Ростелеком для бизнеса
144 reviews
October 6
Закрыл договор из за постоянного обмана со стороны техподдержки Ростелеком. Обращался к ним по причине низкой скорости интернета - не грузятся страницы, не грузятся видео, низкая скорость работы торрента. По тестам 2ip скорость была 1-2 Мбит. Тех поддержка Ростелеком делает тесты через speed test до их сервера, установленного внутри их локальной сети и всегда показывает максимальную скорость. А на загрузку данных с интернетом эти цифры никак не влияют. Их инженер с тупым лицом нагло мне врал что все тесты неправильные. Перешёл на дом ру и доволен - всегда стабильно дают 80-90 процентов от заявленной скорости. Ростелеком это компания лжецов!
Дополнение:
Бесят тем что денег на обновление оборудования у нету, а деньги для того чтобы купить свой сервер speedtest у них есть. Отличный показатель отношения компании к своим клиентам. Ложь для них обычная дело.
6
November 14
Отвратительная контора и никому не советую пользоваться ее услугами! Я подключила их интернет и качество было плохим, что меня и не устроило и я решила отказаться от данных услуг, оставив заявку на отключение…. Но…. Со мной через 3 дня связался сотрудник и довел до белого коления… я много раз повторила что хочу расторгнуть договор и отказываюсь от услуг, на что он мне ответил я буду с вам разговаривать 10 минут и навязывал оставить интернет.. а я как бы подключила б уже к другому… не передать словами тот ужас что было по телефону, на что окончательно вызвало негатив и раздражение к данной компании! В итоге договор не расторгся и заявка я так поняла была отклонена, ведь мне приходят суммы на оплату… но вопрос они что не видят что даже провод отключен…
Сегодня я снова решила решить этот вопрос, мне пришлось поговорить с 2-мя операторами и это просто ужас… последний оператор снова мне говорила остаться с ними, но я не понимаю как ведь 21.09 оставила заявку на отключение и сказала что даже провод их отключен….Итог, очередной раз прислали заполнить заявку где написано с вами свидеться сотрудник через 3 дня
Я В ШОКЕ
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ НЕ ВКОЕМ СЛУЧАЕ
БУДУ ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НИХ В РОСКОМНАДЗОР
2
October 16
Контора мошенников, никогда не выбирайте их в качестве провайдера. Расторгнула договор, потому что скорость интернета очень далека от заявленной. Был роутер в аренду, вернула его как положено в рабочем состоянии по почте (хотя это бред, я хочу чтобы этот роутер проверяли при мне, а не где-то там в Петербурге). В итоге начислили за него штраф 5000 рублей, оправдываясь тем, что роутер до них идёт и проверяется месяц. Только вот месяц уже прошел, а штраф все не убирают.
Помимо этого мои родители тоже заключали договор с этой конторой. Так вот их просто обманули, сказали вот подключитесь по этому тарифу и получите камеру в подарок. Только потом оказалось, что камера бесплатная в пользовании на пару месяцев, а на родителей навесили рассрочку на камеру и роутер. Так что если вы решите связаться с ними, читайте очень внимательно договор (который кстати работники, которые подключают интернет, могут даже не принести и сказать , что он в электронном формате, вы его не прочитаете и получите какую нибудь кабалу из рассрочки как мои родители). А ещё лучше не связываться с ними вообще. И ,кстати, Ростелеком, я пишу жалобу в Роскомнадзор и другим кого кинули, тоже советую.
9
June 13
27 февраля 2024 года умерла моя сестра. С начала марта веду переговоры с Ростелекомом, чтобы расторгнуть договор. Вначале потребовали свидетельство о смерти. Выслала. Проигнорировали. Начислили оплату и пригрозили пеней. Потом позвонила еще раз. Опять потребовали свидетельство о смерти. Снова начислили оплату и грозят пеней. Разъяснили, что договор расторгнут, но нужно заплатить за февраль. Оплату принимают только с банковской карты сестры, а карту банк аннулировал. То, что начислили неверно, сказали пересчитают в течение трех месяцев. Подозреваю, что опять насчитают долг и добавят пеню, а потом, по традиции, попросят подождать еще неопределенное количество времени. И что делать?
