Mosenergosbyt
284 reviews
August 7
Сей мой отзыв — оценка работы клиентского офиса на Марксистской, а не единого колл-центра Мосэнергосбыта, не организации в целом, не электростанций, подстанций и линий электропередачи…
Недалеко от метро. Чисто, современно, не душно. В пиковое время (18 часов 07.08.2024) посетителей почти нет (вместе со мной было трое). Имеется клиентский зал ожидания — удобные стулья на 20 посадочных мест. Чистый туалет. Имеются кулеры с горячей и холодной водой, кофейный автомат с неплохим соотношением цены к качеству.
Обслуживание — на высоте: эталон клиентоориентированности и владения необходимой информацией по теме обращения. Признаться, удивили. Вот, прям, хотелось ещё чего-нибудь спросить, да вопросы исчерпали дальше некуда. Везде бы так!
Специалистам офиса по хозяйственной части рекомендую проверить крепления унитазов в клиентском санузле. Лично мне «качели» показались весьма увлекательным аттракционом, однако с кем-то другим и конфуз произойти может, а оно вам надо? Но, конечно, оценочный балл за это снижать не стану, ибо остальные плюсы перевесили сей недочёт с большим запасом.
1
November 7
Огромное спасибо Шараповой Татьяне Николаевне!!! Очень грамотный и вежливый специалист, всё быстро оформила, рассказала, настроила в телефоне!!!! Руководство, обратите внимание на высркоклассных сотрудников, премируйте обязательно!!!!
2
November 21
20.11.24 посетила офис, хочу сказать что с таким обслуживанием встречаюсь не часто. Мне посчастливилось попасть к Кузнецовой Анне Васильевне- это вежливый, грамотный,внимательный, отзывчивый специалист. Спасибо Вам за ваш профессионализм и терпение! Побольше в нашей жизни таких специалистов и людей!
1
November 25
В офис собираюсь но иллюзий не питаю. На глазах в личном кабинете насчитали сумму к оплате (по поданным показаниям) и не успела глазом моргнуть как цифра в следующей строке увеличилась более чем на 500 р. Пересчитала сама по стоимости квт. Надеялась что глюк. Нет, операторы плетуттпро какие то пенни, которых не существует и это видно в ЛК! Все скрины сделала. Дозвонилась до живого оператора. Превзошёл всех! Начал оассказыватт что проблема оттого что я подавала показания !! С банковского терминала!!!!!! И бросил трубку.
Я оплатила 5 ноября честную цифру, которая выставлена была изначально. Через неделю получила на почту угрозу что у меня задолженность и могут отключить электричество!
Сегодня подавала в ЛК показания уже за ноябрь. Там не учтено что я оплатила, значится прежняянаглая грабительская сумма и к ней добавили сумму сегодняшнюю!!
Подобные ситуации за последний год ещё у двух друзей! Решили гоабить самых богатых - пенсионеров??
Завтра поеду в офис но почитав отзывы ничего хорошего не жду.
И да, при любом исходе все скрины с жалобой отправятся президенту. Что вытворяет эта как бы государственная организация???
Ещё новый аргумент появился: мы считаем по среднестатистическим показателям!!! Это простите что такое? Зачем вообще показания если начтсляют от балды всем подряд как ноавится??? Давайте отменим показания тогда а заодно и счётчики!!!!!
Меня трудно вывести из себя но сумели.
Ноль звёзд.
2
September 10
Владимир
Хочу поблагодарить сотрудника Мосэнергосбыта Кошлачеву Маргариту
Юрьевна за оказание помощи в оформлении большого количества документов. Благодарим Вас за терпение и желаем Вам удачи в вашей
работе.
