В данном салоне проблем не было, все делали качественно. Отношение отличное. Персонал приветливый. Время ожидания, все в установленные сроки, бывает и раньше. Бывали разногласия, но все решалось в мою пользу. Главное согласовывайте все заранее и заказывайте заказ наряд на работы с указанием цены. Удачи.
Оценка исключительно кузовному цеху.
За десять лет три обращения, к одному и тому же мастеру, по всем трем фактам оценка «отлично».
Ранее, с 2010 года, был клиентом Škoda-Rolf, но его больше нет, так что и оценивать больше нечего.
Отношение к гостям хорошее. Персонал показал все новые автомобили китайского производства. Качество внутренней отделки хочется лучшего. В принципе можно купить и поменять отделку на лучшую кожу, перешить🥳.
Ситуация такая, забирал машину с окраски переднего бампера. Забрал и ездил, через пару недель включил противотуманный фары(думал сгорела ). Одна не горит. Заказал комплект новых за 2500 и туи чудо снял фару и там просто провод висит. Это как можно забыть фару подключить??? Вы же говорите что ваш сервис отличный! На встречу не пошли, нормальный сервис вернул бы клиенту деньги. А не доказывать что это моя вина! Вообщем в этот салон не ногой больше. И ДРУГИМ СОВЕТ ПРОВЕРЯЙТЕ СВОИ МАШИНЫ ДО КАЖДОЙ МЕЛОЧИ! Так они могут много чего не закрутить и не подключить. Ужасно сталкиваться с таким отношением к постоянным клиентам.
До одного случая, можно было поставить 5. Но после попытки сделать ТО , хватит и 1.
История:
Было предложение из колл-ценра сделать ТО за одну сумму. Когда приехал делать ТО мастер назвал сумму на 4000 рублей больше, Мастер, рассказывал "истории" о том, что в колл-центре ни чего не знают о ценно образовании для конкретной машины. (причём сумма ТО мастером была озвучена после, того, как машину загнали в бокс).
Пришлось уехать к другому официальному дилеру.
Итог:
Потерял половину выходного дня - спасибо Рольфу.
Сделал ТО у другого официального дилера за те-же деньги, что и изначально предлагал оператор кол-цента Рольфа.
Задумался быть ли постоянным клинентом Рольфа,
т.к. делал все ТО всегдав Рольфе .
"Спас" 4000 рублей.
Всем доброго времени суток, сегодня приобрёл автомобиль. Очень понравилось обслуживание, индивидуальный подход к клиенту. Менеджер Шумов Игорь все подробно рассказал по авто. Группа сервиса оперативно подготовила, помыла, обслужила машину. Забрал полностью готовым и очень довольный приобретением.
Приехали за 150 км, ради автомобиля, который был заранее оговорен, за 20 минут отзвонились менеджеру Шихану, который сказал, что всё в порядке и машину можно забирать.
В итоге, когда мы приехали в салон, нам сообщили, что машина уже продана(хотя за 20 минут нам сообщили что машина не продана), Шихан очень извинялся и предложил выбрать другой автомобиль, не выслушав наших доводов о том, что нам нужен именно этот автомобиль по этой цене, менеджеры начали нас убеждать в том, нам нужна другая машина, мы недовольные покинули салон. Больше в Рольф ни ногой.
Спасибо огромное компании Рольф за выбор и покупку нового автомобиля!!! Отдельное спасибо Юлии Сорока за её отзывчивость, внимательность и отношение к клиенту. Далее по отделам. Trade-in, всё подробно и чётко. Доп. оборудование (Пётр), ничего лишнего и всё нужное. Павел, в отсутствии Юлии, провёл по скидкам и предложениям от компании, конечные цифры очень приятно удивили. Девушки из страхового и кредитного отдела поражают своей готовностью работать до последнего клиента. В Рольфе любой поможет в решении вопросов. Спасибо руководству за создание такой профессиональной КОМАНДЫ.
