ОБМАН! Не подписываетесь даже на пробный бесплатный период с отключением автопродления. Они САМОВОЛЬНО ( а я точно помню, что отключила автопродление) самовольно списали деньги 990 руб за автопродление , а когда я полезла проверять, оказалось , что автопродление подключено. Пишу на почту им И тупо на каджое аршументированое письмо получаю отдин и тот же ответ
« , к сожалению, мы не можем осуществить Вам возврат средств за подписку. Согласно оферте https://tm.sberhealth.ru/innmedofferta пункт 5.9.3:
В случае, если Медицинская организация к моменту отказа Заказчика от Услуг приступила к оказанию таких Услуг (проведена одна или более дистанционных консультаций с применением телемедицинских технологий, в том числе, в течение пробного (бесплатного) периода обслуживания, или оказаны иные услуги), стоимость Услуг считается равной сумме фактических расходов Медицинской организации на оказание Услуг и возврату не подлежит.
Таким образом, подписка на ближайший период оплачена и Вы можете ей пользоваться, осуществить возврат мы не можем.». Если бы можно было поставить МИНУС ПЯТЬ звезд, я бы обязательно это сделала. Откровенно сперли деньги и отмазываются теперь. ***!
Люди, куда вы писали и какое заявление? Подскажите , пожалуйста. Куда направлять?
13
1
Show business's response
Камилла И.
Level 6 Local Expert
September 26, 2023
Быстрое оформление всех необходимых документов и анализов через сервис Сберздоровье.. Супер
3
Show business's response
А
александр александрович
Level 13 Local Expert
August 11, 2022
Всё что со словом сбер в полночь превращается в помойку. Идея может быть и хорошая, но отстала от жизни лет на 10. Врачи с накрученными рейтингами и отзывами— вот что там. Ещё и телефонными звонками задолбают, поэтому сразу вносити их номер в спам со 146% уверенностью. Приложение не работает. С записью через сайт тоже беда. Пробовал пользоваться их «услугами», но постоянно не получалось из-за ошибок с их стороны. Docdoc полная чушь
ужасная система подписок, один раз прикрепляешь карту, потом с нее дуют деньги, чтобы отменить нужно заполнять спец форму, перед этим вводя в нужное костыльное место какие-то числа.
про форму я пошутил, там заявка с крутыми полями:
В заявке обязательно нужно:
1. Указать причину возврата
2. Прикрепить фото или скан чека об оплате
3. Прикрепить реквизиты для возврата
4. Прикрепить заявление о возврате.
8
3
Show business's response
А
Артем К.
Level 5 Local Expert
October 28, 2023
Я доволен использованием сервиса , так как он предоставляет удобный доступ к медицинским данным и результатам анализов.
Довольно широкий список клиник на сервисе, в плане возможности выбора очень хорошо все сделали. Две записи были, все прошло нормально. Без проблем. Врач принял, осмотрел, выписал анализы и лекарства.
6
2
Gorlov Evgeny
Level 6 Local Expert
October 26, 2023
Мне oчень нравится возможность записываться на приём к врачу через прилoжение. Это здорово экономит время. не нужнo по часу дозваниваться
2
Show business's response
Анна
Level 7 Local Expert
September 4, 2023
Я oчень довольна работой сервиса Сберздоровье, так как он позволяет мне экономить время на походы к врaчу. Спасибо!
не о чём. все общаются по скриптам. разные специалисты, а ответы одни и те же
4
Show business's response
Subbota
Level 13 Local Expert
October 24, 2021
Как-то повелся на их акцию "Все врачи онлайн + тест на антитела в подарок". Где-то оставил данные своей карты. Акцией так и не понял как пользоваться. В итоге в один прекрасный день с меня списывают 990 ₽. Начинаю выяснять и понимаю что это именно за эту акцию. Ну так ладно, все понимаю, маркетологи недальновидные у них работают которые думают что таким образом набьют себе клиентов, а не негативные отзывы подобно этому. Думаю сейчас напишу в поддержку и мне вернут средства и забуду это как страшный сон. Но ни тут то было, мне выкатывают инструкцию по возврату с необходимостью ввода какого-то промокода, распечаткой, подписанием и сканированием заявлений, указаний реквизитов для возврата и т.д. И я трачу час своей жизни чтобы у этих умельцев забрать свои же деньги. У вас отвратительный сервис ребята и плохие маркетологи которые делают такие акции.
