Весной заказазывала у них в данном офисе памятник, т.к. недалеко от работы и решила поделиться. Интерьер офиса отличный, сотрудники вежливые, короче видно, что следят за "сервисом". Делали заказ на двойное захоронение, в итоге смотрели сразу комплекс. Дизайнер присутствовал на месте, поэтому вместе с их менеджером и дизайнером выбирали и корректировали все необходимое (оформление и тд). Цена кусается, хотя как у других не знаю. Установили на этой неделе, вчера принимала и удивилась - выглядело лучше, чем при заказе. Может у меня были заниженные ожидание, но черт побери, все отлично. Выражаю искреннюю благодарность и смело рекомендую
Ни в коем случае не обращайтесь в данную фирму!!!
Сплошной обман и мошенничество!!!Договор мной был заключен 4 августа 2022 года, мной была внесена предоплата в размере 70% от суммы заказа и по сегодняшний день работы даже не начинались! Со мной ни кто не связывается, просто тишина, просто прислали смс в Вайбер о переносе сроков при этом новые сроки со мной ни кто не согласовывал!
Сплошной обман и надувательство!!! Издевательство над заказчиками! Вешают лапшу на уши, улыбаются в лицо и уверяют, что всё будет сделано...как это низко по отношению к тем, кто потерял любимых и родных. Но, как говориться....ничего личного, только бизнес!!!
Они заключают договора заведома зная, что заказ не будет выполнен в срок!!!
Отрицательные эмоции в отношении данного предприятия переполняют, написать хочется много, но опущу эмоции и напишу только факты.
Из множества предложений на рынке по изготовлению памятников выбрала именно эту фирму, казалась более надежной . 1.07.22г. в точке продаж на Тимощенко ,8, был заключен договор с менеджером Данильченко Оксана на 11 страницах. Естественно подробно я не вчитывалась, потому что на этапе заключения договора провели часа два, где все было очень грамотно и четко проговорено. Памятник нужен был в сентябре, но Оксана утверждала, что могут только 11.10.22г. и со сроками у них очень строго и они их не нарушают. Внесла 70% предоплаты по курсу НБ, по Viber назначили менеджера Марину и сказали что об этапах изготовления будут сообщать. Естественно никто ничего не сообщал, только когда я интересовалась, отвечали, что все в процессе производства. 3.10.22г. я спросила у Марины (все по Viber) про сдачу объекта 11 октября, на что мне снова отписали, что в процессе производства и больше на связь она не выходила , на звонки не отвечала. Подъехав в отдел продаж на Тимошенко,8, мне дали телефон руководителя отдела продаж Алексея , там я спросила как оформить расторжение договора, на что мне ответили, что таких случаев у них еще не было. Алексей сообщил, что в связи с загруженностью, срок переносится на 11 ноября. Тут я уже забеспокоилась и пробив контрагента, выяснила что фирма ООО «Ритуал гранит» находится в процессе ликвидации с 30.09.22г. и срок предъявления претензии 2 месяца. Позвонив Ликвидатору, узнала что ООО «Ритуал Гранит» с 01.07.22г. реорганизовался в ООО «Студия гранита РГ», а с 30.09.22 объявлена ликвидация «Ритуал Гранит». Т.е получается 1.07.22г. я заключала договор с фирмой которой уже не было юридически. Зачем делать такие «пертрубации»? Не знаю, но стоит задуматься. Никто даже не сообщал, не уведомлял об этом. Первая мысль, «***» .
Надо отдать должное, руководитель отдела Алексей всегда брал трубку и пообещал, что объект сдадут 11.11.22г. и убедил подписать доп.соглашение о переносе срока на месяц, подстраховав таким образом фирму прежде всего. Опустим материальный ущерб по договору о штрафе за просрочку. Мне важно чтоб памятник был установлен до морозов и качественно. Встретились, подписали.
Наступило 11 ноября, на кладбище нет никаких признаков каких -либо работ, на звонки Алексей уже не отвечал.
