M Video
565 reviews
December 8, 2023
Добрый день, на протяжении восьми лет покупал бытовую технику в магазине М видео. Потратил более 1 000 000 руб. Все было сделано с одного аккаунта, месяц назад решил заказать сушильную машину за 74руб. Магазин принял оплату и начал затягивать срок поставки, когда срок поставки затянули на 3 недели , я написал жалобу, в итоге жалобы осталась без ответа, ещё через неделю написал вторую жалобу, тогда мне перезвонили и сказали что я могу приехать в магазин и забрать свою сушильную машину. Никаких извинений компенсация я не требовал, просто попросил чтобы машину привезли домой по адресу который находится в километре от магазина. В итоге магазин отказал сказал что нужно ехать в сам и писать заявление на мои доводы что я не в городе и что не затянули срок поставки никто не отреагировал. В итоге отменили заказ, возврат средств пока не произвели., обещают через неделю 😅😅😅😅 больше месяца не вижу ни денег ни машины После слияния с Эльдорадо магазин превращается в дно! Если бы не накрученные отзывы, оценка была бы в Гугле 2.5
Добрый день, на протяжении восьми лет покупал бытовую технику в магазине М видео. Потратил более 1 000 000 руб. Все было сделано с одного аккаунта, месяц назад решил заказать сушильную машину за 74руб. Магазин принял оплату и начал затягивать срок поставки, когда срок поставки затянули на 3 недели , я написал жалобу, в итоге жалобы осталась без ответа, ещё через неделю написал вторую жалобу, тогда мне перезвонили и сказали что я могу приехать в магазин и забрать свою сушильную машину. Никаких извинений компенсация я не требовал, просто попросил чтобы машину привезли домой по адресу который находится в километре от магазина. В итоге магазин отказал сказал что нужно ехать в сам и писать заявление на мои доводы что я не в городе и что не затянули срок поставки никто не отреагировал. В итоге отменили заказ, возврат средств пока не произвели., обещают через неделю 😅😅😅😅 больше месяца не вижу ни денег ни машины После слияния с Эльдорадо магазин превращается в дно! Если бы не накрученные отзывы, оценка была бы в Гугле 2.5
1
1
March 7
Классный магазин. Много скидок и акций. Вежливый персонал. Отличное качество товаров. Быстрая доставка.
5658111591 #МВМ
March 2
Единственный магазин городе из которого не хочется уходить. персонала очень много всегда помогут. еще бы кассы самообслуживания и цены бы не было этому магазину и компании в целом. 3689711885#МВМ
1
February 4
В новый дом, технику брали в магазине на Красной Площади, большое спасибо Сергею! Он знает все! Про всю технику расскажет и плюсы и минусы.
Остальную технику планируем приобретать там же.
1
August 7, 2023
Замечательный магазин.
Директор магазина или администратор, простите, не знаю как должность называется .
Этот сотрудник на своем месте сто процентов. Вежливый, воспитанный, не многословный, четко, грамотно,профессионально оценивает ситуацию и принимает решения.
Консультант в зале ,по имени Александр, замечательно знает дело,которым занимается, умеет грамотно предложить и объяснить все характеристики товара.
Отличный психолог и очень вежливый, образованный человек.
Если коллективом руководит отличный человек и сотрудники подбираются такие же.
Спасибо за помощь, участие в выборе и покупке- купили смарт часы и газовую плиту.
