Очень плохой сервис. Набор услуг, который компания рекламирует "закажите мастера, мы все сделаем" фактически оказывается "мы передадим ваш телефон нашему партнеру", а дальше никакой услуги со стороны УК нет. В октябре я обратился по услуге "Мастер на час" и со мной связался партнер Самолета. 2 месяца переносил приход мастера, а когда я обратился в Самолет, потому что у них я услугу запросил, мою заявку отклонили с текстом "Доброе утро! К сожалению, специалист партнера не смог дозвониться. Заявка отменена.
При актуальности вопроса, создайте новую заявку.". Когда переносили 2 месяца все дозванивались, а как только я уточнил "ну когда это уже закончится" тут же не дозвонились. В общем услуги, которые они рекламируют, это просто отправка вашего телефона в какую-то их компанию, а дальше вы уж как-то сами там. Проще самому в поисковике найти такого "партнера"
Ну, про саму УК ничего писать не буду. Все как и везде). Хочу адресно поблагодарить за содействие и участие в нашей проблеме с лифтами (ул. Барыкина) инженера Коршунова В. Спасибо, что реагируете на жалобы. Надеюсь наша проблема благодаря Вам решиться окончательно. А УК пожелаю, больше отзывчивых сотрудников, чтобы делать нашу жизнь в вашем ЖК комфортнее.
Бездействие управляющей компании и персонала уже 6 день.
6 дней назад написала заявку в приложении управляющей компании о том, что после отключения включения горячей воды на 10 дней в летний период перестал работать полотенцесушитель. Проблема до сих пор не решена, уже ни раз писала дополнительно просьбы отреагировать на проблему, звонила в управляющую компанию самолёт сервис. Оператор каждый раз мне говорит, уже 5-ый, что сделали пометку, поставили приоритет на заявке, но ничего не меняется.
Никто не позвонил и не пришёл на заявку.
Отвратительное место, не один работник не будет заинтересован в вашей проблеме всем плевать с высокой колокольни на вас и на проблемы ваши.Говоришь им ноль реакции, в прямом смысле НОЛЬ.А потом еще и вас обвинят в том что вы такой плохой житель и ничего не делаете сами, закончится все тем что вашу проблему вам предложат решить самим.
Надоело каждый день звоню и по новой рассказываю что нет горячей воды с 10го числа как так можно работать полетели регуляторы давления . Качество обслуживания 0 никакого нормального ответа нет .
Ужас просто . Про лифт молчу в день по 10 заявок оставляем .
Отвратительная УК, безучастно к проблемам жителей ДК Новое Внуково, в регионах УК работаю лучше, чем эта компания, без инициативная, можно было хотя бы заинтересовать жителей до выбора, но они пассивны, делаю все из-под палки, гарантийный отдел отстой
Ужасная сервисная компания!
Уже 7-ой день нет реакции на проблему - после выключения - включения горячей воды (в летний период) перестал работать полотенцесушитель. Каждый день пишу, звоню, обещают , что точно "сегодня " со мной свяжутся и непременно решат проблему.
Никто за 7 дней не позвонил и не пришёл.
Получили ключи 4 месяца боролись, чтобы починили свет и исправили дефекты . В итоге сделали все сами , 2 месяца как въехали , пришли света нет , просто пришли и вырубили рубильник без предупреждения и никто ничего не знает , просто ваша заявка принята . Ждите ))) Вольная , 2 кв 128
Заявки оставленные в гарантийный отдел, по 2-3 месяца остаются без внимания. Связаться напрямую не предоставляется возможным, все общение через заявки, на которые так же реакции 0, операторы помочь ничем не могут. Сервис "высочайшего уровня"
Автоплатеж по оплате коммунальных платежей у меня был оформлен. Безакцептно списали страховку добровольную, хотя я согласия не давала. Деньги не возвращают. Заявки закрывают как исполненные. Просто кошмар, а не компания. Слов нет
На Вертолетной 16/2 2 подъезд не работают лифты !!!!! С декабря грузовой стоит, пассажирский ломается каждый день по несколько раз. Когда работает , весь трясется, ездит сам на разные этажи, вибрирует. Ни выйти, ни зайти в дом, с младенцами, колясками вообще дома в заложниках сидим!!! Врача на дом не вызвать, он не поднимется выше 5го этажа, курьеры тоже.
Ук самолет, але ?????? Ждем трагедии , чтоб вас всех пересажали там ??? Прокуратуру ждем ??????
Вся их прилога в заявках, плевать они хотели , но квартплату списывают четко.
Низкоквалифицированные кадры, бросание трубок, игнорирование проблем.
