Luxury-plitka.ru
186 reviews
April 28, 2022
Никогда не писала отзывы, но сейчас переполняют негативные эмоции, нужно ими поделиться.
Мы приехали первый раз в салон в октябре 21 года. И вот только в апреле 22 года мы закончили отношения с этим магазином, вернув деньги….
Я понимаю, что ситуация сложилась непростая и рынок перевернулся с ног на голову, я бы могла понять проблемы в поставках и задержки, но мое негодование в другом.
Мы заказывали в салоне плитку для фартука кухни, которая выкладывается елочкой, и 3 вида плитки одного бренда и серии для ванной.
По итогу, нам привезли елочку, но только дома строители выяснили, что нам отгрузили всю правую, а для елочки нужна и левая. Менеджер не предупредила.
Плитку для ванной (3 вида) нам сначала увеличили в стоимости в 2 раза, потом отгрузили только декоративную часть, но не довезли одну коробку и сказали подождать, пока на складе ее найдут.
В день доставки основного объема остальной плитки нам позвонили в 12 дня и сообщили, что часть на складе найти не могут. Будут проводить инвентаризацию, искать. По системе плитка на остатках была.
Мы ждали 2 недели, звонили сами, нас никто в курсе не держал. Менеджер без эмоциональным голосом говорила, что на склад они влияния не имеют.
Кончилось все разговором с директором, который обещал разобраться со складом и пригласил нас в салон вечером в будний день, чтобы окончательно решить вопрос.
Когда мы приехали, тот же менеджер с серым безучастным лицом сказала, что плитка наша не найдена, и она может посмотреть с нами замену. Мы сонно, молча прогулялись по их салону (я без менеджера делала за 2 месяца это уже 10 раз сама). И закончилось все словами : рекомендую вам поменять концепцию.
Мы стали пытаться оформить возврат. Терминал не принимал карту, в итоге мы отправляли реквизиты.
Нам обещали, что за уже отгруженной нам плиткой приедут сами и заберут бесплатно. Но приехал водитель и отказывался заниматься погрузкой.
Все возвраты мы приезжали оформлять сами, плитку надо отвозить на замену на склады самим. График работы с 10 утра до 17,30 вечера. Только будние дни. Склады все в разным местах.
И все это, чтобы потом понять, что была опция отправить реквизиты и не приезжать каждый раз в салон, убегая с работы….
Еще раз повторю, я понимаю, что ситуация сложная. Товар импортный на складах заканчивается.
Возмущает безучастность и наплевательское отношение менеджеров! Они в буквальном смысле производят впечатление сонных мух.
Абсолютно уверена, что их заработок не зависит от % продаж, иначе ситуация была бы иной.
Отвратительное послевкусие, апатия, ощущение беспомощности, серости и тухлоты от магазина по итогу.
3
1
January 9, 2022
Покупали плитку в 2020м на сумму около 500 т.р, все не находила времени отзыв написать. Прекрасный шоурум с большим количеством образцов. На этом плюсы перекрываются некомпетентностью и пофигизмом менеджеров (за всех не скажу, нам «повезло» со Светланой). Заказали, внесли оплату, уехали в отпуск, чтобы вернуться до даты доставки. Приехали, звоним… упс, менеджер забыла внести нас в график доставки! Ок, перенесли. Одновременно делали раскладку. Программа эта есть и в бесплатном доступе, но у менеджеров шире возможности. В итоге, раскладка кривая, размеры от балды, хотя все сообщали при заказе. Дверь вообще воткнули где получилось. все 3 переделки менеджера не были верными. Я устала указывать на ошибки, тем более обратная связь была тугая, по несколько дней. Я перерисовала все сама. Если отзывы читают владельцы салона, то вам бы подумать о большей мотивации или смене сотрудников.
3
February 10, 2023
Хороший выбор керамогранита, можно посмотреть живьем то, что понравилось на сайте. Ехал сюда целенаправленно по этой причине, так как в других магазинах нужной коллекции не было. Помогал менеджер Олег, собрал для нас всю темную плитку в магазине, чтобы мы могли найти идеальное сочетание к другому производителю. Доставка вовремя - в субботу купили, а в среду уже привезли. Плиты приехали целые.
