Быстро удобно профессионально. если бы на складе не были наши друзья с ближнего зарубежья. Было бы вообще отлично. Потому что с ними разговорить вообще очень сложно. послали не туда куда надо. Объяснить нормально не могли но в общем всё равно все быстро прошло
Я поставил 5, хотя были несколько моментов, что бы поставить 4, но компетентность сотрудников и немножко настойчивости, сделали свое дело и все получилось. Началось все с консультации по телефону, как проехать, девушка все популярно рассказала. Приехал, на шлагбауме ребята подсказали, где обслуживают физлиц и быстро все нашел. Зашёл на выдачу, в окошке одна девушка, разбиралась с глюкнутым принтером, в связи с этим получилась недолгая задержка, но после все потекло рекой и спасибо той девушке, помогла разобраться с оплатой доставки, не отходя от кассы, хотя есть вариант, съездит в главный корпус, в клиентский отдел и там оплатить. Дальше все по накатанной, выдали квитанцию, автоматом ты заноситься в электронную очередь и тупо ждёшь на скамеечке, попивая какао с аппарата, который стоит там же и секешь поляну, кто, как и чего делает, что бы время скоротать. Очередь дошла, крикнули фамилию, подъезжай, открывай багажник и специально обученный человек тебе привозит твой заказ, при чем отдельное спасибо ему, помог с поддона все снять и к краю подкатить. В целом доволен. На долго не застрял. Выехал быстро, без затруднений, не понятно, для чего охрана просила взять пропуск на выезд, хотя его даже не спросила на выезде... Всем ДОБРА!
Отвратительная компания. По документам груз выехал из Санкт Петербурга 21.07.2024. И в Москву должен был приехать 24.07.2024. Но при разбирательстве в пункте выдачи выяснилось, что в машине груза не было. И теперь нет никакой информации, где груз за 30 тысяч рублей. Кормят какими то завтраками, заявками и т.д. Будем обращаться в суд.
11.24 получал груз, электронная очередь, минут на10, оформил документы на получение, прошел правда по улице с другой корпус где так же минут 10 мне выдали груз, погрузили в авто, я остался доволен,
Второй раз попадаю с этой компанией. Вроде все красиво, приложение модное. По факту геморрой. Приехал за грузом и не смог получить потому что « не корректно оплатил» и приложение зависло. Некорректно это как? Либо оплатил , либо нет? Груз отправили в другой пункт, где есть касса, смог забрать только с второго раза.
Груз пришел раньше на 1 день, чем заявлено, НО... одна из сумок пришла раскрытая, без пломб,не досчитались кое каких позиций. Не понятно, на каком этапе и что могло случиться. На вопрос грузчиков при получении, ответили - мы не знаем, так пришло. И к кому претензии предъявлять - неизвестно. Груз не застраховали, первый раз такой случай. Будем знать...
Сдавал груз в ПЭК на 2 Мелитопольской улице. От компании А ЗЕТ. Выражаю огромную благодарность участку приемки, за ответственный подход к работе. Сотрудники стараются на высшем уровне. Если нужен погрузчик, то прилетает за минуту в помощь. Спасибо вам за оперативность приемки грузов, деловой подход к работе. Скорость, приветливость и вежливость вот так бы я описал девиз приемки грузов.
Очень понравилось. Обслуживают быстро, люди уважительные, буквально выхватывают тяжелые коробки из рук у женщин, помогают с упаковкой, терпеливо объясняют куда, зачем и почему, груз оформляется так же моментально. Я очень довольна, может быть мне просто три раза повезло, проверю😁 буду пользоваться и дальше.
Заказывала междугородний переезд из квартиры в квартиру. Если бы знала результат перевозки, то просто продала мебель до отъезда. Из перевозимых двух столов, книжного шкафа и тумбы целым не доехал никто. У книжного шкафа с корнем выдрали ножку, у стола тоже ножка отлетела, у другого глубокие сколы на столешнице, тумба также оказалась подбитой по углам. Перевозка стоила мне больше 40 тысяч рублей. При этом специально просила про заказе сделать жёсткую обрешётку, а дома сама в несколько слоёв обернула всю мебель плотной багажной плёнкой, все углы и кромки проклеила малярной лентой.
