Отдельное спасибо персоналу! Зашла в совершенно неподходящее время, народу было не то что много, а невозможно много. Однако продавец сразу подошла, помогла подобрать обувь, работала быстро и была очень вежлива.
Не могли с подругой находится. Объясните персоналу, что не нужно ходить по пятам и давить. Консультант спросила чем помочь, я ответила, ничем, спасибо мы сами. В итоге она ответила : сами, я вижу, ну а что сами? Мы с подругой общались. Она помешала разговору и ещё навязывать стала, я мягко отказала, так консультант стала по пятам ходить. Ушли.
В данный магазин хожу давно, покупаю на хорошие чеки. Но в последнее время просто захожу и выхожу. Главное проблема - персонал. 1)Стало ну очень много продавцов на 1 квадратный метр, и они просто сносят с ног , когда передвигаются по магазину. У них есть только тот клиент , которого они обслуживают, другие - просто препядствие.
2) сегодня пришла выбрать кроссовки, нужна была специальная модель с твердыми бортами и широким захожлм для стопы. Ко мне подошкл продавец , я поблагодарила , скзаала что мне пока не требуется помощь , так как я ищу обувь по своим параметрам , и мне удобнее самой. На что я услышала - вы здесь ничего не найдете. Я пропустила мимо ушей и пошла выбирать. Все это время она шла по пятам. Когда я выбрала , пне принесли размеры, поняла что ю узковато и отказлась , хотела посмотреть еще что-то. На что мне ответили сухо - я же скзала , что вы здесь себе ничего не найдете и ушла. Нахамила , развернулась и ушла. Спасибо . Пошла в соседний магазин и купила себе обувь на такую же сумму , что могла потратить у вас .
13
А
Александр
Level 13 Local Expert
January 14
Понравился магазин. Хороший выбор, можно подобрать обувь на любой вкус, вежливый персонал, не навязчивый, готовый прийти на помощь.
Нужна была срочно демисезонная обувь.
Как только вошла, на меня накинулась с предложением "помочь" девушка. Я отказала, но она сдаваться не собиралась. Я сказала ей, что я хочу конкретно, она принесла, с этим проблем не возникло.
Проблемы начались, когда я начала мерить обувь. Я бедный студент, и для меня 7К - достаточно внушительная сумма, соответственно за такие деньги хочется, чтобы качество было хорошее и я не вижу ничего зазорного в том, чтобы внимательно осмотреть каждую деталь. Вместо того, чтобы спокойно всё посмотреть, оценить, посоветоваться с подругой мне пришлось 7 минут терпеть её недовольный взгляд на себе, пока я примеряла и фотографировала обувь... Она просто села на корточки и начала смотреть... Пока я выбирала сапоги, она буквально "впаривала" мне товар, причём очень неумело...
На её слова "я так понимаю, вы всё равно ничего не купите" у меня просто не нашлось достойного ответа... Это край.
В итоге она отложила на кассу пару обуви, я даже думала купить, но уж очень не хотелось возвращаться в магазин.
Ужасное место) Зашла посмотреть средство для очистки обуви. Параллельно разговаривала по телефону. Отказалась от помощи консультанта, но она побежала (!!) за мной, как будто я что-то украла и довольно агрессивно стала спрашивать что именно я хочу. На слова о том, что я сама пока посмотрю, она не отреагировала и продолжила пытать меня вопросами.
Вы набираете персонал из психбольницы? Это совершенно неадекватное поведение. Я развернулась и ушла, не понимаю как здесь можно купить хоть что-то с таким «обслуживанием».
консультанты достали. не дают спокойно посмотреть обувь, девушка постоянно ходила за мной. я говорила, что мне пока что не нужна помощь, но она все равно всегда была в трех шагах от меня. я ушла, хоть и было несколько пар обуви, которые я бы померила.
Отвратительное обслуживание. Консультант ходила по пятам после вежливого отказа. Попросили не смущать. На что услышали хамство из разряда «смотреть в интернет-магазине надо, а здесь покупают»
После этого желание вернуться осталось лишь для обращения к администрации магазина.