РОЛЬФ навсегда!!!
p.s. когда пойдёте в салон, читайте хорошие отзывы и тогда вы придёте в хорошее место и люди там будут хорошие. Всем здоровья и благополучия!!!
Приобрел я автомобиль в данном салоне
Итак, душераздирающая история начинается
Политика продаж очень агрессивная, очень сильно навязывают ненужные допы, аргументируя о невозможности отказа от них
Даже после твёрдого отказа нагло пристают с претензиями "что это не понравилось, все же вот как замечательно, будь добр аргументируй"
Касательно кредита у них, дорогой потенциальный покупатель, подумай 10 раз! Если уж действительно нужен этот кредит, возьми посчитай потребительский в любом нормальном банке с прозрачной политикой
Ведь процентная ставка та же, но при этом не будет такого выноса мозга с" обязательными" допами, страховками, крайне сомнительными гарантиями
Продажники без принципов, им без разницы на чем ты будешь ездить
Рассказывать будут очень грамотно, не указывая на необходимые для тебя, покупатель, нюансы
После покупки автомобиля меня записали на "абсолютно бесплатный и замечательный осмотр автомобиля"
Записался, приехал, потратил свое время
В осмотре мне отказали ссылаясь на мои намерения не обслуживать машину в рольфе (ну да, действительно)
Если у меня есть бесплатный осмотр, то я хочу им воспользоваться! Или хотел, уже максимально противно стало
Мы все понимаем, коммерческая организация, они не работают за идею и тоже хотят купить домой хлеб с маслом, но люди, не дайте себя надурить, они будут очень-очень страраться
Политика продаж очень-очень агрессивная, капают на нервы, недоговаривают, даже врут
Скидывают друг на друга ответственность за неудавшуюся ложь
Автомобиль действительно можно найти достойный, но просто отталкиваясь на слова о прекрасном авто от менеджера не стоит однозначно! Требуйте отчёты автотеки на автомобиль, требуйте их внутренние отчёты о неисправностях, требуйте толщиномер и сами проверяйте состояние авто, требуйте при Вас поднять авто, осмотрите, не поленитесь
Это наши с Вами, дорогие покупатели, деньги, нервы и потенциальный комплект проблем в будущем
А насчёт хорошего рейтинга и отзывов, прям уверен, накрутили :)
Удачи с поисками!
Всегда приятные персонал ! Угощают кофе и чаем
Покупаем машину не впервые здесь , всегда помогут с выбором , а приятные бонусы радуют вдвойне
Сейчас к сожалению перестали делать скидки на машины
перед получением автомобиля, перед тем, как поставить подпись, обязательно досконально осматривайте на наличие повреждений (лучше перед сдачей его отснять, чтобы можно было доказать вашу непричастность).
в моем случае отколовшуюся краску на диске обнаружил консультант, в то время как я не заметил повреждений.
вину признали, предложили скидку или устранить дефект (без каких-либо официальных документов - на словах). договорились по времени, дефект устранили добросовестно (подкапали и заполировали). клиентоориентированность на 5+.
единственная проблема - трата времени и невозможность комфортно передвигаться на летней докатке в зимний период.
цена озвученная по телефону +- соответствует фактической, максимально пытаются подогнать к озвученной по телефону.
консультанты в сервисе хорошие, ничего лишнего не навязывают.
Покупка авто в автосалоне, Всё конкретно и по делу, единственное долгое ожидание по финансовым вопросам, а так у нас был грамотный менеджер Духанин Александр всё рассказал, показал, качественно подготовил автомобиль к передаче мы остались довольны, будем рекомендовать Александра и автосалон. Всех благ и хороших продаж! 😄
Спасибо огромное Дмитрию Шарикову. Благодаря его усилиям хорошо оценили мой старый автомобиль и сделали отличную скидку на Мерседес. Очень доволен сделкой. Рекомендую💪🏼
Недавно купила автомобиль в этом салоне. Приехали из другого города. Все четко менежджер Андрей Михайлов, отлично провел сделку. Всем буду советовать. Спасибо.