Грузчики не ПЭКа были ни на выезд, ни на прибытии, а подрядчики. Грубые, непрофессиональные люди.
Крайне разочарована. Никому не посоветую обращаться в ПЭК (хотя до этого были мелкие перевозки несколько раз)
Выгружают круглосуточно, на территории очень мало места, окна сдачи документов как такового нет, находишь старшего, он тебя ставит на ворота, в принципе быстро все, неудобно только подъезжать к рампе
Отвратительно!!!!!!!!!!
Стоишь под выгрузкой на 4,5,6 рампе(Прием товара) от 1 часа до 10 часов!!! Старший смены грузчиков говорит стой, при этом другие фуры выгружаются! Происходит это Каждый день! Выгрузка отвратительная, ни кто даже слушать не хочет.
Сегодня: 14.11.24 приехал на «фуре» в 16.00 под рампу, время 21.20 к полуприцепу даже ни кто не притронулся выгружать.
Звонил,уточнял ро поводу часов работы,сказали круглосуточно.Приехал около 12,взял талончик,а у них пересменка,про которую никто нн сказал при звонке.А потом оказывается мой талончик был не действителен после пересменке и особо умные конечно уже поназпнимали очередь
У меня была пока первая и единственная история - это отправка кожаного дивана из Краснодара в Москву. Стоило это мне 10600 + самостоятельная доставка до ПЭК Краснодара и от ПЭК Москвы домой. Первый раз было сложно разобраться где приемка а где выдача грузов. Приехал уже после 21-00. Удобно что с 08:00 понедельника до 24:00 пятницы выдача и прием работает без перерывов и выходных. При выборе сравнивал с Деловыми линиями, они оказались на +7к дороже потому и ПЭК. Очередей особенных не было, на территории есть место для ожидания, кофе и уборные. Вам быстро ваш груз довезут до зоны выдачи.
Добрый день. ПЭК осуществлял доставку, заказанного мной груза, из Новосибирска в Москву. Доставили быстро, 4 дня и груз на складе в Москве. Сотрудники ПЭК на складе быстро выписали накладную, для получения груза, нашли и привезли в зону погрузки тоже очень быстро. Еще помогли освободить груз от транспортировочной упаковки. Груз дошел целый и невредимый, в состав груза входили стеклянные детали, все цело! Компанией доволен! Все четко, быстро, качественно и по адекватной цене!!! Советую данную компанию для перевозки грузов однозначно!!!!
Огромная территория, по не знанию можно заблудиться если не читать вывески. Работники офиса и пунктов приема и выдачи общительные и адекватные. Удобно работать с приложением в нём оплатил и сразу на пункт выдачи. С отправкой нужно угадать вес и размеры груза в приложении. Но отправка из офиса не вызвала сложности совсем- показали, подсказали. График работы шикарный, за время бесплатного хранения можно попасть в день работы 24 часа в сутки и забрать груз.
Доставляли бампер из Владивостока, заказывал с обрешеткой чтобы избежать царапин повреждений. Выдали без обрешётки, голый бампер на вопрос почему так, ответ был для удобства хранения на стеллаже. При этом на бампере несколько царапин и скол которых не было на фото перед заказом. Разочарован, больше не будут пользоваться услугами данной компании
Плюсов не обнаружено. Не доставляют в выходные, пришлось ехать через пол города и забирать самому. Груз был плохо закреплен при перевозке и из за тряски повредилось(стерлось) лакокрасочное покрытие. При оформлении доставки называли одну цену. На деле она оказалась выше...
Одни минусы. Цена в процессе транспортировки может вырасти в 2 раза по сравнению с рассчетной. Совершенно некомпетентные сотрудники, не знают правил своей компании. Пользуюсь услугами ПЭК только в безвыходной ситуации.
Был в пятницу вечером. Ажиотаж! Приезжайте в другие дни недели с утра. НО! Работяги - молодцы, очень оперативно приняли груз и быстро оформили отправки в офисе.
