РОЛЬФ Сервис Kia Юго-Восток
Awards
2024
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
1018 reviews
March 20, 2024
Хочу выразить благодарность команде сервиса.
Сервис хороший, цены очень гуманные. Обслуживал свой а/м у мастера-консультанта Конончука Михаила. Подробно всё объяснил, машину отдал в оговоренные сроки.
Однозначно рекомендую этот сервис!
1
July 1, 2024
С момента звонка записаться на сезонное ТО до выезда автомобиля с ТО - 2½ часа, по моим меркам это очень быстро. Расположение удобное, персонал отзывчивый, квалифицированный, работают быстро, спасибо!
March 2, 2024
Приезжаю на ТО в Рольф Юго-Восток. Все нравится, сервис, внимательный персонал, быстрое и качественное обслуживание. Благодарю менеджера Климова Алексея за подробное информирование, внимание и оперативность.
2
December 29, 2023
Хочу выразить огромную благодарность мастеру консультанту Крымскому Владиславу , объездила много сервисов , не могли найти причину поломки автомобиля и я решила обратиться в сервис Рольфе юго-восток, мастер консультант принял меня,выслушал и сказал,что разберутся в проблеме. Через час уже была выявлена поломка,заказали запчасти и на следующий день я забрала исправный автомобиль. Спасибо вам огромное,вы настоящие специалисты)
1
April 19, 2024
Продажа нашего автомобиля состоялась. Всё быстро, доходчиво объяснили, до конца сделки присутствуют и ведут до конца. Конкретная благодарность Тоболову Дмитрию вежливый, пунктуальный добросовестный человек. Спасибо.
1
April 14, 2024
Спасибо специалисту Алексей Климову!
Очень качественное обслуживание, хороший подход к клиенту.
Регулярно обсуживаю авто в сервисе Рольф на Юго-западе, вопросов к уровню не возникало👍
3
September 15, 2024
Благодарен салону и в особенности людям которые там работают , а отметить хочу менеджера Гаджи и Кристину Кусакину! Авто огонь 🎉
2
March 5, 2024
Замечательный сервис, отзывчивый и профессиональный персонал. Огромное спасибо Климову Алексею за качественно выполненную работу. Посещала вас по рекомендации друзей и не капли не пожалела. Спасибо 😊
1
May 29, 2024
Большое спасибо колективу РОЛЬФ, особенно Терехину Никите. Машину привез на продажу, Никита оперативно ее осмотрел и предложил достойную цену. Сделка по купле продаже прошла быстро. В бушующем буду обращатся только к ним, Всем рекомендую данный автосалон.
2
May 22, 2024
Выражаю огромную благодарность Котелкову Дмитрию! Обслуживаю свою машину уже на протяжении трех лет в этом сервисе. Всегда вежливый персонал, компетентный в решении вопросов по автомобилю. Удобная программа гарантии на автомобиль.
2
March 8, 2024
Посетил сервис рольф, консультант был приветлив и отзывчив. Пока автомобиль обслуживали ребенок посетил 3 игровые комнаты и понаблюдал за фонтанами. Автомобиль выдали чуть раньше обговоренного срока. Очень доволен
1
May 23, 2024
Приехала в записанное время на ТО, очень быстро и оперативно сделали свою работу. Провели полностью осмотр автомобиля, рассказали минусы и плюсы. Мастер Молдав Роман очень внимательный и решает все вопросы оперативно, отдельное ему спасибо)
2
January 25
Отличный сервис. Всё делают качественно и в срок. Дали необходимые рекомендации. Советую.
1
June 15, 2024
Отзывчивые и компетентные сотрудники. Помогли подобрать новую малышку. Довольный как удав) Отдельное спасибо Алану Кабулову, Шишкину Вадиму и Козлову Тимофею.
1
November 28, 2024
Все отлично , быстро и качественно. Спасибо отдельное мастеру Климову Алексею)))
1
June 10, 2024
Все прошло отлично, быстро, быстро сделали ТО, дали рекомендации по ремонту, очень приятные сотрудники♥️
Отдельное спасибо Илье Ковалеву , всегда записываюсь только к нему
1
December 13, 2023
Огромное спасибо Климову Алексею. Очень внимательный и добродушный сотрудник. Помог очень сильно. Сразу видно что знает свою работу на отлично. 👍 благодарю за качество работы по ремонту и обслуживанию. Желаю процветания на работе. Будем повторно обращаться только к нему .