12
June 14
Обратилась за подключением интернета в офис 13.06.2024. Оформили заявку, работник ростелеклм: "по деталям заявки с Вами свяжутся в течении этого дня"
Весь день брала трубку от всех незнакомых номеров, итог - никто не связался.
На следующий день 14.06 связываюсь с ДомРу, меня консультируют, связываемся в месенджере по деталям, обещают расчитать стоимость в течении этого дня или понедельника. Итог - через 4 часа все готово. Инженер назначен, день согласован, по тарифам и ньюансам ПОЛГЛСТЬЮ осведомлена.
Звоню в Ростелеком - вместе с сотрудником отменяем заявку 14.06.2024
21:30
Пол ДЕСЯТОГО ВЕЧЕРА!!
- Вы оставляли заявку на подключение.
- Да, но я её уже отменила
- Но вопрос актуален?
- Нет, я уже обратилась в ДомРу. Почему Вы мне звоните в пол десятого?
- Вы говорили что заявка актуальна... "сброс"
Просьба: установите, пожалуйста, временные ограничения для дозвона клиентам. Даже если у сотрудника временной пояс другой, в заявке видно как минимум город и можно проверить время.
Была лучшего мнения о компании.
8
July 4
Больше недели не работают интернет и телевидение. 4 раза в переписке назначали время приезда мастера и никто не приезжал. На пятый раз мастер приехал, но сказал что лучше бы нам подключить другой интернет, так как где то обрыв а искать где не хочется и это будет долго. Сегодня 3-й день прошел после приезда мастера, ничего не поменялось. Удалось дозвониться на личный телефон. Мастер сказал что никто к нам не приедет, цитирую «у нас другие планы»! Позвонили в поддержку, объяснили ситуацию, назначили приезд мастера вчера в 12:30, но никто не позвонил и не приехал. В итоге будем подключать услуги другого провайдера. Расторгаем договор. В Ростелеком не встретился ни один адекватный оператор, все грубят, мастер который приезжал еще хуже! Зачем вы работаете? Просто для вида? По факту услуги связи и интернета не оказываются и всем плевать!
10
July 16
Плюсов нет. Одни минусы. Крайне не рекомендую данного провайдера. Сложилась ситуация: абонент данной компании скончался, спустя несколько месяцев родственникам выслали счет на оплату задолженности, они связались с оператором, оплатили задолженность и оператор закрыл договор больше ничего не написав. Еще через несколько месяцев прислали еще одну квитанцию и выясняется что начислялось за еще два месяца оплата. Почему не сказали при аннулировании договора про это не понятно.
9
November 1
Невозможно расторгнуть договор об оказании услуг! Это возмутительно! Уже месяц, как не могут рассмотреть заявку на расторжение услуг домашнего интернета. Заявка номер 59424675 от 29.09.2024. Каждый раз, при обращении в организацию от операторов получаем один и тот же ответ "Заявка находится в работе. Нашим специалистам потребовалось больше времени.". Уже больше месяца заявке!!! На вопрос как долго ждать ответ один и тот же: "К сожалению точных сроков нет. Специалисты делают все возможное, чтобы решить ваш вопрос."
3
September 16
Короче история длинная: изначально в июле звонил по отключению домашнего телефона и увеличения скорости интернета, очень долго не мог убедить оператора что мне не нужен домашний телефон, в итоге кое как убедил. Через два месяца, а именно сейчас в личном кабинете 189 рублей за домашний телефон, как так то?!? Отключили блин, как опять он появился?!? И задолженность 1300 . Писец компания. Звонишь на горячую линию трубку не берут .