Проведите беседу с персоналом.
Эти звезды здесь только за большой ассортимент магазина. Была сегодня (суббота) в магазине, консультанты группируются кучками и загораживают проход между стеллажами.
Последней моей каплей стало то, что я пыталась подойти к стеллажу, а возле него выстроилась очередь консультантов во главн с какой-то «тетей», которая каждому говорила к кому подойти (мужчина в черной куртке, парень с девушкой и тд)
и всем им было безразлично, что я тоже покупатель и могу потратить у них деньги!
В общем, я выкупила пару обуви из своего заказа и поехала домой изучать ассортимент в мобильном приложении
Отличный ассортимент обуви ,сумок и аксессуаров.Почти всегда есть приятные предложения по скидками .Единственная компания ,предлагающая такое колличество разных предложений и услуг по карте лояльности, в частности удобнейший сервис по ремонту.
Ужасно навязчивые консульнты, просто шагу ступить не дают, продолжают попытки завести диалог, даже если прямом текстом говоришь, что помощь пока не требуется, буквально в затылок дышат. Такого нарушения личных границ в магазине давно не встречала
Наконецццц-то я добралась до этого отзыва.
неприятное местечко.
Консультанты стоят кучками и болтают ,но стоит сделать шаг в магазин- накидываются мгновенно 🦅. очень навязчиво.я бы даже сказала преследование по пятам!
брала там только онлайн заказы(но в итоге отказывалась от них т к качество обуви не устраивало) -покупать оффлайн там обувь для меня будет пыткой🥵🥵🥵
особый вид искусства консультантов-лицо после отказа от покупки- так мастерски 👏🏻 закатывать глаза и менять свои позитивные эмоции в сторону глубокого разочарования к вам и вашей жизни мало кто умеет.тут правда,браво👏🏻вот молодцы!за это три звезды.
ну и еще перчинки добавляет в магазине ненавязчивый запах обувного клея и дешевой полукожи.
6
Александр Путилин
Level 7 Local Expert
February 16
Не советую этот магазин никому! Купили чёрные, кожаные женские сапоги за 15000р. через 20 дней каблук стёрся и появилась обычная белая пластмасса! На просьбу вернуть деньги, магазин ответил отказом, аргументируя тем, что вы хотите неправильно сами сломали! В независимой центральной экспертизе сказали, что это бесполезно, что магазин Рандеву славится некачественной обувью и постоянными отказами на возврат! Гарантии, что выиграете суд нету, магазин будет брыкаться до последнего, лучше не покупайте там больше обувь!
Назойливый персонал в Рандеву ТЦ Авиапарк: ходят по пятам, доставая вопросами в стиле продаж нулевых. Многократные просьбы оставить в покое игнорируют. Больше в этот шараш монтаж ни ногой, если буду покупать то только в их интернет магазине.
8
А
Level 6 Local Expert
February 6
Персонал в общем оставляет желать лучшего, но один раз попалась приятная женщина, которая реально помогла с выбором, а не давила и втюхивала вещи. Только за хорошую консультантку поставлю 4*, а так вообще край 2*…
Добрый день, я купила сандали ( цена в районе 7000₽ , мне при покупки так хвалил консультант эту фирму говорил , что я останусь очень довольна). Одев их пару раз я увидела что в районе пяточной зоны они протерлись уже 😱 прошла неделя после покупки . Я отнесла обувь назад на возврат тк считаю это некачественно! Они забрали на проверку и отказали мне в возврате комментируя так : « что пяточная зона место интенсивного изнашивая 😱😱😱 и сто отказываются мне оформлять возврат ! Я конечно в шоке 🤯 я обувь ношу пару раз и у нее уже облезла кожа . Это так не экологично 🥹 такое отношение . Я так расстроена 🥹 ну как так можно 🥹. Я планирую писать Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
6
1
Ольга
Level 4 Local Expert
February 25
Очень навязчивый сервис. Невозможно зайти в магазин, к тебе сразу приклеивается продавец, который ходит в метре от тебя и не дает даже оглядеться, каждые 20 секунд навязывает свою помощь. Заходила в этот магазин несколько раз и всегда уходила именно из-за такого натиска в раздражении, даже не посмотрев весь ассортимент. Ужасно.
