Megafon - Yota
480 reviews
December 13
Хочу поделиться своим опытом с Мегафон - Yota на Красной площади. Консультационные услуги просто супер! Специалисты очень вежливые и профессиональные, помогли решить все вопросы быстро и без лишних заморочек. Рекомендую всем, кто ищет качественную поддержку!
October 28
Мой отзыв будет направлен не конкретно на офис а именно на компанию, перешёл в неё год назад, все устраивало, до момента когда компания решила убрать мой тариф и придумать мне тариф с увеличением оплаты в два раза! Решать данный вопрос не хотят, служба поддержки работает на отстань. Не заинтересованы в клиентах, придётся искать новую контору. И да по мнимому интернету номер 1- вранье! Ездил в Астрахань, пол дороги без связи!
5
1
December 10
Около 10 дней назад перестал работать домашний интернет. Минут 40 дозванивались до службы поддержки. После того, как моя жена дозвонилась - сформировали заявку с вызовом технического специалиста на следующий день, в интервале утреннего времени. Для данных целей, жена перенесла свои планы на следующий день. Мастер не приехал и даже не перезвонил.
На протяжении последующих пяти дней (каждый день), я пытался получить обратную связь от службы поддержки в телеграмм боте, диалог который пропадал каждый раз, когда телефон оказывался в фономов режиме. Мне каждый день операторы писали, что со мной вот-вот свяжутся. Постоянно придумывали причину, почему это не происходит. Один раз сообщили, что до меня не дозвонились (никто не звонил, но оставил второй номер для связи). Также сообщали, что приедут «завтра» и «сегодня до 21:00, вам перезвонят». В сухом остатке;
10 дней без домашнего интернета. Обратился, в Билайн и через 2 дня мне установили их интернет (не реклама. К Билайну тоже хватает вопросов)
1. Оперативность решения вопроса 1/5
2. Работа службы поддержки 1/5
3. Работа личного кабинета 1/5. Отдельно отмечу, что я не являюсь клиентом сотовой связи мегафон. Из-за этого даже не могу оставить обращение в личном кабинете и приходилось либо дозваниваться по 40 минут, либо писать в телеграм бот
4. Телеграм бот 1/5. Постоянно вылетает диалог. Отвечают по 45-70 минут
Как итог:
Казалось бы технологичная компания, с огромными ресурсами, каждый день теряет клиентов (я думаю сотнями), имеет средний рейтинг 1 из 5 в Яндексе. После обращения в поддержку, как-будто вернулся на 15-20 лет назад
Удивлен, что эта компания еще существует
3
December 20
Здравствуйте, одна звезда это очень много. Мне мегафон заблокировал связь 18.12.2024, якобы у меня долг перед мгтс он же мтс. Долгов на 18.12.2024 у меня 0р. Ежемесячный платёж за услуги мтс он же мгтс до 20 число месяца. Оплату за услуги в сумме 999р. Был оплачен 09.12.2024. На каком основании мегафон заблокировал связь? У меня нет слов о работе сотрудников мегафона. Они упорно не хотят снимать блокировку. Требовали связаться с мтс. Я общалась с оператором мтс 19.12.2024. Он мне озвучил, что не понимает действий мегафона. Задолженности нет. И что делать? В суд подавать? Скоро новый год. Ужасный сотовый оператор мегафон. Не рекомендую им пользоваться!!!
1
November 26
27 сентября оформила интернет-заказ на
1. Смартфон Xiaomi 14T 12GB/256GB, Titan Blue 37 009 руб.
2. Умные часы Xiaomi Watch S3, Silver (BHR7873GL) 12 990 руб.
Доставили 8 октября
При вскрытии 8 октября обнаружила, что у часов не работает экран
9 октября позвонила в контактный центр, сказали идти в любой салон и сдавать на экспертизу
Обошла 3 салона, не взяли.
В итоге в 4м согласились взять, но система долго что то долго обрабатывала, взять не смогли, сказали приходить завтра
Пришла завтра, взять снова согласились, но система продолжила что-то дорабатывать и доработать не смогла, сказали приходить завтра
Снова пришла завтра, около 40 минут еще ждала обработку в системе, которая наконец-то справилась и часы вроде как взяли
26 ноября от Мегафона ни ответа, ни привета, контактный центр отправляет в магазин, магазин в контактный центр, круг замкнулся.
