Megafon - Yota
95 reviews
November 18, 2024
Редко пишу негативные отзывы, но с этой компанией видимо по-другому не получается. В данном офисе работает один сотрудник и это в выходной! Простояли полтора часа в очереди ожидая обещанные очередные "ещё 5 минут", народ матерился и уходил,но мы решили достоять до конца с целью расторгнуть договор. Наконец нас приняли, но договор они не могут расторгнуть по техническим причинам. Руководителя,который помог бы решить проблему,позвать тоже не могут. Проблему решить даже не пытаются. Зачем сотрудника наградили званием "менеджер" ,если он не принимает никаких решений и не несёт ни за что ответственность, что он там вообще делает? Это в лучшем случае технический специалист. Итак во всем,что касается этой компании, никто ничего не решает и ни за что не отвечает. Только отфутболивают. За то время,что пользовались их услугами, ни разу не предложили какие-то пути решения проблемы, по всем заявкам сообщали номер обращения и обещали перезвонить на следующий день. Ни разу не перезвонили! Для такой компании такое отношение к клиентам это позор!
1
August 28, 2024
29. 08.2024 Обращалась в офис Профсоюзная 19 с целью расторгнуть договор, именно расторгнуть на всегда.
1. Предварительно спросила у сотрудника данного офиса нужно ли мне писать заявление, перенесутся неистраченные денежные средства на другой номер и т.д. Ответ – нет, ничего писать не нужно, деньги не возвращаются,все оформляется в программе- ну ОК.
В результате сотрудник договор не расторгнул, в кол центре такой заявки не видят. Вместо расторжение- заявка на смену тарифного плана! Новый тренд от компании как удержать абонента, хотя бы наминально.
2. В этом офисе постоянный технический перерыв. Ожидание 30 мин, приехала в 18.35 перерыв до 19.00. И это постоянная акция судя по аналогичным отзывам. На мой вопрос, с чем связан тех.перерыв – Обед. В офисе находились молодой человек и рядом с ним девушка. На мой вопрос сколько сотрудников – один (молодой человек). В этот момент привезли доставку еды, и технический перерыв продолжится. Это новый график работы – технический перерыв.
Сотрудник абсолютно не компетентный, Посещение данного салона – проверка на прочность и полное желание отказаться от услуг связи Мегафон
Хочется надеяться на реакцию представителей Мегафона.
2
August 16, 2024
15августа в 15 часов обратилась в данный салон, чтобы скорректировать тариф подключить 2 Мега Силы, сотрудник взял мой телефон изменил тариф и не смог ничего подключить, обратно вернуть индивидуальный тариф (более 15 лет являюсь клиентом Мегафона)тоже не смог и даже не извинился! Позвонила в поддержку, объяснила ситуацию, составили обращение 1169854860 ответ: Возврат тарифа недоступен, тариф изменен в личном кабинете!!! Составила повторное обращение 1170400904 ,объяснила ,что это сотрудник салона Мегафон сделал, ответ:"Персональный "тариф более вам не доступен для подключения!!!Вот так обращаться в салон "Мегафон" за помощью! Просто беспредел!Клиентоориентированность в этой компании отсутствует, клиенту за 15 лет сотрудничества с Мегафоном по своей халатности, сотрудник салона снес персональный тариф ,оплаченный на месяц вперед, деньги не вернули, списали деньги за новый тариф ,а сотрудник салона ,который такое устроил ,даже не извинился! Поддержка тоже ,понимая что клиент пострадал, ничего не сделали, чтобы эту ситуацию исправить!"Спасибо" Мегафону за такое отношение ,отблагодарили за 15 летние сотрудничество! Просто позор(((
4
October 10, 2024
Возврат роутера Yota занял 7 дней и 6(!!!) походов в салон. Процедура возврата заняла 2 (!!!) часа. Отвратительный сервис, ужасный колл-центр, который вместо решения моей проблемы говорил, что ничем не может помочь и вдобавок хамят. В качестве шутки мегафон спрашивает после всего этого «порекомендую ли я мегафон своим близким». Желаю всем сотрудникам мегафона такого же сервиса во всех случаях жизни. P.S. Если отзывы читает ответственный за сервис и обучение сотрудников, очень рекомендую уделить на это внимание, вроде корпорация не бедная.
