M Video
437 reviews
October 3
В магазине на Сходненской 56 в ТЦ Калейдоскоп, выбирали стиральную машину и холодильник в загородный дом. По акции 2 товара по скидке купили 20.09. На 24.09 заказали доставку в Дмитровский р-н.
Когда позвонили доставщики, стал им объяснять как лучше проехать, т.к. навигатор ведет на крутой подъём. Слушать не стали, типа без тебя разберёмся. Когда привезли, общение происходило на хамском уровне. Заказывали стиральную машину с установкой в с/у на 2эт. Поднимать на второй этаж отказались, по хамски ответив: может ещё на чердак принести?
Занесли в прихожую, сняли коробку.
Холодильник большой в коробке в стандартную дверь не проходил. Сказал давайте без коробки, в ответ опять по хамски мы без коробки не заносим. Оставили на открытой террасе. Это отношение при покупке на сумму 200 000.
Сказали проверять можно, включать, только через сутки.
Когда через сутки включили холодильник, выдал ошибку и компрессор не включился.
На горячей линии сказали, что обмен будет только после диагностики. Ближайший свободный день выезда мастера через 11 дней.
Приехал разбираться в магазин на сходненскую 56 в ТЦ Калейдоскоп.
На вопрос почему продаёте бракованную продукцию, ответил начальник магазина, что они не проверяют продукцию. Якобы нельзя вскрывать коробку. Сказал, что проверяет сам производитель. Привезли холодильник без заполненных документов, соответственно его ни кто не проверял. На требование предоставить Декларацию ТР ТС на холодильник, начальник удивился что это такое. В общем сделал вывод, что покупать бытовую технику в М Видео больше ни когда не стану.
И ни кому не советую. Сервис хамы, товары брак, потеря времени и нервов. Сейчас проще заказать с доставкой в интернет магазинах, которые делают возврат в течении нескольких минут по фото.
2
1
August 12
Очень хороший персонал
Помогли выбрать ноутбук и проапгрейдить его.
Всё быстро и удобно.
Большой выбор оргтехники и удобно пользоваться баллами.
31o7g #МВМ
1
2
October 5
Добрый день! Хочу оставить свое мнение в адрес компании М.Видео. Много лет покупала технику в данном магазине, так как вызывал полное доверие, до момента последнего заказа. Может хоть здесь до Вас достучусь!
Работа сотрудников магазина оставляет желать лучшего, а соответственно магазина в целом М.Видео (как и интернет-магазина так и розничного магазина на Марксистской, куда был сделан возврат товара) больше доверия не вызывает! Репутация, конечно, благодаря Вашей системе работы, просто отвратительна, испытала на своем опыте!
Приобрела товар через интернет-магазин, 06.09 оплатила, доставку назначили на 10.09.. 14.09 товар уже везла в магазин на Марксистской для возврата товара в магазин и возврата своих денежных средств! И с этого момента я уже побывала еще раз в магазине на Марксистской, оставив новое заявление, уже несколько раз звонила в службу поддержки для уже решения моего вопроса, отвратительная работа сотрудников и помочь они ничем не могут только иди ногами в магазин и разбирайся. 27 сентября со мной уже связывался сотрудник представителя партнера моего товара, Денис, товар на возврат , ждите звонка М.Видео для возврата денежных средств! Но М.Видео до сих пор (05.10.2024)ни единым способом со мной не связались! Более того три раза за эту неделю я пыталась с ними связаться результата ноль. Товар стоит не три копейки, ни денег ни товара с 14 сентября!!!! Уже сделали две экспертизы и ваш магазин и представитель!
Работа сотрудников М.Видео отвратительна!
Жалоба на Вас в Роспотреб тоже пойдет: О качестве товара который вы продаете и о работе магазина по возврату товара в первую очередь! И если потребуется иск в суд на Вас с легкостью тоже Подам!!
1
September 17
Просто в шоке от работы данной сети. До этого часто покупала товары, пока не столкнулась с неисправностью техники и тем как работает гарантия. Спойлер никак. Месяц прошел с тех пор как мвидео подписал документы на замену и ничего, десятки звонков жалоб и писем, после которых ко мне приехал специалист, отключил машинку и все. Она продолжает у меня стоять, потому что найти или оплатить грузчиков у мвидео видимо нет возможности. Заявки, обращения, и жалобы закрываются, как выполненные. А и еще вишенка на торте, мвидео блокирует негативные отзывы на товар у себя на сайте, так что если вы на основании их делаете свой отбор, не факт что угадаете с техникой.
4
June 29
Сервис магазина на высшем уровне!
Совершали крупную покупку бытовой техники в новую квартиру. Магазин с премиальной техникой, много бренд зон. Заместитель директора Артур лично контролировал сроки доставки и установки техники, за что ему огромное спасибо!!!
