Интернет магазин ужасный🙈 .Никогда больше не буду связываться. тяжёлый сайт,долго грузится, пестрит с постоянно всплывающей мигающей рекламой, но самое ужасное,что сделав заказ вообще непонятно где он и когда будет,ничего и нигде не отражается, идет долго,хотя это центр Москвы, из-за одного спрея приходится постоянно звонить на линию поддержки, сказали придёт смс,но смс не пришла, ничего не приходит, только реклама на почту. Через 5 дней терпение закончилось!!!
Безобразная работа интернет-магазина Подружка! Заказ по Москве компания СДЭК доставляла 10 дней, магазин вообще не отслеживал заказ от слова совсем. Являюсь клиентом магазина много лет, в последнее время стараюсь делать покупки там все реже и реже, скорее всего вообще откажусь, так как сервис все хуже и хуже!
Просто знаю что если что для дома нужно из бытовой химии, я найду это в магазине точно. Если что-то не могу найти сам, обращаюсь к продавцам - и ухожу довольный с покупками.
Не первый раз получаю заказы онлайн в этом магазине. Кассиры и консультанты очень внимательные и дружелюбные. Особенно хочу поблагодарить Александру за ее отзывчивость!
Магазин по адресу новочеркасский бульвар д.13. Продавец Ворончук Анастасия. Хамство, непрофессионализм, бегает по залу и только отвлекает коллегу которая занималась выкладкой товара. Совершенно не знает ни товар ни акции на него. Повышает голос когда ей делают замечание. Убедительная просьба убрать хамку с данного магазина, т к часто приходится его посещать. Магазин посещала 28.11 в 13.39
Я НЕ давала мне разрешения делать мне рассылку!!!!!!!!! Я НЕ нажимала на разрешение при регистрации карты. Операторы НЕ предупредили об этом!!!!!! Мне ее шлют постоянно!!!!! Как отписаться - не понятно!!!!!!!!!!!! По телефону НЕ дозвонишься! Бесит голос и НЕ возможно связаться нормально по телефону! Отвратительный сервис! Ваши сотрудники должны сообщать и предупреждать, если обманывают людей и начинают делать рассылку БЕЗ предупреждения!!!!!!!!!!!!!!!!
Сегодня в магазине Подружка к моей не совершеннолетней дочери подошёл представитель службы безопасности и потребовал деньги за пакеты, ребёнок испугался. Беспредел какой то! Как можно требовать с детей, если нет рядом законных представителей! Почему нельзя на кассе предупреждать, что пакеты платные?! Больше никогда не буду посещать этот ужасный магазин! Инцедент произошёл в тц колумбус. Из за семи рублей подключилась служба безопасности, чтобы стрясти с ребёнка, и напугать, позор!!!
Я постоянный покупатель этого магазина на Пушкинской в Королеве мкр Юбилейный. Мне очень нравятся продавцы - вежливые, доброжелательные, всегда помогут, если затрудняешься с выбором или не нашла нужный товар, но ненавязчивые. Единственный минус - магазин маленький, не всегда есть в наличии то, что нужно.
Магазин хороший. Можно купить все что нужно для женского и мужского ухода. 1 бал снизила за то, что консультанта в магазине не найдешь, а если найдешь, то отвечает с такой неохотой. Вообщем если иду в магазаин, то уже знаю точно что мне нужно.
Хотела вчера приобрести тоник для волос, отстояла очередь, и когда подошла моя очередь, кассир заявила мне, что с тысячи сдачи не будет. Я спросила, может быть мне перейти на соседнюю кассу, или может ли продавец обратиться к менеджеру за разменом, но получила отрицательный ответ.
От покупки пришлось отказаться.
Неплохой магазин косметики, выбор большой, качество товаров хорошее.
Show business's response
Анна
Level 13 Local Expert
September 14, 2023
Очень высокие цены, ну просто космос! Понимаю, что всё сейчас дорожает, но в сравнении с конкурентами здесь цены на 20-30% выше, чем на аналогичные позиции в других магазинах. Поставила "4" вместо "3" только лишь потому, что девочки - продавцы очень стараются. Но не в их силах изменить ситуацию со стоимостью товара.
Добрый день . Не очень люблю писать негативные отзывы, но увы!!! Посетили с сыном данный магазин в ТЦ Авентура. Сын решил купить подарочный сертификат для своей девушки. Пока он покул и расплачивался , я покупала сладости в соседнем кондитерском отделе. Сын вышел из магазина мне на встечу, держа в руках подарочный сертификат который и приобрел. Мы встретмлись и я собралась убрать сертификат в сумку, но открыв упаковку пластиковой карты- сертификата там не оказалось. Мы вернулись в Подружку и я попросила объяснения у продавца. Ничего внятного мне не ответили , камера над кассой снимает плохо, видно только карту в руках продавца и на этом все. Я попросила анулировать этот подарочный сертификат и выдать новый, так как чек есть и с момента приобретения прошло 5 минут. В этом мне было отказано!! Звонок на горячую линию тоже ничего не решил!!! Единственное чего я добилась это заблокировать этот сертификат, чтобы не добросовестные сотрудники не смоглии им воспользоваться! По факту у подарочных сертификатов этой компании нет номеров и отследить их можно только по чеку и только с помощью IT срециалистов этой компаниии. Данную компанию НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому и сама буду обходить этот магазин стороной!!!
