re:Store | care
127 reviews
November 9, 2022
Хороший, большой магазин Apple, большой ассортимент техники, вежливый персонал, консультируют, помогают с выбором. В целом мне все понравилось, советую данный магазин.
3
June 7, 2023
Отвратительный сервис! Очень надменное отношение к людям! Приехала сестра в возрасте 18 лет с проблемой на планшете. Устройство не включалось совсем, не подавало признаков жизни. Решение проблемы оказалось легким , но то, в каком контексте это объяснили человеку, просто возмутительно!
К тому же пришлось ждать более получаса в очереди , когда сотрудники «обсуждали фильмы»!! Спасибо, что вообще не послали куда подальше!
Больше не приедем!!!
3
March 1, 2023
Обратился с проблемой по продукту iMac.
Компьютер самовольно уходит в перегрузку. Отдал на диагностику.
Исходя из первого звонка специалиста проблема заключалась в сильном загрязнении, сам iMac прошел все тесты.
Однако произошел следующий звонок при котором мне сказали, что проблема в блоке питания.
Я дал согласие и на это. Сумма ремонта составила почти 12.000₽.
Забрал устройство, проверив только работает ли он, так как истинную проблему обращения в условиях центра проверить нельзя.
По приезду домой, дав компьютеру постоять, после улицы ~12ч для того, чтобы конденсат не образовался. Запустил программы, восстановил мак и выявилось, что проблема так и не решена.
Позвонил в центр, где мне сказали следующее «Привозите, будем дальше перебирать».
Считаю данный ответ в высшей степени не приемлемым и не профессиональным. Тем более что дальше я буду должен также платить…
4
July 17, 2022
Заходила 17.07.2022 в 18:00 в
данный сервис в тц Метрополис. С проблемой касаемо проблемы с айфоном 11.
Молодой человек все очень вежливо объяснил и рассказал про моё устройство, сориентировал по поставкам деталей в сервис и времени ожидания устройства (45 дней). Консультацией я осталась более чем довольна, мои вопросы она разрешила целиком.
5
December 19, 2022
Все ОК.
Отдал в сервис реСтор телефон, был на гарантии. Починили бесплатно и причем быстро. Изначально речь шла чуть ли не о двух неделях ремонта, я уже думал о замене на это время, но сделали гораздо быстрее, через 3 дня я уже забрал телефон. Думал, что мб раз так быстро то снова будет динамиком проблема, но вообще даже близко такого нет, работает как надо, так что к сервису без претензий.
1
December 7, 2022
Зашёл с проблемой: не работает микрофон в одном из наушников AirPods. Сотрудник лишь взглянув на наушник изрёк, что случай скорее всего не гарантийный. Далее достал микроскоп и показал загрязнение сеточки внутри наушника. После этого предложил за 3990 произвести чистку, а если это не поможет, то уже устранять неисправность по гарантии…. 3990, Карл!!! Позвонил в сторонний сервис - 500 руб. …
Ну да ладно, вопрос то в другом: наушники предполагают, что их носят в ушах и они так или иначе загрязняются. Я такие же уже три года почти ношу и ничего - работают…, а тут года не прошло и сломались. Как мне кажется чистка тоже должна быть по гарантии, т.к. в гарантийный период изделие должно работать!!! Никаких утоплений не было - вся эксплуатация в рамках разумного. Короче, осадок остался, что тупо разводят на деньги.
2
6
April 2, 2023
Великолепные ребята работают там, знают свое дело, отличные сроки и качество ремонта, обращался по гарантии, всем доволен.
July 3, 2023
Привели в отличное состояние старую 6ку, отдала ребенку-первокласснику, ходит с ним в школу и радуется. Обошлось кстати даже дешевле, чем я предполагала.
1
November 30, 2021
Хочу выразить Благодарность
За тёплый Приём Сотрудников
Этого Магазина
Я Хотел себе Айфон 13 про они мне всё расказали грамотно
Номер моего телефона записали
Даже приятно стало снова и снова приходить в этот Магазин
Я передам всем моим друзьям и Близким что в Торговом Центре один из лучших магазинов reStore вам процветаний
Ещё хочу добавить что выходя из Торгового центр
Есть ещё Сервисный центр
reStore меня встретил
Стажёр ( Алексей ) очень хороший сотрудник приветлив вежлив
И свою работу выполнил на Ура 🙌
Случайно мы постирали наушники в стиральной машинки
Я пришёл к Алексею он всё проверил можно сказать починил
Золотые руки
Спасибо тем Руководителям
За хороший выбор Сотрудников
4
1
June 24, 2023
Пришла первый раз, очень осталась довольна отношением, что диагностику провели в моем присутствии, ответили на все вопросы и ремонт провели быстро.
