MTS Reshenija dlja doma
485 reviews
July 17, 2024
МГТС разочаровал своим отношением, хотя до этого пользовалась домашним интернетом 3 года, все супер… было до сегодняшнего дня.
Оставила заявку на подключение домашнего интернета 15.06.2024. В ходе телефонного разговора обсудили, что мой тариф составит 550 рублей + роутер. Позднее 12-14 июня, перед выездом мастера 15.06.2024, со мной связались представители МГТС и уточнили, выкуплю ли я роутер или буду арендовать. Изначально, я выбрала выкуп через рассрочку, но в тот же день позвонила и попросила изменить условия на аренду за 99 рублей в месяц.
15.06.2024 мастер установил роутер. В этот же день я еще раз созвонилась с сотрудниками МГТС для уточнения деталей оплаты и аренды. Сотрудники проинформировали, что первый месяц бесплатно, следующий автоматически подключатся условия по договору.
Прошел месяц. 15.07.2024 тариф не поменялся автоматически, я оставила заявку в приложении на изменение. После моих обращений условия поменяли, установив тариф 550+ АРЕНДА РОУТЕРА 99 руб месяц.
17.07.2024 с меня произошло списание 490 рублей за ВЫКУП РАССРОЧКОЙ!
После общения в чате и по телефонному разговору с оператором, мне навязывают, что по договору у меня выкуп роутера, а также предлагают написать письмо об изменении тарифа, хотя у меня изначально оговорены условия пользования.
Не знаю, что произошло в компании, но стали навязывать кучу ненужного, условия меняются без ведома клиента. Оперативно ничего решить не могут. Говоришь им одно, они тебе другое.
Не рекомендую (((
11
1
October 8, 2024
Хочу сказать слова благодарности мастеру по Интернету Святославу Нарни от компании ПАО МГТС.
Устранил проблему быстро и профессионально. И очень приятно удивил, когда зашёл в квартиру и разулся . Вроде мелочь, но как говорят - приятно!
Успехов компании и Святославу!
1
November 11, 2024
Обслуживание быстрое,- это прекрасно. Но на вопросы сотрудник ( бейджа нет) отвечает монитору своего компьютера, делая мне одолжение, что, вообще, что- то говорит , в итоге полный, исчерпывающий ответ с первого раза не получила,. Сходила за документом о котором он сказал. Вернулась, попала к другому сотруднику, который прояснил, что закрытие и перерасчет будет после выставления счета И…. Только тогда надо принести 3 документа!!
December 21, 2024
Очень была удивлена уровнем профессионализма и вовлечения в мой вопрос (не самый простой)! Особая благодарность Дмитрию, который не просто помог, но и поднял настроение 🤗🤗🤗🎉 Новогодние маленькие и большие чудеса существуют )
December 8, 2024
Более низкого уровня обслуживания сложно представить. Сотрудник, имени не запомнила, но он работал в окне 3 8.12.2014 - абсолютно некомпетентный и не умеет общаться с клиентами. Претензия профессиональная: дал несколько необоснованных причин, почему не может переоформить договор на другого члена семьи (в поддержке по телефону потом решили вопрос быстро и легко, поэтому понятно, что этот сотрудник неправ). Предложил глупое решение вопроса, а потом в нем же отказал. То есть не помог никак. Претензия этическая: почти не поднимая глаз, общался грубо и нехотя, односложными предложениями, как будто мы его недостойны. Еще и бросил обвинение в наш адрес, что мы что-то делаем не так. Лучший сотрудник, если есть желание потерять всех клиентов. Не шучу, желание уйти из МТС промелькнуло при общении с ним.
December 22, 2024
Подключил у данного оператора тариф Новогодний в прошлом году
В этом году предчувствуя увеличение оплаты за месяц позвонил уточнить будет ли повышена плата абонентская
На что бодрым голосом сотрудник поддержки уверил что все останется по старому с учетом скидки
Сумму с учетом абонентской платы подготовил заранее на счете
Наконец когда пришел день платы услуги оказались заблокированы
Оказалось что не хватает денег на счету 268 руб
Оперативно выяснил что оказалось скидку которую обещали оставить не оставили
На что был резонный вопрос как можно оставшиеся заблокированные деньги вывести поскольку связью пользоваться невозможно
Ответили отказом поскольку за пользование услугами уже списаны денежные средства
Так что деньги фактически пропали
Просто честный отьем денег у населения
Больше никому не порекомендую данную компания
Номер 798510467
September 14, 2024
Самая отвратительная компания . Не настроенная от слова совсем на работу со своими клиентами. Несколько раз приезжали смотрели роутер и интернет , находили 1000 проблем у нас но не у себя
Повышали стоимость не сообщив заблаговременно об этом . Причина «не работающий интернет» это оказалось мои бетонные стены , смех.
