Persona
953 reviews
April 23, 2023
Я являюсь давнишним клиентом этого салона… Персоны на Бирюзова. Как обычно, при длительных отношениях бывает разное: и приятное и чуть менее приятное. Но хочу рассказать о неприятном. Сразу оговорюсь, что к мастерам вопросов фактически нет. Но к салону, к администрации, к тем, кто отвечает за работу по налаживанию лояльности с клиентами - огромные вопросы! и моя самая нижняя оценка вашей работы, господа! Очень странная (не знаю работает она все еще или нет) – это Полина, по решению вопросов с клиентами, если они такие возникают. Сразу готовьтесь, что решение будет из серии «вы – клиент и сам дурак». При этом странное красование, и много лишней информации, не имеющее никакого отношения к существу вопроса. В итоге – ни одного решенного вопроса. И как следствие снижение, в моем частном случае, чека в среднем в месяц в этом салоне.
А теперь по пунктам:
1. На сайте Персоны на Бирюзова вы найдете, что можете купить подарочные Сертификаты, заманчиво звучит «платите 8 000 р, получаете сертификат на 10 000 р» - но ДНО этого маркетингового хода в том, что если человек, которому ты подарил этот сертификат сделал у Персоны услугу на 7 500 р, то остаток в виде 2 500 р просто сгорает. Это, что за такой хитрый ход от маркетинга? Почему я пишу о маркетинге, потому что все администраторы и эта Полина ссылались на некий маркетинговый отдел, к которому нет доступа, и обратную связь от клиентов им передать ну никак нельзя. Да, Полина? Вы же это помните, так кажется вы аргументировали? Дичь. Нет таких уже сертификатов на рынке услуг со сгоранием, это пережитки и явно не добавляет лояльности от клиентов, тем более от постоянных.
2. Полина умело замыкает на себе «недовольства клиентов», не решает их, проблемы замалчиваются и только накапливаются. Как и недовольства клиентов.
3. Была неплохая, на троечку с плюсом, но система для постоянных клиентов: приносишь на баланс деньги, например, в размере 16 000 р, а тебе кладут на счет/баланс 20 000 р. То есть от финальной суммы минус 20%. Эту систему – к сожалению, отменили, поменяли ее в менее выгодную для клиента сторону. Причем по мелочи… и опять ссылка на некую мифическую маркетинговую службу с их маркетинговыми предложениями для постоянных клиентов. Но становится понятно, что это мелочное надувательство, когда «предложение» меняется на глазах. Обычно, если работают маркетологи, то предложения полностью перерабатываются, предлагается что-то новое, а не урезается старое по мелочи. Просто фу. И дело не деньгах, а том, что ты понимаешь, что тебя пытаются дурить и обманывать в мелочах. И это так видно. А это прям фу!
4. Есть программа минус 20% на ваш ДР, за три дня до и после ДР. И даже тут случился неприятный случай. У меня ДР, мой мастер в отпуске, я хочу дождаться мастера своего, что и понятно, который выйдет спустя 5 дней после моего ДР. Формально я не попадаю на скидку минус 20%, я прошу, объясняю ситуацию – Девочки, пожалуйста, вот такая ситуация: у меня ДР, но мастер выйдет спустя 5 дней, можете, пожалуйста, предоставить мне скидку в качестве исключения (я же не могу повлиять на отпуск своего мастера). Итог – ответ НЕТ! Ппц, не представляете насколько это обидно, мне постоянному клиенту с нехилым чеком. И даже не в скидке дело, а в отсутствии лояльности на мой (в частности) день рождения. Мне, как насмешку, подарили какое-то полотенце))))) выйдя из салона я его выкинула в помойку. Хотя скидки в 20% они раздают направо и налево новым клиентам: за первое, за третье посещение. Фееричная фигня!
5. Подведу итог: программы лояльности для постоянных клиентов в этом салоне - не ждите. Администраторы врут по мелочам, дают каждый разную информацию.
20
May 16, 2023
Мастер Ирада. Делала мелирование, окрашивание, стрижку. Очень довольна! Без сомнения, рекомендую! Очень приятная девушка, с хорошим вкусом и знанием методик окрашивания. Хожу красивая и счастливая!))
October 12, 2024
Ужасно. Прошла неделя после стрижки у топ-стилиста)))), не могу придти в себя от такого!!! не профессионализма. Прощай "ПЕРСОНА".
1
April 6, 2024
Была на стрижке у мастера Валерии.Очень хорошая,внимательная,вежливая девушка.Очень хорошо подстригла.Все понравилось,рекомендую!
May 12, 2024
Отличное место персонал приветливый и адекватный. Даж поболтали-)
Еще приду.
Цены среднерыночные.
November 10, 2024
Очень приятный салон. Прихожу к Екатерине Зюзиной. Отличный мастер!
July 10, 2024
Мастер маникюра-педикюра Елена Назарова- супер профи. Рекомендую!!!
1
August 22, 2024
Отличный мастер Ирада. Стригусь у неё несколько лет. Очень рекомендую.
November 2, 2024
Идеально, как всегда! У Райсат золотые руки и безупречный вкус💛
November 26, 2024
Отличная работа, доброжелательный персонал, спасибо!
