Забронировал, оплатил путевку. На следующий день цена выросла на 100000. Менеджер отзвонил, якобы мест нет, отель не прдтверждает. По факту места в отели были. Двойная продажа туров. Продают сначала по скидке, бронируют и продают дальше но уже дороже, как продали второй раз, вам начинают говорить извините, мест нет. Не рекомендую с ними связываться, испорченный отпуск и нервы.
Впервые решил купить тур, вообще впервые в жизни. Никогда не сталкивался с туроператорами и особенностями заказа. Поначалу всё шло гладко. Я так понимаю, если оператор предлагает, я плачу и еду. Но после того, как я купил уже тур в санаторий оказалось, что нужно собрать кучу справок, пройти врачей-специалистов. Об этом информация была где-то спрятана далеко от глаз, надо знать где искать! Я ж никогда до этого в санаториях не бывал, знать не знаю что туда надо. Раз предлагает туроператор, думаю я, значит покупай и езжай. Ан, нет! Хорошо, что об этом узнал почти сразу после покупки тура, а не у стойки администратора на месте! Понятия не имею что бы мне пришлось делать в этом случае. В общем, люди разные сюда обращаются, нужно сразу же, большими буквами кричать об этом! Тогда вопросов бы у меня вообще не было. Просто выбрал бы обычный отель. Отвечают только через мессенджеры, прямого телефона я не нашел. Отвечают совсем не быстро, правда, действительно предлагают решение. Думаю, им еще нужно долго и долго расти.
9
5
Show business's response
Елизавета Астахова
Level 4 Local Expert
November 11, 2024
Выбирала тур через этот сервис. Отмечу удобный фильтр. Смогла я найти и забронировать подходящий отель. Договор я получила на свою почту. В целом довольна сервисом. Никаких проблем не возникло.
К сожалению, больше не буду пользоваться услугами вашей компании, замена просто даты рождения в туре стоит 3700, зачем вообще такие условия, когда авикомпания без проблем меняет дату в билете, отелю вообще все равно кто заселяется. Причем, что у пассажира жены был точно введен номер паспорта, а вместо даты рождения я ввел дату выдачи паспорта, но нет никакой валиадции , о том что паспорт не может быть у ребенка меньше 14 лет, номер загран паспорта содержит 9 цифр, а не 10 как внутренний, так что это не мог быть и загран паспортом, у свид. о рождения вообще другой шаблон валидации. Очень неприятный опыт сотрудничества. Возврат с потерей 11 тыс. хотя до тура еще 1.5 месяца. В общем хуже агентства я еще не встречал, так же вывод для себя делаю, что помимо того, что не буду сотрудничать с этой компанией, больше не буду покупать туры онлайн, в компаниях у которых нет представительств в городе.
5
Show business's response
Е
Евгений Вознесенский
Level 7 Local Expert
July 13, 2024
Левел.тревел.
Оплатил тур уже 4 (прописью ЧЕТЫРЕ) дня назад. Статус до сих пор - на подтверждении у туроператора. До вылета осталось совсем чуть-чуть времени, туры дорожают, билеты заканчиваются. Вы мне будете возмещать разницу или кто?
До службы поддержки не дозвониться (один раз дозвонился утром на днях - обещали решить вопрос по статусу тура, но до сих пор тишина). В мессенджерах тоже тишина. Отвечают через пол дня и то общими фразами - "разбираюсь с вашей ситуацией"...и потом тишина.
Сервис скурвился! Раньше всегда через ЛТ, теперь буду обходить за километр. И всех знакомых и друзей отговаривать! Да и цены выше, чем в аналогичных сервисах.
Очень похоже, что какие-то проблемы начались!!!
Пожалела, что не почитала отзывы, прежде чем забронировала гостиницу через этот сайт. Пыталась перенести дату брони за два положеных дня, мне отказали, вернуть день за отмену брони - тоже. Хотя есть закон, запрещающий отказ. Никогда в жизни больше не воспользуюсь и никому не рекомендую.
7
Show business's response
Андрей Ъ
Level 14 Local Expert
August 11, 2024
Никогда здесь ничего не покупайте. Заявленная при оформлении информация поменяется, естественно поддержка будет отмалчиваться, телефонов нет, есть только боты-чаты, по итогу заплатите больше и деньги возвращать будете долго. Покупка тура тут была большой ошибкой.
Не раз пользовалась сервисами Левел Тревел, и в целом все было неплохо, но последний заказ вылился в тонну проблем.