Расторгнуть договор вообще невозможно, забирать свое оборудование не хотят , предлагают беременной девушке кататься по все Москве искать их офис. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
6
November 3, 2024
Пишу не именно про этот адрес,а в целом про МТС.
Хотели переоформить документы на другого человека, по телефону сказали что можно в любом месте МТС. Когда пришли, сказали что можно это сделать в 12-ти местах, в остальных нельзя. По итогу мы потратили время зря,выделив единственный выходной на неделе. И при этом многие из этих 12 мест работают только со вторника. Вообщем спасибо МТС за обман. В салоне нам сказали что так делают чтобы люди приходили в салоны.
2
August 1, 2024
Ой, смотрите до чего дошел прогресс! Ещё пару лет назад я стояла полдня очередь, чтобы вернуть роутер, а теперь все цифровизовано. Приехал какой-то мужик, взял у меня оборудование, ни дал ни одной бумажки, сказал, что все на почту само придет. Нигде ничего подписать мне не дали. Хорошо, что я догадалась добавить в приложении почту, потому что вспомнила, что у меня ее никто никогда не брал за 10 лет. Но больше всего я поржала, как поставили подпись за меня, и как подозрительно совпадает подпись абонента и исполнителя, один в один. Чудеса просто, да и только
7
1
January 5
Отвратительный офис: приехала актуализировать данные для перехода к другому оператору, прождала полчаса, оказалось, что мне не в то окно, встала снова в очередь, благо молодой человек только вернулся с обеда наверное, но зол был, как будто трое суток не ел. Диалог на повышенных тонах также не порадовал и проблему не решил, пришлось повышать тон ещё больше. После этого адрес магически заменился, но подтверждения замены мне никто не дал. Чует моё сердце, придётся сюда ещё вернуться, но очень не хотелось бы.
September 3, 2024
Возвращала оборудование, вся процедура занимает меньше 10 минут. Суперудобеое расположение офиса - два шага от метро. Все недовольные просто не пользовались другими компаниями 😄 6 лет мы были клиентами МГТС интернет+тв. Никаких проблем никогда! Прекрасная техподдержка. В связи с переездом перешли на другого оператора и почувствовали разницу 😁
3
August 6, 2024
Для переоформления мобильного номера МТС ожидание в очереди 47 минут.
Консультант МГТС предоставил недостоверную информацию. Сдавала одну из двух тв-приставок. Вынуждал сдать вторую, утверждая, что она без сданной не будет работать. Если бы я совершила данную операцию, развалился выгодный пакет услуг. Сообщил, что вызов инженера платныц. Как потом сказал оператор call центра: 1. Выезд инженера для меня бесплатный. 2. Приставка будет работать. 3. Всё можно проделать дистанционно или вызвать специалиста.
3
1
December 3, 2024
Всё стабильно для МТС (МГТС). По телефону говорят одно, в офисе другое. Сидят два сотрудника, один МТС, другой МГТС. Надо было перейти от одной компании в другую. Но это можно только через кол центр. В итоге получилось даже дешевле не переходить. В общем правая рука не знает что делает левая.
December 8, 2024
Компании МТС Москва клиенты больше не нужны! Они наелись! По заявке на подключение мастер не позвонил, наврал, что не дозвонился и закрыл заявку. После моего звонка с претензией в МТС, пообещали найти мастера в течение двух часов, но даже не перезвонили! Что ж, кроме вас есть и другие провайдеры. Что ни делается, то к лучшему, представляю какой ваш интернет в обслуживании..... НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
January 6
Мало того что интернет и связь на низком уровне , так еще и в праздничные дни недозвонится. Оператор предлагает перезвонить позже или решить свой вопрос в приложение, которое не работает , не грузит информацию
А когда грузит главную страницу ,то до поддержки не дойти . Просто висит и все.
Ужасная свзяь. Не кому не советую
November 20, 2024
Если хотите, чтобы у вас бесконечно зависало телевидение и интернет, то смело подключайтесь к МГТС! работать из дома с таким интернетом сплошная нервотрепка! Проще было подключиться к мобильному интернету и не париться!!!
