Ужасное обслуживание клиентов, грузчики пытаются протолкнуть свои "дополнительные услуги" за деньги (серый рынок, иными словами). Про действующие акции (скидка клиентам, которые не пользовались перевозкой давно) девушка ничего не сказала, будто этой акции нет вообще
Был на Парнасе 5 марта. Лучше бы не приезжал. На приёмке груза нет персонала. Пришлось 2,5 тонны самому возить рохлей на весы, а потом ещё и на склад к ним с весов откатывать. Сидит приемщик узбек ни бэ ни мэ. При том что рохлю пришлось искать ходить по складу. Очередь человек 30 наверно была за мной. Я в шоке был от происходящего. Что у них там за сбой был. В общем одно посещение испоганило всё всё впечатление об этой шараге.
Отвратительная компания. Заказал карниз (лыжа 4метра). Осмотреть не позволили, предложили оплатить доставку. Оплатил, выносят- памятую, периехали раз пять судя по следам от протектора, упаковка порвана.
Жаловаться бесполезно, им плевать. Денег за доставку не вернули. Пишите заявление будем рассматривать и вообще сами виноваты.
В итоге отправитель вошёл в положение, отправил другой карниз БЕСПЛАТНО, ДРУГОЙ КОМПАНИЕЙ. А эти упëрлись в 800руб. ЗА ДОСТАВКУ ВОЛОКОМ.
ПОЗОРИЩЕ.
Отправили посылку. Через 4 дня пришло смс что груз доставлен. Приехал, оказывается что он частично на одном складе вторая часть на другом а третия вообще не известно где. По итогу две недели не мог получить посылку. Шпинали как ребёнка туда сюда. Не советую.
Все нравится, четко, быстро, без очередей практически, ждать приходится на складе 1-2 человек. В течении 5 минут всегда получаю груз. Пользовалась этим терминалом около 6 - 7 раз. До этого доставку делала на Якорную. Там больше загруженность терминала и приходится поэтому долго ждать. Хотя претензий других тоже нет. Возможно, это у меня, бывает, думаю, разное.
Был несколько раз особых проблем и сложностей невыявленно, заезд понятен, разгрузка оперативная, место для парковки есть, оформление нормальное, есть терминал для само оформления
большая очередь на получение, был груз в обрешетке деревянной, её зачем то сняли и отдали без неё, как я должен дальше транспортировать хрупкий груз без обрешетки, тем более я за неё заплатил.
пришлось очень сильно настоять, что бы обратно упаковали в обрешетку.
погрузить ни кто не помог, одно место весило 70 кг, пришлось корячится самому.
Ужасно!можно бы было поставить с минусом,выбрала бы макс.минус!заказала спальные мешки и жилет на меху в Москве в конце августа.У сына 16 сентября школьный турслёт.Время много .Надеялась до сентября получить груз.Живу в Санкт-Петербурге,не на крайнем севере,куда ни самолёты ,ни параходы и до.транспорт с трудом....во 2 столице!!!нашей страны.От Москвы до СПб в худшем случае на машине 11часов езды.В фирме,где заказывала,сказали ,что работают только с ПЭК!ХОТЯ Я ПРОСИЛА ДРУГУЮ ТК.Мне сказали,что у Вас бесплатная доставка до квартиры,не переживайте....И тут началось .!Привезли груз,я расплатилась...Курьер ушёл,а я начала распаковывать...и увидела там самокат!!!отдала 14105 рубза это!!!!Сразу перезвонила курьеру.На коробке написано что груз едет в Челябинскую область!!!Курьер сказал,что он не при чем!по другому штрихкоду этот груз едет ко мне!!!Вам сейчас перезвонят .Звоню в фирму ,где заказала рассказаваю ситуацию,они пообещали отправить служебную записку.Сверяем реквизиты-груз не их и отправлен на штрих коде не мне!!! Они в этой фирме только спальниками и тёплыми жилетами занимаются...Тем временем проходит ок.15-20мин.мне НИКТО ИЗ ПЭК НЕ ЗВОНИТ!!ВОСКРЕСЕНЬЕ. Начинаю звонить и писать им сама.Они рассказывают мне ,что это интернет магазин меня обманул!а не они с доставкой ошиблись!На доставленной мне коробке адресат в ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛ.!!! Жду понедельник.Ни кто не шевелится во вторник снова начинаю звонить.Никто этой проблемой не озабочен и они 1 раз об этом снова слышат и снова мне поют про интернет магазин.Пишу им что крайний срок доставки груза 16.09.21 утро!!! через несколько дней,а писала и звонила я туда уже каждый день,мне сообщают,что решение будет по грузу 20.09.21.Ужас!!!я им объясняю ,что мне после 16.09 этот груз не нужен.Т.к.я пойду куплю этот зимний спальник в магазине!возвращайте деньги и забирайте самокат!На что мне ПЭК отвечает-"денег нет ,но вы держитесь!" Решайте эту проблему с интернет магазином!!!Они перепутали грузы ,а я с интернет магазином должна решать проблему.Груз мой отвезли в Челябинск,как они выяснили.И до сих пор мне приносят свои извинения ,а сегодня 15.09.21!НИ ДЕНЕГ ,НИ ГРУЗА!ОДНА ЛАПША! Заказывать через ПЭК ДОСТАВКУ ЭТО ОЧЕНЬ СЕБЕ ДОРОЖЕ!!!Я БУДУ ИЗБЕГАТЬ ИХ УСЛУГ. На клиента им фиолетово.