Я, конечно, все понимаю, жизнь стала тяжелой, на всем экономят и на обучении сотрудников хорошему тону и общению с клиентами тоже, но это просто нечто. Купила кеды чисто разъездного плана, чтобы не убивать обувь ценой выше 50тр об педали авто. При пятом выходе на правом ботинке отвалилась металлическая ножка заклепки…на ровном месте. Несу в рандеву в положенный срок, хочу вернуть, не ходила в таких кедах и нечего начинать, так вот мне говорят , подошва пыльная, я объясняю, ребята, я возвращаю ни как новую пару , потому что не подошел цвет/размер/ не тот миллиметр каблука, а потому что через неделю носки на ботинке отвалилась деталь, ну как бы…обычно это называется брак. Так вот, мне говорят, мы мол не примем пыльную подошву,и дальше вишенка на торте -«идите помойте в туалете» отвечают мне сотрудники магазина
Ребята, вы в себе? Я за свои же бабки должна этим заниматься при учете, что я возвращаю некачественную сломавшуюся вещь? А не просто меняю?
Вы как-то курсы организуйте, ну или пару ласковых передайте- это не общение с клиентом, это во-первых , а во-вторых если уж продали г, так будьте добры забрать свое г в любом состоянии, как делают уважающие себя магазины, и еще приносят извинения. Так принято.
Персонал магазина агрессивно преследует покупателя по торговому залу, аки охотник за жертвой, отвязаться нет возможности. Физически и зрительно, скрываясь за витринами или за другими людьми, сотрудник выскочит внезапно рядом с вами с непрошенным советом. Никакие уговоры, требования не помогают - «У нас такие внутренние правила» вторят друг дружке продавцы-консультанты. Иногда к витрине с товаром невозможно подойти из-за скопления перед/вокруг неё группы продавцов. И как только они видят тебя - пиши пропало. Не отстанут. Как выбирать товар с таким агрессивным обслуживанием?! А главное - как избежать такого обслуживания? Существует «стоп-слово»?
Кстати покупку я не совершила именно по причине такого абьюза.
Большой магазин. Консультантов много. К работе персонала в зале нареканий нет. Но есть, одно но…
4 июля приобрела в магазине пару обуви, цена вопроса 13000, развалились за две носки. Где-то через неделю, была возможность доехать до магазина, обменять или вернуть деньги. Оказалось, что мне могут предложить РЕМОНТ, зашить задник, проклеить бока, поставить профилактику и набойки (повторюсь, надевались 2 раза и уже такой ремонт)))) Обменять не могут - потому что: «мы же не можем поставить ваши в зал и продать», что логично они ношеные и рваные. 30 дней на возврат??? Что вы, они же ношеные!!! Нужна экспертиза, давайте паспортные данные, пишите претензию и мы отправим на экспертизу (достают законы, в книжечке всё подчёркнуто карандашиком)действительно, в законе сказано, что в случае сомнения продавца в том, что товар поврежден не по вине покупателя проводится экспертиза, в моем случае сомнения очень сомнительны. Т.Е другого варианта вернуть свои деньги, кроме отправки на экспертизу сотрудники магазина предложить мне не смогли, либо экспертиза, либо, если я хочу пытаться вернуть деньги сегодня, я должна поехать лично в головной офис, но тоже не факт. Итак, после общения с Роспотребнадзором и адвокатом, я соглашаюсь на экспертизу, которую обещают провести в течении 4 дней. Никаких бумаг, подтверждающих, что данную экспертизу я запрашиваю по принуждению, как единственный вариант вернуть свои деньги, мне выдано не было. Получаю чек (через час, данный чек превращается в пустой листик, наверное, опять я его неправильно хранила или намочила). Через 4 дня мне никто не звонит, звоню сама, экспертиза ещё не проведена(удивительно), сообщаю, что хочу присутствовать на экспертизе(имеете право), отвечают - да, конечно, вы предупреждали, на кассе, когда заказывали экспертизу(?!), что хотите присутствовать? Нет? Тогда нет! Дальше, после ссылки на закон, соглашаются на моё присутствие. На следующий день, звоню - Во сколько и куда приехать на экспертизу? Перезванивают - вы можете приехать в магазин и забрать деньги. А как же ЭКСПЕРТИЗА?! Важно, я платила картой. У сотрудников магазина просто нет, судя по всему, полномочий вернуть клиенту деньги или обменять товар. Решать вам, хороший магазин или нет. 2 дня носки, около 20 дней на возврат денег + консультация адвоката.