Приобрела автомобиль с пробегом,очень довольна!!!Спасибо огромное Шариковой Дмитрию в поиске подходящего авто, все четко и понятно,про машину все сразу рассказали, сделали подбор по цене.Летнюю резину получили в подарок!!!Салон рекомендую!!!!)
Качество работы на высшем уровне, отношение к клиентам тоже ,хочется ещё раз обратиться, всё быстро. Отдельный респект Максиму (менеджер по продажам авто с пробегом) за подробности и скидку!!!
Стал салоном продающим все машины. Купили 18.02 Джили Кулрей. Все бы ничего, хорошая работа менеджера Александра, но не установлена система ГЛОНАСС. Получил письменные гарантии от Старшего продавца -консультанта Мартьянова Д.Д. что данный вопрос будет решен в течении 30 календарных дней с подписью и печатью. Но видимо это уже не тот РОЛЬФ что радовал меня многие годы. Вопрос не решен и видимо после тог как клиент внес деньги он не интересен РОЛЬФУ на Витебском как минимум..
Хочу выразить благодарность менеджеру по выкупу автомобилей Ковалевскому Никите! Честно оценил мой автомобиль, цена вполне меня устроила, все быстро и четко и как договаривались по телефону
Подумайте, прежде чем ехать туда. Зря потрачено время будет.
Интересовал новый Mitsubishi Outlander III в комплектации Intense+, где есть 7 подушек безопасности, шторки защитные и прочие допы. Менеджер Алёна проинформировала, что есть такие 4 штуки. По факту как приехали, показывала комплектацию Inform с двумя подушками.
А их кредитное предложение с конским процентом так вообще убило.
Сдавали свою машину в трейд-in. Качество работы - отличное, если один менеджер не может уговорить вас взять доп.сумму в кредит, сразу подключится другой менеджер, который будет путать вас в суммах. Вся процедура длится целый день, внимательно надо смотреть итоговую сумму кредита, туда обязательно прилепят что-то сверху, делают скидку на выбранный авто, но потом сумму этой скидки впишут в тело кредита ( за услуги салона), по итогу никакой скидки на выбранный авто нет. Машиной довольны, менеджером (Зайнуллиным Константином) в целом тоже, он отработал на 💯 %. Я изначально понимала, что ждёт в Рольфе (спасибо ранее оставленным отзывам), выше той цены, которая указана за машину на сайте, покупать ее не стали бы, но чтобы забрать ее за эту цену нужно пережить небольшой цирк с конями🤦🏻♀️, надо обязательно торговаться (не стесняйтесь называть цену намного ниже рыночной), будут невидимые скидки, подарки, смены менеджеров, а так вышло ровно как указано на сайте, ни больше, ни меньше👌 По итогу получается выгоднее, чем потребительский кредит с сегодняшними условиями и процентами. 👍 Мы с мужем остались очень довольны.
Р.s. Специалисты по страхованию и кредиту будут предлагать самые не выгодные страховки и кредиты для клиента и даже не скрывают этого, работа девушки совсем как-то не понравилась, как-будто мы ее личное время отнимали и она не хотела учавствовать в этом, зато маникюр красивый, я от блестяшек на ногтях глаз оторвать не могла👍 Благодарим за уделенное время 👌
рассчитывайте на цену в 1,5 раза выше озвученной по телефону и не тратьте свое время👍🏻. мастера-консультанты хороши, девочки на телефоне не очень.
а так, если готовы платить, то за косяки вроде отвечают.
пока не осмотрели машину, не подписывайте, что приняли ее!!
Хотел приобрести FIAT находящийся у них в продаже. Мне ответили, что отдел занимающийся продажей коммерческого транспорта выходной и ни одного специалиста по продаже нет, поэтому мне авто не покажут. Странно, когда падают продажи так отвечать клиенту.