Желаем успехов магазину, коллективу
1
November 13
Выбор товаров обширный, продавцы очень любезные и всё профессионалы
July 10
Покупали вчера телефон надурили на 4000тыс руб сказали в подарок идет кинотеатр онлайн телефон стоил 14000тыс руб. Заплатили 18000тыс руб
1
February 6, 2022
Магазин М.Видео расположенный в ТРЦ Красная площадь, имеет достаточно удобное расположение. А благодаря тому ,что расположен в ТРЦ при посещении магазина нет проблем с парковкой. Персонал магазина в большинстве вежливый, всегда старается помочь с выбором. Хотя конечно и на солнце бывают пятна. Вот об одном таком пятне хотелось бы поведать. Произошло это осенью прошлого года. Купили ребенку на день рождения игровой компьютер. А он возьми и сломайся через неделю. Ну бывает. Пришли в М.Видео, в отделе претензий договорились об обмене компьютера, но поскольку именно такого же ноутбука не было договорились ,что возьмем другой, который чуть дороже с доплатой разницы в цене. Оформили бумаги на ОБМЕН ноутбука и отправили нас в кассу. И далее все и случилось. А пришли мы в магазин вечером, и вот видимо уставшая за весь день барышня за кассой возьми и перепутай. Вместо обмена она оформила возврат денежных средств. А поскольку оплата производилась по карте, то и возврат произвела на карту (есть конечно и доля моей вины, я должен был заволноваться ,когда она попросила меня вставить карту которой производил оплату). Кто оформлял возврат на карту в курсе, что денежные средства на карту возвращаются не сразу, а по прошествии нескольких дней. И все бы ничего, но на следующий день мы всей семьей должны были улететь на месяц. И все опять бы ничего, но ребенок уже в мечтах летел с новеньким ноутбуком. В принципе, ежели бы речь шла о каком телефоне за 15 - 20 тысяч проблем бы не было. Заплатить, а потом дождаться возврата денег. Но к сожалению игровой ноутбук не столь дешевое удовольствие, и нужной сумму у нас не было. Кассир мне сказал ,что не знает чем может помочь в данной ситуации. Я попросил позвать администратора. Пока ждали администратора, кассир позвонила в банк и пыталась отменить операцию. Неожиданно передо мной возник молодой человек в футболке с надписью "М.Видео - нам не все равно. И начал доказывать мне ,что ситуация безвыходная. Я ему сказал, что мол мы вот ждем администратора для решения данного вопроса. В ответ молодой человек сказал ,что он и есть администратор. (Я то по своей наивности полагал ,что администратор поздоровается ,представится, спросит чем он может помочь.) Я еще раз, глядя на его надпись на футболке обрисовал всю ситуацию. Но ответ был такой: Да сотрудник магазина ошибся, но теперь это ваши проблемы. И напоследок порекомендовал мне позвонить в мой банк с просьбой ускорить возврат денег. И пока я связывался с банком, администратор растворился среди покупателей, также незаметно как и возник. Ситуация завершилась тем, что в магазин по счастливой случайности зашли наши знакомые ,которые одолжили денег на покупку нового ноутбука. Я к чему описал данную ситуацию. Знаю ,что отзывы иногда читает руководство компаний. Обращаю внимание руководства ,что НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРОШУ НИКОГО НАКАЗЫВАТЬ, количество звезд я магазину не снизил. Но поскольку данная ситуация имела место быть, полагаю, что она наверняка возникала раньше и может возникнуть в дальнейшем. Для митигации подобных рисков в дальнейшем предлагаю руководству М.Видео при оформлении возврата и обмена использовать на бланках шрифты разных цветов. Например слово ВОЗВРАТ писать зеленным шрифтом, а слово ОБМЕН красным. В таком случае даже у уставшего за день кассира риск ошибиться в возврате или обмене будет сведен к минимуму. Ну и рекомендую провести вашим администраторам курс по клиентоориентированности.
7
1
August 9
Онлайн заказ собрали за минут 15 и сразу же приехала забрала планшет в магазине. Выдали очень быстро, спасибо. #МВМ ODQ2l
1
March 3
Купил телевизор онлайн (заказ №1200583083 от 21.02.2024), привезли 22.02. Доставщики открыли на внешний осмотр, тв с холода, решил не включать, дать отстояться в тепле.
После включения обнаружил выжженные пиксели, или это застывший мусор в матрице, но их много по центру экрана, т.е. всегда перед глазами — дефект.
На след.день обратился в рм за обменом/возвратом, но не тут-то было, только через экспертизу, срок которой ~3 недели.
26.02 сам привез тв в магазин для решения вопроса, т.к. заказывать эксперта на дом, усложняет ситуацию.
Прошла неделя, нет ни телевизора, ни денег - не приятно.
Проконсультировался с юристом, он посоветовал ждать решения магазина, и если оно не устроит, далее будем разбираться в ситуации, писать претензии и остальные мероприятия.