2
November 6, 2023
Магазин находиться в центре, вблизи станции метро, в Неглинной Галереи, захожу в него часто из-за местоположения, и удобства, что можно посетить за один раз много топовых магазинов, поесть, воспользоваться банкоматами. Широкий ассортимент, много товара есть в наличии. Товар сразу можно посмотреть, посоветоваться с консультантом, а не заказывать в мобильном приложении не глядя. В магазине есть акции, если попала на нее, товар можно купить по выгодной цене. Персонал – отзывчивый, доброжелательный.
500166 #МВМ
4
3
October 26
22.10.24 оформила онлайн заказ на пылесос, ставила фильтр "не витринные образцы" - оказалось, что товар в наличии толтко в 2-х магазинах. Я приехала в один из них, который мне в общем-то неудобен и мне принесли именно витринный образец с грязными аксессуарами и потрепанными частями!!! Сотрудники сказали отменять заказ, если не нравится. Я не понимаю, почему такое наплевательское отношение? Неужели нельзя проверить до подтверждения заказа, что товар НЕ ТОТ!!! Зачем впаривать б/у товар?!
UPD. По рекомендации в ответе на этот отзыв я обратилась в сообщество в ВК. Там меня послали обратно в магазин. Зачем? Я уже стояла там 20 минут, презрительно игнорируемая заместителем директора этого магазина.
November 6
Всё было супер до момента слива данных в кредитные организации. Купила достаточно дорогую бытовую технику, спустя короткое время стали приходить смс сообщения с содержанием «Спасибо за покупку в М.Видео, на сумму ****** рублей. Верните деньги за покупку и оплачивайте ее частями. Оформление и подробности по ссылке» и странная ссылка, соответственно. И сумма покупки точная до копейки как была в чеке с учетом бонусов и прочего. Судя по тому, что даже запятые в смс стоят неправильно, за ссылкой сидят ***. Приходит таких сообщений по несколько штук в день. Это свинство!
July 5
05.07.2024 г.
Что бы увидеть свой товар заставили его оплатить. А проверку целостности упаковки проверить не дали(брал на подарок) .Продавец с ухмылкой заявила что со склада вам его только после оплаты вынесут. Сказав что я хочу видеть за что я плачу , продавец консультант заявила оплатите тогда увидите. После оплаты продавец дала чек и исчезла потеряв интерес к моей покупке. Кто и откуда что вынесет и как можно будет убедится в работоспособности недешёвой техники не объяснила.Минут 10 ждал пока вынесут товар со склада. Главное деньги получили а дальше хоть не расцветай. Не советую этот магазин. С каждой покупкой в сети могазинов М.ВИДЕО убеждаюсь что обслуживание покупателей стремительно падает вниз. Персонал не знает характеристики продаваемых товаров информацию о таваре при Вас читают с интернет сайтов с телефонов.
Извените, Спасибо..........
4
August 28
Больше никогда не буду приобретать технику в МВидео.
Услуга : Демонтаж и Вывоз старой техники
Не была оказана.
Приехали "специалисты" открыли посудомоечную машину и сказали, что такое демонтировать невозможно, это слишком сложно, и уехали.
Поддержка предложила написать жалобу и решать проблему самим, искать сантехника который её демонтирует и везёт.
Поддержка никак не решила мою проблему а только добавила .
Сейчас ко мне едут специалисты на установку новой техники и не смогут оказать эту услугу , ведь старая стоит на своём месте.
Услуга уже оплачена, но не оказана.
Время потрачено в пустую.
М. Видео вы вообще вкурсе что у вас твориться в компании???
5
September 2
Не рекомендую связываться с М.Видео! Сервис никак не соответствует рекламе «Обмен и возврат без проблем»! Никто не работает с клиентами после покупки!
Заказала стиральную машину 7282V с сушкой 13 августа 2024 с доставкой и установкой на 14 августа. Проверила в описании M.Видео, стиральная машина, согласно их описанию, идет с функцией сушки (Фото 1).
Звонили 13 числа номер +7 (499) 215-08-82. Почти сразу сбросили трубку. Сразу пришло СМС о том, что не могли дозвониться, доставка перенесена на 16 число и просят связаться по ссылке, которая ведет на Телеграмм бот (Фото 2).
При перезвоне на номер +7 (499) 215-08-82, не берут трубку. Пробовала раза 3.
В телеграмм боте — в основном, просто «оставляют заявки для менеджеров», которые просто игнорируются. И связаться с ними не представляет возможности.
16 числа привезли и установили стиральную машину. Оказалась, что она БЕЗ СУШКИ несмотря на то, что на сайте было сказано обратное (Фото 3).
Оставила заявку 16 августа на обмен стиральной машины на другую на сайте. Через 2 дня, 18 августа, звонили с +7 (499) 215-08-82 и без 2 сек сбросили.
Перезваниваю, не отвечают. Приходит СМС о том, что не могли дозвониться и просят связаться с помощью Телеграмм бота (Фото 4).
Связываюсь с Телеграмм боте, менеджер оставляет заявку и говорит ждать звонка. 19 числа звонят опять с этого номера, сбрасывают трубку, и ситуация повторяется.