Когда все идет хорошо и этому агентству не приходится решать никаких проблем, они справляются. Как только возникают проблемы, отношение моментально меняется. Вернуть деньги за отмененный тур (не по вашей вине) у вас не получится. Обратиться с этой проблемой напрямую к туроператору у вас тоже не получится, так как существует эта прослойка. Вот как вы считаете, когда вы инициируете возврат денежных средств и вам не говорят конкретных сроков возврата, это нормально? Никаких документов, подтверждающих дату запроса денежных средств на возврат мне предоставлено не было, и в целом приходят только отписки: "Вы ждите, ждите, мы все запросили, а в целом вы нам больше не интересны, вы же не платите нам больше денег". Менеджеры туроператора "Интурист" сообщили мне, что если бы мы оформляли тур у них напрямую, то всю необходимую информацию они бы предоставили. Сейчас буду судиться с этими товарищами, чтобы хоть как то вернуть деньги за тур, а заодно и за некачественное обслуживание по агентскому договору.
Так что вам решать обращаться ли к этому агенту, в сложной ситуации они вас просто кинут. Они же ни за что не отвечают, обвиняют во всем туроператора и умывают руки, беря при этом свой процент от суммы и при возврате денег за тур эта сумма вам возвращена не будет! Цитата из их письма "Возврату не подлежит лицензионное вознаграждение за использование платформы бронирования в размере 7 026 рублей". Вот и думайте, нужны ли вам такие проблемы да еще и за ваши же деньги! Лично для себя я сделала вывод, что все эти агентства бессмысленны, так как оформить тур онлайн можно напрямую на сайте любого туроператора, лучше потратить чуть больше времени на поиск, зато избавить себя от этой бесполезной прослойки.
Яндекс ограничивает символы к отзывам. Итог истории happy end.Деньги за тур возвращены, а суд выписал штрафов в размере стоимости тура.Долго, муторно, но того стоило!
Несколько раз заказывали отдых через это турагентство, подобрали отличный отдых, по приемлемым ценам, с удобным вылетом и предпочтениями, было даже так, что кардинально изменили страну для отдыха, не пожалели. Надеюсь, что и в будущем буду обращаться для покупки тура к ним. Спасибо
Начну с того, что один раз в прошлом году летали с этой площадкой, и все прошло гладко (никак не контактировал с ними, оплатив и получив вовремя билеты).
Но в этом хлебнул от них сполна, потратив и продолжая тратить нервы и время. Никому не рекомендую пользоваться услугами Level.travel
Серия первая. Забронировал тур за месяц, оплатив 100%. Через два дня тур был подтвержден оператором и они прислали поздравительное письмо, чтобы мы ожидали наш прекрасный отдых. Еще через два дня пришло письмо от менеджера Level Travel, что за тур надо доплатить еще 70% стоимости или они его отменяют. Это как? Без альтернатив, без звонков. После долгих переписок, выбрал сам другой тур (чуть дешевле). Еще после долгих переписок, звонков через две недели получил возврат переплаты (хотя на сайте они пишут, что возврат в течение суток, так как происходит только бронирование средств).
Серия вторая. Наш тур был сорван из-за отмены рейсов авиакомпании iFly. В этом не было прямой вины level travel. Но то как они реагировали и "помогали" клиенту заслуживает смачной двойки. Документы они обязаны прислать минимум за сутки до тура. Этого не произошло. На письма никак не отвечали, телефонная линия занята, а когда я дозвонился они заявили что пока нет никакой информации от авиакомпании они не обязаны ничего сообщать клиенту. Рейсы отменяли всю неделю до нас (мы узнали только в день перед вылетом), и абсолютно никакого информирования клиентов. За несколько часов перед вылетом прислали письмо, что рейс отменен и что возврат средств до 45 дней. Никакой помощи, замен. Отписки от "ботов", девочки на телефоне абсолютно не компетентны. Со старшими не соединяют. Обещают и не перезванивают. Возврат средств производить не хотят, ссылаясь на туроператора, но я, как клиент, не связан с туроператором никакими взаиморасчетами, и мне нет дела до их поставщиков. Никакие документы не регулируют возврат 45 рабочих дней. Новогодний отпуск сорван по причине не информирования и не возврата средств.
Серия третья. У level.travel произошла утечка персональных данных клиентов 15 декабря 2022, о чем компания замалчивает. Гуглиться по запросу "level travel утечка". А это, на минуточку, не только фамилии, телефоны, почты, но и стоимость туров и даты туров.
Ужасный сервис. Отсутствие минимальной клиенториентированности. Никому не рекомендую.
Высылаю досудебку и претензию в Роспотребнадзор. Заказ 96164469.
Пару раз воспользовалась сайтом для выбора тур.поездки, по факту они не помогают ни с выбором, ни с чем! Более того, менеджеры отвечают долго, каждый раз другой и рассказывать ситуацию нужно заново. Когда из-за землятресения в турции мы отказались от поездки, то получить возврат оказалось непросто. Наши друзья , котрые покупали в другом агентстве вме очень быстро оформили и даже тур агенсиво им вернуло свою комиссию. А от левел тревел тишина!!!
