Летели рейсом 6315 Санкт Петербург_Краснодар 24.01.2022.Хочется сказать слова благодарности пилотам и всей команде бортпроводников за их чуткое отношение и профессионализм!!!!Пилот в непогоду посадил самолет как хрустальную вазу....аккуратно,без тряски.Спасибо,что есть такие профи в вашей команде РОССИЯ))))
Летают точно по расписанию, вежливые стюарды, чистые салоны, относительно новые самолёты, много направлений обслуживания
2
Иван Иванов
Level 21 Local Expert
June 11, 2022
Дёрнуло купить билет на беспосадочный рейс в Индонезию. Нам попался старый Боинг 777, который раньше эксплуатировался а/к Эмирейтс, и очевидно - был списан из-за состояния.
Кресло не откидывается потому что сломано, свет не работал по всей левой стороне самолёта, еда мерзкая и крошечные порции - попробуй лететь половину суток без еды! В туалете элементарно закончилась туалетная бумага. Монитор с развлечениями конечно же не работал, предпочитая зависать. Надо скачивать кривое приложение, которое коннектится к бортовому wi-fi и позволяет смотреть фильмы, но оно конечно же, тоже зависает. Добил подарок, который вручили ребенку - войлочный рюкзак. ОМГ! Войлочный рюкзак, сшитый из валенка! Позорище и испанский стыд!
В общем, спасибо за то что долетели, но теперь - только приличные авиакомпании, а не это недоразумение!
Отвратительный сервис! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! БОЛЬШЕ В ЖИЗНИ НЕ ПОЛЕЧУ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!
25.12.21г у меня был вылет из Шармаль аль шейха в Спб, время вылета 15,45 по местному времени.
Рейс переносили чер ез каждые 2 часа, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!
представите от обоих сторон так к нам и не вышли....
Не извинились.
Горячая еда и вода была предоставлена только после того как люди стали кричать и возмущаться.
Вообщем полный беспредел.
Отвратительно! Все впечатление об отпуске испортили.
Летели сегодня, 27.09.21 из Хаммамета. Рейс задержали на семь часов! Из отеля нас привезли в аэропорт ещё не было 12, соответственно, остались без воды, самолёт вылетел только в 15.20 по местному времени, прибыли в Пулково в одиннадцатом часу. И за все это время, за 9 часов только один раз предложили хоть что-то попить, примерно через полтора часа! после вылета. Попросила себе и мужу чай, кофе, колу и воду, так колу стюард не дал. Потом муж попросил ещё стаканчик воды. Все стаканчики маленькие, наливают неполные. За 9 часов - миллилитров 300 жидкости, это нормально??? При этом у них остались горы бутылок с водой, видели, проходя их подсобки. Такое скотское отношение к людям у этого экипажа рейса 5672 просто поражает, обидно до слёз! Такая задержка рейса - целый день потрачен на дорогу, в первый раз спустились на ресепшн к отправке в пять утра и только в двенадцать ночи были дома. Маски не предлагали при посадке - а мы в аэропорту четыре часа просидели уже. Руки обрабатывали санитайзером только по просьбе - большинство не просило.
Вот на рейс 16 сентября в Монастире был отличный экипаж. А этот... я в шоке.
И вообще, даже копеечных леденцов теперь не выдают, чтобы уши меньше закладывало. Про то что, не кормят совсем на перелете в четыре часа, и не говорю. Цены взлетели до небес, а качество обслуживания - хуже некуда. Так и было ясно, что все эти разговоры о якобы экономии для пассажиров - только для получения большей прибыли. Все сервисы сняли, некоторые перевозчики теперь радостно даже багаж платным сделали, только цены почему-то, наоборот, выросли!
Самая отвратительная компания, которой я когда-либо летала. Летели в Мурманск из Москвы, рейс задержали на 6 часов. Вылетая обратно через несколько дней, рейс опять задержали, потому что тот же рейс из Москвы опять был задержан. Т.е.теперь это в порядке вещей несколько дней подряд задерживать одни и те же рейсы и даже не пытаться ничего исправить. Не портите себе отдых, летайте другими авиакомпаниями!
