M-Service
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
603 reviews
April 1
Высший класс💫🌟!!! Огромное спасибо за здоровье машины, заботу о ней и семье, которую она возит🫶🏼
December 3, 2023
Люди в этом месте .
Понимаете? Люди ‼️
Деликатность ‼️
Вежливость 🆙
То что уже давно было забыто и вдруг ….
Так приятно удивило !!!
Спасибо большое за всё ✊
August 23, 2023
Все проблемы, которые были с автомобилем, были решены быстро и качественно!
Большая благодарность специалистам.
2
August 2
Профессионально, вежливо, пунктуально!
December 24, 2022
Посещал QMotors 24.12.2022г. по несрочному вопросу. Все позитивно: внимание, доброжелательность, качество.
Являюсь клиентом Сервиса уже много лет, все - устраивает. Спасибо, коллеги.
1
August 25
Сделали предпродажную подготовку, все супер.
September 27
Обращаемся в сервис не первый раз, все отлично!
January 18, 2023
Не добросовестная организация. Говорят одну цену - по факту другая, в два(!!!) раза больше! Конкретную сумму за типовую работу не называют, всё «от…». Навязывание обязательных услуг! Объемы заправочных емкостей не знают! Залили на 1 литр масла больше положенного! Предложили отцедить… Прикололись наверное… Общение с клиентами надменное! Пока обслуживался, другие клиенты выясняли отношения с администратором! Теперь понятно почему! Настаивают оставлять хорошие отзывы о сервисе, причем на месте!
Вывод: если у Вас есть желание выкинуть (именно выкинуть) свои деньги и испортить настроение - приезжайте и «обслуживайтесь».
1
1
February 11, 2023
Сам по себе сервис наверное неплохой: приняли даже раньше, чем время по записи, машину помыли (техническая мойка платная), достаточно оперативно сделали диагностику АКПП. Комната ожидания удобная, с видом в ремонтную зону, везде чистенько и аккуратненько. Теперь минус: по телефону ввели в заблуждение - сказали, что ремонтируют АКПП на Удальцова, а по факту, когда приехал, оказалось, что ремонтируют в другом цехе на севере Москвы и от моего дома это целых 50 км, со сломанной коробкой "пилить" далековато. Сначала я даже записался туда на ремонт, а потом нашёл сервис гораздо ближе и передумал в такую даль ехать.
November 2, 2023
Ребята работают четко, по делу. Максимально вежливы. В навязывании лишних услуг не замечены. Ценник соответствует уровню.
July 12, 2023
Отличный сервис, качественное обслуживание. Сотрудники отзывчивые, внимательные. Рекомендую для посещения.
1
May 10, 2023
Я постоянный клиент, сервисом довольна. К клиентам отношение доброжелательное, подробно рассказывают и показывают, дают рекомендации. Качество ремонта на высоте👍
1
December 11, 2023
Благодарен работникам кузовного и слесарного цехов за их качественную работу. Лучший сервис в нашем районе.
1
March 30, 2023
Приехал без звонка, отполировать дверь, притерли на парковке, все сделали оперативно и дверь как новая👍 Рекомендую! Обслуживаем здесь несколько автомобилей и всегда без нареканий!
1
March 26, 2023
Даже мысли не было, что очередная поездка на ТО обернется такой невразумительной жестью. Стояла задача поменять антифриз, масло с фильтром и разобраться с кондиционером. Через два часа после сдачи машины позвонили, что найдена какая-то проблема с двигателем, надо провести доп диагностику. В итоге количество неисправностей доросло до 60 тр при том, что машина приехала на сервис сама и никоем образом не подавала какой-то иной тональности, позволявшей говорить, что двигатель троит или стучит сломанная стойка стабилизатора. Решили забрать машину и как-то разобраться со всем самостоятельно, чтобы быть уверенным в том, что в машине остались твои новые детали. Это видимо стало удивлением для сервиса. Машину выдали... Не собрав блин обратно коробку... Слава богу это было обнаружено на выезде. Загнали ее в бокс, стали собирать обратно катушку зажигания и все остальное, смотрю, антифриз не залит !!! Хотя сказали, что сделали. Масло, которое было привезено в сервис тоже осталось в багажнике, не появившись в чеке..на что было сказано, что оно типо в подарок. То есть как-то вообще не понятно, меняли его собственно говоря или нет. То ли люди были так заняты поиском чего-то нового, что даже не сделали тот минимум, ради которого машина приехала, зато появилась куча новых проблем и машина была выдана в несобранном виде. Я до сих пор не понимаю, как это все расценивать. Не верится, что можно так жестоко людей обманывать на пустом месте. Глубокое разочарование в этом месте, в порядочности людей и в качестве предоставляемых ими услуг. И стойкое ощущение того, что стал жертвой обмана.
