Rendez-Vous
231 review
June 19, 2022
В очередной раз быстро нашла здесь подходящую обувь. Продавцы вовремя подходят и умеют сориентировать. Есть варианты на разный бюджет и вкус.
1
2
January 6, 2022
Если хотите сберечь свои нервы, то категорически не советую приобретать обувь в этой сети! Придётся обращаться в Роспотребнадзор и далее. Много раз слышу о том, что здесь подделки и много некачественной обуви, но пару раз проносило. Но на днях купила некачественную обувь-окрашивалась наружная часть обуви ( т.е. нарушена технология производства обуви), что повлекло порче других вещей. По закону «О защите прав потребителей», статья 18, даже если обувь была в носке ( у меня один день) но обнаружен дефект, продавец -т.е. исполнитель обязан незамедлительно вернуть деньги за некачественный товар. Причём я была изначально настроена обменять пару на такую же модель, но пара на витрине так же красилась. Да, бывают спорные моменты, тогда товар отправляется на экспертизу, но когда это наглядный брак, и взяв такую же модель в руки, после чего пальцы стали чёрными, они обязаны вернуть деньги. Или обменять на такую же пару, или альтернативную модель, даже если у вас утерян чек. Но что сделали они... деньги отказались возвращать, а передать пару на экспертизу, при явном браке, и вообще обьявили, что красящаяся обувь это норма! Что все красятся... а это на секундочку нарушен технологический процесс. Потом заявили, что для транспортировки обрабатывают... тогда почему другие модели не красятся? И почему обрабатывают цветной краской, а не бесцветной? Директор с ухмылкой на лице начала заявлять, что она не эксперт... да тут экспертом не нужно быть... вся партия красится. Ещё раз! На экспертизу оправляется товар, если спорный вопрос, или на первый взгляд тяжело сделать вывод. Например клиент говорит что некачественная обувь ( кожа) но при этом нос весь отбит, или не ухаживал за обувью и материал испортился от влаги, реагентов. Но есть явный брак-через неделю лопается подошва, красится обувь! В мировых сетях как Zara и тд никогда таких вопросов не возникало.
И самое удивительное, они аппелировали внутренними правила сети. Но есть закон!!! То есть магазин в своём государстве, а законы ему не почем?! При этом они начали заявлять о передаче этой пары в отдел сервиса и ремонта для обработки ( т.е. заранее намекая на то, что возвращать деньги за бракованную пару они не собираются... и до этого добавив, что это не брак!) на секундочку, я работала в премиальном сегменте обувной сети, и я изнутри знаю что и как происходит). Это явная не клиентоориентированность! Я не смогла вернуть деньги, осталась без обуви, потрачены деньги на дорогу для возврата и вернуться ни с чем, и с испорченной одеждой, в следствии чего, так же могу подать в нужные инстанции для возмещения убытков! И ещё вопросы к директору магазина в данном ТЦ. К продавцу претензий не имею. А к директору данного магазина, работавшего в смену 06.01.2022, и в самой сети со своими «внутренними правилами» идущими вразрез с законами есть вопросы.
5
1
October 1, 2023
Продавцы как на рынке. Сразу со входа набрасываются и не дают даже минуты осмотреться спокойно.
4
December 11, 2021
Купили обувь. Две недели все было нормально, на третью в зоне мыска стало натирать так, что невозможно было носить. Сдали претензию. Эксперт сделал отписку, указав, что мы заявляли «натирает в пятке». В итоге отказали в возврате. Менеджер отказался делать возврат или принимать на повторную экспертизу, а так же давать какие либо письменные гарантии или ответы о том, что он отказывается брать обувь на экспертизу второй раз. На мои доводы, что проблема не в том, что материал разносится не реагировала. Рассказывала про материалы. Представьте себе, обувь носят две недели (все нормально, все по фасону), потом, когда она уже должна разноситься, она начинает натирать. То есть по логике менеджера, чем дольше носишь обувь, тем сильнее она начинает натирать? Так же посоветовали разнашивать (ага, жена и так уже хромает, разносим, потом без ног останемся) или вставить распорки. Ещё раз: ПЕРВУЮ НЕДЕЛЮ-ДВЕ ВСЕ НОСИЛОСЬ НОРМАЛЬНО. На горячей линии заявили, что магазин может взять на повторную экспертизу, а менеджер написать нам от руки с подписью бумагу, что принято на повторную экспертизу от такого то числа. После этого менеджер стала оправдываться, что я ее не слушал и именно это и имелось в виду. Не стали подавать на вторую экспертизу, в частную тоже не пойдём, так как потратили больше сил и нервов на всю ситуацию. Покупать в рандеву жена не перестанет, просто потому, что конкурентов с таким ассортиментом просто нет. Но такое поведение бренда на рынке заставляет задуматься, что пользуясь положением рандеву крутит ситуации как хочет.