Рейс СПб Анталия 5663 18.05. 23.10.21г отменили, людей выгнали из самолёта без объяснения причин. Оставили одну девушку, представителя, её чуть не разорвали. Спустя 2 часа пообещали вылет в 22.05, позже перенесли на 23.30, дали водичку и ваучер на 400 руб. , т. е.стоимость чашки кофе. Теперь вопрос, как разместить детей на ночь. О эпиднормах никто не заботится. Ситуация не лучше, чем в Афганистане 30 августа - 500 человек в подвале аэропорта. Отдых с детьми испорчен, думаю перенос не последний. Летом летел из Сочи этой авиакомпанией, задержка составила 6 часов. Начальство в субботу отдыхает, люди брошены. Россия худшая компания страны, захватившая все чартерные рейсы и неспособная исполнять свои обязанности
Хотя я летаю не постоянно и немного, но даже в сравнении с самыми отбросами - эта компания выигрывает. Купил билеты заранее, за сутки оформил за дополнительные 1.5 тыщи места на рейсе, а в ночь приходит сообщение, что рейс отменен и мы переведены с 6.30 на другой рейс на 7.30. Ну ладно - час некритично. Пытаюсь узнавать как тогда с регистрацией мест: "контактный" телефон не отвечает (вернее отвечает, и так почти час, что "ответят не ране чем через 20 минут. Замечу, что не не просто случайность. подобные попытки я предпринимал последующие 3 недели), контактной электронной почты нет в помине, а разделе "Напишите сообщение" мне не отвечали неделю, потом ответили отпиской, что мол, обращайтесь ПИСЬМОМ - то которое на почте (21 век) в юрадрес фирмы. Ну, естественно оперативно вопросы решить невозможно никак. Но, как оказалось, что и никак решить вопросы с этими жуликами нельзя в принципе. По возвращения из принципа попробовал добить вопрос и пойдя на почту, послал заказное письмо с просьбой возвратить средства за неиспользованные услуги, с приложением билетов. И что вы думаете сделали они? Ответили мне по электронке: "пришлите билеты и номер брони", хотя в письме я все это прислал. Как получить деньги - сервис 21 века, а вот отдать - 17-го, и кабальный
Прошу руководство компании попробовать еду, которую они предлагают пассажирам, качество просто отвратительное. У нас в полёте были легкие закуски-это сендвич с горой майонеза, самой дешевой колбасой и отвратительным сыром. Большинство людей сейчас стараются питаться более правильно. То,что вы предлагаете есть невозможно, ну добавьте 100-200 рублей к билету, сделайте что-то нормальное.
Очень нравилась данная АК.
Так как являюсь премиум участником АЛьянса Скайтим.
Но купив билет в отпуск , был разочарован.
С 2020 года чартеры Россия и Библиоглобус убрали питание с рейсов более 4-х часов и менее 5, а так же все привелегии участников альянса и тд.
В итоге был вынужден оплачивать выбор мест в самолете , не смог попасть в бизнес зал и за 4-х часовой перелёт попил воды без газа )))
Цены при этом меньше не стали .
Брал билет на "аэрофлот", подсунули "россию"
Это как когда вызвал такси по "комфорту" А приезжает мигрант на старых "Жигулях"
Покупал билеты специально на рейс аэрофлота, Архангельск-Спб, вместо него полетела авиакомпания "Россия" Самолет грязный, полиграфия в креслах как из задницы, места для пассажиров с детьми после 5 минут онлайн-регистрации только над крылом. На борту только вода, никаких плюшек, вроде привычных детям рюкзачков с раскрасками нет.
Сказали, что такая замена авиакомаании норма-ведь они партнеры.
Год прошел, коронавирус прошел, ничего не поменялось. На борту только вода, есть выбор: с газом или по - европейски
Совсем не ценят часто летающих пассажиров. Летел с девушкой, одно Бронирование, для меня место space+ Бесплатно, для неё с доплатой, что за бред? Ремень безопасности ну очень короткий!
Сама авиакомпания шикарна, но хотелось бы, чтоб у "дочки" "Аэрофлота" сервис был получше. Немного возмутила замена рейса "Аэрофлота" на рейс "России". А так-то всё шикарно!