Вместо красивой рекламы, на которые тратятся огромные бюджеты, систему что ли доработали, да и в принципе попробовали у себя что-то купить, чтоб узнать как реально выглядят клиентские процессы, а не в красивых слайдах презентации.
Горе-директор, отвечающий за качество обслуживания, я бы на работу такого менеджера не взяла
3
September 27
Цены растут, а отношение операторов падает. Не пытаются решить вопрос, а с легкостью говорят , можете другого оператора искать. Странно, что на двух одинаковых тарифах один тариф изменили, а второй оставили прежним и ни один оператор этого пояснить не может и не хотят ничего предлагать для решения вопроса. Не знаю зачем такие работники нужны?! Но правда все таки попал на хорошего оператора , который нашел выход, пусть временно, но не стал говорить ищите другого оператора.
7
November 16
Отвратительная компания этот МЕГАФОН. За услугу обещанный платёж блокируют связь и интернет на номере и пока им не заплатишь несколько тысяч обратно не подключают. Отвратительное общение с колл-центром. Всё общение строится, чтобы от них отвязались. Ни помощи, и им наплевать на их клиентов. Когда я спросил у них, можно ли отключить вышеуказанную услугу, услышал от них ответ"Нет". Наверное худшая компания из тех кто предоставляет мобильную связь в нашей стране
5
1
August 13
Пользуясь номером 14 лет.
Ежемесячная оплата тарифа 1800. они сменили мне условия обслуживания без моего согласия и убрали нужную мене очень опцию) у меня копились дни для роуминга, перед поездкой решила узнать как их подключить,на что мне ответили мою бесплатную услугу они берут по 1800 за день). Дней в моем тарифе было более 40.... после возвращения я покину данную компанию. Оператор только пишет ( Извините)
9
July 18
В салоне МегаФОН по адресу Красная пл.д.3 работает Суперменеджер для которого бумажная доверенность(оригинал) от компании корпоративного клиента не является документом,по ней он отказался выдать симку взамен утерянной..Заявил что ее нужно загружать самостоятельно в личный кабинет.При этом на горячей линии МегаФон ответили,что его действия неправомерны.
Пришлось идти в соседнее отделение,где такая доверенность оказалась действительной.
6
October 24
очень хороший салон: вежливые консультанты, всё понятно объясняют, в салоне чисто и красиво
1
4
December 14
Новые клиенты значат для Мегафон больше, чем действующие.
После 10 лет сотрудничества - отказ в сохранении условий тарифа и оплаты.
Новым же - все привилегии, блага и скидки.
Поддержка ничего не решает, не отвечает на прямые вопросы, просто кладут трубку и закрывают чат в лк.
1
December 5
Самостоятельно подключают платные услуги и узнаешь об этом, только когда заканчиваются средства на счёте. При обращении в поддержку сообщают, что вы подключали эту услугу самостоятельно. Ранее было всё нормально, но последнее время это случается чуть ли не каждый день. Поэтому не рекомендую
3
July 25
Прочитав отзывы, поняла, чьо писать свой отзыв о Мегафоне безполезно. Надо идти в суд.. Четыре месяца не могу вернуть 550 ₽, перечисленных на ошибочный номер. Терпенте лопнуло. Правдда, кроме 3-х никому не нужных заявлений ничего нет. Суд не далеко, прогуляюсь. Может позапросу скда получу клеой нибудь ответ!
5
November 24
Оставила 20.10.24 заявку 1202502068 на подключение домашнего интернета, прошло больше месяца Мегафон мне не может ответить даже есть техвозможность или нет и сколько стоит. Безобразно отношение к будущим клиентам.
3
October 8
3 октября 2024 г. написал заявление о переходе в МТС, так как Мегафон меняет условия тарифа. Честно сказать был уверен, что Мегафон как то заинтересован в клиентах, которые с ними более 15 лет, но нет, ошибался. Никаких предложений, ничего...
