Letoile
180 reviews
November 28, 2023
Грустно ( магазин в тц Парнас. Ценники не соответствуют действительности, все перепутано, половина товаров без цены. Мимо прошла девушка как выяснилось продавец. В черной футболке с огромной лапой кошки на животе, без бейджика неопрятного вида. Я уточнила продавец ли она и может ли сказать цену. Она мне «любезно» сообщила что я сама должна узнавать цену сходив с каждым из товаров на кассу. Обслуживание «на высоте»
3
September 29, 2023
29.09.23 в 12.45ч мной был сделан заказ в интернет-магазине и оформлена ЭКСПРЕСС-доставка (время доставки заявлено-в течение 2-х часов).Заказ № 12919143884 предоплачен на сайте.В течение указанного времени заказ доставлен не был.При обращении в службу поддержки оператор не дозвонилась до магазина,из которого должна была осуществляться доставка (магазин в ТРК "Адмирал" СПб, ул.Малая Морская,4/1).
Заказ был сделан на рабочий адрес. Рабочее время закончилось в 17 ч, а заказ так и не доставлен. Никому не рекомендую доставку из Лэтуаль!
3
1
January 30, 2024
нет ни заказа ни денег!!!!!!!!!!Заказан подарочный набор Dolce Gabanna. Cтоимость 3800, оплачен по предоплате. Пришел с браком (отсутствует кисть в туше). Возврат не оформляют, на обращения не отвечают. Горячая линия ничего не отвечает. отвратительно. от Летуаль такого не ожидала.
2
December 22, 2024
В назначенный самовывоза товар так и не появился в магазине. После писем и звонков, вернули деньги.
May 27, 2023
Просто отврательно! Консультант нерусской внешности втюхала кисти , которые сыпятся, отвратительные кисти!!!! Хотя запрос был (чтобы не сыпались) минус 10к в урну.
Ощущение надменное у продавцов , охранников. Вы обслуживающий персонал , не путайте дом с работой
Так же с доставкой ситуация : указано время получения с 18:00 до 20:00. Зачем мне звонит девушка в 15:30 и просит принять заказ ??? Зачем тогда функция эта существует??? Я сижу на маникюре и мой телефон без конца наяривает, первый раз я пошла на встречу, ответив, что дома буду через час, через 40 минут курьер продолжает мне наяривать вы где вы где ????? Это нормально ???
8
1
December 20, 2024
Ужасный сервис! Один заказ отменили, типа нет на складе. Другой заказ из-за рубежа ждала месяц, потом позвонила, в итоге оказалось что он даже ещё не отгружен. В итоге муж без подарка на новый год, слов нет. Никому не посоветую , если только не готовы ждать 2-3 месяца. Лучше выбирайте другие магазины
February 2, 2024
Раньше был нормальный магазин, сейчас не пойми что.... хочу купить духи но понюхать не могу т.к все запечатано, ответ убил, купите и нюхайте) стоят они 10т а в связи с санкциями у меня нет уверенности ,что я куплю именно тот запах который был пару лет назад.
3
January 10, 2024
Заказала 26 декабря , должно было прийти 5 января, предназначалось как подарок другу, который приедет на новогодние каникулы. Уже 10 число, заказ не пришел, друг уехал. По телефону поддержки обещали перезвонить, до сих пор перезванивают. Потраченное время и испорченное настроение!
3
June 8, 2023
Корявый сервис с подарочными сертификатами. Сначала не можешь их оплатить с мобильника, потом именниник не может им расплатиться! Никому не советую брать их в подарок, будет неудобно перед кому дарите, и еще будет куча звонков в техподдержку, с их бесполезной помощью. Через три попытки продавщицы ввода пин-кода, который пришел от Лэтуаль по смс, сертификат заблокировался на 12 часов. В итоге одаряемый не смог забрать подарок. Это что за хрень, когда код приходит неправильный либо продавец, либо же система тупит. Самый худший подарок - сертификат Лэтуаль!
