Rukkola Flowers
1421 review
March 20, 2022
Очень быстро доставили букет, к точному времени. Флорист собрал на свой вкус букет, перед доставкой отправили фото, подруга было в восторге. Через неделю приехала в гости- букет радовал своей свежестью. Благодарим менеджера и флориста за внимание и индивидуальный подход!!! БУДЕМ ВСЕГДА ОБРАЩАТЬСЯ К ВАМ!!!
2
3
September 19, 2022
3 раза заказывал цветы и ни разу не доставили то что выбрал. Постоянно замена на то что есть вналичии. Флорист составлять букеты не умеет. Мешает все подряд. Розы с ромашками и тюльпанами - выглядит убого.
4
March 10, 2022
Не первый год заказываю букеты. Отличные цветы, прекрасный сервис, приятные сотрудники. Доставка четко по времени с учётом всех пожеланий!
2
1
May 4, 2022
Все отлично, доставили вовремя, цветы свежие, именинница в восторге. Менеджер позвонил предупредил, что те цветы, которые я хотела немного уставшие и предложил варианты. В итоге все сложилось отлично.
1
December 13, 2022
Подвели.....
Цветы привезли не те того цвета, не того качества и с опозданием на 1.5 часа! Именнинице пришлось подстраиваться...
Сомнительное удовольствие за такие деньги
Разве это красные КЕНИЙСКИЕ РОЗЫ?
3
March 9, 2022
Спасибо за испорченный праздник. Сегодня на 8 Марта сделал 2 заказа. По первому пришло подтверждение , но заказ до получателя не дошёл. Связались со мной только 00:50 на следующий день, типо доставку перенесли, и ещё говорят роз тех нет, давайте поменяем. По второму заказу, деньги списали никакого подтверждения не пришло. Дозвониться не смог. 20 мин на линии и никто не отвечает. Также писал в Ватсапп, сообщение читают, но не отвечают. Когда со мной связались сами, на вопрос о втором заказе, просто уходила девушка от ответа, типо давайте вначале разберёмся с первым заказом. Не можете работать, не берите заказы.
2
June 2, 2023
На мою претензию от 31 марта ответили здесь 21 апреля:
«Доброго времени суток! Просим прощения за предоставленные неудобства! По техническим причинам наша почта не работала, но мы восстановили аккаунт и поэтому просим повторно описать случай произошедшего. Благодарим за обратную связь!»
Но и все на этом! Денег так и не вернули, обращения, в т.ч. Официальные (направлена досудебная претензия) игнорируют.
Очевидно, вернуть деньги возможно только через суд - готовлю иск
8
March 20, 2022
Хочу поделится впечатлениями о работе магазина цветов «RUKKOLA FLOWERS» сколько не заказываю, всегда привозят свежие и качественные цветы. Оперативная доставка даже ночью. В праздники советую заказывать заранее, либо приезжать самому. Магазину процветания и хороших клиентов
2
1
October 3, 2022
Отвратительная контора! Не связывайтесь!!!
заказал два букета с доставкой к определенному времени с дополнительной оплатой. Оператор перезвонила, подтвердила заказ.
В итоге: Заказ на 16 000 рублей, ни цветов, ни звонка, трубки не берут.
Испорченный день рождения дочери.
3
March 8, 2023
Оплатил платный слот доставки с 06:00-09 :00. В итоге, никто не предупредил, ничего не привезли. Сейчас 14:00, цветов до сих пор нет. Саппорт по телефону не отвечает
3
March 8, 2022
Абсолютно плохая организация доставки! Заказал три букета с доставкой на 8 марта в объявленный интервал с 8.00 до 12.00, в итоге время 14.00 и ни доставки, ни связи с курьером, ни возможности дозвониться до магазина НЕТ! Требуют 100% предоплату, объясняя это тем, что отказываются от заказов (что неудивительно). В итоге вынужден весь день сидеть и ждать доставку, не имея никакой информации! Привезли вместо трёх букетов два веника, которые к памятнику положить то стыдно! Показали какую то жеваную бумажку мол-«вот, у меня написано два». Планы все спутаны, день испорчен. Зря потраченные 8.000₽, нервы и половина дня у телефона. Буду готовить письмо в Роспотребнадзор.
