Прочитал, что у мегафона хорошее покрытие и решил на него перейти с МТС. Сначала приходили смс, что что-то не так с данными в договоре и с реальными паспортными данными, но это как-то само решилось. В день Х вставил как следует симку новую от мегафон, а она не работает.
Перезагрузил телефон, положил 700 р на счёт, поменял гнезда снимки. Не заработало. В итоге в VK написал в службу поддержки, где выяснилось, что моя новая симка как бы старая и как бы могла работать до перехода что ли, при этом именно она указана в договоре. В итоге, оператор в VK мне так ничего только и не пояснил и виновного не установил.
Создал заявку, которую будут рассматривать 1-3 дня).
Очень не приятно (
А это нормально, что я дозваниваюсь до аб службы 4 дня? И слушаю: до ответа специалиста больше 10 минут?
1 день: 29 минут
2 день: 48 минут
3 день: 38 минут
4 день: а) 23 минуты
б) 1.23 минут?
Вы серьезно? В офисах работаю не понятные люди, которым в принципе плевать на клиентов… что произошло с престижной компанией??? Вы вообще смотрите на отзывы и тд?
Не рекомендую MegaFon, качество связи отвратительное даже в Москве. И вот какая ситуация, повторяющаяся 2-5 раз в неделю и уже в течение 1,5 месяцев: на телефоне показывается
значoк антенны, так же отображается название оператора MegaFon (т.е. есть соединение), но позвонить с телефона никуда невозможно и если звонить на телефон, то абонент не доступен. Только перезагрузка телефона помогает, Операторы ничего не делают, кроме дежурных фраз, ничего вразумительного, вообщем надо валить с мегафона. И то общение с опрератором через соцсеть vk, т.к. прозвонить даже в службу поддержки нельзя (ошибка соединения). Вообщем испортился MegaFon ниже плитнуса.
Понадобились 3 сим карты для маршрутизаторов с поддержкой csd. Пришел в салон, сказал, что нужно 3 физических сим-карты с csd в тарифе, или с возможностью подключения. Посоветовали тариф "умные вещи". Взял, спросил "как получить код доступа к ЛК?" Сказали по горячей линии. На горячей линии отправили обратно в салон. На что оставил 2 жалобы : 1) на салон, 2) на оператора с.п. оператор обещала дать обратную связь по жалобам в течение 3 дней. Уже при настройке оборудования выяснилось, что карты не поддерживают CSD. Мария-Антуанетта из сп. Предложила использовать pre5G. Вот тут то и выяснилось, что тариф не поддерживает CSD, а в дальнейшем, при смене тарифа, выяснилось, что мегафон вообще не поддерживает CSD, а бонусом, что мои жалобы в пятницу не были зарегистрированы. Далее мне предложили написать заявление в салоне на возврат денег, следующий сотрудник сказал, что в салоне деньги не отдадут, по итогу 4 про@ных часа с не очень умными суппортистами, 2250 прос#атых денег на симки, 600 рублей на смену тарифа, 6000 на автовышку и 580000 косвенных убытков из-за несвоевременно запущенного оборудования. Зато с филиалом кащенитов наговорился
Вообще невозможно дозвониться до операторов сотовой связи. Время ожидания больше 10минут и спустя 15мин ситуация и ответ автоответчик не меняется. А как же тогда решать проблему? За что платят абоненты? Почему невозможно дозвониться до оператора даже спустя 30мин?
Рекомендую но есть нюансы не могу по электронному файлу поменять собственника симку мне подарили владелец умер требуют орегинал справки о смерти.Вопрос ктож мне её даст орегинал если владелец карты умер и родственники в другом городе есть только электронная копия (скриншот,фото) а по ним нельзя!!!-??? Но и вот радость всё изменилось. Спасибо. Переоформили нашелся грамотный сотрудник.
На протяжении пяти месяцев, а именно с февраля 2023г., я постоянно звоню операторам. Впечатление - не специалисты.
По порядку.