Не советую покупать у мвидео онлайн, также, 1/5 звезд не за товар, а за отношение сети к клиенту. Например, опыт с их конкурентом в подобных вопросах - только положительный. Если были проблемы с технически сложным товаром, обмен/возврат в тот же день.
1
May 30
Разочарована! 26 мая пришла к ним купить телефон. Консультант взглянув на меня начал обслуживать мужчину, потом убежал на кассу, потом там же обслужила ещё несколько человек. Ну и в завершение помчался мимо. За 40 минут никто не удосужился подойти. А телефон я купила в другом месте а мои бонусы дарю М видео! Больше не приду!
2
October 24, 2023
Отличный магазин с большим выбором товара. Покупали смартфон oppo, всё работает, всё отлично. Вежливые и грамотные специалисты, помогли с выбором.
1
1
February 27, 2023
Отличный магазин, большой выбор товаров , а главное замечательные консультанты, которые порекомендуют что то лучшее по качеству и цене, если есть такое) Сын хотел ноутбук, но проконсультировались с консультантами, в итоге купили стационарный ПК. Сын до сих пор доволен, что такой выбор сделали. Спасибо магазину и консультантам!!!
2
October 25
Обслуживание ужасное.
До клиентов нет дела, не консультантам , ни кассирам
Интернет заказ ждали 40 минут когда принесут.
Хамство
October 17, 2023
Сегодня прийдя в ваш магазин , быстро забежала , выбрала первый попавшийся утюг. Пошла на кассу , встала в очередь , как обычно. Но знаю , что меня ждёт малыш в машине , я хотела впереди стоящего мужчину попросить вперёд него пройти . У него были батарейки его быстро обслужили . Подошла моя очередь.
Мне ваш кассир Днепровская Мария сказала , что я за тем мужчиной и на него показала . Первый раз его увидела , я говорю с какого , мужчина наглец пошёл впереди меня , я объяснила что у меня малыш и я тороплюсь .
Но не у покупателя ни у вашего кассира не возникла , меня пропустить вперёд.
Всё идёт с головы рыбы . Значит и начальник такой же и как ваш кассир . Она улыбалась , видно было , что ей всё равно .
Не хочу к вам ходить .
Обслуживание ноль. И товар некого было достать. Хоть с витрины бери . вам ноль
1
1
December 1, 2022
Отличный магазин М-Видео в Красной площади! Вся техника в доме, куплена в этом магазине! Вежливые, приветливые, квалифицированные консультанты всегда помогут с выбором, подскажут и посоветуют. В ноябре в дни чёрной пятницы приобрели телевизор, по хорошей цене, чему очень рады! VGH2
1
September 12, 2023
Добрый день. Оформил заказ онлайн на покупку телевизора № 2033873889. Товар оказался последним поэтому витринный. Хорошо, приехал, взял талон, стою жду. Этот магазин в этом плане вообще самый хамский, не очереди нет и сотрудники есть, но я стою жду. Через минут 5 пришёл уже третий сотрудник и говорит:Что вам?). Отдал ему талон и отправил он меня к другому сотруднику для осмотра телевизора. Пришли смотреть и тут мне этот сотрудник зала говорит, что на нем утерян пульт. На вопрос: Почему это не указано при оформлении заказа? Ответ: Ну он же витринный!!! Хорошо. Отменяю заказ, начинаю делать новый для забора с другого магазина, потому что девочка на ресепшене не смогла переделать пункт выдачи, и что я вижу?! Уже нет в наличии этого телевизора в этом магазине! Заказал на Галерее и поехал забрал! Ребята наведите уже порядок, из-за вашего такого отношения стараюсь вообще к вам на площадь не заезжать только вынужденно, а еду всегда на Покрышкина Леруа, потому что сейчас стал частенько покупать бытовую технику. А сотрудникам с хитрым лицом на площади могу сказать следующее: Если вы отложили себе товар и не выкупили, не тратьте время других людей глупыми отговорками об отсутствии пульта. Однозначно оценка 1 и проверка аудита по вам плачет!
1
January 8
Большой ассортимент товаров, с консультантами прям беда, их катастрофически не хватает либо они где-то прячутся от посетителей. Два-три консультанта на весь зал и это в канун праздников... У остальных сотрудников торгового зала спрашиваешь информацию они только отнекиваются типа я не с этого отдела или я не консультант. Короче туда надо идти только заранее знать что именно хочешь купить и самому взять нужный товар и идти на кассу...
