Lehtual'
1012 reviews
November 6, 2022
Отвратительная работа интернет-магазина. Заказ оформлен и оплачен, ждем курьера, но по факту его оказывается нет в наличии в ближацшем к тебе магазине. Пока сам клиент не поинтересуется почему товар не привезли, ему об этом никто не сообщит.
6
March 7, 2023
Не покупайте подарочные сертификаты онлайн. Он не придет вовремя, сюрприза не будет) А потом будете дозваниваться на горячую линию, тратить свое время, выяснять почему и когда.
3
1
March 25, 2023
Не связывайтесь с интернет магазином Л’ Этуаль ни в коем случае. Сделала заказ, выбрала экспресс доставку. Заказ Л’этуаль передал в Яндекс такси. В итоге 87 минут наблюдала как везут заказ, приходила нотификация от яндекс доставки. курьер доехал по адресу, позвонил, потребовал назвать код для получения заказа. В итоге заказ не доставил, заказ перешел в статус отменен. В поддержке Л’этуаль ответили, что за действия доставки ответственности не несет и делать ничего не собирается. В Яндекс доставке вообще ответили, что Лэтуаль им заказ не передавал.В общем круг замкнулся. Клиенты Л’Этуаль точно не нужны. Деньги тоже неизвестно когда вернут.
3
December 25, 2021
И единицу не заслужили.
Сделала заказ на приличную сумму, доставка на сайте указывалась день в день с определенным интервалом, в указанное время так ничего и не получила…
Пишу в поддержку, без ответа.
Звоню в оператору, естественно убиваю кучу времени на ожидание, а оказывается у них просто не было одной позиции из заказа и они меня решили и не уведомлять об этом, а так же ничего и не доставлять! Оператор ничего вразумительного ответить не может, толком что делать тоже видимо не поняла. Ок, отменяю в расстройстве заказ.
Оформляю новый, доставка через день, ну думаю времени достаточно им собрать и доставить или хотябы предупредить что что-то пошло не так, нооооо….
Утром приходит смс с радостным известием « заказ готов и передан в службу доставки…», но радостной доставки так и не случилось в этот день.
Думала проблемы из-за предпраздничной суеты, но судя по отзывам это просто норма работы.
Обидно, ты за свои же деньги, покупаешь себе не радость, а головную боль.
А компании видимо совершенно побарабану на свою репутацию.
2
3
June 20, 2021
обрый день ! сегодня 6 июня 2021 года получил свою посылочку с парфюмом мужским кортье декларейшен 50 мл. в очередной раз хочу поблагодарить весь коллектив -особенно девушек за ихнее терпение и очень культурное и вежливое общение. второй раз заказываю один и тот же аромат-мне он очень нравится . и всё замечательно. никакого обмана. всё дошло в лучшем виде. всё аккуратно упаковано. аромат оригинальный-нет вопросов. молодцы ! работайте и дальше и радуйте нас новинками и демократичными ценами ! с уважением Михаил. город Сочи.
1
9
December 18, 2022
Являюсь давним, но не частым клиентом, удивляюсь бесконечному росту цен и фиктивности и неэффективности скидок и распродаж!
3
2
October 8, 2023
Место хорошее,но охранники и консультанты везде бегают за тобой, как будто украла что-то.
3
1
August 29, 2023
Нашел духи для праздника по своему вкусу, очень нравится это место.
3
November 3, 2022
Уже не первый раз курьер не привозит товар к назначенному сроку. И сообщает об этом после закрытия магазина
Ради доставки вернулись из МО
Завтра утром ехать на день рождения и в итоге
Остались без денег и без подарка!
Просто свинство!(((
6
April 11, 2022
Я оплатила тушь в интернет-магазине 1 марта 2022 года. В этот же день мне пришло уведомление, что мой заказ отменён. По какой причине Заказ отменён указано не было. ДЕНЬГИ мне до сих пор НЕ ВЕРНУЛИ, несмотря на мои многочисленные обращения к администрации. Я написала более пяти претензий на сайт. По информации операторов горячей линии, претензии должны рассматриваться 10 дней. Однако, ни одна моя Претензия за полтора месяца рассмотрена не была.