Обратились за возможностью обменять свой автомобиль на имеющийся в автопарке Рольфа витебский . Хочу отметить профессиональную работу менеджера Шарикова Дмитрия , спокойно все рассказал , объяснил , предложил варианты , были удивлены не большим , с его слов опытом работы в этой сфере .Автомобиль выбранный в Рольфе , проведя свою диагностику после покупки соответствовал диагностической карты Рольфа .Отдельно хотелось отметить сотрудника по оценке автомобиля , Дмитрия , как по телефону обговорили возможную цену моего автомобиля , примерно в ту же сумму и был оценён , ничего не придумывая и фантазируя ( конечно состоящее моего авто соответствовало). Почему отдельно по оценке отметил , так как был опыт с такого рода организаций , где брали из головы возможные дефекты автомобиля да бы занизить безосновательно цену . Рекомендую .
Прекрасное место для покупки а/м! Весь персонал профессиональный, вежливый и внимательный к покупателям. На днях приобрела там автомобиль, а свой сдала им. На всех этапах сделки все было отлично и слаженно. Чувствуется, что сотрудники работают В КОМАНДЕ.
Отдельно хочу поблагодарить специалиста отдела продаж Токмакова Вячеслава, без преувеличения - Профессионал с Большой буквы! Он отработал нашу сделку на 100 из 100! Вежливый, компетентный, знающий свое дело - сейчас это редкость. Он не только грамотный профессионал, но еще и очень приятный в общении Человек! Побольше бы таких специалистов во всех областях.
Отдел страхования: девушка Александра (фамилию к сожалению не знаю) - умница и красавица, все по делу, быстро, грамотно. Моя оценка отделу страхования 5+.
Отдел выкупа а/м: Илья и Марат (тоже фамилии не знаю) - четко, быстро, профессионально отработали. Оценка 5+.
С уверенностью могу рекомендовать Рольф Витебский, им можно доверять!
Договорился с менеджером РОЛЬФ Витебский (Карлайн) Малакутов Шахин
об осмотре бу автомобиля Volvo. Уточнил у него есть покрашенные элементы, сколы. Он ответил что нет, машина по кузову в идеале. Приезжаю, его нет мне через 15 минут дают другого менеджера. Он мне показывает, что машина битая: заменен капот, два крыла, не работает кондиционер и еще куча неисправностей. Вопрос, что за отношение к покупателям? Я конкретно спросил и меня обманули, я потратил куча времени на то чтобы приехать, узнать что машина битая и уехать обратно. Считаю данный случай показательным и Рольф салонам допускающим такое отношение к покупателям. Если это промах конкретного менеджера - это еще как то понять можно. Но что-то мне подсказывает, что этот подход -это политика руководства автосалона. Соответствующие выводы каждый сделает сам. Для меня больше этот салон не существует.
Если вы пришли купить авто за нал - вам точно не сюда!!! Продажа за наличку салону не интересна. Будут впаривать кредит даже под названием « ради выгоды» , чтобы предоставить якобы скидку! Если же вам все же нужен кредит, не поленитесь заполнить три графы в онлайн банке и вы получили куда гораздо более выгодные условия!!! Не думайте, что скидка на авто дается просто так, банк платит салону за клиента с ваших же денег, с тех процентов, которые включены в ваш кредит!!!! Конечно, задача салона зарабатывать, тем более в условиях санкций прибыль все меньше и меньше, но можно же это делать работой, а не впариванием других услуг. Можно предложить другие авто( где у салона заложена хорошая прибыль), показать, рассказать , тем более готовы были смотреть разные марки, но нет… менеджеры в работе не заинтересованы… никаких предложений… в итоге купили прекрасный авто в другом месте, а от обращения в Рольф осадочек остался неприятный…😏
Остался крайне не доволен данным салоном + сервисом!
На ресепшн для сдачи автомобиля в ремонт не было ни одной сотрудницы, прождал 10 мин, потом позвонил на общий телефон, сказали 5 мин, прождал еще 10. В итоге пришла княжна сне довольным видом!