3
July 29, 2021
Большой выбор, почти все в наличии, возможность частичной небольшой предоплаты для бронирования объёма, приличный шоурум, приятный персонал, наличие скидок при заказе большого объема. Когда обнаружил брак, все оперативно заменили и привезли хорошую партию. При приемке плитки даются сутки на случай обнаружения брака в закрытых коробках.
Всем доволен👌
1
2
May 27, 2022
Нужна была плитка. Были в разных магазинах, зашли и в этот. Ничего не подобрали. Не понравилось. С одной стороны, плитки много и разной, а с другой- нечего брать, нам во всяком случае ничего не приглянулось. Цены не маленькие, но выбрать нечего. Вернулись бы в этот магазин ещё раз? Нет.
К счастью, случайно оказались в другом месте, где действительно большой выбор. Там и подобрали.
1
6
August 21, 2022
Понравилось тут) пока ждали с дизайнером, нас и детей угостили чаем вкусным, приветливый персонал и огроооомный выбор красивой плитки!
2
1
January 1, 2022
Выбор хороший, но клиентоориентированность нулевая.
Если приехать в выходной, то найти свободного менеджера сложно. Записаться заранее к менеджеру нельзя. А без менеджера понять сроки доставки представленного в зале невозможно.
Программа для отрисовки проекта у менеджеров весьма примитивная, это не проект, это даже планом для строителей сложно назвать, если ваша плитка хоть немного отличается от стандартных размеров.
При доставке около 3 или 5% (забыла точную цифру) битых плиток являются нормой и не компенсируются (для сравнения - в той же мосплитке нам бесплатно заменили даже одну треснувшую при транпортировке плитку).
Вывод: побродить и повыбирать дизайн можно, но для отрисовки проекта, расчета количества и доставки лучше выбрать другие магазины.
3
4
September 9, 2023
Продавцы абсолютно не контактные, по товару не ориентируют. Цену можно посмотреть только по qr коду. Плитка обычная за такой ценник.
1
May 1, 2022
Хороший салон. Подобрал себе там покупку... Менеджеры внимательные, консультируют нормально. К сожалению плитку не приобрел и.к. доставка оказалась дороговато и далеко от дома, но это не умаляет достоинств обслуживания.
1
January 19, 2023
Отличный магазин с хорошим ассортиментом плитки. Нашел тут плитку, которая закончилась во всех других магазинах
3
June 1, 2022
Отличный салон, сотрудничаем много лет.
Большой ассортимент, оперативная работа менеджеров скидки клиентам и дизайнерам.
3
December 3, 2021
Поездили по магазинам и этот единственный где действительно глаза разбегаются от современной стильной плитки, а не пенсионных вариантов. Приехали выбрать плитку в ванную, оперативный 3д проект, выбор и доставка. В итоге так понравилось, что и на фартук и в прихожую тоже тут заказали. За время ремонта одни из немногих с кем было приятно сотрудничать. Менеджер Ольга Гудошникова во многом этому поспособствовала. Таких работников в наше времена уже тяжело встретить. Спасибо! Будем обращаться ещё однозначно.
3
1
April 19, 2021
Закащывали плитку, хороший магазин. Просторный шоу-рум, много образцов в наличии. Менеджер Анна очень приятная девушка, помогла определиться с выбором. Доставили в срок, без проблем. Рекомендую.
3
1
June 21, 2022
Отличный магазин. Достаточно большой, есть из чего выбрать. Менеджер Ольга все рассчитала, заказала. Пока ждём плитку, она на связи. Доставка быстрая
3
June 14, 2022
Пренебрежительные отношение к клиенту. Заехал посмотреть плитку Италон и уточнить про доставку. В салоне на 2 этаже менеджера не оказалось. Уходя, на лестнице, увидел менеджера. При попытке задать ей вопрос она меня ‘отшила’ и отправила искать менеджера в салоне в котором я уже был. Желание покупать плитку куда-то испарилось.
3
2
April 22, 2024
Большой выбор, на любой вкус и цвет
July 5, 2022
Много вариантов плитки представлено, цены приемлемые. Есть в наличии Италия, Испания. Нашли для себя то что хотели, может возьмём в ближайшие дни.
3
May 23, 2023
Ассортимент огонь,всего много. Не поленились поехать на другой конец Москвы, это того стоило.
Цены в рынке
1
May 13, 2022
Отличный магазин. Неоднократно покупал/ докупал плитку для загородного дома. Менеджеру Екатерине отдельное спасибо за помощь
3
August 28, 2022
Нашли все что искали! Менеджер супер клиентоориентированн! Выбор шикарен! Рекомендую!