4
April 16, 2024
Очень приятные и вежливые сотрудники
3
November 13, 2022
А можно поставить отзыв ноль?)
Заказ на 13.11 с 15 до 19, в итоге только через два часа дозвона я узнала, что его перенесли. Никаких уведомлений об этом мне не поступало. Оператор колл центра не может компетентно ответить на вопросы. Просто ужас, никогда больше ничего не куплю в этом магазине
5
February 21, 2024
Богатый ассортимент,вежливый персонал
1
November 28, 2021
К самим магазинам у меня претензий нет. Но доставка это полное безобразие. Никому не советую никогда заказывать в этом магазине. Свою доставку вы не дождётесь. Не понимаю почему магазин продолжает сотрудничать с компанией курьерист, не смотря на многочисленные жалобы и претензии по поводу доставки. Постоянный перенос времени доставки без согласования с заказчиком. Дозвониться в эту компанию невозможно, там автоответчик, в вотсапе и телеграмм так же не отвечают. Позвонил курьер, я сказала что доставку переносили без моего согласия, и принять я могу только до 9, в итоге курьер сказал что мне перезвонит оператор и согласует доставку. Естественно никто не перезвонил, а пришло сообщение о переносе доставки. Перезвонив курьеру, попросила дать номер оператора или хоть кого с кем можно пообщаться, на что курьер сказал, что у него нет связи с компанией. Отвратительное отношение к клиентам и Л’Этуаль на это никак не реагирует. Данные проблемы с доставкой происходили каждый раз, а это 9 заказов. В дальнейшем совершать покупки в этом магазине не планирую.
8
January 11, 2022
Л'этуаль не уважет своих клиентов. Я жду доставку 3 недели! Зачем вы сотрудничаете с RedExpress? Это ваш уровень, я так понимаю. Нормальную курьерскую службу вы не в состоянии нанять. Если вы работаете с такой idiотской доставкой, решайте вопросы, крутитесь, толкайте их, чтобы срочно доставляли товар, но им пофигу, никто со мной не связывался. Дозвониться самой, чтобы выяснить, где мой заказ не предоставляется возможным. Call центры косметики и доставки просто тупо не отвечают. Не исключаю, что, может, мой товар вообще уже себе кто-то умыкнул, ведь уровень работы скатился до Шарашкиной конторы. Так низко пал знаменитый Л'этуаль. Товары у них отличные. Есть поставки из США, котрые в России больше нигде не купишь. Но клиент для них никто, пустое место, хотя клиент всегда должен быть в приоритете, а они плюют на это. Сделайте так, чтобы люди могли получить свой товар и не трепать нервы. Люди возмущаются, рейтинг уже ниже плинтуса, а они сидят, даже на звонки не отвечают. Это просто безобразие 😠😕
5
August 23, 2022
Купила вчера здесь палетку и тушь со ск идкой. Осталась довольна. Спасибо консультанту, помогла с выбором.