1. В феврале месяце, я обнаружила подключенную услугу. 2 недели у меня списывали за интернет. А просто воровали деньги, потому что мне безлимитного интернета хватает. Еще и остается. Домашний Wifi. Затем стала замечать приписаные списания денег и минут.
Мне даже деньги предлагали- 50 рублей.
Сегодня, 12.06.2023г. Я обнаружила, что после списания ежемесячной оплаты по тарифу, мне по условиям тарифа, не использованные минуты плюсом идут к основному пакету. До списания оплаты было 565 минут, и после списания осталось 273 минуты. А куда делись остальные?
Я позвонила оператору. Олеся, так представилась. Вести диалог не умеет.
Обьяснить не может. Видимо, все таки придеться обратиться лично и в офис.
Круговая порука. Все скриншоты есть.
Детализация на почте. Роспотребнадзор, видимо, может проверить. Там одни неправильные действия, и не только со мною.
Не интернет ни связь не работают, постоянно глючит все!!! В ответ на обращения, с июня по август несколько оставлял, присылали отписки, что все починили, но это наглая ложь! Несколько моих знакомых также столкнулись, планируем уйти к другому оператору. Эти свинства терпеть не возможно, наплевали на всех клиентов, а это из-за отсутствия реальной конкуренции. В суд подавать обязательно и не важно на какие суммы принесен ущерб.
Не могу дозвониться до оператора хотя я у них вип клиент, прошлом году так же блокировали мне звонки в поддержку и целый день разбирались почему но в итоге разобрались теперь снова повторили ситуацию но на этот раз точно перейду на другого оператора
Люди, надо на них жалобы писать коллективно куда надо за то, что намеренно ограничивают скорость на архивных тарифных планах с безлимитным интернетом. Эта проблема уже повальная и началась она с середины августа. Люди везде им пишут об этом, а их представители, техподдержка держат нас за дураков, типа ничего сам оператор не ограничивает. Всячески пытаются навязать тарифы с ограниченным трафиком и за большие деньги.
Вляпалась блин. Думала нет разницы в операторах. Взяла дочери тариф для умных часов. Я даже не знаю есть ли плюсы у этого оператора - ловит отвратительно. Тарифы разработаны ужасно, при переходе с тарифная тариф остаток с прошлого тарифа не учитывается, хоть там 1000 хоть 10.000 рублей.
На горячей линии ответы и рекомендации все с пометкой "скорее всего" "возможно" и так далее. То есть никаких гарантий.
Перехожу на другую сеть, уже жду с нетерпением.
Просто Ад
21.04.2023 года я подала заявку о переносе моего номера к оператору Теле2.
В этот же день оператор по телефону подтвердил, что в Мегафон имеются актуальные сведения о моих паспортных данных.
26.04.2023 года мне стало известно, что моя заявка отклонена. Причина мне неизвестна.
Через оператора Мегафон я оставила заявку. Мне должен перезвонить специалист отдела по переносу номера. До настоящего времени со мной никто не связался.
Я долгое время являюсь абонентом Мегафон.
Сложившаяся ситуация ставит меня в затруднительно положение. Некоторое время я буду проводить в Тульской области, Заокском районе, где фактически отсутсвие покрытие сети Мегафон.
Прошу разобраться в срочном порядке с возникшим вопросом. Сообщить мне о ошибке, согласно которой моя заявка на перенос номера отклонена.
Не смогли осуществить переход номера с другого оператора, при этом оплату за свою симку и абонплату берут сразу- до перехода! Потом чтоб деньги вернуть, нужно пройти семь кругов ада. Пока еще не вернули, нужно чтобы прошло 2 недели с момента расторжения договора.( А купила сдуру сразу на год, менеджер разрекламировала выгодное предложение!) в общем… Посмотрим… и почему-то вернут не всю сумму, спросила почему- говорят снято за активацию сим карты и перенос номера. Но перенос не состоялся, говорят, тогда надо писать еще одно заявление на возврат. Это жесть! Еще хочу добавить, как то брала симки мегафона для пользования интернетом в подмосковье, в Голицыно, так мегафон интернет там не работал от слова совсем!
Ну чтож - Я не жмот, но!
