Хочу выразить благодарность менеджеру Ларисе. Попала в сложную ситуацию с турами. Зимой забронировала два тура в турцию, перелёт уральскими авиалиниями. Соответственно тур оператор отменил тур и выставил не реально огромные доплаты. Очень расстроились. Отменила тур м оплатой неустойки, но через месяц доллар упал и доплата стала в два раза меньше. Менеджер восстановила тур и была всегда на связи! Спасибо!
Да, я тоже пользовалась несколько лет, и когда все хорошо-замечательно, сейчас при сложившихся обстоятельствах и отмене коммуникаций -перелетов, вот и выявились все недостатки посредничества, "LT" ... Это агенство должно вернуть деньги за отмененный тур и невыполненные обязательства, но как выяснилось, они готовы только принимать и получать прибыль, а обязательств вовсе и нет,, деньги возвращают за отменный тур при фосмажоре,хотя президент распорядился вернуть деньги за неиспользованные туристические продукты, и, видимо ,и субсидировал агенства...
8 е сутки жду подтверждения тур оператора при том ,что заплатила 100 процентов от тура.Сайт заявляет,что согласование проходит до 72 часов,но это не так. На 4е сутки сказали,что до 5 дней, а на 6 сутки просто отвечают,да странно.Жду уже 8 день,результата 0. На просьбу решить вопрос,все время говорят одно,мы написали,ждите,мы вам сочувствует и это всё,суть проблемы не решают.
Мы заключили договор № 67577208 от 29.11.2021г. и с этого дня у нас начались проблемы. Данная компания взяла полную стоимость тура, а в итоге багаж включен не был, трансфер не встретил, изменилось время вылета в Москву, но разницу так и не вернули. Мы написали досудебную претензию, данная организация четкого ответа не дает, только извиняется. УВАЖАЕМЫЕ ОТДЫХАЮЩИЕ, если вы не хотите испортить свой отдых, НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого "турагентства".
Заказали тур, полностью его оплатил. По определённым причинам приняли решение об отмене. В переписке по электронной почте получили инструкции как отменить тур, сумму возврата. Выполнили все, как было предложено.
И вот, с 11 апреля начался цирк с ответами, что деньги вернём тогда, когда их нам вернёт Tez Tour. На вопрос когда это будет, ответа вообще нет. При необходимости покажу скрин переписки.
Просто помойный сервис. Туроператор уже объявил об аннулировании туров и четко расписал, что следует делать турагентствам. При звонке этому «турагентству» альтернативно одаренные менеджеры отвечают, что ваш тур в силе. Что-то объяснять бесполезно, они как-будто живут в мире розовых пони, где все прекрасно и ничего не происходит. Полнейшая некомпетентность и наплевательское отношение к клиенту. Берите туры без посредников!
Заказывала тур в Египет ( заказ 64838224)
Случайно поставила не ту дату и оплатила, в ту же минуту позвонила и сообщила, чтоб не подтверждали заказ, не отправляли оператору на Согласование. На что мужчина сообщил, чтоб я писала менеджеру, а он ничего не может🤷♀️… зачем он тогда там ?
Я написала… шлют отписки! Никто не отвечает 2 дня! Это просто какой то бред, ситуация ,не стоившая выеденного яйца- тянется уже 2 дня , хотя должна была решиться за секунду!
Этот сервис не работает. Найти тур - ещё может и нормально, но дальше- только туроператор. Левел тревел работать не хотят и не могут, вопросы не закрывают, персонал либо не хочет либо просто понабрали таких неумных ребят 🤷♀️.
Никому не рекомендую сталкиваться с ними .
И очень рекомендую почитать побольше отзывов.
В фотке моя переписка по почте с роботом из левела😂)))
Ну и в Вотсапе тоже скриншот Вам приложу чтоб больше никому не повадно было им хоть что то платить! Там вообще ахтунг: отмените тур - робот отвечает - как вам наша работа😂🤦🏻♀️, и так по кругу🤟)))
Я просто в шоке)
***. Вся суть компании сводится к получению оплаты за тур, любые попытки сделать возврат или другие манипуляции сводятся к ответам что мы не осуществляем туристическую деятельность и передали ваш запрос туроператору. В итоге - не происходит ничего, я полтора месяца жду возврата денежных средств, не получая никакой информации когда это произойдет и произойдет ли вообще.