Сервисом пользуюсь несколько лет, но за это время качество клиентского обслуживания испортилось в разы. За исправления опечатки в фамилии на следующий день после покупки тура им потребовалось 5 дней и 3% от стоимости тура. Читайте внимательно все условия договора. Теперь советую использовать level travel исключительно как поисковик-агрегатор, а покупать напрямую у туроператора
3
1
Show business's response
Tatyana K.
Level 8 Local Expert
October 8, 2024
Заказ №192105607, приобрела тур ,с меня удержали комиссию ,за что удержали объяснить не могут ,в чатах не отвечают ,не решают вопрос.Не смогла вернуться с путешествия,о чем проинформировала сотрудников компании -они несвоевременно обработали мой запрос ,не помогли ,,не отвечают сейчас
Не советую никому пользоваться данным сервисом, после оплаты денег Вас для них не существует. Всю информацию о туре Вы никогда не получите до оплаты. На сайте забронировал тур в Сочи в поиске вбивал 7 ночей. Итого тур был на 7 ночей, но 5 из них лишь можно провести в гостинице, а 2 в аэропорту. Тур с 24.02 по 03.03 начинается по их мнению с прилета 25го в 2 часа ночи в аэропорт, далее заселение в гостиницу лишь в 14 часов 25го.02, но не думайте что все так просто, выселение из гостиницы тоже не 03, а 02 марта в 12 часов далее где то надо ждать рейс который улетит лишь ночью 03.
Как вы думаете, какое количество багажа включено в билеты, верно никакое, даже ручная кладь за доплату. Этой информации мне никто не сообщал, ни при бронировании, ни после. Через 2 часа после бронирования попросил отменить тур и вернуть деньги. Левел тревел выставил счет за отмену тура 35т.р. это через 2 часа!!! Я согласился на отмену тура за 35т.р., спросил когда вернут деньги ответа не последовало. Вероятно потому что им было мало и через пару часов они сказали, что 35 не хватает, и теперь надо 90т.р. за отмену. Что произошло за эти 2 часа с момента моего согласия на отмену они объяснить не смогли.
В подтверждение своих затрат они прислали билеты стоимостью тыс 45, не понятно оплаченные или нет, откуда 90 не ясно.
Ужасный тур, ужасный туроператор, хотите испортить себе отдых тогда Вам в левел. Ждите судебного разбирательства такого отношения к клиентам я давно не видел.
Отличный сайт-агрегатор! Все налажено прекрасно- удобный интерфейс, быстрый отклик, оперативно присылают документы и необходимую информацию! Пользовались сайтом неоднократно! Из приятного - начисляются баллы за предыдущие поездки, которые конвертируются в скидку рублями при следующем заказе
Сервис с первого взгляда кажется приятным и удобным, но на деле оказывается, что это компания, которая зарабатывает на различных "непредвиденных" И от них "не зависящих" Расходах. Мы со второго раза смогли забронировать тур, всё подтвердили, и за два дня до вылета выясняется, что за билеты по нашему ПОДТВЕРЖДЁННОМУ туру, нужно доплатить больше 20(!) тыс. р. На вопросы о причинах никто нам отвечать не стал, оперируя тем, что нужно как-то решать ситуацию, а не разбираться в ней. Предложили более дешёвую альтернативу, за которую в течение двух часов пришлось два раза доплачивать. И при этом, подтверждение пришло только в конце дня. Если хотите пощекотать себе нервы не быть уверенным, что ваш отпуск состоится, а также вам хочется отдавать свои деньги за просчёты менеджеров, то вам точно в эту компанию))) на официальной странице отзыв так и не опубликовали....
01.05.2023 купил тур через сайт Level Travel. Через два часа после покупки решил изменить тип номера на более комфортный. Позвонил напрямую туроператору, который подтвердил что тип номера можно поменять в течении часа без штрафов с доплатой 5 тысяч руб., но так как я приобретал тур через Level Travel туроператор предложил связаться с ними. Я сразу связался с официальным каналом в телеграмм, но чат бот автоматический так и не смог помочь и не переключил на оператора. Написал в официальный Ват Сап, отписались только на следующий день. Позвонил на горячую линию, гоняли по кругу автоматическим роботом и вешали трубку. Написал в личном кабинете в разделе "Внести изменения", через сорок минут ответили в почте. И то ответили в формате "правильно ли вас поняли, что вам нужно изменить тип номера?" После ответа, что да, через еще 30 минут написали, что запрос отправлен туроператору. Прошло всего более двух часов до реальных дел. В итоге рабочий день прошел и запрос обработан туроператором только на следующий день. Цена на тур выросла и изменение номера с 5 тыс. выросла до 50 тыс. Пришлось отказаться.