2
September 27
Вчера обращались подать документы на прямой договор, специалист Левушкина А.Н. хамка! Отказалась обслуживать, якобы рабочий уже закончился, время было 19:45! Второй раз к ней попадаю, в прошлый раз вообще на меня она наорала, неадекватно себя ведёт! А вроде работает с людьми. А если ей пенсионер попадется, который не сможет за себя постоять? Требую зарегистрировать жалобу. Она одна такая на все отделение, остальные операторы нормально обслуживают
4
July 24
Это сообщение больше адресовано владельцам апартаментов. Если Вы пришли заключать прямой договор с МЭС, будучи владельцем апартаментов (нежилого помещения) то сразу направляют в юридический отдел и настаивают на заключение договора как с юр лицом за деньги! Если вы не ведете предпринимательскую деятельность, то с вами ОБЯЗАНЫ заключить договор как с физическим лицом (данный вид договора есть на сайте МЭС в разделе «типовые договоры»). Запомните, что заключение любых договоров с МЭС - БЕСПЛАТНО!
4
2
November 2
Шикарный туалет, общий мужской плюс женский. Кабинки раздельные, вход и умывальник общие. Помочь поправить чулочки, макияж, застегнуть ширинку, получить массу удовольствия, это сюда.
2
December 18
Отвратительное отношение к посетителям. Если раньше пришел, взял талончик, и попал к специалисту,а теперь надо за две недели записываться. А делов то, взять бумажные квитанции на оплату электроэнергии и все. Мосэнергосбыт решил отгородиться от населения железобетонной стеной.
August 8
Был сегодня в офисе. Повезло, народу было немного. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Помогли, всё объяснили. К сожалению, как зовут сотрудника не запомнил.
2
November 4
Один отзыв удалили. Интересно как и кто. Отличный туалет, правда общий умывальник, впервые в Москве. Мальчики застёгивают ширинку, девочки поправляют типа макияж.
1
March 14
Сегодня выпала честь оказаться здесь. Меня предупреждали, что будет большая очередь. Но буквально после распечатки талона сразу вызвали. Спасибо огромное специалисту Анне Кузнецовой за быстрое решение вопроса. Также благодарю за её терпение. Просто у меня в телефоне возникли технические неполадки с оплатой через QR-код, а она терпеливо ждала. Затем помогла выбрать другие способы оплаты, например, на сайте или через терминал наличными. Всё прошло благополучно.
2
August 14
Хочу поблагодарить Матвееву Ксению Александровну за быстрый и понятный ответ на вопрос о контракте с РОСГИДРОМЕТ .
С уважением
Сизов Игорь Анатольевич.
1
July 21, 2023
Был вчера- всё прошло супер! Чисто, опрятно и нарядно. У входа распечатал талон в эл.очередь, ждал после этого минуты 4 в комфортном зале ожидания с мягкими стульями и телевизором. Специалист Левушкина Алла- очень доброжелательно все рассказала, объяснила как лучше пользоваться приложением, вносить показания и оплачивать. Впечатления от посещения сугубо положительные! Так держать!
3
7
December 11
Отношение к людям как всегда. Два раза согласовывали приезд мастера. Два раза не приехал и не звонил. Потратила на дорогу пять часов. Субподрядная служба по замене счетчиков трубку просает
August 1
Спасибо за отключение света. Многодетной семье , неделю сидим без света, выключили свет без предупреждения, не дали срока для оплаты и документы под роспись! 4 ро детей остались без еды в центре Москвы!!! Браво….
3
November 8
Проблемы не всегда могут помочь решить ,очень странно было рабочий день с 8:30 зашла в 8:45 работать одно окошко очередь 3 человека в это одно окно .
1
March 13
Всем доброго дня🙏Третий месяц не можем передать показания по причине установки неисправного счетчика. Писала просьбу , чтоб починили или установили работающий, но результата нет. И звонила по телефону, оставленному в двери после замены и писала обращение на сайт.Счетчик неиспрааен, показания =1 уже 3й месяц.Установлен 31 января 2024г
Ул. Болотниковская д.3, корп.7, кв.41
Я сделала все , что от меня зависело.
Прошу вмешаться в ситуацию , ибо передача показаний НЕВОЗМОЖНА!
Надеюсь на понимание 🙏 и 5 звезд в ближайшее время гарантирую ( после решения вопроса)
НаталИя Борисовна
9
1
June 21
Отвратительно! Как и везде, организация уверенно собирает деньги все, точка! Больше года ждем замену неисправного счетчика, звонки и жалобы бесполезны. Сегодня мне оператор дала совет самостоятельно разбираться с организацией, которой мосэнергосбыт переадресовал нашу заявку. Может мне и счетчик самой установить? Но деньги собирать будет мосэнергосбыт! Отличная работа!