Получала самостоятельно свой груз в ПЭК, мелитопольская, идеальный коллектив, девушка координатор все рассказала помогла, это квалифицированный персонал, молодцы, все с улыбкой и позитив, потом приехала на склад там же на выдачу, ребята все быстро выдали. Доставка дорогой кофемашины, все привезли в целости и сохранности, кстати что очень важно очень чисто везде, оператор классная ВОТ ТАКОЙ ПЕРСОНАЛ НУЖЕН В СФЕРЕ УСЛУГ!!!!!! Рекомендую, ПЭК супер👍🏻 если этот отзыв дойдет до управления, прошу выразить благодарность в эквиваленте премии, не вспомню какое имя у координатора, НО опишу внешне, девушка светленькая, с длинным волосом, сидела самая первая за стойкой к кассам👍🏻👍🏻👍🏻
На приёмке Ребята работают быстро чётко но получение возврата - это что-то необыкновенное ленивые надо постоянно просить даже на загрузку получения возврата надо Упрашивать что помогли загрузить
Много где побывал и откровенно сказать такая себе компания. Грузчиков не сыскать разгружай сам себя рохлю не найти (водители пэка набирают по 4 штуки и выстраивают вереницу из рохлей и паллетов на сдачу). Само оформление вообще не понимаю если я делаю всё сам зачем там народ тогда сидит.?
Приехал вечером, подъезд в связи с ремонтом не простой. Был первый раз , но охрана пропустила все показала. Большая территория , хороший офис , услужливо показали где талоны и куда пройти . Быстро оформили документы , светло , чисто и сухо, удобства. Персонал молодцы.
На складе приняли бумаги и быстро выдали, помогли с упаковкой и погрузкой.
На выезде пожелали хорошей дороги. Красота.
Мне отправили слэбы (спил дерева) из Сочи. Заплатили ~11500 за доставку в Москву и по адресу домой. Посылка пришла на распределительный пункт, доставку назначили на вечер четверга. Далее начались странные события, объяснить которые обычной логикой крайне сложно. Звонит оператор, сообщает, что у водителя слишком многт заказов и доставить он не может, просят перенести. Ок, договариваемся на субботу с 13 до 16. Ждем доставку в субботу, готовые принять и выгрузить посылку (160 кг). Никто не звонит, далее звонок и его сбрасывют. Перезваниваю, мне отвечает водитель, говорит ошибочно набрал, так как мой груз к нему в грузовик не влез и он его передал другому. Когда доставят теперь груз он не знает. Звоню на горячую линию, там проверяют, говорят доставка завтра с 13 до 16. Говорю, почему не согласовали перенос, мы ждем сегодня. Ничего не знаем, завтра привезем. Ок, примем завтра, но в будни принять не сможем. В итоге в воскресенье приезжает другая доставка (заказ из Леруа). Доставку слэбов по итогу на понедельник назначили. Теперь утром водитель звонит, я объясняю, что работаю и принять не смогу утром, только вечером. Если сам выгрузит, можно привезти, встретит мама. В общем хотел обратно увезти, на базу, типа разбирайтесь сами с пэком, но видимо решил все-же заехать и сгрузить самостоятельно. В общем за сервис ставлю две зведы. Вторую только за фактически доставленный груз водителем. К нему притензий нет, но надо заранее согласовывать дату и время доставки нормально. Мы не можем там круглосуточно дежурить. Нервы конечно потрепали. Надо запомнить пэк и обходить стороной.
А ответы поддержки из серии: извиняемся, наш сервис будет лучше, бцдем рады помочь, обращайтесь если будут вопросы.
Отзыв именно об офисе. 35 мест для операторов, а работает только 1 (один!). Суббота, много клиентов. Руководству всеравно, что люди теряют по пол дня на пятнадцатиминутную операцию.
Плюсы - быстро, чётко, без накладок выдали груз. Груз (стекло) прибыл в целости и сохранности. Молодцы!
Из минусов - место расположения за МКАД. Далековато добираться через пробки.
Ужаснейшая из всех транспортных компаний! Навигации по территории нет, ворота не подписаны. Персонал ничего обьяснить не может. 45 минут на поиск своего груза по территории компании!!!