4
October 31
13.10.2024 г. Ростов-на-Дону, пр.Шолохова 211/1,в микрораионе(5 МКД) сгорело оборудование ростелекома, взорвались АКБ, пожарные справились на отлично. А вот Ростелеком в своем стиле - к ним не дозвониться, а если дозвонился спустя 40-50 мин, то операторы(полностью не компетентны) рассказывают такую чушь, которую на голову не одеть.... говорят - перезагрузите оборудование, не хотят разговаривать по перерасчету абонентской платы... кошмар какой-то....
1
July 29
Интернет полное дно, постоянно лаги, глюки, пропадает. Мадам в службе поддержки обвинила наши смартфоны 😁 при этом все смартфоны работают в другом доме просто отлично с другим провайдером и дело даже не в роутере , интернет физически по шнуру пропадает . про отношение к клиентам даже говорить не буду-худшие из худших , про то что тарифы меняют самовольно , не расторгают договоры тоже говорить не буду , все и так все знают
6
July 7
Оформили договор с ошибкой.
Чат-операторы футболят и кидают отписки из их базы знаний, не решая вопрос.
При отключении предлагают вернуть оборудование через почту и никак иначе. И это в период новогодних праздников - очереди на почте. Даже не соглашаются на платный визит мастера чтобы тот забрал эту коробчонку.
Удалось решить вопрос только в их группе ВК через жалобу
2
October 2
Самый ужасный интернет и сотрудники, и не только в Ростове-на-Дону. Интернет скачет, им не дозвонится, обещают прислать сотрудника, в назначенный день никого! Три раза вызывала и у каждого новые версии, то стена мешает, то провод повреждён, то роутер сломан. Не советую с ними связываться, интернет у них лучше так и не стал, сколько им не звони и не вызывай
3
November 12
Являясь клиентом, назвал свою организацию и адрес, не могут проконсультировать без номера личного кабинета ,есть ли такая услуга, или сколько будет даже примерно стоит статический ip адрес. По их словам я должен номер личного кабинета с собой по всей стране возить. Не в состоянии ответить на простой вопрос. Клиента потеряли, дома тоже вас сменю.
1
November 21
Ужасная организация с ужасным отношением к клиентам. Отключить их услуги совершенно невозможно, оператор будто бы тебя не слышит и твердит свое, не слушая клиента. Это просто отвратительно, так и не удается отключить их услуги. К слову интернет не работал на телефонах, когда с другим оператором не было таких проблем. Это дно.
1
October 21
Очень плохой интернет.посточнно пропадает.работают операторы только онлайн.не дозвониться.по данному адресу буденовский ростелекома нет .я приехала мне ответили .звоните .офиса в ростове на дону у компании ростелеком нет.все только онлайн.
2
September 19
Звоню из Москвы. Даже робот их понимает, что я из москвы. Но соединяет с оператором по итогу из Владивостока. Который переключает меня на Москву, но новый оператор тоже с Владивостока. И так по кругу. И каждый раз слушаю долгий монолог робота о том, что ростелеком не виноват в неработе некоторых сайтов.
August 25
Каждый день выключают интернет в 10 утра, в 19 вечера включают. В выходные тоже. Это продолжается уже три месяца. Перерасчёт делать отказываются, отключиться от них нереально. Отзыв от жильцов дома Батайск ул Коваливского 7.
3
November 6
Заявка 331964599 от 23 октября. Телефон не работает с сентября. Починили на неделю и снова не работает. 4 раза назначали мастера и он не приезжал. Счета выставляют в полном объеме! Для перерасчетов нужно обращаться и доказывать что что-то не работало.
1
August 28
Полная безответственность со стороны службы поддержки. 3 раза!!! оформляли заявку на визит мастера, в итоге каждый новый модератор говорил, что не видит никакой заявки. Дело сдвинулось, на день, два, потом терпения уже не хватило.