Далее при связи в Телеграмм боте, оператор просит прийти в отделение М.Видео лично и оформить возврат и вывоз. Я пришла в этот же день в отделение М.Видео на Неглинной. Все оформила. И молчание. Ничего не происходит.
Пару раз опять звонили с +7 (499) 215-08-82, то молчали и сбрасывали, либо сбрасывали. При перезвоне не отвечали. В телеграмм канале — «мы оставили заявку, в ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами». И так каждый день с 16 по 30 августа.
С таким хамским отношением еще не встречались ни с одним магазином! Полный игнор!
6
October 1
Хотите сэкономить деньги, время и нервы - найдите альтернативу этой недобросовестной компании!
28 сентября (суббота) сделал заказ на стиральную машину, которая нужна была в выходные. Только из-за того, что доставка была на субботу. В воскресенье приходит смс о времени доставки в воскресенье с 15:00-22:00. В воскресенье не привезли, назначили доставку на 1 октября (вторник) и опять не привезли. Как на них можно рассчитывать? В итоге стиралка в других магазинах, которые ее могли привезти в воскресенье, подорожала, а мвидео на сообщения не отвечает и позвонить им нельзя. В чистом виде мошенничество, собрать бы коллективную жалобу, да по всем инстанциям прогнать.
June 8
Сервисный центр в данном магазине в лице зам директора где то в своем мире! Отказываются принимать неисправную технику по гарантии с фотографией чека(зам директора так сказал!)Причем странность в том что этот заместитель директора артур изначально начал всё расспрашивать на все его вопросы ответили всё показали(фото оригинала чека с номерами документа, номер телефона бонусной программы озвучил он подтвердил)потратили мин 30 и итог он просто посылает с этим неисправным телефоном за человеком который находится не в стране. Отвратительно! Не советуем брать ничего в м видео т к гарантийные обязательства не выполняют. Если бы можно было поставить оценку -0 поставил бы.
4
June 8
Не рекомендую магазин. Абсолютно равнодушное отношение если у тебя возникли сложности с купленным товаром. Заплатил - вали отсюда. Продали неисправный iPhone в покоцаной коробке. Был запрошен возврат через 7 дней. Масса неполадок, давно пользуюсь продукцией Apple, смартфон как-будто восстановленный, работал нестабильно. Аппарат забрали и кормят законными 21 днями экспертизы. По тел.горячей линии робот, в чате робот! Ок, по закону 21, а лояльность к клиенту - не, не слышали….Где аппарат не отвечают, деньги не возвращают. Печальный опыт, больше у них покупать ничего не буду, себе дороже.
3
June 15
Приобрела в данном магазине телефон, менеджер предложил стекло защитное, я согласилась, говорит 2 к будет стоить, окей…в итоге мне за 2к наклеили наклейку вместо стекла и в чек пробили ненужную мне подписку литрес!!! Речи о наклейке не было, говорили о стекле, в чеке почему-то наклейка!?! Когда спросила о подписке, он сказал что входит в стоимость стекла, а вместо стекла наклейка!!! Обманщики!!! Менеджер воспользовался моей спешкой, я опаздывала… я постоянный клиент М. Видео, но благодаря таким работникам больше ни ногой в этот магазин!!! Жаль не помню имя и фамилию менеджера!!!
3
2
June 27
Не плохой магазин электроники, но как по мне цены очень завышены. Качество оставляет желать лучшего. Купил планшет за 30000 в итоге он начал глючить через пару месяцев использования, может мне брак попался, но впечатление сразу испортилось от этого магазина!
1
November 6, 2023
Недавно посетил магазин М.Видео, расположенный у м. Трубная, и остался очень доволен своим визитом. С самого начала, меня поразило разнообразие товаров, представленных в магазине. Здесь можно найти все, что связано с электроникой, бытовой техникой и аксессуарами.
Сотрудники магазина были очень любезны и профессиональны. Они помогли мне определиться с выбором товара и ответили на все мои вопросы. Благодаря их советам, я смог выбрать именно тот товар, который мне был нужен.
Процесс покупки прошел быстро и гладко. Я оплатил товар наличными и получил гарантию на него. Кроме того, мне предложили бесплатную доставку и установку, что было очень удобно и приятно.
Магазин М.Видео также предлагает различные акции и скидки на товары. Я смог сэкономить на покупке благодаря действующей акции, что сделало мою покупку еще более приятной.
В целом, я очень доволен своим опытом посещения магазина М.Видео на Трубной. Рекомендую его всем, кто ищет качественный товар и хороший сервис.
608362 #МВМ
1
4
November 18
Не очень понравился подход менеджеров, т.к. под мой запрос по ноутбуку сотрудник ходил и изучал характеристики товара со мной. После оплаты я увидел на фирменном стенде, который находится в стороне от основного, тот ноутбук, который максимально мне подходил.
