Были в данном магазине 26.05. В целом магазин и ассортимент прекрасный. Но персонал…
Выбрали смартфон, обратились к сотруднице с просьбой рассчитать нам платеж в рассрочку, на что менеджер крайне настойчиво заявил , что у них можно приобрести смартфон только со страховкой , на что я ответила это это абсолютная ложь и что в дальнейшем я тогда откажусь от нее в 14 дневный срок. Сотрудница крайне недовольно закатила глаза и сказала что тогда нам следует оформлять рассрочку на официальном сайте «если конечно получится »- цитирую слова сотрудника.
Нас уверили что после оформления на сайте мы придем и получим смартфон
Вышли , подали заявку, пришли и тут снова у нас не получилось забрать телефон, потому что это был онлайн заказ и его доставляют со склада. Уже другая сотрудница сказала следующее : «Если вы хотели смартфон из наличия , нужно было оформлять через нас». Да я то не против оформит через вас, но сотрудник занимается явным навязыванием страховых продуктов, что на минуточку противоречит статье 14.8 КоАП РФ.
Вернулись в магазин 27.05 когда пришло сообщение о готовности заказа. Взяли талон. Тут уже нас встретила другая девушка менеджер. Не захотела вникнуть в суть вопроса и не проверив талон нас начали гонять от кредитной зоны к зоне выдачи ( рассрочку оформили уже 26.05)
Показав что у меня на руках уже есть спецификация , сотрудница сказала, что ей все равно , она не выдаст по ней товар идите разбирайтесь.
Хочу сказать спасибо молодому человеку кредитному специалисту, который объяснил менеджерам, что со стороны банка все в порядке и стоит проверить талон. И тут о чудо, товар наконец таки выдали. Как итог, прошу руководство магазина разобраться с клиентоориентированностью сотрудников и с вопросом навязывания доп.услуг
Много лет покупали в Мвидео, но последняя наша покупка это просто тихий ужас!!!! Я не любитель писать гневные отзывы, и в целом очень лояльный потребитель, но это уже выходит за все грани!!!!! Мы заказали большой холодильник, сразу сказали, что он не влезет в лифт, и что его придется поднимать пешком, в магазине уверили, что они все поднимают и все ок, мы очень долго это обсуждали и акцентировали на этом внимание. В день доставки к нам приезжают, и говорят что поднимать не будут. Супер, уехали. Съездили в магазин, нам добавили установку за 8 000 рублей и сказали, что все будет супер все поднимут, ожидание неделя, приезжают опять только два человека и снова ОТКАЗЫВАЮТСЯ поднимать.
При этом в Мвидео ни кто не знает что делать.
Регулярно пользуюсь этим магазином М-Видео в Котельниках. Удобен - большой. Хорошее расположение товаров. Подготовленный, ненавязчивый персонал. Всегда помогут посмотреть наличие отсутствующего товара в соседнем М-Видео (через переход). Стараюсь пользоваться бонусами. Пару раз попадал на товар с витрины. Нужен был в подарок. Пришлось отказываться. Деньги вернулись быстро. Единственный минус - ограниченное количество персонала. Персональный код для получения 500 бонусов - 0jHp3, хэштег
#МВМ.
Ребят у вас отличный магазин и продавцы, НО РАДИ ВСЕГО СВЯТОГО У ВАС ТАК МНОГО ТЕХНИКИ И ТАКАЯ ЖАРА И ДУХОТА!!!!!Зашли купить посудомоечную машинку и просто ушли, ничего не купив, так как все мокрые были, до этого покупали холодильник неделей и ранее и благо были в футболках в январе хоть смогли там пробыть чуть дольше.
Очень большой! Довольно много выставочных образцов, в том числе и всякой HiFi техники, которую можно потрогать, послушать. В отличие от многих других тут есть упаковочные материалы для покупок. Покупал витринные колонки, коробки не было так упаковали в пупырчатую пленку чтобы удобно было довезти домой и не испортить внешний вид. В целом очень хороший магазин.
f9Pzd #МВМ
23.05 посетили М Видео Белая дача. Продаётся радиоуправляемый катер за 5290. У нас есть 3000 бонусных баллов, написано, что можно оплатить до 50%. Обратились к консультантам за разъяснением, ответили, что цена будет на 50% меньше. Через 15мин, сказали, что только 30% скидка, а 50% начнёт действие только с 1.07. А на кассе выяснилось, что скидки вобще нет, это финальная цена. На ценнике нет отметки, что цена окончательная. Стоят 6 человек консультантов, покупателей нет, а ценники не успевают менять. Вопрос: что за лохотрон?