Постоянно пользуюсь данным магазином - в целом ассортимент, как и во всех других магазинах данного направления. Меня устраивает то, что рядом с домом.
Бывают акции - в прошлом году дарили круг для купания и сумку, и все в теме «Авакадо». Очень понравилось 👍
Молодцы!
В этом году при покупке так же был матрасик для плавания и сумка-сетка в теме «Банан». Матрас, конечно, не сравнится с прошлогодним подарком по качеству - более хлипкий, тонкий.
А сумка - та вообще со всех сторон рваная 🤦♀️
Компания извинилась, но менять не захотела 😅
Попросили прощения и увеличили скидку на разовую покупку.
Спасибо. Но сети с таким именем позориться копеечным подарком с браком - это не комильфо, конечно.
Интернет-магазин оставляет желать лучшего. Нужно менять систему доставки интернет-заказов!
Зашла в магазин на аллтуфьевском шоссе, ребенку понравилась маска для сна. 300 рублей. Захожу в интернет магазин Подружки - эта же маска стоит 90 рублей. Вот удача, думаю! Сейчас закажу, завтра заберу в этом же магазине.
Ага.... Заказала 8 ноября (понедельник). Написано доставка по Москве 2-3 дня. 10 ноября при звонке в магазин сказали что заказ передали курьеру сегодня утром (т.е. обработка заказа была 2 рабочих дня?) и доставка намечена на 11-12 ноября (т.е. курьер будет еще 2 дня везти заказ).
В общем, заказ товара в интернет-магазине подружке - это не про быстро.
Европейский, метро Киевская.
Консультанты хорошие. Но вот охранник молодой слишком много хамит, сидит за камерами без бэйджика. Обращается на Ты к покупателю, смотрит в чужой телефон ( личное пространство так то)
Прошу пообщатся с ним
Жду обратной связи
Отвратительный клиентский сервис,телефон поддержки на все вопросы переводит в call центр не помогая решить вопрос.Информация по наличию товара в магазине со слов поддержки не актуальная,уточнить наличие товара в магазине не предоставляется возможным,предлагают только один вариант «гулять» по всем магазинам сети в поисках наличия данного товара.Телефон магазинов не представляют,по электронной почте сотрудники также не имеют возможность уточнить наличие у другого магазина.После такого отношения данной сети к покупателям желание делать покупки в данной сети просто нет!
Хороший магазин, много чего есть в наличии
Правда один раз взяли блеск недешевый, сказали скидка, в итоге срок , наверное вышел, губы щипали сильно от этого блеска
Ужасный персонал, обвинили меня в воровстве моего же крабика для волос, без причины.Когда попросила жалобную книгу, меня умоляли не писать жалобу, это вообще нормально?!
Очень печально писать негативный отзыв, потому что посещала магазин много лет. В последние пару лет перешла на интернет-доставку.
31 октября 2021 года мной был сделан заказ в интернет-магазине Подружка с выдачей в магазине Летуаль на ул. Профсоюзная, 55.
Мне пришло СМС-уведомление о поступлении заказа в этот магазин. Но когда я пришла его получать, оказалось, что этот магазин закрыт и дверь опечатана. (На сайте Летуаль этот магазин уже не значится). Как такое возможно, что вы пунктами выдачи назначаете неработающие магазины?
При этом заказ уже оплачен онлайн.
8.11.2021 я позвонила в службу поддержки магазина Подружка. Там сказали, что за магазины Летуаль и их пункты выдачи не отвечают, надо звонить напрямую в Летуаль. Позвонила сразу в Летуаль. Сказали, что информацию выяснить не могут, потому что менеджеры работают до 18:00, а на момент звонка было около 19:30-20:00. Обещали перезвонить мне на следующий день с информацией. Никто не перезвонил. Сегодня снова позвонила сама. Отфутболили на сайт - заполнять обратную связь. Прошел целый день — ни ответа, ни привета!
Вчера (10.11.2021) был последний день хранения заказа. Я его получить так и не смогла, потому что пункт выдачи закрыт. Это просто беспредел! Столько лет заказывала, и все было хорошо. И теперь вдруг, как подменили!
Позвонила снова в службу поддержки Подружки, обрисовала в подробностях всю ситуацию, взяли телефон, обещали все выяснить и перезвонить. Еще сутки прошли - и снова тишина.
Повторюсь - заказ уже оплачен! Номер заказа Е0004250614.
Что мне делать? Как забрать заказ? Почему ваша служба поддержки не решает проблемы клиентов?
15.10.2022.г. на сайте оформила заказ. Проходила акция при покупке 2 шт туши для ресниц вивьен сабо, 1 в подарок. При получении заказа подарка не оказалось, однако в чеке числилось 3 товара, включая подарочный товар по акции. Когда я спросила, почему мне не дали подарочного товара, мне ответили, что он закончился и они мне отказались его предоставить. Крайне разочарована подобным отношением сотрудников магазина. Неужели нельзя было связаться со мной на стадии оформления заказа и сообщить мне об этом?
