К сожалению, у меня опыт отрицательный. Хотела забронировать тур, но вместо этого получила просьбы подождать ещё немного. Так уже 10 дней отвечают быстро, но не информативно, ответ от туроператора жду минимум сутки, а на текущий момент после последнего запроса уже больше 3х дней прошло и опять вместо ответа просьба подождать ещё. Разочарована уровнем оказанного сервиса. Отказаться от услуг можно, но комиссия около 20тыс за то что протянули время и не забронировали тур.
Категорически не рекомендую использовать данный сервис. Сейчас в ситуации, когда мало определенности и все сильно меняется вы просто получаете посредника между туроператором и вами. Этот посредник возьмет свою невозвратную комиссию, а ваши вопросы будет решать с той скоростью с какой сможет, а она далеко не быстрая. Напрямую пообщаться с оператором не сможете, деньги будут висеть и большой шанс срыва отпуска.
Теперь детально наша история. С 2020 года висит Греция, которую мы перенесли на этот год. Открывают ее только сейчас, визу сделать не успеть, тк даже ваучеров на самолет нет, прошлогодняя уже протухла, но тур при этом не отменяют. Узнали, что за возврат сервис возьмет комиcсию 7% и деньги туроператор вернет только к концу года, поэтому решили перебронировать на Кипр. Причем на их сайте нет туров в Кипр нашего туроператора, приходится смотреть прям у туроператора. Выбрали тур послали всю информацию во вт ночью, ждем, ответа нет. Звоню в среду вечером уточнить точно ли взяли в работу, говорят все ок. Опять ждем, в пт еще раз звоню, приходит отбивка что занимаются и чуть позже предложение по туру еще дороже на 15тр чем на сайте туроператора, но думаю ладно надо брать. К нашему туру надо было доплатить еще 20тр - оперативно перевел, сказали что отправили все туроператору, дальше тишина ждем, в надежде что все уже забронировано и остались формальности. Во вторник приходит ответ, что все готово - надо проверить данные и подтвердить обмен. Задаю пару вопросов и тут приходит ответ, что тур подорожал еще на 40тр. Те пока целую неделю level.travel мне перебронировал тур, да еще и запросил доп. 20тр, тур подорожал, но это исключительно мои проблемы, тк вот так вот они работают с туроператором. При этом, надо понимать, что туроператор и так держит уже почти полтора года мою сумму у себя и тем не менее, они не могут сами оперативно провернуть обмен, а дождались очередного подорожания. Каждый раз оператор писал - что решение нужно принимать срочно и мы быстро отвечали и делали доплату, но вот level.travel и оператор дальше работают со своей скоростью, поэтому мы похоже остаемся без тура. Без такого посредника, вопрос я бы смог решить быстрее.
Добрый день!
Оплата тура была в январе 2020г, отдых должен был состояться в мае 2020г. Из за пандемии был выбор перенести тур на год (Турцию только открыли в июле 2021) или возврат денег до конца 2021г. Естественно выбор пал на возврат денег. Деньги до сих пор не возвращены. Номер тура Анекс 18143901 .
Ни первый год пользуюсь услугами ЛевалТревал. Но все хорошо в сравнении- при оплате тура облизывали, перезванивают сразу же, но как только речь пошла о возврате суммы, (при чем ни 100%), на телефонные звонки не отвечают. На письма ответ следующий-тур оператор не может назвать точных сроков возврата.
Присоединюсь к числу тех, кто пишет отзыв, когда возникает проблемная ситуация. Вами никто не будет заниматься. Вы останетесь один на один со своими вопросами и проблемами. Бесконечная череда менеджеров, которые как бы обещают помочь и благополучно не делают этого, так как денег с вас уже не получить, а имидж компании - ничто. Поэтому, если вы привыкли, что вашим отдыхом занимаются, а не просто берут с вас деньги, то вам НЕ СЮДА
3
Show business's response
Долженко Ю.
Level 5 Local Expert
April 29, 2022
Очень удобное и пoнятное приложение, классный интерфейс. Много приходит важных уведомлений о готовности и перелётах, поэтому лучше прoверять не только ЛК и сообщения телефона, но и почту — там инфoрмация о правилах вылета и въезда. Документы менеджеры готовят сами. Вариант «заплатил и забыл» который меня пoлностью устраивает. Молодцы.
2
Show business's response
Бахтияр А.