November 28, 2023
Здравствуйте.
Что происходит в магазине просто ужас.
Сегодня совершали покупки.
Столкнулись с продавцом консультантом по имени
КРИСТИНА к сожалению фамилия на бейджике отсутствовала.
Девушка не смогла даже проконсультировать , но это даже не самое главное
При диалоге вела себя не адекватно.
По итогу , он просто ответила
Я не буду с вами работать , у вас видимо нет денег, осматривал а нас с головы до ног , убегала с криком , я не хочу с вами продолжать общение,
Я позову вам другого консультанта
Это. Вообще как понимать????
Обслуживание у данного продавца на нуле.
Я пришла только с бонусами в 13. Тыс
Планировала. Сделать много покупок.
Но Кристина просто отбила все желание делать покупки.
2
3
December 17, 2023
13.12.23 Оформила товар онлайн через приложение с рассрочкой, в которой якобы 0% переплаты, заказала забрать товар в М видео в красной площади Анапа Астраханская 99. При оформлении рассрочки через приложение , конечно же никакой 0% переплаты не оказалось, рассрочка оформляется через банк, переплата по товару составила около 3000-3500тыс за весь период. Как мне позже объяснили, в отделе рассрочки, что это переплата за смс оповещение и даже если уберешь галочку при оформлении, все равно переплата останется, при оформлении галочку где смс рассылка я убрала, переплата осталась. Приехав в М видео 14.12.23 примерно в 14:30 на красную площадь подошла к кассиру Качаеву Вадиму Сергеевичу, который делал вид что очень сильно занят и работает за компьютером и не обращал на меня никакого внимания, хотя мог бы уточнить по какому вопросу я ожидаю у кассы. Далее в отделе для оформления рассрочки , девушка сообщила мне, что у меня неправильно заполнены данные онлайн и начала переоформление. В итоге первоначально когда я оформляла рассрочку ежемесячный платеж должен был составить чуть больше 7тыс , в итоге стал составлять более 7200 ( первичная переплата за смс около 3500, плюс теперь еще переплата ежемесячно на 200руб больше на 24 мес ). Далее я прошла на кассу к тому же кассиру Качаеву ВС с оформленной рассрочкой, на кассе данный продавец никак не мог открыть мой заказ на компьютере, но почему то очень настойчиво предлагал мне купить защитную пленку для экрана, в общем поменяв три компьютера, мой заказ так и смогли открыть, позвали старшего продавца, который разобрался в причине , объяснив мне ВНИМАНИЕ! что кто-то мой онлайн заказ в магазине из продавцов переоформил и теперь у меня другой заказ № 2138507796 с другим номером и мне нужно доплатить за новый заказ 98руб. Так потом еще и оказалось , что в этом моем новом заказе оказался чехол к телефону за 1599руб. Я очень торопилась и нервничала, разбираться за 98руб мне не хотелось, поэтому оплатила их. Продавец Качаев ВС не отступал и бегал за мной с предложением о защите экрана, хорошо я согласилась , спросила какова цена пленки мне он озвучил 1900 на экран спереди, и если поклеить на заднюю часть телефона то 3000 тыс. И будет в подарок ИВИ бесплатно на 12 мес. Я согласилась на защиту. Иви мне был не нужен Вчера вечером зашла в приложение М видео открыла заказ 2138510717 и увидела , что пленка стоила 1999, а ИВИ стоит 1000руб, а не в подарок, как он утверждал, вот такой вот развод. Выдайте премию предновогоднюю продавцу Качаеву ВС и отделу рассрочки за особое внимательное отношение к покупателям и обвод вокруг пальца, предновогодние планы выполнили. Молодцы!!!
1
February 5
Всегда покупаю технику только в М.Видео. В Красной площади один из любимых магазинов. Большой выбор товаров. Замечательные продавцы.