10
December 18, 2023
Спасибо Руководству и сотрудникам за качественное, эффективное, доброжелательное обслуживание!
Всем рекомендую в период с 15 по 26 записываться на сайте на прием без очереди👍, поскольку в этот период очень много посетителей, спасибо всем!
С наступающим новым годом!
2
4
November 6
Не понятно зачем звонить и представляться из Мосэнерго , если это так ( учитывая участившиеся случае мошенничества) , когда все можно отразить в личном кабинете.
1
December 12
Омерзительная организация: отключила энергию без предупреждения. Хотя последняя оплата была неделю назад. Плюс уже 2 раза через оператора делала заявку проверить электросчётчик на исправность. Так как приходят просто нереальные счета! Полностью проигнорировали и вечером отключили, сунув в дверь клочок бумажки, естественно быстро слиняв. Удочери рано утром госэкзамены!
Просто сволочи! Дозвониться им не реально, после 1,5 часов у телефона ответили и переключили якобы на другой отдел и ещё полчаса слушаешь вещание. Буду жаловаться в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Мосэнерго не реагирует на обращения, а тупо отключает, чтобы ещё и нажиться на штрафах. Мерзейшая организация!
1
June 12
Невозможно было дозвониться даже в экстренной ситуации,плавился счетчик неделю,при посещении менеджер не сказал правильное и простое решение данного вопроса , только настойчивыми наводящими вопросами удалось выяснить что можно по заявлению отключить счетчик и соединить напрямую ,пока очередь несколько месяцев подойдет.
3
December 14, 2023
Отключили электричество за неуплату. Якобы не платили целый год. До этого года платили, а потом вдруг резко перестали платить? Ни когда не имел ни где задолженностей. Без предупреждения, без звонков, без смс-ку (как ещё у нас можно уведомлять?). Беременная жена с ребёнком вернулись в полностью обесточенную квартиру в 19-30 вечера. Я в командировке. 1 звонок длился 38 минут, оператор Александр что-то все время узнавал, а потом просто меня скинул. 2 звонок продлился столько же, но более продуктивно. Оператор быстро перевела меня на службу подключения. Следующий оператор Надежда настойчиво объясняла мне, что я злостный неплательщик. Я несколько раз старался донести, что завтра с утра решу все финансовые вопросы (потом будем разбираться, почему так произошло) и просил вернуть электричество. Мои аргументы слушать ни кто не стал, достаточно грубо ответила что бы оплатил долг, потом сделал заявку на подключение и через два дня мне вернут электричество и бросила трубку не дослушав. Что же за дичь такая происходит? Не ужели ни кто не может урезонить этот беспредел? Прокуратура?
17
September 9
Нигде нет информации, что справку об отсутствии задолженности можно получить строго до 17:00. Потеряно время сегодня и завтра.
1
November 23
Отвратительная организация!
1. Спрашиваю у оператора, какой офис ближайший, назвают офис на Садовнической набережной, 11! Офис, которого уже давно физически не существует! Там коммерческая стройка идёт!
2. Отключили электричество за якобы за неуплату, по факту у меня ПЕРЕПЛАТА! То есть звоню, прошу включить электричество, общаюсь с оператором по телефону и через полчаса общения, она говорит, что надо в офис приехать, т.к. она не может сделать заявку и называет офис по несуществующему выше указаннному адресу!
3. Далее - суд! И компенсация морального вреда!
1
August 10, 2023
Посетил этот офис 09.08.23. Хочу выразить своё восхищение профессионализмом, внимательностью к клиентам и долготерпению Кузнецовой Анны В. Такого замечательного обслуживания в офисах энергосбыта да и прочих я ещё не встречал! Если бы у нас было хотя бы треть таких сотрудников, жизнь стала бы в миллион раз легче и прекраснее!!!!!!
1
9
April 17
Уже полгода не могут заменить неисправный счетчик. Личное обращение в этот офис и неоднократные по телефону успеха не имели. Персонал готов обещать что угодно, лишь бы клиент ушел подальше. Удивительная организация.