20.10.22г. на мой запрос о готовности памятника, Марина сообщает, что в связи в ухудшившими погодными условиями, в виду загруженности , срок будет перенесен на 31.05.23г.. Шок. Взять 70 % предоплаты, и крутить ими 11 месяцев? А сколько потрачено нервов, времени. Сплошной обман, на всех этапах. Красиво все только начинается только на этапе рекламы и привлечения клиентов для заключения договора.
Уже много раз пожалела, что обратилась в эту фирму. Никому не посоветую обращаться к ним, фирма не дорожит своей репутацией. Моя печальная история еще не закончилась…
Дог.№01/07-22МТ
Договор заключили в феврале. Срок сдачи был 28 октября. Сообщили через сообщение о переносе срока на месяц, но сообщили 28.10. в 18чачов. На это время уже должен был быть подписан акт приемки. 17 ноября годовщина смерти папы. На меесте захоронения, на сегодняшний день, только стяжка . Это просто разруха. Вазы лежат в куче грязные. Там даже некуда поставить цветы. На всем протяжении действия договора с нами никто не связывался. Звонила постояяно сама, слышала пустые отговорки. Две с половиной недели назад девушка на другом конце провода ответила, что к годовщине установят. Стяжку начали делать 31 октября. Получается,что до окончания договора не делали НИЧЕГО!Осталось три дня. Вопрос к руководству компании, как все это будет выглядеть , когда мы приедем на кладбище с родственниками и мамой 17 числа? Нет ни креста, ничего. Вы представляете, что переживают люди в подобных ситуациях? Что я должна сказать маме?Существуют дни и даты, в которые люди приезжают на кладбище обязательно. Эти даты никто не пропускает! Хотелось бы связаться с руководством компании. Вы предложили мне подписать дополнительное соглашение задним числом!. Памятник заказали без рассрочки, 2030 у.е.оплатили вовремя. Что происходит? Судя по отзывам уже установлены памятники заказанные позже. Заказное письмо для меня было тоже отправлено 28.11. Когда я его получила? Существуют сроки подписания дополнительных соглашений. Если бы Ваши сотрудники все делали вовремя, мы бы могли без нервов и эмоций решить этот вопрос. Можно было перенести установку на весну и не устраивать разруху на месте захоронения, либо расторгнуть договор без потерь для нас. Сейчас я не вижу выхода из сложившейся ситуации, потому что Вы уже начали работы. 9 месяцев было мало? Теперь я вижу, что не соблюдается очередность. Про обстаятельства непредвиденные не надо. Из коментариев видно, как ведется контроль за очередностью.
Всем привет! Обращался в Рг в июне месяце по адресу Кропоткина 84, если точнее, то 06.04.22 был заключен договор. Дату сдачи уставили на начало ноября. Была внесена предоплата в 1870 у.е. (70%). Ситуацию с поставками объяснили и предупредили о возможных задержках. Связались по вайберу в октябре и сообщили о задержке в 2 недели. Уже подумал, что затянут до весны, но нет. УСтановили памятник как договорились в вайбере. 17.11.2022. Номер договора - 37/04-22МК.
Хотел скидку за эту задержку, но уже брал по акции памятник и сказали, что не суммируют . Итого: по сервису отлично - остался довольна. Сроки неидеальные, но, если войти в положение, то удовлетворительно. Цена с акцией получилась великолепная. Установщикам отдельный поклон - прекрасные люди.
Добрый день, хотя какой добрый!!!!Читаю последние отзывы и волосы дыбом :все ответы от компании, все действия однотипные, похожие, всем отвечают одно и тоже !!!Я думала, что только мы попали в такую ситуацию, оказывается нас много!!!!Памятник был заказан в мае, установка по договору 28 сентября!!!На данный момент нам залили только стяжку 10.11 , а установка уже планируется на апрель 2023!!! Годовщина мамы 13.10 прошла около старых, выцвевших венков, спасибо RG!!!!!Не буду одно и тоже рассписывать о переговорах и действиях с сотрудниками, всё точно описано в предыдущих отзывах!!!! Хочу обратиться к руководству!!!!О каких рекламах, чёрных пятницах и скидках может быть речь!!!!!!Разберитесь с долгами!!!Вы понимаете ,чем вы занимаетесь и кто к вам идёт??????Люди к вам идут не от радости, не от счастья!!!!!У всех и так на душе боль и разбитость, а вы добиваете!!!!!Нет материалов, остановитесь, не берите кучу заказов, а сделайте то, что взяли!!!Так нет.......у вас только деньги в глазах мелькают и плевать вам на заказчиков и их беды!!! Примите меры и не доводите фирму до таких отзывов!!!Обратились к вам т.к. на фото реально красивые работы , а на яву пока только вытрепанные последние нервы!!!!