3
1
December 24, 2022
Отличный сервис. Быстро, качественно. Всё по делу, проконсультировали, отремонтировали. Цены адекватные. Обращался дважды: двс и подвеска. Нареканий нет
1
May 18, 2023
Благодарю за качественную и быстро сделанную работу, внимательное отношение к клиенту. Особая благодарность менеджеру Александру, постоянно информирует по ходу работ
1
October 22, 2023
Сегодня 22.10.23 получил свою КИА Спортидж 2008 после замены переднего бампера. Спасибо за качество и оперативность Ефремову Константину. Гавричев Николай Иванович, Москва
2
1
September 24, 2023
Чинили кондиционер. Сказали приезжайте, починили. Приехал, завожу машину - не работает. Говорят, все починим. Приехал через день. Говорят, сбросили ошибку, все нлрмально. Через день снова не работает. Очевидно, к ним не вернулся чинить. Ребята не шарят. Prado 150
И мастер-приемщик Александр хамит
2
August 18
Красили бампер на GLK300, все в цвет, по зазорам все супер!
October 13
Покрасили отлично, попали в цвет, все ок
September 21
Все авто обслуживаю тут. Профессионалы своего дела, внимательный персонал, рекомендую!
August 14, 2023
Была впервые.. Выбрала ремонт машины, тк не далеко от работы. Сделали быстро, отреагировали быстро, спасибо! Но, меняли вентилятор радиатора.. Почему то мне не отдали мой "родной".. Так и не поняла.. Оправдана замена была.. Или электрика..
October 22, 2023
Пользуюся услугами 5 лет. В целом все грамотно, цены растут, но не заблачно, из того, что делал у них, косяков не было. Отношение к клиентам приемлемое, сроки соблюдают.
1
September 21, 2022
Удобно располагаются, в 100 метрах метро, профессиональные мастера, доп. работы не навязывают и дают исчерпывающий ответ по проведённым работ. Хорошие цены, честность и оперативность!
September 29, 2022
Всем привет, отзыв о посещении автосервиса «М-Сервис» на ул. Удальцова.
Часть 1. Поиск.
На дворе осень и приближается зима, а у меня как на зло начал выходить из строя вентилятор отопителя в машине, нужно было что-то срочно делать и искать сервис. Обратился к официалам и был шокирован ценой за работу (оригинал вентилятора к этому времени уже купил). Начал искать альтернативу и наткнулся на «М-Сервис» на улице Удальцова. Позвонил для уточнения часов работы, срока оказания услуги и стоимости проведения работ.
Сроки нормальные, цена демократичная, форма расчета наличные или по карте. «А почему бы и нет», - подумал я и согласился сам с собой =)
Итак, начнем.
На днях посетил автосервис «М-Сервис» на улице Удальцова, д. 60: нужно было поменять вентилятор отопителя печки на Форд Куга 2. Почитал отзывы, вроде хорошие, позвонил:
- Ребята, делаете?
- Делаем, приезжайте, ждём!
Записался. Приехал.
Сервис расположен в постройке 3х этажного офисного здания, и занимает часть 1го и 2го этажей. На 1м этаже находятся: слесарно-кузовное отделение, подсобные помещения и кабинеты для персонала. Что приятно удивило, так это чистота в сервисной зоне. На 2м этаже расположено клиентское помещение и зона ресепшн. Для удобства ожидания есть диван, телевизор, кулер с водой и кофемашина (бесплатная для клиентов). Панорамное стекло почти до пола позволяет наблюдать за движухой в ремонтной зоне – красота.
Часть 2. Знакомство.
Припарковал машину на внутренней территории и поднялся на второй этаж, вход со стороны улицы Раменки. Мастер-приёмщик Александр ввёл данные в компьютерную базу, оформил документы, распечатал их: «Подпишите!»
Подписал, уточняю, где мой экземпляр. «А у нас один экземпляр, и он остаётся в сервисе», - был ответ мастера. Ладно, спорить не стал, сдал машину, перед этим уточнил: «Может посмотрите хотя бы, точно ли нужно менять эту деталь? Вдруг я ошибаюсь?»
Мастер уточнил с моих слов параметры неисправности и выдал заключение, что все ок и он берёт автомобиль в работу.