April 29, 2022
Очень понравился сервис! Чётко,быстро и по делу! Компетентные сотрудники. Оказали помощь в быстром решении вопроса. Помогли с гарантией(приносила Macbook). Об этом сервисе осталось только положительное впечатление
2
March 22, 2023
Не смотря на санкции, сервис продолжает работать. Единственный минус: большие сроки ремонта из-за нарушенной логистики доставки запасных частей. Всё же, делают качественно.
October 9, 2021
Все как всегда у этой конторы. Была потребность в сервисном обслуживании Apple, решил заехать в re:store СЦ у Метрополиса (войковская), так как было по пути и близко. Сперва, думаю, надо позвонить. Взял телефон с сайта сервисного центра и вот сижу на телефоне 10 минут слушаю автоответчик, мол оператор ответит через 1 минуту. Через 10 с лишним минут оператор таки ответил, но сказал, что это вообще ни к нему, сейчас он переведёт на другого сотрудника, по сервисной части. И опять ожидание несколько минут, что бы другой оператор ответил идти мне на их сайт и там записываться(!) на диагностику. То есть ещё и по записи. Которой разумеется не было на нужный день. По телефону они, естественно, записать меня не могут. В общем, как обычно, все не для людей, все по дебильному. Ах да, ещё и весьма хамское общение оператора по телефону. Короче просто пойдите в другой сервисный центр, где вам все сделают без каких либо проблем, очередей, записи и прочей фигни.
6
2
July 22, 2022
Сломался купленный официально, но не в Restore макбук 2020 в конце второго года использования. Записался, сдал девайс на ремонт. Ребята диагностировали поломку материнки, отправили запрос на запчасти и все починили бесплатно чего уж я точно не ожидал. Прекрасный офис, бесплатная парковка в тц рядом - впечатления только положительные. Вы большие молодцы!
4
1
November 24, 2021
Заказал 22.11.2021 айфон 13 с самовывозом из магазина. Оплатил онлайн все вроде бы хорошо начиналось. Жду подтверждения магазина на Щукинской, а его все нет и нет. Звоню сам, оператор приятным голосом э отвечает, что магазин не подтверждает наличие товара, давайте закажем на 23.11 доставку. Я несмотря, что телефон нужен срочно и деньги я уже заплатил разводу руками, но соглашаюсь на доставку на 23.11. Меня убеждают, что доставка будет по плану. Чтобы перепроверить я перезваниваю другому оператору и тот тоже подтверждает, что заказ переоформлен, ему присвоен Новый номер и доставка будет 23.11.2021. И вот мое удивление когда в назначенный промежуток доставки мне звонит оператор и уведомляет, что у меня есть бонусы и я могу ими воспользоваться для оплаты заказа. Я ей говорю, что я ими уже воспользовался и мой заказ в сумме 87290 полностью оплачен и я жду его уже сейчас привезут, на что она говорит, что заказ не оплачен и не подтверждён. Я назвал ей первый номер заказа и Новый переоформленный, через минуту она подтвердила, что заказ действительно оплачен, но в доставку его никто не ставил. Ввиду того, что аппарат мне нужен срочно я прошу ее отменить заказ и вернуть деньги. После чего прекращаю разговор. Перезваниваю снова и спрашиваю зачем вообще принимали мой заказ на самовывоз, если товара нет и тут девушка оператор меня вообще убила- айфон 13 доставляется по 100% оплачиваемому предзаказу через 8!!! Недель. На мой вопрос для чего было вообще принимать такой заказ и кормить завтраками с его скорым исполнением ответа не последовало, просто не констатация факта. Попросил уточнить действительно ли оформлен возврат денег, подтвердила что да. Но теперь как-то уже слабо верится после такой череды обманов. В итоге деньги до сих пор не возвращены. А сумма довольно крупная. Подожду ещё немного и буду обращаться к юристу, чтобы взыскивал причитающееся по Закону о защите прав потребителей ну и уплаченные за телефон деньги, которыми они незаконно вот уже несколько дней пользуются.