4
March 9, 2022
Мне сложно описать в какой я злости. Зачем вы человеку который получает букет выслали всю информацию по заказу. Я признаю, что не имею понятия как и откуда данные моей жены появились в этом заказе, хотя я указывал свои, но после 1го звонка оператора для подтверждения заказа уже понятно стало что детали нужно не с ней согласовывать, а со мной. Вы испортили весь сюрприз и праздничное настроение. Я битый час пишу и звоню на ваш номер телефона, а в итоге ничего. Я требую моральную компенсацию за такую ужасную работу службы поддержки. Упаковка абсолютно безвкусная, писал же про бесцветный крафт. И вообще, судя по тому, что я уже второй день не могу до вас дозвониться, и что мне даже никто так и не позвонил, вы к клиентам, как к расходному материалу относитесь. Ужасный просто сервис, худший за все время, когда я цветы заказывал, а я их часто заказываю. И вы обманываете своих клиентов, не выполняя ваши же обещания. В счет компенсации сказали, что привезёте шарик и ничего не привезли
5
March 10, 2023
Не понравилась работа магазина! Цветы не свежие, а цена не маленькая, доставка опоздала на 3 часа! Больше здесь заказывать не буду!
4
May 21, 2023
Когда заказываешь белые розы в подарок - ожидаемо увидеть полноразмерные розы , а не мини розочки .....
Не тратьте деньги
3
February 15, 2023
Обслуживание отвратительное! Никаког внимания клиенту! Никому никогда не советую обращаться в эту компанию!
Сделал заказ вечером 14 февраля 2023г. Не смог получить подтверждение, что доставку сделают имено сегодня. По телефону к ним не дозвониться (после одидантя звонок сбрасываетсяд, на эл. почту не отвечают. Других сплсобов связи на сайте не указано.
Написал им письмо, с просьбой отменить заказ. Реакции никакой!
Сделал заказ в другом месте, т к букет требовался в это день.
В результате, эта компания доставила букет на следующий день — днём. Без звонка, без оповещения. В итоге человек получил два букета. А я потерял кучу времени.
7
June 3, 2022
Шикарный выбор цветов и букетов! Заказывала на свое мероприятие, осталась очень довольна услугой, качеством и красотой)
2
September 27, 2022
Просила 2 раза, чтобы посвежее цветы привезли, чтобы простояли 5 дней (важное мероприятие)
(Гортензии до месяца обычно стоят)
Фото на второй день
Максимально не рекомендую заказывать цветы в данном магазине
2
September 2, 2022
Привезли букет!! Он ужасен!!! Розы должны были быть малиновыми, по факту розовые, так еще и несвежие!!! Уже распустились, черные края, даже запах стоялый!!!! За такие немалые деньги получить вот такой ужас к 1 сентября!!! Вот уж подсунули!!!
Дополняю отзыв- вот такими цветы стали через два дня, хотя обещали, что простоят неделю!!! Требую, чтобы мне вернули деньги!!!
3
September 17, 2022
Сервис отвратительный!
- никто не подтверждает заказ
- в обещанное время не доставили
- поменяли цвет выбранных роз
- именинник уехал не дождавшись заказа в обеганное время… зачем тогда нужна эта опция?
- в контактном центре плохо говорят по русски
- бизнес конкурентный- отписываюсь и крайне не рекомендую
Прикладываю заказ и исполнение.
3
March 18, 2024
Подход к клиентам нужно изменить. Говорить внятно чётко правду.
2
November 16, 2022
Прекрасные цветы, свежие и очень красивые. Заказывала дистанционно для подруги, доставили быстро)))
1
2
November 23, 2023
Максимально странная организация, начиная со звонка менеджера, заканчивая курьерами. Будьте готовы к тому, что с получателя будут трясти деньги за доставку, которая была оплачена заранее вместе с букетом. Для важного дня и события не рекомендую сюда обращаться.
2
March 24, 2022
Хочу написать отзыв от лица сотрудницы. Проработала там 2 дня и мне хватило времени понять, что это за "шарашка".
Деньги мне так и не заплатили, постоянно были какие-то отговорки и обещания. Потом вообще перестали брать трубки и отвечать на звонки. Обманщики! Но не меня одну обманули, клиентам они тоже деньги не возвращали и цветы не доставляли, когда я обзванивала клиентов по базе. Если не хотите работать бесплатно, лучше с ними не связывайтесь! Неприятно очень, но это на их совести, если она у них есть...