Недавно, когда я пришла в ваш магазин, я столкнулась с проблемой: продавец(девушка в черном)всеми правдами и неправдами отговаривала купить смартфон за которым я пришла,сразу же начала предлагать что-то от себя что по ее мнению что было бы лучше для меня !Я пришла с конкретным запросом и за определенным смартфоном!На мое отрицание чуть ли не закатывала глаза!На мой вопрос,о том что же все таки в этом смартфоне лучше,говорила про процессор,что в в телефоне который я выбрала он не мощный ,но так и не смогла сказать какой там процессор)В какой-то момент я просто сказала что я пока посмотрю телефон без нее!Практически сразу она к паре с подобным запросом как и у меня.И с ними она начала также перетягивать на телефон видимо своего бренда!На этом моменте я решила что лучше я куплю телефон в соседнем магазине потому что вероятней всего мне бы до последнего говорили про то какой плохой смартфон я выбрала!Там я его кстати и купила!Я считаю, что покупатели должны иметь возможность свободно выбирать и приобретать товары. Настоятельно прошу вас разобраться с данной ситуацией !
Я редко пишу отзывы, но сегодня как раз тот день, когда не написать - будет неправильно.
Мы гуляли по ТЦ и зашли посмотреть ассортимент. Магазин большой, очень много техники, очень много специалистов, настроенных помочь с выбором.
Возможно, мы бы ничего и не купили, если бы к нам не подошел промоутер Владимир Русских.
Мы приобрели много бытовой техники и все благодаря клиентоориентированности и профессионализму Владимира. Ненавязчиво, грамотно и доброжелательно - наверное, так можно описать процесс подбора.
Нам было приятно увидеть человека, который получает удовольствие от своей работы!
Осталось недовольна только и за сервиса доставки, было оформлен заказ не на маленькую сумму с подъемом на этажа но к сожалению пришлось платить за подъем,так как сказали что они доставили товар только до подъезда,или можем отказаться от товара без проблем, очень неприятная ситуация получилась,на сегодняшний день понимаю что все хотят заработать со всех сторон))К персоналу магазина никаких проблем очень внимательные
Очень жалею о том, что пришлось в течении года поменять 3 стиральных машины в этом магазине и все 3 оказались бракованные! Когда обратилась за компенсацией морального ущерба, мне предложили 500 рублей, это очень смешно, если бы не было так печально! Поставляют людям брак! Лучше переплатить официальным магазинам, чем таким вот перекупщикам! Нужно было сразу за первую деньги забрать и послать их далеко и надолго, но поверила, думала что уж за 93 000 рублей будет точно без брака! И этим не знаю как правильно этих людей назвать, которым наплевать на ваши пиоблемы, сладко петь научились! Сколько людей им технику повозвращало, учитесь на чужих ошибках, не на своих!
Купила кондиционер год назад. Сейчас выводит ошибку "утечка фреона". А ведь я заплатила 30 тысяч рублей только за установку (15 стандартно, ещё 15 насчитали горе-мастера)... Проблемы начались уже в магазине: продавец активно впаривал марку haier. Договорились об установке на будний день, установщики не приехали. Ни мвидео, ни подрядчик не выходили на связь игнорируя мои звонки. В итоге через несколько дней приехали и установили. Сразу после установки кондей оброс льдом. Буквально ночью просыпалась от падающих на голову кусков льда. Почти не холодил. Все мои заявки в магазин игнорировались, мвидео утверждал, что "только продает и за установку не отвечает". Крайне непрофессиональный подход. С тех пор мвидео обхожу стороной.
Купил кондиционер чек. 1732744
С установкой. Приехал монтажник с рюкзачком. Ни пылесоса , ни баллона с дозаправкой ....ничего. И сходу у вас доп работы тыщ на 10. Установка стоит 20 000р. В стандартную установку входит 3 метра трассы. Расстояние от блока плюс минус такое же
Давай говорит по стене внутри квартиры пущу все трубки.