Отношение к клиентам никакое. Нет желания решать проблемы, есть желание только брать деньги. Менеджеры абсолютно ничего не хотят делать. Из четырех поездок, три с проблемами. Никому не рекомендую пользоваться
Сделал заказ. Оплатил. Проверяю детали заказа - вместо 6 ночей всего 4. С момента оплаты прошло 15 минут. Звоню, говорю что надо что- нибудь сделать и поменять на 6 ночей. Мне говорят, Да все сделаем подождите. На следующий день - перебронировать только через аннуляцию заказа с " фактическими затратами" в 60% от суммы тура. Вот так. Хапуги они. Правда деньги, остатки, вернули через 3 дня, но ребята - 60%. Какие затраты, я им позвонил через 15 минут после оплаты, они эти деньги ни куда не успели бы отправить. Считаю это ОБМАНОМ. По этому 1. Будьте осторожны.
5
Show business's response
Женя Ворошевич
Level 10 Local Expert
October 24, 2022
отличный сервис по подбору туров. хочешь - все сам. хочешь - звони и помогут с выбором. много рабочих фильтров, по ним выбрать нужный тур дело двух минут. менеджеры всегда на связи.
3
2
Show business's response
Раиса
Level 6 Local Expert
June 5, 2022
Много лет покупали туры и всё было хорошо. И вот, купив тур как раннее бронирование за месяц до вылета получаем письмо о том, что ьур отменился из-за отмены рейсов... Но левэл трэвел продаёт дальше туры с данными рейсами, туроператор также продаёт туры и с данными рейсами и в данный отель, но загадка, тур отменён. Турция открыта, всё хорошо... Но на письма запросы разъяснить ситуацию в ответ тишина... Телефон поставили в блокировку, т е автомат без соединения с оператором. Не покупайте туры через них сейчас, обман, кража денег и нервов!!!!!
Прочитала ряд отзывов уже после покупки тура, начала сильно тревожиться, но зря!
Подтверждение отеля пришло через несколько часов.
Турагентство - библиоглоус. От них все ваучеры пришли через 2 суток (было все куплено за 5 дней до вылета). Постоянно приходили сообщения от level travel на почту и смс. Все было четко и понятно! Я довольная вернулась уже обратно с Кипра неделю назад)
Сравнивала цены напрямую с букингом, наша путевка у них была тысяч на 5-6 дороже чем через агрегатор (все было идентично).
Пользоваться удобно приложением, но с кем по телефону не разговаривала) впервые так покупаю путевку, раньше всегда приезжала в точку, искала несколько недель путевку, покупала за месяцы. Сейчас все было проще и лучше, я довольна☺️
2
4
Show business's response
A
Anonymous review
June 8, 2022
Добрый день. Оплатил тур полностью. Спустя короткое время попросили доплатить за ночные рейсы 7 с лишним тысяч, хотя выбирал именно их сразу. Пришлось доплатить. Но по факту вылетать придётся утром, теряя день отпуска(. Денег естественно не вернули. Учитывайте такие вещи. Всем удачи!
Отвратительный сервис. Пользовался много лет, до того момента когда возникли проблемы с заменой одного туриста на другого. Решение проблем, не их конёк! Они только привыкли драть деньги с клиентов. У туроператора напрямую замена туриста стоит 30 у.е. и меняют в течении одного дня. Левел Тревел, тянул резину до последнего ( ждал 6 дней) и выставил счет на 80 у.е. Больше никогда не обращусь в данную компанию и всех знакомых отговорю.