6
1
September 2, 2020
Добрый день!! Rukkola как всегда на высоте!! Заказываю у Вас уже не в первый раз- все четко - букет прекрасен, синие и радужные розы!! Открыточка подписана красиво, конвертик, шарик - все на 5++ Заказ 120095 - привезли сегодня 02.09.2020г. До этого все без проблем девочки сделали на 50-летие сестры, 101 роза в виде сердца !! Доставка была в Новопеределкино, менеджеры умницы, курьеры пунктуальны!! Цветы - свежие, красивые Спасибо Вам за внимательное отношение к клиентам!!
4
10
June 12, 2023
Не работает оплата картой. Кассовый чек отказались выдать даже при оплате наличными!!! Сказали не хотите так значит мы вам вообще не продадим
3
March 8, 2022
Второй раз на теже грабли. В общем, если не желаете испортить праздник, и измотать себе нервы, прочь от этой псевдо-цветочной компании. Сервис на уровне наперсточников из 90-ых. Единственное, что хорошо освоили и запомнили, это как вымогать деньги у клиентов и если вы не дай бог повелись, и сделали предоплату, а ЗАМЕТЬТЕ - это единственно-возможный вариант предлагаемый этим жульем, то все, вы для них больше не существуете. Дозвониться у вас не получится. Получить заказ вовремя у вас не получится. Получить заявленное качество у вас не получится. То, на что вы можете рассчитывать - это получить кусок завядшей травы от замотанного курьера глубоко за полночь, ну это если вы оформляли доставку на предыдущее утро. Надо заметить, что потом, перед следующим праздником, вам не забудут позвонить и попытаться в очередной раз впарить аналогичное д..мо. В общем, неуважаемая rukkola-flowers, очень надеюсь на скорый конец вашего кидального "бизнеса", и уберите номер моего телефона из ваших убогих рассылок.
2
October 19, 2022
В согласованную дату заказ не привезли и даже не предупредили, что не получается. Дозвониться невозможно. Сюрприз был испорчен. На следующий день с доставкой в оговоренный срок тоже справиться не смогли. Сюрприз и настроение испорчены.
2
July 15, 2023
Заплатила за доставку к определенному времени, опоздали на час. Ожидания и реальность по букету не совпали((
4
January 26, 2022
Заказываем букеты у них уже не первый раз.
Отличный сервис. Хороший персонал, всегда помогу и подскажут.
Пока не разу не подвели. Спасибо
1
1
April 4, 2020
Отзыв на 4..
Очень понравилось, что работают круглосуточно, оперативно обрабатывают заказ в любое время. Оформляла в районе 12 ночи.
Менеджер по телефону была очень внимательна и приятна в общении)
На следущий день я уже написала в Вотсапе , о просьбе так же добавить записку к букету и прислать фото букета мне перед отправкой. В фото мне отказали , хотя абсолютно не понимаю в чем сложность. Минутное дело , даже если менеджер на Вотсапе работает удалённо , а не в магазине-тут вопрос больше о лице компании. Соответсвенно немного упало хорошее восприятие..
По доставке все было прекрасно. Доставили в срок.
Но потом так же выяснилось , что записку все таки не положили....
Общее впечатление испортилось из за менеджера в Вотсапе дважды, к сожалению.
Надеюсь вы обратите на это внимание и будете получать только самые прекрасные отзывы. Успехов в развитии😊
2
8
September 19, 2022
Не доставили цветы во время. Служба поддержки не отвечала. Испортили семейный праздник. Когда торжество было окончательно испорчено сообщили, что вернут деньги, потому что букет получился плохой. Рекомендую компанию для тех, кто любит делать дорогим людям НЕПРИЯТНЫЕ сюрпризы.
3
August 31, 2022
Совершенно не понравилось. Внешний вид букетов не имеет ничего общего с заказанными. Доставка с опозданием на 5 часов. Букет плохо упакован, при доставке упаковка слетела. Букет привезен отдельно, упаковка отдельно. Если бы уже не полная невозможность приобрести букет ночью в другом месте, заказ бы не приняла.
