У меня вот случай здесь и это уже третий раз. Груз мне от "Уральского лидера" сегодня утром 07.03.2017г. в 8.00 на Ул. Береговой, 36 в г. Самаре не выдали, ссылаясь на то, что нет письма (оператор Анна, 3 окно). На что я сказал. посмотрите повнимательнее, ведь отправили накануне, аж в 14.00, безрезультатно, лишь дежурная фраза: "Ничем не могу помочь." И это оператор компании. Складывается впечатление. что всё делается не для клиента, а для руководителя филиала, который отгородился от себя такими операторами и на всё у них дежурные фразы-отмазки. Через 2 часа удалось теперь уже дозвониться и выяснить, что письмо есть и пришло оно именно тогда, когда я уехал раздражённый и без груза - в 08.21 (именно в это время я уехал с базы), а оператора в этот момент не было вообще как будто, чтобы набрать номер и оповестить меня вернуться и получить груз. Груз везти мне отказались, заявку не приняли к перевозке, ссылаясь, что некому, все в разъездах и главное, никто ни по СМС, ни звонком , так и не удосужились сообщить о том, что груз готов к выдаче. Операторы не выполняют своей прямой работы и с Нового года это уже трижды. Надеялся, что буду лучше работать с Вами, перейдя с "Деловых линий", а у вас больше бардака и неразберихи, чем у них. Видимо придётся вернуться к ним. Бардак именно в организации вопросов по работе с клиентами, на складах по выдачи проблем нет, там всё быстро. Требую на правах клиента разобраться с моим инцидентом и наказать виновных. Главное, что груз прибыл в выходные, а сегодня уже вторник, кто покроет мои убытки, товар нужен до праздников, а по вине оператора, отвечающего за инфо, товар лежит у вас мёртвым грузом на складе. Делайте мне тогда срочную доставку за счёт этого оператора. Надеюсь на понимание, претензия моя по существу.
Отвратительно медленное обслуживание на выдаче груза!
4
Show business's response
A
Anonymous review
December 23, 2016
Самара, ул.Береговая,30.
Нужно было отправить груз сегодня, 23 декабря. Водитель приехал со стандартной доверенностью ,утвержденной Минфином РФ по форме 0315001, с пустыми строчками, чтобы вписать в таблице "отправка груза". Отстоял час- груз не приняли- неправильно оформленная доверенность. На комментарии руководителя по телефону, что это единственная утвержденная форма, девица ответила ,что это не ее дело и груз не отправит. На просьбу дать тут доверенность, которая действует конкретно в этой конторе , ответила, что они ничего давать не обязаны. Ужасная фирма, ужасная организация рабочего процесса, не компетентные сотрудники!