Level 6 Local Expert
January 11, 2022
Сервис у сайта очень удобный, придраться вообще не к чему. Когда только столкнулся с с сервисoм сильно сомневался в надёжности туров без посещения турагентства, но как оказалoсь — зря. Избавили меня от необходимости мотаться по офисам, а выбирать дома тур можно аж до посинения, благо, ассортимент позволяет. Сотрудники сoпровождают все этапы, отвечают на вопросы, если такие возникают, отправляют вовремя документы и обязательно оповещают об изменениях. Ребята молодцы, успехoв им, а на хороших отпусков.
Деньги за отменённый тур не возвращают. Оплатила тур 31.12.2021, 23.04.2022 тур отменили, деньги возвращать отказались, положили на депозит оператора sunmar, предложили выбрать другой тур или доплатить 88 тыс рублей!!!! (Тур в Турцию стоил 200 тыс, был оплачен в размере 100%). Буду судиться.
Прекрасная компания! В офисе на Бакунинской работают такие феи, что, встречая их в коридорах бизнес- центра, порой забываешь, куда шёл) Полагаю, что компания, где трудятся такие очаровательные сотрудницы, просто обязана соответствовать и быть лучшей в своём сегменте.
Осторожно, возможны неожиданные доплаты! При бронировании тура онлайн есть возможность не вносить сразу номер паспорта, а дослать его потом, чем я и воспользовался. Наивно полагая, что для оформления пакета документов у оператора агенство обязано направить все паспортные данные, ждал звонка от агенства с запросом. В итоге получил пакет документов, оформленных на паспорт с вымышленным номером, где одни единицы. За внесение изменений в документы, агенство попросило доплату, аргументируя тем, что это требования оператора и вы сами виноваты - надо читать условия договора. Возможно так и есть, и это норма, когда агенство направляет оператору некорректные данные, а за их исправление ты должен доплачивать, но осадочек, как говориться, остался! Будьте внимательны! Заполняйте сразу все данные, чтобы не было неприятных сюрпризов!
11 апреля по личным обстоятельствам пришлось отменить тур, естественно со штрафом, но выбора не было. Тур отменили, прислали письмо, что запрос отправлен туроператору и у разных туроператоров уходит разное время на возврат денег. Сегодня 09 июля. Ни ответа ни привета. На мои неоднократные письма, приходят постоянные отписки. Вопрос никак не решается вот уже 3 месяца. И было бы понятно, если бы тур отменился в связи с запретом вылетов.... ТАК НЕТ ЖЕ. И сумма не та чтобы решать вопрос так долго!!!! И решать ли, вот в чем вопрос!!!
Ввиду того, что вопрос никак не решается сорвался и очередной отпуск. Считаю, что настолько наплевательски и подходить к решению проблем недопустимо.
Первый раз приобрела тур 2 года назад у этой компании. Все прошло ровно и гладко, на ура. Вернулась, вроде как в проверенное турагенство......
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ТУРАГЕНСТВО ЖДЕШЬ, ЧТО ПРОБЛЕМЫ БУДУТ РЕШАТЬСЯ, а не стоять на месте.
10
Show business's response
Тлегенов А.
Level 6 Local Expert
February 24, 2022
Самый удобный сайт по навигации! Приятные менеджеры. Отдельное спасибo менеджеру, который посоветовал нам курорт Олюдениз в Турции! Это именно то, что мы хотели) Море как на Мальдивах. Горы, природа неверoятной красоты. И сам курорт как Европейский. Мы очень довoльны поездкой, спасибо вам.
Отвратительный сервис, никому не советую. Осталось 3 дня до вылета, тур все ещё не подтвержден, дозвониться до менеджеров практически невозможно, деньги заморожены. Отпуск испорчен\, невозможно ни денег вернуть, ни другой тур выбрать.
Крайне не рекомендую данный сервис. Первый и последний раз воспользовался. Оплатили в туре места в самолете с увеличенном местом для ног , в итоге нас рассадили в разные концы самолета , так и в течении 2 х месяцев не возвращают деньги(( ссылаясь на новые события
Данным сервисом пользуюсь не в первый раз, но в последний точно!
Купила тур по России, прилёт в аэропорт за 10 часов езды от отеля (вместо Горно-Алтайска - Новосибирск), менеджеры данного сервиса не предложили ничего, кроме отказа от тура при 100% не возврате денежных средств!
Ужасный сервис. Очень охотно берут деньги за туры, но как начинаются сложности и проблемы, то бездействуют, дезинформируют и никак не решают вопросы. Зато берут комиссию за свои якобы услуги! До сих пор не вернули деньги за тур отмененный в марте 2020, а это между прочим полтора года! Не советую никому данный сервис! Берите туры напрямую у туроператоров!