2
September 20, 2024
Грубо общалась сотрудница, как будто я не посетитель, а заключённый. На вопросы отвечала с раздражением, хотя задавал их спокойно и корректно. Аналогично было и с посетителями, стоявшие передо мною.
Так нельзя категорически нельзя общаться с посетителями. Нужно общаться спокойно и вежливо.
1
June 16, 2023
Вчера побывала в этом офисе и была приятно удивлено: прекрасное помещение, комфортное ожидание, вежливые сотрудники. У меня ещё 10лет назад была подключена услуга Интернет+ТВ к договору на стационарный телефон и было 2 роутера, я пришла сдать один роутер, но за 10 лет я сменила фамилию и очень боялась, что в связи с тем, что в договоре стоит старая фамилия будут проблемы. Но девушка с красивым именем Илаха (сотрудник МГТС) быстро внесла исправления в договор по смене фамилии, потом приняла роутер, проверив комплектность, выдав документ о сдаче оборудования.. И все это с милой улыбкой.. За что ей отдельное спасибо...
2
8
September 25, 2024
Отвратительный оператор. Во-первых, нету возможности поставить свой роутер и приходится арендовать оборудование у провайдера. Во-вторых, верните доступ к видеохостингам по аналогии с другими провайдерами!!!
January 29, 2024
С 31.12 мне обещают решить вопрос по установки интернета, мастер приезжает, и говорит что до квартиры не провели порт( новый дом). Оставляю новую заявку, предупреждаю что нужно провести порт для подключения. Все выслушивают, сообщают порт провели вызываем мастера. Итак 14.01;20.01; 27.01 мастер приезжает порта нет. На все заявки и вызовы сообщают вопрос решен. Написала жалобу в Роспотребнадзор, может они их заставят шевелится. Остаюсь в съемной квартире, так как работаю удалено и не могу без интернета. Позже обращусь в суд,на компенсацию. Так как из за них теряю деньги. В нашем доме они монополисты
4
2
January 3
Месяц не работает пульт от приставки оператор говорит мы работаем ха ха смешно . качество услуг 1 . Буду переходить к другому оператору . МТС сдулась не чего не умеют и не хотят делать!!!
November 9, 2024
очень медленный офис МГТС в этом месте. один оператор на приёме в субботу.
upd. пришёл второй оператор МГТС, решили вопрос, повышаю до удовлетворительно
1
November 30, 2023
Офис рядом с метро. Комфортное ожидание по электронной очереди. Специалист Олег Белов все оперативно оформил. Ответил на все интересующие вопросы. Спасибо! Очень приятное впечатление🙂
2
November 16, 2024
Бардак и неразбериха теперь с домашним телефоном МГТС. Счета в бумажном варианте перестали приходить, на сайт в личный кабинет не возможно зайти, разговор с оператором не помогает
1
May 1, 2024
МГТС теперь МТС если кто не в курсе
У меня нет телефона МГТС, но над моей дверью распределительная коробка, после ремонта в подъезде мастера МГТС все разломали и над дверью просто убожество, привести в приличный вид отказываются,типа у вас так и было, переводят стрелки, ничего не происходит. И вообще типа все нормально
Потом мастера по секрету вючообщили, что добиться чего то можно только через соцсети. Вот пишу отзыв, надеюсь на реакцию
2
1
October 13, 2024
Подал заявку, проигнорили. Через 3 дня начали названивать без остановки. Сперва один, через 10 минут другой и спрашивается после такого точно желания связываться нет
February 4, 2024
Оставили заявку на подключение к интернету в воскресенье с 17:00 до 19:00. Сделали это за неделю.
Примерно в 17:05 в воскресенье позвонил мастер и начал объяснять, что не сможет сегодня сделать работу т.к. нужно сверлить для проводки оптоволокна, а в воскресенье сверлить нельзя. Есть вариант установить переходник на витую пару, но он не может этого сделать т.к. он представитель подрядной организации. Переходник могут устанавливать только представители МТС.
Планы воскресного вечера коту под хвост. Почему заранее нельзя это учесть при оформлении заявки?
2
1
February 1, 2024
Сотрудники невероятно странные.
В первый день прихожу отключать интернет и тв и вернуться в МТС со своим номером. Мне оформляют расторжение договора с пояснением, что написали в МТС на сохранение номера.