8
3
June 16, 2023
Классные ребята!!! Помогли разобраться с режимом модема и совершенно бесплатно !! Молодцы )
November 7, 2022
Заходил с проблемой неработающего динамика в вотчах. Оказалось просто попал мусор в отверстие. На месте устранили неисправность по гарантии. Мастер Алексей приятный человек, спасибо ему огромное👍👍👍
3
January 11, 2023
Обманывают клиентов, множество случаев на деле гарантийные. А на деле берут с клиентов деньги и отправляю бесплатно в сервисный центр эпл. Все что сами способны сделать на месте - выковорить ушную серу из наушников. А во всех других случаях - когда забирют технику на несколько дней и более. Просто работуют как курьерский пунк приема. Лично у меня требовали 5к за проблему с обновлением часов, но эпл знает об этой масссовой проблеме, и бесплатно ремонтирует даже если гарантии давно нет. В другом сервисе приняли бесплатно, без каких-либо вопросов. И заодно рассказали как это работает и как рестор нае** клиентов. Так что когда наши гаджеты хорошо и быстренько чинят это не заслуга рестора, а заслуга эпл.
5
1
January 4, 2022
Сервис отвратительный, рассказываю свою историю купил аирподсы 3 приехал домой открыл а там один наушник тише Другова, на следущий день повёз в сервисный центр в Метрополис они приняли их и сказали ждать смс, через кокое то время пришла смс, тя поехал приезжаю они мне приносят те же аирподс и говорят что заменили 2 наушника, я там же проверил и проблема осталась. Сдал опять и сижу жду, спрашиваеться почему так долго это раз и второе почему не решили сразу проблему, в этот раз че кейс поменяют, ещё стажёр сказал якобы мне кажется что один наушник тише Другова, интересно как это мне кажется если у меня с собой были другие аирподсы, сколько туда ездить ещё не известно.
10
2
November 3, 2021
Купил iPhone в re:store , казалось проверенный магазин , который следит за своей репутацией во всем включая гарантийное обслуживание, а на деле оказалось по другому. Остается чуть меньше месяца до окончания гарантии , телефон впал в бесконечную перезагрузку и своими силами сделать ничего не получается, несу в re:store care , забирают на неделю , звонят через два дня забирайте просто перепрошили, при осмотре заметил следы клея , но уверили что телефон не вскрывали. Уехал из Москвы на месяц, по приезду хочу добавить банковскую карту , никак не выходит , опять несу в re:store, ставят диагноз сломался модуль бесконтактной оплаты , как он мог сломаться после программного ремонта , как меня уверяли и говорили что телефон не вскрывался И гарантия у вас закончилась - платите денюжку
Следующий свой iPhone 13 буду брать на
сайте 77 store , плюсов больше , сэкономленные 10-15 тыс , в случае чего потрачу на ремонт
7
5
August 19, 2022
Обращался с AirPods Pro по проблемам с щелчками. Оказалось, наушники попадают под программу качества, и меньше, чем за неделю заменили на абсолютно новые. Отдельное спасибо Станиславу за грамотное и доходчивое объяснение ситуации.
3
December 4, 2021
Давно я не встречала такого отношения к клиенту. Я сегодня купила телефон в магазине restore в Тц Метрополис, и у меня был вопрос по его настройке, консультант ко мной общался так, как будто я побираться пришла и милостыню просить. Я задала вопрос один раз, он послал меня за стол разбираться самостоятельно, я подошла ещё раз, сказав, что мне все же потребуется его помощь , тот же результат. И все с таким высокомерным раздражением! Я не каждый день покупаю новые телефоны и настраиваю их, можно мне было уделить 2 минуты?! Тем более, что он особо ничем и не был занят. У вас консультанты обучены отшивать реальных клиентов, как навязчивых собачек?
7
1
March 15, 2023
Главное для сервиса чтобы было быстро и не пришлось обращаться снова. В Restore на Ленинградском пр. именно так, за что им спасибо.