3
November 23
Уважаемый Ростелеком, то що вы наставили будок по всему Кирову это хорошо
И то що можно подключиться без проблем, но скорость 36 м/секунду это отстой полный... Наверное скорость в телефонной сети была больше в 90 годы была больше в несколько раз.. С такими скоростями на рынке услуг делать нечего
June 16
Ремонт идёт уже 6 день, звонила оператору для перерасчёта.
Интернета нет 11.06. Перерасчёт не хотят делать с 11.06. Только с 13.06.
Почему нет интернета и перерасчёт только 13.06.
Задумываюсь поменять компанию. Куда смотрит руководство Ростелекома.
3
June 21
Поставила одну звезду. Заявка на ремонт висит с 04.04.2024 г. С 17.06.24г. звоню каждый день. Каждый день обещают, что завтра с.. до.. прийдет мастер. А воз и ныне там. Но оплату за телефон принимают исправно. Очень разочарована этой корпорацией.
3
October 25
Вроде бы нормальный интернет был, но постоянно в счет добавляют деньги. Не дозвонишься в службу поддержки, что является важным фактором. В принципе, если кроме Ростелекома есть нормальный поставщик интернета, выбирайте его. Ростелеком зажрался.
1
June 3
Плюсов у организации нет.
Жаль, что нет возможности поставить -5 звезд.
Чтобы перенести номер надо пройти "семь кругов ада".
Если у вас есть возможность не пользоваться услугами этой компании, не пользуйтесь.
3
February 9
В принципе если рассматривать как потребление предлагаемых ими услуг, отвратительно!!!!!!! веду переписку в личном кабинете с июня 2023 о том что по определенному адресу не работает домашний телефон,и они ни как не могут решить проблему, и с боем выбила перерасчет, всегда разные чудо специалисты, одни из них адекватно общаются другие просто ставят в бан мои вопросы, даже после принятия заявки на перерасчет приходили квитанции об оплате и грозные письма что нужно срочно оплатить, за тот месяц которые он фактически не работал.... очень плохого мнения я о данной организации
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ: на 09.02.2024, проблема так и не решена!!!! и мало того операторы в чате позволяют себе не отвечать на конкретные вопросы и обрывать беседу! и ситуация не думает меняться, они отключают счет за неоплату!!! ЗА ТО ЧТО ОНИ НЕ МОГУТ отремонтировать с 05.06.2023 домашний телефон, вызываются мастера, но они не доходят, и ничего не чинят!!!!
14
July 11
В одностороннем порядке добавили подписку Литрес. На горячей линии сказали деньги не вернут. Оператор не компетентный, не смог ответить ни на один вопрос. Самый худший сервис. Крайне не советую связываться с этой организацией.
3
February 17
Это корпорация будущего. Одну звезду поставил из уважения к людям ещё работающим в этой организации,хотя роботов и мега менеджеров делящих бюджет там явно больше.
Организация подмяла под себя АТС советской постройки и видимо показывает неплохую капитализацию. Судя по обилию рекламы топ менеджмент пребывает в своём - сгенерированом сетями и зарплатами мире.
Широко шагая дорогой цифровизации убраны практически все офисы по обслуживанию клиентов. Вместо этого объявлено,что компания "уходит он-лайн". Ну и хорошо,если и бы деньги они там бы себе и брали, бит коины или другой шлак,но нет - первое что вы скорее всего услышите при попытке контакта с сервисом,это весёлый голос робота с сообщением о долге. Возможно его и нет,но вы скорее всего должны. Всегда.