6
1
December 19
Люди не подключайте у мегафона домашний интернет и телевидение. Очень плохо работает, приходится перезагружать два, три раза в день оборудование, все виснет.
October 2
Пользуюсь Мегафоном 10 лет, последний год начали подключать всякие подписки, стоймостью от 20-40 рублей в день, дозвониться до оператора невозможно, уже пошла 43 минута дозвона к оператору, полнейший беспредел, буду уходить на другова оператора! СИЛ БОЛЬШЕ НЕТ ЭТОМУ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВУ!!!
3
November 14
Пользуюсь 10 лет, все никак не доберусь что бы переоформить к другому оператору. Условия отстой полный. Звонок в другой регион России, 5 мин 80р. Вообщем 🤢🤢🤢💩💩💩
3
May 21
После 18 лет пользования сотовой связью мегафон ушел к другому оператору. Номер был оформлен на другого человека, найти которого было нереально. Готов был предоставить все платежи, доказательство использования номера МНОЮ все 18 лет. Но Мегафону просто плевать на своих постоянных клиентов. Просто из-за того, что мой номер (обычные цифры кстати) был с их слов БРОНЗОВЫМ. Готов был выкупить свой номер по тарифу БРОНЗОВЫЙ! 4 месяца я боролся за свой номер. Куча звонков в поддержку, походов в салоны результатов не принесли.
14
July 4
Совершают спам звонки рекламного характера с целью подключения домашнего интернета. Операторы переводят звонки друг другу и не могут ничего сделать. В следующий раз обращусь в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении ФЗ 78 от 06.04.24
3
September 9
20 лет пользовалась Мегафоном и вся моя семья , а теперь связь ужасная- внутри сети Мегафона не можем друг другу дозвониться. Будем уходить от Мегафона -деньги списывают ,а связи нет
3
November 24
Никогда не становитесь клиентом Мегафона. У худшего оператора номер 1 в России растет только стоимость тарифа. Все было отлично, но три года назад качество в первую очередь интернета упало на дно по месту моего жительства. Все три года я слушаю сказку об улучшении вышек сотовой связи в моем районе. Куда уж лучше?! Вы настолько некчемные, что за три года не смогли отремонтировать собственное оборудование?! Моя семья за полгода построила каменный дом 276 м2, а огромная компания не может сделать элементарную вещь для собственных клиентов? Вишенка на торте. Я живу в МО, деревня Сколково, возле информационного центра Сколково, 2 км от Москвы, здесь нет ни одного высотного дома. Как можно быть настолько бесполезными и настолько отвратительно относиться к своим клиентам? Позорище.
2
November 15, 2023
Купила 21.09.2023 года в салоне связи Мегафон который находится в ТЦ Радужный, сим карту. При покупке объяснила что мне нужен роуминг с интернетом на три дня для поездке по Европе. Меня заверили что у меня будет связь. Я заплатила 400 рублей за сим карту, 1200 за связь. По итогу, все три дня я была без связи. Приехав в Москву я обратилась в салон с просьбой вернуть мне неиспользованные денежные средства. Сотрудник салона дал мне заявление, я заполнила, мне сказали что денежные средства будут возвращены в течение одного месяца. Так как я не дождалась возврата, я обратилась на горячую линию. Сотрудник горячей линии сказал что деньги я могу получить только наличными в любом салоне связи. Решила обратиться в тот салон где покупала симку. В итоге получила отказ. Сначала сотрудник заявил что по паспортным данным нет такого человека, потом сказал что нет номера телефона. Позвонила ещё раз на горячую линию, провисела 25мин на линии так и не дождалась ответа. Скорее всего буду писать претензию в прокуратуру и Роскомнадзор
47
4
January 8
Добрый день. Я расторг договор с вашей компанией по услугам домашнего интернета. Для этого потратил 3 дня и посетил 4 офиса. Никто на местах понятия не имеет как у вас и что работает. По итогу с меня потребовали доплатить за аренду оборудования, какие то 2000. Я оплатил все, получил копии 3х заявлений и мне сказали, все закрыто. И каково мое удивление, когда я сегодня получил смс, что с меня будет списана абонплата за интернет. Ахаха вы просто издеваетесь над людьми!!! Я звоню как всегда 30 минут в поддержку и договор расторгнут не до конца. 4 офиса за 3 дня по 2 часа в пробках, чтоб просто разорвать договор и все равно, что то не так. Начните нормально работать, хватит издеваться над людьми!