5
April 21, 2023
Был сделан заказ через интернет-магазин на парфюм, привезли заказ, совершенно нет никакого аромата кроме спирта, в магазине тесте яркий стойкий аромат. Было написано обращение в службу поддержки о несоответствие полученного товара представленному в розничной точке . Пригласили в магазин, сравнить с тестом, привлекти к тестированию сторонних покупателей, выбранных администратором магазина. Все три пары (были мужчины и женщины) при тестировании приобретенного флакона и теста, указали на явное отличие от представленного образца. Далее была написана претензия уже в магазине, которую по их словам они передали в юридический отдел. С момента написания претензии прошло 15 дней, после очередного напоминания о претензии был получен ответ об отказе в возврате. Магазин не только не заботится о своей репутации, но судя по всему, торгует подделкой, о чем , если почитать отзывы уже многие пишут. Выброшенные деньги, никому не советую покупать там парфюмерный продукцию.
9
April 13, 2023
Хочу оставить отзыв о самом ужасном сервисе, с которым я когда-либо сталкивалась!
Сделала заказ и хотела его отменить через пару дней. Он еще даже не приехал в пункт выдачи на этот момент.
1. Кнопки отмены заказа в приложении нет
2. Дозвониться нереально. Писать в чаты (телеграм, вайбер, вотс апп) смысла никакого нет, тк автоматически приходит сообщение, что все операторы заняты.
3. Когда смогла списаться с оператором (в вк), мне сказали что мой заказ будет отменен в день моего обращение. Уже прошло 9 дней с того момента!!! Затем, сказали, что заказ будет отменен, как только товар поступит на склад к ним обратно. С того дня прошло 6 дней.
4. Вранье на каждом шагу.
5. Деньги никто возвращать не собирается.
6. Поддержка бестолковая!
7. Отвратительное отношение к клиенту!
Вот никогда не было проблем с отменой заказа, только в этом странном магазине.
Лучше покупайте товары в ривгоше и золотом яблоке. Там никогда никаких проблем нет. Не тратьте свое время и нервы!!!
9
1
June 1, 2023
Ну уже смешно правда , когда вы уже дадите адекватный регламент охранникам магазинов , очень некомфортно ходить , выбирать покупки когда за тобой по пятам идет охрана
Как маньячелы подходят в ухо дышать как только ты посмотрела на парфюм стоимостью выше тысячи
На ваш один магазин обычно один охраник , я могу привести с собой подругу 16ти лет и охраник сразу пойдет за ней по пятам , пока я ворую в другой части магазина )
Поменяйте уже регламент для охраны
3
1
December 19, 2024
Отвратительный магазин. Продают бракованные товары, а потом отказываются их менять
November 11, 2022
03.11.2022 года мой сын оформил и оплатил заказ через приложение . Набор Дольче милк в виде футбольного мяча - отцу в подарок на день рождения. Ребенок копил деньги. Заказ обещали привезти с 15-ти до 19-ти часов того же дня. В итоге заказ привезли только в десятом часу вечера, после моего звонка курьеру. Заказ курьер принес следующего вида: коробка разорвана, мяч раскрыт и деформирован.Фото имеются. Курьер сказал что отказаться нельзя и это не его проблема и не его вина. Я позвонила в службу поддержки , оператор обещал что с нами свяжутся и попробуют разрешить ситуацию, но за неделю после происшествия с нами никто не связался Ребенок прорыдал пол ночи. Спасибо Вам за всё!!!!
43
1
April 13, 2023
Персонал там очень хороший. Доставка быстрая. Выбор товара большой. Скидки и акции большие . Качество товаров отличная. И на кассах хорошо обслуживают.
4
May 30, 2023
Отвратительное отношение к клиентам! Оформила вчера утром заказ в интернет- магазине. При оформлении было написано,что заказ можно будет получить уже через час в тц Галерея. Пошла за заказом на следующий день. Потратила свое время зря! Оказалось, что одной позиции нет в наличии. При этом никто не позвонил, не предупредил, сообщение не прислал!!! С трудом дозвонилась до сотрудника, который даже извинений не принес, а утверждал, что мне должен был поступить звонок! Проверила все входящие вызовы! Никакого звонка не было! Не делайте заказы в этом интернет - магазине!
4
1
October 26, 2023
Сделала интернет заказ. Привезли только на следующий день, хотя была срочная доставка.
Парфюм явно не настоящий: флакон совсем другой, запах другой, код не считывается.
Претензию закрыли с формулировкой: передали вашу информацию руководству.
1
1
January 19
Плохо что любимый аромат только под заказ. А так все хорошо.