«Вот, что вы так сразу негативно мыслите и торопитесь, сделаете экспертизу, может быть и вернут вам деньги, откуда такое недоверие?…
И то правда…что-то я, наверное, тороплюсь, подумаешь, сандали за 13000 развалились и деньги возвращать сразу не хотят… могут починить, например… бесплатно, подлатайтесь, как говорится, и вперед. Бегут все куда-то, срочно деньги им верните : «А вдруг вы сами их разодрали?» - это коронная фраза, сотрудника колл - цента!))) она меня развеселила больше всех.
Дивное рандеву получилось🤣
В суд пошла бы точно.
Заходили с подругой в магазин, на вопрос «что ищете?» ответили «мы сами», на что консультант в хамской манере спросила «че сами?» ахахаха по вашему это нормально?))
В июле 2023 года в магазине Rendezvous- Авиапарк, купила кеды из натуральной кожи converse за 13250 рублей. Через пол года «Натуральная Кожа» вздулась и лопнула. Заказ 12097741.
Информация о товаре, не соответствующая действительности. Продали подделку.
4
Марина Марина
Level 10 Local Expert
March 10
Отвратительная работа консультанта Светланы. Вывалила заказанную обувь и ушла, ни одного сапога не достала из коробки, полное самообслуживание. И на кассе ждали ее полчаса, пока она набегается где-то. Одновременно, остальные консультанты стоят и усмехаются, потому что для них все происходящее забавно. Уровень магазина упал ниже некуда
1
Show business's response
Агата Ф.
Level 5 Local Expert
September 2, 2024
сделайте что-то со своими консультантами. это просто сущий кошмар: зашли с молодым человеком, встретила женщина (жаль не запомнила имя) с темными волосами с челкой и просто не отставала от нас с вопросами и ходила по пятам. на ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ после настойчивой просьбы не трогать нас, она отказала и сказала, что ей все равно. мгновенно ушли. пришла сегодня с подругой, через пару месяцев, та же женщина сходу начала нас преследовать. когда мы сказали, что сейчас не планируем покупать, говорит, что надо СЕЙЧАС. (мы планировали купить, но желание улетучилось сразу) другой консультант стал расспрашивать, где мы работаем, после ответа начал шутить из разряда «на садоводе?». ни ногой больше в этот магазин. никогда в жизни не видела настолько отвратительный невежественный персонал.
Никогда больше не приду в эту сеть обуви и ни оставлю там ни одного рубля. А всё из-за того, что на вопрос «если я похожу в ней и пойму, что она мне не подходит, могу ли я ее вернуть?» я получил ответ « да, конечно. У вас есть 30 дней». Но никто мне не сказал о том, что я должен был ходить в квартире. Я купил 2 пары и в каждой прошагал по улице не более 2 часов. Обе пары были не удобные, принёс через 2 дня в салон и их не приняли. Типа подошва пыльная. А не могли при продаже ответить на вопрос развёрнуто ?? Как итог, я оставил эту обувь в магазине и послал эту сеть на 3 буквы. Ни рубля там больше не оставлю.
Ассортимент за последнее время сильно упростился, продавцы стали навязчивыми, заходить сюда теперь совсем не хочется. Нужно что-то менять!
