Rk72
254 reviews
November 19
ЛС 8000397. Это первый раз, когда я пишу негативный отзыв, хотя всегда стараюсь относиться ко всему спокойно. Но этот провайдер просто превзошел все возможные пределы терпения. В нашем ЖК он — монополист, и если вы знакомы с этим «счастьем», то наверняка понимаете, о чём речь. На протяжении 3-х месяцев интернет в вечернее время и даже днём периодически превращается в «0».
Техническая поддержка:
Дозвониться — это квест для настоящих героев. Номер платный, бесплатной линии, как у большинства нормальных провайдеров, тут нет. Звонки могут занимать до получаса, а потом неожиданно обрыв — и всё по новой. В результате вы теряете не только нервы, но и деньги, что возмущает до глубины души.
Обратная связь:
Если вам удалось совершить чудо и дозвониться (или дождаться их милости в виде обратного звонка), то вас порадуют только тем, что «заявка зафиксирована». И всё. Никакой информации о том, были ли выполнены работы, когда их ожидать или что происходит вообще. Вы просто сидите и ждёте чуда, которого не будет.
Веб-сайт:
О да, это отдельная песня! Удобство сайта — это не про них. Постоянная повторная авторизация, никакого сохранения сессии (видимо, про кэш они не слышали), а капча кажется созданной специально для тренировки терпения. Хотите пополнить счёт, чтобы не остаться без интернета? Молитесь, чтобы угадать точную сумму, ведь сайт вам явно не поможет с нормальным расчётом. Возможности оплатить через СБП или настроить автоплатёж? Забудьте об этом.
Общее впечатление:
Работаю на удалёнке, и стабильный интернет для меня критически важен. Частые созвоны, необходимость подключения к рабочим стендам через внутренние VPN – это основа моей работы. Однако из-за постоянных обрывов интернета я регулярно сталкиваюсь с проблемой: сессии рвутся, последние изменения не сохраняются, приходится всё делать заново. Это не просто неудобно, это катастрофически мешает работать эффективно и вовремя выполнять задачи.
Кроме того, я провожу онлайн-трансляции, и вечернее время для них просто невозможно из-за падения битрейта до 10-50. Это не просто разочаровывает, но и делает такую деятельность полностью нереальной.
Вывод:
Учитывая, что этот провайдер — монополист в нашем ЖК, а его качество оставляет желать лучшего, я всерьёз задумываюсь о переходе на USB-модем. Пусть это дороже, но стабильность, нервы и возможность нормально работать дороже. Пока конкуренция не сделает своё дело, терпеть этот провайдер невозможно.
2
July 30
Скорость, качество, бесперебойная работа, есть где то в другом месте… лоббирование услуг данного провайдера в новом доме вынудило подключить именно его. Если найдутся люди которые скажут, что виноват мой роутер, сообщаю подключаюсь на прямую, сеть гигабитная тариф 500 мб/с по факту мы имеем постоянные зависания и потерю сигнала ( любителям поиграть в онлайне это будет стоить пару нервных клеток) выбирать Вам, но в отсутствие выбора лучше чем ничего. Если есть альтернатива, то лучше присмотреться к другим компаниям
11
1
November 22
Стараюсь с пониманием относиться к разным ситуациям и не писать никаких отрицательных отзывов. Но эта компания вынудила. Это просто какой то ужас , а не компания. Я сделал заявку на подключение к сети 26 сентября 2024 года. Сразу мне в вайбере скинули номер лицевого счета и сказали заплатить за подсоединение и монтаж линии 10.000. ( хотя линия у меня уже была сделана при постройке дома, нужно было только на столбе спаять) . Я заплатил сразу же . Они сказали чем быстрее заплачу, тем быстрее передадут в тех. Отдел и сделают. Примерно через 3 недели приехали работники чтобы провести линию, но им оказывается дали другой адрес ( название улицы на ту же букву начинается и нет больше сходства) и поэтому они взяли не ту схему и сделали только спайку и ВСЁ. Линию проверить не смогли, в доме не могут подсоединить. Начал писать им в чат, мне сказали заявка в работе и нужно ждать около 40 дней ( это максимальное время). Прошло 40 дней Я начал писать, а мне дали номер тех. отдела чтобы им звонить. Там мне также ответили что заявка в работе и вообще они не могут пока сделать так как у них обрыв линии. Я говорю что уже максимальный срок ожидания прошёл и мне срочно нужен интернет( т.к мы в доме не живем пока идёт ремонт, а нужен интернетчтобы видеть газовый котел, на него камера смотрит), на что мне сотрудник тех отдела сказал: " что вы лучше других что ли? Хотите чтобы мы бросили других абонентов и поехали к вам." Я конечно понимаю чтобы бывают не штатные ситуации, но не каждый же день обрывы. И вообще как будто вы каждый день проводите интернет в дома и у вас ужасная очередь. Потом я снова написал в чат в вайбере, узнать про сроки и мне ответили что обязательно на следующей неделе сделаем. Но сегодня пятница следующей недели и никто ничего не сделал. Сегодня 22 ноября, т.е. прошло уже почти 2 месяца и никто не чешется делать. Эта шаражка единственная у нас в районе и видимо поэтому им глубоко наплевать на абонентов, знают что некуда деваться людям. Очень хочется поговорить с их директором, но в приемной никто не отвечает на звонки. Буду обращаться в роспотребнадзор с заявлением на следующей неделе. Просто наплевательское отношение.