Отвратительное качество перевозки.
Заказал квартирный переезд, лично упаковал свои вещи, мебель обернул в многослойную стретч-пленку.
По факту перевозки сначала попытались выставить счёт на 78т.р., после заявки на перемер стоимость легко сократилась на 17т.р.
Далее груз был доставлен до адреса, но приехал только один грузчик из планируемых двух, человеку пришлось страдать с тяжёлыми коробками, надрываясь при переноске.
Доставка груза осуществляется до двери, о чем меня ни разу не предупредили, узнал я это только от грузчика, когда он донес до двери половину общего груза.
По факту доставки и подъема, по Москве, заплатилпще 7400 рублей, то есть 69т.р. в сумме за что получил:
1. Утерянный ВЕЛОСИПЕД и подстолье от стола.
2. РАЗБИТЫЙ телевизор, который явно уронили на верхний! угол (был упакован в 4 слоя пупырки и подписан).
3. Раскрошенное дно комода и тумбы из ДСП, будто их тягали по асфальту, а не переносили
4. Уничтоженый фасад тумбы, который теперь непонятно, где искать.
5. Побиты углы трёх столешниц (из трёх, то есть всех)
6. Коробки со сквозными дырами, будто на них и бросали телевизор углом.
Отвратительный сервис, мои обращения создаются и беспричинно закрываются, далее потребуется писать досудебную претензию на компенсацию всех потерь от такой перевозки.
Была заказана услуга доставка груза по адресу с условием разгрузочных работ, которые оплачивались отдельно. Приехал почему-то один водитель без грузчиков. Связался с оператором никто ничего не знает. Вобщем бардак, пришлось разгружать своими силами.
Потеряли груз. Операторы ничего не знают, говорят ждите звонка от ответственного исполнителя из соответствующего отдела. Больше недели найти не могли. Написали, что я должен приехать к ним в офис написать претензию и они еще 30 дней будут ее рассматривать.
Время 0:30 02:11:2024, три девушки в офисе встают и уходят. На клиентов вообще нет дела. QR кодом оплатить не дают, хотя терминал есть.
На выдаче еще прикольнее - ночь, а людей обед...
Сначала позвонили договорились о доставке на следующий день до 16ч, в итоге позвонили на следующий день в 2ч дня и сказали, что груз ещё не пришел(!). Хорошо, увидела на сайте, что груз прибыл, оформляю доставку до дома, в итоге не получается установить время доставки, т. е. доставки не будет! Никто не позвонил, хотя уверяли, что дело на контроле(!)дозвониться не удается, пишу на ватсап, та же фигня, мы позвоним((( на следующий день на сайте появилось, что груз доставлен, ничего не понимаю, опять звоню им, говорят - вы оформили претензию. ждите вам позвонят. И всё! ***! ни груза( который я купила!!!) ни информации никакой!
Надо искать другую ТК это
Это было ужасно!
Больше никогда не буду иметь дело с этой компанией!
Все по порядку:
1) при оформление заказа тебе показывают только предварительный расчет
2) только после забора груза, ты можешь узнать стоимость доставки
НО, И ОНА МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ!!!!
— те получается, что в дороге мой груз волшебным образом увеличился и мне надо платить больше, чем было озвучено при заборе.
3) груз забрали с опозданием в 1 день
4) стоимость увеличилась на 8.000₽( но об этом ты узнаешь, когда груз уже нельзя отменить)
5) заказала перерасчет, но и он делается уже в городе прибытия!!!
6) те ты никогда не знаешь насколько ты попал
7) работа операторов оставляет желать лучшего, тк всю историю нужно рассказывать сначала и толком никто ничего не фиксируют
И самое на мой взгляд смешное, это Защитная Упаковка ПЭК
ВНИМАНИЕ, она обошлась мне в 5.112₽(см фото, как пришел груз)
Итого: -22.000₽ за 4 пластиковых кресла винтаж и стол!!! За такие деньги можно организовать целую машину!!!!
Груз прибыл.
Робот позвонил, доставку согласовали. В день доставки никто не едет.
Звоним узнать, когда будет и начался цирк с конями.