May 22, 2024
Дважды красилась у Кирилла. Очень приятный мастер, учитывает пожелания и даёт профессиональные советы. Рекомендую
May 25, 2024
Стрижка ребенка у Ольги К. , как всегда, прошла прекрасно- все довольны) Спасибо большое ❤️
June 18, 2024
Приятный мастер Анастасия, сделала мои ручки красивыми, маникюр безболезненный и аккуратный. Качество на высоте. Уютный небольшой салон. Я очень довольна обслуживанием.
March 30, 2024
как всегда хорошо! Я хожу к мастеру Рустаму уже 2 года. Мастер вырос в категории , и в реальном профессионализме. Главное его черта это старательность в работе.
May 9, 2024
Была у мастера Ирины Хомутининой. Все понравилось,мастер сделала то,что я просила. Стрижка аккуратная,все замечательно.
March 7, 2024
Красивый зал,динамичная музыка ,делала стрижку осталась довольна мастером и ценой .Обслуживание хорошее
March 28, 2024
Была сегодня на стрижке и окрашивание корней. Мастер Кривоносова Ольга. В процессе поменяли мастера на парня. Сделал плохо, подстриг короче чем я просила. Мастер оказался более высокой категории ( об этом меня не предупредили) по факту вышло дороже. Ни извинений, ни какой реакции на то, что мне не понравился результат. Испортили настроение
2
October 23, 2024
Кирилл прекрасный мастер! Салон с приятной обстановкой..
July 27, 2024
Прекрасная работа мастера Ольги Шахрай! Профессионал высоко класса
May 19, 2024
Прекрасное обслуживание и высокая квалификация стилиста Сайфулаевой Райсат и мастера маникюра Анны Борисовой.
1
June 12, 2024
Топ-мастер Рустам - профессионал, салон понравился, особенно сочетание цена-качество. Рекомендую
1
July 10, 2024
Хожу в салон много лет, всегда обслуживание прекрасное!
August 4, 2024
Самый лучший салон на районе, хорошие мастера и хорошее обслуживание!
December 25, 2024
Потрясающий мастер, есть видение , создал стильный образ
June 11, 2024
Прекрасный салон Кирилл просто изумительный стилист хожу сюда уже давно, всем рекомендую!:)
May 21, 2024
Спасибо стилисту Кириллу. Наконец сына подстригли красиво и модно. До этого мастера в других салонах не понимали запрос совсем ))
October 26, 2024
Отличный мастер, с легкой рукой, к которой хочется возвращаться снова и снова!
December 29, 2024
Вы знаете - кто лучший колорист и стилист в Персоне?) Веденеева Татьяна- ни разу не пожалеете!!!!
December 14, 2024
Была на массаже у Татьяны. Вышла как заново родилась и меньше на размер) девочкам всем надо к ней!
August 23, 2024
Отлично всё, спасибо Вам огромное Вы Супер!!!
September 25, 2024
Кирилл, спасибо ! С огромным удовольствием хожу к Вам ! Все очень аккуратно, деликатно. Я в восторге ! Приду еще миллион раз
April 16, 2024
Сегодня была на массаже у Татьяны, прекрасный специалист. Чуткие и сильные руки, были проработаны все зоны. Рекомендую
June 23, 2024
Спасибо большое Валерии, как всегда, мне всё нравится:) Стрижка отличная!
April 20, 2024
Все отлично ! Хожу уже много лет к Андрею Гамаюрову на окрашивание - супер профессионал !
December 28, 2024
Любимый салон! И мастер Райсат, которая буквально спасает каждый раз) =
May 4, 2024
Все прошло замечательно,
Мастер Ольга выслушала все пожелания и сделала все точно по запросу
Посещу салон еще не раз<3
June 9, 2024
Окрашивала корни и тонировала длину у мастера Алекса. Быстро и красиво, я осталась очень довольна результатом.
June 5, 2024
Огромное спасибо мастеру Кириллу за профессионализм и чуткое отношение к клиенту,все на высшем уровне
1
December 7, 2024
Прекрасный мастера , все комфортно и удобно.
April 14, 2024
Спасибо большое! Всё очень понравилось. От мастера получила много ценных рекомендаций.
November 24, 2024
Отличный! Самый Лучший из Лучших! Рекомендую!👏👏👏
September 14, 2024
все отлично, спасибо мастеру Ольге Лукьяновой!
September 22, 2024
Все на высшем уровне.
Спасибо большое, Луизе, за изменение образа.
June 15, 2024
Ольга Шахрай отличный стилист. Учла все пожелания, аккуратно все сделала. Спасибо!
1
September 9, 2024
Работа Алекса как всегда выше всяких похвал! Спасибо!
December 4, 2024
Все прекрасно!
Райсат-замечательный мастер в своем деле!
April 1, 2024
Первый раз была у мастера Хомутининой Ирины.
Делала мелирование, тонирование и стрижку.
Очень понравилось!
Профессиональная работа!👍
May 9, 2024
Приятное место, хороший мастер, результатом довольна. Есть рядом где поставить машину
December 7, 2024
Побывал впервые. Визитом доволен.
Место хорошее. Стрижка получилась отличная. Что я могу ещё добавить, чтобы отзыв был опубликован? Наверное, вкусный кофе!
May 11, 2024
Отличная команда. Всегда на связи по вотсап, что очень удобно. Мастер Райсат очень профессиональный специалист ( волосы) и Анна (брови) лучшие 🎉. Рекомендую 👌🥇