Впаривают услуги по доп упаковке, без согласования с плательщиком. На терминале груз могут не выдать под надуманным предлогом, например, отсутствие ПУСТЫХ КЛЕТОЧЕК для заполнения перечня ТМЦ. Груз доставили с задержкой в 3 дня, считаю данное недопустимым, ведь одним из главных критериев выбора перевозчика является срок доставки. На сайте пишут красиво. На деле не так выходит. В итоге груз по маршруту Санкт-Петербург-Москва доставляли 6!!! дней.
Отвратительно всё! Не хватает людей для принятия заказов. Компьютеры на приём малогабаритных грузов не работают. Сотрудники орут и истерят. Совершенно никакого сервиса. ПЭК с каждым годом становится все хуже и хуже.
В полное норм. Нужно было отправить груз. Тут самые дешёвые цены. Правда груз весь изпинали и хз что ещё делали, но там были автомобильные колёса в сборе. Так что им было плевать))) Просто не приятно, они были обуты в новые пакеты, а пакеты все в глине и разорваные стали по приезду.
В целом всё удобно, парковка большая, принимают груз быстро. Не нравится суета при отправке и получении груза в офисе. Если вы первый раз, то сразу понять, что делать невозможно. Терминалов самообслуживания не хватает, приходится стоять в очереди, помощников или консультантов возле терминалов тоже нет, подсказать некому. Тратиться много времени, что бы разобраться что к чему. Было бы комфортно, если б всё оформлял человек без моего участия.
В некоторых направлениях без конкуренции, но очень много фирм начинают подростки из-за невозможности сдать груз в ПЭК быстро, а доставка и забор грузов с адреса это тихий ужас, могут не приехать, могут приехать груз не забрать, могут только часть груза забрать, Нуи доброжелательность на нуле.
2
1
Show business's response
А
Александр Шакарян
Level 13 Local Expert
January 23, 2024
Отличная компания, всё доставляют вовремя, недорого!
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМИ ДАЖЕ СЛОВТ НЕ ПОДОБРАТЬ! Работал с ними 1, 5 лет, потому что поставщик предпочитал ИХ. Всегда были косяки, мятая упаковка , часто рваная , следовательно и порча товара! По весу и габаритам каждый второй случай суммы оплаты завышены! Приходилось часто назначать перезамер! Заказывал с пломбированием , оплату брали за доп упаковку, а груз приходил без оной! Кража товара! На притензии ответ сам виноват! Водители приезжают без бланков "Акт" , тоесть зафиксировать проблему официально умышленно не давали! Вобщем это не компания а большой ГЕМОР!
Первый раз была проблема с доставкой, но кое как урегулировали в течении дня и обещали что больше такое не повториться. Поверили , отправили второй раз и компания сдержала свое слово, такое не повторилось. Так быстро проблему с доставкой решить не получилось. Груз пришел в Москву, еле сами дозвонились, наметили доставку прождали весь день. Груз не доставили, четвертый день, пытаемся узнать где груз и когда его доставят, служба качества говорит вам перезвонит, отдел доставки не хочет перезванивать, трубки не берут. Впереди выходные, посли них продолжим поиски своих вещей. Если надумаете отправлять этой компанией какой-то груз подумайте тысячу раз, нужны ват такие нервы.
ПЭК есть ПЭК кто знает тот поймет. А кто не знает все как и в любых транспортных компаниях, заполнять приходится все самому мне не очень нравится ПЭК но это мое мнение(имхо)
Очень понравилась компания! Была в разных ТК, но в ПЭКе первый раз (на 31 км мкад) и он приятно меня удивил:) Очень быстро сдала груз и так же быстро меня оформили, максимум потратила 10 минут, когда в других я могла проторчать от часа и более. Я никогда не оформлялась на терминалах и не стала пробовать, подошла к сотруднику и меня за 1 минуты оформили, не успела оглянуться))) Спасибо огромное за оперативность и вежливость!!! Приеду к вам ещё! 😊
Рекомендовала воспользоваться услугами компании подруга. Первый раз произошли заморочки с оплатой, бухгалтеры компании нее могли разобраться между собой, свет выставили филиалу в другом регионе. Вопрос решался какое-то время, понервничать заставили. В итоге все решилось. Второй раз воспользовалась услугами компании внутри Москвы. Сроки задерживают: обещали доставку 12 августа, сегодня 14 и тишина. Ждём.