October 1
Купили видеорегистратор,который через час работать перестал,сдали в магазин,деньги не вернули 5 тыс,прошел месяц,никто не позвонил,приехали сами .ждали еще полчаса,поиск по компьютеру.Не понравилось обслуживание в магазине М Видео на Неглинной. Сначала оплатите,потом вам принесут товар со склада,очень странно,не видя товар оплачивать! Перед нами девушка собралась купить утюг,только к нему нет коробки, отказалась.
November 22
Странный магазин со странным персоналом. Полупустые полки. Продавцы где-то прячутся. Для того чтобы проконсультировать нужно пройти квест))). В пустом магазине на приобретение товара было потрачено 1,5 часа времени. То продавца-консультанта нет, то кассира, то коробки, то товар под заказ (а на сайте в наличии)
1
November 10
Как раньше уже писал, что толку нет от продуктов обещающих «гарантийный сервис», так и в целом магазин не имеет в наличии технологичные новинки. В магазине нет ничего, продают старые технологии
January 11
Отзыв по работе интернет магазина,
Заказ был сделан 06.12.23 года сразу оплачен , дата доставки была выбрана 22.12.23г с 10 до 14 часов, я специально приехала из другого города чтобы его получить. Никто до 14 часов не позвонил, на мой звонок на горячую линию, девушка наврала, что заказ грузится, ждите с вами обязательно свяжется водитель. В 15-00 пришла смс, что доставка с 10-14! И номер водителя, раз 40 я звонила на этот номер, без ответа. По горячей линии тоже пытались с ним связаться, для уточнения, но без результата. Заказ доставлен не был. Утром пришла смс, если вам заказ ещё нужен, звоните на горлинию, позвонила, но заказ уже кто-то отменил, примерно через час вернулись деньги… с огромным трудом, после разговора примерно со 105 сотрудником горлинии заказ создали заново, со всеми скидками, заказ опять оплатила, тихим сапом без согласования, поставили доставку на 03.01.24, опять после сотого сотрудника удалось перенести доставку на 11.01.24, тк 03.01 меня не устраивала доставку из-за уже купленных билетов в другой город. И сегодня 11.01.24 года опять ТИШИНА! Никто не звонит, смс нет, опять сама набираю гор линию, а достовлять заказ и не собираются!!!! Тк опять нет позиции, хотя меня заверяли, что на всё стоит бронь, клялись, что всё доставят…. Ребята, так работать нельзя! Мне кажется, на горячей линии уже нет сотрудников с кем я бы не поговорила, 1000 извините от лица компании ни к чему не приводят, проблема не рашается, от слова совсем. Очень много некомпетентных сотрудников, которые просто бросают трубку или перекидывают на другого сотрудника, которому снова и снова приходится объяснять ситуацию. Очень грустно, что хорошая некогда компания, перестала следить за качеством работы. Проблема не решена…..
6
September 7
Сервис и поддержка отвратительные. Купил стиральную машину неделю назад. До сих пор не могу добиться её установки... которая шла в подарок! Телефон службы доставки просто трубку не берет – в течение нескольких дней не могу дозвониться.
January 14
Сегодня зашел выбрать бытовую технику для дома. В процессе выбора заметил, как охранница ходит за мной по пятам и стоит над душой, куда бы я ни пошел. Очень было неприятно и некомфортно чувствовать отношение сотрудника магазина (следовательно и самого магазина) к себе как к вору. Тем более, что весь магазин увешан камерами, следить за каждым можно и через монитор. Когда я подошел и вежливо попросил ее не так явно меня преследовать, она сразу по хамски ответила и перешла на «ты». Раньше пользовался в основном М.видео, но после такого хамского отношения видимо придется пересмотреть свою лояльность
5
December 6, 2022
Магазин большой, соответственно, ассортимент достаточно широкий. Расположен в центре, вблизи двух станций метро. Пользуюсь им давно и регулярно. Цены не самые низкие по Москве, но если не торопиться и подгадать к акции, то всё получится достаточно приемлемо. Что касается персонала - то тут на кого нарвёшься. Есть энергичные, инициативные, отзывчивые ребята, неформально подходящие к своему делу, а есть ленивые. Это при том, что мне беседы с консультантами вообще не нужны - я прихожу в магазин, твердо зная, что я хочу взять и почему я хочу взять именно это. Как пример, недавно мне нужно было забрать заказ, электроплитка в котором оказалась с витрины.Так парень консультант сам, без просьб и дискуссий предложил мне подождать и придти через 3 дня, он сейчас закажет со склада новый невитринный образец.
Так и получилось.
URDE
5
2
July 18
Замечательный магазин техники. Мне очень нравится покупать товары именно тут. Так как можно выбрать на месте, проконсультивароваться. Менеджеры приятные. Да и цены довольно хорошие.
3
December 23, 2023
Заказал и оплатил на сайте стиральную машину и электрическую плиту, оформил доставку на 17 декабря. Подвинул для этого все личные дела и работу, чтобы принять сразу два прибора.