Приобретала в подружке на Сходненской шампунь и кондиционер. Весь магазин увешан рекламными стикерами, что при покупке данной фирмы на определённую сумму положен подарок. На кассе девочки глупо улыбаются и блеют что-то невразумительное. Толку от них не добилась, подарок тоже не получила. Кончилась акция, снимайте стикеры. Что за дурацкая манера обманывать покупателей?
Уважаемые сотрудники магазина «Подружка» (г. Москва, Таллинская, дом 7 и ул. Катукова, дом 18).
На протяжении нескольких лет мы являемся вашими постоянными покупателями. За это время мы смогли оценить ваше хорошее, внимательное, доброжелательное отношение к покупателям. Мы заметили, что вы всегда готовы оказать помощь в выборе нужного нам товара и дать полную информацию о нем. Широкий ассортимент позволяет приобрести товар для всех членов семьи, что очень хорошо. Нам понравилось, что у вас есть регулярные акции. Особенно мы оценили корейскую зубную пасту из натуральных ингредиентов. Сразу видно, что вы заботитесь не только о своих интересах, но и об интересах других.
Желаем вашему коллективу оставаться такими же внимательными и доброжелательными!
С уважением к вам, ваши постоянные покупатели, Александр и Татьяна.
Хочу поделиться увиденным вчера 05.08 в магазине подружка в ростове на дону, напр коммунистической. Я зашла в магазин посмотреть новинки, и услышала спор покупательницы, не молодой, бедно одетой женщины с продавцами с неподобающим поведением которых в этом магазине уже сталкивалась не раз. Женщина говорила:я постоянный покупательвас куча персонала в магазине, выне работаете! ". На что продавцы вяло отмахивались:" У нас своя работа, сейчас покупателей нет". Женщина опять, уже гневно:" япокупательяпостоянный покупатель, вы мне даже не смогли описать какой это шампунь! "
Первый раз была в этом магазине.Впечатления неизгладимые.Попала в советские времена.Бедненько и скудненько.Выбора нет,хамоватые продавцы,если продукция изготовлена в нашей стрвне,но иностранный бренд,то заоблачные цены.
Всегда пользовалась сетью магазинов Подружка и не изменяла больше 15 лет. Но вчера, зайдя в магазин после двухмесячного перерыва чуть в обморок не упала от цен. Они увеличились чуть ли не вдвое. Что это??? Я ещё могу понять удвоение цен на бренд Вивьен Сабо, он уходит из России, всвязи с санкциями ( хотя можно было бы и по божески), но причем тут бренд Эвелин? Он остаётся. Скорее всего придется переходить на белорусску косметику. Да собственно и без сожаления.
Подарочные карты имеют срок действия, о котором не сообщается при приобретении. Карта была подарена мне меньше года назад и уже оказалась просроченной. 1000 рублей просто сгорела, конкретного срока на карте не было указано (прописано - 1 год). Как клиент должен знать конечную дату, если карту дарят?! Карту забрали в магазине на фестивальной
Подарили сертификат на 1000, а реализовать его можно только в "живом" магазине. В нашем городе Волгоград его нет, так что сертификат можно просто выбросить. Жаль, что сервис не настроен на интернет-покупку, а ведь продавец позиционирует себя как современный и продвинутый!!! Это совсем не так, прошлый век
Интересный и очень хороший магазин , большой выбор для девочек ну и конечно же для любителей соблюдать гигиену во всем , приятный ассортимент и наличие товара
Отвратительная работа интернет магазина. Заказ всегда собирается и доставляется в магазин очень долго. В этот раз должны были доставить 27 октября. Вечером 27 октября позвонила в службу поддержки магазина, сотрудница сообщила ,что заказ ещё до сих пор на складе и уверила меня, что заказ можно будет продлить до открытия магазин, поскольку 28 октября все магазины Москвы закрылись. 28 октября я получила сообщение,что заказ отменен,поскольку его не могут доставить в магазин! На этот раз сотрудница службы поддержки ответила,что она не ответственное лицо, заказ отменили лица ответственные и помочь никто не сможет. Это просто смешно! Вы задержали заказ,я согласна подождать, но магазину это не интересно. Я должна после открытия снова делать заказ , уже без акции и снова ждать неделю,пока сотрудники склада и доставки разворачиваются неторопливо. Очень неприятно! Сервис..
Отзыв о сервисе покупки электронных подарочных сертификатов в Подружке на их сайте. Плохо, очень плохо работает этот функционал. Оплата проходит, сертификат не приходит. Решать проблему приходится через службу поддержки, но и это не 5 минут. Не рекомендую
Почему в Подружке в тц Авеню нет влажных салфеток либо салфеток и мицелярной воды, чтобы протереть руки после нанесения покупателем косметики? Это такая большая роскошь для сети косметики. Ни консультанты ни на кассе девочки не дали ничего. Вышла с покупками но с рукой в косметике. Больше не приду