Долго, большое количество людей. Не часто бываю в транспортных компаниях и нуждаюсь в помощи при оформлении. Здесь был один консультант,один раз попросил помочь,сказал сейчас и куда то пропал
Отвратительно. Груз доставили не по тому адресу (на север, а должны были на юг москвы). В документах стоит корректный адрес. А дальше начались мои танцы с бубнами по пересогласовпнию. Первый менеджер сказал что доставка в нужный мне пункт выдачи невозможна, но он будет что-то уточнять. Второй залил и говорил чтобы я щабрала груз на севере Москвы. Третий сказал что все оформил, ждите груз через неделю в нужном мне пункте выдачи. Через два дня после указанной даты я написала в компанию с вопросом - а где груз? Мне ответили, что он на севере! На мой вопрос почему не переместили сказали что он не подходит по габаритам. Опять куча звонков с мой стороны (транспортная тупо забила на меня, они даже не удосужились сказать о том что груз они не переместили). В итоге на горячей линии они мне написали что груз будет отправлен по нужному мне адресу, на мой вопрос какой же адрес и сроки доставки, мне опять написали что груз не может быть доставлен. Я вообще не поняла их систему и что сотрудники там курят. Позвонила. Очередной менеджер мне сказал что груз доставит не могут, потому что в нужном мне пункте выдачи выдают только мелкие посылки ( хоть причина понятна стала, первый раз за 15 дней моей борьбы с данной компанией). В итоге зарегистрировали моё обращение. Жду решения. Моё предложение было доставить до дома, но за их счёт, раз ничего другого предложить тк не может. Ехать с юга на север по новогодней Москве мне вообще не вариант. Даже наша страдальческая почта России сейчас работает гораздо лучше.
Дополнение (через месяц после отправки груза):
Вопрос с переносом груза решили, отправили на Чонгарский бульвар. Далее мне пришло оповещение, что груз пришёл, можно забирать. Приехали на пункт выдачи - там сказали, что груза нет (я, кстати, сильно удтвлена не была). Плюсом мне каждый день капали какие-то доп деньги за доставку. Опять звонила на горячую линию. С деньгами вопрос решили быстро, за сутки. А вот с доставкой нет. Ответственный за работу с пунктами выдачи сказал, что надо обязательно груз забрать сегодня, т.к. завтра он будет опять перемещен на другой склад. На мой вопрос почему, в письме же написано что до 19 января бесплатное хранение (на дворе было 13 число), мне сказали звоните в пункт выдачи просите не отправлять (потом, правда, этот менеджер сам обещал туда позвонить, но судя по всему не сделал этого). В пунке выдачи сказали, что груз у них физически, никуда они его отправлять не будут, но его нет в базе и это проблема ПЭКа. Пишу подробно, т.к. груз я получить не могу. Это какой-то замкнутый круг. Написали кучу обращений, но вопрос не решили. Может хоть отзыв поможет.
Ps: на старый ответ ПЭКа я написала июписьмо, как и просили. На письмо они не ответили.
Компания ПЭК потеряла грузы и отказывается составлять акты о не выданных грузах!!! Один из грузов выдали чужому человеку и также отказываются об этом обращение составлять! !! Ужасный бардак! Обращались по телефону, говорят что нам перезвонят, но ни слуху ни духу. И такая ситуация более полугода!
Даже не хочется одну звезду ставить.Самая отвратительнейшая и поганейшая транспортная компания г.Москвы! Заказываешь груз до адреса, его не везут , операторы не связываются и не звонят , не согласовывают доставку, а потом просто напросто выставляют счета на хранение!!!! Нет персонального менеджера, хотя в других транспортных у нас они есть. Или груз приходит из другого города , валяется на их терминале неделями, они его не отгружают и не везут до адреса , не говорят причины , почему груз валяется столько времени и не доставляется, хотя все счета и по доставке и по автоэкспедированию полностью оплачены!!Операторы ничего совершенно не знают. Создают нелепые обращения и обещают, что операторы свяжутся, ждешь день, два - никаких от них звонков не поступает. Отправляли груз в Каменск-Шахтинский Ростовской области , ветпрепараты для животных (они дохли в хозяйстве), груз 3 недели колесил по России, в Аксае его не выгрузили, оказывается потеряли еще на терминале в Москве))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Обходите стороной это неудачное чудо природы - транспортную компанию ПЭК, сейчас много других нормальных и ответственных транспортных!!!!!
Оформляют девочки быстро. Дарье спасибо большое шустро оформляет, а вот на счёт приемке можно ещё поставить пару приемщиков, чтобы очередей не было и толкучки