Обратились в данную компанию полгода назад, а именно 21.04.22 был заключен договор. Работали с менеджером - Марией З., первое впечатление сложилось положительное. Специалистом была озвучена информация о загруженности и очереди на ближайшие 3 месяца, в итоге срок сдачи обозначили с временным запасом - до 26.09.2022, нас это в принципе устроило, учитывая погодные условия. Своевременно, без задержек, в течении 2 дней с момента подписания договора, была внесена предоплата в размере 60% от общей суммы (вся сумма составила более 8000 у.е). Через некоторое время была залита стяжка и после этого абсолютная тишина. Ближе к истечению срока договора, было принято решение напомнить о себе, т.к. никакой обратной связи от специалистов не поступало, с нами согласовали шрифт и расположение текста и снова тишина. После чего, мы неоднократно пытались выяснить у специалистов хоть какие-то сроки сдачи, ответы, мягко говоря, были крайне обескураживающими, "ваш специалист на больничном, на сессии и т.д.", "уточним, перезвоним в понедельник, в пятницу", естественно, никаких звонков не поступало. В итоге мы получаем СМС-уведомление о переносе срока сдачи на месяц, а именно на 26.10.22. Вот, сегодня 26.10.22 - наше изделие по прежнему не установлено. Общаясь на протяжении текущего месяца со специалистами (ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ!!) , нас просто "кормили завтраками". По своей глупости, с договором ознакомились очень бегло, в виду положительного первого впечатления, поэтому хотелось бы предупредить тех, кто планирует обращаться в данную компанию - сроки сдачи могут переноситься неограниченное количество раз, по любым причинам, которые исполнитель сочтет препятствующими выполнению своих обязательств. Отношение к клиенту крайне наплевательское и безответственное. Данная сфера услуг носит достаточно щепетильный характер, как и у большинства, существуют значимые даты и обстоятельства, к которым необходимо завершить работу, эти моменты тоже были озвучены сотрудникам, но во внимание они
Обратились в данную компанию полгода назад, а именно 21.04.22 был заключен договор. Работали с менеджером - Марией З., первое впечатление сложилось положительное. Специалистом была озвучена информация о загруженности и очереди на ближайшие 3 месяца, в итоге срок сдачи обозначили с временным запасом - до 26.09.2022, нас это в принципе устроило, учитывая погодные условия. Своевременно, без задержек, в течении 2 дней с момента подписания договора, была внесена предоплата в размере 60% от общей суммы (вся сумма составила более 8000 у.е). Через некоторое время была залита стяжка и после этого абсолютная тишина. Ближе к истечению срока договора, было принято решение напомнить о себе, т.к. никакой обратной связи от специалистов не поступало, с нами согласовали шрифт и расположение текста и снова тишина. После чего, мы неоднократно пытались выяснить у специалистов хоть какие-то сроки сдачи, ответы, мягко говоря, были крайне обескураживающими, "ваш специалист на больничном, на сессии и т.д.", "уточним, перезвоним в понедельник, в пятницу", естественно, никаких звонков не поступало. В итоге мы получаем СМС-уведомление о переносе срока сдачи на месяц, а именно на 26.10.22. Вот, сегодня 26.10.22 - наше изделие по прежнему не установлено. Общаясь на протяжении текущего месяца со специалистами (ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ!!) , нас просто "кормили завтраками". По своей глупости, с договором ознакомились очень бегло, в виду положительного первого впечатления, поэтому хотелось бы предупредить тех, кто планирует обращаться в данную компанию - сроки сдачи могут переноситься неограниченное количество раз, по любым причинам, которые исполнитель сочтет препятствующими выполнению своих обязательств. Отношение к клиенту крайне наплевательское и безответственное. Данная сфера услуг носит достаточно щепетильный характер, как и у большинства, существуют значимые даты и обстоятельства, к которым необходимо завершить работу, эти моменты тоже были озвучены сотрудникам, но во внимание они не были приняты.