20
Екатерина М
Level 13 Local Expert
April 2, 2024
Зашла почитать отзывы после посещения данного магазина, и к сожалению, негативные отзывы про это отделение рандеву - правда. Отказаться от общения и самому осмотреть ассортимент - не получится, толпы консультантов загораживают собой стеллажи, ходят по пятам, спрашивают "с вами работают уже?", Анна ходила за мной, даже, когда я с ней попрощалась... скрыться от нее невозможно, общение токсично-агрессивное. Я говорю - эта обувь мне неудобна, мне больно - "не может быть". Создается впечатление, что персонал проходит курсы по газлайтингу перед выходом в торговый зал. Я чаще хожу в рандеву у Красной пл. на Охотном , там приятная атмосфера, лояльный персонал. В этот больше не буду заходить, и не рекомендую, берегите нервы.
Пришла выбирать осеннюю обувь и в ужасе убежала. Никогда не встречала такой агрессивной торговли: продавец набросилась на меня еще в дверях и ходила по пятам по всему магазину. Я пыталась сбросить хвост и неожиданно меняла траекторию, но тщетно. Просила ее оставить меня, но она все равно преследовала меня. Если я брала образец в руки, она подходила близко-близко и рассказывала кулстори про бренд и предлагала все примерить. Я больше не приду в этот магазин, и мои друзья, соседи и родственники тоже больше не придут.
Старший продавец Алена, хамка. Разговаривает с клиентами как с животными)
5
Зинаида Н.
Level 9 Local Expert
March 1
Продавщица просто по-хамски отвечала на все, совершенно не учитывая, что не всем клиентам комфортно выбирать что-то под постоянный монотонный монолог о всем к чему прикоснешься. Невозможно сосредоточиться. Купила бы что-то, но от такой агрессии просто ушла. Больше не пойду.
1
Show business's response
Наталья
Level 14 Local Expert
June 5, 2024
Пришли вернуть товар, консультанты на входе сказали- система не работает, возврат сделать нельзя. На что ответили : у нас бумажное заявление и обувь. Нет, оставить тоже не получится, она может внимание- пропась! У них ремонт. После разбирательств с директором, которая также отказалась принимать обувь, что на минутку не законно! Магазин работает, заявление есть, обувь есть. После долгих разговоров взяли обувь без заявление, написали на заявлении отказ, взяли обувь на хранение и обещали позвонить. Очень много вопросов по работе данного магазина, Роспотребнадзору не помешает проверка, думаю мы не одни такие, кому отказали в законном праве на возврат. При этом звучали фразы- давайте войдем в положение и чисто по человечески не будете сегодня сдавать, те давайте вы войдете в положение и подарите мне обувь, я же хочу новую? Почему человечность должна работать только со стороны простого потребителя?
крайне не клиентоориентированные консультанты
пришли выбирать обувь ребенку, сразу озвучили критерии выбора
консультант начал приносить заведомо узкую обувь, когда было сделано замечание, консультант закатив глазки сказал «не хотите, не покупайте»
ну и не купим, нам 2 раза повторять не надо))
4
Ирина
Level 9 Local Expert
November 13, 2024
Неуютно, некомфортно. Консультанты безумно навязчиво хотят что бы что-то купили, неважно подходит или нет. На кассе кассир вообще не заинтересован явно ни в чем, очень плохое отношение. Второй рандеву с ощущением, что интересует только одно. Нет клиентоориентированности.
3
Елена Князева
Level 3 Local Expert
July 12, 2023
Данную сеть магазинов люблю уже много лет, если нужна обувь в первую очередь смотрю что могу позволить себе в Рандеву. В Авиапарке магазин посетила впервые, внутри привычное приятное и понятное оформление, посетителей много, но много и продавцов. Большое спасибо продавцу Ренату, быстро нашел все 10 пар моего интернет-заказа, нашел куда усадить для примерки, очень активный, вежливый и внимательный. Теперь я счастливая обладательница зимних ботинок из натуральной кожи на натуральном меху по очень хорошей скидочной цене. Если бы позволило мое финансовое положение купила бы несколько пар сразу. А на кассе меня ждал подарок-сюрприз - картофель от бренда Рандеву :) спасибо! И удивили, и настроение подняли, да еще и накормили :) довольная = рассказываю подругам
Ушла из магазина после просьбы к консультанту не ходить за мной. На что был получен отказ.
