В салон обратилась 17.11.22 для замены сим карты. Меня принял Бухарин Виктор Сергеевич, представившийся руководителем. Далее начался развод и обман. Этот человек обусловил замену сим обязательным подписанием мной Заявления на подключение к Договору комплексного обслуживания в банке ПАО "МТС-Банк". А также Согласие на обработку персональных данных. На мой отказ подписать это заявление сообщил, что тогда мне не произведёт замену сим карты. Считаю подобные действия мошенническими и имеющими коррупционную составляющую в интересах сторонней организации.
Пришли в этот офис, так как он один из немногих, обслуживающий корпоративных клиентов. Взяли талон, 2 сотрудника из 3х сидели без клиентов: мы подошли, но они сказали «вы не видите, мы заняты». После чего в салон зашёл курьер с доставкой еды, девушки его встретили и ушли «к себе». Спустя 20 минут, они неспешно вышли на перекур еще на 10 минут. И вот спустя практически 40 минут, вернувшись на своё рабочее место, девушки, но не смогли оказать услугу, со словами «мы думали, вы уже уйдёте»
Услуга не было предоставлена, так как якобы не хватало каких-то данных в их системе: мы поехали в другой салон и нам всё оформили за 5 минут! в тот же день и с теми же исходными данными
П.с. Мы были единственными в очереди!
Приехали в этот офис во второй раз, так как и в первый раз нас «отфутболили» (девушки нас даже узнали )
Офис как офис. На кого попадешь. Один раз попала молодой человек все рассказал, объяснил, проявил участие. В другой раз к девушке, ответила на поставленный вопрос, но не более, ни какого участия в моей проблеме
Я подключила Домашний интернет, мне навязали БЕСплатную симку. Я взяла.
Телефоннией их и их сумской я не пользуюсь а деньги за неё снимают, а отключить НЕВОЗМОЖНО в личном кабинете, толькл при обращения ПЕШКОМ в главный офис.
Операторы МТС ВЕЧНО не на связи.
Списаться в чате - нереально. На линии 2 раза ответа ждала 40 минут.
В моем доме толькл 2 оператора интернета. Я сделала плохой выбор
Пришла в МТС на тимирязевской по адресу: Дмитровское шоссе, 19 к2, 127434, Москва, Тимирязевский район, 1 этаж, и решили взять ребёнку пока её телефон в ремонте кнопочный самый простой телефон. Продавец показала нам варианты и мы выбрали. Продавец ( девушка ) зачем то стала сначала спрашивать паспорт у меня, естественно я отказалась ей его предоставлять. Я продавцу говорю мне нужен просто телефон и все ( Продавец дальше что-то заполняет при этом меня не слышит ) говорит я вам хочу защиту к телефону сделать на что я сказала что сам телефон стоил 3610 и мне никакой защиты к нему не нужны. В итоге я уже ей говорю вы можете мне просто продать телефон, Продавец говорит все готово с Вас 4600 ( всё таки она нам продаёт телефон с защитой экрана )
Я молча с ребёнком развернулась и ушла.
Шикарный салон, современная электронная система приема, много персонала, опытные сотрудники, идущие навстречу в сложных ситуациях. Кофемашина с вкусным кофе. Вышел с хорошим настроением! За что спасибо персоналу.
Сотрудники салона как на подбор не любят своих клиентов от слова совсем. Сколько раз туда обращалась, столько раз квалифицированной помощи не получала. Видимо монополия накладывает отпечаток на отношение к клиентам, они им просто не нужны.
На хрена вам нужна электронная очередь? Если стоишь, полчаса ждёшь в очереди из одного человека, а в результате, как только с ним закончили, приходит ещё один "только спросить" и продовец зависает ещё на неопределённое время. Причём, работает только один. Второй, поинтересовавшись, что мне угодно, когда я ему ответил, ничего не сказав, занялся своими делами. Мне нужно было просто поменять симку. В соседнем магазинчике МТС это заняло две минуты.
Откровенное хамство сотрудников этого филиала, такое ощущение что я им должен. МТС, я вам плачу за услуги, таких как вы на рынке связи как грязи. Поучите своих лентяев, общаться с клиентом, который всегда прав. Это аксиома.
Пришла в МТС на Дмитровское шоссе 19к2.
Продавец-консультант Денис мне помог с выбором телефона. Проконсультировал и помог выбрать мне идеальную модель.
Отличный сервис.
