Level. Travel
564 reviews
December 25, 2024
Недавно пользовался услугами Левел Тревел, и, честно, остался в полном восторге! Они реально знают, как организовать крутой отдых. Забронировали поездку на море, и все прошло на ура. Менеджеры вежливые, всегда на связи и готовы помочь с любыми вопросами.Но, как всегда, есть и нюансы: иногда цены могут быть чуть выше, чем у конкурентов, но, поверьте, это того стоит! Качество сервиса и уровень комфорта просто на высоте. Если хотите, чтобы ваш отпуск прошел без заморочек, Левел Тревел — это то, что вам нужно кто хочет отдохнуть по-настоящему!
September 17, 2024
Покупали тур в Египет #171953792 на семью, в целом всё было хорошо благодаря основному туроператору БибилиоГлобусу. Также приобрели индивидуальный трансфер в Египте в обе стороны именно от ЛевелТревел и при выезде, машина просто не приехала, но приехал автобус от БиблиоГлобуса, который настаивал на том, что нет у нас инд.трансфера и что мы можем остаться вообще без транспорта. Пришлось ехать, ибо вещи персонал отеля уже погрузил в автобус, а споры с гидом в автобусе результата не дали, даже не смотря на то, что он звонил руководству.
По приезду, обратился в тех.поддержку ЛевелТревела, на что они сообщили, что не надо было ехать в автобусе, а надо было ждать машину. При этом информацию туроператору они не дают и клиенту не сообщают, что его утром будет выселять по факту гид с автобуса туроператора. Помимо неудобств, деньги возвращать за "повышенный" уровень комфорта они не собираются.
2
1
December 23, 2024
Недавно я побывал в Левел Тревел, и, честно говоря, это было довольно интересное путешествие. С одной стороны, ребята знают, как организовать отдых: от выбора направления до оформления документов всё на высшем уровне. Персонал дружелюбный, всегда готов помочь и ответить на все вопросы, что, согласитесь, делает процесс гораздо приятнее.Если вы ищете надежное агентство для организации отпуска, Левел Тревел неплохой вариант. Они делают свою работу качественно, получите отличный отдых! Рекомендую всем, кто хочет вырваться из рутины и насладиться новыми впечатлениями!
1
November 9, 2024
Цена конкурентная, хорошие скидки через Тинькофф. Это все плюсы.
Все было хорошо до начала коммуникации.
Уровень сервиса на 2.
Очень долго согласовывали отель. 3 дня, писала несколько раз. Но это ладно.
Заказала трансфер, долгие согласования. Согласовали. Потом буквально за несколько дней до вылета, отказ в трансфере.
Левел тревел написали, что наш отель не предоставляет трансфер. Что ?)))
На мой ответ причем тут отель, когда трансфер предоставляет 3я сторона (название которой есть на ваучере). Опять операторы ушли в долгие согласования, которые не закончились даже тогда, когда закончился мой тур.
Для сравнения мне оператор трансфера ответил через 2 минуты на WhatsApp, сказали, что по трансферу на их стороне ошибки нет и сказали отправить повторный запрос. Но именно левел тревел почему-то ответа не получил от оператора трансфера даже через 3 недели.
Как итог, я уехала в тур, без трансфера и уже на месте искала, чем бы я могла добраться. Вот она забота о клиентах.
Крайне не ориентированная на клиентов компания
6
January 9
Плюсы - удобно выбирать тур, можно посмотреть разные варианты перелета.
Минусы - сотрудники безразличные к проблемам. На все стандартные ответы «других вариантов нет», «туроператор не предоставляет такой информации». Туроператор на твои вопросы не отвечает, ссылаясь на Левел Тревел, а им все равно. Ездили через них в Турцию и Египет. Каждый раз одно и тоже. На обратный вылет из Египта пытались узнать номера билетов меньше чем за сутки до вылета. Ответы идентичные - не прислали, выходные, нам не отвечают. Пришлось просто самостоятельно зайти в личный кабинет Пегаса, узнать номера билетов, потом позвонить в авиакомпанию и зарегистрироваться. Естественно сотрудники Левел Тревел потом так эту информацию нам и не сообщили, хотя я очень просила когда почвятся номера билетов их написать, но они просто написали нет и не будет номеров и изчезли :) Так, что проще просто посмотреть туры у них на сайте и купить у туроператора. Просто получается лишнее звено, которое не решает никаких проблем. С трансфером тоже были проблемы. Билеты поменяли, ответ стандартный - других вариантов нет, доплату за прямые рейсы тоже никто не вернул, выбирали прямой рейс, а нам сделали обратно с пересадкой. Утвержая, что других вариантов нет, хотя они были надо просто открыть и посмотреть билеты на конкретные даты. Пришлось лететь на рейсе через Анталию, сотрудники утвержали, что час посидеть в самолете в Турции, это не пересадка. Вместо 5 часов, летели 8. Больше не обратимся. Безразличие губит бизнес. Хотя сайт устроен удобно. Последний наш заказ 201081394.
2
October 30, 2024
Отличный сервис по подбору и покупки туров. Пользуюсь не первый раз, всё отлично. Очень удобные фильтры для подбора всего нужного, подтверждение в течении двух дней, все документы выслали вовремя, постоянно держат в курсе о переносе рейса.