Будут ли выполнены все оговоренные условия до конца текущего года, с учетом того что погодные условия ухудшаются с каждым днем? Со специалистами, Марией и Алексеем работать в дальнейшем мы отказываемся, по объективным причинам.
Хотим получить обратную связь от руководителя ООО "РитуалГранит", и завершение нашего вопроса просим проконтролировать более компетентного сотрудника.
Номер договора - 13/04-22МТ.
Дополнение 04.1.2022
Форс-мажорная ситуация,с которой Вы столкнулись, со слов ваших же специалистов, не должна была нас коснуться, т.к. при прорисовке и выборе материала, все необходимое было В НАЛИЧИИ, не было в наличии только нужной нам плитки, которую мы нашли и приобрели самостоятельно!
Что касается «работы на результат», често говоря звучит смешно. Памятник был установлен 02.11.2022 (с задержкой больше чем на месяц), и из фотографий отправленных установщиками, выясняется что памятник не соответствует согласованному макету, оказалось что ретушер перепутал шрифт.
Естественно нас это не устраивает.
И что в итоге предлагает Ваш специалист?
Подписать акт о приемке, внести оставшиеся 40%, и скидку в 200 уе.
Поражает максимально безответвенный подход вашей организации.
Единственное положительное впечатление произвели ребята, которые все устанавливали, очень вежливые и тактичные.
***!!! Все, кто хочет попытаться вернуть деньги - незамедлительно обращайтесь в Городское общество защиты прав потребителей для взыскания. Если нас наберется более 10 чел, можно писать коллективное обращение в ОБЭП для проверки по факту мошенничества. Также по всем претензиям к Ликвидатору - при коллективном обращении с доказательствами его бездействия ему грозит субсидиарная ответственность.
В первую очередь очу поблагодарить менеджера, которая ответственна подошла к своей работе. Для меня, в такой тяжёлый момент, это очень важно. Плюс к прекрасному отношению, порадовалокачество. Заказывали памятник. Все мы знаем, что это стоит далеко не дёшево. Но здесь он оказался отличного качества и по реально адекватной стоимости. Не зря у организации такой хороший стаж. Гранитный памятн к с фото выглядит очень красиво и статно. Дали гарантия на 10 лет. Спасибо, что дали много полезных советов, как следить за ним, чтобы как можно дольше памятник оставался в таком хорошем виде. Спасибо вам огромное.
Сегодня суббота. На сайте работают до 19.00. Звоню с 12 час никто не отвечает. В сенябре заключили договор. В январе перезванивала по поводу эпитафии. Все записали и опять тишина. Когда оформляли договор Александра сказала бегать за нами не надо, мы серьезная фирма….
Люди пишут про красоту и приятных менеджеров. Для меня это не важно. Мне главное качество. Заказывали памятник два года назад для дедушки в другой компании. Не проверили, а он шатался. Пришлось тратить своё время на устранение проблемы. Осадочек остался. Сейчас тут заказали для маминых родителей. Из опыта сразу проверили демонтаж. Удовлетворили. Сам памятник без трещит и сколов, обработали хорошо. Я в граните не разбираюсь, конечно выбрали хороший, по совету специалиста))) Но тут гарантия 10лет и своё производство, на подрядчика из-за качества спихнуть не получиться. У знакомых краска на ограде слезла уже через год. В этой компании дали гарантию, что такое не произойдет. Посмотрим. Поэтому мои рекомендации, не смотреть на красиво/не красиво, дизайнеры сделают как надо. Лучше смотрите на демонтаж и уточните все нюансы по эксплуатации памятника и гарантии. Пока что это лучшая компания с которой наша семья столкнулась.
В моем случае поставили с небольшой задержкой (в неделю). Заказывал 11 мая. На связь выходили и предупреждали. Возможно некоторым не повезло с менеджером и компания приняла нужные меры. Тоже смотрел по прошлым работам - поэтому понимал, что в итоге получится хорошо. Каждый ошибается, в моем случае без ошибок
Когда эмоции немного утихли, начну обо всём по порядку.