Отвратительная - а, вернее, полностью отсутствующая - организация работы стоек регистрации в Пулково (Санкт-Петербург).
На табло написано, что работает поярдка 7 стоек - по факту в 2 раза больше, но это не помогает: ожидание регистрации на рейс в Мурманск с вылетом 09 августа в 08:30 составило чуть меньше 1 часа (!!!). Еле успели в последний момент зарегистрироваться до момента закрытия букинга на рейс. "Старшая смены" - сонная девушка с пофигистичным взглядом на стойке АК - всё, что смогла из себя выдавить в ответ на вопрос "почему такое безобразие?!" - было: "Ну у нас тут час пик каждое утро, что я с этим сделать могу?".
На инфо о том, что мы ждем уже более 50 минут в офсереди и опаздываем, нам было сказано "Ну идите без очереди!"
Для контраста: Аэрофлот, чьим абсолютно бесполезным придатком является Россия, в таких случая прямо из очереди выцепляет людей, и проводит их силами представителей АК на регистрацию без очереди.
Посадка в самолет - с ротацией 1 (!!!) автобуса по полю: загрузили автобус, он повез пассажиров к борту, и все остальные ждут вощыращения автобуса к вызолу на постадку. Даже лоукостер Победа подает сразу такое количество автобусов, чтобы за 1 заход доставить всех пассажиров к борту одномоментно.
Итог: была бы оценка 0.5 звезды, поставил бы 0.5: надеюсь, долетим, и за это как раз 0.5 звезды.
Лете ли рейсом СПб- Стамбул, произошла очень большая задержка рейса (более часа), которую мы просто сидели в салоне самолёта. Особенно это неприятно когда рейс трансферный и ты нервничаешь за следующий вылет. Авиакомпания не посчитала необходимым даже извиниться и обьяснить причину задержке, о компенсации ущерба даже и говорить не приходится.
Летели в июле 2020 в Анапу из СПб и обратно. Что взлёт, что посадка отличные! Стюарды все приветливые, доброжелательные. Отличный кофе. На рейсы регистрировались онлайн за 300 рублей, удобно, недоро го, всегда рядом. Летали и другими перевозчиками, тоже все было отлично! Самолёты новые, лететь приятно. Авиакомпании Россия желаю процветания, меньше задержек, мягких посадок.
Всегда летаю этой авиакомпанией, никогда никаких проблем не было. Бортпроводники всегда потрясающие. Последние 2 года часто летаю с ребенком, всегда предлагают помощь, предлагают свободные места. Ланчи всегда свежие, напитки в изобилии. Последние 4 года летаю только Санкт-Петербург-Сочи, до этого были полеты СПб-Красноярск, и все прекрасно было. Раньше очень плохо чувствовала себя в полете, стюарды всегда интересовались все ли в порядке, не нужна ли помощь и тд и тп. О пилотах тоже напишу пару слов: полеты не всегда проходили в отличную погоду, но пилоты всегда уверенно справлялись со взлетом/посадкой и турбулентностью. Если бы еще билеты стоили, не как комплект зимней резины на Крузак, летали бы каждые выходные))
13
13
Полина Игрункова
Level 5 Local Expert
February 8, 2022
Совершила 31.01.22 перелёт перелёт Шарм-эль-Шейх — Пулково, рейс FV5964. Направила обратную связь о бортпроводнике Елене. 1) Не поздоровалась при входе пассажиров на борт, хотя я к ней обратилась первая. 2) Жевала жвачку при демонстрации аварийно-спасательного оборудования перед вылетом. Считаю, что на борту приоритетна безопасность, но за такие деньги можно, пожалуй, и соблюдать правила элементарного этикета.
В итоге претензионный отдел "провел расследование" и ограничился болванной отпиской, что мол, такого не было. Вы действительно считаете, что по камерам эти вещи можно отследить? Бортпроводник заколебалась работать на вас! В её хамском взгляде читалось высокомерие ко всем пассажирам, возвращающихся домой с отпуска!