December 12, 2022
13 ноября был оформлен заказ с доставкой на 14 ноября. 15 ноября написала письмо-обращение на почту, никакой реакции.
В течение 10 дней ни звонка, ни сообщения, ни уведомления нигде (смс, почта, личный кабинет) о сроках, отмене или ещё каких-нибудь комментариев.
24 ноября обратилась с претензией, на которую ответили после повторного обращения 26 ноября. Извинились за ситуацию, написали, что нужно ждать смс- уведомление об отмене заказа и возврате денег в течение 5 дней. Обращение закрыли, 30-го в личном кабинете отобразилось, что заказ возвращен (хотя его никто не получал), смс- уведомление нет, как и возврата денежных средств.
Давно не сталкивалась с таким наплевательским обращением к клиенту. За месяц проблема не решена
7
November 8, 2023
Доставка товара 2 недели, приезжаю в день и время доставки, указанное в приложение и что ? Правильно, товара нет. Потратила время приехала и ничего не забирала, когда будет товар ни в магазине ни на горячей линии не знают. Великолепно, гран мерси Летуаль.
1
1
October 16, 2023
Добрый день, скажите пожалуйста, компания Летуаль совсем не дорожит своей репутацией сотрудничая с такими профанами как курьерист?Вы теряете покупателей …..В первый раз в жизни сталкиваюсь с таким пофигизмом в пдрес покупателей, и судя по всему , таких «довольных» покупателей как я очень много
1
1
May 30, 2023
Сделала заказ в интернет-магазине с экспресс доставкой,с использованием промокода с большой скидкой в рассрочку,по итогу в течении 2х часов никто не отзвонился,заказ не приехал
Оказалось заказ завис,просили ожидать в течении 5 дней пока исправят ситуацию,через 4 дня заказ перешел в статус комплектация и его вообще отменили👍🏽
По итогу одной нужной позиции уже нет,акции с промокодом нет и ожидание возврата средств👍🏽
5
October 11, 2023
Прекрасный просторный магазин , с огромным выбором брендов ..... Жалко некоторые бренды ушли из России ....
1
January 23, 2023
Украли бонусы с личного кабинета!!!
Живя а СПБ волшебным образом был оформлен заказ на Кисловодск, со списание бонусов и применением всех возможных промокодов. Отмена не помогла, заказ сформирован и готов к выдачи. Звонок в горячую линию - даже посмеялись, когда услышали. Сказали отменят и сформируют обращение, но ничего не произошло
Девушка, оформившая якобы заказ тоже не в курсе такого, она не оформляла.
Пофиг на бонусы, интересна защита персональных данных и её полное отсутствие!
9
April 10, 2023
Мега Парнас, магазин Летуаль, продавцы вежливые, претензий нет, но сама политика компании стала отвратительна. Купила 3 парфюма на 14200₽ - не положили ни одного рекламного пробника, тестеров у половины парфюмерной продукции нет. Продают парфюм по 6 тыс, а его даже послушать нельзя, если захочешь новинку. Извините, у нас нет тестеров к этому парфюму. Как так можно торговать парфюмерной продукцией?! В жизни больше в Летуаль не пойду.
4
July 8, 2023
Мега Дыбенко, магазин Летуаль отличный сервис, отличные консультанты, отдельное спасибо сотруднику Никите. все супер, так держать
4
October 31, 2024
Огромный магазин и хороший выбор
June 21, 2023
Пользуемся данным парфюмом не первый раз но с таким ещё нигде не сталкивались! Парфюм не оригинальный, купила в Лэтуале 18.06.2023 в магазине ТЦ "Лето". На оригинальном флаконе сбоку на коже выжжен значок бренда, здесь его нет.
Делаю вывод что данная сеть торгует некачественным товаром.
4
December 28, 2024
На полке одна цена, а на кассе пробивают на 1800 дороже
February 6, 2023
Оформила заказ на парфюм в интернет магазине. Привезли подделку, аромат не держится от слова совсем и отличается от того, что смотрела в магазине. Возврат естественно невозможен по закону. Служба поддержки сайта для галочки и специалисты, как роботы, не слушая тебя говорят своё как заведенные. Магазин совсем испортился, не ориентирован на клиента. Покупаешь подделку за бешенные деньги, которую попросту потом можно выкинуть в мусорку, кошмар! Не советую там ничего покупать...