РЕШАЙТЕ ВОПРОС С ЛИФТАМИ, ук самолет !!! РЕШАЙТЕ УЖЕ !!!!
Дно, самое дно, хуже управляющих нет. ЖК мята бизнес класс единственный у самолета, уборка не производится, лифты сломаны, стены побиты, охраны нет, во дворе все алкаши района, не советую данную УК.
Компания по отмыванию денег и ответам, что они ни за что не отвечают, и ничего не могут. По любому поводу идите к застройщику. Застройщик в итоге тоже ни за что не отвечает и отправляет в УК.
Проводят какие то мероприятия, просмотр фильмов на открытом воздухе, устраивают футбольные соревнования и куча прочей шелухи не относящейся к их прямым обязанностям. Каждый день в ЛК, сыпется куча уведомлений о
проведении вышеуказанных мероприятий. Типа Ук с человеческим лицом.... На деле простой вопрос не могут решить. Сделал поверку счетчиков и отнес в клиенский офис. Сделали ксерокопию, отметку о приемке документов ставить отказались, ссылаясь на запрет УК. Информацию в ЛК не вносят. На обращения и заявки не отвечают. Вообщем ПОдмосковный "Гарлем". Вспомнил, как то, на собрание жильцов присутствовал руководитель этой УК. На все жалобы жильцов он ответил , - "Вы видели, где покупали квартиры....".
18000 руб. - оплаченные мной в мае месяце 2023 года потеряны управляющей компанией и не защитаны в счет оплаты за квартиру. По данному факту оставлено обращение в приложении "Самолет плюс УК" - разработанном управляющей компанией и рекомендованной к использованию самой же компанией УК Самолет. Обращение не рассмотрено, и из личного кабинета исчезло. Обратной связи не получила. Сейчас был звонок от сотрудника УК Самолет, по вопросу задолженности. Вместо того, чтобы разобраться в ситуации и найти платеж - он мне начал рассказывать о том, что это не его должностные обязанности. Он просто говорит скрипт - никаких доводов слышать не хочет. Не слушает вообще. Просто говорит одновременно(!) со мной. Это норма для общения с клиентами? Вопрос: Как по вопросу задолженности может звонить человек в чьи задачи не входит вопрос разобраться с задолженностью? Делаю выводы, что данные переданы коллекторам. Учитывая, что в приложении вводятся все персональные данные, включая реквизиты банковских карт - можно только догадываться к чему приведет утечка персональных данных пользователей.
Теряет деньги управляющая компания уже ни первый раз. Следите за начислениями и учетом оплаченных сумм. Потребовать оплатить еще раз могут в любой момент.
Конские тарифы на обслуживание, абсолютный игнор жителей и их потребностей (больше месяца подъезд жил без грузового лифта - УК было абсолютно наплевать), наглый и бесцеремонный тон общения, нежелание ни с чем разбираться.
"МЫ ПРОСТО ХОТИМ ВАШИХ ДЕНЕГ И ВСЕ" - вот девиз этой компании, жаловаться бесполезно - комментарии в соцсетях отключены. Все шито и крыто!
Квартиру выдали в ужасном виде, косяк на косяке, есть серьезные - по типу неверно подключенной электрики , из за чего лампочки выключенные издают легкий свист, или когда выключаешь свет и выкручиваешь их - мигают. В целом ремонт ужасный . Квитанции за ремонт в новом доме, за вывоз строительного мусора и прочая чепуха. Которая вообще не должна относиться ко всем квартирам, так как большинство въехавших , уже имели готовый , описанный выше ремонт. Задержка квартиры была 7 месяцев, причины мне их подрядчиков, теть, дядь, потопов, чего то там еще вообще не интересны. Как факт - суд. Позвонил в УК , вызвал электриков устранить дефекты с подключением . Сказали - платите, пишите в УК пусть сами приезжают чинят. Видимо речь об офисных сотрудниках. Я вообще не понимаю к чему это было. Кто должен приехать как не от УК )
В УК "Самолет -Сервис" ЖК "Остафьево" работают крайне некомпетентные, недоброжелательные, не жалающие выполнять профессиональные обязанности сотрудники.
Самая отвратная управляющая компания, которая вообще не выполняет своих функций, но засыпает уведомлениями с непонятной чепухой в виде просмотров фильмов и каких-то мероприятий. Хочется сказать как в "Служебном романе" - вы кажется числитесь в бухгалтерии? Так вот иногда надо заниматься и своими прямыми обязанностями. Не дозвониться, время ожидания по 20-30 минут, в личном кабинете постоянные отписки и сразу "вопрос решен, чат закрыт". Вывоз строительного мусора отдельная история, выставили счета каждой квартире на это, типа на основании решения общего собрания собственников, которого не было, и никто не ставил свои подписи в протоколах. Дураков зачем из людей делать? Есть же общедомовые чаты, где все это обсуждается. А теперь посчитайте сколько заработала УК на вывозе несуществующиего строительного мусора, умножив 2000 на количество квартир в ЖК Самолёт Путилково. Компания не про людей точно.
