Rukkola Flowers
1421 review
March 6, 2024
Обман с доставкой цветов.
4
August 21, 2020
Жена заказала букет (21 роза) в подарок . Доставку оформили на следующий день в интервал с 9 до 12 , оплатили полностью заказ. На следующий день в этот интервал никакой букет не привезли , из магазина звонков не было , стали звонить сами . До 16:00 ни у нее ни у меня дозвонится ни до кого так и не получилось , на сообщения в соц сетях так же не отвечали . В итоге оператор смог ответить только в шестом часу а инстаграмме, указав причину , что сайт под айти атакой ) бесплатно букет естественно никто не привез , деньги до сих пор не вернули . Жалко ,что минимальная оценка - одна звезда .
5
March 12, 2023
Принятие заказа и доставка на хорошо. Букет простоял два дня - не очень хорошо
1
1
November 5, 2019
Заказывал букет в данной компании на годовщину знакомства с супругой. На сайте все выглядело хорошо, отзывы отличные. По факту мое общение и сотрудничество с руккола флауэрс продлилось 1 раз, и закончилось!
Причины следующие:
1. После оформления заказа (я заказал пионы в шляпной коробке) и оплаты картой через сайт, мне позвонили и сообщили что пионов нет, а если есть то очень «тухленькие». Предложили за те же деньги поменять шикарные розовые пионы на такого же цвета пионовидные розы. Ну вот хотелось мне сочетание розовых крупных цветов в черной шляпной коробке. Так как у меня не оставалось времени на тот момент что то менять-согласился.
2. Я заказал доставку по адресу. Доплатил доставку точно ко времени. В результате доставили с опозданием в 30-40 минут, так мне еще и ехать до метро пришлось чтобы хоть как то снивелировать. Обращаю внимание: доставка была на 22:30. Ну невозможно было опоздать! Еще чуть чуть и курьер бы ушел в новый день! А зачем мне подарок на годовщину в дату иную! Этот ж как елку на 1 января купить, дураком надо быть.
3. В шляпной коробке вместо так называемой специальной губки (которая типа сохраняет цветы не менее 7 дней свежими) заменяющей грунт, обнаружил полиэтиленовую кулек-вазу миллилитров на 200 всего.
4. Цветы привезли мягко говоря не первой свежести. Ну с утра их уж точно курьер катал по всей москве.
5. Общение с менеджером после того как букет был получен было унизительным. Выслушали (точнее это переписка была), сказали что не может быть. Пообещали что цветы простоят не менее заявленных 7 дней. На следующий день попросили фото, я отправил! Хорошо что фоткал и сразу после получения и на следующее утро! «Прогресс» в угасании цветов уже был налицо. Обещали скидку в следующий раз. А потом перестали отвечать на переписку. В итоге ни ответа ни привета. Слились!!!
Но ради справедливости: аромат от цветов был шикарный. Может еще и отдушку используют какую то.
Вобщем обходите стороной. Я точно с ними больше ни ни.
25
3
January 17, 2021
Нужны были срочно синие розы в большом количестве, заказ приняли быстро и доставка была вовремя, букет был очень красивый, розы свежие, однозначно рекомендую
1
3
November 29, 2020
Прекрасные цветы и отличный сервис! Заказывала доставку букета. Всё было сделано точно в срок и свежий букетик вручён счастливом обладателю. Спасибо!
2
4
December 9, 2022
Отличный магазин, последнее время беру только в нём, свежие цветы.
2
3
May 16, 2020
Сотрудники Rukkola Flowers шикарно сработали. Заказала вчера букет на ДР в районе 17 ч, около 20 ч цветы оперативно доставили) Именинница была в восторге, цветы превосходные! Спасибо))
2
3
March 30, 2021
Заказала букет на 8000 руб. Разноцветные розы. К определенному времени с 13 до 15.00 доставка . Естественно за доставку к определенному времени заплатила.