4
January 25, 2022
Недавно были в магазине Летуаль в ТРК "Гранд Каньон", все понравилось, ребёнок купил себе почти на 3000. Но не все там было в ассортименте, что ей нужно. Поехали в " Норд", двухэтажный магазин, глаза горят. Дочь побежала туда, я в соседний. В итоге бежит и плачет, охранник её не пустил, мол без родителей нельзя. Я подошла, спрашиваю, основание? В ответ бубнит постановление правительства, показать его не может, даёт распечатку, где ссылки какие то, и ничего чёткого нет, что детям 12 лет нельзя заходить в магазин без родителей. Спросила у администрации, та тоже бубнит, ничего чёткого нет. В общем, что вижу, то пою. Один негатив...
19
7
March 20, 2023
Оформила заказ с доставкой через pickpoint. Тушь пришла без защитной пленки, стикера и чего бы то ни было, подтверждающего, что ей никто не пользовался. Да и сама упаковка выглядит несколько уставшей. Ощущение, словно тестер отправили. Оформила заявку на возврат на сайте. Прошла уже неделя, никто так и не связался. Обидно, что такое отношение к клиентам. Покупать что-либо в этой компании больше никакого желания. Спасибо за «чудесный» сервис.
4
1
April 6, 2024
Сделал заказ-прождал неделю, пришел товар-оказался брак, сделал заказ еще раз, прождал еще неделю-заказ задержали, а потом отменили совсем((
3
August 6, 2024
приятный магазин, девушка очень помогла с выбором.
May 24, 2024
Прекрксное место, смогла все ккамть и посоллигс выбором) Спасибо:)
May 27, 2023
Решил сделать заказ, доставка в постомат пятерочки. Привезли не то что заказывал и товар положили дешевле чем я оплатил. На горячей линии не помогают с возвратом, на обращение мной составленное 14 дней нет ответа. Не советую связываться с данной компанией, как минимум не пользуйтесь доставкой.
4
December 5, 2023
Неплохой магазин, только подойдя к кассе иногда выясняется, что цена не соответствует ценнику "акция закончилась, не успели поменять". Это неправильно.
3
November 11, 2022
Самый ужасный сервис по доставке у Летуаль!! Сотрудники службы поддержки - еще хуже.
Экспресс-доставка в течении 4 часов! Оказалось что за 6 часов заказ даже и не собирали. А оповещение пришло с данными курьера, который едет 3 часа, а о заказе даже не знает ) удивительная компания! Одни сотрудники поддержки говорят ждите еще 4 часа и привезут, другие говорят заказ не собран и доставлен не будет сегодня, сломалась экспресс-доставка)
2 раза за три месяца одна и та же история. Если не умеют справляться с доставкой, так зачем вообще иметь такое предложение ?
Если вы хотите разочароваться или испортить себе настроение, обращайтесь в доставку Летуаль )
13
September 25, 2023
Хорошие скидки. Большой ассортимент косметики и товаров для дома. Доставка заказа быстрая
2
1
October 6, 2023
Купил сертификат 8марта. Пришли сейчас в магазин, а нам говорят. Сертификат заблокирован. Звоню на гор. линию. Там сказали, что он утерян. Хороший отъем денег у населения
3
May 4, 2022
Доброго времени суток! Заказала себе массажёр для лица из розового кварца в интернет-магазине компании ЛЕТУАЛЬ. Забрать заказ можно было только в постомате. Посылка пришла, заказ забираю. Распаковка... к самой коробке-посылке вопросов нет. Все целое, заклеено. Распаковываю...все упаковано в пленку-пупырку. Дальше самое интересное.... коробка с массажером ни раз вскрыта, помята, галлограммы содраны, повреждены, под одной из них даже песчинка налипла...фу, неприятно. Дальше еще интереснее. На каждом камне ХОРОШИЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ СКОЛЫ, которые видно из космоса. Металл ручки весь окислен. И это PAYOT, Франция, 2.000 рублей. Составлена претензия. Тишинаааа. Миллион звонков с попыткой связаться с сотрудником интернет-магазина Летуаль... девушки, на "горячей линии" говорят одну фразу: "Приносим свои извинения, с вами свяжутся". Когда свяжутся? За 10 календарных дней максимум я должна вернуть товар и получить возврат денежных средств. А сотрудники Летуаль рассказывают, что у них есть 10!!! рабочих дней для рассмотрения моего заявления-претензии. Т.е. меня просто ставят перед фактом, что я должна чего-то ждать. На обращения, составленные через сайт компании нет никакой реакции от продавца - компании ЛЕТУАЛЬ. Мне очень обидно.
