Ужасное обслуживание. Маленькое отделение, не сказать чтобы очень грамотный персонал. По любому вопросу просят помощи старшего. Нормативные сроки по заявкам никто соблюдает. Оставляли заявку на кредит (3 дня рассмотрение) прошло 2 недели то заявку переоформляли то ещё что нибудь и никто не знает когда что будет. Контакт центр это неописуемо.... 15 минут ждёшь оператора чтоб тебе хамили и не смогли ответить ни на один вопрос.
Покупал инвест монеты. Одну дали с браком , не принял, а деньги уже взяли. Вот сижу час, не знают как возврат оформить . Предложили забрать с дефектом . Это конечно ужас!!!
Следующие монеты только в «Золото Державы»
30.01.19 к 10 утра была назначена сделка.Приехали в банк к назначенному времени.Вышли из банка в 8 вечера.Почему?
1.В КД,закладной были существенные ошибки,а именно заемщиками был заявлен ДП, в документах выше,расчет был по АП. На откровенное удивление сначала отказывались переделывать,ссылаясь на того,что документы "готовила не я,а другой менеджер, что это невозможно и тд.",но переделали после того,как подняли заявку и напоминание заемщиков о грубом нарушении банка со своей стороны.Так и не понятно,это было сделано специально или халатность сотрудников. Разница между ДП и АП платежами порядка 600.000 р. Исправление документов длилось до 5 вечера,потому что сотрудник все исправления набивал вручную,сохранял их,шел печатать к руководителю в кабинет,после приносил с теми же ошибками. Т.е у нее ничего не сохранялось.Как предположила сама сотрудник,это из-за разных ОС систем.Все это время мы сидим у стола менеджера,наблюдаем за ее исправлениями .В банке даже не предусмотрены переговорные .Ближе к 5 вечера,банк выясняет,что не застрахована жизнь созаемщика, который указан в КД, но не в ДКП. Его доход учитывался.За неделю до даты сделки на почту менеджеру было предоставлено заключение страховой компании,где были данные о страховании только одного основного заемщика.О том,что необходимо было страховать двоих заемщиков,не доносилась информация. А отсылание менеджера на сайт банка и какие-то приказы в этом случае были не уместны совершенно.Данную ошибку в заключении должны были увидеть до даты выхода на сделку и позволить ее исправить.О чем это говорит,что менеджер,который вел сделку это письмо просто проигнорировал. Т.е заранее не готовились к предстоящей сделки.Так же заранее ,для ознакомления, не был выслан КД. Без страхования второго заемщика,перечислять д.с отказывались.Менеджеры долго созванивались со своими руководителями, решали,как в этой ситуации поступить, но так ошибку свою не признали и даже не принесли извинения.Спасибо сотрудником страховой компании,которые вошли в положение. До 18.00 решали, дистанционно , вопрос о возможности в срочном порядке страховой заполнять заявление на второго заемщика,готовить договор и отправлять в банк на почту для согласования.После расчета страховой стали расшивать и переделывать КД, т.к общая процентная ставка и сумма кредитных средств в этом случае менялась.До этого КД исправляли,как минимум 3 раза. Подгрузили все документы только в 7 часов вечера. Это с учетом,что банк работает до 8 вечера,а на сделку мы пришли в 10 утра. И на минутку,это аккредитив,который проходит за 2 часа при его подготовке заранее.
Я работаю с банками на протяжении 10 лет.Но на моей практике это единственный банк,который так халатно относится к документам заемщика,к форме КД .В КД были не расшифрованные сноски,котрые исправлялись менеджером только после прямого указания на них. В закладной вместо одного залогодателя, два.Я никогда не буду рекомендовать данный банк своим клиентам.Время дорого стоит,чтобы провести его на исправление ошибок.Руководитель(управляющая) к нам вышла только в 19.30 ,когда у продавцов встал вопрос о раскрытии аккредитива.До этого часа,она даже не принесла извинения за такую халатную работу менеджера,и то что заемщики находились в банке 10 часов.
Обращение к руководителю отделение на Варшавском шоссе.Организуйте нормальную работу менеджеров,подключите к их компьютерам скан,принтер,чтобы ипотечный менеджер не бегал из кабинета в кабинет, где бы напечатать и сохранить документ.Обязывайте высылать КД на почту клиентам для ознакомления за день до сделки .
Внимательное и квалифицированное обслуживание.Спасибо.
5
Show business's response
Л
Лёха
Level 15 Local Expert
May 25, 2021
На сайте курс один. В приложении курс другой, в банке на листочке курс ещё другой, в самой кассе курс вообще другой! Расчёт на лоха! Не вздумайте сюда ходить! Развод!!! Фото если что присутствует.