Затопило сверху по стояку ,дошло до кухни.Соседей нет дома.Звонила в УК и оставляла заявку ,но прошло 6ч и до сих пор сантехник не перекрыл стояк.(((Льет из точечного светильника
Позвонила по их номеру вызвать сантехников чтобы они мне заменили кран на полотенцесушителе, в итоге они мне днем на следующий день перезвонили и сказали, что я сама должна звонить в УК и просить разрешения перекрыть стояк с горячей водой, а потом оставлять заявку им. Не представляю как это делать, ибо не знаю когда придут сантехники. Странно что одна УК не может между собой скооперироваться и ты все должен делать сам
Уважаемые, коллеги по несчастью касательно УК Самолет. У меня везде похожая ситуация нижеподписавшихся.
Вопрос в другом, почему мы должны это терпеть просто так оставлять земское отношение. Неужели нет коллективных исков и ид…бороться ведь надо с таким вымогательством и хамством
Даже единицы для вас много! Работают здесь преступники и ***! Во- первых, не вернули оплаченный абонемент за парковку, во вторых, нарушают закон о тишине МО своими кинопоказами, включая акустику на всю улицу, что очень хорошо слышно в близлежащих домах и начинается это мероприятие ровно в 21 ч, тогда же, когда начинает работать закон о тишине! Никакого уважения к людям, живущим рядом и систематическое нарушение закона! В своём телеграм-канале они отключили комментарии и оставили только положительные реакции, чтобы замылить людям глаза, потому что очень много недовольных "работой" ук!
Это не сервис а коллекторская служба , и за долга 5 тыс рублей каждый день по 2 раза звонят . Даже банки так часто не звонят . , звонишь чтобы какой то вопрос решить также толку нету .
Ужасное отношение к собственникам!!!! Подала заявку о смене собственника 15.04.24, на календаре 22.05.24 до сих пор мой вопрос не решён!!!! По телефону говорят что заявки обрабатываются в течение 5-ти дней. ЖК Мытищи
Отвратительно. Лифты на протяжении полугода починить не могут. Люди на 15 этаж пешком ходят. А у кого то суставы заменены и напрягать после операции нельзя. А им пофигу. Заявку приняли и все. Ждите на морозе в минус 25. В подъезде сквозняк. Полтора часа мастера нет. Всю связь выключают по экстренной кнопке на связь не выходят.
Ук не отвечает на обращения! Я не могу попасть в собственный дом сутки, по причине того, что не проработали обращение по акту приема передач. Сломана ручка, не открывается дверь!
УК Самолет Сервис один из самых выдающихся представителей сервиса для жителей, в котором полностью отсутствует сервис для жителей. С данной УК вы получите огромные счета за коммунальные услуги, 0 разъяснений по расчетам, отписки в Добродел, мчс и другие инстанции, 0 реакции на жалобы жителей, полную пожарную опасность в доме (сняли пожарные датчики), вывоз переполненных баков мусора только после обращений в добродел, обещания сотрудников УК и их невыполнение, часто хамство в адрес жильца по горячей линии по заявке, отсутствие компетенции у 99% сотрудников УК 👌🏻 а главное - ваши подписи в осс будут подделаны еще до приемки квартиры.
Надоело! С точки зрения УК газон -это место которое надо косить ручной шумной (более 100 децибел) бензиновой косилкой. Неважно что это уже и так почти без травы "лысая" земля с никогда неубираемым мусором.
Добрый день ! Подскажите пжл сколько можно ждать ответ по заявке 2928765 от 01.06? Это уже не первая заявка на регистрацию личного кабинета. Два месяца как я новый собственник предоставила документа на приобретение квартиры посёлок Мирный, академика Северина 8/1. Уважаемые, но это же дурдом как работает ук Самолет плюс)) пять раз заходила на ул свободы к Сотрудникам, пятнадцать раз подавала заявку и результат ноль)) вы на этом долбаном личном кабинете завязали столько всего, и платежи и парковки, вопрос зачем ? Если ваши сотрудники ничего не могут сделать? Это просто Бардак!! Прошу ответит на вопрос конкретно когда придет сообщение выполненное моей заявке номер 2928765 от 01.06???