Для тех кто первый раз, требуется сначала сдать груз на дебаркадере. Затем подниматься в офис на третий этаж. Единственный минус пока всё узнаешь поднимешься дважды. В общем обслуживание на 5.
Быстро и вежливо, девочки оформили,грузчики помогли погрузить, особенно водитель погрузчика, настоящий профессионал. Доставили как всегда в срок, без повреждений, по адекватной цене
Электронные "тумбочки" на входе в помещение, где выполняется оформление отправки грузов - это конечно современно, но прогу явно нужно "допилить", потому что предназначенные для ускорения процесса оформления документов "тумбочки" по факту жёстко тупят и увеличивают время, проведённое Клиентами здесь.
К пункту приёма/выдачи претензий никаких, работают чётко, как автомат Калашникова.
Фирма полный отстой уже неделю груз не могут привести, сравнению с деловыми линиями фирма просто ни о чём клиентов ни во что не ставит ничего не могут толком решить, друг на друга переключают меня отношения клиентом ужасно и никому не советую, у меня была доставка на вчерашнее число мне даже никто не позвонил Я сегодня звоню даже непонятно где мой груз находится, никто не позвонил даже не сказал я взял отгул с работы не ходил вчера на работу никто даже не позвонил не сказал мне что извините там мы задерживаемся вот сегодня второй день не хожу на работу жду груза а даже непонятно где мой груз находится как так возможно такое через одно место работает фирма, это всё происходит в санкт-петербурге, никому не советую !!!!!!!!!! Пек отстой
15.12.2021 Я оставила заявку на доставку груза, мне перезвонили из отдела доставки и согласовали объединенную доставку двух грузов (СПМЮЕББ-2/0912, СПМК7ФЦ-1/0912) до адреса на 15.12.21 с 16 до 19 часов. В 18.30 я позвонила на горячую линию с вопросом, где водитель и сообщила, что мне никто не звонил. Мне дали телефон водителя. Водитель сообщил, что такого груза у него на доставке не было и нет. 16.12.2021 в 9.35 я опять позвонила на горячую линию с вопросом, что с моей доставкой. Мне сказали, что она согласована на 16.12.2021 и мне привезут оба груза с 10 до 14 часов, я попросила соединить меня с отделом доставки, там ничего толком не ответили, сказали, ждите, Вам перезвонят в ближайшее время, конечно, так никто и не перезвонил. До 13.30 я безуспешно пыталась добиться у разных операторов хоть какого-то ответа. Меня постоянно переключали, каждому новому специалисту мне приходилось рассказывать всю историю снова и снова!!!!! в 15 часов мне позвонил водитель и сказал, что ему выдали на доставку только один груз (СПМЮЕББ-2/0912), на что я ответила, что у меня должна быть объединенная доставка ДВУХ! грузов. Поэтому я отказалась от доставки одного груза. Сказала, что заберу сама оба груза в пятницу утром, 17.12.2021. 17.12.2021 в 9 утра я приехала на Якорную, 17, на складе мне сделали выдачу обоих грузов и сотрудник склада пошел их искать. Минут через 20-30 мне позвонил водитель (не вчерашний) и сообщил, что у него в машине находится груз (СПМК7ФЦ-1/0912), который он планирует мне привезти. ЭТО ВООБЩЕ КАК??? ДОСТАВКА БЫЛА СОГЛАСОВАНА НА 15.12, СЕГОДНЯ 17.12! ПОЧЕМУ ВОДИТЕЛЬ ЕДЕТ С ОДНИМ ГРУЗОМ, ВМЕСТО ДВУХ, ЕЩЕ И В НЕСОГЛАСОВАННОЕ ВРЕМЯ???? Я отказалась от такой доставки. Отвратительная работа логистов, они что не видят даты доставки и количество грузов на отправку??? почему они не звонят и не обьясняют ситуацию?? почему я должна тратить свое время и деньги на выяснение где мой груз???