Переключали на разных операторов раз 6.
2 раза давали телефон водителей, которые не знают про мой груз.
Оставляли обращение, ещё какие то переключения.
Человек, который занимался выяснением провёл на телефоне часа 2 .
Ощущение, что единственный компетентный человек отсутствует на работе, а всё остальные не знают, что делать 🤣
Никто не может сказать, когда ждать доставку.
Так и ждём до понедельника, пока ждём ловлю неустойку за невыполненные заказы.
Номер груза 5201 5994 3811
Спасибо.
6
Show business's response
Д
Диана
Level 6 Local Expert
August 17, 2024
Если можно было не ставить ни одной звезды - не поставила бы!
Сделали заказ спортивного инвентаря. Компания решила отправить его через ПЭК и это очень большая ошибка!!!
В итоге почему-то доставку отменили и не связались. Горячая линия не отвечает, отвечает голосовой помощник, который постоянно твердит «я вас не понимаю».
В итоге сами поехали на другой конец Москвы, чтобы забрать груз.
В клиентском отделе оплатили заказ, пришли получать, а оплата не прошла. Стояли минут 20, пока между собой не разберутся сотрудники. Потом все равно пришлось ехать обратно в клиентский отдел за бумажкой на выдачу. Сотрудники обвинили друг друга, что никто не хочет из них работать.
Получили заказ 3 коробки. На месте выдачи проверили, в двух коробках наши детали от инвентаря, а в третьей коробке (была разорвана, как будто что-то оттуда вытащили) - половники! Хотя на наклейке наш номер заказа.
В один день оставили 2 претензии, 2!!!
Ужасное качество обслуживания!!!
Сотрудники перекладывают ответственность на друг друга, упаковщики склада работают отвратительно - приклеивают наклейки на коробки без разбора.
Надеюсь, первый и последний раз сталкиваюсь с этой компанией!
Если есть возможность выбирать компанию перевозчика - только не выбирайте эту!
Переезд в другой город.
Пишу в целом про компанию.
Просто ужас.
Сделал заказ в другом городе через приложение, что бы не попасть на новогодние праздники сделал заказ до них и приложение показало, что приедет вовремя,после оформления, груз не взвесили, пришлось звонить и узнавать в чем причина, по итогу взвесили и естественно цена изменилась. Груз стоял в городе отправителя 5 суток, по непонятной причине. По итогу груз прибыл в Москву на 2 дня позже, дальше больше. 30 декабря, груз уже в пункте выдачи, изначально была оформлена доставка до двери, но никто не собирался звонить и оформлять, после пришлось снова звонить мне и узнавать какого черта происходит. Сказали что я смогу оформить доставку только 3 января и вот наступает 3 января, снова никто не звонит. После нескольких звонков в кол центр, приходит смс об оформлении доставки аж на 9 января.
По итогу специально запланированная доставка по датам что бы переехать самому и получить вещи сразу провалилась, Спасибо ПЭК.
Вместо 5 дней я бы ждал 3 недели, вы только вдумайтесь
Я отменил доставку и собственными силами вынужден доставить сам
Клиентоориентированность 0/10
Сервис 0/10
Я думал почта России самая медленная
На погрузку фурой на территорию не запускают стать рядом практически проблема
Запускают только по звонку, приезжаешь к плановому времени на регистрации могут сказать что нет заявки на рейс ожидайте звонка на заезд под погрузку
Грузят очень долго можно простоять сутки двое и более.зачем заказывать фуру если стоять негде и ждать когда позовут
Отвратительное отношение к водителям в плане заявки на погрузку
Запускают только на выгрузку или дозагрузку
Ужасный ужас. Заказ 5801 5926 1186.
Если бы пропустили ненормативную лексику обложил бы всем имеющимися словарным запасом.
Начиная с качелей на складе(заказал стол с керамической столешницей), не давали проверить целостность, ссылаясь на то,что получай и проверяй, хотя поставщик сказал ,что необходимо под видео проверить, и соответственно,если сколы,брак и т.д.,отказаться и отправить обратно.
В результате хождений по офисам дали сотрудника Михаила ,который любезно помог осмотреть. Ему спасибо.