2
June 1, 2024
Не первый раз пользуюсь услугами Рольф-сервиса и всегда всё хорошо.
На последнем посещении мастер Михаил Конончук отдельно порадовал хорошим отношением. Возникающие вопросы решались быстро и к моему удовлетворению.
2
April 5, 2024
Неоднократно обращаюсь в сервис Рольф Юго-восток. Быстрое и качественное обслуживание. Отдельную благодарность выражаю мастеру консультанту Илье Ковалеву. Очень грамотный специалист.
1
May 20, 2024
Отличный сервис и хорошие люди, работающие в нём. Привозил свой автомобиль на диагностику и балансировку колёс из-за ведения в стороны при торможении. Работу выполнили быстро, доходчиво объяснили и показали все проблемные места, подсказали лучшие варианты решения и исправили. Теперь машина уверенно держит дорогу. Так что впечатления от дилерского сервиса остались отличные.
2
November 17, 2024
Хорошее обслуживание ТО.Делают быстро и без навязывания доп услуг.Благодарю мастера Котелкова Дмитрия .Выпишите ему премию! Такие сотрудники на вес золота 🔥
2
February 28, 2024
Обслуживаю и ремонтирую свою машину в этом сервисе. Претензий никаких не было ни за одно посещение. Ребята делают всё качественно и в срок. Все договоренности соблюдаются. Отдельно хочу отметить приёмщика Илью Ковалева, часто ему сдаю свою машину. Про все недочеты рассказывает, объясняет понятно, простыми словами. Приятно общаться. Стоимость работ и запасных частей адекватная для сервиса такого уровня. Место проверено временем, искать другой сервис для своей машины у меня нет никаких предпосылок
2
June 15, 2024
Был в автосервисе на ТО и диагностике. В целом остался доволен. Цены как и во всех официальных дилерских автосервисах. Нареканий нет.
Рекомендации дали вполне адекватные и по делу.
Собираюсь и дальше обслуживать тут.
1
March 9, 2024
Расскажу свою историю взаимодействия с этим сервисом после покупки авто в Рольфе.
Спойлер - все очень плохо.
Купил в декабре 2023-го автомобиль Киа Рио. При осмотре заметил, что не работает стеклоподъемник - стекло поднималось до половины, и застревало. Менеджер помог оформить претензию, меня пригласили через пару недель на осмотр, и поставили диагноз «нужна замена стеклоподъемника». Мастер предложил починить за деньги, потому что проблемой является «естественный износ». Я настоял на бесплатном ремонте, сказал что пойду жаловаться в клиентскую службу, и тогда они согласились починить бесплатно.
Примерно месяц мы ждали запчасти, после чего мастер провел ремонт, стеклоподъемник заработал, но сломался буквально на следующий день - проблема была та же самая. Я приехал в сервис снова, прождал несколько часов, и в повторном ремонте мне отказали, сказали что «стеклоподъемник работает, а проблема в направляющей, она износилась естественным образом»
Снова предложили починить за деньги.
Никакой ответственности за свою работу они нести не хотели, предлагали обратиться в клиентскую службу.
Я пытался обращаться в клиентскую службу - те перенаправляли в сервис. Вся эта история продлилась аж три месяца, и все зря.
Таким образом, они пытаются брать своих клиентов измором. У меня нет возможности названивать в разные отделы Рольфа, и тратить по 3-4 часа на регулярные поездки, поэтому, в итоге, обратился в нормальный сервис для киа. Проблему решили за 15 минут, конечно, ни с какой направляющей она не была связана.
Как вывод - эти мастера либо ничего не понимают в автомобилях, либо осознанно обманывают своих клиентов.
Совет для тех, кто купил авто в Рольфе - не верьте сладким обещаниям, что их сервис сможет обслуживать и ремонтировать ваш авто. Они только могут забрать ваше время и деньги.
Передаю привет всем мастерам, которых я достал звонками.
Без уважения, Алексей.
5
6
June 22, 2024
Хочу поблагодарить мастера-консультанта Климова Алексея и команду механиков Юго-восток.