Пользуюсь данной компанией более 3 лет, грузы получаю регулярно, 2-3 раза в неделю. Доставка между городами меня устраивает, в большинстве случаев сроки выдерживают, но доставка до адреса, это полный мрак!!!
Компании, очевидно, плевать на клиентов. Никто ни за что не отвечает. Ни у кого нет полной и достоверной информации. Сплошные проблемы с каждым вторым заказом. Груз пролежал на терминале в СПБ 6 дней и никуда не поехал. Через 6 дней (и то только после повторного обращения) выясняется, что были утеряны документы. Почему-то сам ПЭК не отслеживает, что происходит с грузами. И на первое обращение никто не отреагировал. И главное, отвечают: "назначен менеджер для решения вопроса, срок решения - 23 декабря". 23 декабря груз уже должен быть доставлен! Естественно, никаких вариантов решения ситуации никто не предлагает. У них это просто не предусмотрено. Другой груз почти неделю без движения находился на терминале в Москве. Тоже, конечно, с нарушением всех сроков. И тоже никто не заинтересован помогать вам и искать пути решения. Отвратительная компания. Хуже, пожалуй, только почта России.
Одна из лучших Транспортных компаний, цена/качество! Относительно быстрое оформление, девченки вообще умницы! Доп упаковка не дорогая.единственное не все могут легко подниматься на 3эт для оформления,но это не про меня
Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ компанию!
Самая худшая транспортная компания, которая отказывается нести ответственность за сохранность грузов. Якобы у нас такие условия:сначала подписываете(т.к принимаете товар), потом проверяете. Если с грузом что-то не так, компании ПЭК это не интересно, потому что вы уже приняли товар. Сервис НАХУДШИЙ из вселенной, водитель-курьер, самый низкоквалифицированный чел в компании, ведёт себя по-хамски будто он в ПЭК главный, общается на ТЫ, сопровождая словами «давай быстрей подписывай». Представили? Платите вы, а по ситуации будто курьер вам! Звонить разбираться нет смысла. Вы недовольный сервисом услуг доставки, платите деньги, звоните. А оператор вам «ну я как бы своему сотруднику поверю больше чем вам»,»вы канэшн извииве». Ау! Администрация! Есть там кто-то, у кого больше 6-ти классов образования? Из-за этого только отзыва вы потеряете тучу клиентов, а ваш оператор Пив*е*а разгонит ещё больше клиентов! Ожидаю что вы скажете что вашей Тане вы поверите больше, а может и вылечите свою компанию.
Не компания, а ДНО!
Буду отзывы писать во все места где вы упоминаетесь!
Есть много известных ТрКомпаний, которые на рынке давно, за сохранность отвечают и сервис у них лучше.
Коллега посоветовал, сказал: ,,Всего делов то на 10 минут". Тем более недалеко от дома. Я половину этого времени бланк заполнял. Первый раз, поэтому боялся ошибиться. Был выходной день, очереди не заметил. Персонал сделал свое дело быстро. Надеюсь с отправленным грузом все будет ОК. А значит воспользуюсь услугами ПЭК ещё не раз.
Безобразная логистика. От магазина до адреса 2 минуты езды. Только около 15 часов пришла sms, что за 1 час отзвониться доставщик. Прождала целый день, в 19 часов позвонили, сказали, что в течение часа доставят мою плиту. Около 20 часов сообщают, что нашли царапины, хотя акт осмотра при покупке составили, никаких царапин не было. Через 10 минут я была в магазине, никаких повреждений и царапин НЕТ!!! Но машина уже уехала и по требованию магазина назад в итоге не вернулась. БЕЗОБРАЗИЕ!!! В 21 час переоформляют доставку. Работники ПЭК непрофессиональные в логистике вообще!!! Учиться надо организовывать маршруты правильно и носить ОЧКИ, чтобы разглядывать ЦАРАПИНЫ
ТК странная, приходится там быть по причине работы и пожеланию клиентов. При отправке грузов операторы ничего сделать не могут, а именно: забыл телефон получателя и попросил отправить груз клиенту по предыдущим данным, они есть у них в базе, так как часто ему отправляю. Ответ меня поверг в ступор: мы не видели данных и не можем ничего добавить из базы! Странно правда?! Клиент не один год получает товар, есть в их базе и они так относятся! Не нравится она мне эта ТК! Раньше грузы пропадали с паллета пока транспортировались, сей час вроде они это побороли.
Отвратительно! перемещают груз между терминалами в городе 3 дня. Заявку на перемещение с якорной на шушары отравили 19 числа. Сказали в течении двух рабочих дней. Хорошо 22 02.2022 на 15 часов стояло время прибытие. Сегодня 23 02 груз до сих пор не перемещен. Сотрудники каждый день говорят разную информацию. 22 утром говорили что уже в машине на перемещение, вечером что машина только грузится на якорной. Это при то,что мы должны были получить груз еще днем. 23 утром операторы говорят машина в ночью выехала в шушары. ехать 20 минут. 23 в 14 часов оператор говорит, что машина только грузится на якорной. вы там вообще адекватные? 3 дня не можете груз перевезти с одной улицы на другую.