Я проработал в М видео 10 лет. ))) В целом отзыв на всю сеть.
Создали заявку с претензией и тут же закрыли ее. Поверив на слово своему установщику) просто не хотел правильно устанавливать или инструмент не взял.
Не берите никогда ни гарантии ни установки которые они наваливают в магазинах. Все это шляпа)
Сам магазин в плане ассортимента отличный. Огромный торговый зал с огромным выбором товаров на любой вкус. Но!!! Сам магазин расположен в гипер огромном торговом центре Белая дача, который разделён переходом и в каждой части ТЦ расположен магазин М ВИДЕО.время моё на то, чтобы забрать заказ было ограничено и как на зло я попал в магазин расположенный не там где нужно. Соответственно мне пришлось идти через весь центр по переходу в тот, где находился мой заказ. Прибыв на стойку - меня специалист отправила за товаром в центр зала, т.к. товар последний, указав направление "....прямо, налево, направо, прямо, справа....". Кое как нашёл прилавок с нужными товарами и далее 3 специалиста кое как нашли товар. В результате потеряно дополнительно 40 минут и я опоздал на совещание. Пожалуй всё.
Хотелось бы выразить огромную благодарность продавцу/консультанту Новрузу, очень грамотно консультировал, помог с выбором техники для кухни. Решил все наши вопросы))) Я очень довольна, побольше бы таких сотрудников.
Покупала стиральную машину в магазине на Белой Даче.
Очень внимательные консультанты, всё подробно рассказали, машинку забрали из зала сами. На кассе ещё и подарок дали кондиционер для белья!
Спасибо!
Магазин очень большой. Хотели выбрать бытовую технику, в итоге кто консультирует навязчиво предлагает, то, что им нужно продать, а именно товар с большим рейтингом 😅 Другой товар даже не предлагает.
Купили посудомоечную машину с доставкой и полной установкой. Специально уточняли что входит в установку. Взяли услугу "все под ключ". При звонке оператор службы установки сообщила, что в услугу не входит доработка установки и установку двери шкафчика на дверь посудомойки нужно оплатить отдельно, что стоит 1500 рублей.
На линию связи по работе с физическими лицами дозвониться невозможно. Ответы на вопросы получить нельзя. При этом, если звонить с телефона организации, то очень оперативно соединяют с корпоративным отделом.
Огромная благодарность сотруднику тц мега белая дача Рамизу Бабаеву! Отличный консультант , помог проверить покупку, ответил на все вопросы, дал отличные рекомендации. Советую обращаться именно к этому консультанту в этом магазине, так как остальные консультанты совершенно не заинтересованные и не внимательные !!!! Спасибо вам, Рамиз!
Отвратительный сервис !
После того как вы оплатите деньги за товар, вы сразу становитесь не нужными .
оплатила доставку и установку стиральной машины . Покупала 21.10.24 , доставили 22.10.24. В магазине было оговорено что установка на следующий день после доставки , то есть на 23.10.24 . Прождав весь день 23.10. 24 до 18:00 позвонила в магазин они мне сказали : ну да, продавец ошибся ждите на 24.10. установку …
А ничего что у людей работа?
Да и вообще особо со мной разговаривать из магазина никто не хотел . Она девушка вообще сказала , что меня плохо слышно и плодила трубку . Конечно же никто не перезвонил !
Отзыв не о магазине, а о банковских сотрудниках этого магазина(которые к компании Мвидио-Эльдорадо не имеют отношения).
21.10 приехав в магазин и оперативно проконсультировавшись с продавцом выбрал себе планшет и решил поучаствовать в акции «Рассрочка+ выгода» , что бы немного сэкономить. Продавец оформил заказ, проводил меня к банковским сотрудникам. Дождавшись очереди я протянул паспорт девушке, после чего, мне сообщили примерно следующее: «Рассрочки у нас нет, только кредиты, брать будете?»
Далее я привел аргументы в виде акции расположенной на сайте компании, девушка сказала, что Сайт все врет.
Я знатно офигел от такого ответа, забрал паспорт, ушел и забрал товар за наличку. Как итог: будте осторожны, а то такие мадам могут и не нужных страховок понапихать в кредит и уверять, что без них шанс одобрения крайне маленький. По-сути это навязывание услуг.