Выслушав о сумме долга,вас в попытке решить вопрос примет другой робот. Пообщаться продается минут пять, его функции ограничены и проявив терпение вы будете вознаграждены общением с голосовым помощником! Правда это тоже робот, но не расстраивайтесь,он туповат. Попробуйте огорошить его неожиданным запросом и он скорее всего задымит и переключит вас на человека. Ура. Мы наконец то достигли хоть чего- то. Но не забывайте,что компания очень хорошо организована и топы получают зарплату именно за супер управление, итак оператор вам ответил выяснил проблему и поставил вам ну например срок ( через 10 дней, раньше нельзя, ЛЮДЕЙ НЕТ) прибытия специалистов для ремонта линии. Не а. Вы можете надеяться, конечно, но оператор сидит в условном Липецке и видит экран монитора, а то что вашем ауле последний спец свалился со столба от ветра неделю назад,остальные уволились глядя на это и не желая валиться за 17 тыс зарплаты- это оператор не знает. Не его уровень. Поэтому ни через 10 дней никто не придёт,ни через месяц. Но это не мешает компании совершать звонки с новыми коммерчески бодрыми предложениями. У вас нифига не работает,а бодрая роботётя из Башкирии пытается навялить несуществующие услуги.
Думаю максимум для этой конторы- четыре года, больше не протянут. На земле работать за предлагаемые зарплаты никто не хочет. Сети для поддержки исчезающих клиентов проводной телефонии - нет. Время покажет...
Если в вашем хуторе нет альтернативной связи, только тогда да. И всем терпения
19
February 13
3.5 года не оказывались услуги связи, а взымались деньги, пожилая мама под гнетом,что данная организация будет взымать псевдо пени, всегда покорно платила, на оставленные заявки никак не реагировали, постоянно только продлевали интервал их обработки. На момент подачи заявки на отключение услуг связи интернета и телефона, то, что у всех операторов расторжение договора происходит за считанные минуты, ростелеком растянули на пару месяцев, и за эти пару месяцев они требовали деньги, хотя по данному адресу уже никто не проживал. Если у вас будет выбор - РОСТЕЛЕКОМ или отказаться от услуг связи, лучше оставайтесь без услуг связи! Категорически не рекомендуем данную организацию, от нее потом очень сложно избавиться (
12
September 15
я отсаял 3 очереди в раст за 1 день из за этого интернета потерял кучу дерева которое долго фармил а на жалобу оператору сказали заменить кабель. РОСТЕЛЕКОМ ВЕРНИТЕ 2 БИНТА, ТОП ТОПОР И МОЕ ДЕРЕВО
1
February 12
ужасная работа, желание просто расторгнуть договор и забыть про ростелеком навсегда! сломался вайфай, все что было в моих силах я попыталась сделать, но безуспешно, стала звонить им на горячую линию, полчаса висела на звонке, от одного специалиста к другому направляли, на вопросы когда, что, зачем никто из специалистов не давал конкретного точного ответа, как будто ничего не знают. Наконец сказали, что придет мастер, назначили место и время. Настал день Х, ждала 2 часа, потеряла время, пыталась дозвониться до номеру, по которому должен был связаться мастер, там сказали звонить на горячую линию, с горем пополам дозвонила до специалиста, у которого микрофон-кирпич, ничего не было слышно, что она говорила, кое-как разобрала речь. Она сказала, что мастер не придет( просто класс просрать время на ожидание этого горе «мастера»), назначала время и дату на другой день, вот теперь жду. Сижу без интернета уже больше недели, а он мне нужен для учебы/ работы, спасибо Ростелеком)
7
April 24
Самый отвратительный интернет! Каждый день на протяжении месяца у нас пропадает интернет раза 4-5 в день, обращался в поддержку каждый день, говорили одно и то же (заявка в работе ожидайте звонка специалиста) нам естественно никто не звонил и так каждый день по новой, звонил в службу поддержки, ничего не изменилось, специалист повышала голос. Мне многое еще хотелось бы сказать, но скажу одно ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! Если думаете какой интернет подключать то точно не Ростелеком!!!!