Не советую связываться с агентством Level Travel. Быструю поддержку не окажут. На связь вовремя не выходят. До официальных каналов связи не достучишься.
Доплачивал 7500 за обратный перелет с удобным временем. В итоге пересадили на тот, что стоял изначально, с вылетом утром. Сами решать ничего не хотят, отправляют к туроператору. Мало того, что ожин день украли, заставили в 4 утра ехать в аэропорт, так еще и компенсировать отказались( тур оператор вернул 2300, откуда такая сумма, когда я заплатил 7500)
Сервисом воспользовались по рекомендации,обычно обращаемся в турагенство,но в целом остались довольны подобным опытом.быстро,удобно,не приходится посещать несколько офисов операторов за день,все уже собраны на сайте.с оплатой и подтверждением тура проблем не возникло
Не первый раз бронируем и все было хорошо, до этого года. В январе бронировали санаторий Таврия с 28 март, на 14 дней. Ну и в связи с отменой авиасообщенем отпуск сорвался. 25.03 после обеда предложили добираться самим и никаких альтернатив.. Дальше как у всех, описывать не буду.
И когда завтраки надели написала жалобу на сайте президента. Левел спустя два дня вернул комиссию и написали официальный ответ. Но тур фирма ждёт наверное приглашения в суд. Все документы в роспотреб надзор, готовиться исковое заявление в суд. В связм с тем что все сроки вышли думаю ещё в прокуратуру написать жалобу, вдруг быстрее сдвинуться процес.
Вдруг кому-то поможет мой отзыв.
И конечно вывод мой такой; по Россий лучше самим на прямую с гостиницей/ отелем.... без всяких посредников, дабы потом по судам не ходить.
После долгих мытарств, нам средства вернули.
ОБМАН, ХАЛАТНОСТЬ от компании Level.travel отзыв от постоянного клиента
Купил тур в Сочи #100452356 на 5 дней (4 ночи)
В аэропорту
1. Мне оформили билет без багажа, хотя в туре все четко указанно, фотку прилагаю, я чудом не опоздал на рейс, ужасная некомпетентность специалистов по бронированию. В туре багаж есть а по факту его нет.
2. До покупки тура (за 3 минуты) я позвонил в компанию и уточнил входит ли в стоимость перелета провоз горнолыжных лыж, по фотографии видно что тариф эконом согласно тарифу авиаперевозчик бесплатно перевозит оборудование. Мне менеджер четко сказал, что оборудование включено в стоимость перелета, как оказалось что Левел Тревел мало того что забыл купить мне правильно авиабилет, они еще купили не тот тариф. По итогу я попал на 17 тыс рублей из-за банальной халатности людей
3. Даже если они накосячили, они никогда не признают свою вину и не извиняться, ДОЗВОНИТЬСЯ до них. Не реально, просто перестают брать трубки.
4. Ужасная непрофессиональность сотрудников заставила меня очень сильно понервничать перед вылетом, при этом даже не получив банального изменения, сотрудники сразу начинают оправдываться, что этого небыло и т.д
5. Имейте ввиду, что если вам надо что то решить находясь в аэропорту, например позвонить или что-то еще, угадайте куда они вас направят, на инфошансов@нет.ру, а вы будите сами решать свои вопросы!!
Те кто бронируют ТУРЫ имейте ввиду что Вам могут просто не забронировать то что вы купили и в случае если у вас денег нет, вы физически никуда не улетите а оставите багаж на родине.
НИ В КОЕМ РАЗИЕ НЕ БРОНИРУЙТЕ туры!!
Рaньше покупали здесь только туры, вот недавно впервые бронировали oтель. Класс, здорово, что появилась такая функция, особенно если отдыхаешь например на территории РФ. С отелем повезло, локация удобная — рядом и пляж, и метро. Есть бaссейн. В отеле были только завтраки, но мы так объедались, что чаще всего пропускали обед.