17 числа приезжает доставка, стиральная машина есть а плиты нету, ее долго искали в кузове, но она потерялась где-то! Сотрудники службы доставки что, вообще не проверяют что загружают в машину со склада?
В итоге пришлось принять только стиральную машину.
Следующую доставку для плиты мне назначили на 23, и пообещали "начислить извинительные бонусные рубли" которые мне "очень" нужны конечно и которые по вашим же правилам ни на что толком нельзя потом потратить, то "20% от суммы этого товара" то еще что - тупо попытка развода покупателей.
Сегодня 23, ни пришло ни уведомления, ни СМС, ни звонка. Позвонил сам в поддержку, после ожидания минут 30 мне ответила оператор что доставка на сегодня есть, но вот курьер видите ли, не отвечает!
Вся ваша "клиентоориентированность" - пустой звук. Экономите на доставке и нанимаете непонятно кого. В следующий раз закажу технику где угодно, но только не у вас, всем знакомым расскажу про ваш подход к работе и никому не посоветую.
4
June 4
Три посетителя в магазине и пришлось ждать на кассе 5 минут пока кто-то обслужит. Второй продавец появился после требовательного обращения по поводу расчета на кассе.
September 15, 2023
Оформили и оплатили телевизор самовывозом из магазина, где эта модель в достаточном кол-ве, чтобы не был витринным вариантом (ЭТО ВАЖНО, т.к. теперь телики служат всего 5-7 лет, а на витрине он может уже года полтора работать в режиме полного рабочего дня магазина и без выходных. И скидок за это никто не дает.). Итак, через 10 мин подтверждение: готов к выдаче, можете забирать витринный экземпляр. Тут же звоним на гор. линию, объясняем все. И внимание! Заказ не редактируют, а отменяют. Оформляют тут же новый, ОПЛАЧИВАЙТЕ ЗАНОВО. А деньги за отмененный ждите 7 рабочих дней ("мы их покрутим на своем депозитном или овердрафтном счету, подзаработаем на процентах").
Наглость наивысшего порядка, тебя полюбому нае*ут: или бери б/у технику по стоимости новой, или плати дважды .
Что сказать, будем не без удовольствия наблюдать как эта контора накрывается. Ждать похоже не долго...
25
1
November 6, 2023
Большой ассортимент. Многие позиции есть в наличии. Отличное расположение в центре и прекрасный персонал. Ребята отлично разбираются в ассортименте.
193095 #МВМ
1
2
January 27
Лучший магазин техники, цены хорошие, консультанты супер ребята. Объясняют и рассказывают про товар, но единственный минус - это охранник, ходил и следил все время и над душой стоял
1
December 17, 2023
К сожалению, по глупости воспользовалась услугой покупки в интернет-магазине с доставкой в Курскую область. После оформления и 100% предоплаты (более 120 тыс.руб.) заказа все хорошее для меня, как клиента, закончилось. Товар задержали, робот по телефону говорит, что доставят сегодня, ждите. Но на телефон пришло смс - доставка откладывается на неопределенный срок. Дозвонилась до живого менеджера, он только начал вздыхать. Начал знакомиться с какой-то инструкцией.... Бред. Никому не рекомендую связываться с покупками через интернет-магазин. Лучше поедьте в магазин, выберете вживую товар и оформите его доставку. номер заказа 1101703273
3
September 20, 2023
М- видео уже не тот , менеджеры не опрятные , найти кого очень сложно -что бы подсказали , выбрал телевизор доставка модели большей диагональю ,скорее всего не случайно ,
я бы и не понял что это больше , просто он не влез ко мне на стену , приехал оформлять возврат 1,5часа мурыжили , в итоге возврат в течении 3 дней , перекрыл новую покупку другими деньгами , заказал кранштейн и установку , спустя пару дней позвонили и сказали установка будет стоить не 3,5 тыс а 10 тыс , позвонил на горячую уточнить что за обман второй раз , сказали едь в офис разбирайтесь .. опять 1,5 часа тупить … уже наверное оставлю эти 3,5 тыс как малоимущим может менеджеру на зубы скинут который мне телевизор продавал )
Короче компания конченая ….
21
2
January 9
Персонала - мало, кто есть - в большинстве своем общается друг с другом, добиться внимания тяжело. Просьбы и прямое исполнение своих обязательств воспринимается как одолжение. Выбор товаров не самый богатый, но в целом нормально. Расположение - удобное. Но одна звезда за персонал. Единственная выполняющая работу - охранница, которое ОЧЕНЬ пристально смотрит на тебя, пока ты ждешь консультанта. Несмотря на необходимость купить товар, желания пользоваться услугами данного магазина не было никакого.