В итоге 16.00 . Звонков нет,курьера нет, цветов ,естественно ,тоже .
Звоню им,они без извинений ,без всего просто говорят ,что он будет к 18.30.
наглые. В итоге менеджер пообещала вернуть стоимость доставки и сделать скидку (вернув деньги на карту).
Но прошло уже два дня - ничего не вернули.
Отзыаы я уже потом почитала , к сожалению. Хамы и отношение сволочное ! Розы вялые,как и ваша компания . Жаль фото не выложить.
4
1
February 21, 2021
Заказывал цветы (пионы) на 14 февраля
Цветы выглядели очень так себе уже когда приехали, подарок оказался испорчен. Через 2 дня им стало совсем плохо, пришлось выкинуть.
При обращении к консультанту было высказано предположение, что цветы стояли на сквозняке или около батарей (что не так), дальнейшее обсуждение свелось к ответу (цитата) "К сожалению гарантия на пионы не распростроняется", повторенному много раз.
Плюсы:
- курьер не дозвонился с первого раза и подъехал позже
Минусы:
- цветы ужасного качества
- шаблонный ответ менеджера без попытки что-либо понять
(одно фото только приехавших цветов, второе - через 2 дня)
6
2
October 5, 2020
Очень хороший магазин, один из самых лучших, в которых я бывал,качество цветов превосходное, к тому же у них есть инстаграм, где много розыгрышей и конкурсов!
Всем рекомендую! В округе таких нет!
1
5
November 14, 2022
Испортились. Заказывал цветы к точному времени. Не привезли, опоздали на 2 часа. Пришлось получателя просить ждать, испортили впечатление все. При заказе было предложено добавить к заказу красные шары. По факту привезли один синий шар. Больше не буду тут заказывать ничего.
5
November 8, 2019
Очень довольны выполнением заказа фирмы руккола. Букет подобран идеально, цветы свежие, даны рекомендации по уходу за цветами. Отвественное отношение к доставке и вежливое и внимательное обслуживание курьером Сергеем. Огромное спасибо за внимание и заботу фирме Руккола!!! Анна
1
6
November 27, 2020
Спасибо большое 😌цветы очень красивые свежие , хорошо оформлены👍доставка быстрая , менеджеры очень компетентны и доброжелательны !!!
2
4
September 17, 2021
Не рекомендую. У них то курьера дпс остановило, то он в дтп попал. Ощущение что заказ проспали и пытаются выкрутиться.
Если хотите проблемы со сроками доставки, букеты не соответствующие обещаниям, по десять раз согласования о изменении цветов то заказывайте.
3
April 20, 2021
Заказывала в доставку уже не один раз. Красивые букеты, выбор большой. Ещё больше порадовал быстрый отклик и доставка! Все отлично!
2
March 9, 2020
Хотела, как можно быстрее 8 марта порадовать болеющую подругу и сделать ей сюрприз.Сюрприза не вышло. Я была уверена, что компания доставку осуществит в срок. Оплата заказа была произведена в 11.40. По телефону оператор меня заверила, что цветы доставят с 14.00 до 18.00. После 18.00 вынуждена была сказать подруге, чтоб она сидела на телефоне и ждала курьера. После 17.00 я дважды звонила операторам и меня опять же заверили, что цветы были переданы курьеру и к 18.00 он их доставит. В 20.00 цветов нет! В период с 18.00 до 19.50 звонить операторам было бессмысленно...ставили на очередь...а потом просто сбрасывали звонок...Лишь в 19.50 оператор ответила мне, дала телефон курьера, с которым я связалась и выяснила, где мой заказ. Цветы были доставлены адресату в 20.40. Но!
У меня было удивление, когда подруга показала мне тюльпаны. Во-первых, тюльпаны не такие как на сайте, но цвет подруге все же понравился..Во -вторых, я делала заказ в белой шляпной коробке, а привезли в черной, о чем меня даже не предупредили, формируя заказ..