1
2
December 24, 2024
Отдых на Мальдивах на всю жизнь запомнится, в этом я уверена. Спасибо турагентству за организацию нашего замечательно отпуска. Сотрудники тут работают приветливые, все максимально подробно рассказали. Стоимость адекватная.
October 9, 2024
Выбрала горящий тур через онлайн тревел, очень торопилась купить так как тур горящий, была скидка (не большая), написано мало мест. Цена менялась при каждом заходе – росла. И в спешке я купила тур по первой же ссылке не разобравшись. И это оказалось level Travel и они оставили меня без отпуска! Тур купила во вторник, обещали подтверждение в течение 2 -72 часов. Я наивно полагала, что горящие туры должны подтверждать быстро, но нет, после покупки level Travel прислал сообщение о том, что тур будет подтверждаться 4 рабочих дня, притом что до вылета всего 3, (сб) 3! И вот второй день я пишу им - их ответ ждите 4 дня. Звонила сама туроператору - они говорят вы же не у нас покупали, Если к нам level Travel обратится по оперативному рассмотрению мы оперативно рассмотрим, от Вас принять запрос не можем, Вы не наш клиент. От level Travel один ответ -ждите, связываться с туроператором не хотят. Продали мне с туром оформление визы, при том что виза на хайнань вообще не нужна как оказалось. И вот итог - тур не подтверждён, деньги за тур они будут возвращать 2 недели!!! Очень жалею, что поторопилась и не посмотрела отзывы о сервисе до покупки. Не повторяйте моих ошибок, покупайте напрямую у туроператора иначе останетесь и без отпуска и без денег Заказ №193846061
8
January 6
Отличный сайт для заказа туров или отелей. Большой выбор. Все подробно и понятно описано - отель, вылеты можно выбрать удобные для Вас. При возникновении вопросов работает служба поддержки.
December 13, 2024
Никому не рекомендовал бы обращаться к данной компании. Брал тур в Казань в гостиницу 2 звезды с в итоге оказалось что это не гостиница а самое натрульное общежитие с общим туалетом и ванно, антисанитарией и странным контингетом. При этом в описании не было об этом информации.
В течение час после заселения написал что хочу аннулировать проживание, нашел самостоятельно хорошее место. В итоге предложили аннулирование со 100% штрафом... Типа мы вам отменим но ничего не вернем. ну супер... Держать у себя в картотеке такие места, которые даже на пол звезды не тянуть, вводить в заблуждение клиента а потом еще аннулировать со штрафом проживаиние.
Ну ладно получу удовольствие в другом отеле, а в эту компанию обращаюсь в последний раз. Отношение к своим клиентам и сервис на дне...
1
November 1, 2024
Отличный сервис.
Удобно, информативно, быстро.
Покупал 2 тура себе и 2-3 маме, и мы и она очень довольны.
Начисляют баллы, как я понял, они бессрочные.
В общем рекомендую.
Сервису/компании: удачи, развития и много клиентов.
1
2
August 15, 2024
С 20 по 26 июля мы с подругой отдыхали в Абхазии в городе Гагра. Уже после бронирования и оплаты тура нам вздумалось почитать отзывы о турагентстве и мы, мягко сказать, были в шоке… Столько негатива, проблем и жалоб… Мы очень запереживали, даже в какой-то момент хотели все отменить, а как оказалось зря! В наш отпуск все прошло просто идеально! Все документы прислали за 3 дня до вылета (ваучер на проживание и авиабилеты, медстраховку), регистрацию на рейс ровно за сутки. Поэтому, если вам их сразу не прислали - не переживайте. В отель заселили без проблем, нас даже ждали. Перелет был спокойный, еда вкусная, сидели рядом у окна! Как говорится, с каким настроем человек едет, то обслуживание ему и достанется, так к нему и будут относиться. Спасибо турагентству, теперь будем покупать туры через вас!)
3
6
August 13, 2024
Забронировал через их систему отель в Турции на 3 ночи заказ 179620970. Было написано, что подтверждение придет через 72 часа. Через 72 часа не пришло. Служба поддержки написала, что 72 рабочих часа оказывается надо ждать. Это как? В день заселения подтверждения не было. Писал многочисленные сообщения по всем мессенджерам но без ответа. В итоге в 14 часов дня заселения, прислали аннуляцию заказа и предложили вернуть деньги, написав им ответным письмом, что я и сделал. Пришлось в спешном порядке искать другой отель. Прошло 5 дней, деньги не разморозили. Я еще раз написал письмо с просьбой разблокировать деньги. Целый день они что-то выясняли у "специалистов" по данному вопросу. В итоге разблокировали. Служба поддержки работает отвратительно, постоянно разные люди. Ответить конкретно не могут ни на один вопрос. Никому не советую данную компанию, можете испортить себе отдых, выбрав ее. Никто из компании не извинился, компенсацию не предложили. Но пять раз уже пришло сообщение с просьбой оценить работу "специалиста"
10
November 22, 2024
Я пенсионер и часто нахожу в Левел Тревел горящие туры на курорты Турции. Нравится простота и четкость работы сервиса. Нахожу тур, нажимаю на кнопку "забронировать" сразу же мне перезванивают, я все еще раз уточняю. В тоже время на электронную почту приходит сообщение о подтверждении тура и я его оплачиваю. За двое суток до отлета я получаю пакет документов. Сообщения приходящие на электронную почту и дублируются на телефон. Так я отдыхаю не первый год, туры получаются довольно бюджетные и впечатления от отдыха у меня только положительные. Спасибо Левел Тревел!
