Плохо налажена коммуникация с клиентами.
Я подала заявку на расчет часового расхода газа. Обещали в течение 20 рабочих дней сделать и позвонить. Никто не позвонил. При попытке дозвониться меня очень долго переключали на разных специалистов, в итоге с н-нной попытки удалось выяснить, что я могу приехать. ПРиехала. Но узнала, что целый месяц мне готовили всего лишь счет на оплату услуг. А сам расчет обещают сделать еще в течение недели и позвонят по готовности. Как и следовало ожидать, никакого звонка так и не последовало, и мне пришлось снова звонить и выяснять судьбу своего расчета. Конечно же, по телефону мне ничего не смогли сказать, дав другой телефон, по которому дозвониться не удалось вообще. При этом все утверждают, что если подать заяву на сайте, дело пойдет быстрее. Обратиться в офис физически я решила только после того, как подала аж 2 заявки онлайн около года назад, по которым вообще не было никакого движения и никто на контакт так и не вышел. ВИдимо, если в газовой стране хочешь подключить газ даже за деньги, то нужно начинать за пару лет до желаемой даты подключения.
Здравствуйте, уважаемые пользователи, спросите почему две звёздочки, сейчас объясню, вы знаете и то это много, во-первых нет парковки, от слова совсем НЕТ, во вторых пыталась записаться по внутреннему телефону на приём к директору Мособлгаз "Север" в течении получаса, (думала, что секретарь мифическое существо), но нет,удалось однако дозвониться, а запись только аж на 27 ФЕВРАЛЯ🤦♀️. Хотелось бы поблагодарить охранника работавшего в этот день, был очень вежливый и рассказал, что и куда мне пройти.
Как только все оплатил, тебе говорят Мы гвшли подрядчика, который будет тянуть трубы внутри участка, но.. За границами надо согласовывать проект, что и делает проектный отдел мособлгаз- 2 месяца согласовывают, и каждый раз ответ: в отпуске был сотрудник, сейчас поторопим. Потом просто трубку не берут. Составляю сейчас жалобу в инстанции повыше, может там хоть кто то есть , кто уберёт этот беспредел.
Был там в фирменном магазине мособлгаза покупал газовую колонку вопросов нареканий никаких не возникло всё вежливо объяснили помогли с выбором и продали
В последнее время стало лучше, быстрее стали работать с документами, реально легче дозвониться по внутреннему номеру телефона в отделы. С чем связано, не знаю😀😀😀
Не могла не оставить отзыв. В офис в Мытищах пришла впервые - для подачи заявки на проведение газа.
Чистое и светлое отделение. Для комфорта посетителей стоит кулер с питьевой водой и удобные диваны. Оператор вызвал буквально через пару минут. Очень понравилось отношение девочек в окошках. Пока Шарапова Кристина - сотрудник, к которому я пришла, заводил мои документы, соседняя девушка, как в последствии оказалось начальник офиса, подсказывала мне как правильно подать заявку на другой мой земельный участок онлайн. Даже когда у меня не оказалось с собой одного документа, Кристина предложила дослать его на электронную почту! А я уже испугалась, что придется опять ехать час ради одной бумажки. После подачи заявки даже не осталось вопросов, девочки так все четко рассказали и объяснили, как будто знали, что я хочу спросить дальше! В больших организациях подобное человеческое отношение большая редкость, большое спасибо! И отдельное спасибо Руководителю,с большой буквы, офиса за такую налаженную и четкую организацию клиентского офиса и теплейшую атмосферу!
Будем сотрудничать и дальше!)
Если бы столкнулась с подобным отношением в частной организации однозначно назвала бы мошенничеством. Сначала при подключении вымотали все нервы, пришлось дважды обращаться к начальству. Причем очень не люблю скандалить, да и бригада, которая приезжала на монтаж подтвердила, что их предупреждают о скандальном клиенте, а в итоге вполне адекватные люди. Попав по единому телефону в другое отделение, обрисовала ситуацию, и спросила, может быть я что-то не так понимаю, сотрудница ответила, что так не должно быть, ну да дело прошлое. Сейчас подошло очередное то. В личном кабинете стоит на февраль, прислали письмо, что отключат подачу газа, если сейчас не сделать. И теперь приходят письма, что мне даже время ТО согласовали, не пообщавшись со мной, причем стоимость в два раза выше, чем в сторонних организациях, да и котел у меня в принципе не обслуживаемый
Ничего объяснить не могут, один менеджер говорит одно и называет одну стоимость, приходишь с документами для заявки, другой менеджер абсолютно противоположное говорит и стоимость в разы выше, никто ничего объяснить не может, один ответ "читайте постановление" клиентский сервис никакой, как в любой гос монополии , отношение как к скоту
5
Show business's response
A
Anonymous review
January 22
Организация хорошая, но служба безопасности непонятная . Людям с опытом и желанием работать отказывают без объяснения причин.