1
January 9, 2022
Заказ №7805667035 был сделан 30 декабря 2021 года, в тот же день в личном кабинете был статус, что он готов и укомплектован. В магазине сотрудник не смог выдать собранный заказ показав его за спиной сославшись, что не может найти у себя его в компьютере но на "главном" компьютере он есть но никак не может "упасть" куда то, срок хранения был выставлен до 6 января 2022 года. Автоматически он не отменился, была создана заявка онлайн на отмену, которая просто не работает, операторы не могут дозвониться до данного магазина, как сказали уже три заявки отправили внутренние на возврат, магазин просто игнорирует и дозвониться по внутренним телефонам они не могут . В итоге средства так и не вернули. Отвратительный магазин, хамские сотрудники, они же некомпетентные как и операторы поддержки
3
1
December 25, 2021
Никому не советую делать доставку из интернет-магазина. С таким ужасным сервисом никогда не сталкивалась! Мною был сделан заказ на 23.12.21 и время 14-18. В итоге в этот день никто ничего не привез, не перезвонил и не отправил сообщения!На следующий день 24.12. прислали сообщение,что заказ привезут 25.12.,но в смс сообщении не указан контактный телефон и подробности доставки . В итоге 25.12.пришлось ждать курьера целый день,т.к.никто не сообщил, в какое время ждать заказ. Курьер привез заказ после18ч. В коробку с заказом не кладут пробники,упаковано все ужасно. Ощущение от этого весьма неприятные. Лучше бы я забирала заказ самовывозом! Отношение к клиентам в этом интернет-магазине наплевательское начиная от того,что после заявки никто не перезванивает, вид упаковки и отсутствие пробников, до просто ужасающей доставки. Больше ни в коем случае не обращусь в этот магазин.
4
May 19, 2023
Делала интернет заказ в магазине, стояла ускоренная доставка за 2 часа, спустя 10 часов мой заказ так и не доставили, дозвонилась до магазина, сказали, что заказ лежит у них и никто за ним не приехал, разрешили забрать свой заказ самовывозом. Забрав заказ его не размагнитили на кассе, на выходе пакет зазвенел. Охранник в грубой форме и на «ты» потре бовал открыть пакет и показать чеки, негативное впечатление от магазина.
4
March 31, 2024
Все супер, доминант шикарный
November 25, 2021
11.11.2021 сделала заказ в интернет-магазине и оплатила его подарочным сертификатом на 3000 рублей, доставку оформила на 15.11.2021. В назначенный день доставки привезли не мой заказ. Курьер позвонил сообщил, что мой заказ привезут на следующий день. Сегодня 25.11.2021 моего заказа так и нет, денег на подарочный сертификат так и не вернули. На все мои звонки в службу поддержки, дают разную информацию. Игнор полнейший!!! Написала 2 обращения, ответа на них не поступило. Добиться получить мой заказ или вернуть деньги на сертификат невозможно. Я в шоке от обслуживания клиентов такого огромного магазина. Магазин даже не пытается решить проблему. Уже написала обращение в роспотребнадзор, пусть проверят кому ушли мои деньги. Факт ВОРОВСТВА на лицо!!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ делать интернет-заказы в данном магазине, не повторяйте моих ошибок.
5
November 16, 2021
Господи, зачем я связалась с этим магазином... 15.11.21 сделала заказ через интернет-магазин, доставить должны были 15.11.21 с 12.00 до 15.00, в результате, курьерская служба в одностороннем порядке переносит дату на 16.11.21 с 12.00 до 15.00, ладно, жду, заказа нет, курьерская служба переносит время на 12.00-18.00 по факту, сейчас 18.00 никакой доставки нет! Всё это время со мной в инстаграм общается представитель летуаль, но, как только пошёл разговор о том, что я хочу отменить заказ и вернуть денежные средства, общение со мной прекращается, дозвониться на горячую линию невозможно, видимо, звонят "довольные" клиенты спасибо сказать за прекрасное отношение к ним. 2 года назад я уже зареклась в эту помойку ни ногой, но надо было подруге мне на ДР подарить сертификат 🤦♀️ теперь второй день на нервах. Ужасный сервис, ужасное отношение к клиентам, полное безразличие. Ни кому не рекомендую, особенно интернет - магазин Летуаль это полный треш
15
May 30, 2023
Ужасный сервис, постоянно переносят доставку, ни до летуаль ну до курьерской службы не дозвонится. 3 день переносят доставку без согласования
3
August 2, 2022
Мне повезло. Заказ оформила он-лайн, потом прочитала отзывы и очень расстроилась. Но нет, очень приятный курьер доставил, правда на час раньше, но все согласовал заранее по телефону. День в день заказывала на доставку.