1
December 12, 2024
Тур на Мальдивы обошелся во вполне адекватную сумму денег. Сотрудникам агентства большое спасибо за приветливое отношение и ответы на все наши вопросы. Отдых удался! Довольны, турагентство советуем.
1
September 29, 2024
Тур выбрали, оплатили (с какими-то заморочками и глюками при оплате, но уже не помню, удивился, но было несущественно). При этом доплатил за возврат регуляркой, вечером.
Утренний рейс "туда" поменяли на дневной, фиг с ним... часто туроператор так делает, но обратно то я доплачивал за конкретный рейс...
Нет, поменяли и обратный, на более ранний чартер.
Расстроился, ну думаю, хоть оплату вернут. "Прекрасный" сервис Level.Travel написал что конечно помогут вернуть, есть специальный отдел, составим претензию туроператору... и тишина. Прошло больше недели... на письма не отвечают ни общая почта, ни "личный" менеджер.
Сделал для себя вывод что как постоянный турагент этот сервис плох, поддержки, при возникновении проблемной ситуации, не дождешься.
Заказ №65438229
А теперь просто убили отпуск 2-м семьям. 3 дня мурыжили, за 12 часов до вылета сообщили что ничего не забронировали... ни извинений, ничего..
Заказ: №191678886
Заказ: №191667653
5
August 22, 2024
Бронь № 176627187
Решили воспользоваться сервисами Level Travel! Мы выбирали тур в Турцию на 8 дней и 7 ночей с 13 по 20 августа 2024 года.
Понравился отель Gold Island, стоимость тура составила 235 тысяч, при выборе тура мы поставили себе ночной рейс (в 00:10 вроде), он был дороже тысяч на 10, чем предложенный изначально по туру, обратный рейс должен был быть в 10 утра. Нашим туроператором был Anex Tour. дальше начался ад и 2 недели каждодневных звонков операторам компании Level Travel. Через примерно 2 дня нам изменили обратный рейс с 10 утра на 7 утра, но я не стала по этому поводу переживать , так как думала , что разницы особо нет. Через примерно дня 3-4 нам изменяют рейс в Турцию и знаете на какой время ?! С 00:10 13.08 на 22:00 13.08, то есть в отеле мы были бы где-то в 5-6 утра 14.08, при этом заплатив как за полноценный день и ночь. Когда я начала общаться по данному факту с операторами Level Travel (сразу оговорка все вопросы вы можете решать только с ними, ни на каких более компетентных сотрудников они переключать не будут , на прямую в Anex вы тоже звонить не можете, так как все делается только через запрос Level Travel) , на ваши звонки отвечают стажеры, которые либо вообще не понимают, что от них нужно, либо дают неверную информацию, ну или вам может ответить менеджер Никита Мануйлов, который разговаривает так , как будто я бесплатно получила тур и еще что-то требую, постоянно разговаривал по хамски, и не один вопрос не был решен через него, он вообще не видел проблемы в том, что у нас сгорает один день. Пока я разговаривал с другим оператором, нам поменяли рейс на 1:50 ура, так же данный оператор пояснил, что рейс на 22:00 ошибочно был поставлен, так как мы доплатили за ранний прилет и даже в случае отмены, должны были поставить приближенный к изначальному времени рейс , мы успокоились. Примерно за 6-7 дней до отпуска нам снова меняют рейс в Турцию на 14:15, то есть приезд в отель у нас должен был быть не раньше 23 часов, так как вы прилетаете в аэропорт Анталии, а от туда до отеля 3 часа езды. Снова звонки операторам, менеджер Никита Мануйлов с пеной у рта опять мне доказывал, что я заплатила не за дни, а за ночи, почему я вообще звоню по этому поводу. Через других операторов мы связались с Anex, которые пояснили представителям Level Travel, что более ранних рейсов нет и нам полагается компенсация в размере 6300 рублей, за то, что мы доплатили за ранний прилет, и еще один момент на официальном сайте Аnex были более ранние рейсы, так же это подтвердил оператор Anex, но все запросы нужно делать только через Level Travel, они делали запросы, при этом отписывая на почте три слова, я не получила ни одного оригинала запроса в Anex и их ответа, просто сообщения от Level Travel - рейсов нет, я даже писала номера конкретных рейсов, предварительно узнав у Anex можно ли на них пересесть даже с доплатой и есть ли там места, снова ответ от Level Travel нельзя. Настроения нет, с нами разговаривают отвратительно, мы решаемся за день до вылета купить отдельные билеты, чтобы не терять день, при этом естественно наши билеты из тура не компенсируются , трансфер, за который мы так же заплатили не предоставится. 13.08 мы прилетаем в Аэрпорт Аланьи Газиспаша (оказывается в самой Аланьи есть тоже аэропорт, от которого до отеля всего 40 минут, но при этом по туру вас отправляют в переполненный аэропорт Анталии). Теперь поговорим о заселении, нас отправили на ресепшен корпуса В, сразу дали ключи от номера. Зашли в номер и сразу при открытии двери в нос ударил запах канализации, зашли дальше и ужаснулись, линолеум обшарпанный как и сам номер, в ванную не зайти из-за запаха, напор в раковине никакой, джакузи нет, но есть вход в бассейн. Снова на ресепшен и нам объяснили, что те номера, которые мы бронировали все заняты, и могут заселить в один из них только 15.08. Мы пояснили, что дело даже в джакузи, а в принципе в состоянии номера, и персонал это понимал, и нам в течении 5 минут дали улучшенный и обещали, что 15.08 нас переселят утром в номер, который мы бронировали. Но оказывается нам повезло, так как поинтересовались у представителя туроператора в отеле, как заселили людей, прилетевшими на нашем изначальном рейсе, на что он пояснил, что некоторые люди спали в холле, и им не давали номера по полтора дня! 15.08 нас заселили в наш номер утром, он был тоже с новым ремонтом, но запах канализации в ванне так же был, это проблема номеров на 1 этаже, с этим смирились, сантехника вся в ужасном состоянии, к остальному вопросов нет, джакузи хорошее чистое, бассейн при этих номерах неплохой, но дно грязное, лестницы в бассейн шатаются.