1
August 30
Безобразный сервис. Качество услуг отвратительное, заявленная скорость не поставляется. В нашей локации это единственный провайдер, поэтому вынуждено заключили с ними договор. Самое интересное, что заключили договор по телефонной заявке и специалист оперативно приехал к нам домой для подписания договора, а для расторжения договора и отказа от услуг Русской компании нужно ЛИЧНО ПРИЕХАТЬ В ОФИС!!! И это интернет провайдер! Назовите мне хоть одну компанию, которая приглашает абонентов к себе в офис !?!?!? В связи с тем, что мы уехали из города надолго и нет возможности приехать лично, нам пришлось приостановить услуги, но это тоже за деньги 🤦🏼♀️ В
мой совет - не связывайтесь.
6
September 1
Ужасная компания, подключил интернет только потому, что он единственный в доме, качество связи просто ужасное, постоянные кратковременные потери, особенно заметно в мессенджерах, или на таких платфоркам как meet, связь просто обрывается на 10 секунд, не смотря на то, что скорость подключения 250 мб в с, порой не грузят обычные фильмы с кинопоиска, за онлайн какие то игры вообще молчу, перестал играть в единственную игру в которую играл из-за этих перебоев.
P.S. Даже при написании отзыва при нажатии кнопки - отправить отзыв, интернет обрубился. Иронично.
5
November 2
Хорошая компания. Провайдер интернета и цифрового телевидения. Удобная служба поддержки, адекватные тарифы на услуги. Все быстро и по делу. Всем рекомендую
4
August 21
Если хотите плохой интерне с постоянными авариями и перебоями, то вам сюда. Сегодня просидел весь день без интернета, а до этого были постоянные неполадки в подключении, постоянные повышения пинга и обрывы сети. На данный момент интернета нет уже 3-ий час, если не больше. Была бы возможность перейти на другой провайдер, я бы перешёл 100%, но так как по месту жительства другого выбора нет приходится довольствоваться тем, что есть)
4
July 14
Внимательный и вежливый персонал, грамотно всё объяснили о подключениям к услугам компании! Рекомендую всем эту компанию!!!
4
September 16
Стабильный и хороший интернет без бюрократии, и самое главное нету дурацких голосовых помощников с горячими линиями типа 8-800... Музыки и прочей либерды, а есть нормальная человеческая поддержка с живыми людьми по обычному телефону.
1
5
November 8
трубку не берут, все операторы заняты, инет вырубают без предупреждений о плановых работах или ничего не сообщают вообще даже при неожиданном обстоятельстве (порывы, поломки оборудования), когда восстановят связь-загадка, ежемесячный платеж гребут исправно, не заплатишь не включат. Много где монополизировались, поэтому позволяют себе наплевательское отношение к потребителям, все равно других провайдеров нет, люди безвыходно подключаются к тому что есть...
3
May 4
В данный момент к сожалению это единственный интернет в новом доме на Новгородской, подключён 4 месяца, каждый месяц минимум одна авария, 1 или 2 месяца было две, регулярно наблюдаю красный огонек лоса сигнала.
Периодически не очень часто, но бывают просто дисконнекты коротковременные.
Проблема на выше стоящем оборудовании, перебили кабель, ещё что-то.
В общей сложности звонил уже около 6-8 раз в поддержку, за 4 месяца, только вдумайтесь.
Серьёзно, подключайтесь только от безвыходности, в другом случае не советую рисковать, крайне негативные впечатления, устранять, устраняют, но регулярность поражает, сидеть часами без интернета, когда тебе нужно работать, потом из за потери соединения другие рабочие проблемы вылезают которые время отнимают, в итоге ты сутками теряешь время, мягко говоря это максимально неприятно, платишь за геморрой и проблемы.
