Safmar Aurora Luxe
Awards
2024
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
1296 reviews
May 30, 2024
I had a very bad experience with the concierge team, in specific with Anastasia. She was unhelpful and very rude to us. I needed time to get currency exchange and she didn't allow me in and wasn't supportive when we were extremely tired from our flight. She was talking down to us and ignored me when I was asking her. Upon checkout, I asked her if they have the weighter to weigh the luggage, she said NO and hung up the phone. But then discovered from another employee that they do have this service which I availed & paid for. I'll never forget my bad and awful experience because of Anastasia. Please note that this is my 3rd stay with Aurora hotel but Anastasia made it the worst one yet.
4
2
January 5
The hotel has a wonderful location and it hold the time of its luxury, it's bit old but very well maintained.
The staff was super friendly, especially the house keeping staff and the bell boys ( Kelly and Alexander
1
December 28, 2024
Location is good
Staff not friendly
I had Insects bite in the bed when i informed the reception they told me you have sensitive skin from Lenin material
1
January 26
Nice hotel with excellent location, the cheapest hotel in the Red Square area.
Quiet and cool
Maybe it's a little old fashioned.
November 22, 2024
Very helpful personal , especially yulia from concierge , she is perfect lady . Thank you .
1
August 27, 2024
Good position ,good service. Thanks 😊
1
August 22, 2024
Nice place, near all the tourist places
4
1
February 22
I like this place
September 24, 2024
Expensive
1
June 16, 2023
The best location to explore Moscow
4
June 25, 2023
Good place and centrally located
1
February 19
Бывший Марриотт., в центре города , в шаговой доступности цум 5 мин пешком , гум 10 мин. Очень красивый отель . Вкусный многообразный завтрак. Есть Спа. Обязательно сюда еще вернемся. Единственный минус в номере была смежная дверь в соседней номер., закрытая но из за нее очень сильная слышимость. Когда разговаривали мы или когда разговаривали соседи все слышно … по этому в следующий раз мы хотим жить в цельном номере без этой двери я во всем остальном ставлю тверды же 5 баллов . Очень приятно было получить комплимент от отеля в виде фруктов и шампанского.мы обязательно еще вернемся)
January 20
Посещение оставило смешанные впечатления. В гостинице всё красиво, чисто, расположение удобное, в самом центре. В номере мебель хорошая.
Из минусов, при заезде нас заселили в номер более дешевой категории. Пришлось идти выяснять этот вопрос. Девушка на ресепшен утверждала, что это наша категория, хотя это очевидно было не так. В итоге нас всё же переселили в другой номер, соответствующий категории брони. В номере в ванной почему-то холоднее, чем в основном помещении. Звукоизоляция окон оставляет желать лучшего. Утром 2 раза во двор приезжал мусоровоз, это было очень слышно.
1
February 10
Здравствуйте!! Очень мягкие подушки. Всегда в номере оставляю отзыв. Хочу сказать, что еда очень вкусная, номер чистый. Правда как по мне рыба солоновата. Шикарная обстановка, очень понравился балкон с растениями на 3 этаже. Халаты мягкие, сервиз отличный, из минусов пока только рыба, но это лично мой вкус. Спасибо, большие молодцы. В туалете есть пакетики специальные для мокрых купальников (я так поняла). Хотелось бы только чтобы мочалку добавили. Штучка для полировки обуви тоже прекрасная. Очень нравится, что для того, чтобы подняться на какой либо этаж, нужно вставить карту. А для того чтобы спуститься карта не нужна. Атмосфера прекрасная, персонал приветливый, обслуживание чудесное, расположение в центре Москвы мне очень понравилось, номера при приезде чистые, завтраки очень вкусные. Спасибо за внимание.
2
December 16, 2024
Главный плюс - местоположение. Рядом в пешей доступности рестораны и заведения на любой вкус. Гулять вечером здесь сплошное удовольствие
Рядом за углом есть удобный подземный паркинг.
Все необходимое в номере есть.