Еда в отеле ужасная, как и сервис Level Trevel. При выезде с отеля забирают за 5 часов до рейса, то есть нас забрали в 1:20 ночи, к потерянному дню тура прибавилась и ночь, которую со слов операторов Level Travel мы и оплачиваем. Так же хочу добавить, что данный отель сотрудничает с Anex, разговаривали с другими туристами и оказывается, что людям, бронировавшим тур напрямую у Anex выплатили до 40 000 рублей с такими же перелетами как и у нас. И еще момент, проблема в смене рейсов практически была у всех, менялось не только время, но и сама компания. Сейчас по прилету будем разбираться в данной ситуации. Итог один никогда больше не будем бронировать тур через сервис Level Travel.
6
August 12, 2024
Цены в целом на всех агрегаторах одинаковые, и у всех цена повышается когда находится билет. Но на левел тревел как будто цена растет меньше (т.е данные актуальнее) и быстрее обновляется итоговая, может они лучше остальных мониторят перелеты
2
August 30, 2024
Однозначно нет , забронировали тур на четверых , на двоих подтвердили перелет и отель , а на 2 только отель . Предложили другой перелёт , при этом у них же тур на двоих с этим перелетом был открыт для резерва . Вообщем мучались очень долго , нам предложили перелет тем же рейсом на 20 000 дороже . Включили топливный сбор . Отменили тур ждем денег , надеюсь дождемся . Чтобы забронировать новый и уже точно не у них .
4
1
September 16, 2024
Просто ужас! Купили тур на 2-х с СПб в Турцию. А потом надумали ехать родители с ними и взяли ещё им тур. Оплатила не всю сумму сразу, а 50% и через пару часов оставшуюся часть. В итоге туроператор отменил тут по причине увеличения цены. Левел Тревел заявили что ошибка их и деньги придут в полном 100% размере в течении недели. В итоге 50% вернули через 2 дня, а остальные 50% больше недели удерживают и начинают уже игнорировать сообщения. По телефону однотипно говорят, что деньги в заморозке и скоро вернутся. Очень неприятная ситуация и мнение об этой конторе. Обратилась в банк и надеюсь оспорим и вынули оплатить обратно мои деньги! Не советую данную организацию... Надеюсь тур продали нормальный.
6
August 29, 2024
Не в первый раз пользуемся агрегаторами по турам, но такого не видели. Заказали тур во Вьетнам, выбирали в том числе из-за мгновенного подтверждения тура. На самом деле левел совсем не проверяет операторов. В нашем случае оператор ics, который ничего сразу не подтверждает и дает 3-4 дня срок. Левел безмятежно говорит увы ждите. В итоге больше через сутки отказ и просьба доплатить. Противоречие на противоречии. Нашу историю транслируем всем друзьям и знакомым, лучше искать других помощников в покупке туров, чем этот левел. Просто провал..
4
October 1, 2024
Очень неприятная ситуация с трансфером! Ездили в Турцию в Белек, отель на отшибе, групповой трансфер долгий. Решили заказать индивидуальный, у партнера level, по их рекомендации. В итоге в ночь вылета в 3-40 остались без машины. Турецкая компания ответила в чате что якобы нас уже забрали из отеля, потом в грубой форме ответила ищите такси ничем не можем плмочь, машины нет, представитель level практически продублировала эти действия. В итоге полусонный работник отеля нашел нам такси, еле успели на рейс. Было стремно и нервно. По приезду вернули деньги за трансфер, такси не компенсировали. Категорически не советую.
2
November 4, 2024
Сервис на 4, так как есть куда расти. За две недели до туоа решила что надо в отпуск. Пока собирала информацию как купить быстро тур нашла данный сайт, и к тому же есть приложение . Без заморочек приобрели тур, сотрудники всегда отвечают. Есть конечно вопросы к продовцу тура ТЕЗ ТУРУ но это уже другое. Покупка и поездка была в начале октября 24 года
October 4, 2024
Самый ужасный сервис по покупке тура.
В конце декабре заказили тур в Тайланд на январь, ждали ответ 6 дней или них 4 рабочих, и нам отказали. все эти 6 дней я переживала, звонила, спрашивала всем кому можно, меня отфутболивали и говорили ждите ответа тур оператора. Прошло 6 дней - 6 это почти неделя и пришёл ОТКАЗ!!! стали искать новый, естественно за эти 6 дней цены очень выросли, выбрали ещё 1 тур, и опять ждали 6 дней!!!! и опять ОТКАЗ!!!! Соответственно прошло 2 недели наших мучений и ожиданий, в январе уже стало всё намного дороже, и почти не было номеров, в итоге мы оч расстроились и никуда уже не полетели.