Возвращаюсь в офис,где оформление документов, заказываю доставку на субботу с 9 до 13,оплачиваю,уезжаю .
В субботу в 12:30 звоню в ПЭК и после 20 минут ожидания говорю,что если не приедут до 13 :30,то отгружать будет некому, мне отвечают,что водитель сейчас перезвонит,то сё.
В итоге в 13:40 позвонил
водитель, говорит через час буду,соответственно дома уже никого нет.
Перезваниваю в 19,мне сообщают что водитель до меня не дозвонился и уехал)) дичь какая) естественно возмущаюсь, говорю делайте завтра с 13 до 16, ваш же Косяк. На том и решили. Сейчас воскресенье, 19:01, я дозваниваюсь в эту конторку и мне говорят ,что доставки не будет, т.к. водитель не дозвонился до меня) класс. 5 баллов. А завтра ,ваша некомпетентная организация будет звонить и спрашивать удобно ли принять доставку в 15 часов , когда все люди на работе. Короче ,жду доставку . Отзыв объективный. Лучше бы заказал Яндекс, деньги были те же, а гемора меньше
Почти месяц жду доставку с Владивостока
Второй раз связываюсь с данной компанией ,второй раз ужасный опыт.
Первый раз заказ вообще потеряли (благо груз был застрахован ).
Не рекомендую....
Статус груза: В пути
К сожалению, груз задерживается. Мы делаем все возможное, чтобы доставить его в ближайшее время.
Ориентировочная дата прибытия 2024-06-19. Как только груз будет доставлен для получения, вам сразу поступит уведомление. Приносим свои искренние извинения.
Отзыв «типа не загрузился», вообще отлично!!!
Дубль два!
Всем читающим здравия желаю! А с учетом начала нового 2024 года желаю удачи, достижения своих целей и рядом надежных друзей!
А по поводу данного филиала ПЭК, это был трэш: груз был небольшой, стандартные коробки, но в количестве 11 штук, из которых 4, весьма важных для меня, необходимо было в обрешетку «упаковать».
История началась с того, что подойдя к весам, у менеджера или как там его, я поинтересовался «уважаемый, а как оно чтобы вам коробки передать?!», на что он ответил «а вы паллет возьмите и на него составляйте!». Т.е. я должен пойти взять паллет, притащить его к весам и на него составить свой груз (вообще отлично, полное самообслуживание. С таким успехом можно и самому грузовичек арендовать, загрузить и направиться с Московии в Хабаровск.).
Ладно, дёрнул паллет, составил на него, и опять менеджеру «а как там взвесить, зафиксировать объем и выписать документы для оформления?!». На что слышу «а вы паллет на весы затаскивайте!». Ну это фэйспалм. Время было 23.40 где-то, пока с оператором общался по поводу всего. Это менеджер сам приволок тележку и затащил на весы.
Часть два, это сдал груз 06 декабря 2023, в Хабаровске ожидался 26.12.2023, как раз прилетал я в Ха 29.12 думал норм, но нет, часть груза пришла числа 04.01.2024, а остальной дошел 06.01.2024….
Но на этом история не заканчивается! Оплатил 08.01.2024 доставку до подъезда, но в день доставки, а это с 10.00 до 18.00 часов))), не привезли. Зато сообщили что привезут на следующий день…
Жду 11.01.2024….главное, чтобы привезли в полном составе и не выпотрошенные коробки.
Воспользуюсь услугами данной компанией, при необходимости, еще раз?! Пожалуй нет, заключу договор с другой, и посмотрю что получится!
Благодарю вас, уважаемые читатели моих эпосов, за выдержку и терпение!
На фото просто часть груза под обрешетку…
Всё организовано довольно толково, везде чисто, есть туалеты и где посидеть в ожидании.
Иногда бывают задержки при выдаче на складе, но не часто.
Добираться довольно удобно.
Стоимость не прозрачная доставка 5 кубов по МСК до терминала 17к обошлась вместо 9,5к по калькулятору на сайте. Ожидание на выдачу час, работает пару коллек которые не могут найти товар. Готовьтесь за простой платить