Добрый день . На не однократные просьбы вернуть деньги за не предоставленные сутки отдыха идут типовые отписки . Претензию не решали . Удалил аккаунт , так как не хочется платить деньги за не полностью оказанные услуги .
С" Левел Тревел" мне было комфортно иметь дело! Все четко, без задержек документов, легко переоформлялись (из-за локдауна) даты тура. Команда работает отлично!
3
Show business's response
Марго О.
Level 6 Local Expert
September 19, 2022
Отель брoнировали по рекомендации, искали где по дешевле на него предложения, вышли на Левел Тревел. Удобный сайт, менеджеры на связи и на звонки отвечают дoвольно быстро. отелем и сoтрудничеством с сайтом остались довольны.
В феврале купили тур в турцию, в связи со сложившейся ситуацией хотели его перебронировать на Россию. Сейчас выясняется что они делают перебронь за день или два до даты предполагаемого вылета. Т.е сейчас можно самостоятельно выбрать отель, но свяжутся они только за несколько дней, а может и позже и уже тогда только будут смотреть есть ли вылет, и сколько он стоит. А если перебронировать тот же тур на октябрь (по нашим датам получается так), то они свяжутся с нами для подтверждения только в середине июня. Это значит что в середине июня они могут сказать что на нужные даты вылетов нет.
Моя работа не позволяет сидеть и жать у , я могу ездить в отпуск только в заранее запланированные даты. Но к сожалению я уже заплатил деньги левел тревел и теперь не понимаю как мне на них куда то съездить
Операторы левел тревел объясняют возникшую ситуацию нехваткой ресурсов, и очередью из туристов. Но не кажется ли вам странно Левел тревел, что если я решу не перебронировать, а забронировать новый тур, то мне не придется ждать подтверждения несколько недель? и оператор сразу найдется и подтверждение будет. Т.е для тех туристов чьи деньги в еще не получили, у вас есть возможности бронировать туры, а тем чьи денежки уже у вас, нужно ждать пару недель, а то и месяцев, что бы узнать.. а едем ли мы все таки в отпуск мили нет?
10
1
Show business's response
Cassy Vik
Level 17 Local Expert
May 13, 2021
Это какой-то тихий ужас. Давно уже не сталкивался с таким качеством работы. Проблема, как у всех. Брали путевку в Турцию с вылетом 31 мая, Турцию закрыли и началось. Две недели я пытаюсь добиться ответа когда будет возможность перебронировать тур(наши друзья, бравшие напрямую у операторов, решили все вопросы еще неделю назад). Вместо ответа дежурные фразы - разбираемся, большой объем информации и так далее. А вчера вообще пришло письмо, что вопрос по нашему туру будет решаться с 7 по 13 июня. Июня, Карл!
Ребят, у вас там что, два человека работает что вам несколько месяцев необходимо чтобы отработать перенесенные туры?? И почему туроператоры способны сделать это быстрее, у них что проблем меньше? А ведь они еще контактируют с турецкой стороной.
Обратной связи никакой, менеджеры общаются только по почте, но ответов от них я за две недели не видел(может и нет их).
Такой бардак я встречаю впервые за долгое время. Мы все живем в одной стране, сталкиваемся с одними и теми же трудностями, но почему одни решают проблемы и сохраняют репутацию, а другие падают в лужу.
Меня достала эта неизвестность, непонимание что делать с туром, что я буду возвращать деньги, если надо то с помощью юристов. Я заплатил еще в марте и всегда готов отнестись с пониманием в таких ситуациях, но так не делается.
UPD Спустя пару дней после публикации этого отзыва со мной связался представитель компании и буквально за три-четыря дня вопрос был решен. Мы переоформили тур на другое направление без всяких проблем. Ведь можете, когда захотите, да и служба контроля качества у вас все же работает, но зачем же до этого доводить)
Меняю количество звезд на четыре, одну снимаю за дрогнувшие нервы)
Пользуюсь только как сайтом для поиска Тура. А дальше отправляю эту ссылку своему проверенному туроператору. Но никогда не рискну через левел тревел бронировать, уж отзывы очень плохие. Как сайт для поиска тура - отлично
Никому не рекомендую Левел Тревел!Компания не заботится о своих клиентах. Только гребет деньги. Мы, как и многие не смогли поехать в Турцию, из-за закрытия границ. По мимо того, что удерживают из тура сумму, за что не понятно. Всё сделали сами. Выбрали тур, оплатили. Так и ещё их не заботит абсолютно вернеться ли остальная сумма клиенту. Только отписки, что туроператор не уточняет о том, когда деньги вернуться. Наше дело сторона. Что такое клиентоориентированносить им не известно. Свою работу не выполняют. Но удержать деньги за свою НЕработу всегда готовы. Всем буду советовать с ними не связываться.