спмнакя-1/1502
Отлично доставлен груз! Рекомендую! Груз ехал из Спб в Белгородскую область. Много коробок(точнее 13шт по 15кг), все доставлены. Все короба в сохраности. Работу филиала Спб 2верхний оцениваю на отлично. Также Работу филиала по адресу г. Старый Оскол оцениваю на отлично.
Доставка груза осуществлена согласно графику.
9.11.21.Груз якобы выехал из Воронежа. Ориентировочно 13.11 должен был приехать в Спб. В итоге ехал он вместо этого до 23.11.21. 23.11. прислали сообщение, что в Спб приехало 2 места, можете забирать. Причем из-за того, что груз буквально на пару см превышает габариты, то нужно ехать на их загородный склад, чтоб его получить, а чтобы добраться до их склада, то нужно обязательно иметь либо свой транспорт, либо вызывать такси.Ну, ладно, задержали немного, съездить далеко разок- ничего страшного, всякое случается. Но нет же. Мы приехали на склад и нам сообщают, что прибыло только 1 место, а где находится 2 - они вообще без понятия и вроде как 2 часть даже из Воронежа не выезжала. Почему? Они тоже без понятия. Нужно написать заявление, что они вроде как будут искать. Ок, мы написали. Сказали, что как только будет информация, то они свяжутся. Проходит неделя, две- тишина. Мы звоним сами. На что получаем ответ, что груз не найден пока что. Сейчас мы свяжемся с ответственным по вашему грузу и уточним. Ответственный не отвечает. Предлагают оставить заявление на потерю груза для ответственного и она перезвонит. От пэка тишина. Проходит еще неделя. Снова звоним. Снова пытаются дозвониться ответственному ,снова та не отвечает, снова оставляем заявление на потерю груза и снова обещают перезвонить. На календаре уже 11 декабря. Мы снова звоним. Нам говорят, что до 13 числа решим вопрос и перезвоним. Пока что снова оставьте заявку на потерю груза. Мы оставили, никто естественно не перезвонил.
15 числп пришла смс, что груз нашли. Он находится на складе. Мы звоним в пэк. Теперь уже с заявкой, чтоб по крайней мере это груз доставили до квартиры, потому что еще и ехать к ним на склад в другую часть города- уже ни в какие ворота. На что нам опять предлагают заполнить заявление на доставку до квартиры и что с нами свяжется ответственное лицо. Этот этап опять затягивается на месяц с нашими еженедельными звонками в пэк и попытками хоть что-то узнать. За все это время они сами не связались ни разу. Наконец конец декабря. Нам звонят и сообщают, что свяжется отдел доставки и уточнят удобное время. Отдел доставки так и не перезвонил. А спустя день приходит смс, что мы получили груз со склада. Тут мы вообще обалдели. Естественно звоним в пэк. Они говорят, что да, последняя запись, что груз получен. Попробуем решить этот вопрос. Опять предлагают написать заявку и что с нами свяжутся. Естественно с нами никто не связался. Прошел уже Новый год. На календаре 13 декабря. Уже с требованием немедленного решения этого вопроса звоним в пэк, без заявок и перезвонов, потому что их дебильная система не работает. Девушка в течение минут 15 пыталась с кем-то связаться. Потом отвечает и говорит, что в течение часа с вами свяжется руководство и урегулирует этот вопрос. И что вы думаете? Верно, никто не связался. Через два часа звоним сами. Нам опять предлагают оставить заявку. Наконец уже поздно вечером с нами связывается отдел доставки и спрашивают, когда будет удобно привезти груз.
14 января они наконец довезли этот несчастный груз. К слову, в измятой и рваной коробке.
Итого: месяц они искали этот груз, 3 недели пытались доставить его из Воронежа и 3 недели доставляли по СПб.
Короче не советую связываться с этой компанией. Особенно если вещь нужна срочно. Потратите кучу своего времени и нервов. Потому что система, по которой они пытаются взаимодействовать, не работает от слова "СОВСЕМ"!! С Вами никто не свяжется, придется долго и упорно биться головой об стену и не факт, что это принесет результат, потому что якобы "Ответственные за груз" абсолютно безответственные. За все эти 3 месяца ни мы ни разу не смогли связаться с этой неуловимой девушкой, ни сами операторы колл-центра. Поэтому появляется закономерный вопрос: а она вообще существует? Или в этой компании вообще никто ни за что не отвечает?!