43
November 30
Мой тариф растёт через каждые 3 месяца, раньше платил 415р, сейчас 950р, а связь стала отвратительной, в квартире перестал ловить от слова совсем. Перестали ценить клиентов. Не советую мегафон никому.
2
March 26
Оператор связи Мегафон отказывает в переносе номера другому оператору Билайн.
Заявление подавали 3 раза в офисе Билайн в г. Голицыно Привокзальная пл 1а, Одинцовский район
1. 11.03.24 заявление в Билайн 34772665, отказ Мегафон 14.03.24
2. 15.03.24 заявление в Билайн 348040092, отказ Мегафон 18.03.24
3. 18.03.24 заявление в Билайн 34825876 отказ Мегафон 21.03.24
4. 21.03.24 заявление в Билайн 34848513, отказ Мегафон 24.03.24
Причина- «паспортные данные не прошли верификацию»
5. Обращение в Мегафон от 24.03.24, паспортные данные сверили, опять отказ: паспортные данные не прошли верификацию
6. 25.03.24 Обращение 1100385681, отказ:
паспортные данные не прошли верификацию
7. 25.03.24 обращение в чат поддержки, сотрудники Мегафон подтверждают, что паспортные данные обновлены в системе и данные корректные.
6
February 12
В ТЦ ковчег 12.02.2024 года обратилась к девушке как в вашем отделении. Они для чего там?! помочь если абонент мегафона затрудняется с решением вопроса и другим услугам . Девушка несмотря на то, что в салоне нас было только 2 не отреагировала, когда попросила ее еще раз стала хамить! Судя по отзывам, мегафон работу с сотрудниками о стандартах обслуживания не проводит. А жаль. Люди это лицо любой компании! Пс: при посещении впечатление сложилось , что зашла в хамлюйке к замке!((
17
November 13
Гадкая контора, решил перейти к другому оператору так мегафон как крыса списывает через день по 49 копеек за отключению услугу интерната, причем интернет отключен на как телефоне так и на самой симке.
3
November 14, 2023
Была на Меге с 2017 года. Но с октября 2023 интернет вышел совсем из моей жизни. Либо они так изживают из старых тарифов, либо в целом у них все плохо. С поддержкой выясняла 2 месяца, кроме «извините, обновите, тех работы на вышке» ничего не слышу. За что плачу?! Маркетплейсы не грузят фотки и инфу о товарах, мессенджеры отрубаются по 3-4 раза за звонок, собеседники просто бесятся. Видео на start останавливаются и тормозят. VK music вылетает постоянно. И так в любой точке Москвы…решения за 2 месяца от оператора нет! Деньги за тариф возвращать не собираются.
Крайне не рекомендую! Абсолютно наплевательское отношение на клиентов
25
1
March 24
Перевёл на днях свой номер телефона в мегафон, до этого был подменный номер, интернет летал в среднем 50-80 мб/сёк., пинг около 15-20 локтей).
После окончательного переноса номера, пошёл обратный результат, а именно; 0,34 -15мб/сёк., и 70-250 локтей)).
Денег для тарифа с отличным интернетом и связью мне не жалко, да вот только проблема в том, что у мегафона нет ничего хорошего, пробовал дороже тарифы, разницы никакой, просто ШЛАК.
За то реклама отличная, прям красивая, глаз не оторвать.
Для тех кто не знает что такое 0,34 мб/сек., поясню просто, это скорость интернета в мегабитах в секунду.
Более приличная скорость и обратная передача, это;
от 50 мб/сек.,
пинг до 25 шагов.
С Мегафона на днях буду переходить наверное обратно в Теле2, или МТС, не знаю пока, точно не решал ещё.
Р. S. Звонить в поддержку бестолку, будут только уверять что смартфон у вас плохой, что в вашем районе ведутся технические работы и скоро всё будет замечательно, или то что у Вас симка старая, слот старый, руки старые, и Вы старые, короче всю чушь))).