6
January 13
С 21 го декабря не работает интернет. 23 го декабря было с моей стороны обращение по данному вопросу. Обещали, что со мной свяжутся специалисты для локальной проверки проблемы. Никто не связался. Звонил еще - снова и снова - и всегда подобное обещание и нет отклика. Очередным звонком узнал, что якобы на 3 января был назначен выезд специалиста. Никого не было и никто не звонил. Очередное мое обращение - тех поддержка обещает приезд специалиста. Прошло время: Никого нет, никто не звонил. При звонке сейчас на 8800 снова шаблонный ответ: Я передал информацию, ждите! На вопрос - а если снова никто не приедет и забьет... Ответ: обращайтесь к нам снова :)
обидно, что ростелеком в моем СНТ монополисты по факту - я бы с радостью перешел на другого оператора уже
6
February 5
Вот такой ответ я получил на свое обращение
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Обращений от Вас о качестве предоставления услуг не поступало с 01.08.23 по 27.01.24гг, в связи с чем оснований для перерасчета не выявлено. Подключение к сети Интернет, за данный период, осуществлялось с Вашего оконечного устройства. Будет выполнен перерасчет начислений за пакет услуг за период с 27.01.24 по 30.01.24гг, который отразится в счете за февраль. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уважаемый Ростелеком , я обращался не однократно в ваш адрес о не надлежащей услуге (после установки вами якобы супер модема), грош цена вам и вашему руководству за такой ответ!
4
September 20
Качество интернета - ужасное. Никакое видео не грузится, хотя плачу на 200мбит. На деле и 100 килобит нет. На обращения реагируют отписками.
Сам офис работает как хочет.
January 2
31 декабря 2023 года отключили телевидение,интернет обьясняя тем что проводят какие то работы на звонки не отвечают только робот в переписки или если долго ждать опять по переписки оператор на вопрос когда это безобразие закончиться оператор обьяснил что 1 января в 8.51 включим но ни какого включение не произошло , опять 2 часа переписки и очередное обещание что в 11.51 будет все работать и конечно в определенное время ни чего не работает .В очередной переписке пообещали скоро проблему решить и тишина.... опять уже вечером в переписке ОБЕЩАЮТ ВКЛЮЧИТЬ 5 ЯНВАРЯ ВЕЧЕРОМ.ДО КАКИХ ПОР БУДЕТ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ?????? Уже не в первый раз в праздничные дни мы сидим дома и смотрим черный квадрат малевича!!!!! Тем более они даже перерасчёт не сделали ни разу!!!!! А если им не заплатиш до 20числа то 21 интернета нет.Бесконечные перебои .А денег дерут не меренно.
6
November 5, 2023
В течении года пытаюсь удалить личный номер из рекламного обзвона. Звонки стабильно 2-3 раза в неделю, иногда чаще.
Через оператора, который позвонил тебе сделать это невозможно, они бросают трубку.
Чтобы дозвониться до оператора на горячей линии нужно не менее 10 минут - голосовой помощник/голосовое меню/голосовой помощник/время ответа оператора от 5 минут, не меньше. Оставить заявку, с номером и датой невозможно, только комментарий к звонку, соответственно на эти комментарии им пофиг, и через 7 дней "рассмотрения" заявки, и через 30 продолжается обзвон. При следующей попытке дозвониться им, соответственно, никакую заявку на исключение номера из базы обзвона они не находят.
Видимо единственное решение - обращаться в прокуратуру.
18
1
February 17
Хороший офис, с прекрасными специалистами, которые готовы помочь с любым вопросом. Дмитрий и Лиля с отдела с юр.лицами всегда очень помогали. Благодарю за помощь)
1
10
November 30, 2023
Отзыв собственно по домашнему интернету, и оборудованию которое пропихивает РТК.