А очень хотелось купить обувь…
«Потрясающий, ненавязчивый» клиентский сервис
Одумайтесь
Была в вашем магазине в ТЦ "Авиапарк". Осталась очень довольна. Продавец консультант Анна Мандзюк (номер бейджа 54679), очень вежливо и внимательно подобрала мне обувь. Спасибо ей огромное. С такими специалистами приятно и легко общаться. Хотелось бы, чтобы руководство магазина ценили и поощряло Анну. Каждый сезон буду обязательно приходить в магазин рандеву, и обязательно к Анне.
Отвратительные консультанты... Я прекрасно понимаю, что это политика рандеву, быть навязчивым, но извините, когда ты прямо говоришь, что помощь не нужна и тебя откидывают презрительным взглядом и препираются, ну это ни в какие ворота. Лучше заранее выбирать обувь в онлайн каталоге и приходить с конкретным запросом, прийти и спокойно погулять по магазину не получится. Жаль не запомнила имя консультантки и в целом не написала жалобу, отвратительно просто
Зачем магазину 10 продавцов на 1 квадратный метр. Все продавцы стоят справа и слева от входа кучками… туда даже подойти невозможно. Смотрю обувь, одна продавец спиной пятилась, потому что ее смещали те же продавцы, стоявшие в ряду (человека 4). Кто яблоки обсуждает, кто ругает кого-то э, что что-то не так сделали … не понимаю… я была 23.07 в 19:55 примерно вышла. Смотрите камеры как стоят сотрудники. Все желание пропало обувь выбирать
16 апреля были с дочкой в Авиапарк на ЦСКА. очень приятное впечатление. Продавец Динара - компетентный, вежливый, искренний, открытый человек! Просто от души помогала с выбором: дочь нацелена была перемерить кучу моделей. Динара оперативно приносила-уносила разные модели и размеры. Ничего не навязывала!! И по всем вопросам консультировала! Мы изначально собирались потратить большую сумму на обувь и, слава Богу, нашли в магазине все, что нужно. Очень удачно 4 пары подобрали с помощью Динары- прямо лёг нам на душу человек! Таких бы продавцов в каждый магазин!
Ещё продавец подвела нас к обувщику , который проконсультировал об уходе за обувью - удобная услуга, кстати. Бесплатная.
Время на этот магазин много потратили, зато все, что хотели, купили, да ещё и с прекрасным настроением в приятной атмосфере. Спасибо нашему продавцу!!!
Навязчивые продавцы-консультанты - невозможно сделать хотя бы один круг и посмотреть ассортимент без неуместных комментариев продавцов и ходьбой по пятам. Естественно появляется желание поскорее испаритсья, не то чтобы еще что-то померить. Руководство компании должно обратить внимание на все вышеперечисленное, относитесь лояльнее к своим сотрудникам, пересмотрите стандарты обслуживания, видимо слишком их зашугали, а то прям какая-то напряженная атмосфера царит в магазинах. Покупали туфли и босоножки, сотрудник минут 20 не отходил от нас и навязывал. Была высокая женщина. Я конечно понимаю что это её работа, но это перебор. Были 03 июня 2023 в субботу в 15:40
Не плохой ассортимент иногда можно найти что то интересное. Однако последний раз, при попытке купить обувь, пришлось ждать 40 минут. У продавцов возникли какие то проблемы со складом и т.д. - обувь не пробивалась. Уже хотели уйти, но в этот раз (5ая попытка), обувь пробилась.
Была первый раз в вашем магазине в ТЦ Авипарк. До этого всегда покупала обувь в магазине других торговых центров и была очень довольна обслуживанием. Но то, что творится в Авиапарке это кошмар. Сначала я подумала, что там толпа покупателей, но оказалось, что это все консультанты, которые собираются кучками по 4-5 человек около стоки с обувью и активно что-то обсуждают, не обращая внимание на покупателей. Мне не нужно, что бы за мной бегали и предлагали обувь, но элементарно даже нельзя было подойти к стойкам и что-то выбрать. Как на рынке в 90-ых. Ушла ни с чем.