Перешла с другого оператора на тариф 650р в месяц.
Внимание в месяц перехода с меня сняли 950!р Карл!!! Не единовременной суммой, там идет снятие 2 раза в месяц, но у меня почему то - тремя… звонила выясняла, ничего не понятно ну ладно. Кстати, интернет закончился там в течение недели, потому что я не подключила "Мегасилы"😂, о которых тоже не знала, которые "берегут" трафик на расходы в соц сетях...
Следующий месяц: отключены ВСЕ дополнительные услуги, специально все проверила 655р положила на счет и … ТАДАМ - 95р😂😂😂😂 оказалось они автоматически подключили мне дополнительный интернет, о котором я их не просила…
Ведь был подобный неудачный эпизод с МЕГАФОНОМ у сестры, они и ей там в первые месяцы впаривали без ее согласия услуги, за которые надо было платить…
Понятно, что месяца через 3-4 будет только расход по тарифу, но перед этим конечно новеньких надо ошкурить😂😂😂
Я понимаю, что моя претензия это капля в море, ну нельзя же так. Ну что ж операторы давное не несут никакой ответственности перед клиентом, и не только операторы.
Клиент сам виноват, что не читает, что это было прописано мелким шрифтом в условиях договора, а сам оператор не обязан рассказать о продукте, который он продает.
Это что за бред!!!!
- предлагаем вам услугу Литрес, читайте книги. Специально для вас.
- спасибо.
- услуга стоит 190 рублей через две недели.
- она мне не нужна, спасибо.
- услугу подключаю.
И менеджер подключила мне услугу! Не берите трубки если вам мегафон звонит!
Я в шоке! С 18 октября 2023 года я пытаюсь перейти со своим номером в Билайн, и Мегафон постоянно отклоняет переход по несоответствию данных!!! Я уже сама пришла в офис Мегафон распечатала своё заявление, пришла в Билайн сверила все данные, все соответствует, и опять Мегафон отклонил. Я решила подать на Мегафон в суд!!!!
Очень недовольна данным оператором связи. В последнее время Мегафон испортился по самое "дно". Связь в Моск. области отсутствует неделями, интернета тоже нет. Дозвониться операторам или в службу технической поддержки просто невозможно. Или подключают робота, или просто не берут трубки. Отношение к клиентам вообще никуда не годится. В салонах связи сотрудники хамят клиентам прямо в открытую, говоря "ну переходите на другую связь, если вас что то не устраивает". Оплатила 1 200,00 за услуги интернета, интернета нет уже вторую неделю и никто ничего объяснить толком не может. Отстой.
4
Show business's response
Д
Д
Level 8 Local Expert
November 23
Купил красивый номер -подсунули б.у.
На номере действующие акк в телеграмме. За замену просят заплатить 100 рублей- крохоборы!
Закончатся пакеты и выкину симку.
Проверяйте номер на предмет его новизны.
По сравнению с другими операторами ,мегафон крайне не заинтересован в своих абонентах.
Мегафон стал паршивым до нельзя с мая месяца увеличили тариф на сто рублей плюс забрали 50 минут плюс при переходе забрали 5 часов времени оплаченных и сейчас каждый месяц то одно то другое а со вчерашнего дня у меня счёт пропал на 306 рублей плюс меня загнали в минуса началось с85 и последнее 228 это за полчаса так что Мегафон только доит клиентов даже вип с большим стажем в мегафоне а что творится с новичками
Отличный салон. Ответственные сотрудники. Рекомендую. Очереди не было. Бесплатно разблокировали сим карту, на которую ребенок поставил пин код и благополучно забыл его :)
Не дозвониться. Целый час!! ждала связи с оператором. Может и дольше было бы, но потом мой звонок был сброшен. Причина одна: " сегодня, к сожалению ответ оператора придется ждать дольше обычного". Боты не могу ответить на вопрос: "за какую такую услугу с меня сдирают по 12р ежедневно за смс на номер 900, если платные услуги в личном кабинете не подключены????? Кто-то м.б. с какой же ерундой сталкивался. Если несложно-напишите.