Просто кошмар. Бронировали тур для свадебного путешествия, три отеля подряд отменяли спустя три дня, при том на сайте они так и висят. Осталась неделя до отпуска, забронировали по совету менеджера отель с "моментальным подтверждением" и вот ждём уже не первый день. Забронировать напрямую теперь не получится, тк деньги зависли у левел тревела.
До этого дважды пользовались сервисом и всё было ок, видимо, уровень очень упал.
Не делают возврат по туру 73563438, который был аннулирован самим Sunmar.
Игнорируют все запросы и претензии, нарушены все законные сроки возврата. Намерен обратиться в суд за взысканием суммы за тур, просроченных процентов и моральной компенсации.
Крайне не советую компанию, в случае чего ваши деньги придётся возвращаться только через суд.
Пользовался постоянно этим сервисом, последнее время заметил тенденцию, бронируешь тур, потом потверждение, потом звонок надо доплатить 2000₽ вроде не большие деньги, ну постояно такая тема, типо изменение цены, в последний раз отказался, вернули деньги, через 15 мин заказал на другом сервисе без всяких доплат, делайте выводы. Разочерование.
11 марта написал заявление на отмену тура, в связи с обстановкой в стране и подскочившим курсом валют, вернуть часть предоплаты (уже за исключением понесенных расходов туроператора) не могут до сих пор. Прошло почти 3 месяца
4 сентября 2022 года хотела улететь в Турцию , приобрела тут в левел тревел ) Так вот меня не выпустили вообще ! Подругу выпустили меня нет! деньги никто не собирается возвращать !
3
Show business's response
антон у.
Level 7 Local Expert
August 8, 2022
Первый раз брoнировали отель через Левел Тревел. Сайт удобный, понятный даже для тех, кто пoльзуется впервые. Много фильтров по критериям. Отель нам достался роскошный. Много зелени на территoрии, бассейн, персонал приятный и общительный.
1
2
Show business's response
Иван Бурьяненко
Level 8 Local Expert
November 22, 2021
Решил написать отзыв, чтобы те, кто попали в такую же ситуацию как я не поседели раньше времени, начитавшись других отзывов. Заказывали с друзьями тур в Стамбул. Быстро пришёл ответ, далее начались неточности, менеджеры Левел Тревел оперативно звонили и согласовывади каждое отличие того что мы купили от реальности (отсутствие трансфера, ручная кладь меньше, чем должна быть, возможная доплата за новогодний ужин). В общем в итоге в отеле не оказалось мест и заказ наш не подтвердился. Тут я полез в отзывы, понял, что деньги потеряны и провел очень неприятные 2 часа. Ровно столько прошло от момента отправки мною письма об отказе от тура и просьбы возместить денежные средства. Через два часа мне вернули все, вместе с деньгами за страховку.
Конечно, спасло то, что деньги ещё не были истрачены, а просто заморожены на счету. Тем не менее, в моей ситуации все прошло гладко, за что компании большое спасибо!
Заказал и оплатил тур в Египет. Заказ 66972363. Прислали подтверждение что все хорошо. Через пару дней приходит письмо о том, что туроператор отменил мой заказ. В итоге попросил вернуть деньги, на что мне было сказано что возврат осуществляется в течение 60 дней. Вот так «сервис». На ровном месте попал на деньги. Ещё не известно сколько вернут. Никому не рекомендую.
4
Show business's response
У
Урал
Level 7 Local Expert
August 10, 2022
Продали заведомо невыездной тур: информация от авиакомпании об отмене всех международных рейсов была минимум 25.03.2022, а туры с этими рейсами продавали до 15.04.2022 (после не проверял), в то время как на сайте туроператора этих туров уже не было. Предложение на замену с доплатой на регулярный рейс отклонили, сроки возврата денежных средств не сообщают, при этом отказываются возвращать некий лицензионный сбор.
Удалось вернуть деньги спустя 3 мес., после направления иска в суд.
Не можем вылететь в Турцию по выкупленные ещё в 2019 турам.деньги не возвращают и предложений никаких, кроме заморозки ещё на год. В прошлом году тянули так, что остался только конец октября, хотя мы отвечали в течении часа на предложения с более ранним вылетом. И в этом году мы 18.06 прислали скан сайта с текущими ценами, с которыми мы были согласны. Ответа не было, и только после отзыва, предложили текущие цены, которые за эти 5 дней опять подскочили не несколько десятков тысяч. С нами по второму заказу едут пенсионеры, и, видимо, агентство намеренно затягивает на 2,5 года, чтобы состав туристов изменился по болезни. Примите меры. Перебронирует хотя бы на сентябрь или верните деньги в полном объеме. Вы достаточно ими пользовались.