И то и другое посредственного качества. Мутные китайские терминалы, в красивых корпусах с лого РТК. Скачки скорости, с заявленных 200Мбит/с, до 10, иногда меньше, иногда, что примечательно - больше. Самое увлекательное, как и у всех наверное когда либо пользовавшихся, это процесс отключения. Если при подключении Вам привезут, все что угодно, роутеры, приставки репитеры, да все, что душе угодно, и если это будет в аренде, готовьтесь тащить все это барахло потом на почту, и упаковывайте самостоятельно, после расторжения договора, это Ваша проблема. Оплатили догово на весь месяц, и решили отключиться в последний день? Запросто, в последний день собственно Вас и отключат, в 9 утра, и чихать все хотели, на договора и прочие условности. Что после расторжения, что до, поддержка работает по скрипту, ни больше, ни меньше, задай 10 вопросов, получи один шаблонный ответ. Не рекомендую
8
August 24
Позвонили что мы переезд они ответили что то дом не обслуживает ростелеком отказались от услуг через полгода позвонили и сказали что долг 20тыс не советую просто ***
3
December 24, 2023
После приключееия с наледью (в 10-х числах декабря) у нас отключили интернет. Общение с оператором колл-центра в чате приложения было в духе:
-у меня проблема, пришлите, пожалуйста, специалистов
-да, хорошо, заявка создана.
При попытке узнать на когда и сколько ждать в ответ я слышал только "нам очень жаль, что интернет не раблтает, заявка создана, ожидайте"
Позвонил в колл-центр. После 7 минут, потерянных на прослушивание бесполезного робота, наконец таки пошел гудок оператору) (процедура повторялась далеко не раз)
Если дважды попадался нормальный оператор, то во всех остальных случаях общение было все равно, что с роботом (нам очень жаль, компания приносит свои извинения, специалисты скоро будут)
Вобщем десятый день сижу без интернета, специалисты, которые должны были приехать сегодня с 2 до 4 (удалось выведать в одном из разговоров), до сих пор едут) есть подозрения, что не приедут они ни сегодня, ни завтра, ни послезавтра)
Компания отвратительно относится к своим клиентам.
5
August 13
Организация отвратительная , неклиентоориентированная! Навязывают свой роутер для волшебного оптоволокна! Специальный розеток резко становится нет ! Короче не подключайтесь !
3
November 6
оставил заявку на переезд. после согласования времени. нету техниечской возможности подключить на новый адрес. пишу в поддержку они только извиняются. куда писать жалобу???
1
October 8, 2023
С 5 июня 2023 года отсутствует фиксированная (проводная) телефонная связь в ростовском многоквартирном доме. За четыре с лишним месяца поставщик услуги — компания «Ростелеком» — не объяснила абонентам причину отсутствия связи и не восстановила работу линии, продолжая ежемесячно начислять платежи за неоказанные услуги и пеню — в случае неуплаты.
В соответствии с договором, который «Ростелеком» подписывает с абонентами, максимальный срок устранения аварии составляет 14 дней. К настоящему времени этот срок превышен в десять раз. Также, согласно этому документу, клиент оплачивает провайдеру только предоставленные услуги, то есть платежи должны перечисляться по итогам месяца качественной и бесперебойной связи.
Компания «Ростелеком» последовательно нарушает пункты собственного договора и в то же время не разрывает его, продолжая собирать деньги с абонентов «просто так». А ещё компания плюёт на антимонопольное законодательство, являясь монополистом на рынке проводной связи в Ростове, жители которого не имеют возможности выбрать другого, нормального провайдера для обслуживания городских номеров, а также потребовать ответственности от текущего оператора за ненадлежащее оказание профильных услуг.
Кроме того, «Ростелеком» лишает абонентов права на информацию, не объяснив за всё это время истинной причины отсутствия связи. В чатах и по телефону горячей линии потребителя или кормят обещаниями привлечь на помощь неведомых «технических специалистов», или сообщают о внезапной краже магистрального кабеля, или же о переключении абонентов на «новые технологии», всякий раз отодвигая дату восстановления услуги на месяц. Все эти версии и посулы чередуются с регулярной периодичностью, но не меняются по существу.