На а/м пропала тяга. После ремонта на круглую сумму, тяга так и не появилась. Сказали давай датчик поменяем за 20 тыс. Поменяли. Без изменений!
Потом говорят сажевый фильтр надо прожечь, прожгли, тяга появилась. Значит проблема была не в датчике!?
В предыдущем большом ремонте, ремонтировали парктроник, спустя месяц он опять вывалился!
Персонала много, а толку мало!
Ужасный салон! не рекомендую!!!!
Покупаешь машину за 1,6млн в итоге еще на 1.1 млн навязывают не только проценты и все возможные страховки., причем за наличку отказали продать 3 машины, только в кредит и со всеми не нужными страховками!!!!
Записан был на развал 04.09.2023 г. на 11.00 VW Touareg, приехал к 10,50. подошел к девушкам, записался, сказали присесть и ожидать, пригласят к мастеру. в 11,30 никого не дождавшись, я собрался и просто уехал, т.к. ждать уже не хотел после 40 минут сидения. В 12,40 позвонили и спросили где я. Отличная работа считаю)
Show business's response
А
А. А.
Level 8 Local Expert
August 8, 2023
Поставлю Рольфу оценку отлично, по совокупности заслуг. Обслуживаюсь там больше 5 лет. С тех пор всякое случалось, было и плохое, как без этого. В настоящее время многое изменилось не в лучшую сторону, вины салона в этом не вижу, причины совсем другие. Раньше можно было легко найти автомобиль европейской или американской марки за более или менее приемлемые деньги. Теперь стоят китайские игрушки, по 3.5-5 миллионов. Ощущение, что владение автомобилем скоро станет недоступным даже жителям крупных городов...Не знаю, кому этот отзыв будет полезен, может потомки прочитают и сделают выводы.
Проходил там ТО. Места для парковки клиентов недостаточно. Похоже, все занято машинами сотрудников. По записи некомпетентные девушки обманули дважды. Гарантийный мастер по субботам не работает. ТО выполнено не в полном объёме. Нет инструкций. Буду искать другого дилера и никому не посоветую Рольф.
Покупал там автомобиль, мне понравилось, вежливый персонал, все прозрачно и быстро. А вот к сервису много вопросов. Один из них, как взять за замену масла 8660, а фильтр даже не менять?
Раньше было отношение к клиентам в разы лучше, чем сейчас. Приехал за новой машиной с «живыми» ₽, скидку не дали. Хочешь скидку, бери кредит-сказал продавец. Пришлось ехать в другой салон, где дали скидку на ТС и допы.
Приезжал к ним в трейдинг, время на принятие решение, включая фотографии и осмотр не более получаса, с ценой не занижали, я в тот день проехал троих дилеров и тут вилка цены была в теории на 50 тыс больше. Но до продажи дело не дошло, поэтому только про первый этап могу рассказать.
Доброго времени суток !
Стал случайным клиентом данного салона.
Приглянулся мне Форд Куга, с ценником на 300 тысяц дешевле низа рынка, позвонил, спросил, мне назвали реальную цену за наличные. Ценник рознился порядочно, но решил посмотреть.
Когда увидел состояние машины, то понял, что уеду на ней. Спасибо менеджеру Платону, компетентный, приятный человек.
Сейчас на ней проехал 250 км. пока все радует.
Достойный автосалон.
P.S. как во всех автосалонах цена в тренд-ин было низкая, кредит не очень интересный, но не смотря на все это в итого машина стоит своих денег.
Спасибо, огромное Платону, пока все радует.
Очень понравился Рольф Витебский, огромная благодарность Андрею Савельеву помог забронировать автомобиль( так как мы летели из Москвы), встретил, все объяснил, показал, машина соответствовала всему, как он и говорил ранее, напоили бесплатным кофе, оформил быстро все документы.