В октябре прошлого года мы потеряли самого близкого человека. К счастью никогда с таким не сталкивались, поэтому знакомые подсказали, что памятник нужно заказывать месяца за 3-4 до годовщины. Немного придя в себя, 6 марта 2021 (ЗА СЕМЬ С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦЕВ ДО ГОДОВЩИНЫ), чтобы наверняка к годовщине всё было готово мы обратились в РитуалГранит для заказа памятника. Также на кладбище сохранилась могилка младенца брата моего дедушки, которой около 70 лет, заодно решили и установить самый простенький маленький памятник туда. В офисе (на Партизанском) мы провели не меньше трех часов. Это учитывая то, что макет мы выбрали с первого раза. Потому что не знали из чего выбирать. Что увидели на экспозиции, из того и выбрали. Дизайнер работал удалённо и всё слал в офис по вайберу. Всё остальное время произвдолились какие-то расчёты на бумажках, которые отсылались опять же кому-то по вайберу и пересчитывались заново. Периодически работники выходили по очереди курить. В итоге пробыв пол дня в офисе заключили договор. По условиям договора всё должно быть установлено до 22 октября.
Недели за две до годовщины я начал сам звонить в офис, так как на тот момент совершенно никаких работ не было сделано, никто даже не связывался по телефону. Кроме того, не была даже согласована надпись для второго маленького памятника (на макете было написано "Фамилия имя", договорились, что когда будут делать позвонят и согласуем надпись). И тут, за две недели до даты окончания всех работ, началась первая часть марлезонского балета. Начали говорить, что всё успеем, ещё две недели. Потом, что болеют люди, потом - что нет нужного камня. Иногда просто не отвечали на звонки. Когда я стал более настойчив, удалось дозвониться до заместителя директора по продажам и развитию сети, который меня заверил, что камень есть в наличии и уже даже распилен, все работы будут завершены до 4 ноября с вероятностью 100%.
12 октября позвонили установщики, сказали что завтра (13 октября) будем начинать благоустройство. Взяли семьёй на работе за свой счёт, приехали на кладбище (85 км), просидели целый день в машине, потом пошли греться к родственникам, но как и следовало ожидать никто не приехал и даже не перезвонил. Установщики позвонили на следующий день (14 октября) утром, сказали будем начинать. На вопрос, почему не приехали в оговоренный срок, ничего внятного не ответили. Сказали, как начальство сказало, так и поехали. В этот день уложили бессерблоки. Ещё через неделю, 22 октября, уложили плитку, правда одну положили рисунком не в ту сторону.
Через 5 дней после окончания срока исполнения обязательств по договору со мной никто даже не связался, поэтому 27 октября мной в адрес ООО "РитуалГранит" была направлена письменная претензия. Чтобы соблюсти претензионный порядок, претензию отправлял почтой в два адреса - офис на Кропоткина и производство в Заславле. Претензия пролежала на почте до 9 ноября, и только после неоднократных напоминаний по телефону была получена представителем РитуалГранит 09.11.2021, через 12 дней после её поступления на почту. На почте удалось выяснить, что было два уведомления о заказном письме, однако их умышленно игнорировали.
Хочется отметить, что представитель РитуалГранит в комментариях подчёркивает, что не все клиенты равны. С его слов, если памятник заказан для ребёнка, либо приурочен к годовщине, то такие заказы выполняются в первую очередь. И это оказалось неправдой. Как я писал выше, работники знали, что памятник планировался к годовщине, однако никто не приложил для этого никаких усилий и даже не позвонил для согласования других сроков. В итоге в годовщину осталась безымянная могила без креста и таблички с бессерблоками и плиткой, уложенной не в ту сторону. Насчёт качества бессерблоков отдельный вопрос. Понимаю, что третий сорт не брак, но на образцах были выставлены нормальные ровные блоки, по факту же установлены все кривые, с выщербинами.