9
3
Show business's response
Динара Фадеева
Level 5 Local Expert
December 15, 2023
Удобное приложение , позволяет контролировать свое здоровье и записываться на приемы к врачам.
Та же история - заказала тест на коронавирус 17.05.20. Из прочих лабораторий выбрала именно это вариант как оптимальный по цене, заявленной скорости получения результата (до трёх дней), и почему-то ожидала, что Сбербанк, совместно с которым запущена инициатива, будет каким-никаким гарантом надёжности (самой смешно сейчас это писать).
Материалы привезли вовремя, на следующий день - в понедельник 18.05.20, сделала тест и с нетерпением стала ждать результат. Через три дня результатом их работы была лишь тишина, как и через пять. Позвонив на горячую линию спустя неделю, в воскресенье 24.05.2020, получила ответ, что лаборатория перегружена, поэтому результата ещё нет, но будет в ближайшее время - "до понедельника", так мне было заявлено. Сегодня уже вторник, а воз и ныне там. Результат мне уже не интересен, так как давно получила ответ от другой лаборатории. Судя по отзывам, я не единственный клиент с подобной проблемой.
Что интересно - с главной страницы сайта пропала возможность заказать тест как таковая. Видимо, заблаговременное планирование и расчёт предельно возможной нагрузки - отнюдь не сильная сторона данного сервиса со Сбербанком вместе, особенно, когда на одной чаше весов лежит здравый смысл, а на другой - быстрая прибыль. Друзья, вам бы принимать более взвешенные решения прежде, чем запускать в работу проект.
9
1
Missis xx7
Level 9 Local Expert
February 10, 2022
СНЯЛИ С КАРТЫ ДЕНЬГИ НИ ЗА ЧТО!якобы я подписку оформила!в один день захожу в Сбербанк а там от DocDoc -600руб я сперва не поняла за что это это и кто списал,потом поняла что сберздоровье!за какую то подписку!!!Но я ни какую подписку не оформляла!!!***)написала Жолобов о возврате денег!да и приложение ни о чем!там одни стажеры медики и т.д
Лучше сразу удалите это приложение,они сами вам оформляют подписки и списывают деньги !!!...
Не рекомендую
Сервер не несет ни какой ответственности. Сервер дает скидку на прием а клиника под маркетингом и покровительством сервиса старается выкачать как можно больше средств. Нормальных клиник там нет только средство вытрясающие.
Ужасно неорганизованный сервис:
все — что говорили и обещали — все не так.
-Говорили, что врач за 30 минут запросит данные о болезни и последнем лечении.
*Нет.
-Говорили, что можно будет самому отправить последние заключения по болезни перед консультацией.
*Нет.
-Говорили, что передадут — что звонить надо будет на другой номер телефона (самому пациенту, а не мне — кто оплачивал консультацию)
*снова нет!
-обещали, что будет видео-звонок
*опять нет!
И это при том, что я ЗАРАНЕЕ звонила и узнавала все перед оплатой, чтобы технически все было так, как надо!
Консультация началась с опозданием на 4 минутs (при оплаченных 30 минут)
Долго выясняли, что звонить надо по другому номеру телефона, после чего врач сказал — что они так не делают — и звонят только тому, кто оплатил консультацию!
Да, мы потому и заказали ОНЛАЙН-консультацию, потому что лично мама не могла придти! И рядом со мной она давно не живет!
Под конец разговора со мной врач «смилостивился» и сказал, что «пойдет мне навстречу в исключительном порядке, но только вот из оплаченного мной времени — мы выговорили уже 11 минут»,
Да, блин! Получается, в сумму оплаты включена и цена орг вопросов!
В итоге на маму пришлось 14 минут (пока со мной трубку положил, пока ее номер набрал)
14 минут — консультация.
Да еще и некомпетентная.
«сходите к психиатру, успокойте тревожность» - вот и все рекомнедации от чудо-невролога.
Т.ч. Идея с сервисом-онлайн хорошая, но исполнение агрегатора— убогое!
Больше не буду ни сама им пользоваться, ни рекомендовать.
Лучше лично выходить на врачей. Или непосредственно через клиники.
Фу.