Ошибкой 404 порадовала страница "Органы управления и контроля" на их сайте. Что полностью совпало с моим ощущением.
7
December 24
Не могу передать показания счётчиков уже 8 часов, позвонил на номер телефона, ответ оператора жерех 29 минут… А оно мне надо???
November 1
Не понятно почему приписывают киловаты.На каком основании и по какому закону.Почему я должна платить за это.
1
October 21, 2023
В чате на вопросы не отвечают, шаблонный авторобот отвечает на посторонние вопросы, на официальные письма и претензии тоже не отвечают, пишит робот, не вникая в суть вопроса. По телефону работают операторы у каждого свой ответ на вопрос или не знание ситуации. А надо было просто сообщить, что МПИ счетчика заканчивается, вызвать мастера, в тем более что счётчик электроэнергии отвечает Мосэнергосбыт : находится в коридоре общего пользования. Просто игнорируют Заявку!!!!
17
December 21, 2023
Постоянно ., ежемесячно, когда после 15 числа надо передавать данные ., сайт Висит!!!!., все звонки в службу поддержки в пустую., начальству не под Силу решить проблему! Продукт выпустили а он не работает!! Стыдно ! Так каждый месяц Танец с Бубном …Мосэнергосбыт придите в себя.., пожалуйста ., пожалейте нервы людей ., начните наконец выполнять свои Рабочие обязанности ✊
10
April 26, 2023
Сегодня посетила эту организацию
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Балтянской Ирине. Решила очень быстро мой вопрос,который я не могла решить пол года. Она высококвалифицированный специалист,очень вежлива и терпелива.
Больше бы таких сотрудников в гос учреждениях Москвы!!
Весь персонал просто как на подбор! Спасибо!!!
С уважением !
3
4
March 22
Я не успела передать показания, Мосэнергосбыт выставил очень большой счёт, неизвестно как рассчитанный. Я позвонила оператору, она уверила меня, что я смогу оплатить в следующем месяце, когда передам нормальные показания. Но через несколько дней мне позвонила сотрудница, спросила, собираюсь ли я платить. Я сказала, что как только передам новые показания. Она велела мне оплатить в ближайшую неделю. Когда я отказалась, сказала очень злым голосом, что передаст куда следует. После этого странного разговора, через несколько дней, при попытке оплаты через личный кабинет система стала постоянно выдавать ошибку. Вот уже много дней. Звоню им на линию поддержки, переводят на технических специалистов и не отвечают. Запись говорит, что оператор ответит менее чем через минуту, но жду час, запись твердит одно и то же, а они не отвечают. Странное отношение к клиентам.
7
November 9, 2023
Хотела записаться на личный прием в офис на Марксистской. По телефону. Время ожидания - 29 минут. Это как? Так что на вопрос: Как вам это место, отвечаю: НИКАК. Звезду поставила одну, т.к. без этого вообще не проходит. Считайте, что одна с минусом.
15
January 24, 2023
Отличное отделение, без очереди попала в юридический отдел.
Консультировал меня Чапайкин Алексей, все доступно и подробно мне рассказал как я должна действовать для заключения договора, хотя данное отделение не обслуживает мой округ) не выгнал, а все все объяснил)
Благодарю за теплый прием и вежливое обслуживание)
7
September 21, 2023
Крайне безобразная компания.
Прислали счёт на 8000 рублей. В отделении на Волгоградском разбираться не смогли. Написал жалобу на Вернадского. Толку не добился. Прислали электрика проверять счетчие. Проверял, проверял и в итоге так подключил, что он стал считать в обратную сторону. Потоп разобрались, не извинились но а результате переплаты не платил почти год.
Не присылают вовремя платёжные документы.
Начисляют завышенную плату.
23
November 9, 2022
Все 5 звёзд ставлю исключительно оператору ТАТЬЯНЕ (номер оператора 26636) ! Татьяна, огромнейшее Вам спасибо за отзывчивость, помощь и человеческое отношение! Если бы Вы были руководителем - я уверена, у Мосэнергосбыта все бы шло на «отлично»! Всем рекомендую общаться с этой прекрасной сотрудницей Мосэнергосбыта! Мне просто повезло, что мой звонок попал в Ваши заботливые руки!