Во время передачи ключей от машины я акцентировал внимание, можно ли доплатить за чистку элементов, которые будут разбираться в процессе работы - ведь понятно, что вместо двойной работы можно сделать всё сейчас заодно и не тратить средства и время на эти работы в будущем. Последовал молниеносный ответ: «Там ничего чистить не надо, всё будет хорошо».
Я не стал спорить с мастером-приемщиком и придавать этому большое значение, а зря. Общее первое ощущение от знакомства с сервисом сложилось позитивное, и я предвкушал качественную работу, это и ввело меня в заблуждение.
По дороге домой после сдачи автомобиля в голове мелькнула мысль, что впервые я встречаю специалиста, которому предлагают увеличить сумму чека, а он отказывается. Странная клиентоориентированность…
Часть 3. Ожидание и реальность.
Подобные работы по времени занимают 5 часов у официалов. Через 4,5 часа звоню, чтобы уточнить, когда будет готова машина. Мастер-приёмщик сообщил, что можно выезжать, все работы к моему приезду будут готовы. Чудесно.
Приезжаю, оплатил, подошёл к мастеру, который выдаёт машину. Получил ключи и начал проверку (без него): включаю климат-контроль и начинаю тест. Сразу обратил внимание на слабый поток воздуха из центральной части решеток/дефлекторов в торпеде на всех передачах подачи воздуха. Во время перераспределения воздуха верх/середина/низ в разных комбинациях изменилось перераспределение воздушных потоков. Сообщил об этом мастеру, его ответ: «Покатайтесь, может само пройдет/наладится».
Далее начал проверять работу SYNC (это модуль, который отсоединяют и присоединят при смене вентилятора, он отвечает за всякие блага и комфорт примочек от форда).
Оказалось, что перестали работать:
1. Порт USB (я остался без музыки);
2. Голосовой набор;
3. Подключение к телефону и всё, что с этим связано.
Сообщил об этом мастеру.
После недолгих препираний загнали машину обратно в цех и начали искать ошибку.
Самым неприятным был подход мастера-приёмщика после выявленных недочётов: он всячески старался в завуалированной форме свалить выявленные неисправности на то, что это не работало ранее или было неисправно до сдачи авто в ремонт. Логика железная: «Мы это не проверяли, вопросы не к нам».
В течение длительного времени, пока выясняли на каком этапе сборки была допущена ошибка, мастер-приёмщик вёл себя непредсказуемо. После 1,5 часов ожидания я подошёл уточнить есть ли хорошие новости касательно устранения ошибки. Тон мастера сменился на дерзкий и прерывистый, после этого мне оставалось только ожидать вердикт: сделают или нет.
Аллилуйя, после нескольких часов поиска было выявлено, что всё-таки во время сборки не был подсоединён кабель к блоку управления SYNC, о чем я и говорил мастеру во время моего вынужденного ожидания из-за поиска неточности при сборке. Ошибка была найдена, и после завершения работ стали проверять всё вместе с мастером приёмки еще раз. Ура, SYNC работает, можно ехать и стоять в пробах по дороге домой.
Часть 4. Вывод, или картина складывается из мелочей.
Ошибки бывают у всех, мы люди, и никто от них не застрахован. Но если ошибки признаются и исправляются, то это и приятно, и правильно.
В данной ситуации перекладывать свои ошибка на клиента и всячески отпираться от их исправления было некрасиво со стороны мастера. После получения автомобиля я понял, что зря не настоял на проведение чистки заслонок рециркуляции, ведь для того чтобы их почистить необходимо проделать процедуру заново, а это фактически такой же объем работ и, наверное, увеличение цены за них.
Мне странно, что это о такой доп.услуге не сказал мастер-приёмщик, ведь это очевидные работы, которые, как мне кажется, связаны между собой.
Сервис обслуживания клиентов хромает, что отражается, уверен, на количестве клиентов и упущенной выгоде.
На основание вышеизложенного могу для себя сделать заключение, что второй раз очень хорошо подумаю, прежде чем ехать в этот автосервис.
Вы же можете проанализировать мой опыт и надеяться, что руководство читает отзывы клиентов и обратит внимание на допущенные ошибки, чтобы впоследствии их устранить.
И тогда, возможно, ваш первый опыт обращения за услугами в сервисный центр «М-Сервис» на Удальцова будет более удачный, чем мой.
Итог: максимум 5 звезд. Вычитаем 1 звезду за клиентоориентированность и 1 звезду за перекладывание своих ошибок на клиента. 5 – 2 = 3 звезды.
P.s Лозунг М-Сервис: Мы слышим машины
Возможно Вы и слышите машины, но не слышите клиента!