Upd(21.12.23): и вот прошло три недели и у нас снова авария на Новгородской 1,3,14, снова нет интернета, снова извините, снова восстановительные работы, как же так случилось, как же так произошло, никогда такого не было и вот опять. Следим за новостями, и все вместе узнаем сколько свинство может продолжаться, до момента пробуждения совести, сколько нужно позорится, что бы наконец сделать нормально.
Upd(28.12.23): Снова обрыв, в очередной раз, второй за неделю, мастер до двух дней будет ехать, шикарная контора, подключайтесь, если не с кем поговорить, будете постоянно с поддержкой общаться.
Upd(04.05.2024)
За это время было еще три аварии, по каждой не стал отписывать, одна сегодня, снег выпал - интернет упал, зато деньги принимаем исправно за, услуги, свинство продолжается
12
1
August 16
Ужас не интернет, но к сожалению выбирать не из чего, так как это единственный доступный интернет. Постоянно не работающий, а как абонентскую плату взымать, так это они быстро. Ужасно отношение ко всему. Если будет возможность перейти на другого оператора, то не раздумывая перейду
3
May 4
Уже несколько лет пользуюсь услугами этой компании. За последний год участились аварии, а сегодня и вообще оставили клиентов на сутки без интернета. Всё бы ничего, но для тех, кто работает из дома это критично. Ставлю 5 звёзд, так как по качеству и скорости интернета всё устраивало. Но отмечу, что по указанной выше причине дальше сотрудничать с этой компанией, к сожалению, не готов и вынужден (!) переходить к другому провайдеру. Если решаете проводить какие-то профилактические работы и отключать интернет всем - стоит предупреждать клиентов.
Интернет, который "всегда с нами" сегодня оказался не с нами :)
5
2
October 20
Самый ужасный провайдер который существует , у них просто по расписанию выключается интернет утром есть , вечером нет , я уже на протяжении недели сижу так. Ничего не меняется и не будет меняться .
3
May 5
Уважаемые руководители «русской компании» хочу сказать Вам, что ваша компания упала в глазах потребителей ниже больше некуда! С утра 4 го мая и уже 13-30 час 5 мая 2024 года интернет не работает! Ваши операторы все( как говорит попугай Кеша) заняты и как первый освободиться, то он тутже перезвонит! Ваши операторы не хочу называть это слово, но вы поняли о каком слове я говорю! Никто не позвонил и не обьяснил причину отсутствия интернета! Ну да, сказал один там, что в связи с усиленным ветром связь отсутсвует и приносит свои извинения ( от себя или от «компании») непонятно. Наведите порядок, оборудование наверное как то закрепите и провода натяните сильнее, тогда и ветер будет им не помеха! А если Метеорит прилетит (как в Челябинске) тогда вообще без всего останемся - это мой вопрос к вам! Делайте уже скорее!!!😱🙈🤷♂️
3
August 10
Лучше не стоит подключать данный интернэт 3 дня жду специалиста уже не как сделать не могут мне и постоянные сбои у них лучше другого провайдера подключите
1
1
August 2
Ужасное отношение к абонентам , прошло 5 дней как оставила заявку на вызов спец.( не работает интернет и тв), в день звоню по 3-4 раза и только отвечают что передали заявку - в итоге тишина
1
1
June 14
Оставил заявку на подключение интернет + ТВ. Девушка приняла. Прошла неделя тишина. Видимо много у них клиентов? Руководство за работой своих подчинённых не следит.
May 6
Не довольна обслуживанием клиентов. Вроде платишь исправно, оплачиваешь аренду роутера. Плохо работает Wi-Fi. Позвонила в компанию, техник приедет, но если это по вашей вине, оплатить необходимо не только работу мастера, но и его выезд. Извините мы и так платим не маленькие деньги за ваши услуги. Раньше все было бесплатно. Почему вдруг обслуживание стало платной услугой.