2
February 9, 2022
Сделал заказ с доставкой к определенному времени, менеджер не написал время доставки в результате опоздание составило целый час, как результат сорванный сюрприз.На сайте написано: «ДОСТАВИМ В СРОК! ИЛИ ПОДАРИМ БУКЕТ.». С 25 января по 9 февраля на мои запросы через WhatsApp по номеру который указан на сайте, прочитывают и игнорируют мои сообщения. Возврата средств за доставку к «определенному времени» и возврат средств за букет, до сих пор не поступил. Не первый раз заказываю в этом магазине цветы и каждый раз какие-то проблемы. УБЕДИТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ !!! При выборе фирмы для доставки цветов обходите эту ШАРАШ КОНТОРУ стороной!!!
7
September 19, 2022
Ужасно. Заказывала букет за +- 4к с доставкой. Доставку залержали, курькр звонил не мне, а получателю (спасибо за сюрприз), доставили в итоге к вечеру. Плюсом - залили открытку водой, так, что никаких букв не разобрать. Серьезно? Просто ужасно!!!
2
July 12, 2022
Благодарю за внимательность и высокое качество! Цветы свежие красивые, доставка вовремя, буду ещё обращаться
2
January 26, 2022
Заказываю тут цветы постоянно, еще ни разу не было нареканий. Цветы всегда свежие, букеты красивые и соответствуют заказу, курьер всегда привозит к оговоренному времени. Очень довольна, за цветами только к Вам!)
1
April 24, 2022
Все понравилось, приятные и отзывчивые сотрудники, большой ассортимент свежих цветов, хорошие цены!!
2
April 15, 2022
Мой любимый цветочный "магазин".
Они лучшие! Оперативная, аккуратная доставка, всегда свежие цветы в букете.
2
September 26, 2020
Спасибо огромное!!! Заказывала цветы и шарики для любимого! Привезли в срок! Все красиво! Все супер! Шары уже две недели под потолком летают)) а несколько лет назад и работала с этой компанией! Всё выплаты в срок! Без задержек! Как часто бывает у других!! Рекомендую не только пользоваться услугами но и флористам к сотрудничеству!!!
1
11
December 3, 2021
Заказывал букет. В заказе указал время доставки с 6 до 9 утра. Привезли в 9-45. На сайте указано, что если доставят не вовремя, то вернут деньги. Позвонил в компанию. Начали рассказывать, что акция более не действует. Сразу в отказ от своих же условий пошли. Зачем тогда на сайте об этом писать? Ну, Роспотребнадзор разберется. Компания сказала, что могут вернуть деньги за доставку. Вернут в течение 7 дней. Согласился. Уже 9-й день идет. Денег не вернули. В букете несколько цветов умерло в конце первого дня. Через 4 дня начали отмирать остальные. На 5-й день уже половина померло. На сайте написали, что цветы простоят 6 дней или дадут новый букет. Написал в вацап о скоропостижной смерти цветов. Мне скинули инструкцию о том, как я должен был регистрировать жизненный цикл букета и какие свидетельства должен был собирать, чтобы предъявить претензию на счет 6 дней. Плюс в инструкции писали, что надо подсыпать удобрения, которые поставляются с каждым букетом. Мне не дали удобрения в комплекте с букетом. В общем, те условия, что компания опубликовала на сайте на счет возврата денег за заказ в случае несвоевременной доставки не выполняются. Цветы могут привезти частично неживыми. На счет жизнеспособности цветов - ознакомьтесь с инструкцией о сборе свидетельств. Там целый шпионский роман.
6
1
March 6, 2022
Заказывала на день рождения. Судя по фото именинника, цветы были хорошего качества. Заказывала вместе с цветами шарик, но его не привезли. Перезвонила и все решили, довезли в тот же день. Ошибки бывают у всех, спастбо, что быстро все исправили
1
1
September 11, 2022
Вместо 25 отборных роз ввиду отсутствия таковых на складе доставили букет из 7 розочек и множества травы. Может быть кому-то такое и понравится... Не советую.
3
March 6, 2024
Хорошее качество и оперативно!
5
November 28, 2022
Закзаала розы на день матери, согласовали доставку 27.11 в 18:00, оплатила все оналин!
Итого… уже 28.11 ни цветов, ни звонка, ни смс.
Пишу им сама, звоню, инстаграмм, вотс апп- ответа нет.