4
February 21
Не стали брать товар назад и возвращать деньги. Купила у них утюг. Он не работает. Приехала сдавать обратно. Девушка (по ее словам она директор этого магазина) куда-то унесла утюг проверять, сказала, что у нее работает. При этом - я не видела, как они его проверяли. Я сказала, что я наливала воду, они проверяли его без налива воды. Я разматывала у утюга шнур, так как собиралась гладить. В магазине шнур у утюга никто не разматывал. Как они его проверяли мне неизвестно, я это не видела. Утащили куда-то в подсобку без демонстрации. Как итог, девушка радостно мне сообщила, что они не будут возвращать товар, поскольку он рабочий. А то, что он у меня не работает, на это развели руками. Взяли с меня заявление на возврат товара, но я так поняла, что решение по моему заявлению будет принимать сам магазин и никакие специалисты утюг осматривать не будут и на экспертизу брать тоже. Возможно контакт внутри отходит, но как это докажешь? Отвратительный подход к клиенту(((
7
January 7
Заказала обогреватель, т к живу с груднечковым ребенком и дома очень холодно из-за морозов -25… заказала срочную доставку (что бы привезли в этот же день и отдала за нее 2000 рублей) Заказ привезли, открыла коробку и обомлела, радиатор помятый, в прямом смысле слова. Немедленно обратилась в поддержку, мне срочно нужен был исправный товар, я не просто так заказала платную доставку, которая стоит не дешево, как и обогреватель не самый дешевый из представленных… на что мне ответили, что в течении 14 дней я должна приехать в магазин, на флешке предоставить фото товара и написать заявление на рассмотрение возврата!!! Т е я на сегодняшний день осталась без тепла, обогревател и денег и должна еще с грудничком на руках в мороз - 25 градусов ехать каким то образом в магазин с обогревателем, что бы вернуть его. Сказать что я в шоке-ничего не сказать. Счастливого Рождества 👍🏻
4
March 28, 2023
Один из любимых магазинов в Неглинной Галереи! Персонал вежливый,все расскажут,покажут и помогут с выбором. Сам выбор громаднейший,множество различных фирм,по ценам тоже,совершенно разный сегмент,на любой карман. Единственный минус в том,что пока прогуляешься по магазину,будет ощущение будто побывал в бане,очень там жарко
2
2
November 16, 2023
Сегодня в магазине в неглинной плаза обратилась к консультанту Марфе по покупке фена Dyson. Ценник стоял 42 тр. Я попросила сказать о его характеристиках. Консультант открыла через приложение и там фен стоил 50 тр. Я спросила почему разница. Она ответила, что розничный магазин даёт скидку. Уточнила, что если приду за этим феном через час, так как шла заниматься в зал на этом же этаже, то точно никаких изменений не будет. Марфа подтвердила. В итоге Через час ценник стоял 50 тр. Когда спросила почему ввели в заблуждение, она ответила можете купить за 50 или другой.
Я бы купила за 50, если бы менеджер изначально не вводила в заблуждение. С учетом того, что я фактически ей указала на халатность всего персонала магазина мне не было предложено ни какой доп. Скидки или бонусов, ни элементарных извинений. Прошу взять на контроль данную ситуацию
11
August 7
Если хотите ждать целый день , не получить доставку, потом на следующее утро узнать что доставка теперь возможна через несколько дней вам в Мвидео, если нервы ценны - вам в другой магазин.
October 25
Ужасный магазин невозможно купить товар через интернет магазин если у вас есть подарочный сертификат, а врохничных магазинах очень ограниченный выбор товара
March 1
Не ожидала такого от М.видео конечно.. Пришли за беспроводными наушниками, магазин не маленький, поэтому пришлось немного поблуждать. Когда проходили мимо консультантов в поиске нужной витрины, на помощь из работников к нам никто не вызвался, неприятно конечно.. Когда уже нашли желаемую вещь , пошли на кассу и простояли там минут 10, обслуживание ужасное, такое ощущение, что этих людей никто и никогда не обучал своему делу! Очень не понравился поход в данный магазин, наушники кстати так и не взяли, пришлось идти в другой магазин электроники..
5
September 19, 2023
Ниже оставил положительный отзыв о продавце-консультанте, а теперь о самом магазине. Купил в М.Видео сушильную машину и встраиваемую микроволновку (заказ № 164023_S067 от 04.09.2023). Опять у меня возникли проблемы с доставкой. М. Видео для этого нанимает какую-то организацию. При покупке в комментариях указал, что у меня в доме подземный паркинг, просьба либо прислать машину высотой ниже 220 см, либо, чтобы у доставщиков была тележка. Также указал, чтобы позвонили за 1.5 часа, потому что я в квартире ещё не живу и мне нужно доехать с другого конца Москвы. Настал день доставки, позвонил водитель, во-первых хамовато разговаривал, во-вторых про паркинг даже не слышал, сказал, что из машины товар выгрузит около въезда в паркинг, а к лифтам и в квартиру не понесет, это в его обязанности якобы не входит. Никакой тележки у него при себе естественно тоже не было. На мой вопрос, то есть подъем товара в квартиру это мои личные проблемы? Ответ был - да это ваши личные проблемы. Пришлось платить дополнительные деньги местным дворникам, чтобы помогли. Ну, и наконец доставщик был сильно возмущен, что я буду на месте через 80 минут после его звонка, а он готов быть на месте через 40 минут. Он наверное думает, что я целый день буду дежурить дома в ожидании его величества. В комментариях к заказу всё было указано, позвонить за 1.5 часа. Уже не первый раз со службой доставки М.Видео у меня возникают серьезные проблемы. Наплевательское отношение к клиентам. За доставку самому магазину оценка два.