Одно из лучших турагентств. Удобный поиск и бронирование туров. Вежливая служба поддержки. Заказывали через это турагентство два раза и обязательно воспользуемся из услугами ещё раз
Купили тур через Level Travel - это ваша проблема, и ооочень большой риск остаться без отпуска на запланированные даты. Купили как и многие тур в Турцию на майские праздники впервые через этот сервис. Турцию власти закрыли.. Ну что ж поделать решили мы, подождем, когда откроют. Турцию открыли.. Левел прислал массовой рассылкой письмо, что нужно поторопиться перебронировать тур пока это не сделали другие, что мы и сделали. Подобрали на их сайте отель, новые даты, отправили по их форме перебронирования запрос и тишина...Позвонили в компанию, попросили объяснить, что мы ЕЩЕ должны сделать, чтобы перебронировать тур. В качестве ответа получили рекомендацию отправить запрос по почте и ЖДАТЬ. При этом сообщили, что они оставляют себе право ответить на запрос в течении 14 дней. На наше уточнение, что условия бронирования у них меняются на сайте в течении 5 минут и даже с одним часом и тем более днем задержки в ответе мы никогда не подберем и не сможем перебронировать тур они согласились и подтвердили это. Понимая абсурдность ситуации, извинились, и вновь порекомендовали писать запрос.. Останавливать нас от повторных звонков не стали, при этом дали понять, что к решению вопроса это не приведет. Спасибо Левел за ясность и понятность..
19
2
Show business's response
Алексей Р.
Level 7 Local Expert
October 2, 2022
На конкретные вопросы работники колл-центра ответить не в состоянии, многократно проговаривают шаблонные фразы.
Пытался узнать о том включёно ли в страховой туристический полис лечение от Ковид-19 в стране пребывания, на что каждый раз мне отвечали что напрямую со страховой компанией я связаться не могу, должен все вопросы решать только через посредника Левел Тревел. Который в свою очередь тоже не может ответить на самый рядовой вопрос о шаблонном тексте типового с/полиса.
Вариант узнать точные условия менее чем за сутки до вылета меня не устраивал. По оплаченному туру я имею право знакомиться с информацией по оплаченным тур. продуктам заранее.
В итоге не покидало чувство, что Левел Тревел - обычный посредник. На будущее принял для себя решение покупать напрямую у туроператора
Оплатила тур по заказу №19582182 в январе 2021г. Тур отменен. В результате больше года жду вовзрата денежных средств. Ни в коем случае не связывайтесь с левел трэвел. Только напрямую с туроператором. Деньги от туроператора получают, клиенту возвращать не собираются!
3
О
Олеся Г.
Level 2 Local Expert
January 27, 2022
Брали у них тур на Джербу, Тунис. Отдыхали с детьми всей семьёй, дети впервые были за границей и остались в полном вoсторге. В общем-то как мы. В феврале уже навострили лыжи в Доминикану, само собой, брать тур снова будем у Левел Тревел, тут и речи быть не может. Удoбно, быстро, комфортно. Все казусные вопросы решаются в два счёта. Убедилась в этом, когда в одну из первых поездок неверно запoлнила документы, ребята всё разрулили.
Отвратительнейшее турагентство. Впечатлений много, все негативные, поэтому коротко поочерёдно
1 Делают всё, чтобы не возвращать деньги (за тур, который который отменили из-за короны), когда даже туроператор дал добро
2 Ни в одном письме не предупредили о QR-кодах, которые потребуются в Турции
3 Не проинформировали НИ РАЗУ о задержке обратного рейса на 5 ЧАСОВ (пока я на чемоданах в неведении ждал трансфера в раскалённом лобби). Даже задним числом не обновили информацию в приложении, зато за полчаса до вылета, когда по мнению компании я уже вернулся домой, прислали письмо с просьбой написать отзыв. Вот он
Присоединюсь к числу тех, кто пишет отзыв, когда возникает проблемная ситуация. Вами никто не будет заниматься. Вы останетесь один на один со своими вопросами и проблемами. Бесконечная череда менеджеров, которые как бы обещают помочь и благополучно не делают этого, так как денег с вас уже не получить, а имидж компании - ничто. Поэтому, если вы привыкли, что вашим отдыхом занимаются, а не просто берут с вас деньги, то вам НЕ СЮДА
Донная контора, консультанты абсолютно не подкованы даже в технических моментах, только по скрипту могут клиента посылать и закрывать обращения. Второй раз не могу заранее оплатить места в самолёте, хотя эта услуга 100% есть у туроператоров! Приходится убеждать, что им надо поработать как агенству через обращения в Ростуризм. Просто дичь, это сотрудничество было последним.