Прошло время и мы ещё раз решили дать шанс этому сервису Левл тревел..
И что вы хотите? Ситуация повторяется! Это просто ужас, выбрали опять Тай, ждё уже 2 дня, ответа ноль, на всех сервисах у нашего отеля больше нет мест, следовательно это 100% отмена. Но тур нам не отменяют, они специально нас мурыжат, кормят завтраками, мол ждите.
Ужасно построена всаимосвязь левл тревел с тур операторами. приложение сделали удобным, красочным, но это такая пыль в глаза, вы никогда не дождетесь одобрения своего тура.
Мой вам совет, не экономьте деньги, 5 -10 тыс того не стоят, что бы неделями ждать решений и получать отказы один за другим.
Обращайтесь на прямую к тур оператору для покупки.
В качестве самостоятельной подборки тура, посмотреть места, карты, даты, вылеты, самолёты и тд, размещение, питание и тд. - да, ок.
Но мой вам совет НЕ ПОКУПАЙТЕ, НЕ БРОНИРУЙТЕ тут ничего.
Я бы добавила фото с отдыха, но отдых так и не состоялся целых 3 раза.
3
August 13, 2024
Уже несколько лет пользуюсь левелом, всегда всем рекомендовала,но ужасно испортилась поддержка, что описано в других отзывах. Руководство, примите меры! Год назад ребята отвечали быстро и четко. Сейчас не могу получить ответ на элементарный вопрос про возможности сайта. Оператор со мной просто поздаровался,на этом общение закончилось. Мне самой очень не хочется брать туры через другое место,но теперь не покидает страх, вдруг бы у меня был важный и срочный вопрос.
3
1
July 21, 2024
Неприятный опыт взаимодействия: забронировала номер в Подмосковье. 3 дня заказ висел в статусе подтверждения. В итоге сама связалась с агентством и выяснилось что номер не подтвердили. Попросила помощь менеджера с поиском замены. Пока ждала, сама нашла на что можно заменить. Написала об этом, в чатах отвечают долго и не по делу. Дозвонилась, никакой информации у оператора не было, создалось впечатление, что операторы работают из дома судя по фоновым посторонним звукам, обещали перезвонить, не перезвонили. В итоге попросила вернуть деньги, чтобы самой всё сделать напрямую в отеле. Обещали вернуть, но сроки не указали. В итоге на следующий день разморозили средства и я успела всё сделать, чему конечно рада. Но качество работы очень низкое. Больше услугами пользоваться точно не буду.
1
January 1
Компания Левел Тревел абсолютно не компетентная. Заказывали тур с просторным номером с двумя комнатами и санузлами на четверых три дня молчали потом пришел отказ. Туры на замену предложили в однокомнатный отель. При этом когда они сами совершают ляп у них нет никаких штрафов для своей компании за фактический обман покупателя, этот тур который не подтвердили до сих пор висит на сайте значит его могут купить другие люди и потом так же ошибиться как мы. Сделать замену номера по словам менеджера без штрафа нельзя как и в случае после замены номера отеля на другой в случае отказа туроператора будет штраф для покупателя, зотя опять де на самом сайте левел тревел они предлагают другие номера для данного отеля. Чат в приложении часто показывает ошибку" что то пошло не так". При заходе в интерфейс изменить или отменить тур высвечивается только его отмена с фактическим удержанием значительной части стоимости. В сфере услуг так не работают, очень плохая компания которая не может создать новогодний, да и вообще какой либо другой праздник
August 10, 2024
Никогда! Никогда больше с этими неадекватными не свяжусь! Третий день не могут поменять отель с доплатой. Каждый раз новый сотрудник как чистый лист уходит знакомиться с ситуацией и умирает по пути. Звоню, оставляю жалобы, реакции ноль! Это просто треш! Обещают ответить за три часа, реакции нет третий день. Отдела качества нет! Третий день не могу получить расчёт, потому что ни один не может это решить! Ответа как и писали в чате нет часами! Прошу рассчитать номер в конкретный отель, который уже сама выбрала. Ночью одна умница вообще написала ответ на то, что я писала в семь вечера мол чем могу помочь. Это вообще для меня верх идиотизма. Казалось бы, куда хуже? На почту приходит письмо с вопросом, какой я хочу отель. К слову я все описала до этого раз десять. Только что звонит человек и спрашивает меня чем он может помочь...Занавес...я как будто в Палате номер 6, где все чем-то занимаются, но результата нет. Можно книгу писать о том, как выбесить клиента за несколько дней. До этого брала всегда у других агрегаторов, такого дна не было нигде!
3
September 16, 2024
***! Продали тур в отель, находящийся на ремонте. Не предупредили о замене отеля, не согласовали, а теперь отказываются возвращать разницу в стоимости оплаченных и оказанных услуг. В переписке с клиентом участвуют каждый день разные менеджеры, которым все приходится рассказывать сначала. Иногда кажется, что это просто боты((( в завершение всего пришел отказ в возврате денег, в котором элементарно перепутали название отеля- указали отель, не имеющий отношение к заказу. Просто позор!