Снимаю звезду за грязное напольное покрытие в коридорах и ужасную сантехнику, которая вся подтекает и заржавела. В нашем номере (317) и душ и ванная требуют срочного внимания.
Для пятерки в центре Москвы это просто недопустимо
February 24
Поставлю 4 балла, потому что не очень понравился номер. Для отеля 5* тесновато, дизайн очень устаревший.
Локация, бассейн, чистота - на уровне 5*. Есть детские халаты, приятная сауна и римская баня, горячее джакузи и прохладный бассейн с 7 до 23. Есть разделение на женский и мужской отделы, но гости отеля упорно не замечают разделения, что меня удивило. В целом вариант достойный, но желания вернуться пока нет.
September 19, 2024
Приятный отель в самом центре Москвы, но расположен на достаточно тихой улице. Просторный номер, удобная кровать, внимательный и вежливый персонал. Вкусные и разнообразные завтраки.
В номере есть платная вода, есть бесплатная (стоит в ванной) - бесплатная вода обновляется ежедневно! А не как писали в отзывах ниже, что это только при заезде.
1
1
January 1
Могу отценить как очень хорошо.
Удачное расположение относительно туристических локаций в 10 минутах ходьбы от кремля.
Очень вкусные завтраки на швецком столе.
Приятный презент при заселении.
Номер продуман, есть всё как для деловых поездок так и для путешествий.
VIP бар на втором этаже с прекрасным выбором как напитков так и еды.
February 23
Расположение отличное, но на 5 звезд не тянет, скорее 4. Завтраки хорошие, есть разнообразие. Красивое лобби. Быстрое заселение/выселение. Бассейн и джакузи порадовали. Из минусов - в окна сквозит и телевизор в номере настолько устаревший что даже usb флешку не подключить. Вода за 900р на мемы :) Чтобы снова стать 5* пора делать ремонт, второй раз туда уже не хочется, есть варианты посовременнее
November 19, 2024
Замечательный Отель!!! Интерьер ШИКАРНЫЙ!!! Очень Стильно, Уютно... Просто Сказочный Мир... ВОСТОРГ!!! Все Очень Чисто, аккуратно.. Персонал Само Обаяние, Вежливость, Терпимость... 🤓💯🙌Вас Встретят как Родных, Вы получите здесь Вкусную пищу, процедуры СПА, Фитнесс... Рекомендую 👍 🙋♀️😁
1
January 13
На новогодние праздники останавливались в отеле, немного изменился контингент гостей. В целом отлично. Понравилась еда в лобби. Спасибо за отдых. Спа салон в отеле Marcel Grateau остаётся на высоте. Советую всем попробовать массаж!!! Обслуживание также на высшем уровне.
1
February 17
На мой взгляд, помимо расположения у отеля больше нет плюсов. Да, чистенько, с закосом под роскошь, но давайте расскажу как это выглядело с нашей стороны:
1. Номер с очень устаревшем дизайном, евроремонт нулевых с пожелтевшими пластиковыми элементами. Рядом с кроватью стоит электронный будильник, которому тысяча лет, для антуража можно включить на нем радио, мелкий телевизор тоже бородатых годов, все это как минимум странно для более или менее современных людей.
2. Ужасное отношение к своим постояльцам! Мы приехали на своей машине, у отеля есть парковка, оставили на ней авто. Мало того, что мы заплатили 17 тыс. за одну ночь в этом ретро номере (без питания), это ок, мы знали на что идем. Но утром, при выселении, выяснилось что парковка на сутки стоит еще 10 (!!!) тысяч рублей. Я впервые в жизни увидела такой счет меньше чем за сутки парковки при отеле, в котором я и останавливаюсь и плачу за проживание! У меня не было слов!
3. Неудобное СПА. Сделайте 4 разные сауны и не разделяйте на мужское и женское отделение, это совершенно бестолково. По-вашему хоть кто-то в хамаме там без купальника сидит? Приежают в отель часто парами, расходиться по саунам совершенно не удобно.