То, что причиной переноса сроков стал ковид, наглая ложь. Во-первых, когда оформляли договор ковид уже шагал по миру огромными шагами, так что на форс-мажоре съехать не получится. Да и доказать факт наличия форс-мажорных обстоятельств такое себе удовольствие. Полно отзывов, где у людей заказы были приняты гораздо позже и выполнены гораздо раньше, то есть заказы принимались и выполнялись. То есть вместо того чтобы исполнить обязательства по уже существующим заказам, принимались и изготавливались другие, то есть была возможность выполнить заказы, сделанные ранее. Или положительные отзывы о выполненных работах фейк?
Вторая часть марлезонского балета началась, когда я получил ответ по претензии. По мнению РитуалГранит всё хорошо, все условия соблюдены, условия выполнены. Очередной причиной неисполнения обязательств по договору стало отсутствие медальона, который, как оказалось, изготавливает субподрядчик из Бреста. Что мешало изготовить медальон за семь с половиной месяцев? Ответа на этот вопрос нет. Почему меня должны интересовать отношения РитуалГранит с субподрядчиком? На этот вопрос ответа тоже нет. Письмо с ответом на претензию подписан начальником юридического отдела 11.11, в котором сказано, что всё хорошо, всё сделано, но только 12.11 художник согласовывал со мной расположение бронзовых букв на памятнике. В общем, опять враньё. Дальше только суд.
Могу много чего рассказать о компании,ну во первых: работал на протяжении 5 месяцев обещали хоть какие-то документы, а я их так и не увидел. Во вторых, обещали рассчитать, ну состоялся разговор с директором и он сказал что не видеть смысла этого делать, и то что он не будет рассчитывать тех кого решил кинуть, это дословные его слова! Кто хочет там работать задумайтесь, что могу сказать хозяину, ( я работал у тебя с самого начала, и это именно я ставил с товарищем вам станки польские, если ты это читаешь, то со стороны человеческого ты поступил как мудак, ты кинул работника когда у его родился ребёнок, и ему нужны были деньги. Захочешь закрыть вопрос пиши.
Очень большой выбор памятников. Особым плюсом хочу выделить то, что изготовили бесплатный макет. Причём очень быстро. Уже наглядно понимали, как будет выглядить памятник. Сотрудники очень вежливые. Сам памятник выглядел очень хорошо и изготовлен из качественно.
Если заказывать памятник, то только здесь. Очень тактичный персонал, широкий ассортимент моделей. Установили памятник неделю назад, работали слажено и самостоятельно. Мне приехать проверить работу не получилось, выслали по вайберу фотоотчет. Удобно и современно.
Заказывал здесь надгробную приту НП 36. Так как заказ делал онлайг, получил скидку. Обещали доставку и установку примерно через месяц, но справились за 15 дней. Качеством очень доволен, смотрится как надо
1
3
Show business's response
Стас Ширяев
Level 6 Local Expert
December 26, 2021
В этой компании заказывали памятник. Успели установить к годовщине памяти, получились качественно и своевременно, результатом довольны. Рекомендую компанию исключительно с положительной стороны, надёжные ребята. Спасибо за отличную работу.
Рекомендую!
Внутри светлое помещение. ЖК экраны. Сервис на высоком уровне. Вежливый персонал. Разъясняют всё до мелочей. Рисуют бесплатно 3-D макет. Предлагаю чай, кофе, конфеты. Огромный выбор материалов.
Совершенно отвратительная организация с фейковыми отзывами. Знакомство с ними началось с того, что во время обсуждения деталей к ним в офис вошла женщина, у которой они украли фотографию памятника для своего портфолио. Перед ней даже не извинились. Все это говорит о том, что на их фото можете даже не смотреть, работы не их. Подозреваю, что производства у них тоже нет, просто ретейл обычный. Потом по цене. Цифры берут из головы, когда меняешь условия цена особо не меняется. До мерзкого нагло врут. И ещё плюс ко всему, если вы оставите им номер - вам будут каждый день звонить, строить дурачков и пытаться сбарыжить свои услуги, поливая грязью конкурентов. Очень рады, что не стали иметь с ними дело - ещё раз позвоните, приду к вам в офис и мало не покажется, гарантирую. Люди, обходите эту кухню и им подобные стороной. Сравнивайте цены и условия, благо выбор есть.