Раньше летал с level travel в Таиланд. Всё было нормально до сегодняшнего дня. Сегодня у меня вылет на Кипр. И в аэропорту, на стойке регистрации я узнаю что у меня нет бумаги кипрфлайпасс. Это своеобразный пропуск в страну. И ни один сотрудник не предупредил меня что он нужен. НИ ОДИН. Ну вот объясните, для чего они вообще там существуют эти сотрудники? В службе поддержки мне дали понять что они не виноваты и я должен был сам изучить документы для въезда в страну. Девушка в службе поддержки посоветовала поспрашивать у присутствующих здесь же пассажиров на этот же рейс, как правильно его оформить. Я последовал её совету, но те у кого я спрашивал, были крайне удивлены подобным вопром, т.к. у них cyprus flight pass сделал их турагент и, они, естественно понятия не имели о том как это всё правильно заполнить и оформить. Если бы не помощь близких, то так бы и пропала стоимость тура. И никто бы мне её не вернул. В последний момент оформили эту бумагу. А этим ребятам теперь я не доверяю. И призываю всех, кто хочет путешествовать через level travel, сто раз подумать прежде чем связываться с этой конторой. Везде, в любом турагенстве эту бумагу выдают на руки или в электронном виде. Но ни один из файлов что мне прислали не содержал этого документа. И сотрудники молчали до последнего. Даже за оформление визы пришлось мне им напоминать самому. У них всё хорошо лишь до того момента пока у туриста всё нормально. Как только возникают какие-либо мало-мальские проблемы, то level travel сразу плавно сливается и оставляет туриста один на один с его проблемой. Деньги взять - это они мастера высшей категории, а помочь туристу который им их заплатил - это хрен вам, товарищи. Короче плохо там стало с организацией отдыха. Всё, абсолютно всё нужно перепроверять самому. Особенно весь перечень необходимых документов для въезда в другую страну. В общем выбор всегда за тем кто платит, то есть за Вами.
P.s. Отзыв опубликован 4.09.2021.
бронировали отель на этом сайте. удобный интерфейс, интуитивно понятный. выбор туроператоров просто огромный и у всех на один и тот же отель самые разные по стоимости предложения. всегда можно выбрать что-то по карману.
Все хорошо когда покупаешь, плохо когда пытаешься получить после этого хоть какую то помощь! У ребенка началась накануне вылета ветрянка. Стоимость тура оч высокая. Вторые сутки пытаюсь отмену сделать при том что заезд уже сегодня. Один оператор отвечает по три часа. Отель готовы понести штраф 1 денб Тревел хотят отобрать всю стоимость тура)))) классно правда наживаться так на проблеме туристов!
Просто наплевать на клиентов.
За три дня не помогли поменять отель. Хотя сказали что поменяем, я оплатила доплату, но в день вылета вернулась доплата и поддержка молчит.
Что сложного- не знаю, похоже что просто тотальное безразличие. Больше не обращусь конечно же. И да желаю вашей компании везде так же встречать стену безразличия на своем пути.
Впервые бронировали тур на данном сервисе, долго выбирали тур, поджидали удобный момент и заказали путешествие в желаемый отель по довольно удачной цене, сразу оплатив. После чего мне звонят и говорят, что произошла ошибка и туроператор не указал топливный сбор, из-за чего цена гораздо дешевле, с топливным сбором +30 000 рублей. Это при том, что тур был оплачен заранее по указанной цене. Естественно, мы отказались от такого заманчивого предложения, хотелось вернуть деньги. Но по телефону нам стали предлагать аналогичные туры по стоимости и звездности. Мы попросили забронировать в другой понравившийся отель, оттуда сразу пришел отказ по непонятным причинам. Выбрали третий отель, пришлось еще доплатить(!), после чего наконец подтвердили бронь. Впервые сталкиваюсь с таким количеством ошибок и отказов, до этого бронировали на другом сервисе. В остальном все было хорошо, примерно за неделю до поездки уже были документы в личном кабинете. Поездка прошла без нареканий.
Не советую никому сразу оплачивать здесь тур, оплачивайте минимальную часть тура, остальное после подтверждения.
Ужасная работа техподдержки, которая просто выжидала, когда тут подтвердит ТО. Медленно отвечают, совершенно не хотят помогать клиенту. Советую пользоваться другими агрегаторами. Первый опыт сотрудничества и теперь уже точно последний
4
1
Show business's response
Александра Аносова
Level 7 Local Expert
July 25, 2023
В нашем современном мире, с легким доступом в сеть и возможностью связаться с менеджером любого отеля мира напрямую, поездки через туроператора рассматриваю только когда нет времени обо всем прочитать самим и некогда возиться с выбором. Лично наша семья обращаясь периодически в агентство ждала не просто брони авиабилетов и отелей а именно того чего ждут от турагента: советов по оформлению документов, какую валюту лучше брать с собой и просто каких то дельных советов для путешественников в выбранной нами стране. Ведь не просто так специалисты туркомпаний сами ездят в ознакомительные туры по странам куда продают путевки.