1
November 9, 2024
Надо было расторгнуть договор по домашнему интренету. Можно это сделать только в офисе. Ехала с другого конца города, в итоге технический перерыв час! Ок, подождала, потратила время. Естественно образовадась очередь из 6 человек, работает 1(!!) молодой человек. Все очень медленно, потратила 2 часа времени и оказалось, что система не работает, расторгнуть не могут и надо приезжать в другой раз! Думала перейти на свзяь Мегафон, теперь точно нет, это просто ужас!
August 25, 2024
Приехал 25.08.2024 в 17:15 было закрыто, написано тех перерыв до 17:30. Открыли в 17.55. Дважды звонил в службу поддержки, бесполезно. Не ждал бы открытия но нужно было забрать заказ в этом конченом салоне. Такое ощущение что как хотят так и работают, куда только смотрит руководство.
2
November 24, 2024
Спасибо за прекрасную работу. Начиталась негатива и уже думала, что зря сюда пришла. Но... Мои негативные ожидания не оправдались и вопрос, который уже стал проблемой, решился. Супер
July 18, 2024
Купила кабель,он мне не подошёл,пришла вернуть,кабель отдала-деньги вернули на карту,вроде всё ок,но спустя неделю у меня списали 999 и в сообщение отмена возврата за покупку,это как так вообще??????
3
August 22, 2024
Не салон, а сказка. Как не пройду мимо -технический перерыв, хотя рядом наклейка огромными буквами "работаем без перерывов с 9 до 21". На горячей линии посоветовали не ждать, когда сотрудник соизволит открыть дверь, а поехать в другой салон. Отличная клиентоориентированность 👍
Дополнено: Мегафон, что у вас с логикой? Какая разница, есть там бумажка о перерыве или нет? Человек потратил свое время (рабочее, обеденное, выходное), доехал до салона который должен работать без перерывов, а он ЗАКРЫТ. И вместо извинений и немедленного исправления этого косяка, вы отсылаете в другой офис, который находится в 20 минутах на общественном транспорте. Если у вас постоянные "технические перерывы", то может стоит обновить оборудование? Добавить еще одного сотрудника? Провести обучение? Почему вместо быстрой помощи мне нужно бегать по всей Москве, выискивая, какой из ваших салонов "без перерыва" открыт?
4
1
November 13, 2024
Покупал симку для роутера. Сотрудник все объяснил, рассказал. Оформили все быстро. Рекомендую
August 31, 2024
По факту не работает. Подошли сегодня в 12.55 - на табличке указано что технический перерыв до 12.10. Подождали еще 15 минут, до 13.15, так никто и не пришел.
3
November 3, 2024
Пришла расторгнуть договор. Мне с порога сказал сотрудник, что у них система не работает..
Мегафон меня разочаровал окончательно..
Общалась полдня по телефону с 7-ю операторами.
September 11, 2024
Второй год ведут технические работы, чтобы была связь по адресу - Московская обл, г Красногорск, село Николо-Урюпино, ул полковника Глазунова, д 12. Номер обращения - 1182971975 - сроков решения нет!
2
August 22, 2024
Вижу, что подобные случаи частые: технический перерыв. Видимо, норма. 20.08.24, время 20:00. Я 20 минут простоял у двери с табличкой. Теперь туда ни ногой!
3
1
January 11, 2024
Пришла во второй салон, расстроенная..... И меня встретили два сотрудника Дмитрий и Дамир. Эти молодые люди , помогли,сделали всё что нужно было,ответили на все вопросы . Проконсультировали в подробностях всё обьяснили. Я им очень очень благодарна. Они на своем месте...... Побольше бы таких сотрудников. Спасибо вам огромное!!!
4
1
September 4, 2024
Такое ощущение, что вечный технический перерыв.