Всем здоровья и удачи,ну и отсутствия нервотрёпки соответственно))!!!
7
July 15
Мегафон 🤬!
раньше тариф включал безлимитное пользование всех мессенджеров, ВК, ютуб
А сейчас они поменяли условия тарифа, естественно без моего ведома - и все это теперь жрет интернет. Еще и цену подняли.
3
December 17
Одна звезда- это очень много. Некомпетентные, хамоватые сотрудники. Визит очень расстроил, к сожалению, потратил 40 минут, на простейший вопрос- расторгнуть договор.
January 21
Изменили тариф мошенническим путем. Включенных минут стало вдвое меньше, был безлимит на интернет стало 30гб и в два раза дороже чем было. Качество связи просто ужасное. Интернет летает только в рекламе. Пытаюсь перенести номера к другому оператору, постоянно отказывают под надуманными предлогами. Уже три раза сверял данные а у них все чего то не совпадает. Но я их дожму, иметь с ними дело не хочется совсем.
П.С. после шаблонного ответа дополняю. Все ваши "напишите нам туда.. сюда..." пустой звук, пробовал, писал, все бесполезно. Как не было связи так и нет. Как изворачивались прикрывая своих мошенников, так и изворачиваетесь. Самый лучший вариант это не иметь с вами дело. Чем сейчас и занимаюсь. Половину номеров уже перевел, еще немного осталось. Категорически не советую связываться с компанией Мегафон.
Дополнение от 21.01.24: В VK после вопросов по теме почему сменили тариф, почему препятствуете переходу к другому оператору, сначала последовал ожидаемый шаблонный ответ а потом внесли в черный список (забанили) и все сообщения из ветки пропали. Вот и вся "честность" этого оператора. И если судить по количеству сообщений на этой странице, явление обмана абонентов в последнее время носит массовый характер, но добиться правды невозможно. Для сомневающихся официальная страница Мегафона в VK. Читайте и не попадайтесь на их уловки.
23
February 9
Отзыв не про салон, а вообще об услугах Мегафон. Два месяца назад писала отрицательный отзыв, думаете, что-то изменилось? 🤔Нет, нет и нет, 8 февраля не было интернета у меня весь день, пока я не поняла, что из-за минуса денежных средств, он отключён. Причина, подключили сами, без каких либо смс и моего согласия услугу - Гудок, сняли деньги за это. Мегафон, если у вас настолько финансовые трудности, что вы так делаете, то зачем вы вообще на рынке услуг? Без вас хватает надёжных, добросовестный операторов. Стыдно за вас.🤗
9
February 6
20 лет был на Мегафоне, но клиентоориентированности нет никакой. Списали за интернет по России бешеные деньги, пишу в поддержку - говорят все правомерно. Просто из за того что не была подключена услуга «будь как дома». Сродни тому, что вы как гибддшники которые начертили разметку и встали тутже всех штрафовать и стричь бабло.
Чтож если вам важна правда, которая несправедлива - оставайтесь без клиентов, которые были очень лояльны.
Меняю оператора, так как с этим мириться не намерен
9
April 4
Никаой обратной связи нет с этой организацией. Удерживают денежные средства после расторжения договора. И просто их не возвращают. С мотивировкой «просто не подлежат возврату» Я желаю чтобы все клиеты от них разбежались. Потому как подобные действия этой не понятной организации расценить можно как мошенничество. Буду обращаться в различные инстанции чтобы устроить им проверки. Естественно клиентом больше не буду. И всем советую обходить их стороной. Потому как никаких ответов в подобной моей ситуации вы от них не получите и денежных своих средств больше не увидите.