Как всегда, клиентоориентированность, позитив, внимательность к мелочам! Так держать 👍🏻
1
May 31, 2024
Обслуживание на высоком уровне, по времени сделали все очень быстро, персонал доброжелательный и всегда готов проконсультировать по интересующим вопросам насчёт обслуживания авто
2
April 14, 2024
Делали ТО 14.04.2024 в Рольф юго-восток. Нашем мастером консультантом был Алексей Климов. ТО сделали качественно и быстро. Алексей нас после ТО проконсультировал на 100 %. Спасибо большое нашему консультанту.
3
January 29
Приветливые сотрудники, качественный сервис, мастер Алексей, всё подробно рассказал, как происходит ТО
1
April 9, 2024
Хороший сервис. Запчасти были в наличии. Починили в течении дня. Работ было много. Цена меньше чем у диллера.
Хочу отдельно поблагодарить персонал, а именно Карпикова Романа. Очень грамотно про консультировал, по советовал качественные запчасти, которые дешевле оригинала, что гораздо удешевило ремонт.
3
December 28, 2023
Хочу искренне поблагодарить работников сервиса и отдельно сказать спасибо мастеру Алексею Климову за оперативность и качество работы и грамотную консультацию.
Компетентный и доброжелательный персонал, чувствуется заинтересованность в клиентах.
Буду рада приехать еще)
2
January 17
Проходила техническое обслуживание в Рольф юго- восток. Все понравилось, все отлично.
1
February 11, 2024
10.02.2024 записывался на очередное ТО bmw g30
В приемке машины помогал мастер Ковалев Илья, очень хороший специалист. Изначально планировал поменять масло в двигателе и масляный фильтр. Илья подсказал, что за небольшую доплату можно сделать уже полноценное обслуживание и как бонус получить оценку и диагностику авто. Очень доволен оказанной работой, осуществили полное ТО и заодно получил консультацию и для успокоения души убедился, что с подвеской и двигателем все отлично и можно ездить и не о чем не волноваться!
Обязательно обращусь в следующий раз, когда понадобится очередное обслуживание.
1
May 9, 2024
Пришлось мне второй раз столкнуться с Рольф и второй раз отрицательный опыт.
Как я уже писал, что мне продали автомобиль с перегретым двигателем, после его ремонта (гильзовка, замена поршней, головки блока цилиндров) я прошёл обкатку. Так как мне при покупке авто дали сертификат на ТО в Рольф я решил им воспользоваться.
Позвонил на кол центр Рольфа, мне сначала назвали сумму больше 20000 за замену масла, масляного фильтра, воздушного фильтра и салонного фильтра. Я попросил посчитать только замену масла и масляного фильтра, мне сказали 13.5 тысяч. Я спросил что тогда входит в остальные 7 тысяч. Мне сказали 2 фильтра и работа. Потом после следующего звонка цена за полный ТО снизилась до 18510р ( в ТО входит бесплатная диагностика больше чем по 30 пунктам) Я спросил сколько будет стоить платная диагностика, мне ответили, что 5000, а это значит, что с заменой всех фильтров и масла, бесплатной диагностикой выходит тоже самое что с заменой масла и масляного фильтра и платной диагностикой. Я решил всё-таки поменять воздушный и салонный фильтр раз уж нет разницы в цене (воздушный фильтр у меня стоял новый так как его меняли при ремонте двигателя) Во время звонка операторам, девушке в сервисе и старшему мастеру я сообщил, что хочу присутствовать при замене масла, так как мне интересно что там за масло из бочки со стоимостью больше 2 тысяч за литр, на что мне все как один ответили - конечно!
Пригласили меня конечно уже тогда, когда конистра-лейка с НЕИЗВЕСТНЫМ маслом уже стояла на верстаке слесаря вместе с фильтрами. На вопрос почему так получилось старший мастер не смог мне дать ясного ответа.
При всей работе и осмотре авто очень громко орала музыка, что даже между собой они перекрикивались и не с первого раза понимали друг друга не говря уже о том, что можно было что-то упустить во время диагностики авто. Из всех 30 с лишним пунктов ТО мою машину осмотрели максимум на 10 пунктов с музычкой.
После звонка в клиентскую службу за все их грехи мне предложили ещё раз осмотреть моё авто более качественно (непонятно что мешало сделать это сразу при том, что я вызвался за этим наблюдать) при том, что мне ехать туда в одну сторону 50км, ещё на выбор предложили сделать ремонт со скидкой 8%, что меня очень рассмешило. Я созвонился со сторонним сервисом, который занимается непосредственно ремонтами мазды и Фордов, они мне посчитали стоимость ремонта + стоимость запчастей в 2.5 раза дешевле чем в Рольф. Я понял, что восьмипроцентная скидка меня не спасёт.