15
September 15
Отвратительная точка М. Видео. Сотрудники абсолютно не коммуникабельные. Место того чтоб подсказать нормально, где что находятся и показать, сыплют пассивной агрессией.
August 23, 2023
20 лет был преданным клиентом данного магазина, но в настоящее время всё ужасно АБСОЛЮТНО на каждом этапе работы с клиентом:
29 июля 2023 в магазине по адресу Дмитровское ш., 43, корп. 1 мною был приобретён холодильник заказ номер 223935
1. При покупке был навязан сертификат Быстросервис на 2 года (обратите внимание, что действовать онг начинает только через месяц после покупки товара, до этого все проблемы нужно будет решать с магазином, а там это делать или не умеют или не хотят.
2. Доставка - осуществляется в интервале с 9 утра до 22 часов. Без возможности хотя бы примерно согласовать временной промежуток. Т.е. нужно сидеть дома и ждать доставку целый день. Я свою доставку ждал 12 часов и 30 минут. Причём начиная с 17 часов вечера мне регулярно звонили и говорили, что курьер будет в течение часа. Этот час растянулся почти на 5 часов. Доставка явно рассчитана на безработных клиентов. Время клиента не ценится ни в грош.
3. При доставке товар был повреждён. Любому понятно, что один человек (водитель-грузчик) с раздолбанной тележкой не в состоянии качественно доставить двухметровый холодильник. Любому, кроме менеджмента компании М.Видео. Сотрудники утверждают, что доставка отдана на аутсорс. Ну, так заключите договор не самыми бестолковыми доставщиками.
4. Обратиться с претензией по доставке можно только очно в магазин с паспортом и чеком. Хорошо, хоть не телеграмму отправлять.
5. Заявки на ремонт тоже наверное отданы на аутсорс максимально бездарным людям. Мне мастера прислали через 5 дней (естественно сервисный мастер приезжает с 9 до 17 часов по будням, вновь маркер ориентации на безработных клиентов). Мастер приехал сказал, что нужен ремонт, но запчастей нет и не будет. Рекомендовал обратиться в магазин для оформления возврата. Данные товарищи никаких актов не оставляют, а все будет в электронном виде, через центральный офис.
6. Для оформления возврата вновь нужно обращаться в магазин с паспортом и чеком очно. Тут в электронном виде значит нельзя... Есть классная штука - клиентоориентированность, но про неё в данной сети явно не слышали.
Заявление на возврат будут рассматривать максимально долго.
7. Направлял обращения по всем возможным каналам: телефон, очно, электронная почта, социальные сети - ВСЕ выразили сожаление и обещали вернуться с обратной связью, но НИКТО своего обещания не выполнил.
Клиент, купивший товар, который повредили во время доставки и которым нельзя пользоваться спустя уже почти месяц после покупки не имеет никакого понимания будет ли решён его вопрос? Кем, как и когда?
P.S. Единственные профессиональные работники с которыми я столкнулся - это сотрудник торгового зала в магазине по адресу - Дмитровское ш., 43, корп. 1: Дмитрий и Александр. Им огромное спасибо за качественную консультацию и подбор товара.
Всё остальное в М.Видео - одно сплошное НЕДОРАЗУМЕНИЕ.
46
2
December 19, 2023
М-Видео что творится с вашим сервисом? Купили холодильник 15.12.2023, доставка назначена на 17.12.2023...Часов в 16 звонит экспедитор со словами :"А вы в магазине товар осматривали???" Небольшую нервозность внес таким вопросом, но мы то люди доверчивые, сказали, что осматривали при оформлении и ждем дальше доставки-часовой то диапазон еще 22.00...В 21 начинаю набирать экспедитора и уточнять судьбу заказа № № 181177_S025..через час доставка должна быть в самый крайний вариант доставлена.....Трубку не берет, скидывает. Начинаю писать в службу поддержки-там тоже пытаются связаться с доставкой, безрезультатно. В 21.30 после 27 минут ожидания ответа оператора гор.линии мне сообщают, что экспедитор отменил доставку-ИЗИ, ТАК МОЖНО БЫЛО????? Мы целый день находимся в ожидании с учетом того, что место получения доставки отличается от адреса проживания-то есть надо успеть доехать и принять. Н успеваешь ты доставить, позвони, скажи, уточни-готовы ли мы принять позже, а не отменяй, решив единолично, что так удобно, наверное, в первую очередь, тебе...Появились сомнения-может холодильник повредили при погрузке-к чему звонок с уточнением о внешнем виде. Напомню, купили не онлайн а лично в магазине....В тот же день было составлено обращение на выяснение причин такого не клиент ориентированного сервиса, мне по телефону (опять же я сама звоню)-говорят, что моей заявке присвоен приоритет и со мною в ближайшее время свяжутся...И тишина. Прошу разъяснить позицию магазина по сложившейся ситуации и объяснить-кто мне компенсирует моральный вред???