21
April 15, 2024
Очень невежливый персонал. Подходят и говорят грубости. От посещения остались самые неприятные ощущения.
1
May 7, 2023
Летуалю пора закрываться?
Летуаль не справляется с количеством заказов. Работа службы поддержки бесполезна и непонятно, для чего существует.
При заказе обвинили меня, что я поменяла последнюю цифру номера телефона (для чего, интересно) и поэтому кодов для курьеров и смс не прислали. Первый курьер оказался настолько бестолков, что не смог связаться со своей службой поддержки и отказался выдавать заказ, настолько же, насколько и Летуаль, который «не знает» номеров службы доставки (служба доставки откровенно смеётся и просит им сказать, раз позабыли телефоны). Первый курьер уехал с моим оплаченным заказом на возврат в магазин, если вернут деньги, то не в той сумме, что я заплатила, и бонусы начислят от меньшего. Второй курьер сам связался со своей службой и отдал без кода. Три раза (!!!) я звонила в Летуаль и три (!!!) раза мне сообщали, что на третью доставку у меня тот же неправильный номер телефона с моим адресом и именем, пришлось писать в поддержку третьей службы доставки, посмотрим, привезут ли завтра.
Итог: первый товар в магазине (вернулся обратно, деньги заплачены), второй товар - у меня, третий товар - под вопросом.
Комментарии операторов Летуаль: «Вы сами виноваты, никакой компенсации не будет», «мы ничем не можем помочь, мы не знаем номеров службы доставки», «странно, да, для службы доставки у Вас неправильный номер телефона, а в личном кабинете правильный», лишь одна девушка пообещала написать менеджеру по претензиям.
Письмо в Летуаль я написала. Ответят ли они, кто знает. Возможно, им нужнее мой товар и мои деньги. А также то, что пропадает желание у них что-либо покупать. Далеко пойдёте, над вами уже все смеются с вашей логистикой, службой поддержки и украденными деньгами клиентов.
Как решить: привезите первый товар повторно, надлежащего качества. Как и третий. Компенсируйте моральный вред. Примерно так.
4
February 10, 2023
В этом магазине есть всё. Большие площади. Внимательный персонал. Некоторые неудобства составляет отсутствие места для парковки личного транспорта.
4
February 9, 2023
Сравниваю с Летуелем в НСК.
Здесь покупала парфюм,так как в НСК уже нет на остатках . В подарок дали помаду,очень было приятно и неожиданно. У нас походу всё забирают продавцы😅 Хотя и постоянный клиент.
3
February 11, 2023
Когда-то была моя любимая парфюмерная сеть, проблемы начались год назад, когда в сети магазинов стали появляться именитые бренды непонятного происхождения и несоответствующего аромата, но оказывается, можно вообще торговать воздухом. Хотел купить в презент помаду Л' Ореаль N 378, на сайте увидел наличие товара и выехал за ним, на Планерную, через весь город. Товара этого не было, по словам продавца, уже о-о-о-о-очеь давно! Служба поддержки, естественно(нет), не помогла от слова совсем! На вопрос, что помада у вас числится и ваш сайт пишет, что после оплаты(!!!) товар можно забрать на кассе, служба «поддержки неизвестно чего» заявила, что, в случае отсутствия товара мы вам деньги перечислим обратно в течение нескольких дней! Какое-то днище! Жаль времени и ожиданий! Настроение испортили, конкретно!Однозначно не советую! P.S. Товар до сих пор указан в магазине в наличии! (((
5
October 18, 2024
Пришел без защиты, явно использованный
January 26
Сервиса нет, они ничего не видят
March 25, 2024
Сотрудник девушка внимательно отнеслась к моей просьбе и в итоге я купила больше, чем планировала!
1
1
February 19, 2024
Персонал оставляет желать лучшего. Из 3-4 человек в зале только одна девушка разбирается в продукции и готова подсказать.
Одна женщина отказалась помочь в поиске продукта сославшись на то, что она « следит за мужчиной»
1