Под этим отзывом написала стандартный отзыв Мукимова Кристина - руководитель клиентского отдела, без которой ни одно решение не обошлось - такое как повторный осмотр или скидка в 8%. Звонил я и писал в этот самый клиентский отдел много раз, просил, чтобы мне заменили купленные мной запчасти, но мне отказали. Не понятно для чего она снова просит чтобы с ней связались.
Добрый день, Константин!
Мы очень огорчены и удивлены описанной ситуацией. Пожалуйста, позвоните нам по номеру телефона или напишите по электронной почте: (телефон и почту стёр, чтобы отзыв пропустили, она их снова напишет под отзывом) для уточнения деталей. Мы обязательно с Вашей помощью во всем внимательно разберемся. Надеемся, Вы дадите нам шанс исправить впечатление о нашей компании АО «РОЛЬФ» филиал «Юго-Восток»
С наилучшими пожеланиями и уважением,
Мукимова Кристина, руководитель отдела по качеству обслуживания клиентов «РОЛЬФ» филиал «Юго-Восток»
4
June 13, 2024
Провели ремонт по гарантии, все устроило, быстро и качественно сделали. Работали с Алексей Климовым и Романом Молдав. Детали заказали, пока была в отпуске,за несколько часов все отремонтировали согласно гарантии))
1
May 7, 2024
В течении года обслуживаю свой автомобиль в данном сервисе, все нравится. Сегодня машину принимал мастер Михаил, все грамотно рассказал и объяснил. Персонал приветливый и дружелюбный.
2
June 22, 2024
Обратился в данный сервис, провели полную диагностику по ошибкам в автомобиле, по итогу за 3 дня работы не смогли обнаружить то, что в другом сервисном центре нашли за 40 мин, как можно за такой срок не обнаружить течь в радиаторе абсолютно не понятно, тем более когда проблема появилась уже больше 3 недель назад. Второй момент - отдали авто и не закрепили защиту и на скорости 30 км/ч застучала, как можно так проверять авто перед выдачей🤦🏻 В целом квалификация сотрудников точно под большим вопросом, не рекомендую данный сервис так как буквально за пару моментов показали свою абсолютную непрофессиональность, лучше обходите его стороной если не хотите таких же сюрпризов.
2
May 28, 2024
Все отлично, Михаил шикарный мастер консультант все отлично объяснил машину принял быстро разобрался с ситуацией! Если рекомендовать то только его!! Внимательный, точно все определил и решил незамедлительно!! Советую
3
December 27, 2023
Лучший сервис по ремонту автомобилей
Отдельная благодарность Климову Алексею - ответственный и квалифицированный мастер.Детально все рассказал и дал дельные советы. Очень уважительное отношение к своим клиентам. Рекомендую!
1
May 27, 2024
Редко пишу отзывы, но хочется сказать Спасибо ребятам за хорошее отношение к клиентам и качественную работу. Продавали свой авто в Рольф Юго-Восток и остались довольны работой менеджеров. Никите Терехину отдельная благодарность!
2
April 1, 2024
Понравилось все, от момента звонка в автосалон, до момента когда получил деньги за свой автомобиль. Крутые ребята, очень грамотно и четко все прошло. Теперь однозначно только к ним буду обращаться и всем своим друзьям советовать делать так же!!!
1
April 24, 2024
Прошу обратить внимание на данный отзыв, руководителя отдела «сервиса»!
Заказ наряд №69446460
Ремонт АКПП на сумму 500 т.₽
Прошу провести внутреннюю проверку в отношении сотрудника Бурдина Павла Юрьевича, которым мой автомобиль по гарантии был направлен в непонятный левый сервис по ремонту АКПП, хоть изначально я стоял в очереди в другой проверенный сервис, который по договору чинит АКПП от Рольфа.
В данном сервисе за 2 месяца не смогли отремонтировать коробку передач, выдавая мне каждый раз автомобиль с ошибкой, заливая масло не соответствующего допуска + повредив при ремонте сопутствующие детали, которые пришлось покупать самому, полная безграмотность данного сервиса вынуждает обратиться в суд и произвести судебную экспертизу их работ.
———————————————————————
UPDATE 18.02.2024г
Долго длилось наше общение/споры/доказательства.