2
3
March 10, 2022
Самое ужасное обслуживание кли ентов на горячей линии, второй день пытаюсь дозвониться по поводу своге заказа, нет никакой обратной связи, жаль тут меньше одной звезды не ставится
7 марта заказали доставку, 2 вещи отменили,то ладно, вчера должны были приехать товары, их просто перенесли на сегодня, а потом вообще отменили))))
Вечер 10.03,утром смогла дозвониться, обещали привезти и то что курьер в течении дня позвонит
звонка от курьера нет, товаров нет, естественно и на горячей линии никто не берет
3
October 25, 2022
Качественное обслуживание, клиентоорентированная команда и просто замечательные девушки.
2
February 4, 2024
Благодарю сотрудников магазина за консультацию!
November 27, 2021
Это самый кошмарный опыт в онлайн заказах, заказала 11.11, доставка была на 13.11, я начала уточнять с 14.11 где мой заказ, в течении 5 дней мне говорили, что это всё курьерская служба виновата, на 6 день мне сказали, что заказ не могут доставить, забрать я его не могу и адрес поменять тоже нельзя, я попросила отменить заказ, 25.11 сказали, что какая то ошибка в системе и заказ отменить не могут, на данный момент ни денег не вернули и в базе заказ до сих пор скомплектован! Это кошмар, лучше покупать в других магазинах, онлайн заказы у них явно ни о чем, просто заплатила им денег и до сих пор ничего не решено!!!!
6
March 19, 2022
Полагаю сеть уже недолго просуществует. С такими ценами... уже большинство товаров нельзя приобрести по карте постоянного Покупателя. Больше 10 лет пользовался мужским Шанель, но сейчас стоимость выросла на 100 %. С духами жены и детей та же ситуация. Это ни в какие ворота не лезет. Значит переходим на копии, вариантов больше нет. Прощай Лету, лети свободно
4
May 19, 2023
Неслаженная работа продавца,сайта и оператора горячей линии!
Пол дня проездила за заказом и ни кто не владел информацией где он!Каждыы сообщал свое!
2
2
November 20, 2021
консультантка не знала товаров, которые продаются в магазине. мне нужен был контуринг с холодным подтоном, она меня отвела к компании nars, где я попробовала их самый подходящий оттенок и он не подошел. на это она мне сказала в очень грубой форме, что больше ничего не знает! это было очень не профессионально и неприятно! в ней не было заинтересованности продать мне подходящий товар. прошу следить за Вашими консультантами! настроение было очень испорчено
5
1
February 3, 2022
Заказал пар фюм самовывозом с магазина на Крылатском,пришлось пораньше отпрасится с работы по приезду в магазин оказалось что на товар нет штрих кода а второго парфюма нет в наличии хотя на сайте было указано что в данном магазине он есть!!!продавцы настойчиво просили оплатить три заказа что мол третий привезут в магазин и можно будет отказаться от двух из этого заказа,почему я должнен это делать я так и не понял!!! короче потерянное время,деньги и тд!!!!потратил деньги в другом магазине,дальше теряйте клиентов,благо в золотом яблоке не просили оплатить три заказа чтобы получить один
4
2
January 29, 2022
Заказали товар 4 января. Доставка должна была привезти 6 января. Но весь день никто так иине отзвонился. Позвонили 7 и обещали привезти вечером, но так и не привезли. Кормили обещаниями еще два дня. В результате мы отказались и потребовали вернуть деньги.
Сейчас 28 число. Ни товара ни денег. Звонили в магазин уже три раза.
Толку - ноль.
Будем составлять заявление в полицию по факту кражи денежных средств.
Больше в этом магазине покупать ничего не будем.
1
May 18, 2023
Не могу списать приличное количество бонусов, поддержка игнорирует, горячая линия не знает решения проблем! Не рекомендую!