Сам магазин Флагман с соответствующем сервисом и качеством техники, буду возвращаться.
P.S грамотный сотрудник должен был сказать: «Да, конечно, давайте попробуем оформить» и потом сказать, что Банки не могут сейчас одобрить рассрочку, но одобрили кредиты, если хотите можем оформить.
Хочу выразить благодарность менеджеру Анжелике за профессиональную консультацию. Столкнулся с необходимостью приобрести роутер. Анжелика детально разъяснила по моделям, и помогла подобрать лучший для моих задач. Также приятным сюрпризом стала возможность получения бонусов за установку приложения. Спасибо Анжелике. Такие менеджеры серьезно поднимают марку магазина.
Большой магазин с самым шикарным ассортиментом и выбором среди всех магазинов. Много сотрудников профессионалов работает в этом магазине. Всегда помогут подобрать товар и выбрать подарок. Очень приветливые и улыбчивая девочки работают на кассе.
Заезжала недавно за интернет-заказом. Магазин поразил своим размером и ассортиментом! Можно найти товар на любой вкус и цвет. Очень понравились сотрудники. Я знала, что товар с витрины...но не ожидала, что мне вышлют фото товара (была небольшая царапинка на поверхности). Позвонили, проконсультировали, предложили несколько запасных вариантов и помогли подобрать в комплект духовой шкаф с хорошей скидкой. Такой подход к клиенту не всегда можно встретить👍. Плюс, за покупку, начислили повышенные бонусные рубли. С большим удовольствием приеду в этот магазин их тратить.
Отвратительное обслуживание. Всегда брала в этом филиале, была потрясающая команда. Сейчас г, жуткое навязывание и сами консультанты не знают что продают и читают то что написано на карточке товара.
Это просто полное неуважение к клиенту! Я полтора месяца жду установку техники за которую заплатила свои деньги! Проблема не решается. Вечно чего-то нет, кого-то нет, кормят завтраками, сами что-то там переносят. Почему я беременная должна ходить в магазин уточнять все нюансы, по телефону все друг на друга перекидывают, снимают с себя ответственность и не в состоянии никак решить вопрос!!!! Это просто дно, а не сервис!!!! Я все прописала в комментариях! А сегодня они решили, что они не приедут. С какого я сижу и охраняю весь день дом в надежде, что установщик будет!! Изначально сказали будет пригада. Приехал 1 человек, который 8 лет не занимается установкой 3 из 6 позиций техники. Как так отправляют мастера не глядя??
Чтобы еще раз я купила в этом месте технику и установоку. Просто позор!!!
2
1
Show business's response
Алексей
Level 17 Local Expert
April 24
Обращался в данный магазин чтобы получить хоть какое-то понимание относительно гарантийного обслуживания техники их СТИ, купленной с доставкой. Оказалось что все гарантийные вопросы данная сеть решает только при личном обращении, даже если техника подлежит вывозу на ремонт из за веса.
Пришел, описал проблему, отдел сервиса минут 15 сидел и думал что сделать с моим неисправным товаром, при этом мне пришлось стоять перед стойкой все это время. После 15 минут мне дали листик и сказали писать заявление на имя директора данного магазина, более ничем они мне помочь не могут. После написания я 3 недели ждал связи от магазина, были пререкания по телефону из за того что они не хотели вывозить технику, после вывоза уже сообщили что ничего не смогут отремонтировать, и мне опять нужно приезжать к ним в магазин за возвратом денег либо обменом. По итогу передо мной даже не извинились, просто с недовольным лицом опять сказали написать заявление на возврат денег и все, отправили на все 4 стороны.
Если не хотите страдать с гарантийным обслуживанием - не покупайте ничего в этом магазине
Хороший магазин много бренд зон, но не забывайте на каждой бренд зоне человек будет предлагать исключительно свой товар
Магамар М.
Level 6 Local Expert
June 3
30 мая 2025 года мной в магазине М Видео (ТЦ
МЕГА Белая Дача) был приобретен и заказана услуга “Установка кондиционера 7000-9000 BTU+”.