February 10, 2022
Живу в северном и долго не мог найти салон где же посмотреть плитку. В бухте нет выбора, и заехал в тануки и увидел вывеску плитка ,зашёл и нашёл что искал. Предложили вишнёвый Пуэр и приняли с теплом. Выбрал итальянскую. Скоро покупаю дом .приеду ещё и друзьям посоветую. Привет из армении
3
April 2, 2024
Всё прекрасно!!! Олег, заказ 263.
1
1
September 9, 2022
Любим лакшери плитка за гостеприимство, идеальный ассортимент и прекрасных сотрудников!
1
December 25, 2020
Выражаю огромную благодарность менеджеру Ольге Малаховой! очень мне помогла: подобрать необходимую плитку, предложить варианты, скомбинировать, сделать проект, сочетания цветов не из лёгких вариантов. Ольга всегда со мной на связи по всем вопросам. Плюс были мои личные вопросы по срокам, внеплановые изменения в работе рабочих из-за ковид, Ольга также помогла дополнительно согласовать с руководством необходимые изменения по срокам возврата остатка. спасибо!
Салоном довольна, именно на нем остановилась, чтоб подобрать большую часть плитки для квартиры. Представлены многие современные коллекции в одном месте, что очень удобно! И для меня важно, чтоб было как можно больше образцов в магазине, тк выбираю вживую. Плюс выбранные варианты дали под залог примерить в квартиру.
3
2
June 2, 2020
Хороший ассортимент, высокое качество обслуживания, гибкие цены ...
Вообщем все что нужно при покупке плитки !
В условиях ограничений , менеджеры любезно помогли с фото наяву !
Помогли с выбором фартука , последним очень доволен .
5- только за косяк с мозайкой - точнее его нет , это на мой взгляд косяк ... под мрамор мозаика была только китайская
3
2
June 2, 2021
Признаюсь, я очень проблемный клиент. Три раза дозаказывала, меняла формы доставки и адреса. Пообщалась, кажется, со всеми менеджерами, и все были вежливыми, входили в положение, и все возникающие трудности решались быстро.
Сам салон красивый, в нем представлены классные коллекции. Есть бренды и коллекции, которые сложно найти в Москве.
Скоро буду делать ещё один ремонт, вновь обращусь в лакшери-плитка.
3
2
January 20, 2022
Хороший салон, приятные менеджеры, есть новые актуальные коллекции плиток, очень много образцов в наличии.
Затирка и профили тоже есть.
1
November 27, 2021
Недавно приoбрели а "Лакшери-плитке" керамогранит габаритного формата 120*260 , качество отличное , быстро оформили заказ. Единственнoе :мы переживали, за подъем на наш этаж, в том числе как будет происходить подъем по межлестничнoм проемам . Но ребята молодцы-управились отлично: все доставили, разгрузили и пoдняли на этаж, без всяких заминок. Чёткая и слaженная работа, спасибо!
3
1
May 30, 2021
Хороший выбор европейской плитки,отдельный коррнер Italon. Рядом магазин более дешевой российского производителя. За одно помещение можно посмотреть разные варианты по бюджету
3
2
May 19, 2022
Большой выбор плитки, менеджер Ольга отлично нас проконсультировала, все посчитали, подобрали!
2
June 7, 2022
Ольга грамотный специалист,подсказала,показала,составила дизайн,цены средние по рынку,рекомендую
3
September 18, 2023
Отличный шоу-рум, профессиональные менеджеры
3
1
March 5, 2021
Абсолютно безучастное, скотское и некомпетентное отношение персонала. Персонал нужно отправить на обучение. Делал два заказа стоимостью более 300 т.р. Вежливые и многообещающие только до кассы, после ваши проблемы-это ваши проблемы. Оба раза не правильно рассчитали количество, приходилось докупать и каждый раз платить за доставку, хотя неправильный расчёт это не моя вина. И да, не дай вам бог заказать плитку из разных коллекций, все равно что один заказ, платить будете за две доставки, так как она у них «на разных складах» А что либо вернуть или поменять- это отдельный квест, сначала недельное согласование, потом забрать документы на возврат из шоурума, потом самому отвести плитку на склад, причём склад не их, а реального поставщика в Подмосковье, своего у них попросту нет, привести бумагу о возврате в шоурум и недели через две- три получить свои деньги, но это не точно.