Ну и холодильник бы хотелось получить, купленный, между про чем не в рассрочку, не в кредит, а -живыми деньгами!!!
2
January 28
23.12 сделала заказ у МВидео через ММ.
29.12 получила доставку - увлажнитель Electrolux EHU-6015D UltraLine.
Товар негодный - некомплект деталей/ошибки в заводской установке - протекает - брак.
30.12 написала обращение в ММ.
Месяц МВидео, как продавец, игнорирует обращение, игнорирует и воззвания от ММ тоже, не забирает негодный товар, как другие продавцы в случае брака.
Сегодня ММ послал меня на сервис в МВидео (!)
Вот такие неприятности могут быть у покупателя при заказе товара у МВидео через ММ, имейте в виду!
3
1
October 13, 2023
Если бы была возможность поставить ноль, я бы это с удовольствием сделала.
Заказала товар 12 октября с экспресс доставкой (3 часа) . Мне попался ну очень обиженный жизнью курьер. Обычно адекватные курьеры звонят что едут и просят заказать пропуск на территорию. Этот же приехал, сделал пару звонков, я не слышала телефон. Перезвонила ему ровно через 4 минуты. На что он мне ответил что ему пофиг он сдал товар. (За 4 минуты он сдал мой товар))) И ничего не повезет. В итоге, я второй день пишу в службу поддержки о необходимости доставить товар, пишу уже сутки) я как клиент выполнила свои обязанности, оплатила товар, оплатила доставку. Но оказывается после оплаты сотрудникам магазина уже все равно доставят товар или нет. И вообще привезут его или нет.) каждый сотрудник службы поддержки говорит что это не его ответственность. Простите, вы числитесь в штате этого холдинга. Вы же не на рынке помидорами торгуете. На мой взгляд, очень странная и разрушающая политика . Где никто не несет ответственность за оплаченный товар и доставку. Логисты вам отдельное ноль баллов за доставку. Настолько испортился этот магазин… жаль. Искренне рекомендую ничего не приобретать на экспресс доставке. Все равно не привезут в срок. Совершенно бесполезная опция магазина.
12
November 10, 2023
Так как магазин центральный, а где прячутся онлайн *** , я не знаю, напишу отзыв сюда. 01/11/23 сделал заказ на цифровую подписку Яндекс через личный кабинет, но узнав, что за ней надо ехать в Раменский район МВидео, я отказался и отменил Заказ в течение 5часов. Дальше случилось непредвиденное, пообщавшись с поддержкой в чате, мне было заявлено, что мои деньги вернуться насчет в 3-7 дневный срок. Однако этого не произошло и 09/11/23 та же поддержка выдаёт феноминальное известие, что оформлено обращение за каким то номером, у которой максимальный срок рассмотрения не меньше недели. Это просто катастрофа для такого маркеплейса как МВидео. Происходит просто наплевательское отношение к своим клиентам, и складывается впечатление,что МВидео медленно накрывает участь Связного. Поэтому я ставлю им одну звезду, и не советую в случае крупных покупок, так бездарно расставаться с деньгами, как сделал это я при оплате товара онлайн. Есть большая вероятность впоследствии не увидеть этих денег снова.
6
November 30, 2023
Недавно купила в м.видео наушники, оказались с дефектом, в тот же день оформила заявление на возврат, всю комплектацию оставили в магазине на хранение. Сказали, что свяжутся в течение 10 рабочих дней(этот момент указан еще в письме, которое приходит после оплаты заказа), прошло 11 дней - тишина. Неприятно. Легкое чувство на....что что-то не так.
Магазин как магазин. Можно брать то, что реально проверить на месте. С остальным - лотерея проблемы с возвратом товара.
UPD Сходила в магазин, узнать чего как. Оказалось - не дозвонились. Уточнили решение, дозаполнили бумажки, возврат средств в течение 5 дней.
1
December 18, 2023
С каких пор при покупке товара ( не дешевый товар) я как покупатель не имею права вскрыть коробку и посмотреть, что в ней. при чем сам консультант на мой вопрос проверяет ли он телефон при покупке ответил, что да, но политика данного магазина, теперь запрещает показывать товар. сначала оплатите, потом откроем. ПОЛНОЕ НАРУШЕНИЕ ПРАВ покупателя. РАньше очень любила эту сеть. сейчас -это просто ужас. а главное руководству плевать стало на покупателей. халатность по всем фронтам
4