4
October 17
Рабочий день с 10:00, но в 10:00 не открывается
Приходится стоять ждать по полчаса (в будни, в выходные не знаю как обстоит дело)
3
December 20, 2023
Пользуюсь мегафоном более 15 лет. Но так вышло что сим карта оформлена не на меня. Уже 2 раза написала заявление о переоформлении номера на себя. Сейчас жду результата рассмотрения. Скажу сразу тарифом пользуюсь не из дешёвых, 1300 р в месяц. А сегодня в обед пропал интернет. Позвонила в мегафон говорят что приостановили пользование интернетом из за того, что паспортные данные не прошли проверку. Это вообще нормально???? Я молчу уже о том, что качество связи с каждым месяцем все хуже и хуже. Не советую пользоваться этим оператором. Если такое ужасное отношение к постоянным клиентам, то что же говорить про новых пользователей 🤔
14
March 23
Клиентоориентированность на 0! Я клиент 2003 года,как и вся семья! Тариф поменяли,звонила (соединения ждала более 10 минут )просила сделать мне Интернет,чтобы хватало на месяц,якобы составили заявление,но никто не позвонил и не написал! В чате цепляться за меня не стали,сразу заявление прислали на вывод денег с номера,чтобы я переключилась на другого оператора 🤦🏼♀️
5
March 19
Бабушка перечислила 10т.р. сыну на 23 февраля в салоне Мегафон положив деньги по номеру сына. СЧЕТ СЫНА ЗАБЛОКИРОВАЛИ ФУНКЦИЮ МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ТОЖЕ. Сын живет в Москве, а бабушка в другом городе. Сын ходил в салон на Рязанском проспекте 2к2 ТЦ ГОРОД офис центральный 4-еее раза результат "0". Счет заблокирован функция мобильные платежи не доступна. Рещить проблему не возможно уже месяц. Предоставили все что можно (2ндфл. Копию чека мешафон. Справку сбера о получении пенсии бабушкой. Письменые обьяснения сына) осталось сдать кровь, мочу и кал тогда наверное разблокируют?
5
1
October 23, 2023
Отзыв меня вынудило написать очень своеобразное отношение. Ситуация: перестал работать интернет, замер скорости показывает порядка 37 кб/с т.е это даже не скорость, я заходил на сайт замера скорости только длительное время.
Звоню в мегафон,первый раз дозвонился минут за 20, оставил заявку, "отдали техникам,в течении 72 часов перезагрузим".
Посидел час, мне такой расклад не по душе, 3 суток без интернета, в чем проблема перезагрузить номер? звоню еще раз..
Этап с роботом, говорю ему, что проблема с интернетом, он что то мямлит, прошу специалиста, 30 с копейками минут ожидания, берут трубку и говорят "мы домашний интернет, я Вас перенаправлю"...на таймере уже более 40 минут, дозвонился, интересуюсь по альтернативным вариантам перезагрузки, возможно есть смысл съездить в салон? ..."Вам нужен технический отдел, они могут помочь перезагрузить, я Вас переключаю"....пока пишу отзыв, уже ожидание перевалило за 52 минут....Нет,серьезно, 52 минуты ожидания и говорят еще "более 10 минут"....обычный понедельник, поздний вечер, полночь....настолько большая загрузка операторов?
31
July 27
Был с мегафон с 2014 года, последнее время связь стала очень плохой. Операторы нагло врут. Обещают исправиться, но все ложь. Никому не советую.
3
January 25
Еле сдерживаюсь..Поддержка у них не то что 0, а минус 100! Они принципиально не берут трубку! Когда бы и сколько не звонила, ВСЕГДА ВСЕГДА говорится, что время ожидания больше 10 минут. И пока ждешь 10, 20, 30 и т д минут - просто продолжает говорить что больше 10! При посещении любых их офисов мне давали недостоверную информацию, тратит ли зря моё время. Даже когда с боями отстояла свои права они так и не вернули деньги! Все затягивают и мучают. Я НИКОГДА НИКОГДА НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ их связью и никогда никому не рекомендую этого оператора!
8
November 18, 2023
Добрый вечер! Случайно при переводе денежных средств положила деньги на номер мегафона. На следующий день написала заявление о возврате средст. На сайте сказано, что в течении недель мне переведут средства. Это мне подтвердил оператор, который оформлял моё заявление. Прошло три недели, но возврата так и нет. Средства лежат на телефоне у знакомой, которая волнуется, что нет списания.... Терпение моё лопнуло начала звонить, но более 40 минут шёл звонок , оператор взяла трубку и сказала что это заявление рассматривается 30 дней, после по нему принимается решение в течении 20 дней. Попросила время проверить информацию, подождал её, она проверила и сказала что заявление не корректно составлено. То есть специалист который принял его и под чью под диктовку писала не имеет представление о правильности заполнения заявления
14
February 18
С каждым годом все хуже и хуже!!!(( столько денег тратят на рекламу в которой просто вводят людей в заблуждение!! Лучше бы деньги направили на улучшение связи!! Живу на метро Славянский бульвар!! На улице мобильного интернета нет вообще!!