5
February 29
Проблем нет с интернетом, всегда скорость интернета на высоте, кабельное стабильно работает, цена доступная, рад что в нашем городе есть такая компания.👍
1
7
January 5
Хуже нет и быть не может моё мнение!!!!!!!!! Сегодня звонил 3 раза 3 разных оператора дали 3 разной информации. Интернет не работает с 30 декабря сказали заявку рассмотрят в течении 2х дней. 3 го числа сказали сильно холодно мастер не может приехать потому что их провода идут не по подъезду а по улице ( просто весят с крыши). И так сегодня 5 число. 1) оператор сказал что сегодня приезжал мастер звонил ни кто трубку не брал ( пропущенных нет вообще). 2) сказал что на счету не хватает средств пополнить и всё будет ок, сообщил ему что делал заявку 30го сказали устранять неполадки и сделают перерасчёт, на что оператор сказал что уточнит информацию и перезвонит митут 5-10, спустя час набрал им снова. 3) подтвердил информацию 2го что баланса не хватает, снова объяснил ситуацию, пару минут подождал и новая информация завтра приедет мастер у которого я должен спросить почему он сказал что сегодня приезжал звонил но ни кто не ответил и он ни стал ничего делать. Очень ооочень не советую эту компанию........
7
May 4
Вчера ночью отключился интернет, выяснилось, что оборвался кабель. Писал в поддержку, ответили, якобы специалисты уже на месте и решают проблему.Сказали,что ориентировочно починят в течение дня, прошло уже больше суток, интернета так и нет. В поддержке говорят, что теперь починят уже на следующий день. Советую вообще не связываться с данным провайдером, на потребителей наплевать, в поддержке кормят завтраками, никто ничего чинить не собирается.
4
May 14
Нормальная компания - провайдер. Предоставляет услуги телефонии, интернета, кабельного телевидения. Подключится к ней лет 8 назад. Все устраивает. Тарифы, на тот момент, были очень привлекательными.
2
4
August 21
Самая худшая компания, уехал в отпуск, по приезду оплатил, нет интернета и телевидения, на телефоны до представителей не дозвонится
3
May 5
Постоянно отключают, на звонки не отвечают, скорость не очень. Если что-то сломается перед выходными или перед праздниками, то без интернета сидеть все эти дни. Тех отдел при этом говорит, что ремонтники работают и рассмотрят вашу заявку как можно скорее. Жаль в доме нет др провайдера, давно бы отключились.
7
October 31
Самый наихудший провайдер в Тюмени, нет возможности их сменить, т.к УК с ними в сговоре и других провайдеров не пускают. Нет на них управы!
3
April 5
здравствуйте! перестал работать интернет((
но приехал мастер Вусал и все сделал ! я очень рада! очень тактичный и вежливый техник !
1
4
November 1, 2023
Ребят, устраивает и инет, и ТВ и оплата за это всё. Но почему каждый раз, когда ваши сотрудники лезут в щиток в парадной, перестают работать телевизоры?! И ладно когда на горячем поймаешь бракодела в парадной, сразу всё исправляет. Но когда он под шумок деру успел дать, приходится звонить в тп. А тп это отдельная песня, вместо обещанных двух дней всегда ждём неделю, пока очередной бракодел не соизволит подключить нам оплаченное телевидиние, предворительно отключив ещё кого-то из соседей.
9
2
August 21
До тех поддержки не дозвониться интернета по ул алммаатинской нет сутки... пора переходить на другого оператора
3
May 12
Подключили интернет, удалось попользоваться неделю, потом уехали. Работал все время стабильно, проблем не возникало. Тарифы тоже нормальный выбор на любой вкус и кошелек
August 21
Добрый день! Регулярно в этой компании случаются поломки, отсутствует связь, интернет и телевидение.
3
November 27, 2023
27.10 был назначен день замены оборудования, я отпросилась с работы, прождала техников, в итоге никто не пришел! Мало того, никто не предложил перенести и не поинтересовался работой оборудования. Сейчас уже 4й день wifi дома не работает и техподдержка не может ничего конкретного сказать по поводу замены и когда это будет!! Причем сказать о том, что интернета у нас не будет они смогли. Вообще конечно супер позиция: брать оплату и не оказывать услуги должным образом.
9
1
August 21
Отвратительно работает! Все время интернет пропадает. Дозвониться не возможно до них!!!
Будем переходить к другому провайдеру
3
May 5
Техподдержки по телефону у них не существует. пыталась дозвониться 4.05.24; 05.05.24 - звонили по несколько раз и ждали ответа оператора по полчаса, оператор так и не освободился. Получается им плевать на проблемы своих клиентов. До сих пор невозможно оплачивать счета по QR-коду. Зачем он в квитанции?
3
1
May 5
После снега в мае пропал интернет и телевидение. Ничего не работает больше суток. Техподдержка трубку не берёт, записан автоответчик с извинениями. Как понять сколько это ещё будет длиться? Может быстрее переключиться к другому провайдеру. В РК всегда было и остаётся плохое отношение к клиентам.