При этом до момента, пока мы не пришли делать возврат, сервис был нормальный, продавцы приветливыми и активными.
7700 - возможно маленькая для кого то сумма, но все же очень неприятно от такого отношения.
5
2
June 4, 2021
Покупаю обувь уже больше 10 лет! Помню бренды, которых больше нет на витрине.. и так далее. На день рождения магазин подарил мне 6700 баллов - это 6700₽. Про себя подумал, что это хорошо. Поблагодарил магазин! И вот я пришёл за ботами... а баллов нет)))) как же, мол, на день рождения же!.. а продавец такая, - так это ж за неделю до дня рождения и неделю после.. вы не успели. - Какая прелесть! И так унизительно ... стою перед кассой, за мной люди ждут. Неловко так... за что?! За что так со мной? Я такой сервис не люблю. Наверно, никто не любит. В итоге, от обуви я отказался! Ну, только малышу сандали купил.
Дорогие мои люди- управленцы Randez-Vous, вы сделали мне подарок на днюху, а потом забрали его у меня. Так вообще никто не поступает. Прощайте))))
PS подарю аккаунт со скидкой в этом магазе 16% . Пишите- передам. Мне больше не надо
9
6
November 30, 2023
Ну кто вообще набирает сотрудников сюда? Вместо того, чтобы помочь с выбором и принести как можно больше вариантов обуви, консультант говорит на ваших икрах не застегнется 🤡🤡🤡 без примерки))))
3
June 27, 2021
Больше ни ногой !!! Закупалась не раз. Обслуживание всегда было на уровне. Но последние 2 раза просто разочаровали👎👎👎
Спросила у консультанта определеную модель сумки. Она мне ответила что таких нет. Ну ок думаю, найду может что то получше и начала смотреть другие. На что консультант вышла передо мной и говорит у нас нет той модели что вы ищете🤦♀️🤦♀️🤦♀️ Боже, нельзя смотреть другие чтоли 🤦♀️🤦♀️🤦♀️ Вторая ситуация с обувью... Померили одну обувь но на ноге не очень комфортно, попросила другую принести на что тот же консультант ответила что вторая модель так же будет на ноге , мол есть ли мне смысл выносить 🤦♀️
5
1
March 24, 2023
Хороший магазин, но консультанты в отличие от других магазинов совсем не клиентоориентированные
3
1
May 5, 2022
ГРУБОЕ НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА о защите прав потребителей! Купил дорогие ботинки. Через пару дней решил вернуть, так как сильно натирали. Носил всего 20 минут в домашних условиях, по этой причине не приняли товар обратно, утверждая, что утерян товарный вид без заключения экспертизы! Буду обращаться в соответствующие инстанции для возврата денег, так как данная сеть вообще не ориентирована на клиентов!
8
1
October 13, 2021
Являясь постоянным покупателем впервые столкнулась с такой откровенной наглостью в лице директора магазина Щетиновой Зои.
Казалось, что это должен быть наиболее компетентный сотрудник, но это совсем не так.
В день покупки хотела оформить возврат обуви, заказать другой размер, но мне отказали, мотивируя это тем, что обувь потеряла товарный вид (директор магазина утверждала, что обувь была ношена). Конечно, ведь я примеряла пару перед покупкой, ходила по магазину. Как иначе, хотелось бы узнать, я должна определить подходящий мне размер?!