Итог, время мы провели хорошо, не стали заострять внимание на всем вышеперечисленном, но осадок остался, всем своим друзьям рассказали про этот треш с парковкой, все в шоке. Никому не советую останавливаться в этом отеле, выброшенные деньги.
October 19, 2024
Уютные номера в фешенебельном отеле рядом с Большим театром. Чисто, просторно, без посторонних неприятных запахов . Есть спортивный зал и бассейн.Шведский стол позволяет выбрать плотный, разнообразный и вкусный завтрак.
1
September 9, 2024
Хороший отель, расоложение в самом центре города, персонал приветливый, завтраки достаточно не плохие, хотя яичница такого вида, что берут сомнения когда её пожарили. В номере чисто, хотя некоторые нюансы говорят , что отель не молод, но они не влияют на общее представдение, водичка в номере 900 руб, хотя есть и пару приветственных бутылок, халат, тапочки все есть
1
July 16, 2024
Мы в супругом посетили этот отель на выходных,отдыхали здесь в первый раз. Отель позиционирует себя как 5*.
Очень понравилось расположение - действительно,в шаговой доступности Красная Площадь,много ресторанов вокруг,расположение удобное. По остальным параметрам - твердая 4. Номера с немного устаревшим ремонтом,не очень понравилась ванная,маленькая,нет теплого пола (хотелось бы поменьше влажности). Достаточно удобные кровать,шкаф, рабочий стол (супруг поработал в эти дни). Завтраки хорошие,есть выбор,приятный ресторан (Аврора) со стеклянным светлым атриумом. Посетили СПА - в принципе,тоже понравилось. Интерьер отеля,в целом,симпатичный. Персонал очень вежливый и заботливый - это на твердую 5.Не очень понравилось то,что в номере была вода,за которую необходимо платить (900) ,хотя бесплатная тоже была предоставлена,но стояла в ванной комнате. Не могу сказать,что это сильно смутило,но ,на мой взгляд,отель 5* должен предоставлять воду без дополнительной оплаты. В целом,впечатление хорошее,вполне могу рекомендовать.
11
8
August 11, 2024
Здесь все хорошо!
Удобнейшая локация - самый центр, все рядом - магазины, рестораны, места отдыха.
Приятный интерьер, хороший ресторан, вкусные завтраки, красивая сервировка, уютный бар, комфортная зона СПА с бассейном, приветливый персонал.
Удобные кровати, мягкие подушки.
В общем, все, что необходимо для приятного времяпровождения в данной гостинице имеется 👌.
2
October 12, 2024
Отель, превосходящий все ожидания, безупречный сервис, первоклассный персонал, центр столицы, в двух минутах от Большого театра, буквально в двух шагах несколько «мишленовских» ресторанов, кухня в лобби-баре и VIP-гостиной отеля на высоте, по-домашнему уютные номера со всем необходимым))
1
June 28, 2024
Это были незабываемые романтические выходные в этом отеле. Бронировала по акции. Номер очень просторный. В номере есть все необходимое, а какие удобные матрасы, я так давно не высыпалась. В акцию входила бутылка шампанского, тарелка с фруктами, все очень вкусное. Также был доступ в представительскую гостиную, в которой подают закуски, салаты и даже горячее, напитки холодные горячие и в определенные часы алкогольные. Там тоже все очень понравилось. Также входил завтрак шведский стол, очень разнообразный и вкусный. И поздний выезд до 16 часов, успели выспаться и сходить в спа. Проживающих в отеле было немного. Персонал внимательный. Обязательно еще приедем в этот отель.
5
2
September 23, 2024
За достойные завтраки, удобные кровати и прочую мебель, можно было бы поставить 5. Но уставшие "делюкс" и прочие номера за неприличный ценник (впрочем, не так уж много столькожезвездных отелей в городе) не позволяют это сделать. А "традиционное расположение" питьевой воды в уборной (!) Жаждет поставить 3. Но 4, авансом в итоге.. Владельцы, дайте обратную связь - стоило ли?.)) Хотя, ваша платная (хоть и копейки) система лояльности говорит о многом о вашем реальном отношении к постояльцам). Да, и поясните, пожалуйста, тайную логику расположения питьевой воды в уборной ближе к ванной, чем гелей и шампуней, до которых не дотянуться оттуда без перестановки)
3
January 11
Были в этом отеле второй раз за последние полгода, поэтому точно для себя определила, что от 5* осталось только прекрасное расположение.