7
May 21
Постоянно обслуживаю авто. Мнем довольна. Быстро, качественно и честно.
June 11, 2023
Обратился в М-Сервис по рекомендации, придвижении по нероаностям был стук спереди, сделали диагностику, все пркащали прка машина находилась на подъемнике, рассчитаои ремонт, по цене приемлемо, записался на ремонт.
February 25, 2023
Ребята я дико извиняюсь, но вы не могли найти деталь которую надо заменить, дальше ещё хуже. Передомной 3 человека отказались от вашего ремонта . Продуть охлаждения 7000 тр со своими жидкостями это пипец .Далее, типо мы красим, смех. Обычно это покрасрчный цех, а тут за ванной ширмой красят деталь и типо мы професионалы. За ширмой красят и туда-же ремонт машин. Пыль грязь. Мы красим!! Это красочные люди работают. И типо сколы они не красят они же молодцы. За ширмой красят и тут же машины делают. Респект и позор. Русский бизнес. Ха ха деталь не нашли, смех и позор
3
November 28, 2023
Отличный сервис с приемлемыми ценами на обслуживание и на запчасти, рекомендую
November 28, 2023
Отменный сервис! Быстро, оперативно, профессионально! Спасибо! Рекомендую
1
August 8
Отличный сервис! Обратился впервые и приеду его!
August 24, 2023
Быстрое и качественное обслуживание. Приветливый профессиональный персонал.
Делал ТО и мелкий ремонт.
3
1
November 19, 2023
Не в первых раз обслуживаюсь. В который раз очень оперативно устраняют проблемы. Большая благодарность!
January 23, 2023
Недавно обслуживал свой автомобиль - все прошло гладко, в срок и за адекватные деньги. Претензий к работам нет, ребята в целом разбираются в специфике разных марок. Запчасти есть либо в наличии, либо под заказ. Если ходовые расходники - приехал и заменил, очень удобно.
1
1
November 4, 2023
Приехал после покупки авто для полного то, сделали все очень быстро день в день, все вежливые, все понравилось
August 14
Хороший сервис. Лучший мастер приемщик - Григорий
May 21
Прекрасное обслуживание, делали диагностику, все показали и рассказали.
July 29, 2023
При формировании заказа в наряде не указали стоимость расходников. Потом выяснилось что масло стоит в 1,5-2 раза дороже чем в других местах. У них 4 литра масла стоит 10 т.р. тогда как во множестве магазинов 5-7 т.р. Так что лучше приезжайте со своим маслом.
2
January 16, 2023
Много лет здесь обслуживаю два авто, бывало по разному, но в целом был доволен. Но в этом году при двух серьёзных обращениях две недоведенные до конца работы. При этом цены выставили в 1,5 - 2 раза выше чем у официалов. Из плюсов, удобное приложение и корректное общение работников
December 21, 2023
Являюсь посточнным клиентом сервиса на Удальцова, сотрудники приветливые, мастера умелые и клиентоориентированные👍
1
June 29
Был один раз. Менял радиатор кондиционера. Все работает.
September 11, 2023
Отличный сервис, внимательные и лояльные сотрудники, качественный и оперативный ремонт
1
February 8
Всё хорошо, решили вопрос за один день, лампочка масло горела Тойота прадо 120 4.0. Молодцы!
1
May 13
Обслуживаю здесь машину 5 лет, работают компетентные мастера. Рекомендую
April 27, 2022
Очень хороший тех центр. Делаю ТО Вольво. Быстро и качественно. Если что-то ломается, всегда можно приехать без записи. Мастера стараются сделать быстрее, даже если много работы. Приезжаю сюда уже пару лет. Никаких нареканий и претензий.
2
January 11, 2023
Отличный сервис! Всегда вежливые сотрудники, лишнего не навязывают, цены приемлемые. Обслуживаюсь очень давно, с самого открытия! Рекомендую👍
1
October 18, 2022
Обслуживаюсь в этом сервисе уже более 10 лет. Как всегда очень квалифицированно, профессионально и оперативно. Отношение дружелюбное, всегда посоветуют в сложной ситуации.
3
July 26
Отличный сервис! Пользуюсь не первый год!
August 31, 2022
Хороший сервис. Созвонился с сервисом на Удальцова, подобрали аналоги запчастей к Лексусу, записался. Работы выполнили в срок и качественно, цена объявленная по телефону не изменилась. Отдельное спасибо приемщику Александру и мастеру-цеха Андрею. На все интересующие вопросы дали проффесиональные советы и рекомендации.
1