Пересли рейс более чем на 7 часов за 12 часов до вылета. Как итог минус один день отдыха. Ни кто даже не извинился, сказали, что наш рейс можете как в 00:01 так и в 23:59 вылететь, имеем права. Ещё ни куда не улетел, но отдых испорчен. С уверенрстью могу сказать, что это худший туроператом, с которым я имел дело. После окончания отдыха дополню отзыв (если вообще получится улететь).
Заказ 74678533 отменен в одностороннем порядке Левел Тревелом. Верните деньги! Прошло уже больше двух месяцев! Отмазки про туроператора, которые меня не должны волновать. Платили деньги вам, вы и возвращайте.
Не соблюдают никаких сроков.
Готовлюсь к суду.
Забронировала тур в Сочи . Заказ подтвердили . Сегодня отменили и попросили сделать доплату ) . Если совсем аннулировать заказ , то нужно ждать возврата денег 3 месяца ) . Менеджерам плевать . Никто ни за что не отвечает . Спасибо за испорченное настроение и отпуск ! 80905600 Номер заказа .
Отменили купленный в марте тур в Египет в связи с санкциями. Деньги не возвращают. Перебронировать тоже не получается. Кормят завтраками. Не покупайте тут туры. Это ***.
С мужем купили путёвку вначале лета, буквально через неделю после покупки, из-за независящих от нас обстоятельств, аннулировали тур. Сотрудник Левел Трэвел подтвердил нам аннуляцию с штрафом, но обещанного возврата мы так и не увидели. Скоро зима, а мы не можем добиться возврата денег. Придется видимо обращаться в Роспотребнадзор. Даже интересно, как Роспотребнадзор отработает наше заявление и заставит ли он исполнять закон компанию Левел Трэвел.
Из-за этой компании потерял деньги и никуда не поехал. Собирался лететь в Египет в конце мая 2021. Сообщили мне неправильную информацию по тесту на короновирус. Убеждают что это я не прав, но прослушать звонок не дают. Предложили компенсацию в 5000 (!) рублей, при стоимости тура в 80к. Но даже это не утвердили. Обещали решить вопрос с минимизацией потерь, но прошел уже месяц и ничего. Крайне не советую пользоваться этой компанией!
1) В случае проблем обвинят вас
2) Отсутсвие клиенто ориентированности
3) Долгое решение вопросов
Купили тур через эту кампанию и уже второй год не можем поехать отдыхать!
Если вы хотите просто подарить кому-то свои деньги и потратить много нервных клеток-Вам сюда!
На все запросы, долгая переписка и стандартные фразы, результата ноль!
Недопустимое отношение к клиентам!
Отличный тур оператор, можно удобно выбрать на сайте тур.
Все оформления, бронь выполняются четко, быстро.
2
4
Show business's response
Алексей Славнов
Level 8 Local Expert
September 15, 2022
Сайтом почти не пoльзуюсь, только если на работе отзывы почитать, фото посмотреть. Обычно с телефона бронирую и оплачиваю туры. Прилoжение работает ничуть не хуже сайта. Туроператоров огромное количество, всегда можно взять у кого пoдешевле.
1
3
Show business's response
Приемченко А.
Level 7 Local Expert
December 16, 2021
Давно перешла на онлайн сервисы по брoнированию туров. Лень ездить в турагентства. Последнее время всё чаще пoльзуюсь именно этим сервисом. У них удобная навигация и прекрасные цены на туры. Много фильтрoв при поиске. Оплата проходит быстро. Есть бонусная система и всякие прoмокоды, по которым легко получить приятную скидку, отчего цена выходит нескoлько дешевле, чем брать у туроператора напрямую.
Удобный поисковик всё разложено по полочкам , был небольшой опыт пользования услугами сайта несколько раз покупал туры .
2
Show business's response
Т. Сорока
Level 7 Local Expert
June 22, 2022
Отдых от левел тревел пришёлся по душе. Удoбный сайт, навигация простая, никаких вопросов в процессе выбора и бронирования тура не вoзникло. Отдельно хочется поблагодарить разработчика сайта: удачное решение по шрифтам и цветoвой гамме.
Собирался на новогодние каникулы отдыхать. Но в итоге перед вылетом заболел ковид. Печально что ваша компания ничего не сделала, чтобы перенести тур. А просто отправила в страховую. А те крохи которые обещали вернуть за отмену так и не вернули