2
July 28, 2024
Я просто в шоке! В придожении уена за тур 224000, на сайте еслм входить через компьютер другая 279000! Ответ оператора : « ой извините, не ориентируйтесь на приложение»! Это вообще что такое! Я не смогла оформить тур так как загранник на перевыпуске , а на регулярные рейсы нужно вносить паспортные данные сразу. В любом случае , если бя я ввела через приложение свои данные я бы купила его за 224000! И пусть попробовали бы они с меня содрать еще хоть копейку! Заявление в суд тут же бвло бы написано! Ст 309.310 ГК РФ! Это незаконно !
3
November 2, 2024
Не пользуюсь другими компаниями, а теперь и вовсе не буду. Так случилось, что произошла ошибка при бронировании тура в норме провоза багажа, и нам пришлось заплатить за перевес 16500 рублей. Осадочек, однако (((
Написали в отзыве про это туроператору " Библио-глобус".
Через два дня Level travel извинились за ошибку и скомпенсировали за нас всю сумму, оплаченную за перевес багажа. Теперь только Level travel!
October 28, 2024
Однозначно нет. Покупаете кота в мешке.
Покупали тур через Level Travel для себя, супруги и грудного ребенка. Нам было важно лететь Аэрофлотом, и везде стояла отметка, что авиакомпания — Аэрофлот. Более того, мы заплатили дополнительно за выбор рейса. На вылет всё прошло, как ожидалось, но обратный рейс туроператор без предупреждения заменил на лоукостер. Вместо привычных 17 кг разрешенного багажа нам дали только 10 кг, питание не предоставили, а расстояние между сиденьями оказалось в два раза меньше: с ребенком на коленях это просто ужас.
July 17, 2024
Не советую обращаться в данную контору, можете потерять время, нервы и деньги. Сервис равен нулю, менеджеры не компетентные, вопросы ни кто не решает, на тел. сидит стажёр, который ни чем вам не поможет, стандартная фраза "ждите".
нас промурыжали всю неделю кормя обещаниями, в итоге отказ в бронировании. Тур был оплачен полностью в день бронирования.
После того, как пришёл отказ, вернули деньги и на этом спасибо.
Были потрачены нервы и время. Ни в одном мессенджере поддержка не отвечает.
Не связывайтесь с данной конторой, себе дороже.
3
September 7, 2024
Летали этой компанией в Турцию в период с конца августа до сентября 2024 года. Кавество сервиса на нуле, оператор часами не отвечает на вопросы в мессенджерах, хотя при покупке была услуга «персональный менеджер». Далее, билеты выбирали принципиально по времени вылета на самое позднее, в районе 4 часов дня. Да, понимаю что рейс «чартер», но по итогу сдвигают время назад на 6 утра вылет. Хотя в этот день было несколько рейсов. Ну и изюминка на торте, обратные билеты с номерами бронирования тебе не присылают от слова совсем (необхлдимы для онлайн рнгистрации и пользования услугами бронирования). Пришлось их выбивать долго и муторно с оператором. Печаль. Проходите мимо данной конторы.
3
1
July 15, 2024
Рекомендую 100 раз подумалть прежде чем покупать тут какие-либо туры.
Ни одной проблемы решить не смогли, со временем практически перестали отвечать, приходилось писать во все мессенджеры, а оператор по телефону сам признал, что не компетентен, чтобы ответить на мои вопросы.
А вопрос элементарный, не смогли поехать с сыном в тур, в связи с госпитализацией. Мало того, что я неделю от них добивалась каких-либо вразумительных ответов, так и теперь, вместо того чтобы вернуть мне деньги, которые обязаны по закону, я должна таскаться по филиалам почты россии с грудным ребенком, чтобы отправить им завяление.
Сервиса 0, клиентоориентированности 0, профессионализма 0.
Сутки муружили нас с якобы «внесением изменений», по факту с отеля неоднократно звонили с вопросами когда ты заселимся. Получается, что сплошная болтовня и Заказ №147584431
16
1
April 10, 2024
Забронировали номер в местечке Эсто-Садок, недалеко от Красной Поляны.
Номер вместо семейного оказался стандартным.
Проблему решили в течение суток. Поддержка отвечала оперативно, но за это время я уже успел связаться с арендатором, найдя его на просторах интернета. Сказали, что решали вопрос через Островок, а Level Travel - это вообще 3-ий в цепочке. В итоге пришлось решать вопрос через Leмel Travel, так как деньги уже были заморожены.
За замену номера пришлось доплатить 11 т.р. . В общем за услуги туроператора переплатили порядка 15 %. Хотя не было даже трансфера до отеля.
Не знаю на чей стороне проблема - Level Travek или арендодатель, но поездка получилась дороже.
Также из минусов - страховка на весь период, которая не была нужна. И невозможность выбрать места рядом в самолете.
Из вышесказанного сделали вывод, что при путешествиях по России смысл в туроператоре отпадает.
7
2
August 7, 2024
Бронировала тур с моментальным подтверждением через данное агентство. После оплаты оказалось, что подтверждения нужно ожидать. И ждала я его 3 дня, и получила отказ.
По причине того, что цена авиабилетов увеличилась на 90 тысяч рублей.
В итоге я самостоятельно купила билеты на те же рейсы, самостоятельно забронировала тот же отель.