June 30, 2022
Первый раз столкнулся с настоящим сервисом. Просто божественно. Без проблем приняли устройство на диагностику неисправности, по результатам которой выдали абсолютно новый айфон. Восхищаюсь Вашим сервисом и компанией apple. Восторг!
4
January 19, 2022
Продавец Роман откровенный хам, планирую перейти на iPhone mini 13 с iPhone SE, стоял сравнивал их около трёх минут ни кто не подошёл при пустом магазине, пока я не попросил. Спросил романс чем они отличаются, ответ романа был очень профессиональным «ну всем», я спросил ну какая разница в процессорах, производительности, ОЗУ. Ответ романа был ещё профессиональней не говорите слово ОЗУ в магазинах apple, у вас бюджетный телефон, а это последней линейки. Честно говоря HR у вас заметно испортился ща последнии пять лет. Больше к Вам ни ногой, лучше на сайте эппл закажу.
6
1
February 22, 2023
Обычный рестор. Всё чисто. Аксессуаров достаточно. Качество товаров как всегда на высоте. Время ожидание не большое, зачастую его даже нет.
November 29, 2021
Продали бракованную неработающую мышь за 8000 рублей. Большие сомнения в оригинальности техники именно у этого магазина.
Отдал мышь в сервисный центр с одной проблемой «Не работает прокрутка страницы». Пришлось 3 раза туда приезжать, потому что сотрудники каждый раз неправильно указывали проблему для диагностики.
Сотрудники некомпетентные, у всех бэдж «Стажёр». После их диагностики мышь не работает и не подключается несколько дней. Пришлось разломать мышь, чтобы больше не тратить времени на бесполезные разговоры со стажерами.
Рекомендую обходить данный магазин стороной.
5
1
February 16, 2022
Через 3 месяца после покупки перестал заряжаться Apple Pencil. Повезли в сервис. Забрали на проверку, которая показала заводской брак. Сказали, что вам положен новый. Выдали в коробке без рисунка (отличается от той которая была выдана при покупке). В итоге привезли домой - он не заряжается 🤦🏼♀️. Повезём обратно. Не советую покупать аксессуары в данном месте.
4
1
June 16, 2021
Оставлял iPhone X на замену батареи, потому что в наличии у них была 1 батарея. Потом на другой день узнал что срок замены может быть до 7 рабочих дней из-за отсутствия батареи. Забрал телефон, оплатил диагностику (1.5к) и отвёз в другой сервис где в наличии была батарея и узнал что restore care не поменял статус ремонта. Отображается что телефон до сих пор в ремонте и из-за этого ни один официальный сервис не может начать никакой ремонт. Притом когда я забирал телефон, мне сказали что отправили заявку на отмену ремонта. Связался с Apple Support и с рестором, Apple Support сказал что статус ремонта может поменять только restore, а restore сказал что менять ничего не будет пока они не получат заказанную для меня батарею. В итоге я потратил деньги на диагностику в Restore и потратил деньги на замену аккумулятора в другом сервисном центре, притом там не могут начать работу из-за того что. restore специально не меняет статус. Я из-за этого потерял время и деньги, придётся теперь телефон курьерской службой в другой город отправлять. Обходите Restore care, если вам важно быстро и оперативно отремонтировать устройства.
7
June 27, 2022
Всё супер. По работе сотрудников данного офиса нареканий не имею. Всё объяснили, приняли, помогли. Благодарю👌🏽
Сдавала айфон на ремонт. Спросила подменный фонд-выдали👌🏽
2
January 8, 2022
Приходя вчера и сегодня я столкнулась с очень милым консультантом. Он мне помог выбрать айпад, а после помог мне подобрать качественный чехол - клавиатуру. Всем советую данное место.
4
March 12, 2023
Забронировала время через официальный сервис apple (накануне), получила подтверждение
А по приезду оказалось, что сервис не работает 👍🏻
November 9, 2021
Изза локдауна ы ноябре 2021 года заказла комп с доставкой .
У курьера не отображался адрес доставки (полная инфлрмация была мной предоствлена , сотрудник колл центра подтвердил это).
Доставку осуществляла логистическая компания , которая не является партнером re-store. И корректных данных о доставке у рестор нет.