В итоге сервис Мегафон-это дно пробитое до днища. Скорее у др.операторов не лучше, поэтому стремления совершенствоваться нет.
Плачу 1000р в месяц, тут я заболел и решил фильм посмотреть и что вы думаете?
50 гигов моих по тарифу, спарились, позвонил в цпп (центр поддержки пользователя) и мне предложили закинуть ещё денег в 2 раза больше.
Вся суть, теперь думаю менять оператора.
Отличный оператор. Больше полугода пользуюсь. Перешел от МТС. Все устраивает. Скорость интернета, перенос остатков, раздача. Всем рекомендую. Перешел самостоятельно купив сим карту с саморегистрацией в М видео. Было правда пара моментов вначале, но все быстро решилось через оператора. Большое спасибо работникам колл центра Мегафон.
Обратилась в Мегафон 20.11.23 и узнала, что из моего тарифа исключили бесплатные дни в роуминге, не уведомив об этом. Плюс на этот разговор мне пришлось потратить 34 минуты. Отвратительное обслуживание. По прилету буду менять оператора, совсем не оправдываете стоимость тарифа!
Отвратительное обслуживание. Придумали автомат, который твердит "специалист занят." Ждать по 10-20 минут - это уже даже не безобразие , а наглость. Абонент.плату берете не малую, а сервис ужасный. Разогнать вас пора. В итоге не дождалась ответа и вопрос не решен.
Я клиент Мегафона лет 15 уже. И первый раз такое разочарование. Последние месяцы нет нормального интернета. Дозвониться невозможно до службы поддержки, вешу по 40-60 минут, без ответа, делала скриншоты ожидания. Так и не дозвонилась, звоню уже неделю. В офисах никто ни за что не отвечает, сотрудники помочь не могут.
Если Вы используете симку Мегафона в модеме, то Мегафон использует вас... Есть симка мегафона для Модема на даче. Приехав в очередной раз, поняла, что интернета нет. Думала роутер, модем, усилитель накрылся, а оказывается нет... Мегафон увеличил стоимость тарифов и разослал пользователям смс-ки об этом. Какую смс получил мой модем не знаю. Какой у меня тариф тоже не знаю. И до сих пор не могу узнать, т.к. дозвониться возможности нет - разговор только с роботом. Написать на официальном сайте в поддержку возможности нет - обратная связь работает только на изменение паспортных данных. В онлайн чате тоже полный провал, т.к. чтобы в нем пообщаться, надо отправить смс, которую мне отправляют на симку, которая стоит в модеме. А мне всего-то нужен пароль для входа в личный кабинет. Выход один - переходить на другого оператора с сохранением номера. Мегафон не рекомендую. Ну или только тем, у кого есть время и желание бегать с паспортом и искать ближайшие (или не очень) салоны Мегафона для решения элементарных вопросов.
Воруют трафик интернета и снимают дополнительную плату!!!
При обращении кормят завтраками!
Пользуюсь мегафоном уже более 10 лет - никогда такого не было, как только перешел с вип тарифа на более дешевый начались проблемы и это на нескольких номерах…
Это АД. Не могла дозвониться до службы поддержки 3 дня. Роутер сломался через неделю. По оформленной заявке мастер не приехал. Сервиса нет. Как вообще кто-то выбирает мегафон??
Два раза оператор отменяет перенос моего номера к другому оператору без моего согласия, а потому что сам решил так. Я трачу свое время на выяснение ситуации, никто ничего не знает естественно. Оператор намеренно хочет удержать мои средства на следующий месяц пользования связью, те переход занимает 8 дней! Составили обращение, Где официальное рассмотрение до 23.02.23. +8 дней и считаем) я вынуждена буду еще на месяц заплатить им и соответсвенно новому оператору! Когда вашим сотрудникам надо, они названивают по что раз в день! А здесь ни одного свободного сотрудника который занимается данным вопросом нет)) ужас, скажите спасибо тому кто поставил видимо вечную заявку на отмену переноса номера , больше с вашей компанией я дело иметь не желаю. Дополняю информацию на 16-28(20.02.23) в разговоре с оператором Алексеем выяснилось , что моей заявкой будет заниматься не в течении дня как обещали, а до 3 суток, те как раз когда я буду вынуждена продлить услуги связи!! Вы издеваетесь совсем
звонки от спам компаний постоянные, Но на днях было нечто- код страны +31 Нидерланды.