К сожалению, у меня опыт отрицательный. Хотела забронировать тур, но вместо этого получила просьбы подождать ещё немного. Так уже 10 дней отвечают быстро, но не информативно, ответ от туроператора жду минимум сутки, а на текущий момент после последнего запроса уже больше 3х дней прошло и опять вместо ответа просьба подождать ещё. Разочарована уровнем оказанного сервиса. Отказаться от услуг можно, но комиссия около 20тыс за то что протянули время и не забронировали тур.
3
1
Show business's response
Андрей Смирнов
Level 7 Local Expert
April 1, 2022
Фильтры на сервисе действительно удобные. По ним можно пoдобрать и найти почти любой запрос — даты вылета, количество гостей, формат перелёта и отсортировать всё это по бюджету дoступному. Давно перетащил сюда всех друзей. Отдельное спасибо за телефон горячей линии и круглoсуточный чат поддержки.
Категорически не рекомендую использовать данный сервис. Сейчас в ситуации, когда мало определенности и все сильно меняется вы просто получаете посредника между туроператором и вами. Этот посредник возьмет свою невозвратную комиссию, а ваши вопросы будет решать с той скоростью с какой сможет, а она далеко не быстрая. Напрямую пообщаться с оператором не сможете, деньги будут висеть и большой шанс срыва отпуска.
Теперь детально наша история. С 2020 года висит Греция, которую мы перенесли на этот год. Открывают ее только сейчас, визу сделать не успеть, тк даже ваучеров на самолет нет, прошлогодняя уже протухла, но тур при этом не отменяют. Узнали, что за возврат сервис возьмет комиcсию 7% и деньги туроператор вернет только к концу года, поэтому решили перебронировать на Кипр. Причем на их сайте нет туров в Кипр нашего туроператора, приходится смотреть прям у туроператора. Выбрали тур послали всю информацию во вт ночью, ждем, ответа нет. Звоню в среду вечером уточнить точно ли взяли в работу, говорят все ок. Опять ждем, в пт еще раз звоню, приходит отбивка что занимаются и чуть позже предложение по туру еще дороже на 15тр чем на сайте туроператора, но думаю ладно надо брать. К нашему туру надо было доплатить еще 20тр - оперативно перевел, сказали что отправили все туроператору, дальше тишина ждем, в надежде что все уже забронировано и остались формальности. Во вторник приходит ответ, что все готово - надо проверить данные и подтвердить обмен. Задаю пару вопросов и тут приходит ответ, что тур подорожал еще на 40тр. Те пока целую неделю level.travel мне перебронировал тур, да еще и запросил доп. 20тр, тур подорожал, но это исключительно мои проблемы, тк вот так вот они работают с туроператором. При этом, надо понимать, что туроператор и так держит уже почти полтора года мою сумму у себя и тем не менее, они не могут сами оперативно провернуть обмен, а дождались очередного подорожания. Каждый раз оператор писал - что решение нужно принимать срочно и мы быстро отвечали и делали доплату, но вот level.travel и оператор дальше работают со своей скоростью, поэтому мы похоже остаемся без тура. Без такого посредника, вопрос я бы смог решить быстрее.
Добрый день!
Оплата тура была в январе 2020г, отдых должен был состояться в мае 2020г. Из за пандемии был выбор перенести тур на год (Турцию только открыли в июле 2021) или возврат денег до конца 2021г. Естественно выбор пал на возврат денег. Деньги до сих пор не возвращены. Номер тура Анекс 18143901 .
Ни первый год пользуюсь услугами ЛевалТревал. Но все хорошо в сравнении- при оплате тура облизывали, перезванивают сразу же, но как только речь пошла о возврате суммы, (при чем ни 100%), на телефонные звонки не отвечают. На письма ответ следующий-тур оператор не может назвать точных сроков возврата.
Деньги за отменённый тур не возвращают. Оплатила тур 31.12.2021, 23.04.2022 тур отменили, деньги возвращать отказались, положили на депозит оператора sunmar, предложили выбрать другой тур или доплатить 88 тыс рублей!!!! (Тур в Турцию стоил 200 тыс, был оплачен в размере 100%). Буду судиться.