И вышло все на 4 тысячи дешевле, чем тур, предлагаемый данным сервисом.
В общем, не рекомендую.
1
January 9
Отличный сервис. Очень оперативно и лояльно к клиенту решают все вопросы. Рекомендую ,остался доволен.
August 3, 2024
0 звезд, заказывала гостиницу, оплатила 4 месяца назад, получила все документы по бронированию, ваучеру. Купила билеты на самолёт. За 5(!) дней до вылета приходит отмена бронирования по техническим причинам со стороны гостиницы. Операторы не отвечают по wa, TG. Впервые сталкиваюсь с таким, просто отвратительно. Жду обратной связи по отзыву, Евгения Я. Номер брони в скринах.
2
December 19, 2024
Послушал друга и решил обратиться как раз в это турагентство. Тур на Мальдивы обошелся мне во вполне разумную сумму денег. Сам отдых был просто великолепным. Доволен! Турагентство не подвело.
1
July 14, 2024
Забронировала тур в среду с вылетом на воскресенье (то есть, мягко говоря горящий). Заказ: №173436210.
Писала в саппорт с просьбой побыстрее связаться с туроператором для подтверждения. Реакции ноль. Потом звонила. Некомпетентный сотрудник сначала вообще отказывался помогать, потом через зубы сказал ну ок, напишу туроператору.
Далее начинается самое веселье: в субботу пишу в поддержку, мол что там с подтверждением (напоминаю, вылет в воскресенье). Мне отвечают - пришел отказ (уже круто, да? Пока сам не напишешь, про отказ и не узнаешь. А до вылета сутки). Спрашиваю когда вернут деньги - и начинается тишина! При этом, в личном кабинете информация что тур еще на подтверждении у тур оператора.
Я писала, звонила - ничего не помогало, никто ничего не отвечал. Один раз мой звонок оператор просто сбросила. В мессенджерах просто игнор, по телефону "посмотрим". Обещали перезвонить - никто не перезванивал.
К слову, деньги я получила часов через 10. Мой банк их разморозил после моей просьбы и всех сопутствующих скриншотов с переписками с поддержкой (спасибо банку).
Кто-то написал думаете? Извинился? Нет, реакции ноль. Потом пришла отбивка от левел тревел что мы разморозили ваши деньги (хотя это сделал мой банк. И меня предупредили, что левел может попробовать их еще раз списать и тогда придется выходить на оспаривание операции).
Все коммуникационные сообщения, что если ваш тур не подтвердиться мы предложим альтернативы - полная чушь, ничего подобного не было.
При этом мне еще писали что "вы инициировали аннуление заказа бла бла". Я ничего не инициировала, отказ пришел от левел (ну точнее от туроператора). При инициации с моей стороны, возврат должен был быть равен нулю рублей, так как тур невозвратный (о чем крупными буквами написано в ЛК). И я просила левел написать мне корректное сообщение, с нормальными формулировками, чтобы я не выглядела инициатором отказа.
То что туроператор не подтвердил тур - не беда, всякое бывает. Но вот добиться от этой конторы денег и актуального статуса в личном кабинете - задача невероятной сложности.
А, и еще: один из тех же не очень умных саппортов говорил мне, что тур еще на подтверждении. Хотя я сразу сказала, что пришел отказ и мне нужны деньги.
Кривые формулировки, полный игнор поддержки, не компетентные сотрудники - вот это и есть левел тревел. Мой худший не только туристический опыт, но и в целом, худший опыт взаимодействия с какой-либо организацией.
Никогда и никому не порекомендую сюда обращаться, если только вы не готовы деньги и нервы тратить на ветер.
И, конечно, всю поддержку (с кем я общалась уж точно), руководителя этой поддержки, контроль качества, проджектов - надо уволить. Это просто верх некомпетентности и дна клиентского сервиса и вообще работы.
15
1
December 16, 2024
Турагентство понравилось, помогли нам с поиском тура в Таиланд. В плане стоимости все вышло примерно на ту сумму денег, какую мы и планировали потратить. Обошлось без проблем, уровень организации высокий. Спасибо!
November 17, 2024
Приношу прощения за негативный отзыв.
Должен признать тур оператор самый надежный из всех мне известных.
Я впредь, обязываюсь, только у этого оператора покупать туры.
И всем рекомендую.
Из минусов внимательней читайте описание, а лучше звоните и уточняйте, так как могут быть неточности.
March 24, 2024
Худшее место для покупки тура. Не могут решить ни одной проблемы.
За вами не будет закреплен менеджер и на ваши вопросы по туру будут отвечать рандомные девочки в чате. Девочки не могут решить ни одной проблемы, часто дают неверную информацию, отвечают шаблонно, иногда ответа на простой вопрос можно ждать больше суток.
Мы купили здесь тур за 300 000 р на 8 ночей в ОАЭ. За несколько дней до вылета прочитали, что наш отель берет депозит за проживание в размере 137 долларов в сутки, т.е. больше 1000 за весь срок. Учитывая непростую ситуацию с картами МИР заграницей, мы попросили эту «контору» связаться с отелем и договориться, чтобы с нас не брали депозит в таком размере, после чего в чате тишина больше суток. Вопрос никак не решен. Завтра у нас вылет и, возможно, отель откажется нас заселять.