Я все могла бы понять, если бы просто мне сказали, что компания не справляется с заказами, сообщили бы примерно срок доставки, чтобы ни я не переживала и подруга не сидела в ожидании. Спасибо девушке-оператору, что дала мне телефон курьера. Я с ним связалась сама лично в 20.10. Он сказал, что это не его вина, заказ передали ему поздно, то есть , как я поняла, в районе 18.00. и сообщил мне точно, через какое время заказ будет доставлен получателю.
По номеру вотсапа, который есть на сайте, что-либо спрашивать бестолку. Ответы: "не знаю", "у меня нет информации по вашему заказу", "не могу сказать "...и потом в итоге вообще полный игнор и тишина...Только утром получила сообщение в вотсап: "заказ доставлен, извините за неудобства". Что касаемо операторов, которые отвечали на мои звонки, то в плане общения все тактичны, последней девушке (имя не запомнила) отдельное спасибо за понимание.
В общем, попереживать магазин меня заставил. И, к сожалению, то, что предлагается на сайте расходится с действительностью.
Магазину желаю не терять своих клиентов, радовать слаженной работой, наладить сроки доставки и оговаривать с покупателями вопросы, связанные с необходимостью по какой-то причине внести изменения в формирование букета, а не самовольничать.
Спасибо за доставку!
9
1
May 29, 2020
Замечательный сервис! Цветы в букете все свежие и красивые, к тому же, его не просто привезли, прдарили, а ещё душевно поздравили маму с Днём Рождения!! Она была в восторге!! Благодарим Вашу компанию, долгих лет и процветания!!!⚘⚘⚘⚘⚘
Но разработчиков сайта, конечно, на мыло🤣🤣🤣
2
April 13, 2023
Композиции красивые, но в 2 раза меньше в реальности, чем на фото.
1
1
March 7, 2020
Спасибо огромное за оказание услуги доставки букета. Заказ 93980. Жена в восторге. Заказал букет 51 красная роза. Все цветы как на подбор. Букет идеален. Заказал утром в 9:30, перезвонили в течении трех минут. Интервал доставки выбрал с 14 до 18. В 14 часов букет был уже доставлен. Еше раз огромное спасибо, буду обращаться к Вам ещё. Всем рекомендую.
3
April 13, 2020
Спасибо огромное, потрясающие белые розы доставили в День Рождения! Цветы очень свежие, очень красивые, аромат волшебный, а в условиях самоизоляции, это вдвойне приятно!
1
1
May 13, 2021
Очень красивый букет и свежие цветы. По доставке все отлично, заказал к конкретному времени, курьер был на месте точно в срок!
2
November 29, 2020
Заказывал тюльпаны, стебли рваные и мятые, время доставки неудобное, менеджер пыталась впарить ночное время (6 утра) за дополнительную плату.
Обычно в шляпная коробка стоит дороже, так как это готовый продукт и нету возни, внутри должна быть губка с веществом, а привезли дешевую и пустую коробку, а цветы просто в пакетике с водичкой стояли, пришлось переставить в вазу и развести вещество (хорошо, что идёт в комплекте).
Из плюсов открытка на картонке и курьеры развозят всё на машине, т.е минимум внешнего воздействия на цветы.
Оцениваю сервис на 3,5/5 не очень дёшево и сердито.
Может быть я придираюсь, но даме не очень понравилось качество и я надеялся на более свежие цветы (а их явно где-то повредили).
2
1
June 21, 2020
Ранее тут была благодарность по хорошо отработанному первому заказу. Но второй заказ заставил на 100% изменить мнение о магазине и изменить данный отзыв.
На текущий момент мнение следующее: отвратительный сервис, никому не рекомендую. История следующая:
Заказал супруге на день рождения тюльпаны в белой коробке в виде шляпы, которая стоит приличных денег. Ранним утром (4:27) начали писать в WhatsApp, сообщать, что нужных мне цветов нет. Ок. Договорились на другой цвет. Чуть позже позвонили, сообщили что заказанная мной коробка в нужном мне цвете отсутствует. Ладно, согласовал другой цвет.