В нашем случае мы летели 3 человека на Сейшельские острова. Времени и сил на подготовку не было, купили тур. Его не подтверждают, просят доплату, мы все понимаем, бывает, прошу агента найти тогда похожие варианты с минимальной доплатой, выслали авиабилеты, с хорошей ценой, обрадовалась но рано))) если бы не моя внимательность … билеты предлагались в Коломбо!!!! Нормально? А дальше 2 тысячи миль вплавь и мы на вилле которую бронили 😂 для тех кто не в курсе: Коломбо это аэропорт на Шри Ланке, мы летели за экватор на острова! Ну с горем пополам подходящий тур подобрать удалось.
Далее нам прислали памятку туриста, где черным по белому было написано что оплатить пошлину на въезд можно наличными на острове по прилету, так как россияне платить картами своими не могут. Ок, я на всякий случай скачала приложение внесла туда документы и с чистой совестью поехала с семьей в аэропорт в означенный день и час. И чтобы вы думали? Нас не сажают на рейс без QR кода! Который надо было получить при оформлении и оплата нужна естественно картой! Выяснилось что это политика компании Эмирейтс. Но разве не было задачей турагентства предупредить об этих нюансах?! Мы в итоге на коленке оплачивали в аэропорту Домодедово уже в двое дороже из за скорости оформления! И это еще хорошо что у нас была карта в иностранном банке! А если бы нет? И мы просто взяли наличные?! Нас бы просто не посадили в самолет!!! Стоит описывать мои нервы в этом случае? Думаю излишне. Как вы понимаете тур куплен на за 3 рубля при этом! Самое веселое это то что при попытке связаться с агентством нам было сказано что они всю информацию нам присылали и оператор выслала мне повторно в чат брошюру где опять написано про возможность оплаты наличными! Я скриню и высылаю это в чат, на что получаю ответ что политика авиакомпании может меняться и от них ничего не зависит 😂😂😂😂😂 тут уже нервный смех пошел… я считаю что нашу проблему даже не попытались решить и в чате я по ходу общалась с ботом.
На отдыхе нам пришел ответ уже видимо от человека, что типа нам высылали какую то видимо другую информацию и мы все не правильно поняли и не ознакомились. Это даже смешно! Вся переписка у меня на скринах как и брошюра высланная повторно нам в аэропорту! Мы путешествуем не первый раз и живем не в первый день! Короче мой вывод: забронирую сама и тогда разберусь во всех нюансах! Группа в тг туристов того региона куда летите и то полезнее чем турагентство!
Отзыв без эмоций.
Номер заказа - 101734328
В пятницу 10.02.2023 начал оформлять заказ на поездку в Египит. Выбрал тур с моментальным подтверждением.
В понедельник 13.02 получил ответ, что заказ отменен. Соответсвенно цены на туры за это время выросли.
Как компания пошла не встречу? - предложила туры в 2 раза выше в цене и "мне очень жаль, что так получилось"
Какие есть вопросы к работе Левел Тревел?
1. Моментальное подтверждения - ожидаю подтверждение моментальное, а не отказ.
2. Уладить ситуацию не просто словами "мне жаль", а попробывать предложить индивидуальные условия.
Подумайте, прежде, чем делать заказ!
5
Show business's response
З
Зураб Матуа
Level 6 Local Expert
February 27, 2024
Бронировали в прошлые года пару раз поездку через левел тревел и все было прекрасно. Онлайн оформляли. Сейчас же сайт превратился в какую то помойку: при выборе тура стоит одна цена, при оформлении цена увеличивается больше чем в 2 раза. Для чего это делается, типа заманили привлекательными ценами, а потом человек не заметит, что ценник конский стал?
Нас обманули! Никому не советую пользоваться этим сервисом! Купили тур в Турцию почти за 160 тыс, с удобными вылетами! В итоге, рейсы изменили так, что мы потеряли 2 дня! А чтобы опять поменять на то же время вылетов, что было изначально, просят доплатить еще 8500!! Мы специально переплачивали за удобное время, но нам все изменили! И чтобы вернуть в первоначальный вариант, нужно еще доплатить! На встречу идти не хотят!
Заказал тур на 13 дней (11 ночей в отеле)
В результате сделали 10 ночей, ибо 3 дня провел в переплёте.
За купленный тур просили доплаты, которая повышалась 2 раза. Деньги возвращать не хотели и включили динамо машину
По сути прослойка между тобой и турфирмой очень сильно мешающая при возникновении проблем и вопросов.
Также не несут никакой ответственности в составленном договоре. +по сути у тебя нет договора с накосячившей турфирмой
Upd
Заказ 83827735
Uppd Отзыв отклонён??? Левел тревел на пару с яндексом блочат отзывы?
Не знаю на счет плюсов, а минусрв у этой компании много. Агент, который является только посредником между вами и оператором. На этом его функция окончена. Все ваши ожидания - ваши проблемы. Спасибо, что не посылают.
Вопросы можно решать только через суд.