Буду переходить на МТС! Буду платить на порядок больше, не проблема, они хоть услуги качественнее предоставляют!!
Люди!! Не подключаетесь к мегафону, это ужассс((((
8
September 15, 2023
Не перестаю удивляться тебе, Мегафон. Подключила маме новый тариф, оформляли переход в салоне. Специалист сообщил ей: "Вам, как пенсионерке, по оплате будет скидка 20% ежемесячно (на скидку мы не рассчитывали, ну ладно, пустячок, а приятно...) При оплате второго месяца скидки не было...Обещание дали пожилому человеку - звоню на горячую линию: скидка есть, она просто возвращается в первых числах месяца обратно на счёт и действует она не постоянно, а только 6 месяцев...ну ладно, на скидку никто не рассчитывал, пустячок, а приятно...На следующий месяц возврат пришёл...не полностью. Звоню на горячую линию: "простите, ошибка какая-то, сейчас технический отдел исправит", исправили...На следующий месяц возврат опять приходит не в полном объёме...звоню на горячую линию: "этот возврат не выплачен в полном объёме, так как необходимо было использовать бла-бла-бла..." ну ладно, на скидку никто не рассчитывал пустячок, а приятно?!
14
October 28, 2023
Связь стала просто отвратительной! То интернет заканчивался за 2-3 дня,приходилось докупать гб, хотела выкинуть просто симку уже,но оператор убедил,что это просто неудачный тариф и предложил Максимум. Работало без сбоев 1 месяц)). И все… 2 дня назад списали сумму за тариф,пополнила счет и отправилась в поездку по России. И снова фокусы от мегафон начались,на счету полный баланс,при этом не работает ничего. Ни связь,ни мессенджеры. Попыталась зайти в мегафон,связаться с поддержкой,но приложение,которое заявлено,что работает даже при -, и при отсутствии интернета, даже не открывается. Пришлось воспользоваться помощью МТС сим-карты и через нее заходить уже,ничего внятного не объяснили. Виноват во всем айфон)) выключите,включите,поверните,там отключите. Понятно уже,что просто нужно сжечь сим-карту вашу, и проблем видимо больше не будет
20
October 4, 2023
Два дня назад я получила сообщение от Мегафон о том, что 4 октября, у меня отключают связь, если я не внесу абонентскую плату 700 рублей. Я сделала это сегодня в 13 часов , оплатила через банк ВТБ 700 рублей. Каково же было мое удивление, когда мне не подключают связь и служба мегафона сообщает, что я должна оплатить 920 рублей! Мало того то постоянно увеличивают плату и ухудшается клиентское обслуживание: приписывают какие-то несуществующие подписки. У меня в сuriculum vite Mегафона записано, что все подобные приписки запрещены.
Я клиент Мегафона с большим стажем, более 20 лет. Сегодня обслуживание стало стоить намного дороже, тарифы постоянно увеличиваются и еще какие-то приписки . Я понятия не имею, что такое Старт и не интересуюсь никакими подписками. Мне же постоянно пытаются это приписать! У меня записано - запрешено! !! Мегафон намного стал хуже обслуживать, но вместе с тем постоянно дорожают его услуги Так вы разгоните всех постоянных клиентов. Никто не будет терпеть завышенные тарифы и постоянные приписки не существующих подписок.