Более того, не закончив разговор, сотрудница просто ушла, ничего не сказав, заставила довольно длительное время ждать. Лишь минут через 15 к нам с мужем подошла заместитель директора магазина и предложила отправить обувь на экспертизу. Мы согласились. Неплохо бы на экспертизу отправить и директора магазина.
10
January 8, 2024
Худшее качество обуви не придумаешь !!!!
Персонал лучший.
3
October 14, 2022
Ужасное качество, из трёх пар обуви, одну вернули через 5 дней, а вторую после 5 минут ходьбы, все разорвались, третью ещё не носили, но видимо тоже придётся вернуть. Не советую ни в коем случае
3
2
October 1, 2024
Любимый магазин ❤️
2
4
November 5, 2022
Нравится , много обуви, хорошей, качественной. Продавцы молодцы.
1
1
September 9, 2022
Нравится и магазин, и ассортимент, и продавцы, правда порой бывают чересчур навязчивыми.
1
1
October 13, 2023
Уважаемая компания обратите пожалуйста внимание на свой персонал. Невозможно пройтись по магазину , сразу по пятам ходит «смотрящие консультанты» преследуя. По общению торгощихи с рынка . Дайте людям свободно посмотреть и выбрать.
7
December 15, 2021
И одной звезды много...купили 3 пары зимней обуви-все брак! Все промокли, на одной треснула подошва ...Принесла по гарантии. Пару с треснутой подошвой вернули, а остальные-отказали. Сказав-сами виноваты, нужно обрабатывать средством от влаги ? Серьёзно?! А может пакеты надеть на ноги или летом их носить? Просто ужас. Такое разочарование... ни чего больше в этом магазине не куплю... носить эту обувь невозможно, ее просто выкинуть
5
1
April 19, 2024
Оооочень навязчивые консультанты
5
July 11, 2022
Не советую покупать в этом магазине, вопросы по браку и гарантии не решают вообще, можете сразу выбросить, если у вас пришла в негодность покупка из этого магазина, даже если покупке 14 дней.
4
January 29, 2022
Администратор Татьяна, высказывает мнения хотя не является экспертом. Директор магазина Зоя, пошла на встречу только формально. Мы решили более что в этот магазин мы больше не придём и всем не советуем.
Так как при возврате у вас возникнуть проблемы при возврате. ⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️
4
2
October 20, 2023
Много консультантов - это хорошо. Много поситителей - это плохо. Толкучка как на базаре. В такой обстановке выбрать что-то нереально.
5
July 7, 2022
На Рынке уровень общения и обращения продавцов с покупателями в разы лучше, обман, неуважение к потребительским правам!!!! Обходите стороной этот рассадник обмана!!!
4
May 4, 2022
ЧЕРКИЗОН! Ужасная, неклиентоориентированная сеть, похожая по уровню на ЧЕРКИЗОН! Купил две пары дорогих полуботинок за 32000 рублей. Спустя пару дней надел одну из них, прошёлся по офисным помещениям около 20 минут, сильно натер ноги с обеих сторон! В этот же день (04.05.2022) отнёс в Авиапарк для обмена с доплатой на другие ботинки. Какая-то некомпетентная женщина посмотрев на них своим «опытным» взглядом решила, что они имеют нетоварный вид без какой-либо экспертизы и отказала в возврате/обмене! Позвонила какой-то другой женщине (та якобы принимает решение) и ответила мне, что возврат невозможен. Не покупайте здесь никакие товары, замучаетесь потом возвращать!
5
1
October 28, 2022
Вежливый и внимательный персонал, качественная обувь
2
July 11, 2022
Где мой отзыв о самом ужасном магазине в Москве???
Ненавидят клиентов не уважают и не пытаются решить ни одну проблему
4
May 20, 2022
Продавцы как цыганки, разве что только за руки не хватают в попытке «продать» 🙈. Отбивают всякое желание что-то смотреть-выбирать.
6
1
October 19, 2021
Хороший приветливый персонал, который поможет с выбором и быстро подберёт размер
1
4
May 13, 2023
Отличный магазин, всегда много кожаной обуви на выбор.