Через сутки... симка заблокирована. Прихожу на следующий день, мне с претензией заявляют, что я, оказывается, попросил отключить все услуги. Пишу заявление на восстановление номера. Обещают восстановление в течение суток. Рабочий день закончен, и я уже жду завтра с уверенностью, что снова поеду туда, только уже с претензией на введение в заблуждение и подлог.
А потом диктофон, видео и в суд:)
4
3
June 4, 2024
Обслуживание быстрое, тут претензий нет. Но на вопросы сотрудница (бейджа нет) отвечает так, как будто вы им сильно задолжали и пришли снова побираться. Рыбой на рынке приветливее торгуют.
3
2
August 12, 2024
Работать не хотят посылают по другим адресам, то то у их не принтер не работает то Интернета нет. Неготив
3
January 6
Не работает интернет. Дозвониться невозможно. Выставляют двойную оплату. Отказ в пользу другого оператора
January 7
Если вы знаете матерные слова - вспомните их все и примените к этой конторе МТС-МГТС, её менеджерам и владельцам. Прислали СМС "мы сохраняем условия тарифа". Так "сохранили условия" что цена поднялась на несколько сотен руб. Приложение - не загружает данные второй месяц даже с их проводным интернетом! В гугл плей сотни отзывов с проблемой - 0 обратной связи. Сервис скатили до уровня Камбоджи и африканских стран.
September 3, 2024
Все отлично. Быстро решили вопрос по сим-карте.
January 18, 2023
Нужно было вернуть оборудование. Необходимо приезжать в офис. Заказать выезд мастера забрать оборудование нельзя, ни платно, ни бесплатно.
Приехал в офис на Третьяковской, расположение очень удобное, центр и рядом с метро. В call-центр меня предупредили, что возможно долгое ожидание. Я был предупрежден. В офисе две стойки по три человека МТС/МГТС. На фото очередь к сотрудникам МГТС и за час один человек только в МТС пришел. Сотрудники МТС любезно всем приходящим подсказывают, что им брать синий талон, к коллегам. Ну странно для телеком компании такое обслуживание прошловековое поддерживать.
15
3
October 6, 2023
Удивительный, но не в хорошем смысле этого слова, офис уважаемый группы команий МТС. Часть сотрудников просто не хочет вникнуть в проблему клиента и подсказать возможное решение. Другая часть просто не может, так как не обладает необходимым элементарным уровнем знаний. И эти люди там сидят и ещё зарплату получают, дискредитирую при этом компанию МТС. Ни о каком продвижении новых услуг и тарифов речь в принципе идти не может.
5
3
June 19, 2024
Быстро переоформили тариф на телефоне, очереди нет, все посещение заняло 5 минут, внутри есть приятный кондиционер и кулер с водой.
1
2
November 23, 2023
Внутри, нуууу, такое себе) мини офис МГТС и МТС. Были в выходной день, народу было достаточно, боюсь представить, что может быть в будние дни... Не протолкнуться, видимо.
Принимали 2 менеджера, 2 окна работало (удивительно), вопрос решили быстро.
1
1
May 10, 2023
Старший специалист Илаха профессионал своего дела, специалист,который решает вопросы любой сложности. Большое человеческое спасибо и благодарность от всей души!!! Побольше бы вам таких работников!!!
3
2
September 6, 2023
В филиале на Большой Ордынке, работает сотрудник-мужчина лет 40ка грубит с порога. Сидит с недовольной лицом , разговаривает неприемлемо для сферы клиентского сервиса, повышает голос без повода. Хорошо бы объяснить сотрудникам сферы услуг, что свои недовольства жизнью, зарплатой, миром, страной.. надо дома оставлять и не выливать свои помои душевные на работе на приходящих клиентов. Если жизнь не удалась, это не значит, что другие люди в этом виноваты и надо на них свою злость срывать. Сейчас уже даже бабки в поликлинике так не разговаривают, как этот мужчина.
13
3
July 26, 2023
МТС однозначно идёт лесом. Переехал на дачу, где ловит только мобильный МТС. Думал, подключу тариф для роутера, буду и работать и родителям на телевизор по вай-фай раздавать. Конечно! Зачем вы убрали тарифы с безлимитным интернетом? Деньги вообще не проблема. Дайте возможность как раньше пользоваться мобильным интернетом полноценно, чтобы можно было за городом работать. Тьфу!
5
5
November 28, 2023
Выражаю благодарность Белову Олегу за хорошую работу. Разъяснил все нюансы и профессионально подошел к делу. 5 звёзд!