В начале лета останавливались в полулюксе. Это угловой номер с прекрасным видом на мусорные баки. Про дизайн молчу. Классика-это беспроигрышный вариант, но детали выдают год ввода в эксплуатацию. Думаю 1997-1999. Вся сантехника и светильники честно служат свое, но выдают возраст. Совершенно неуютный и очень холодный номер. Вентиляция работала только на охлаждение. В ванной вообще был ледник. Ни полотенцесушителя, ни теплых полов.
Вода по карточкам, в туалете :) строго 0,5 литра. И если ты не выпил бутылку, новую тебе не дадут…
На январских праздниках были в стандартном номере с выходом в атриум. Запах кухни-везде, пока идешь до номера, одежда пропитывается запахом каких-то оладушек. С водой все так же печально. Номер старенький, но гораздо уютнее, чем полулюкс.
Холод остался, только переместился в зону завтрака. Я сначала не поняла, почему иностранцы сидят в пальто, шапках и перчатках. Спросила у официантов, мне пояснили, что это их культура. Но: просидеть больше 20 минут без верхней одежды- не реально. За чаем или кофе нужно обращаться к официантам. Пока несут напиток принимает комнатную температуру. Зал неуютный. Желания быть в нем нет никакого. Много не съешь :) и долго сидеть не будешь.
Я не могу сказать, что отель убит, нет, но он остался в далеком прошлом и имеет крайне скудный сервис за приличные деньги… Только расположение!
1
1
February 17
В конце января 2025 года наша компания проводила бизнес конференцию в отеле Сафмар Аврора Люкс в конференц зале Атриум . Главное достоинство отеля - это только местоположение отеля. Для поддержания оптимальной температуры в конференц зале пришлось несколько раз просить инженера включить кондиционеры, хотя менеджер несколько раз обещал, чтобы к началу нашей конференции температура воздуха будет комфортной и все кондиционеры будут включены без дополнительных напоминаний.
Но самые главные проблемы у нас возникли на банкете, который после конференции проводился в другом конференцзале №2 на 2 этаже. Основная проблема была в качестве еды и отсутствии сервиса по обслуживанию столов от официантов. Предварительные переговоры о меню и ценах на банкет мы начали в декабре, но накануне мероприятия за несколько дней до его проведения цены увеличились почти в 2 раза. Стоимость поданных блюд соответствовала ценам самых дорогих Московских ресторанов, но качество этих блюд было на самом низком уровне. Поданный жюльен был настолько невкусный, что большинство гостей не смогли съесть эту закуску. Салаты, паштет также были несъедобными, поэтому гости смогли их только попробовать, но доесть не смогли. На горячее брали мясо и рыбу - никому из 30 присутствующих на банкете человек не понравилось.
Качество обслуживания официантов было ниже среднего уровня. Разливать напитки приходилось самим. Десерты за один из 3-х столов вообще не предложили.
Одну звезду ставим только за местоположение отеля, все остальное - очень плохо.
April 17, 2024
Персонал любезный. Расположение идеальное для центра. Атмосфера приятная, особенно на завтраках: в центре дома-кололца с крышей на уровне 5 этажа. Великолепное обслуживание на завтраках.
Минусы: вид в центр колодца во внутренний узкий двор, неоправданно дорогой лобби-бар (классический апероль почти за 2тр за бокал), неудобная ванна со шторкой (вода на полу), питьевая вода поставлена в ванной, а не в комнате, в то время как в комнате стоят только платные бутылочки и вы автоматически открываете их, и только потом находите бесплатные. Отсутствие кофе-машины (но, возможно, в других категориях номеров есть).