Что имеем по итогу: автомобиль сделали, еще идет процесс обкатки , в целом автомобилем доволен, акпп работает, расход топлива уменьшился , все недочеты Рольф устранил.
Мастер приемщик Павел Бурдин взял ситуацию на особой контроль, обещал помочь, как итог, вопрос решен! Наконец-то рольф стал звонить мне первым и довольно часто, что не может не радовать)
________________________________________________
UPDATE 24.04.2024
https://www.drive2.ru/o/b/674063850819051646/
В общем так ничего и не адаптировалось и не прикаталось , сбросы адаптации не помогли, а вот 185 тысяч рублей помогли, как ни странно :D
И теперь возникает вопрос, а что же в итоге там ремонтировал «Рольф» ??))
Все кто планирует покупать продленную гарантию - не делайте этого, лучше потратить эти деньги 1 раз на качественный ремонт. Пожалейте свое время, деньги, а главное нервы!)
P.S.
Номер вы мой знаете , карта привязана.
Павлу Бурдину привет !
2
3
January 24
Отлично, удобные диваны
Специалист Алексей все четко и подробно объяснил.
1
March 23, 2024
Приезжала на мультисервис. Разрешили присутствовать на осмотре авто. После мойки не положили пакет на сидение, не надели чехол на руль. Сказали, что мастер подойдет через 5-10 минут. Ждала пол часа.
Автомастер, подойдя к машине, не поздоровался, сел в грязных синих латексных перчатках. По итогу, написал замечания по ходовой, о них я знала. По остальному - просто смех. Люфт в помпе просто пропустил. Поддон аккп просто сгнивший, лежит у меня в багажнике для замены - их это не волнует. Навязывают проходить у них ТО и лить их масло.
Потерянные 2 часа времени.
П.с. После написания отзыва был мне входящий звонок! Просили удалить, взамен предложили бесплатный сервис якобы😹 минут 30 с ними общались, рассказывала как они пропустили 1,2,3 и 5е и 10е. После 30 минут общения, и моих слов, что вообще-то тут можно и в суд подать, угомонились и прекратили свое «навязывание услуг».
2
3
May 12, 2024
Обслуживаюсь два с лишним года. Всегда внимательное отношение, не навязывают услуги, а помогают сделать, как лучше. Мастер Алексей Климов большой профессионал, с которым приятно работать.
2
June 1, 2024
Отличный сервис. Обслуживаю Мазда СХ-5. Быстро, четко и комфортно. Цены умеренные по рынку. Особенно хочу выделить Илью Ковалева.
2
December 25, 2024
Записались на ТО, все прошло в назначенное время, никаких задержек не было, мастер Дима Котелков просто душка, все объяснил, рассказал. Рекомендую
1
June 16, 2024
Проходил нулевое То на Джили Тугела в Рольф Юго-Восток,все отлично,быстро,профессионально! Спасибо большое мастер приемщику Михаилу Конончуку,все Супер!
1
May 23, 2024
Отличный салон, продавали так машину, менеджер Роман оперативно решил все наши вопросы, сделкой остались довольны. Так же в этом свлоне покупали автомобиль с пробегом, огромный выбор на любой кошелек и пожелания. Всем рекомендую
2
December 19, 2023
Покупал авто здесь и здесь же его обслуживаю. Сервисом доволен. Если по порядку, то:
- позвонила девушка, пригласила на Техническое Обслуживание, я согласился.
- Быстро получил обратный звонок со списком требуемых работ и запчастей. Сказали что на мой автомобиль все есть
- Записали.
- приехал в назначенное время, быстро приняли и оставалось только ждать
- прошло около часа, пришел Мастер (Илья Ковалев) рассказал, что сделали и что нужно еще поменять колодки, я решил проверить мы пошли посмотрели и да- нужно менять.
- согласился, так как на удивление и колодки были в наличии.
- еще минут 40-50 и машину выгнали.
- машину получил чистую, что тоже для меня не мало важно
- получил дополнительные рекомендации от Ильи, на следующее обслуживание.
Ребята, спасибо вам еще раз. Все супер 👍🏼
P.s. Угостили кофе) мелочь, а приятно ☺️
1
April 11, 2024
Отличный сервис, всегда в нем обслуживаюсь. Сделали все качественно и быстро. Сотрудники проконсультировали и все рассказали. Отдельное спасибо мастеру Конончуку Михаилу
3