Далее классическая драма :
капитан Алексей Николаевич Орехов который якобы работает в отделе по борьбе с экономическими преступлениями в г. Москве с жутким акцентом искал у меня какого то мужика, я согласилась и признала, что это мой второй муж, тут он стал возражать что я его обманываю, предупредил, что все разговоры записываются, какое совпадение у меня тоже идет запись.
после этого возникло молчание.
Вопрос к Мегафону каким образом это тел. звонок не отразился в журнале звонков? Сегодня 02.062023 продолжение " Мы играем в города" звонок с кодм +225 Кот-д’Ивуар Западная Африка, интересовали Госуслуги, попытки дозвониться в мегафон в течение часа не увенчались успехом. Жду новых звонков из других стран.!!!!
Постоянно меняют тариф,что то выдумывают,прибавляют ненужные пакеты услуг и соответственно абонентскую плату.Вынуждают перейти в другую компанию.Очень жаль,пользовался 13 лет,но терпение уже кончилось.
Списывают деньги за звонки с мегафона на мой другой номер (телефон с двумя сим- картами). Т.е.я сама себе с мегафона на другой номер звоню при том каждый день. И ещё каждый день зачем то захожу в интернет по сим карте мегафон. Пришлось перейти на 2 сим карты, т.к.мегафон не даёт перейти с его номера на другого оператора.
Если бы можно было поставить 0, поставила бы. Самый отвратительный оператор и провайдер. Очень жалею, что перешла на этого оператора. Дозвониться в службу поддержки не реально. Звонила три раза, мало того что автоответчик тупит, соединение сбрасывают после 40 минут ожидания за 1-2 минуты до ответа оператора
Жду ответа от поддержки мегафон уже больше 20 минут и меня всё кормят ждите ответа время ответа больше 10 минут вы там спите на работе или что? звоню по причине интернет ничего не грузит 93 мб скачивает 16 часов
Сегодня, 06.03.2023г, Случайно узнаю что на мои персональные данные открыт счет в банке Роунд. Горячая линия банка мне объясняет это тем, что они с мегафон партнеры. Партнеры которые передают персональные данные клиентов без их согласия. В связи с этим, хотелось бы услышать от компании Мегафон разумительные объяснения, желательно с ссылками на нормы права. Каким образом мои персональные данные оказались у банка Раунд, который ко всему еще открыл на мои персональные данные счет без моего ведома и согласия, при этом никаких документов с банком я не подписывал. Считаю со стороны компании мегафон допущено нарушение моих законных прав, в частности закона о персональных данных, что думаю требует оценки компетентных в этом вопросе органов.
C Мегафона видимо пора уходить. Несколько месяцев просила отключить услугу "Будь на связи", которую подключили без моего ведома. Отвечали, что это невозможно, так как мой тариф именно с этой услугой. Наконец сегодня отключили. Дозвониться и связаться с оператором НЕВОЗМОЖНО от слова ВООБЩЕ.
Отвратительно.
Качество услуг домашнего интернета просто ужасное. Обещают одно по факту нет ничего. До службы поддержки не дозвониться. Очень жалеем что перешли на этого оператора домашнего интернета.
Мегафон отказался от поддержки клиентов!
Сим карта которая работает на входящие нет платных подписок,нет интернета,стала переодически уходить в минус!? При попытке связаться с оператором можно ждать более часа но вас не соединят,будут ссылки на личный кабинет в котором вы не получите ответов,робот так же не в состоянии объяснить причину.Скрины прилагаю
Невозможно дозвониться, вишу на телефоне более 45 минут, более худшего оператора не видела. Скажите как работают ваши операторы? По какой причине вам невозможно дозвониться? По какой причине ежедневно шлете смс связаться и предоставить вам документы для подтверждения личности, но при этом не отвечает ни один оператор? Как быть?