2
2
Show business's response
Alex Under
Level 14 Local Expert
May 15, 2023
Короче так, приехал зарплатную карту получать, утречком в 9 часов, девчата умнички переглянулись и решили меня накорячить на свой план по карточкам, и начали вкручивать в уши большой и толстый ( сами знаете что) , но там где они врать учились, я преподавал. Потому на фразу " Банк вам оформил карту дополнительную " Получили ответ, что если банк решает за меня что мне нужно, я наверное жалобу в ЦБ нарисую красивую со всеми этими описанием. И свершилось чудо, МТС банк передумал)) Да так оперативно, что я аж обалдел)) Так что уважаемые читатели знайте ЦБ у них контролирующий орган, и жалобы даже своими словами туда , даже онлайн, работают как детище дедушки Калашникова. Пользуйтесь лайфхаком. Вообщем за скорость работы 5 , за обнман кол, и средняя оценка между ними Троечка.
Возникла сложная ситуация с корпоративным номером, несколько раз обращалась в другие салоны связи МТС, там не могли решить проблему, гоняли за кучей доверенностей и т.к.
Совершенно случайно попала в с этот салон связи (18.01.2022, около 20:00), была очередь и я в совершенном отчине собралась уходить, но тут очередь из 5 человек как будто испарилась. Сотрудники работали на столько профессионально, что меня даже это шокировало, уделяя каждому клиенту кучу внимания, разъясняя все до каждой запятой при затрате времени не более 5 минут. На четкое объяснение проблемы потребовалось 2 минуты, что у другого сотрудника, в другом салоне МТС не получилось вовсе.
Сотрудники данного салона связи настоящие профессионалы.
Оформлял установку домашнего интернета в воскресенье 24.10. Оформил,записал на ближайший четверг ,до обеда. Взял выходной на работе по этому случаю. Жду. Нет никого не до обеда,не после. И звонков предварительных тоже нет. Пришлось заказывать через сайт. Там посмотрели мой заказ и никакого заказа не обнаружили. Записался уже у них, на другой день. А сегодня не удалось поменять симку. Не оказалось отметки в паспорте о предпредпоследнем паспорте при котором я симку брал. Была только одна отметка о сведениях последнего паспорта. Казалось бы такая мелочь-заменить симку. Вот паспорт и старая симка. Нет будем создавать вам трудности. Принесите бумагу со сведениями этого паспорта. Вообщем смотрите ,но я туда больше ни ногой.
Обслуживания не дождались. 50 минут прождали как 2 человека было в очереди так и осталось. Из 4 рабочих мест работает 2. Из этих 2 реально может помочь 1. Второй как консультант. В общем если есть время и желание посидеть в очереди это сюда
Обратилась со сложным вопросом переоформления. Спасибо сотрудникам помогли, наконец решила проблему. Салон понравился, обслуживание отличное.
1
Show business's response
Дмитрий Шварценеггер
Level 13 Local Expert
October 27, 2022
В одном помещении слева находится МТС-банк, справа салон сотовой связи МТС. При входе можно взять талончик в ту или эту организацию. Мне нужно было срочно заменить сим карту в салоне связи , взял талончик. Там работал один человек, у него сидело двое мужчин. Стоял минут 20 , перед мной была женщина выяснил, что она уже 50 минут ждет! Как я выяснил сотрудник салона оформлял кредит МТС банка! На просьбу позвать человека, который занимается услугами связи было отказано и предложили идти в соседний салон к метро Тимирязевская!!!
Пробивают наушники которые никто не просил , и при этом их не выдают. Едешь с ними ругаться дают другие которые не по чеку пробиты и стоят в 4 раза дешевле.
Сервис отвратительный. От сотрудников не дождёшься ни приветствия, ни помощи, ни участия. Попался на совмещение МТС и Pickpointa — ужасная вещь. Заказ будете ждать час. На жалобы не реагируют. Женщина с боем просто выпросила листок для жалобы, а ей ручку не дали. Она за ручкой потом носилась. Хотя должны жалобную книгу по первому требованию.
Нигде не написано, что сотрудники МТС выдают и заказы PickPointa. Если и есть где-то указатель аля бумажка в файлике, то я его не заметил. Все ужасно долго. И как может образоваться очередь на выдачи заказов? Очередь в 7 человек? Я так и не получил свой заказ. Ковид на дворе, а у вас очереди и люди со спущенными масками. Скажите, вот как мне теперь получить свой заказ из этого места?