7
5
November 10, 2023
Отличный отель, особенно его расположение. Отель очень понравился, очень чисто везде, уборка номеров каждый день, возможности посещения бассейна и тренажерного зала и тд.
Отличные завтраки, но хотелось бы чтобы вносили в завтраки разнообразие хотя бы один раз в 3 дня. Очень удивило, что вода, итальянская, в номере была платная, по 750 рублей за бутылку, такое впервые видел. Хотя в ванной были бутылки воды бесплатные. Еще удивила стоимость парковки на территории отеля 7500р в сутки. Видимо это особенности отеля в центре Москвы.
Расположение отеля лучшее, находится на тихой улице, за ЦУМом и Большим Театром. В близи отличные прогулочные места. Супер.
9
3
January 16, 2024
Останавливались здесь 13-15 января 2024 года. Отель конечно шикарный, завтраки "чумовые", персонал приветливый, номера чистые с хорошей мебелью. Расположен настолько удобно, что все достопримечательности в шаговой доступности.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!!!
Есть огромная ложка дёгтя!!! При выезде нас даже про мини-бар не спрашивали, а сразу про воду, которая у них по 750р., про неё при заезде не говорят, стоИт она в основной комнате (типо приветственная), но, это платная вода, ведь приветственная стоит скромненько в ванной. Настроение портится, когда тебе в таком месте говорят при выезде "А за воду надо доплатить..."
36
6
January 22
Расположение отеля-одно из лучших ! Номер у нас был очень большой, немного уставший ремонт, совсем мало света дневного в номере, маленькое окно, выходящее во двор , его не добавляло, не было подогрева полов в ванной, но это ,понятно, не критично. Завтраки хорошие, на любой вкус, даже медовые соты:) Зона СПА небольшая, тоже вполне комфортно можно отдохнуть. Убирали номер очень хорошо, мне понравился персонал отеля, работа слажена , незаметна и безупречна, как и должно быть в отелях 5*. Рекомендую.
April 1, 2024
Отличный отель в центре Москвы, прекрасная локация, до Красной Площади и ГУМа минут 15 пешком, рядом ТЦ ЦУМ, ПАССАЖ, ПЕРВЫЙ ДЕТСКИЙ МАГАЗИН. Множество кафе. Приветливый персонал, нужны были 2 отдельные кровати, но при бронировании мы забыли это указать, нам бесплатно повысили категорию номера, в номере есть все необходимое. Приличные завтраки + шампанское ежедневно. Уютно, чисто. Рекомендую
1
3
November 23, 2024
Ходила в салон красоты Марсель Грато на массаж. Получила удовольствие начиная от обстановки всего кабинета, заканчивая массажем. Расслабляющая музыка, освещение, удобное кресло, которое регулируется по необходимости, а также профессиональный массаж! Благодарю за профессионализм и до новых встреч!!!
February 2
Сам отель неплох, но спа тянет не более чем на 3 звёзды.
Кровати комфортные, завтрак разнообразный, НО вода в номере стоит 900 руб за бутылку! При этом в ванной комнате стоит дешёвая аква минерале (очищенная из под крана, если кто не знает ). Неужели в 5 отеле такого уровня не поставить в номер нормальную артезианскую воду, которая стоит 50 руб в магазине?!
Отель не стоит таких денег, можно найти чуть более удаленные отели с таким же сервисом и значительно дешевле.
Сюда больше не поеду.
November 20, 2024
Реальная великолепная пятерка, где ты окружен заботой и комфортом, даже когда сдал уже номер и проводишь время в лобби. Великолепные номера. Кровать удобная, спится прекрасно. Быстрый румсервис.
July 7, 2024
Красивый классический отель с хорошим сервисом. Шикарный завтрак, удобное местоположение. Хорошее спа с бассейном, отличной джакузи, хамамом и сауной которые разделены отдельно для мужчин и женщин. Чисто, уютно, шикарные кровати, спится свежо и приятно. Персонал очень отзывчивый
1
December 22, 2024
Прекрасный отель, месторасположение просто супер, 10 мин до Кремля, все на высшем уровне , просторные номера, единственное , что портит вид, это старый ковролин! Так все прекрасно!