В итоге привезли все, кроме самой коробки.
Связался с ними, сообщил сие неприятное известие, сделал им фотку доставки. Посмотрели, убедились, обещали вернуть деньги...Прошло 1.5 месяца. Денег нет...
Сегодня снова позвонил, уточнить, что же произошло. Опять извинения и обещания. В общем и целом крайне низкий уровень сервиса, и мягко говоря непорядочное отношение к клиенту в части возврата переплаченных средств.
3
October 18, 2023
Очень не качественные цветы !
3
March 22, 2019
Регулярно покупаю у Вас цветы на праздники.
Цветы у Вас всегда свежие и красивые.
Доставляет вежливый курьер)). Рекомендую всем.
Муж заказал мне цветы у Вас, шикарный букет сиреневых гвоздик с лавандой! Понравился креативный дизайн букета, я такого ещё не видела. Очень понравились цветы, ни единого завядшего. Очень нравится качество обслуживания, доставка всегда вовремя.
Спасибо за такой сервис)).
Я очень благодарна Вам и желаю хороших клиентов.
8
3
February 3, 2021
На день рождения коллеги заказали корзину с 25 ромашками с доставкой во второй половине дня. Заказ прибыл вовремя, но доставили какие-то микроскопические цветы и близко не похожие на размещенное на сайте фото (вторая фотография с сайта, ожидалось что приедет это, плюс корзина, плюс зелень). Приехало то, что на первой. Цена вопроса - 4600.
На следующий день, придя утром в кабинет обнаружили, что они все уже завяли, т.е. простояли примерно полдня. Помня о кричащем на сайте баннере "Цветы простоят не менее 6 дней или мы их поменяем", отправили в WhatsApp фото завядшей корзины.
В ответ вместо простого "извините", молча получили файл с названием что-то вроде "Условия гарантии", где расписано, что оказывается цветы надо не позднее часа (!) после получения обрезать, поставить в холодную воду, в которой растворить пакет каких-то там витаминов, которые якобы приходят с букетом, а все эти действия необходимо, внимание - фотографировать (!).
Скандалить не стали, пусть им будет хорошо, больше в эту конторку не обратимся. Заказывая цветы нормальные люди ожидают увидеть во-первых то, фото чего размещено на сайте, а во-вторых получить свежие растения, а не скакать вокруг букета с фотоаппаратом, предполагая что возможно пришел непонятно какой давности веник и потом придется еще и что-то доказывать.
2
February 21, 2021
Заказал цветы за неделю.
В последний день позвонили или сказали что поставки нет. Может поменяем на другие , чего я не хотел (не просто так заказывал)
Потом перезвонили и сказали что выкупили у других поставщиков и всё будет хорошо.
Под вечер позвонили и попросили перенести время во что я отказал. ПРИВЕЗЛИ ВО ВРЕМЯ.
НО самое интересное что половина цветов не простояли даже 12 часов , хоть всё было сделано по ихний инструкции.
Качеством цветов и обслуживания недоволен.
Несерьёзный подход к клиентам.
3
1
October 25, 2022
Очень приятная сотрудница, свежие цветочки, рекомендую )
2
November 28, 2020
Заказывала первый раз подруге на день рождения.
Все прекрасно, цветы свежие.
После заказа перезвонила менеджер и все рассказала.
Хорошая доставка цветов и не самая дорогая.
Спасибо 🌺🌼🌸
1
3
March 20, 2022
Все на выше уровне, цветок свежий, букет шикарный. Мы очень давольны.
1
June 12, 2020
Первый раз заказала доставку цветов по Москве, остановилась на данной фирме. Очень приятно удивлена, тем что цветы были еще красивее чем на картинке, качество прекрасное и доставка точно в оговоренное время. Спасибо за качественный сервис!!!