Прибыл в данный салон к открытию, в 9.00. Подошел к стойке ПОЛУЧИЛ ТАЛОН и присел в ожидании, т.к. передо мной уже человек обслуживался. В 9.20 сотрудник салона с бейджиком ЮЛИЯ, продавец подошла ко мне и говорит, что мы не будем Вас обслуживать, у нас учет и отказалась обсуживать... Не рекомендую посещать данный салон!
Салон,думаю,маловат. Передо мной было 3 человека. Всего 2 оператора. Надеялся на не долгое ожидание. А- нет. Дама долго "впитывала" что ей говорил специалист. Переспрашивала,не сразу понимала. И толдычит и толдычит и толдычит и толдычит. Ну разжевали всё,положили в рот: только проглоти. Короче,всё закончилось хорошо:никто не погиб.
Отвратительный сервис! Разводят на дополнительные проценты при получении переводов золотая корона, и якобы его можно получить только на их карту))) Ощущение было, что зашла в "шарашкину" контору специализирующуюся на микро кредитах. От получения, естественно, отказалась. Никому не советую!!!
Отвратительная работа отделения. Бесконечная очередь. Номера очереди отражаются где-то в углу. Объявлений нет. Духота. Сотрудники хамят. Сотрудница нагло представилась директором, но отказалась назвать имя. Вопрос был в переведении номера, не решила, даже не попыталась, хотя мы являемся многолетним корпоративным клиентом. К посетителям относятся как к быдлу. Очень печально, что в МТС держат таких сотрудников.
Ужасный офис МТС!! Я люблю МТС и у меня в семье 6 сим карт мтс , плюс ivi и другие сервисы. Первый раз столкнулся с проблемой и ее в этом офисе не решили , а отправили как часто бывает на горячую линию. При этом старшая Смены в разговоре со мной параллельно говорила по мобильному… МТС мне жаль что вы держите га работе таких сотрудников….
Отвратительный сервис! Пришла за оплаченным заказом, прождала 30 минут.. 1 девушка обслуживает всех ( и покупка телефона, смена номера, выдачи заказа)
На просьбу позвать ещё человека, безразлично ответила ( все ждут и вы подождите, люди по часу ожидают)
Больше ни ногой туда.
Про клиентоориентированность явно не слышали.
5
мария
Level 5 Local Expert
October 19, 2021
В салоне МТС на площади Ильичи в ТЦ Гранд Сити, при продаже телефона молча пробили 3 сим-карты с установкой каждой (350*3).Сим-карты не были выданы. Кроме этого при продаже телефона и защитного стекла была заявлена одна сумма, а пробита другая При повтором обращении, оказалось, сотрудник "забыл " отдать симки и при покупке телефона нельзя отказаться от сим-карты. Это полное нарушение прав потребителя. Если мне не нужна симка(да еще в трехкратном размере), зачем я должна ее приобретать? Сотрудник так же не может знать конечную стоимость товара, она выходит сама в чека и отличается от заявленной. Чек, оказывается не документ, в котором должны отражаться цена и скидка. Такие данные только у сотрудника в компьютере. После посещения этого салона я почувствовала себя полной лохушкой, как во времена базара в 90-х.Очень неприятный осадок от посещения данного салона остался. Слов извинения при выдаче не нужных симок, я не услышала. Только удивление в глазах продавца Константина.
Ужасное место. Работает 1 сотрудник. Был в очереди 2м. Ждал 40 мин. После меня в очередь набралось 8 человек. Требуют доверенность по форме МТС. Купил симку на юр. Лицо. Инструкции, как её активировать не сообщили. Операторы на телефоне помочь не могут.
В 2000г. Отказались в компании от услуг МТС. И это было ПРАВИЛЬНО!
Ужасный отделения банка, просто ужасный. Приходишь тратишь своё время, а в результате не можешь закрыть счёт так как нет у них специалиста . Сидят не компетентные специалисты,которые не могу закрыть счёт и в результате говорят ,что нет специалиста 🤦♀️. Впустую трата времени . И не решения вопроса.
3
1
A
Anonymous review
September 28, 2020
27 сентября делали заказ в интернет магазине на покупку смартфона и аксессуаров в мтс самовывозом из этого салона. В салоне не было ни одного клиента кроме нас, однако ждали пока сотрудник салона Владислав вынесет нам наш заказ 20 минут. Отдельно хотелось бы отметить уровень обслуживания: Владислав не поздоровался, ни извинился за длительное ожидание, не предложил проверить телефон, который мы покупали, всем своим видом показывал недовольство от того, что ему вообще приходится работать.