Др конца рабочего дня остался час, но у них "технический перерыв"
2
August 1, 2024
Наценка за кабели +1000 р. к стандартной цене. Работает один сотрудник, долгое время ожидания
1
1
September 3, 2023
Просто невозможно быстро вернуть никакой товар купленный в их интернет магазине
Четвёртый по счету филиал в который я с этим вопросом обращаюсь
До поддержки не дозвониться
Компетентные и опытные сотрудники работают далеко не каждый день
Огромные очереди и сильная духота в помещении
Никакой заинтересованности в клиенте после продажи товара крайне не соответствующего заявленным характеристикам
Покупайте смартфоны только на крупных интернет площадках и полностью проверяйте аппарат в присутствии курьера
2
October 12, 2024
Абсолютно некомпетентный персонал, стажер или ученик, но с надписью директор, каждую операцию не знает как делать, инструкция старая, тыркался тыркался он там, в итоге проторчал в офисе за заменой симкарты и получением детализации минут 40, при этом детализация пришла запароленная, а где пароль брать никто не сказал. Конечно полная дичь.
May 16, 2024
Отвратительное обслуживание, очередь из 4 человек, два сотрудника в зале, один лениво занимается очередью другой втыкает в телефончик. Зашел купить кабель для телефона. Простоял 15 минут и ушел.
2
2
May 24, 2023
Можно было бы поставить 0 звезд, точно бы поставила. Оформила заказ на сайте, с целью забрать его в данном салоне. Звоню им продлить срок хранения заказа, тк сегодня забрать не успею, а завтра(тобишь сегодня уже) заберу. 5 минут висела на телефоне, пока они его продлят, со слов оператора, продлили до 30 числа(сегодня 24). Сегодня с утра по раньше звонят и говорят, что сегодня последний день на то чтобы забрала заказ, говорю что в течении дня забегу, буквально через 2 часа. Прихожу, дверь закрыта, магазин не работает. Думаю может отошли, спустя еще 3 часа, прохожу мимо, таже картина, магазин закрыт. Уважаемый мегафон, вопросы к вам: Почему заказ так и не продлили? Почему у вас весь день закрыт магазин? По вашему людям заняться нечем?
Не советую туда что-то заказывать, или вообще что-то у них покупать. Отношение наплевательское. Фотографию закрытой двери прилагаю!
5
September 29, 2023
Укажите на сайте время перерыва, ну или предупреждайте, что сотрудников нет на месте по часу или полтора…
Сотрудники ничего не знают о своей работе, каждые две минуты отходят в кладовую, но возвращаются без ответа на мой вопрос. По несколько раз приходится приезжать для того чтобы решили 1 вопрос. Жалко ставить 1 звезду за такое.
3
1
March 2, 2024
Просто оставлю это здесь.
Фотки сделаны в 16:15. Технический перерыв до 17:00. Сверху табличка "без перерывов и выходных"!
Хотел перейти на Yota, но теперь не буду это делать.
6
2
December 13, 2023
Приходил покупать телефон, менеджер Дамир очень хорошо проконсультировал и дал еще симку и чехол в подарок, рекомендую данный салон
4
May 14, 2023
Офис 13.05. был закрыт раньше времени, приехала специально, при этом никакого объявления. Прежде чем ехать позвонила в службу поддержки, консультант подтвердил, что офис работает до 21.00 и в офисе можно осуществить платежи через платежную систему Золотая Корона, а по факту эти операции заблокированы. Консультант Ирина ID 14642. В офисе на Нахимовском долго искал так и не нашел книгу жалоб и предложений сотрудник Иван. На замене, но что тут поделаешь. Не знает где что лежит. Вообщем отношение к клиентам удручает.
6
June 28, 2024
Очень понравилось обслуживание, вежливость, подход к каждому - советую
2
June 7, 2024
Не работает оплата картой и QR кодом. Приходится ждать ГОТОВЫЙ онлайн заказ на симку 30 минут и в итоге НИЧЕГО не получить.
1
1
November 7, 2024
Технический перерыв хотя рядом написано, что работает без перерывов.
August 30, 2023
Пришли в выходной день. Народу почти не было. Работало два сотрудника. Нам быстро сделали, что нужно было, даже в подробностях рассказали что и как дальше будет. Хоть в бумажке все это было написано. Спасибо!
4
August 14, 2024
Прихожу второй раз, в разные дни и натыкаюсь на "технический перерыв". Зачем пишете, что без перерывов? И по телефону горячей линии не смогла решить свой вопрос, так как отвечает бот и тот завис.
Неуважение к своим клиентам.