Нереально дозвониться в поддержку. Заблокировали номер, пришлось звонить с номера другого оператора. Сутки не могу дозвониться, вишу на трубке по часу, а в трубке вечное "До ответа специалиста больше 10 минут".
3
Show business's response
Иосиф
Level 9 Local Expert
September 20, 2023
Больше 13 лет пользовался мегафоном, пришлось переоформить сим-карту, после чего все мои бонусы слетели, ну это ладно, жить можно, меня больше интересует, что стало с интернетом? При покупке 11 нового айфона, интернет почти не работал, каждый раз, дозваниваясь в техподдержку по 2-3 часа мне давали ответ, что проблема с вашим телефоном, гениально, ведь как только ставил симку другого оператора, все работало как часики. Прошло время, поменял телефон , новый 14 айфон, ситуация стала еще хуже, интернет живет своей жизнью, когда он срочно нужен , ничего не грузит, и это распиаренный «самый быстрый интернет в России», круто! Лежал в больнице, был без связи неделю, почему то именно мегафон не ловил связь, и это на секундочку, почти центр Москвы , поставил сим-карту другого оператора , все заработало, так к чему это все, при попытке дозвониться до оператора и высказать свое недовольство за связь и получить хоть какую-то компенсацию, за то что я неделю лежал без связи, провалилась, звонил 2 дня , на что получал «до ответа оператора больше 10 минут», в итоге , так и не дождался. Подал заявку на переход номера другому оператору!
2й месяц пытаюсь перейти (с номерами) на другого оператора, на заявления о переходе (их уже написано 4шт и это каждый раз посещение офиса другого оператора и заполнение нового заявления) просто приходит смс отмазка, "данные в заявлении не соответствуют данным в информационной системе", 2 раза ездил в офис компании для правки персональных данных.Так и не смогли заполнить правильно, звонки на горячую линию не помогают, выяснить что не совпадает не возможно, говорят что запрос создан и с вами свяжется специалист и приходит еще одна смс отмазка, отправляют в 3-й раз в офис (просто издеваются), ни кому не советую этого оператора, БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО ОПЕРАТОРА, И СООТВЕТСТВЕННО, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ!!!
Впервые столкнулся с таким. Покупал телефон, потраченное больше полутора часов, пытался проводить какие мутные операции с картой. То один платежом, то двумя. В итоге никак не получилось. Полтора часа пытался продать мне телефон. Человек вообще ничего не понимающий в телефонах. Не считая того что ещё полчаса ждали его толпа у салона. Он видно покушать ходил. Короче оооочень недоволен этим салоном. Люди найдите другой салон или если хотите потерять полдня за покупкой сим карты то велком .
Ужас.Домашний интернет не поддерживает заявленной скорости сплошной обман.Поддержки нет ни какой.Дозвониться даже за ЧАС!невозможно.Короче ОБМАН и РАЗВОД на деньги потребителей.
Отвратительная работа офиса Мегафон у метро Выхино. Отговорка сотрудников офиса - не работает программа!!! Ни один вопрос решить не могут, тупо смотрят в компьютер. С такими сотрудниками о продажах и клиентах можно забыть!!! Впечатление ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ!!! Удивлена, что такая большая компания не может организовать работу так, что сотрудники будут иметь работающую программу и уловлетворить потребности клиента!!!
3
Show business's response
А
Андрей Стефановский
Level 19 Local Expert
April 28, 2023
Обожаю Мегафон. Сегодня это лучший инет, хорошая и надежная связь. Повсеместно в Москве и дальнем Подмосковье покрытие, четкая голосовая связь. Был в командировках в Казане, Екатеринбурге и Красноярске. Отличный роуминг. Вообще это Душевная компания, не то что хамоватый МТС или глуповатый и неудобный "Пчелка". С Би и МТС я долго мучился в поездах и поездках. Реально. Это я пишу от души. Меня никто не просил и не заставлял это написать. Особенно активно Мегафон растет последние десять лет. Изменить этому оператору не собираюсь. Спасибо, вам, сотрудники.