Upd на 20.07.23 ничего не изменилось
С 16.05.23 являюсь собственником квартиры в ЖК Химки. Не могу добиться того, чтобы лицевой счет перевели с ФИО предыдущего владельца на мое ФИО, а также дали доступ ко входу в мобильное приложение. С мая звоню на горячую линию, была лично в офисе УК на Тепличном проезде 4, предоставила документы на право собственности в УК еще в мае месяце. Сейчас заканчивается июнь, а по моему вопросу так ничего и не решилось. Устала биться в закрытые двери
Ноль звёзд. Такая компания не заслуживает хороших отзывов. Не делается ничего для поддержания дома в порядке и исправном состоянии. На просьбы жителей относится наплевательском, кормят обещаниями. Все обращения через заявки, на которые нет адекватной реакции.
Хуже УК быть и не может. Набрали людей с образованием в 2 класса, которые еле говорят. Начисляют просто так рандомные суммы. У меня квартира в бетоне и просто по счетчикам 0, так они начислили 2К за горячую воду. Если в вашем жк хотят поставить эту УК, сразу большинством голосов ее меняйте.
С таким отношением к людям мне еще не приходилось сталкиваться. Квартиры ужасные. При приемке выяснилось, что в одну из комнат не провели электричество и света там не будет. Устранять отказались. Гарантий на новые квартиры по факту не существует. После приемки через пару месяцев потекла труба к которой не притрагивались и ничего не подключали. По телефону озвучили сумму в 7500. Пришедший от Ук сантехник сказал, что гарантии вообще ни на что не распространяются. Жк в ужастном состоянии. В подъездах за 2 года проживания полы помыли 3 раза. И мыли их почему-то ДЕТИ из ближнего зарубежья на вид лет по 8!!! Последний раз был больше полугода назад судя по высохшей луже в коридоре. Приложение не работает. Просто зависло на с надписью на экране «заявка на регистрацию отправлена». Операторы не владеют вообще никакой информацией просто заполняют такие же заявки, на которые никогда нет ответов. Не говоря номера заявок, бросают трубки. После истечения сроков рассмотрения и повторного обращения оказывается, что никаких заявок создано и не было. Мрак. Продаем квартиру и уезжаем из этого Ада!
Отвратительная организация! Работать не хотят. Месяц назад купила квартиру в ЖК Томилино парк и весь месяц бегаю за этой компанией, чтобы мне лицевой счет переоформили и открыли доступ в приложение самолет+УК. На мои звонки когда будет открыт доступ даже не называют срок, говорят нет такой информации. С руководством не связывают. Нет устава по работе с заявками или что у них не пойму. Дефицит сотрудников, так это тоже их проблема! Почему я должна свое время тратить и бегать за ними. Так я еще в середине апреля заявку на электрика оставила, два звонка от них было и все, на этом пропали с фразой, что ищут электрика. Проснулись через две недели. Хотя я просила, что мне срочно и чтобы предупредили даже если не смогут найти.
Ужасная управляющая компания. Филиал ада. Сотрудники - ***, подделывают подписи на жильцов на общедомовом собрании. Отклоняют (закрывают) заявки, не отработав их. В входных группах бардак, грязь, никто не убирается. Сняли стюард-сервис, забрали противогрязевые ковры, не могут заменить разбитое стекло на входной двери, ремонт во входной группе, который длится месяцами! Хотя, я ни разу не видела хотя-бы одного строителя. Вместо этого вечный ремонт. Новогоднюю елку в центре общей площадки до сих пор никто не убрал. Впрос, когда уберете?Или так до следующего года стоять будет?? А деньги списывать никто не забывает. Я очень пожалела, что купила квартиру в Самолете.
Ставлю минус 5 звезд. Мошенническая организация. Отработанная схема создавать так называемые заявки, переводить по умолчанию без разбирательств на подрядную организацию за денежные средства, хотя заявка гарантийная. Затем заявку отклоняют без разбирательств, вставляя шаблонную отписку, что заявка не гарантийная, т.к. не указали в акте приема-передачи. Однако дефект был обнаружен в ходе эксплуатации. Гарантийный срок сохранен. Приходил мастер (так называемый, полный мужчина с жутким запахом перегара) составил акт, подтвердил, что заявка гарантийная. Заявка многократно отклонялась. Исправлять дефект не собираются. Эта ситуация продолжается уже более полугода с того момента, как приняли квартиру. В конце концов просто взяли и удалили с базы данных все заявки, созданные по данному вопросу, а также заблокировали номер телефона для входа во вместе.ру. А что ж не заблокировали начисление и оплату за ЖКУ? Обратной связи нет. Руководителя нет. По этим заявкам просто переписываешься с сотрудниками колл-центра и всё.