1
August 14, 2021
Приобрела флакон нишевой парфюмерии 13.08 в магазине Внуково Аутлет. Стоимость со скидкой 13500. На кассе показалось, что упаковка слишком лёгкая для духов объемом 100мл, но значения не придала, целофан казался не вскрытым. По приходу домой обнаружилось, что флакон треснут, крышка сидит не плотно, части духов нет, сам флакон не новый. Есть ощущение, что стоял на тестере. Разбиться внутри не мог, т.к. хорошо защищён. При этом упакован в целофан с минимальными признаками вскрытия и если присматриваться. Однозначно, его туда поместили не на производстве. Вывод: не доверяйте сотрудникам магазина, всегда тщательно проверяйте и вскрывайте на кассе, если, конечно, не на подарок. Обидно и жаль потраченных денег, а аромат хороший.
12
March 31, 2024
Все супер! Спасибо Малике)))
September 9, 2021
Сразу же оговорка, этот отзыв касается не этого магазина, а в целом компании Лэтуаль. Жаль, что нельзя не 1 звёздочку поставить, а в минус звезды наоборот указать.
8 сентября 2021 года я сделала заказ № 7198101956 в интернет-магазине Лэтуаль, купила в подарок сестре туалетную воду Chanel. На сайте обозначено, что заказ будет доставлен в течение 2 часов экспресс-доставкой. Я радостно всё оплатила и стала ждать. Но сегодня уже 9 сентября, товар мной до сих пор не получен. Звонила, писала в чате, сотрудники этой чудо компании дают абсолютно невнятные ответы, то что заказ привезут, то что заказ вернул по непонятной причине курьер обратно в магазин и он отменён, хотя я делаю все скрины с датами и временем и уже спустя сутки заказ как-будто в экспресс-2-х-часовой-доставке. Супер быстрая доставка, супер компетентные сотрудники компании. Больше никогда и ничего я не закажу в Лэтуаль. Прилагаю скрин экрана, чтобы не быть голословной.
11
January 2, 2022
Уважаемая компания Летуаль, к вам нареканий нет, огромная просьба смените пожалуйста курьерскую безответственную службу доставки redexspress!!!!!! Делала заказ мужу на НГ с плановой доставки на 30 декабря, сегодня 2 января от службы доставки не звонка ни письма. А на сайте к них указано что перенесена дата доставки по СОГЛАСОВАНИЮ с клиентом. Как бы я могла перенести дату доставки, если это был подарок к Новому Году.
До службы не дозвониться, на обратную связь на сайте не отвечают с 30 декабря в смс сообщении даже номер телефона курьера не указали. Очень не приятно от такой подставы.
Если бы знала заранее, заказала бы в другом парфюмерном магазине подарок.
Я бы с радостью доехала до магазины но нет возможности это сделать с грудным ребёнком, поэтому пришлось заказать доставку( но такого отношения я не ожидала)
3
1
January 2, 2022
Ужасный магазин!!! Уже года четыре, как перестала покупать в этом магазине что-либо, т.к. цены необоснованно завышены. К Новому году решила заказать дочке духи в интернет магазине. Заказ оформила, выбрала самовывоз из ближайшего ко мне магазина, сразу потребовали полную предоплату. Через день заказ отменили по причине, что в этом магазине эти духи закончились, а деньги обещали вернуть только через четыре дня. Зачем тогда вообще интернет магазин нужен?
3
1
August 29, 2023
Нашла т ут новую коллекцию своей любимой косметики.
January 31, 2022
Отвратительная доставка, не советую. Сде лала заказ онлайн, который должны были привезти в этот же день в 18.00-21.00. В итоге так никто не приехал, когда я позвонила на горячую линию, мне сказали, что одной позиции нет в наличии. Об это никто не предупредил, но деньги сняли. В итоге деньги за товар которого нет в наличии до сих пор на карту не пришли, чек о том, что деньги были направлены на мою карту мне так не прислали, а при каждом моем звонке на горячую линию, придумываются новые вводные: теперь я должна писать обращение на сайте!