Я спрашиваю у сотрудников Левел Тревел, что делать, если нас не заселят в отель? В ответ шаблонная фраза про то, что отель сам решает, заселять или нет.
Ну то есть я просто на улице могу оказаться в чужой стране.
Очень не рекомендую данный сервис. Цены такие же, как и в нормальных турагентстав, а отношение к клиентам ниже плинтуса.
30
September 26, 2024
Отвратительное агентство, пишут на сайте что есть номера, бронируешь, а потом оказывается что в течении 3 дней они подтверждают есть ли они на самом деле, остались с ребёнком без номера таким образом и денег, не возвращают, буду обращаться в прокуратуру
2
October 31, 2024
Бронировала 3 раза один отель. Все без нареканий. Было очень быстрое подтверждение отеля. Выслан ваучер и договор на почту. Все это так же хранится в личном кабинете сайта. Минусов не обнаружила. Отель Дивный в Лоо.
April 23, 2024
Очень не рекомендую данный сервис. Вы им интересны ровно до того момента, пока тур не оплачен полностью. Далее ваши проблемы - это только ваши проблемы.
На ваши вопросы по туру отвечает каждый раз новый человек либо бот, который знает только шаблонные скрипты и не может решить ни одной реальной проблемы. Могут давать неверную информацию, отвечают шаблонно, иногда намеренно включают бота.
Нас угораздило купить в Левел тревел тур в Китай, для которого требовалась виза. Сначала нас неправильно проконсультировали, что их визовая поддержка не нужна, поскольку комплект документов по туру нам и так предоставят, а после начался театр абсурда - нам неоднократно заявляли, что документы предоставят только за сутки до вылета. Каждому новому менеджеру приходилось объяснять, что визу мы никак в таком случае не успеем получить. В ответ нам говорили "ждите" или просто включали бота. В отчаянии позвонила туроператору ICS, говорила с начальником отдела по Китаю - даже слушать не стала, послала обратно в Левел Тревел, где был приобретен тур, хотя деньги за тур получает туроператор, а агрегатор - лишь комиссию. Ценой невероятных нервов документы на визу мы вытрясли, но этот печальный опыт доказывает, что услугами Левел тревел пользоваться нельзя, никакой ответственности они ни за что не несут. В нашем случае мы могли просто не успеть получить визу, тур бы сорвался, а деньги бы просто пропали. Менеджеры поддержки искренне не понимают, что одного дня для получения визы не достаточно. Вся переписка с так называемой поддержкой сохранилась, кому интересно, могу предоставить.
29
November 4, 2024
В конечном счёте всё прошло успешно!
Не первый раз пользуюсь сервисом Яндекс Путешествия , который обещает бонусы и кэшбэк. Начиная выбор туров происходит автоматически перевод на сайт. Там выбираем тур и номер отеля и какой перелёт интересует, на какое время и стоимость, а так же дополнительные опции по страхованию и отмене тура. Очень неприятно, когда оказывается, что отмена тура возможна только с вычетом примерно 30%, даже если времени прошло несколько минут и тур ещё даже не подтверждён и неодобрен отелем. И вообще не понятно состояние о судьбе забронированного и оплаченного тура. В поддержке отвечают протокольно и скупо. Документы приходится выпрашивать. Они появляются через несколько дней после бронирования, только частично. Полный пакет документов с билетами появляется за несколько дней. Только тогда можно увидеть свою бронь и авиабилеты на сайте перевозчика и забронировать улучшенные места. С момента бронирования, оплаты и до получения полного пакета документов по туру, находишься в тревожном и подвешенном состоянии. И это нужно как то исправлять уважаемые! Два -три раза бронировали тур и все разы проходили по такому же сценарию. 👇 А хочется вот так: выбрать даты, время, питание, уровень номера, рейсы, отмена-перенос тура без удержания денег, оплатить и получить документы максимально быстро за несколько часов и что бы поддержка поддерживала а не посылала куда-нибудь и не отвечала безысходно, что вы всего лишь промежуточное звено в цепи и ни за что не отвечаете. Простите если отзыв получился не очень положительный! В заключении хочу сказать что все три раза пользования вашим сервисом прошли удачно, успешно, но тревожно! И я так и не понял ни разу, а куда же деваются обещания и горы бонусов или кэшбэков, где они и как ими воспользоваться? 🤔
June 26, 2024
Бронировали отель в Турции. (Заказ: №163873474) Без трансфера и перелета. 2 номера. При брони не указали, что номера желательно разместить рядом. Дозвониться до службы поддержки невозможно. В итоге было быстрее связаться с отелем и напрямую решить вопрос. Через неделю после этого, служба поддержки всё таки ответили. Главный плюс сервиса- цена и удобство выбора отелей. Если привыкли, чтобы вам всё объясняли, рассказывали, при необходимости, связывались с отелями - бронировать через Левел тревл точно не надо. Лучше обратиться в агентство.
Буду ли заказывать ещё- думаю, да. Удалось прилично сэкономить. Посоветую ли друзьям- наверное, нет, поскольку при возникновении каких либо проблем решать их приходится самостоятельно. Не всем это подходит.
2
3
January 11
Испортился левел тревел, с детьми летали в Поляну, одному год, второму пять, рассадили у туалета, в оба конца, на разных рядах с матерью. Самим места выбрать невозможно оказалось, так как регистрация онлайн невозможна.Раньше таких проблем не возникало .Тур очень дорогой.