Их логистичечкий партнер отдал на субподряд доставку компа
Ужас полный . У Хуавей клиентский сервис выше . Это не качество premium reseller apple
4
June 29, 2023
Быстро решили проблему с автомобилем, к моему счастью нужная деталь была в наличии. мастераа молодцы. Делали диагностику и ремонт ходовки.
March 5, 2023
Было отказано в ремонте моего MacBook, так как нет запчастей, компьютер не отдают 3 дня уже на телефонные звонки не отвечают
July 29, 2021
Оставляли ноутбук в ремонт по гарантии. Задержали ремонт на пару дней. Также при выдаче не закрутили болты нижней крышки. Обнаружили мы это уже дома. НО сотрудники сервиса в течение 3х часов все исправили: направили курьера который забрал мой ноут и через пару часов привез обратно уже сделанный. Спасибо сотрудникам сервиса за оперативность в исправлении своей ошибки.
3
November 7, 2020
Купил в МТС iPhone 11, отходил с ним 3 дня и случайно обнаружил битый пиксель. Он был с краю экрана и практически незаметен для глаз, но для меня это было катастрофой. Ну представьте, отдал 55к и тут у тебя на экране точка! Пришёл в мтс, они заявили что заберут телефон на 21 день для экспертизы, мол не я ли кокнул экран. Звучало это странно с их стороны. Вместо iPhone 11 они предложили кнопочный телефон. Такой расклад меня совсем не устроил. Написал им посменную претензию и отправился к ребятам в re store care у Метрополиса. Пришёл я туда около 18 часов вечера. По сколько это гарантийный случай, замена дисплея бесплатная. Парни убедились что это действительно пиксель битый, но диагностика у них длится в среднем 14 дней. Мне с женой улетать на следующий день в Сочи и мы решили воспользоваться быстрой диагностикой. Стоит она 2990. Парни сказали что к концу рабочего дня всё будет готово. Оставил телефон, подписал пару бумажек и отправился в ТЦ метрополис прогуляться по магазинам. Через 40 минут приходит смс что всё готово. Приходим и телефон как будто пальцами вообще никто не трогал. Всё сделано аккуратно и качественно. Клиентоориентированность намного лучше в чем в МТС! Всей смене которая работала 06.11. реально респект! Все рассказали, как будут менять, какие последствия если не менять такой экран и т.д. Может и есть развод на деньги как писали раньше, но лично у меня вчера сложился именно положительный отзыв о этой конторе.
7
1
October 24, 2021
После обновления,телефон перестал заряжаться,и выдавал сообщение о левом аккумуляторе.Отвезли на Войковскую в Метрополис reStore:7500 замена аккумулятора.и якобы за компанию они меняют динамик.Ну ок,меняйте.Через пол дня звонят :в динамике дырки))))какие дырки, начали кружить на большую сумму!Сами подтвердили,что из-за последнего обновления многие приносят с такой проблемой.Потом придумали ещё. Проблемы!!!И что мне за это платить 1,5 тысячи???
4
December 21, 2022
Покупал девушке 14 про макс. Дали скидку 500р ))) сотрудник магазина помог перекинуть данные с самсунга. В целом всем довольны. На телефон дали гарантию 2 года. Переплата того стоит совершенно.
1
April 5, 2021
Iphone на гарантии, куплен в январе 2021. При записи аудио и звонках - периодически ( не всегда) хрипит и слышен шум ветра (в тихом помещении). Обращалась в этот сервис 4 раза, первый раз тесты производителя выявили дефект и пообещали через неделю выслать новый телефон. Даже не верилось, что все так может быть просто! Но это была преждевременная радость.. В ремонтном центре дефект не выявили и вернули обратно с перепрошивкой. Через 3 дня проблема возвращалась и так несколько раз. Звонила напрямую в Apple, там проблему подтвердили и настояли провести диагностику в ремонтном центре. Сотрудники сервисного центра разводят руками и ничем помочь не могут. Я без своего телефона уже ВТОРОЙ!!! месяц. По правам клиента компания обязана выдать во временное пользование телефон, но так как покупали не в re-store, их эта проблема не касается. В ужасе от такой неклиентоориентированности и некомпентности этого сервиса. Общаются шаблонами. По итогу, никакой информации от ремонтного центра. В apple ссылаются на сервисный центр, сервисный центр на Apple.. Их абсолютно не интересует обратная связь, и наши проблемы..