1
November 6, 2023
Отличный магазин и разнообразный выбор. Внимательный персонал. Во время последней покупки в приложении при выдаче товара в этом магазине товар оказался витринным. В качестве извинений начислили бонусы а товар прекрасно выполняет свои функции. Магазин рекомендую. 826264#МВМ
1
1
July 25
Ужасный сервис доставки и самовывоза! Перекидывание ответственности с одного сотрудника на другого! Хамское отношение к клиенту!
1
1
December 11, 2022
Покупали в этом магазине вытяжку для плиты и остались очень довольные отношением продавцов вежливые внимательные все быстро и качественно обслужили нас помогли все упаковать и доставить товар поближе к погрузке за что им огромное спасибо .Осталось в душе теплое впечатление.Рекомендую не разочаруетесь.Ребята просто молодцы.Спасибо.код 3QP8
1
February 12
Покупала кухонную машину kenwood,осталась очень довольна ,вежливый персонал,очень быстрое и качественное обслуживание
1
1
December 26, 2023
Лучший и самый 1й Мвидео в городе, покупаю только тут. Магазин показательный, работают профи по много лет, всегда качественные консультации
1
1
November 23, 2022
Отличные просто огромные скидки в Чёрную Пятницу! Ноутбук в алюминиевом корпусе купили для сына по небывало низкой цене! Очень терпеливые заботливые вежливые продавцы. Начислили кучу бонусов, очень этому рады. Магазин легко найти, не надо час бродить по ТРЦ - от входа на первом этаже сразу в галерею слева. Магазин просто битком набит всякой техникой и товаров для дома. 4SEY
November 6, 2023
Хороший магазин и расположение. Компетентный персонал, всё рассказали, объяснили и помогли. Большой ассортимент товаров. Мы довольны покупкой )
1
February 12
Удобное расположение в ТЦ красная площадь.
Момент, который хотелось бы исправить: если остаётся последний товар, возможен только самовывоз, даже если товар габаритные
#4077595784
1
November 7, 2023
Часто покупаю необходимые мне товары в этом магазине. Консультанты всегда очень помогают сделать правильный выбор. Ассортимент товаров очень большой и без их помощи очень не просто)
285854 #МВМ
1
1
July 4, 2023
Очень испортилось качество обслуживания, а точнее его просто нет. В магазине работают только стойка сервиса и выдачи онлайн заказов. Я пришла купить кондиционер, шаталась по магазину в поисках продавца и так и не нашёлся нужный. В итоге меня пнули к какому-то мужчине в белой рубахе, увлечённому своим телефоном. Я показала какой присмотрела и он показал на коробки в зале. Рассказал о прелестях приложения. На этом и вся консультация, я так и не поняла нужный ли я выбрала. Потом махнул в другой конец магазина и сказал подойдите к парню он выпишет чек. Пришла, а там стойки сервиса и выдачи онлайн заказов. Спросила у парня с сервиса куда мне, а он идите обратно, ищите продавца. Позвала администратора, он дёрнул парня с онлайн заказов, который в своём телефоне 20 минут оформлял покупку. В итоге купила "кота в мешке". Ощущение будто насильно отобрала товар, а не купила. В следующий раз пойду в другой магазин, т. к. иду туда в первую очередь за консультацией, а оформить покупку в онлайн магазине могу и сама.
1
January 8
Купила кофемашину Делонги,через 4месяца оно сломалось,в магазине отказались заменить, несмотря на то,что я при покупке оплатила почти 10000р страховку, сдали в ремонт,невозможно было починить,через 3месяца только вернули сумму кофемашины,а проценты которые оплатила банку вернули не всю сумму.А что касается сотрудников магазина,они ответственность не несут и не знают что как надо решать .Очень жаль что в этом магазине такое обращение к покупателям.
2
1
November 6, 2023
Доброжелательный персонал, готовый подсказать, для каких товаров и при каких условиях положены подарки. Хороший выбор товаров. Выдача заказа происходит оперативно.
903400 #МВМ
1
1
August 1, 2023
Ираклий и Александр самые лучшие в мире консультанты!!! Премию этим ребятам и повышение!!! Приехали покупать дорогой ноутбук. Всё объяснили, рассказали, показали, проверили, определили ноутбук для наших нужд и продали нам его)))) Спасибо большое, профессионалы!!!