1
2
October 15, 2023
Очень очень неприветливая женщина сидит
3
August 27, 2020
Одно из немногих мест, где можно оперативно заказать букет. Оформил заказ около полуночи, на следующий день в обед цветы были у получателя.
Почти все возможные способы приема оплаты, особенно удобно если вы действуете издалека.
3
August 13, 2023
Спам в вотсап «вы заказывали цветы миллион лет назад»
1
March 16, 2021
Заказывал для девушки, радужные розы! Ей понравился букет, говорит, весёленькие! Для меня, главное, её эмоции! Девушка осталась довольна, значит всё получилось! Спасибо!
2
April 2, 2021
УЖАС!!! Никогда не заказывайте в этом магазине. Сделал заказ месяц назад. Предоплатил 100%. Заказ не был исполнен. Уже месяц звоню через день, чтобы вернули деньги. Результат - ноль. Ни с кем не соединяют. Никто ничего не может гарантировать и взять на себя ответственность.В день заказа вообще трубки не брали или звонки сбрасывали. Видимо, операторам запрещено решать претензии так, как положено. Боюсь, что на всю жизни запомню это магазин.
2
April 27, 2023
Цветы засохли на второй день. Очень обидно. Больше там покупать не буду.
5
September 28, 2021
Странная контора. Средство для воды не дали. Цветы завяли через 12 часов. Праздничное настроение было испорчено. Обменять букет отказались. Ещё и курьер опаздал на 2 часа. И это не в первый раз. Больше там цветы заказывать не будем. Все что написано у них на сайте неправда.
1
June 3, 2021
Не рекомендую! Если Вы хотите,чтобы Вам привезли цветы не того цвета,и не той длинны,что Вы заказали,и испортили праздник,то это именно сюда обращаться! Потом Вас скажут сделайте фото и пришлите,но больше ничего...Ни извинений,ни денег...Не рекомендую rukkola-flowers.ru
3
June 7, 2020
Хочу оставить свой отзыв в первый раз. До сегодняшнего дня заказывал доставку цветов всегда в одном и том же магазине( не в этом), вчера увидел красивые букеты из кустовых роз. Заказал доставку, в обьявлении указан размер цветов 60см, по факту привезли чуть меньше 50см, хочу сказать букеты разного размера, ожидание-реальность. На сайте гарантия "привезем в срок! Или подарим букет"- это тоже не так! Впринципе за опоздание не так растроен как из-за самого букета. Настроение если честно подпортили! Я бы не советовал заказывать доставку в этом магазине!
3
November 22, 2022
Заказ не привезли. Ни по телефону, ни в каких мессенджерах не отвечают уже сутки. Видимо пропали деньги
3
December 1, 2020
Заказал в данном магазине 30.11.2020 букет из 15-ти красных и белых роз 50 см. Доставленные розы не соответствуют предложению на сайте магазина: бутоны роз крайне маленькие, выглядят очень дёшево и убого. Ощущение, будто наскребли по сусекам остатки и собрали этот дрянной букет. Кроме того, цветы начали увядать на следующий же день (сегодня). Курьер приехал позже оговоренного с оператором времени. Худшая доставка цветов в моей жизни, крайне не советую!
4
October 28, 2019
Хороший выбор букетов, цветы стоят долго, доставка во время. Заказывала 2 раза (первый - на день рожденье мамы, второй - для руководителя) оба раза помогли выбрать подходящий вариант, спасибо флористам. Есть цена в других магазинах ниже, но тут цветы гораздо дольше стоят. Проверено. Плюс дают пометочку как за ними ухаживать, чтоб продлить жизнь срезанным цветам. Мне нравится
5
4
July 22, 2021
Заказывал доставку цветов, заказ 76994. Доставка в день заказа, курьер приехал в оговоренный промежуток времени, цветы свежие, в конверте с пожеланиями бонусом маленькие пакетики удобрений, чтобы цветы простояли дольше. Думаю, буду заказывать еще.