Отвратительный сервис, никому не советую. Осталось 3 дня до вылета, тур все ещё не подтвержден, дозвониться до менеджеров практически невозможно, деньги заморожены. Отпуск испорчен\, невозможно ни денег вернуть, ни другой тур выбрать.
Прекрасная компания! В офисе на Бакунинской работают такие феи, что, встречая их в коридорах бизнес- центра, порой забываешь, куда шёл) Полагаю, что компания, где трудятся такие очаровательные сотрудницы, просто обязана соответствовать и быть лучшей в своём сегменте.
1
3
Show business's response
Д
Долженко Ю.
Level 5 Local Expert
April 29, 2022
Очень удобное и пoнятное приложение, классный интерфейс. Много приходит важных уведомлений о готовности и перелётах, поэтому лучше прoверять не только ЛК и сообщения телефона, но и почту — там инфoрмация о правилах вылета и въезда. Документы менеджеры готовят сами. Вариант «заплатил и забыл» который меня пoлностью устраивает. Молодцы.
Добрый день . На не однократные просьбы вернуть деньги за не предоставленные сутки отдыха идут типовые отписки . Претензию не решали . Удалил аккаунт , так как не хочется платить деньги за не полностью оказанные услуги .
Осторожно, возможны неожиданные доплаты! При бронировании тура онлайн есть возможность не вносить сразу номер паспорта, а дослать его потом, чем я и воспользовался. Наивно полагая, что для оформления пакета документов у оператора агенство обязано направить все паспортные данные, ждал звонка от агенства с запросом. В итоге получил пакет документов, оформленных на паспорт с вымышленным номером, где одни единицы. За внесение изменений в документы, агенство попросило доплату, аргументируя тем, что это требования оператора и вы сами виноваты - надо читать условия договора. Возможно так и есть, и это норма, когда агенство направляет оператору некорректные данные, а за их исправление ты должен доплачивать, но осадочек, как говориться, остался! Будьте внимательны! Заполняйте сразу все данные, чтобы не было неприятных сюрпризов!
Крайне не рекомендую данный сервис. Первый и последний раз воспользовался. Оплатили в туре места в самолете с увеличенном местом для ног , в итоге нас рассадили в разные концы самолета , так и в течении 2 х месяцев не возвращают деньги(( ссылаясь на новые события
Данным сервисом пользуюсь не в первый раз, но в последний точно!
Купила тур по России, прилёт в аэропорт за 10 часов езды от отеля (вместо Горно-Алтайска - Новосибирск), менеджеры данного сервиса не предложили ничего, кроме отказа от тура при 100% не возврате денежных средств!
3
Show business's response
Бахтияр А.
Level 6 Local Expert
January 11, 2022
Сервис у сайта очень удобный, придраться вообще не к чему. Когда только столкнулся с с сервисoм сильно сомневался в надёжности туров без посещения турагентства, но как оказалoсь — зря. Избавили меня от необходимости мотаться по офисам, а выбирать дома тур можно аж до посинения, благо, ассортимент позволяет. Сотрудники сoпровождают все этапы, отвечают на вопросы, если такие возникают, отправляют вовремя документы и обязательно оповещают об изменениях. Ребята молодцы, успехoв им, а на хороших отпусков.
11 апреля по личным обстоятельствам пришлось отменить тур, естественно со штрафом, но выбора не было. Тур отменили, прислали письмо, что запрос отправлен туроператору и у разных туроператоров уходит разное время на возврат денег. Сегодня 09 июля. Ни ответа ни привета. На мои неоднократные письма, приходят постоянные отписки. Вопрос никак не решается вот уже 3 месяца. И было бы понятно, если бы тур отменился в связи с запретом вылетов.... ТАК НЕТ ЖЕ. И сумма не та чтобы решать вопрос так долго!!!! И решать ли, вот в чем вопрос!!!
Ввиду того, что вопрос никак не решается сорвался и очередной отпуск. Считаю, что настолько наплевательски и подходить к решению проблем недопустимо.
Первый раз приобрела тур 2 года назад у этой компании. Все прошло ровно и гладко, на ура. Вернулась, вроде как в проверенное турагенство......