Покупала машину в данном автосалоне . Но это отдельная история , где в доп опции включили тонировку , которая входит в комплектацию по умолчанию. Сейчас обратилась за вторым ТО . Цена 38 тыс. и то, я не очень поняла масло оригинал ли….Вы обалдели?! Фильтры и масло ! 28 тыс пробега . Через несколько дней смс за 27 сделаем…. Недавно смс - за 24180. Мы на турецком рынке ? Дурдом какой -то . Сделала ТО с оригинальным комплектующими за 19000 в другом месте ! Так что не ведитесь !
Кстати , второе ТО на Порше - 25000. Карок и порше, есть разница ?
Сегодня,16.12.22 я приехала на ТО по записи,в 12.50 и это было худшее обслуживание в моей жизни!!!!
механик Лосенков Андрей Николаевич разговаривал обсалютно хамски,кроме этого требовал с меня оплаты дополнительного ремонта,даже не осмотрев машину!!!!
данный гражданин позволял себе такие высказывания как: "а это вы,та что только то без допок делает,что денег нет?" и тд
я считаю абсолютно некомпетентным такое обслуживание, до этого на ТО мою машину забирали минимум на 5 часов,данный гражданин "справился" за 2 часа,я ставлю под сомнение сделал ли он вообще хоть что-нибудь!
так же мне было отказано в бесплатном осмотре салона,так как у меня сильно скрепит водительское кресло,данный механик сказал,что это в его обязанности не входит,хотя до этого на КТ ни у кого таких проблем не возникало!
Рольф Витебский ужасно относится к своим клиентам,никому не рекомендую тут обслуживаться!!!!!
История повторяется:всё прекрасно:и отношение, и формирование. Одно остаётся неизменным и жирным минусом "берём воздух в кредит" - неведомые страховки....
Продаваны, конечно ещё те)
Машину в трейдин сопли, новую купили. Проторчали 10 часов, устали ужасно. К кредитному отделу претензий почти нет, за исключением того, что платеж от обещанного отличался на 1.5 тысячи в большую сторону. Менеджеры (=основные продавцы) своё дело знают отлично. Наш, по крайней мере, точно. Все приёмы и уловки видны и понятны, но иногда всё спускалось до низостей (типа пренебрежительного отношения к автоподборщику или откровенного отрицания недостатков автомобиля). Если вы очень терпеливы как я вам"повезло" обнаружить машину своей мечты в хорошем состоянии в этом месте - пожалуйста. Если эти пункты не соответствуют действительности, НЕ СУЙТЕСЬ, ОНО ВАМ НИНАДА!!!
П.С.: отдел трейдин самые нормальные. Машина была старенькая, приняли, осмотрели, оценили сносно + скидка за трейдин ≈ рыночная цена авто - плата за оперативность. Этих ребят хвалю (по крайней мере нашего специалиста очень)
В октябре 2021 года приезжал сюда на ремонт по каско. Всем остался доволен,только при ремонте и покраске задней( пятой) двери забыли наклеить эмблему модели. Вернулся - наклеили. Но,дело не в этом. Недавно заехал в один салон с мыслью продать им машину...менеджер забил в базу мой вин и ... мы с ним сразу увидели все ремонты.... И ремонт в Ролф Витебский от 17. октября 2021....где кроме мне известного ремонта оказалось еще несколько сюрпризов!!!!...ремонт и окраска двух дверей!!!! Дополнительно!!!! П.л. и з.л.!!! Я не знаю ,что случилось....может они долбанули двери в ремзоне? А потом чинили... Скорее просто внесли в акт для страховой компании. Фото из базы добавляю.
Подбирал машину для молодой пары. Парень нашел на авито несколько объявлений от Рольфа на витебском. В объявлении не указаны и половина реальных неисправностей. Задача рольфа, затащить любыми средствами клиента в офис, показать как сильно убиты машины до 1 мл. и выгодно (для них) продать вам кредит. На самом деле: можно найти хороший вариант б/у автомобиля до 1 мл.