И совет компании, если у вас есть служба работы с клиентским сеовисом, то они зря получают свои деньги.
Купили тур на подругу с началом проживания 03 ноября. 3 ноября утром до заселения я обратился в Level travel с просьбой добавить меня как второго проживающего в тур. Мне озвучили сумму 5 тыс. руб., я согласился, получил счет, оплатил его в обед, сел в такси, переехал из Антальи в этот отель и ушел на пляж. До вечера новый ваучер мы так и не получили, вследствие чего, номер в отеле нам никто не предоставил. В 17:30 мне level travel пишет, что возникла ошибка и мое проживание будет стоить не 5 тысяч, а 12. Никаких извинений, просто поставили перед фактом. С учетом того, что я уже потратил значительные деньги на переезд и начал пользоваться услугами отеля, у меня не осталось никакого выбора, кроме как принять такое вымогательство со стороны левел тревел и оплатить разницу. Но даже после этой доплаты никто обновленный ваучер не прислал. В 19 часов я получил сообщение по почте, что у туроператора закончился рабочий день, 4.11 праздник, а в выходные он не работает, поэтому обновленный ваучер я получу только в понедельник. Опять никаких извинений.
ПОскольку мне было абсолютно непонятно, где я буду жить в течение 3 дней, пока не работает оператор, я позвонил из роуминга в левел тревел и менеджер по телефону сказала, что все мои расходы на вреия, пока не будет получен новый ваучер, будут компенсированы. После этого мне (а не турагенту) пришлось договариваться на респешн, что я принесу им ваучер через 3 дня. Для этого пришлось оставить им депозит за 3 ночи в отеле.
В субботу мне написали из Левел тревел, что туроператор готов сделать новый ваучер, но стоимость еще раз поднялась и составляет уже 15 тыс. руб. Поскольку я уже отдал депозит за 3 дня в отель, то и тут мне, по сути, не оставили выбора, кроме как доплатить дополнительно 3 тысячи рублей. И это вместо компенсации моих затрат на проживание.
Я не знаю, кто из операторов накосячил, но цена этих ошибок - куча стреса, переплата в 10 тыс. рублей и заселение в номер в первый день в 9 часов вечера вместо 2 часов дня.
За все время не было получено ни одного обоснования, никто ни разу не извинился.
Копию отзыва размещу в максимальном количестве мест, чтобы люди знали о работе сервиса после продажи тура.
будем пробовать отдыхать.
купила с ребенком тур в Турцию. выбрала рейсы. их потом перенесли с прилетом в 21+получение чемоданов+3 часа до отеля+ расселение. получается глубокая ночь. Но знайте: время вылета можно закрепить за доп. 6400руб/человека !!!!!!!!!!!!
интересно у меня за полотенца и подоушку тоже будут допы, чтобы их закрепить?
Не рекомендую!!! Поверьте, когда ваши деньги уже у них, в случае возникновения форс-мажоров, никто из сотрудников не поможет. Они являются посредником и оооочень плохо работают, потеряли больше 100 000 на отмене тура, пока с ними переписывались. Лучше обращусь в турагенство, где будет нормальный менеджер, который сможет помочь!
Плохой сервис. Покупал через них тур на 3 ночи с 03.11 в Сочи. В итоге купил тур с 1 ночью в отеле и вылетом обратно 5.11, вместо 6.11. Весьма продолжительно пытался решить вопрос с возвратом денег, учитывая подмену предложения, относительно запроса. Вопрос в итоге решился, но только после написания официального письма в адрес туроператора на минимизацию фактически понесенных расходов. Итого, сервис оцениваю как плохой - меня долго убеждали, что продажа такого тура, учитывая мою потребность, абсолютно нормальна, да и выдача такого предложения крайне странная, принимая во внимание мой поисковый запрос. В итоге купил тур через другой агрегатор.
Заказ 93554044
4
Show business's response
О
Ольга З.
Level 3 Local Expert
April 8, 2024
это худшее место для бронирования туров
хотите потратить зря нервы-деньги - вам сюда.
с вас возьмут предоплату и дальше бросят )
в кабинете будет статус - что бронь на подтверждении, а на самом деле от оператора уже пришел отказ.
с вами никто не свяжется чтобы предложить альтернативные варианты или возврат денег.
время идет, цены растут, деньги никто возвращать не торопится
Ещё за день до отпуска мне пришло сообщение,что обратный рейс переносится на почти 3 часа, при этом обратные билеты не поменяли. Я позвонила в компанию Лэвел, для уточнения, где сотрудник сказала, что ничего не поменялось и вылет состоится вовремя, прислала мне на почту те же самые обратные билеты. Уведомлений за сутки до вылета о смене рейса от компании так же не последовало. В отеле на ресепшен так же никакой информации не было. В итоге провели в аэропорту 7 часов, потому что рейс действительно был перенесен
И это, я считаю, исключительно по вине этой компании. Не советую пользоваться их услугами, так как рейс теоретически могли бы перенести в любую сторону и остались бы мы в ч другом городе вместе со своими проблемами.