1
June 21, 2023
Отличные качественные товары
1
4
June 23, 2023
Из этого магазина хочется быстрее уйти, не успеешь зайти, сразу подходит продавец и ходит по пятам, задавая кучу вопросов
4
December 17, 2019
Отличный магазин. Меня консультировал один из самых компитентных и обоятельных людей за все мои походы в магазины - Елена. Все быстро , с вниманием и вежливо. С таким персоналом хочется приходить чаще и покупать больше 🤗
3
2
July 12, 2022
Заказывал дочке обувь, собирали так долго, что не управились за месяц, вернул деньги и с ними плохое настроение
3
February 1, 2021
Вчера зашла в магазин в ТЦМетрополис, для уточнения своего вопроса по обуви, добрая душа Екатерина проконсультировала , хотя понимала, что покупать на данный момент не буду, молодая Молодец))) приятно!!!
1
3
March 3, 2020
Тот случай, когда все хорошо когда хорошо. Когда консультанты увидели, что я пришла не покупать, а сдавать лица сразу помрачнели. Желания помочь в этой ситуации не было ни у одной. Доминировало лишь одно желание -отвязаться от меня побыстрее.
И скажите- почему у вас каждый раз консультанты как будто вчера вышли. Не знают даже как бронь отдать и просто элементарных вещей.
Покупатели, не бойтесь отдавать на экспертизу обувь даже если вы ее носили! Это ваше право(о котором сотрудники этого магазина вспоминают из под палки) и вам все вернут так как в рандеву и правда много брака. Конкретная партия сапог была вся кривая и косая а они ее не убираю и ставят дальше на витрину!
6
August 25, 2024
Хорошо
2
2
December 1, 2021
Приличный и большой магазин для этой сети. Большое количество продавцов консультантов
1
August 30, 2020
Была в магазине в авиапарке,обслуживали Виктория и Татьяна,я была в восторге,таких консультантов редко встретишь,понимали меня с полуслова буквально!
1
4
March 20, 2022
Снижаю оценку за невозможность обменять или вернуть товар в любом магазине сети. Нужно идти именно в тот, где купил
3
1
March 8, 2023
Как и везде. Продавцы грамотные, вежлевые.
1
April 14, 2020
Люблю эту есть магазинов, оперативно подбирают модели обуви, узнают наличие размеров сразу же, на телефоне. За покупку начисляют мили Аэрофлота! Очень приятный бонус!
2
2
February 6, 2020
Очень доброжелательный и позитивный персонал, остались только положительные эмоции. Спасибо консультанту Диане и остальным сотрудникам за оказанное внимание!
3
2
December 17, 2022
Чересчур навязчивые продавцы. Неоправданно дорого. Не советую
4
December 1, 2022
Сперва дали небольшой брак но потом я пришёл поменять сразу без даты просто попросили номер и сказали прийти завтра за новой такой же парой
3
May 12, 2021
Когда-то покупал в этом магазине обувь.
Хорошие были ботинки. Вкусные. Собака была довольна.
3
2
March 9, 2020
Проходя мимо кажется, что ассортимент обуви неплохой, но...на самом деле очень сложно что-то выбрать, такое ощущение, что к нам отправляют весь неликвид! Цены завышены в разы, цена-качество не соответствует! В магазинах этой сети всегда душно, очень плохая вентиляция, такое ощущение, что это сделано специально! Коробки с обувью вечно все рваные, товарный вид отсутсвует! Заманивают якобы скидками, при этом накануне цены варьируют как им вздумается! Вчера туфли могли стоить 15 000, сегодня уже 25 000, а завтра могут стоить 10 000...Сдавали сапоги на устранение недостатков, так вернули спустя аж две недели, все грязные, в пыли...сервис на самом низком уровне и есть ощущение, что обувь в этих магазинах далеко не оригинальная!
5
August 20, 2022
Выбор большой да и вообще люблю Рандеву)
1
1
February 9, 2020
Хорошая обувь, качественная, удобная, что не мало важно. Дорогая, но со скидками можно купить по приемлемой цене.
3
3
January 24, 2023
Слишком много консультантов
1
1
June 1, 2023
Удобные кроссовки!
3
3
April 5, 2023
Навязчивые продавцы
3