Обслуживание проходит быстро. Персонал доброжелательный. Минус в том,что обслуживание проходит стоя. Магазин оборудования здесь же. Консультанты грамотно дают советы.
Спасибо большое. Все понятно разъяснили, что делать какие шаги предпринимать для продолжения газификации, какие документы нужны. Сотрудники компетентные и приветливые, спасибо.
Обратилась с заявлением на подведение газа к участку. Очереди небыло. Попала к очень молодой служащей. Внимательно и вежливо выслушала и разобралась в моих документах. Медленно работала программа, и чтобы я не тратила время на ожидание, приняв моё заявление, позже позвонила и продиктовала номер заявки. Очень довольна осталась посещением этой организации
Это какой то ужас. По договору срок исполнения просрочен на 7 месяцев уже. За это время сменилось 6 кураторов, до которых дозвониться невозможно и они не звонят совсем. В телеграмм канале одни отписки и никаких действий. Обратной связи нет совсем. С огромным трудом уже 1,5 года дается каждый шаг. Глухая стена.
Приятный чистый отдел, с очень хорошим обслуживанием. Был дважды, оба раза ждал очереди не более 5 - 10 минут, даже в выходной. Через дорогу есть платная парковка 50р/час.
Персонал вежливый и компетентный.
Отделение рекомендую, сама организация конечно жутко бюрократическая, любое обращение не менее 30 дней.
25 мая 2023 года оплатила аванс на социальную газификацию по договору 01/1 839-Д06616-2023-КОМ от 25.05.2023г. Осталось подключить счётчик газа ,соединить шлангом с котлом и провести пуск. Сотрудники на телефон не отвечают, работы не ведутся.
Окно 10, Семенов Максим просто невероятно сумел сориентирвоать по всем вопросам газификации, под чутчким руководством Присягиной Алены Дмитриевны, мне разъяснили последовательность всех моих действий. Безусловно рекомендую. Оставили все контакты ответсвенных лиц теперь коммуницируем удаленно.
Просто ужас. Никто ничего не знает. Сотрудники постоянно новые. Их не обучают. Документы теряют. В очереди можно ждать полчаса, притом, что в отделении 1 человек из посетителей. Со сменой директора стало ещё хуже.
Посещал мособлгаз в субботу. Народу было немало ,но девочки очень старались,чтоб не задерживать никого особо. Остался доволен сервисом, обслудиванием. Отдельно хочу отметить сотрудницу Юлию, ее стрессоустойчивости и грамотности можно позавидовать !
Остались очень приятные впечатерия .
Больше года никак не могут газификацию закончить (сроки полгода по документам). При технологическом присоединении раскопали дорогу и набросали кучу мусора, который уже полтора месяца убрать не могут. Бумажку от имени директора месяц назад прислали с обещанием "все убрать до 30.06", но, конечно, не сделали ничего. Чудесная контора в общем.
Заказал 15.07.22 в интернет-магазине счётчик газа, оплатил онлайн, 19.07 приехал забрать самовывозом в Мытищи, оказывается, «в магазине товар закончился» и продавец предложил мне прогуляться на склад и самому забрать. Отправил к шлагбауму, оказалось, что там только на а/м (у здания зона действия знака «Остановка запрещена», машину оставил далеко), пришлось возвращаться на проходную, там охранник придрался, что накладная без печати, еле пустил, сказал «иди на тот пост», на том посту охранник объяснил, где найти нужный бокс склада, в результате я бесконтрольно бродил по территории режимного объекта. Набегавшись по территории, обрадовался, увидев кулер, но не тут-то было: в бутыли не было воды! Крайне негативные впечатления об обслуживании данной организации!
ожидал встретить обычный совковый сервис - был приятно удивлен наличием электронной очереди, отсутствием очередей, приветливым персоналом, там же магазин оборудования и сопутствующих товаров
На сегодня меня пригласили в офис для подписания договора о социальной газификации, в окошке 11 у меня взяли паспорт принесли договор, я подписала( конечно сама виновата, не читая), ознакомиться с содержанием договора смогла, только дома и увидела, что это не мой договор, заявитель имеет ту же фамилию, на этом сходства заканчиваются. Вот такая история. Мой возраст 69 лет, теперь придется ехать еще раз.
Нужно было оплатить за потребление газа на даче. Могу только на выходных. Узнал всё по телефону. Приехал и всё оплатил. Отлично. Понравились и услуги и коллектив.
Не владеют информацией вообще и не принимают ее: три года не могли вернуть мой экземпляр договора с их же регистрации (причина в отказа -заключение договора ТО все три раза дешевле со сторонней организацией), далее отказ в приеме информации о смене владельца дома и год после продажи высылают счета в никуда (причина - необращение нового владельца). Клоуны!