03 июня 2025 года приехала бригада монтажников на установку. Сотрудники
после осмотра помещения без каких либо измерений и прайс-листов попросили
допить за установку. Ребята сказали, что
доплатить придется в любом случае и минимум 15000р., конечная стоимость
будет известна после установки, аргументировали тем, что мне в магазине был выдан купон, хотя я оплачивал установку кондиционера. При покупке
кондиционера про дополнительные траты речи не было. Остался крайне не
доволен по отношению к магазину М Видео. Деньги за установку обещали
вернуть, но ноги моей больше там не будет!
На входе встретилась с двумя продавцами,около телефонов,а дальше кучка молодых людей на вопросы не реагирует,заняты разговорами между собой. Зачем такие продавцы,которым до покупателей нет дела? Была 07.03 в 13.26
Хороший, большой магазин, огромный выбор электроники. Интересна работа консультантов, пока выбираешь товар, их большое множество, а как собираешься покупать - никого нет!
Часто заходила именно в этот магазин в М-видео, но теперь принципиально не буду ничего покупать. Взяла в рассрочку телефон, менеджер Анна не предупредила, что добавлена доп услуга ПушСмс на сумму, внимание, 1788 руб! Да, договор я невнимательно прочитала, каюсь, но то, что меня не предупредили, считаю просто лохотроном каким-то. Прочитала в интернете, что можно написать заявление на возврат, но естественно не уложилась в сроки. Сроки в договоре указана 30 дней, а в ответе от Ритейлсолюшнс - 14 дней. Причём, о том, что заявление не принято, я узнала толька когда обратилась с вопросом, мол, что с заявлением? Ну, а теперь все сроки вышли. Будьте внимательны при оформлении кредита/рассрочки. Ну, а я в М-видео ни ногой.
Покупали здесь технику в новую квартиру. Ассортиментом и работой консультантов остались очень довольны. Так же воспользовались защитой покупателя пока наша техника была на хранении, получили огромную скидку на пылесос. Всё было отлично, пока не столкнулись с доставкой. Мало того, что нельзя хотя бы примерно определить время доставки (ждите "в течении дня"), так ещё и на нас просто забили. Курьер решил к нам не приезжать и об этом даже не сообщил. Через пару дней всё-таки доехали, но привезли не всё, естественно, сообщить об этом не удосужились. В итоге ждали свою стиральную машинку ещё неделю. Ну и на сладкое, порекомендовали "замечательный" сервис по установке техники от компании ООО Прибормонтаж, который по факту обычный развод на деньги.
Покупали ноутбук. Очень большой магазин. При выборе и проверке помог Владислав. Очень вежливый, всё рассказал, проверил. Спасибо. Надеемся, что новая покупка будет помогать в работе и учебе долго.
Магазин удобно расположен. Находясь в меге белая дача, частенько захожу в Мвидео , чтобы ознакомиться с новыми акциями и предложении(проходят частенько). В один такой раз приобрел по отличной цене стиральную машину, старая уже еле работала. С учетом скидки и бонусов цена была отличной, плюс еще консультант помог подобрать стиральную машинку по бюджету. Отличный магазин. 2B5R#МВМ
Отличный магазин, огромный ассортимент, грамотные продавцы. Помогли выбрать комплект встраиваемой техники и сразу оформили доставку и установку. Все работает как часы, рекомендую.
оформил рассрочку на комплектующие для компьютера 08.07.2024 (все товары были зарезервированы) дата выдачи заказа была 09.07.2024
09.07.2024 заказ отменяется,через несколько минут создается новый,дата выдачи меняется на 10.07.2024,пишу в поддержку,объясняют это тем,что якобы заказ переоформили,чтобы изменить дату выдачи на более раннюю,хорошо
10.07.2024 дата выдачи меняется на 14.07.2024,в поддержке мне не смогли растолковать это явление
11.07.2024 дата выдачи уже меняется на 19.07.2024,объяснили это тем что товара из моего заказа нет в наличии в магазине,что везти его нужно с удаленного склада,напомню,что во время оформления заказа товар был в наличии,и был зарезервирован
крайне безответственная работа у этого магазина,никому не советую здесь что-либо покупать
жду ответ от компании
составил обращение,посмотрим,что будет дальше
Магазин мне очень нравится, он расположен близко к моему месту жительства. Я уже не первый раз делаю покупки в этом магазине. Персонал приветливый всегда расскажет и посоветует что вам нужно. Всем рекомендую. 3772672416 #МВМ
Отвратительно работал сотрудник(СТАЖЁР)кредитного отдела Птухина Анастасия, оформляла рассрочку два часа , не вникая подключила все дополнительные страховки плюсом к ценнику 20 000 руб. без предупреждений, хорошо что заранее увидели данные по графику платежей! После такого мучительного оформления на кассе нам менеджер Исмаил говорит ДАННОГО ТОВАРА В ТАКОМ ЦВЕТЕ НЕТ!