Это я писал 10 окт 2019.
А тут заказал цветы 19 июля 2021. Оплатил на сайте. В указанный интервал с 15 до 18 ни цветов ни вестей от курьера не поступило, с учетом того, что я сам пару раз звонил в это время и просил чтобы курьер связался с получателем, поскольку получатель мог уехать с работы домой. Где-то в 18:30 звоню снова и мне сообщают, что заказ доставлен. Удивляются, обнаружив, что заказ не доставлен, обещают уточнить и перезвонить. Через 20-30 минут звоню снова, поскольку никто не перезвонил и мне сообщают, что у курьера был "форс-мажор" и он будет мин через 15, деньги за доставку вернут (хотя на сайте заявлено что либо вовремя, подарим букет). Цветы доставили.
Несмотря на отсутствие обещанного конверта с удобрениями сразу же обработали розы и поставили их в воду с Удобрениями. Вчера обнаружили, что почти половина цветов склонила головы (прошло всего 48 часов). При формировании букета уже клали дефектные цветы по краям и маскировали упаковкой.
Написал обращение на почту, указанную на сайте, но пока тишина. Деньги за доставку не вернули. А, Заказ № 153798.
1
November 25, 2019
Попробовал для разнообразия отойти от шаблонов заказал букетик в руккола бокс. Выглядит прикольно. Плотная, стильная коробочка, оригинальный букет, плюс есть возможность дополнить каким-то маленьким личным подарком. Я так и сделал, вложил к цветам футляр с колечком, девушка была приятно удивлена. Заказывал заранее по телефону, забирал самовывозом, оплатил там же на месте. Когда подъехал заказ был готов, ждать не пришлось.
2
7
September 28, 2020
Спасибо, букет шикарный и доставлен в указанные сроки, курьеру особо спасибо за вежливость и галантность! Заказывала Букет альстромерий впервые с другого города, нашла сайт в интернете, спасибо менеджеру за терпение и помощь при оформлении заказа . Заказывала без упаковки, в итоге букет был доставлен обёрнут прозрачной слюдой, что вдвойне приятно !
2
3
November 5, 2019
Понравилось. Обратился впервые, подкупили оригинальность букетов и демократичные цены. Доставили вовремя, сюрприз удался. Работники вежливы, приятны в общении. Контроль качества организован. Словом, хорошо, когда есть возможность удалённо организовать поздравление близкого человека.
5
5
March 6, 2021
Заказали 7 роз персиковых и 7 розовых роз, 04 марта с доставкой на 05 марта с 07 до 11 утра:
1. Уже оплаченный заказ «потерялся» 04марта и мы дважды звонили оператору сами, чтобы заказ нашли и подтвердили.
2. Обещанная доставка с 07 до 11 не была выполнена , доставили 05.03 в 12:40
3. Доставили цветы отвратительного качества , уже вечером 05.03 они скукожились и завяли
4. Обратились в магазин с жалобой - нас проигнорировали
5. Самое обидное , что второй букет был в подарок и у одаряемого розы также завяли через несколько часов - подарок был испорчен
Вывод: не рекомендуем
4
March 9, 2020
Вчера дочь сделала мне прекрасный подарок на 8 Марта и заказала корзину с цветами, так как живет в другом городе. Заказ делала утром, но из за большого количества желающих у компании доставка была только на позднее время: с 20 до 24 часов. В 23 часа поинтересовались по телефону компании когда ожидать цветы..... сказали ждите. Пробок нет, Москва спокойно перемещается но цветов не было. В 01-20, когда я уже собственно прилягла отдыхать позвонил водитель, и обрадовал что через 30 минут будет. В 2 часа 9 Марта цветы доехали до меня. Мне кажется что ваша компания должна помогать почувствовать праздник а не портить его такой доставкой. К цветам претензий нет, а вот ко всему остальному куча. Тем кто хочет воспользоваться услугами данной компании подумайте!!!
11
2