"В настоящее время бортпроводник находится под наблюдение врача-ортодонта и использование жевательной резинки полностью исключено". Вчитайтесь в этот бред, госпожа Токарева Елена Ванцетовна, Руководитель группы по работе с жалобами претензионного отдела АО «Авиакомпания «Россия»!!!
И не разбрасывайтесь шаблонными скриптами в ответ на адекватную и конструктивную обратную связь! Может, ситуация и не требует такого внимания, но этот исключительно формалистско-идиотский ответ меня возмутил.
В семье не без урода, что называется.
Пилотам спасибо,что долетели!
Бортпроводникам п росто спасибо,что дали кофе попить! Остальному персоналу, недовольство!! Задержка рейса!! должны были лететь в 17:00, сели в самолет в 21:50.
Получила багаж со сломанными колесами чемодана! Что там с ним делали,одному Богу известно!! На два дня позже летели этим же рейсом моя мама и брат, та же самая история у них, колеса сломаны( чемоданы при этом качественные и одни из лучших фирм, при покупке выбирала качество +надежность) Они должны были лететь в 18:00, сели в самолет в 01:57...Ни нам ни им авиакомпания не предложила поесть!!
Детаю по России, чудесная авиакомпания 👍 персонал работает на высшем уровне 💪 всегда чисто, дружелюбно и комфортно. Пилоты хорошо управляют самолетами, пкрелеты очень комфортные
Снимала квартиру в доме прямо рядом с ней! Очень много большегрузов заезжает на территорию с раннего утра. Работа кипит! И летела тоже этой авиакомпанией, хочу сказать, что все вовремя и без задержек рейсов.
Билеты дорогие,постоянно задержка рейсов,маленькая полетная программа по городам и странам. Редко делают скидки по всем направлениям,слабая дисконтная программа компании,дозвониться до оператора колцентра невозможно
Летела этой авиакомпанией в конце лета в Питер. Полет п рошел нормально. Питание, конешчо скудное, (пару печенек), могли бы накормить получше. Но, в целом, я довольна. Перед вылетом были проблемы с билетами, представители авиакомпании все оперативно решили. Спасибо им! Буду летать только этой компанией
Очень долгая задержка рейса в аэропорту. 22.12.21 года рейс в Дуб ай в 14.10 должен был быть вылет. Время 14.35. Ещё сидим в зале ожидания. 3 раза сказали, что через 15 минут будет посадка. И ничего. Беспредел.
Это просто кошмар. Летел несколько раз из Пулково в о Внуково. Самолёты раздолбанные, сажают в самолёт через автобусы. В полёте выдают воду, но на это наплевать, страшнее всего то, что весь полёт стюардессы ходят и как надсмотрщики в тюрьме рявкают: "Надеть маску, надеть маску на нос". У этой авиакомпании и так сервис нулевой, а теперь даже противно садиться в самолёт. Теперь буду избегать летать этим недолакостером под название "Авиакомпания Россия".
Ужасная авиакомпания!!! Мы летели с Мск в Симфер ополь 14.06 . На половине пути наш самолёт развернули обратно в Москву не объяснив причину. Мы просидели ещё 1,5 часа в Москве ждали новый борт. Далее вообще вопиющий случай на обратном перелете уже после отпуска 21.06, рейс задерживали 4 раза, последний был на 22.06 в 11:25🙈 Так мало того, что не предоставили гостиницу, так ещё не пересадили на другой рейс ( хотя Аэрофлот предлагал нас всех пересадить на их рейс, но Россия отказалась оплачивать ). Сам представитель России сидел в шоке, что не гостиниц нет , не на рейс не пересадить(( Помойка, а не авиакомпания.
Все время практически, на протяжении 5 лет ,летаю в Крым и Адлер этой авиакомпанией, нареканий нет,всегда по расписанию и достаточно комфортно.Читая негативные отзывы,удивлена ,что их так много.Всем положительных эмоций!!!
Комфортные самолёты, вылеты по написанию, лёгкие закуски на коротких перелётах предоставляются, единственный минус-выбор мест на сайте, т. к. выбирать бесплатно можно только места в проходе, либо в последнем салоне, почти у туалета, но с иллюминатором, у Аэрофлота выбор намного больше(Boeing 777-300).