14
December 28, 2023
Являясь клиентом Мегафон со статусом Вип и пользуясь услугами компании более 15 лет крайне разочарована. Несколько месяцев назад мне стала поступать информация о необходимости подтвердить персональные данные. А также была отключена возможность пользоваться интернетом. Я обратилась в салон связи по адресу Москва Ленинский проспект 101 , консультант сначала сказала что у них просто точка продаж и переоформить договор она не может , но вошла в мой личный кабинет и внесла новые данные , сказала ждать 10 дней. И я ждала. к концу этого времени я позвонила в службу поддержки где мне сообщили что процедура которая необходима не была сделана так как не был отсканирован паспорт. При этом каждый раз когда я обращалась очно и по телефону я указывала на то что данные (ФИО ) в моем личном кабинете мне не известны а также написаны с явной ошибкой ( недостающией буквой в отчестве). Когда я приобретала сим карту от меня не требовалось предоставление личных документов и сотрудниками компании самостоятельно были введены некие данные неизвестного мне а возможно и вообще несуществующего человека.
Я обратилась еще раз в салон связи Ленинский проспект 101, другой сотрудник сказал что нужно приложить скан паспорта что и сделал, и я опять ждала проверки. Получив ответ что данные паспорта не совпали , я позвонила на горячую линию где мне рекомендовали обратиться в офис мегафон а не салон связи для переоформления договора. Я обратилась в офис Мегафон ТЦ Гагаринский , где заполнила заявление приложив паспорт симку и данные о последних звонках и платежах и снова ждала… пришло смс о том что я должна прийти в офис повторно с паспортом .Что я и сделала , приехав в ТЦ Саларис. Директор офиса продаж Анастасия категорично сказала мне что мой номер будет заблокирован в любом случае и не понятно вообще зачем я совершала все предыдущие действия ибо при одностороннем переоформлениии всегда идет отказ и блокировка. 2 месяца я без мобильного интернета при том что оплачиваю связь исправно, без возможности оставить номер.
Уважаемая компания Мегафон! С ноября месяца я прошла все круги ада! Я безуспешно пытаюсь переоформить свой номер и полноценно пользоваться связью вашей компании. Повторно заполнив заявление в салоне, получаю отказ в смс по причине "не переоформлен в связи с обращением владельца" Вы могли бы мне разъяснить как это?связавшись с горячей линией мне пояснили что оказывается после попытки 11 ноября синхронизировать данные через госуслуги, три месяца нельзя переоформить договор на оказание связи. Каждый раз разная информация дается сотрудниками компании. Я была в салонах уже 4 раза с паспортом. никакого результата. Что мне сейчас нужно сделать?
я два месяца оплачиваю услуги связи но как в каменном веке не могу пользоваться интернетом , он заблокирован компанией.
Я вообще не понимаю как можно так относиться к клиентам. Номер мой уже в течении 10 лет, сим карта у меня, документы предоставила, сколько же я буду ждать чтобы пользоваться полноценно своим номером. С момента активации карты и по настоящее время кроме меня указанной картой никто не пользовался и не пользуется. Доступ в личный кабинет у меня. Все у меня. Мегафон прекратите издеваться. Сотрудники на линии поддержки не компетентны, сотрудники салонов связи не компетентны и все дают абсолютно разную информацию и отписки.
Складывается впечатление что вы не заинтересованы в своих клиентах.
Убедительная просьба решить данный вопрос в индивидуальном порядке.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_14220419.html
9
October 5, 2023
Очень недоволен. Оплаченный интернет трафик не подключается. Интернета нет, а по словам оператора - все работает. А интереета нет. Переговоры с операторами, безрезультатные, заняли 40 минут. Они не видят причины. Вежливы. А результат ноль. Возмутительно. Никому не рекомендую.
Пишу через сутки. Интернета нет. С операторами говорил пять раз по 15 мин плюс дозвон каждый раз занимает 15-20 минут. Интернета нет. Врут как дышат: у нас все в порчдке; у вас проблема с устройством( модем)…выньте и вмтавьте сику и тд. Этот модем прекрасен был первые три недели, а теперь с ним проблема? Поменял еще два модема( были в доме)- результат ноль. А у них все в порядке(((.
Прошел месяц)). 9 декабря написал заявление на возврат средств. Приняли. В течении 10 дней обещали вернуть м связаться. Тишина. 29 декабря решил проведать.. провел 25 минут с молодым человеком. Не смог помочь. Полчаса видимо мало. Просил зайти еще через полчаса, тк к этому времени прилет опытный сотрудник, который сможет мне что то сказать. Сериал Какой то(?
27