Ответы консультантов совершенно однотипны, созданы по единому шаблону, обладают нулевой информативностью, абсолютно бесполезны и в целом производят впечатление вежливого (впрочем, не всегда) издевательства над клиентом. Их цель — отфутболить просителя, но оставить его в числе плательщиков. Совершенно некомпетентных, будто бы набранных с улицы сотрудников натаскивают, по какому алгоритму «разводить лоха», то есть абонента.
Типичный диалог с «техподдержкой» строится по единой жёсткой схеме:
— подождите две минуты, я уточню ситуацию (разумеется, никто ничего не уточняет, это на фиг никому не нужно);
- ваша заявка принята и передана техническим специалистам. Они уже работают над ней и обязательно свяжутся с вами (ничего не передано, никакие специалисты и не думают ни работать, ни связываться);
- к сожалению, я больше не обладаю никакой информацией. Приношу извинения за неудобства. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о компании. Ваш случай единичный (на самом деле редко можно прочитать в сети что-нибудь другое, кроме плохо замаскированного мата, — в отзывах об этой шараге. Это же касается и устных высказываний);
- я могу ещё чем-нибудь вам помочь? (ты уже помог, в очередной раз продемонстрировав всю глубину безнадёги, наглости, тупиковости и беспредела, объединённых под брендом «Ростелеком»).
В целом же можно сказать, что контора эта, сращённая с государством, преуспела только в слежке за гражданами через систему видеонаблюдения на улицах и приволакивании студентов в военкомат.
Люди, будьте бдительны! Массовый бойкот недостойной шараге! Коллективные и индивидуальные жалобы в Роспотребнадзор и антимонопольный комитет! Гидра сильна, она имеет склонность к стяжательству и садизму. И надо приложить волю и сознательные, целенаправленные усилия, чтобы её придушить.
24
1
February 21
Собралась подключить интернет. Обзвонила несколько компаний, в том числе Ростелеком. В итоге подключилась к другому провайдеру. Ростелеком уже полтора месяца мне названивает, иногда через день, чтобы спросить, почему подключились не к ним. Я уже больше десяти раз объясняла им почему. И все равно звонят. С какой целью? Названивают, я прошу не звонить, не перестают.
3
February 17
Здравствуйте, на 40 лет победы 312/3б на протяжении 4 дней у меня не исправно телевидение, позвонив на горячую линию, по рекомендациям техника , сбросу до заводских настроек, перезагрузкой , не помогало , на сегодня был направлен мастер , который не смог починить и сказал, что проблема в коммутаторе который находится в подъезде!!! Крайне не доволен таким обслуживанием и отношением , так как на протяжении 4 дней я не получаю оплаченных мною услуг в полном объме и устранением данной поломки не кто не занимается ! За 4 дня обращался по горячей линии 6 раз к оператору, при этом получал ответ, что мне перезвонят , но так не кто не звонил
4
1
August 27
Контора по освоению бюджета. Вроде плачу за интернет, а он все равно ложится чуть ли не каждый день. Ютуб вообще не грузит, никому не советую!
3
April 24
Если бы можно было поставить 0 звезд, то это была бы самая достойная оценка этой компании. Потому что присуствует максимальное неуважение к своим пользователям. Технической поддержки не существует, она есть только на кнопочке на сайте, и все на этом заканчивается. Никому не рекомендую связываться с этой компанией.
5
January 22
Уже месяц не работает интернет , оставлено куча заявок ,претензий один раз приехали техники ничего не сделали , по горячей линии ничего решить не возможно , только принимают очередную заявку . За интернет оплату берут исправно , на вопрос за что вы берёте оплату , если нет интернета , сказали когда устраним проблему пересчитаем …. Но проблема не устраняется , а оплата берется … приняли решение сменить провайдера ! Никому не советую пользоваться услугами Ростелекома !!!!
3
April 25
Подключили неизвестную услугу на мой старый лицевой счет. Предупредили лишь когда пришло сообщение что я должен денег. Звонил 5 раз с требованием отменить даную услугу и 5 раз просто оставлялись заявка, по-поводу которой со мной никто не связывался
3