Ох, настал видимо мой день написать отзыв. Купила я тур, всё хорошо, решила без мужа. И тут сюрприз: так мы уже через Левел тревел летали, всё отлично ни какого подвоха. Но муж очень боится летать))) И тут он мне выдает, не летим. У меня истерика, отменяю тур, и начинаю читать отзывы. Два дня на афобазоле. Думала всё, по отзывам не отвечают, деньги не перечисляют, мысль: отдохнули, приземлились. Распрощалась я уже со своими деньгами.Уже решила как мне их вернуть. И поверьте мне, на телефон всегда отвечают, если даже не ответят, перезванивает. Возврат был произведен в течении 72 часов, как и было обговорено, проблем ни каких не возникло. Сотрудники, четко работают, ни могу ни чего плохого написать.
Плюс в том, что поиск тура действительно удобный, много информации и отзывов, но советую бронировать там туры, если вы, ваши родственники, друзья, животные не подвержены болезням, если в ваше жизни не может быть непредвиденных ситаций, если войны и неопределенность - это не про вашу страну... потому что при отмене тура приходится неизвестное количество времени ждать возврата и платить огромную неустойку. Я отменила тур через несколько часов после брони. Причем деньги за тур списали мгновенно, а вот возврат надо ждать, сколько ждать, на каких чеках основана сумма неустойки, никто сказать не может. Обещают написать мне письмо, но речь в моем случае идет об очень ощутимой для меня сумме, я переживаю, я не могу делать другие покупки, у меня сорвался отпуск и я буду должна огромную неустойку. На телефон отвечают хорошо, но все обсуждение проблем сводится к тому, чтобы сообщить, что ничего не известно, надо выяснять что-то у туроператора, все, конечно, невозвратное и за те несколько часов, котовые тур был в забронированном состоянии они, наверняка, растеряли кучу желающих на этот тур. Наверно, вот это вот все - это побочный эффект всех агрегаторов, но Level - это первые, с кем я связалась. Когда ты хочешь забронировать тур, то "все для тебя", а если отмена (до начала тура), то "ничего не знаем, за туроператора не отвечаем". Почему в магазин можно вернуть платье, которые ты уже до дома донес, а несколько часов брони лишают тебя 60% стоимости путевки?
Нашла отличный санаторий . Но на сайте самого санатория не было номеров. Через свой банк тинькофф зашла в левел тревел и быстренько оформила билеты. Сразу пришло подтверждение брони. А через день и подтверждение от туроператора!!! Спасибо большое
Купил через Level Travel тур в Пхукет на Карон Бич. По поиезду к отелю выяснилось что отель который я оплатил и Level Travel для меня забронировал закрыт уже 2 года. Приехал 20.12.2022 в 19:00. Сразу же написал в ватсап, телеграм, вконтакте и на почту в Level Travel . Сейчас 01.01.2023, отдых закончился. Жилтвсё этотвремя за свой счёт. Вопрос с компенсацией жилья до сих пор не решён. Не возможно дозвониться, в месенджерах тишина. Вот такое отвратительное отношение к клиентам. Отдых испорчен!! Т
Туры без билетов!!! Новинка!!!Отслеживали несколько дней тур в Турцию. Вдруг попадается "тур" несколько дешевле чем обычно. Насторожило что не видно почему-то самого перелета. Ну да ладно, отказной тур, улетим из любого аэропорта. Оплачиваем 100% сразу. И вдруг нам звонят-вы купили тур БЕЗ БИЛЕТОВ и СТРАХОВКИ!!! У них есть теперь такая фунция (непонятно где расположенная). Теперь ждем деньги обратно - непонятно когда вернут и сколько удержат при этом. Как в банках - комиссия супермелким шрифтом непонятно где. Узнаете только после оплаты. Так что если при оформлении тура вы НЕ видите выбора авиарейса - вы купите только проживание в гостинице. Сегодня предложили-или берете как есть (докупаете сами билеты и страховку) или вернем деньги... С минусом 40 тыс!!! За факически понесенные расходы. Какие??? Тур отменен, не подтвержденный нами, в теч.5 минут! Это ультиматум!!! Третьего варианта- доплатить и купить другой, полный, ДАЖЕ НЕ ПРЕДЛАГАЮТ. Деньги будем возвращать, но так это не оставим. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними. Можете посмотреть что есть и напрямую к тем кто продает тур.