3
October 22, 2021
Наверно впервые пишу отрицательный отзыв, но накипело и смущает рейтинг 4.9 при это прочитав последние 20 отзыво у всех одна и та же проблема. Добавлю и свою, может кто-то из руководства задумается и займется реанимацией бизнеса и перестанет бездумно и безоезультатно на жалобы просить прислать фото или писать в комментариях чтобы связались по электронной почте. Неоднократно полтзовался услугами этой компании, сначала было все хорошо, качество цветов, сервис, бонусы, все понравилось, затем понеслось, то забыли уведомить о доставке, то в наличии нет того что заказал, то привозили несвежие цветы, но последней каплей стал последний заказ, заказал смесь белых и красных роз девушке на работу, доставили все хорошо, на следующий день присылает фото а белые все поникли и легли, на следующий день! Читаю сайт про 6 дней умиляюсь, еще сильней умиляюсь от требования при обращении, фотоотчет на всех этапах, фас профиль и все-такое, абсурд, никто здравосыслящий этого делать не будет. Звоню, обьясняю ситуацию, что это не дело простояли 1 день, на что попросили прислать фото, я наивно направил и на этом все. Мы отправили в отдел качества и тишина. Видимо, ни отдела ни качества у них нет. Очень жаль, удаляйте мой аккаунт, больше я не Ваш клиент!
7
March 10, 2023
Не пунктуальная компания, цветы привезли с опозданием на три часа и это 8 марта, цветы вялые, не подготовленные! Противно! Первый и последний раз заказываю в этой компании!
5
December 19, 2022
Хороший магазин, большой ассортимент, приятные консультанты-продавцы.
2
1
March 8, 2022
Курьер опоздал.Доставка была с 14-18, приехал в 18:25.Мотивируют это праздником и большим кол-вом заказов.Но почему,меня как клиента, это должно интересовать?Цветы подуставшие и поломали несколько при транспортировке .Спасибо вам,за афигенно испорченное настроение!
2
October 27, 2021
Добрый день! Вчера заказал цветы и шары с гелием. В итоге это не заказ, а сплошная подстава.
1. Курьер опоздал. Не смог уложиться в 3 часовой интервал доставки. При этом курьер даже не сообщил что задерживается. (Хотя в комментариях к заказу вообще указал что бы позвонили за час до доставки, а в итоге позвонил уже по факту)
2. Шары и Цветы все пропахли сигаретами. Вот это самое не приятное. Очень интересно, как я это должен дарить... У меня весь коридор ими пропах. Запах даже за ночь не выветрился.
Дальше больше. Написал в поддержку о данном инциденте. На что, мне просто посочувствовали и предложили 7%скидку на следующий заказ. То есть они думают что после такого сервиса я буду у них ещё что-то заказывать...
Увидел у них на сайте информацию что если курьер опоздал то стоимость заказа за счёт компании. Однако и тут подстава) Сотрудник поддержки спросил на сколько опоздал курьер. Я собственно и ответил что курьер опоздал на 15 минут (но по факту это время было больше, так как курьер мне позвонил на 15 минут позже времени доставки, а поднялся на этаж естественно ещё позже) После того как узнали что курьер опоздал на 15 минут. Сказали что у них +-15 минут не считается. Сослались на пункт правил на сайте. Где к слову говоря чётко написано опозданием не является +- 15 минут, но это очевидно что если перевалило за 15 минут это уже больше этого значения, тем более что курьер был на этаже минут на 16-17 позже. После того как я им сказал что у меня есть выгрузка звонка курьера, где видно что разговор закончился на 15 минут позже времени доставки, а также записи с камер на подъезде где видно во сколько курьер вошёл в подъезд. В итоге после этих фактов мне вообще перестали отвечать.
Раньше данная компания была лучше
5
November 8, 2021
Заказывали цветы в этом магазине не один раз, не было проблем до сегодняшнего дня. Букет был заказан вечером 07.11.2021, менеджер звонил, подтвердил с доставкой 08.11.2021 с 9 до 12. В итоге до 12 тишина, после нашего звонка выяснилось, что доставки не будет, из слов менеджера стало понятно, что просто забыли, но в оправдание сказали, что был технический сбой ночью. А это букет-подарок от коллег, нужен был к определённому времени, а не когда мы сами о себе напомнили. Да, извинились, ну а что дальше? Дарить нам нечего, и никаких дополнительных предложений компенсации не последовало. Хотя на сайте написано « не привезли вовремя - букет в подарок». Клиентоориентированность на нуле. Хотя бы отвечайте за то, что пишете.
4