March 11, 2024
Гостиница без особых уникальных фишек. Классическая Крутая гостиница. Думаю одно из самых удачных расположений для тех кто любит прогулки . В пешей доступности куча крутых ресторанов .
Единственное , что было странным , это 2 полотенца )) что точно для 5 звезд как минимум промах . Но думаю это случайность 😁. Отмечу супер вежливый и внимательный персонал ! Прям очень приятно 👌🏼
2
4
September 29, 2024
Был на конференции здесь. Хороший отель, только достаточно уставший. Еда и напитки вкусные, залы просторные. Локация тоже отличная! Стоит побывать
1
May 3, 2024
Долго выбирали отель , где остановиться на пару ночей и погулять по Москве. Очень рады, что выбрали именно этот отель. Удобное месторасположение, отдельное спасибо персоналу за их отличную работу и вежливость. Удивительно было видеть искрение улыбки и уважение (были грустные опыты). Отдельное спасибо за завтраки. Свежий и большой выбор еды, что тоже очень удивило. Вкусно, приятная музыка и вежливый персонал - молодцы!
Мы вернемся еще!
3
June 6, 2023
Отель имеет прекрасное расположение, все достопримечательности основные в шаговой доступности. Персонал вежливый, приветливый и на ресепшене, и в лобби, и другие сотрудники. Завтраки вкусные, выбор не огромный, но достаточный, каждый сможет что-то подобрать, голодным не останетесь. Номера чистые, ухоженные, но уже «уставшие», требуют ремонта и обновления. Так же из минусов хочу отметить, что в номере категории Улучшенный зеркало только в ванной. Ни в коридоре, ни в самом номере нет ни одного зеркала, что крайне неудобно. Из плюсов в номере есть зонт, нам он очень пригодился. Постель чистая, кровать большая. Еще один минус, когда мы жили был закрыт спа комплекс и бассейн, заранее нас никто об этом не предупредил, что очень огорчает. И достаточно дорогая парковка в отеле, но приветливый персонал посоветовал нам где в центре недалеко от отеля можно оставить машину более выгодно, это оказалась парковка ТЦ Охотный ряд. Идти 7 минут до отеля, проблем никаких. За двое суток вышло 6500 (хотя на сайте парковки и по телефону сумма была обозначена в 6000, но это неполадки в их системе, не было времени разбираться).В целом отель советую.
17
1
September 30, 2024
Отличная гостиница в центре Москвы, очень удобные матрасы в номерах, прекрасная локация , все что нужно для отдыха в шаговой доступности!!!
January 29
Хорошая гостиница, прекрасное расположение, в центре, но не на оживленной улице, чисто, приветливо, уютный номер, прекрасный завтрак.
February 21, 2024
Прекрасное расположение в квартале от Большого театра и ЦУМа, рядом много отличных ресторанов. Завтраки хорошие - выбор отличный, всегда свежевыжатый соки. Но уборка номера оставляет желать лучшего: в шкафу для одежды валяется грязная салфетка, на окне в углу паутина, часы не работают, даже набор зубной щетки пришлось звонить и просить. Не уровень отеля 5*.
3
2
January 13
Останавливаюсь в отеле только из-за локации и спа салона Marcel Grateau. Влюблена в салон с уютной атмосферой и прекрасными мастерами массажа!
August 25, 2024
Красивый отель. Дружелюбный персонал. Брали номер Люкс Бородин. Красивый, вместительный: гостиная, спальня с гардеробной, большой санузел с ванной и душевой. Хочу отдать должное отделке - красиво, дорого, стильно. Однако, чувствуется, что номер уже "видавший": в санузле держатель полотенец держится на "честном слове", ночные занавески с карниза - улетают, если их раздвинуть доконца -стопоров на карнизе нет.