Но остальным товарищам этой организации, в том числе с Марксистской, 22 и ее руководителю - 2-ка!!!! за отвратительную работу! Приходиться часами висеть на телефоне, чтоб достучатся «до небес».
9
5
October 30, 2023
Добрый день ,звонила уточнить вопросы ,по итогу 26 минут ожидания на телефоне и ещё потом 15 или даже больше ,сам факт ожидание заняла почти час ,проблема не решена !!! Возможности обратится лично нет ,попробую жалобу написать не только на Яндекс
11
February 25
Который месяц не могу передать показания из-за неработающего сайта. Который месяц не могу посмотреть состояние лицевого счета. Как платить? Наугад?
3
February 20, 2023
Мосэнергобыт, а особенно его телефонная служба поддержки - это полный кошмар. Звоню, чтобы узнать, почему в квартире прописано трое инвалидов, а льгота предоставляется только одному. Берет трубку девочка Полина, которая несет такую чушь, от которой уши вянут! А потом начинает грубить матом и бросает трубку. Вы действительно таких сотрудников берете на работу? Это позор! Придется идти ногами в офис, отстаивать очередь и слушать очередную чушь теперь уже вживую. Очень жаль, что столичный Мосэнергосбыт, которому платишь немалые деньги, на 99 процентов укомплектован грубыми и некомпетентными сотрудниками.
32
2
January 22
Вызов по телефону ждала 55 минут и так и не дождалась. В декабре не работал сайт. Не возможно было передать показания счетчиков. Отвратительно работает Мосэнергосбыт!
3
February 26
Приложение на ios исправно работает только - НИКОГДА. Перелать показания и оплатить счет, тот еще квест. Будто я должен умолять: возьмите мои деньги!)
1
September 20
Большое спасибо Митичкину Владиславу Алексеевичу. Помог быстро оформить и подать документы.
October 19, 2023
Вызов по телефону длился 22 мин. Вопрос:" кто заплатит" ? "Из своего кармана": - был ответ. Кто ставит оператора с дефектами речи . Многие его фразы были мной не услышаны и не поняты. Когда пришел бланк оплаты многое написанное я так и не понял.Например :" Стоимость купленной электроэнергии-190.00 коп/кВт.ч. разве может что то быть меньше 1 коп.? Надо писать вместо 190.00 коп. - 1 руб.90 коп. и точка. Считаю написанное в бланке полнейшая безграмотность. Где вы грамотные люди ? После ряда заданных вопросов оператор не выдержал и бросел трубку, отключился. Его дикция и работа- отключение ,оценивается на 2 балла- это лицо вашей компании !!!
20
10
January 24
Личный кабинет не работает толком вот уже который год. Для того, чтобы дозвониться, нужно потратить не меньше 20-30 минут и не факт. что по телефону разрешится вопрос. Самостоятельно закрывают лицевые счета несмотря на то, что клиент согласия на расторжение договора не давал (его даже в известность не поставили) и взаиморасчеты не завершены. И при всем этом, Мосэнергосбыт - монополист. Куда смотрит антимонопольный комитет и правительство города, совершенно непонятно.
2
September 16, 2023
Дозвониться невозможно. Не берут трубки по 20 минут приходится висеть не телефоне. Сотрудники не компетентные. Постоянно накидывают чужие неоплаченные данные завышенные в 2 и 3 раза. Думают никто не заметит.
13
March 28, 2023
28.03.23 были в отделении Мосэнергосбыт на Марксистской во второй половине дня, все окна работали. Наша очередь подошла в течение трёх минут после получения талона.
Хочется выразить благодарность за максимально вежливое обслуживание и очень быстрое оформление льготы.
1
6
November 12
Гигантские очереди, мало сотрудников
February 2, 2023
Хочу поблагодарить сотрудника Мосэнергосбыт на Марксисткой улице Маргариту Юрьевну. Первоклассный специалист, побольше бы таких! Спасибо!
2
3