3
June 26, 2023
Отказали в ремонте по гарантии, хотя у Эппл она мировая, без разницы где покупали!
January 21, 2022
По картам (фотографиям) это место считается и обычным re store и re store care. Подхожу к консультанту, спрашиваю на счёт гарантийного обслуживания. Он говорит это не у нас, это в бизнес центре, на что я ему показываю карты, где написано что re store care находится прямо в торговом центре, там же где обычный re store. Он уже начал не приятно и грубо повторять, что это не у нас. Такое отношение мало кому понравится. Имя к сожалению не посмотрел, а нужно было. Спасибо re store за таких добрых и отзывчивых консультантов!
2
2
April 19, 2022
Большое спасибо работникам данного центра, дважды приходил насчёт проблемы с планшетом, дважды детально разобрали проблему.
3
March 10, 2023
Обманывают клиентов,придумывают дополнительные проблемы,чтобы побольше взять денег.Перезванивают,понимая что уже заработали на диагностике и клиент никуда не денется,ну а денется так и пусть.
March 15, 2021
За 4 дня поменяли AirPods Pro с неработающими микрофонами на новые. Еще дали набор новых амбушюры. В первый день новые наушники немного глюкнули (в один не подключался и выдавал белый шум), но после перезагрузки кейса все стало работать нормально. Пока идет 3-ий день и будем надеяться, что все будет хорошо.
Из (можно сказать) минусов - написали что на наушниках были следы потертостей, но это обычная практика в ремонтных сервисах.
4
August 27, 2020
Сдавал iphone7 в сервисный центр на проспекте мира, телефону 2 года без 2х недель, не работали обе камеры. Обращение оставило только приятное впечатление: специалист вежливо и подробно ответила на все вопросы, объяснила как будет происходить гарантийный ремонт. Через неделю пришла смс о готовности. Из минусов: пришлось немного подождать в очереди, когда забирал устройство. При сдаче телефона такой проблемы не было, тк записался через сайт apple.
7
February 26, 2021
Отвратительная поддержка по телефону, отвратительное безразличие оператора. В течение 15 минут каждые 10 секунд робот говорит "ответим вам в течение 1 минуты". И что отвечает оператор, когда я ему об этом говорю? Зайдите на сайт и заполните форму обратной связи. У вас еще не работает форма записи в СЦ на сайте. Зайдите на сайт и заполните форму обратной связи. Хорошо, сейчас пойду писать, может тогда сразу доступ к коду дадите, я заодно и поправлю? В самом СЦ я еще не был.
4
July 14, 2022
Замена аккумулятора 2 недели, дальше разговор не было смысла продолжать. Цены отличаются от того что вам скажут на горячей линии аппл
1
2
August 29, 2021
Купила здесь мужу однажды очень красивый портфель для ноута 👍🏻 Удобное месторасположение .
2
October 16, 2020
Отзыв конкретно про re:store care Метрополис!Шарашкина контора!Работать не умеют либо не хотят!В октябре 2020 г.,принёс в ремонт iPhone 7,по гарантии.Не работал Touch ID.Диагностику делали неделю,в итоге предложили замену устройства за 25990,якобы произошел залив и сгорела то ли материнская плата,то ли кнопка,ну не суть.Мне просто интересно,кто поменяет устройство за 26 к если Ростест стоил на тот момент в Связном 22990+этот ещё можно на запчасти продать за 5к???На кого рассчитано сиё предложение???В итоге,на савеловском,после 5 минутной диагностики,починили в течение получаса за 4к.Проблема была в дисплее,точнее в шлейфе дисплея,а не в материнке и не в кнопке,как утверждал «лицензированный мастер».Поставили оригинальный дисплей с донора.Сейчас всё прекрасно работает,в том числе родной Touch id!
P.S.Когда забирал телефон,спешил и машину бросил,на Ленинградке,в зоне,где остановка запрещена,поэтому телефон проверять не стал,а зря!Позже увидел засветы на экране,которых не было!Видимо при сборке особо не старались...Так как виноват сам, возвращаться и доказывать что либо не стал.Проверяйте внимательно устройство при получении!
8