3
October 12, 2023
Не связывайтесь с этим провайдером. Операторы не какие, нормально объяснить не могут. Лишь бы взять заказ. По факту приехал мастер, сказал, что по витой паре они не подключают (провод заведен в квартиру), нужно заводить оптоволокно, которое они не могут завести в квартиру так как управляющая компания и застройщик запрещает портить стены в подъезде. Предложили поставить за мой счёт в 7000 р. в щитке на первом этаже (который имеет общий доступ) преобразователь с оптики на медные провода. Больные совсем.
6
3
September 5, 2023
Если вы хотите не самый стабильный интернет и тратить нервы на бесполезную тех. Поддержку то вам по адресу.
Очень клиентоориентированы - "если мы придём и интернет все же по нашей оценке будет работать, то вы будете должны оплатить вызов" ну и перл "у меня так же дома работает интернет, это норм" вот такая вот поддержка...
А ну ещё интернет падал каждый раз как отключали электричество в соседнем доме, а тот дом ну мягко скажем с проблемами по электричеству но страдали мы всем ЖК, потому что "нам не выгодно ставить оборудование на каждый дом"
С удовольствием ушёл на более дружелюбного провайдера.
8
2
February 22
Всё нравится, и количество каналов, и бесперебойный интернет и цена. У меня у родителей в доме другой провайдер. так она хотела бы на РК поменять, но нет такой возможности
2
1
May 6
В течении 3 х дней стоим без интернета и телевидения в с. луговое Тюменского района. Связаться с компанией не реально. Телефоны не отвечают. Интернет часто работает некачественно, фильмы зависают. Контроля нет. Откровенно не рекомендую
4
September 20, 2023
Отвратительная компания, которая вообще не работает, интернета уже неделю нет, а техник доехать не может едет также неделю,не попути ему видимо, званишь в техподдержку, а там руками разводят, что мы ничего сделать не можем, такое ощущение что у этой компании сотрудники работают не связано, техники сами по себе творят что хотят, а операторы не понятно вообще чем занимаются. Что за контора? Рога и копыта! Подключитесь и живите без интернета и не забываем платить им за испорченные нервы и услуги котрые они не предоставляют.
8
2
June 13, 2023
Примерно лет 7 назад подключили интернет за 8000 рублей. Поставили оборудование (оптический терминал) на крыше дома. Спустя 7 лет оптический терминал перестал работать. Со слов инженера, который оперативно приехал на пятый день, из-за голубинного помета.
Сказал, что заменит оборудование, но нужно заплатить аж 4400 рублей. 400 за выезд и 4000 за оборудование. Ок, заплачу, только объясните, за что? За новое? Оно теперь мое? Нет! За старое? Нет! Мы его забираем. Дак за что деньги берете? Две недели пытался выяснить. Ответа нет. В итоге решил расторгнуть договор и попрощаться.
18
1
September 22
Лучший оператор в городе, меньше всех отваливается и цены ниже всех
1
1
August 21
Интернет? Нее от него здесь только название, самый ужасный провайдер которого я знаю.
Не советую
2
April 3
Спасибо большое Марку , очень обстоятельно вытерпел все трудности работы с клиентами! Спасибо ☺️
2
2
September 13
Тарифы высокие, скорость и качество интернета оставляет желать лучшего
2
July 13, 2023
Подключилась неделю назад. Не рекомендую данного провайдера, пожалела. Во-первых, они не приехали подключать в назначенный день, а я отпросилась с работы! Даже не извинились. Уже тогда надо было делать выводы. Во-вторых, с интернетом страшенные перебои и техподдержка, ну это что-то недосягаемое. Звоню пишу во все чаты, толку нет. Ну и в-третьих, при подключении меня оказывается обманули! На сайте у них скидки, а с меня содрали полную цену и это при том, что интернета нет. Надо другого провайдера искать, проходите мимо ...
14
1
May 9
Уже неделю нет интернета, хотя уже и деньги положила, что бы на балансе была ровная сумма. Операторы не отвечают!! Это как понимать?! За что мы деньги платим?
3
September 21, 2023
странно, что здесь столько негативных отзывов. предполагаю, что это конкуренты накручивают. на самом деле отличный стабиьный интернет, несколько лет пользуюсь и вопросов никаких не возникает. хотя в нашем доме в чате многие жалуются на других провайдеров. я абсолютно доволен этим провайдером.
4
12
December 13, 2023
Отлично все понравилось и компания и персонал все приветливо и достойно похвал.
3
April 27
Качественный интернет и лояльные цены на интернет, хорошая техническая поддержка!
1
2