Вывод- обычные перекупы, своего ничего нет, крутят деньгами клиентов, ценник средний по Мск, ничего эксклюзивного нет. Плюс один - средний по поршивлсти шоурум. Но не приходите в выходной, помочь с выбором вам вряд ли кто поможет, быстрее чем через час ожидания
7
2
July 28, 2022
Прекрасный салон плитки с очень внимательными и профессиональными консультантами
2
2
June 14, 2020
Заказывали плитку марки Naxos. Большое спасибо Сергею за оперативное взаимодействие и Ольге за помощь в дизайне раскладки плитки и курирование заказа от и до)) Отличный магазин, прекрасный выбор лакшари плитки)
1
2
August 28, 2021
Ребята, по всей Москве искал свой цвет на кухню. Уже отчаялся и о чудо нашёл !!!! Выбор в магазине хороший, шоурум достойный 🤩🤩🤩
3
1
September 13, 2023
Tesser хорошие цены и большой выбор
1
1
May 27, 2022
Хороший выбор, грамотный и внимательный персонал. Буду обращаться ещё.
3
March 31, 2020
Есть много вещей, которые я не готова покупать в интернет магазине не увидев своими глазами цвет, фактуру, качество материала. Плитка в их числе. После долгих поисков нашла этот магазин. Выбор большой, а самое главное там представлены такие коллекции, которых нет в большинстве магазинов стройматериалов. А я их обошла не мало. Цены адекватные, хоть это и не массмаркет (Леруа, Керама марацци). Продает от 20 000. Мне, чтобы купить небольшой объём на фартук, пришлось ехать самой на склад в Химки. Но я была к этому готова. Так как только здесь нашла, то что хотела. Рекомендую.
3
2
September 29, 2020
Очень приятные и терпеливые Менеджеры, идут навстречу по всем вопросам. Салон средней величины, но вся плитка которую хотел посмотреть была в наличии. По сумме плитка оказалась даже дешевле, чем через знакомых которые обещали хорошую скидку. Все привозят вовремя, вопросов нет.
2
4
June 22, 2021
Магазин не понравился. Привезли не ту плитку, очень долго заменяли. Менеджеры вроде бы вежливые, но даже не предложил сделать раскладку плитки!!! Не сказали, что плитку надо брать с запасом! Очень неприятно! В итоге получилось что плитки не хватило и пришлось дозаказывать.
2
2
May 13, 2022
Абсолютно худший магазин плитки, в который можно попасть. Одно слово - принимают оплату и только после этого выясняют есть ли товар в наличии.
2
January 5, 2022
Широкий выбор плитки, полное отсутствие сервиса. Менеджер не смогла корректно рассчитать даже фартук для кухни, хотя казалось бы, что может быть проще..
2
5
September 9, 2021
Из плюсов - хороший выбор плитки.
Из минусов - беда с персоналом. Каждый шаг: выбор, заказ, доставка надо сопровождать десятком телефонных звонков с уточнениями и напоминаниями.
2
2
March 27, 2021
Огромный выбор плитки на сайте с возможностью наглядно ознакомиться в просторном шоуруме. Внимательные и компетентные менеджеры.
2
1
July 28, 2020
Супер место. Отличные цены, спасибо отдельное менеджеру Оксане. Просто умница, все четко покажет, расскажет, посоветует. Никаких накладок !
1
3
July 7, 2020
Прекрасный выбор плитки новых современных коллекций. Провели там больше часа, выбирая подходящую. Но всё впечатление испортил неработающий кондиционер. В жару летом находиться там невозможно. Убежали в соседний магазин плитки.
1
2
September 20, 2020
Шикарный ассортимент. Положила бы все и сразу и на пол и на стены и даже на потолок)))). Менеджеры чётко работают. Быстро реагируют на вопросы. Оперативная доставка при наличии плитки.
1
3
December 13, 2020
Хороший магазин, менеджер Ольга сделала раскладку, и помогла с выбором плитки.
Определились с плиткой за 1 день.
В других магазинах мучились с выбором 3 недели.
3
2
December 5, 2019
Заказывали плитку для кухни. Ассортимент очень порадовал, тк здесь нашлась именно та плитка, которая идеально подошла для нашего дизайн-проекта. Оплатили заказ при получении, плитку доставили на дом, очень удобный сервис!
3
2