3
November 27, 2021
Никаких слов, кроме матерных не находится, чтобы описать опыт последней покупки в этом магазине. Сделала заказ. Оплатила 3000 рублей подарочной картой, и 1000 рублей банковской картой. Через время пришло сообщение, что товаров на 2400 нет в наличии и деньги мне вернут тем же способом, каким я оплачивала. На карту мне ничего не пришло, я очень сомневаюсь, что можно вернуть деньги на подарочный сертификат. Служба поддержки не доступна. ВООБЩЕ! Но самое интересное, что в назначенный день и время, курьер не приехал и на следующий день тоже не приехал. Итог: я без подарочной карты, денег, товара…..заявление о мошенничестве будет написано в прокуратуру. Так это оставлять не буду.
2
1
January 7, 2022
Сделал заказ 7799638945, оплатил. Обещали доставку 6.01. Хотел созвониться перенести заказ, чтобы можно было в магазине забрать, час провисел на горячей линии так никто и не ответил, классная клиентоориентированность. Написал заявку на обратный звонок, никто не связался не 29 декабря, не 30 ого декабря. Доставку перенесли с 6ого на 7е, мало того что 6ого весь день ждал, никто не предупредил, сижу весь день 7ого жду. Курьер не звонит, телефон курьера не дают, спасибо лятуаль за отличное новогоднее настроение
3
2
December 24, 2021
Клиенториентированность на нуле! В одностороннем порядке без согласования переносят доставку. Как так можно? Рассчитывать на вас нельзя, и так заказ 3 дня ждала, а тут перенос. Операторы с курьерской службой не соединяют, дали номер, по которому трубку никто не берёт. Пришлось переносить доставку на 3 дня вперёд, хотя могла бы и сегодня дождаться позже оговоренного времени, но клиента решил никто не спрашивать. А в случае, если я решу отменить заказ-вы потеряете в финансах за доставку и человеко-часы! Не можете выполнить доставку в срок- указывается сразу другие даты!!!
3
1
February 10, 2022
оформила заказ на 30 с лишним тысяч рублей, две позиции, парфюмерия, оплатила на сайте. Сначала отменили одну позицию, потом перенесли доставку один раз, позже перенесли доставку на следующий день, когда уже поздно и не надо, так как подарок. Средства возвращать 3-5 дней, подарок нужно заново купить уже сегодня. Зря потраченное время и деньги. Молчу об операторах на сайте и вообще о всей системе. Ноль клиентоориентированности. Никогда больше ничего не куплю.
3
April 3, 2022
Сегодня 03.03 в Летуаль в г.Королев по адресу проспект Космонавтов 12А охранник был в стельку пьян(не просто пахло или слегка выпил),приставал к нам с подругой с тупыми шутками и мешал что-то выбирать,а на выходе начал хватать мои пакеты с которыми пришла(они «пищали» на выходе),к слову я их ему и оставила когда входила,видимо забыл.Такую дичь вижу впервые,администрации рекомендую обратить внимание.Девушки консультанты были очень милы и приветливы и хорошо проконсультировали и пытались уберечь от чудо охранника.
3
3
February 14, 2023
Если возникают проблемы с заказом как к примеру сломанный почтамт выдачи персонал не способен ни на что,полное разочарование,месяц почти ни заказа ни денег,на клиентов наплевать.
2
1
December 28, 2021
Не хотелось бы вообще ставить звезды, даже одну, по той причине, что такая крупная компания сотрудничает с самой отвратительной курьерской службой!
Делаю заказ в третий раз и каждый раз одно и то же. В указанные сроки служба РЕДЭКСПРЕСС ничего не привозит, никогда! Никто не звонит и не предупреждает о задержке, дозвониться до этой службы невозможно! Когда звонишь Летуаль, сотрудники тоже никак не могут повлиять и дозвониться до своих партнёров.
Крайне не рекомендую делать заказ на доставку!!!!
1
August 29, 2023
Консультантам большое спасибо за то, что помогли мне подобрать духи.
3
March 29, 2024
Замечательная Таита, помогла с выбором! Супер !! СПАСИБО
3