1
February 5
Всё отлично, очень понравилось компетентность консультантов, помогли с выбором ноутбука, на 100 из 10🥳❤️
February 12
Магазин нормальный, выбор большой, бонусы приятные плюс, доставка хромает немного, но в целом все хорошо
3
September 6, 2023
Отличный магазин с большим ассортиментом. Очень понравилось обслуживание, все подробно показали и рассказали. Будем ещё приходить и делать покупки!
March 25
Выбирал себе телефон. Бюджет был ограничен. Продавец помог выбрать. Показал как и что работает. Покупкой доволен. Рассказали про бонусы , придётся вернуться еще))
1
April 28, 2023
Покупка прошла успешно , выбирал телевизор по отзывам и шёл за конкретной моделью . В магазине консультант продемонстрировал функции в работе которые для меня были важны и предложил посмотреть как они же работают на других моделях , после чего я передумал и выбрал другой вариант . Это круто , что можно увидеть в работе то что выбираешь . После оплаты всё распаковали и проверили . Очень приятно , что нужная модель была по акции и спасибо продавцу за консультацию «от» и «до» !
1
1
March 19
Не вздумайте брать кредит или рассрочку! Навязывают кучу не нужных услуг и в итоге цена будет почти в два раза больше чем стоимость товара. От доп услуг платных на подобии страховки можно сразу же отказаться. Консультанты и менеджеры врут и пытаются ввести в заблуждение.
1
3
March 28
Из плюсов удобное расположение)
минусы при последнем посещении магазина менеджер обманам продал товар, при получении понял что меня обманули, потом долгие разборки нет крайних, персонал хамит, в будущем данный магазин не буду рассматривать для покупок
1
July 23, 2023
Выбрали стиралку, через неделю холодильник,20000 бонусов хватит на оплату половины цены телевизора, осталось только его выбрать, впечатлил консультант по имени Андрей, наглядно показал на выставочных образцах приемущества и недостатки, стиралку забрал сам, холодильник привезли через 4 дня после оплаты, доставка обошлась в 890рублей, в самый отдаленный поселок Кореновского района, за 100км от Краснодара
November 27, 2022
Все очень зорово. В магазине большой выбор, если необходимо сотрудники любезно и квалифицировано помогут и подскажут. А нахождение в торговом центре "Красная Площадь" позволтит провести нелпределенное время очень интересно, позитивно и возможно с кучей покупок! !! AG6V
1
September 28, 2023
Не повезло с продавцом консультантом. Пришли с желанием купить телефон, но все испортил консультант Иракли, лучше бы мы сами со всем разобрались. На вопросы отвечает грубо и высокомерно, абсолютно к себе не располагает, спорил, доказывал свою правоту по техническим характеристикам. Пришли домой, внимательно изучили характеристики телефона и убедились что он вообще был не прав. Кароче, испортил желание вообще заходить в этот мвидео. По итогу купили в днс.
1
1
November 6, 2023
Хороший магазин, большой выбор , грамотные продавцы. Купил телевизор и саундбар со скидкой 50%, очень порадовало. 487951# МВМ
1
1
May 14, 2023
Отличный магазин, большой выбор товара, недавно приобрел сковородку, консультант, вежливо и грамотно все рассказала, чем помог с выбором. H41# #МВМ
1
1
May 14, 2023
Часто делаем заказы на сайте с доставкой в этот магазин. Очень удобно и с бонусами получается выгодно. Обслуживание достойное. Иногда приходится ждать выдачи, поскольку желающих получить свой заказ всегда много. Спасибо! UD%7
1
May 15, 2023
Персонал магазина очень компетентные, грамотно все хорошо и быстро объясняет. Радуют скидки и подарки. Доставка быстрая и удобная. #MBM $M8A
1
November 6, 2023
Хороший магазин, много всего в наличии, не надо ждать долго. Большой плюс, что и заказы собирают быстро, не теряешь время, да и консультируют хорошо 714038 #MBM
1
April 28, 2023
Покупал холодильник , сразу как зашёл в магазин ко мне подошёл консультант , который грамотно рассказал про подходящие для меня модели , оформили на доставку , ещё и по акции сделали бесплатную установку , привезли в срок , занесли и установили , работает 👍 отлично ! Отличный сервис , жду бонусы и приду обязательно ещё !