.