September 18, 2023
По моему единственная в Москве которая открывается в 9. Сдавал оборудование(менял место жительства, интернет самый быстрый в мск, т.к оптика). Из важного два отделения МТС и МГТС. Не перепутайте при оформлении талона. Всем доволен
1
April 6, 2023
Всем доброго времени суток. Был здесь один раз. Очень много места. Приятные девушки, которые тебя встречают. Приём документов осуществляется быстро, грамотно отвечают на вопросы. Приятного времени прохождения.
6
April 30, 2023
Работа офиса сильно отличается в разные дни, всё зависит от операторов. Была два дня подряд, в первый день огромная очередь, парни работают спустя рукава, грубят взрослым людям, толком ничего не могут объяснить. Меня отправили не солоно хлебавши. На следующий день народу мало, девушки работают споро и вежливо, моя проблема оказалась той же, что и в прошлый день, но быстро была решена, всё по делу и без проволочек. Посещение было 27 и28 апреля 2023
3
2
March 19, 2023
Как всегда: и очереди нет, а ждать приходится долго. Как всегда их система не видит оплату за предыдущий месяц, поэтому не может выполнить запрос из личного кабинета... вроде бы всё порешали, но приехав домой, получаю смс: у вас домашний кинотеатр будет отключен через месяц... с какого перепуга? про это вообще речи не было... а по поводу оплаты, которую не видят, пришлось звонить на горячую линию, отправили скриншот из Сбера, сказали: нам нужно ПЯТЬ дней чтобы решить вопрос...
4
1
December 13, 2022
Выражаю огромную благодарность Максиму. Перезаключил договор быстро, чётко. Когда возникли проблемы, решил их профессионально и оперативно. Сам перезвонил, проинформировал. Чувствуется Благо желательно отношение к клиентам, заинтересовпнность
1
7
October 9, 2023
В салонах всегда есть очередь, преимущество данного в том, что очередь весьма быстро продвигается, работают все стойки, девушки охотно помогают и работают на совесть.
February 21, 2024
Интернет самый обычный. Кион - бесполезный. Каналов на их тв, как у всех. Но! Самый кошмар - это то, что при подключении выдают приставку и роутер (приставка кстати любит обновляться в самый неподходящий момент) и говорят, что при расторжении договора за ними приедет курьер. Но курьер не приедет:) Вам нужно будет либо выкраивать время в рабочие дни и ломиться в какую то очень неудобную локацию в Москве, либо писать рукописную доверенность на другого человека, чтобы технику сдал он. И тут будьте готовы к тому, что вам будут высказывать за то, что у вас почерк непонятный. 21 век, крупная компания с собственной экосистемой, а на курьере, который забирает технику, экономят:) стыдно должно быть за такую клиентоориентированность
3
3
December 21, 2022
Пока в здании были 2 бренда Мгтс и МТС, мнения противоречивые. В МТС тихо и спокойно, в МГТС электронная очередь не работает, сотрудники не заинтересованы не только в обслуживании клиентов, но и в работе в принципе. Подавала заявление на отключение городского номера, так счета как приходили по нему, так и приходят. При повторном обращении запросили предоставить их же заявление на отключение, которое было передано сотруднику МГТС. Возможно после объединения ситуация поменялась и сотрудники МТС более дружелюбны к клиентам.
10
March 16, 2024
Всем доброго времени суток.
16.03.2024, время посещения 11.37-11.52.
Старший менеджер Дмитрий. Из-за таких сотрудников компании теряют лицо.
Равнодушен, вял, аппатичен.
Бейджа не было, достал из кармана после настойчивой просьбы.
1. На вопросы предлагает либо ознакомиться самостоятельно на сайте, либо писать претензию.
2. Ссылается на регламенты, на вопрос, есть ли доступ к документам на сайте, где прописаны регламенты, отвечает утвердительно, на просьбу отправить ссылку на соответствующий документ отказывает, предлагая поискать самостоятельно.
3. На просьбу посмотреть данные по конкретному поступлению д/с на мой лицевой счет, отказал, приведя странный пример, что если бы у него был доступ к такой информации, он бы мог смотреть, кому звонит киркоров...
Менеджер за 4 окном также был без бейджа.
ТВЁРДЫЙ 0 ЗА КОНСУЛЬТАЦИЮ.
ЦЕНТРОВОЙ ОФИС И ТАКАЯ ТРЕЩИНА В ИМИДЖЕ ИЗ-ЗА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА.
Всем добра, кроме дмитрия.
С уважением,
Владимир Скворцов.
7
3