Согласна с каждым комментарием - подавала две заявки - оформляют и никакой обратной связи - после повторного звонка - сообщили , что заявка отработана. В счета за ком услуги по 1- комнатной квартире - 700-800 квт ежемесячно . Фактически по счетчику общий расход с момента приемки квартиры 700 квТ . Оставила 2 заявки прокомментировать расчеты - ни по одной заявке ответ не поступил . Выставлен счет на строительный мусор 1800 руб. - разовая сумма - запросила основание, у меня не было никакого строительного мусора - ответ не получила .
На заявку об отсутствии тепла в квартире предложили подождать «в течении дня»….. умопомрачительный сервис за весьма не малые деньги. Поселение Рязановское, ул. Уточкина, 7
отменяют заявки! договариваются на время встречи с гарантией и не кого нет! делать нечего не хотят! хамят! решают что на вопрос почему отменили можно кидать трубки! на фразу пишу ауди запись получил ответ очень напугали!.... странные люди
Отвратительная управляющая компания, просят акт приема подписать с косяками мол потом доделаем, а в итоге после подписания говорят ну у вас же акт подписан все досвиданья. Заявки создают но не выполняют просто закрывают и все. Вообще не советую в самолете что-то брать, взял на свою голову теперь мучаюсь, свет переодически выбивает из-за мощности, они берут 3 тыс чтоб в подвале щелкнуть рубильник и дать напряжение, вообще обжираловка. Не советую данную компанию, я думал там работают профессионалы, а там набрали не пойми кого и они сами не понимают зачем там сидят, вопросы собственников вообще не решают. Отвратительное заведение.
Живу в Томилино парке , после приемки квартиры ( через час , я вернулся после подписания документов) сгорел выключатель умный дом от света , оставил заявку в УП 17 февраля, далее перезвонил сотрудник , уточнил подробности и сказал что закажут выключатель. Прошло 13 дней , света в квартире нет , звонок в кал центре регистрируют с пометкой срочно и говорят вам перезвонят. Звоню каждый день по 2 раза, заявку регистрируют и некто не звонит , что бы ответить на вопрос : «сколько ещё без света сидеть»? Сотрудники или нечего не делают или бояться даже набрать телефон , за что платятся деньки???
Управляющая компания - ужасная. Когда отключили свет, я звонила, чтобы понять что это и насколько - только нагрубили, ничего толком не сказали. Сейчас ввели новую систему оплаты коммунальных услуг - подтверждения в приложении жду уже больше месяца. Уже пришли квитанции, а оплатить до сих пор не могу, т.к. не подтверждена. Может до того, как устанавливать новые правила - их сначала наладить и делать переход более плавным? Оплата через другие сервисы - с комиссией. Когда решится вопрос с приложением и решится ли?
Самолет - сервис, а сервиса нет. 3 месяца в ожидании подключения к новому приложению))), два раза звонил и говорят, что в ближайшее время подключат, в итоге ближайшее время не наступает. Последний звонок поверг в шок, на мои вопросы никто не ответил, а прочитали, как манеру зачётный текст - в ближайшее время все вам подключат. В итоге: УК не для Клиентов, полный игнор и безобразное отношение!!!
Просто ад в моей жизни. 4 месяца не могу добиться поверки счётчика. Вежливый оператор сообщает, что со мной свяжется мастер и тишина! И так 8 раз подряд. Говорят, что до меня не дозвонились. Это просто смешно.
Это худшая ук из вообще возможных!
Произошла течь на трубе, где установлен счетчик и срочно вызвали специалистов, но они пришли лишь спустя 2,5 часа и просто перекрыли, что собственно можно было сделать и самим, на данный момент уже 2 суток без горячей воды и ждём сантехника для того чтобы он поменял прокладку на трубе, но так и не пришли, а операторы отвечают по одному шаблону, ваша заявка в исполнении.
И эти горе операторы звонят при малейшей задолженности по квартплате:(
Руководство, наведите уже порядок в вашей несчастной конторке!!!
16
1
Юлия
Level 6 Local Expert
August 29
Уважаемая УК Самолёт, когда позволите избавиться от Ростелеком??? От вашего сговора трудно сменить провайдера интернет-услуг! Отстой в виде Ростелекома-надоело!
Вызвал сантехника починить течь у счетчика, пломбу сорвал, взял за ремонт 1500 руб, через 10 минут после ухода течь возобновилось … делал заявки писал … никто не пришел, просят 800 руб за установку пломбы, месяц ждал , перекрывал вводной вентиль, сам разобрал и поменял рассыпавшую прокладку . В стыке где не мешала пломба .
Позор !