2
1
July 29, 2024
Мегафон - ***. Потребовалась карта для видеокамеры , специалист в отделе продаж тц фестиваль развёл на 100гб на 6 мес. По факту тратит камера не больше 5 в мес.) направил заявку на расторжение договора. Мне говорят, да ок, только плата за 6 мес не вернется)))
2
March 14, 2024
Один продавец но молодец объяснит чётко все расскажет все покажет но вот очереди не избежать он один а люди заходят
2
January 10, 2023
Продавец совершил подлог. В салоне работает только один сотрудник (из 3х): директрисы никогда нет, а оставшийся один сотрудник не умеет делать возврат, принимать документы, оформлять претензии в программе, зато умеет продавать контрафактный товар. Сотрудник вынес мне коробку и не проверил состояние пломб; в дальнейшем они вызвали у меня сомнения, и я попыталась вернуть товар. Этот же сотрудник отказал в возврате ссылаясь на то, что не умеет. Дома при вскрытии обнаружилось, что мне продали поддельные наушники компании Apple, что в дальнейшем подтвердила экспертиза самой же компании Мегафон-Ритейл, но возвращать деньги мне всё равно отказываются!
Не покупайте в этом салоне ничего, вас надурят и не вернут деньги, зато будут невинно ссылаться на политику компании «Мы товары Apple не обмениваем и не возвращаем».
9
2
May 14, 2024
Если забрать или оформить сим карту мегафон, то сюда зайти можно. Если что то купить, то ценники там безумные!
2
January 31, 2024
Впарили платную симку к модему, хотя сказал что не нужна. Заметил только дома, когда посмотрел чек (сам виноват). Но для остальных, будьте внимательнее. Напихают в чек всякого
2
1
November 13, 2024
Очень много рекламы от них. Не дают слово сказать
March 19, 2024
19.03.24 пришла в 19:50 магазин закрыт до конца рабочего дня, измените график если не можете работать до 21:00
3
1
March 22, 2023
Лучший салон помог разобраться с тарифным планом и рассказали про условия , так же не давно купил смарт часы очень хорошие доволен качеством советую для любых покупок !
2
February 19, 2023
В данном офисе сотрудник продал iPhone под видом оригинального, в б/у состоянии, на вопрос о цене почему в других магазинах цена в размере 20 тыс, в офисе Мегафона 30 тыс .рублей заверил т.к. все детали оригинальные, телефон не "Восстановленный". Позже при замене экрана выяснилось, что экран не оригинальный и это обман! Не рекомендую данный офис, вам обманут!
3
1
December 22, 2022
На двери написано офис работает до 21:00. Активно пользуюсь услугами данного оператора (три сим карты) В 20:54 пришла закрыть одну из симок, а сотрудники уже закрыли кассу, в итоге по словам директора офиса Натальи, касса была перезагружена несколько раз и случился какой-то сбой. Послали в офис через дорогу, отболванив: «приносим извинения от компании» В итоге проблема не решена, потрачено время на бесполезное ожидание.
5
1
December 17, 2022
Большое спасибо. Девушка продавец очень культурная и грамотно разбирается. Посещением салона остались довольны.
2
November 18, 2024
Всё очень долго. Очень печально
July 16, 2024
Салон работает "по франшизе" и не может переоформить симку. Как я должен отличать салоны? Зря потратил время(
1
1
March 16, 2024
Отвратительное место, в 19:00 пришёл внутри есть сотрудники но не работают
2
2
February 7, 2024
Был 07.02.24г. В салоне никого, подошёл к консультанту быстро всё объяснил!
1
May 13, 2022
Приятный салон. Очень милая девушка тут работает. На все вопросы ответила, всё аккуратно показала. Не имела никаких претензий к тому, что я сразу подключила носимое устройство, ещё не озвучив, что точно беру. Хотя, наверное, мое намерение было очевидно.
3
May 21, 2023
Нужен был обычный провод для самсунг зашол в салон мегафон но на прилавках там пустота и ассортимент отсуствует.
3
April 16, 2023
Прекрасный салон с очень отзывчивыми и добрыми сотрудниками)
3
August 31, 2023
С каждым годом качество мобильного интернета от оператора все хуже и хуже.
3
June 29, 2023
Попались приятные сотрудники, всё рассказали и объяснили. Я не очень шарю в технической начинке аппаратов
3