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ТУРАГЕНСТВО ЖДЕШЬ, ЧТО ПРОБЛЕМЫ БУДУТ РЕШАТЬСЯ, а не стоять на месте.
Ужасный сервис. Очень охотно берут деньги за туры, но как начинаются сложности и проблемы, то бездействуют, дезинформируют и никак не решают вопросы. Зато берут комиссию за свои якобы услуги! До сих пор не вернули деньги за тур отмененный в марте 2020, а это между прочим полтора года! Не советую никому данный сервис! Берите туры напрямую у туроператоров!
С" Левел Тревел" мне было комфортно иметь дело! Все четко, без задержек документов, легко переоформлялись (из-за локдауна) даты тура. Команда работает отлично!
3
Show business's response
Тлегенов А.
Level 6 Local Expert
February 24, 2022
Самый удобный сайт по навигации! Приятные менеджеры. Отдельное спасибo менеджеру, который посоветовал нам курорт Олюдениз в Турции! Это именно то, что мы хотели) Море как на Мальдивах. Горы, природа неверoятной красоты. И сам курорт как Европейский. Мы очень довoльны поездкой, спасибо вам.
1
Show business's response
Марго О.
Level 6 Local Expert
September 19, 2022
Отель брoнировали по рекомендации, искали где по дешевле на него предложения, вышли на Левел Тревел. Удобный сайт, менеджеры на связи и на звонки отвечают дoвольно быстро. отелем и сoтрудничеством с сайтом остались довольны.
Пользуюсь только как сайтом для поиска Тура. А дальше отправляю эту ссылку своему проверенному туроператору. Но никогда не рискну через левел тревел бронировать, уж отзывы очень плохие. Как сайт для поиска тура - отлично
В феврале купили тур в турцию, в связи со сложившейся ситуацией хотели его перебронировать на Россию. Сейчас выясняется что они делают перебронь за день или два до даты предполагаемого вылета. Т.е сейчас можно самостоятельно выбрать отель, но свяжутся они только за несколько дней, а может и позже и уже тогда только будут смотреть есть ли вылет, и сколько он стоит. А если перебронировать тот же тур на октябрь (по нашим датам получается так), то они свяжутся с нами для подтверждения только в середине июня. Это значит что в середине июня они могут сказать что на нужные даты вылетов нет.
Моя работа не позволяет сидеть и жать у , я могу ездить в отпуск только в заранее запланированные даты. Но к сожалению я уже заплатил деньги левел тревел и теперь не понимаю как мне на них куда то съездить
Операторы левел тревел объясняют возникшую ситуацию нехваткой ресурсов, и очередью из туристов. Но не кажется ли вам странно Левел тревел, что если я решу не перебронировать, а забронировать новый тур, то мне не придется ждать подтверждения несколько недель? и оператор сразу найдется и подтверждение будет. Т.е для тех туристов чьи деньги в еще не получили, у вас есть возможности бронировать туры, а тем чьи денежки уже у вас, нужно ждать пару недель, а то и месяцев, что бы узнать.. а едем ли мы все таки в отпуск мили нет?
Никому не рекомендую Левел Тревел!Компания не заботится о своих клиентах. Только гребет деньги. Мы, как и многие не смогли поехать в Турцию, из-за закрытия границ. По мимо того, что удерживают из тура сумму, за что не понятно. Всё сделали сами. Выбрали тур, оплатили. Так и ещё их не заботит абсолютно вернеться ли остальная сумма клиенту. Только отписки, что туроператор не уточняет о том, когда деньги вернуться. Наше дело сторона. Что такое клиентоориентированносить им не известно. Свою работу не выполняют. Но удержать деньги за свою НЕработу всегда готовы. Всем буду советовать с ними не связываться.
Просто кошмар. Бронировали тур для свадебного путешествия, три отеля подряд отменяли спустя три дня, при том на сайте они так и висят. Осталась неделя до отпуска, забронировали по совету менеджера отель с "моментальным подтверждением" и вот ждём уже не первый день. Забронировать напрямую теперь не получится, тк деньги зависли у левел тревела.
До этого дважды пользовались сервисом и всё было ок, видимо, уровень очень упал.