После к 22:00 пригласили более компетентного сотрудника в кредитный отдел И НАМ НАМНОГО БЫСТРЕЕ ОФОРМИЛИ так называемую рассрочку на другой товар , так как нам нужно было купить срочно подарок! оперативно отправили в третий раз заявку и времени не было проверить рассрочку и всё равно провели с процентами и каким то образом оформили виртуально с кредитной карты с комиссией +5000 руб. к ценнику, хотя сотрудник кредитного отдела должна была предупредить , что кредит с бешенным процентом!
Вообщем ужасно все сработали!!!Хочется чтобы Директор магазина МВИДЕО «Белая дача по адресу 1-й Покровский проезд дом 5 » как то обратил внимание на таких не компетентных сотрудников! Вообщем пришлось подключаться всем менеджерам после 22:00, для того чтобы мы ушли с покупкой!Надеюсь руководство магазина прочитают и вникнут в данную проблему данного магазина, т.к это конечно полный бардак и беспредел!!!
Прекрасный магазин. Много выставочных витрин разных брендов, много квалифицированных продавцов. И конечно огромный выбор. И огромный плюс что выдача покупок быстрая. Не пришлось ожидать пол часа когда они найдут вчерашний день на складе.
Самый лучший МВидео! Отличные консультанты в разделе электроники и бытовой техники. Все подскажут, посоветуют, очень приятные люди. Приезжаю только туда
Хотим выразить огромную благодарность за помощь, консультанту Мельникову Александру,
Все очень доступно в сравнении с аналогами рассказал, разложил все по полочкам, очень понравился подход и отношение к клиенту!
Ранее по рекомендации этого же консультанта приобрели холодильник, тоже без нареканий и очень довольны покупкой! Спасибо большое!
Хороший магазин. Не приставучие продавцы.
Выбирали телевизор
Спокойно походили, все пересмотрели, и уже с помощью консультантов Сергея и Нурлана выбрали покупку. Все объяснили и показали очень доступно. Ребята молодцы.
Погуглил отзывы по рекомендованному телевизору. Там все отлично. Кароче фигню не впаривают
Огромная благодарность сотрудникам сервисной зоны, к сожалению не запомнила имена, но после посещения магазина в ТЦ «Выходной» у меня прям душа радовалась, когда я посетила этот магазин. Девушка на сервисе приняла у меня АКТ на проверку и буквально через дня 4 уже позвонили и пригласили произвести обмен моего устройства, к сожалению пока это не удалось сделать, так как кредитный договор в другом магазине, но ребята вошли в положение и дали добро подождать до конца месяца, что бы я закрыла кредитный договор и произвела у них обмен. Жду зп и полечу менять 🙃 Еще раз спасибо сотрудникам сервиса, вы супер!
Доброго дня.
Предстоит покупка кухонного оборудования (холодильник, духовка, варочная панель, духовой шкаф, посудомойка), по причине чего и посетил М видео. Довольно подробно все рассказали консультанты про всё оборудование, но почему то всё свелось к одному производителю. Спустя 2 дня были в другом магазине той же сети и консультанты предлагали абсолютно другого производителя. И вроде всё обоснованно.
Исчерпывающей консультации по соотношению цена/качество так и не было получено. Больше запутали. За что и снял звезду. А так все можно потрогать и посмотреть в живую. Все вежливо мутят голову.
Очень хороший грамотный персонал,граммотно проконсультируют и подберут по потребностям, асортимент магазина большой, так же много разных акций и скидок, если что то тяжёлое или габаритное можно оформить доставку домой, а так же рядом парковка