Обманывают потребителя. Категорически не рекомендую. Играют словами. Декларируют круглосуточную поддержку, на деле - записаться к врачу можно только после предварительной оплаты, после оплаты оказывается, что записи в ближайшее время нет. Заявляют, что услугой можно пользоваться 1 год с момента оплаты, на деле - возврат денег возможен только в течение первых 14 дней, о чем, оказывается, написано в разделе "Условия покупки", а ссылка на сам раздел - напечатана самым мелким шрифтом в самой нижней строке личного кабинета. Так и слышу возражение: "Сами должны все читать и проверять". Приравняли услугу по возможности записаться к врачу на продукт типа колбасы,как мне обьяснил срециалист. Кстати, если вы в течение 1 года не воспользовались консультацией, ваши деньги сгорают, а это напоминает банальное воровство.
Хочу выразить благодарность окулисту Саховской Наталье Анатольевне за быстрое и профессиональное решение моей проблемы.Действительно грамотный специалист,после посещения которого осталась очень довольна!
5
3
Наталья П.
Level 4 Local Expert
January 3
Приобрела новую разработку сберздоровье и поразилась какая бесполезная вещь
Обманывают потребителя. Категорически не рекомендую!
Сама не ожидала, но у меня полностью негативная история - меня просто обманули.
1) Увидела на сайте, что можно купить исследование на КОВИД стоял срок - завтра - 19 мая
2) Позвонила уточнила точно ли это - мне сказали, что до оплаты будет срок и именно в этот срок привезут исследование
3) Оплатила, только прошли деньги - как срок сдвинулся на слишком долгую для себя дату (если заходила с другого компа не зарегестрированной, то срок до оплаты опять чудесным образом сдвигался на завтра)
4) Позвонила в компании - мне сообщили, что я просто чудесным образом провела оплату именно в тот момент когда менялся срок - я сообщила, что вот прямо сейчас не зарегестрированная вижу до оплаты нужный мне срок и готова выслать скриншот экрана. Девушка не нашла что ответить.
5) Сделала заявку на возврат денег, сообщили, что вернут 3-5 банковских дней
6) Позвонила через 5 банковских дней - сказали, ждите, деньги придут сегодня
7) Денег нет. Позвонила через 8 банковских дней - сказали: мы решили поменять сроки возврата денег - мы вам вернем за 14 банковских дней (почти месяц!)
Таким образом, услуга не оказала, сроки на сайте до оплаты не соответствуют тем, которые получите после оплаты, деньги не возвращают - опасайтесь обмана!
Бренд Сбербанка внушил мне доверие, которым сервис docdoc.ru воспользовался и обманул.
Зарегистрировал отца, выбрал врача, время и оплатил консультацию гастроэнтеролога 28/06 18:30 (врач 2го разряда, 11 лет опыта).
К слову, отца сложно заставить идти в больницу, это был шанс получить хотя бы начальную консультацию и рекомендации. Даже на такой шаг, как он лайн консультация, пришлось уговаривать.
Сайт попросил настроить доступ к браузеру микрофона, камеры и звука. Что было заранее мною сделано.
В назначенное время появилась надпись "Специалист на месте, консультация начата". Отец ждет. Через 5 минут появилось сообщение "На что вы жалуетесь?". Так как умением быстро печатать свой эпикриз папа не обладал и никто не предупредил, что консультация будет в "текстовом режиме", пришла на помощь мама, владевшая клавиатурой лучше. Написали, что жалуемся на кишечник и что удобнее было бы голосом. На это врач сослался на технические неполадки. Отправили номер мобильного телефона (того же региона, Москва, чтобы звонить было бесплатно). От врача получили "Сейчас с вами свяжусь". Прошло в ожидании еще 20 минут. Время консультации закончилось.
С чувством несправедливости, я написал в он-лайн поддержку, на что мне ответили "Мы свяжемся с поликлиникой", на вопрос "Что делать дальше?", ответили "Ждать до завтра". Никто из представителей сервиса, ни врач во время консультации, ни поддержка ни извинились, ни предложили никакого решения проблемы. Врач мог бы перенести консультацию, если в текущий момент он занят. А он-лайн поддержка могла бы извиниться и не валить вину на "поликлинику". Я же не в поликлинику услугу оплачивал.
Очень разочарован. Такого обмана от сервиса Сбербанка я не ожидал.
Сейчас эта организация с поддержкой Сбербанка России. Делают тесты на коронавирусную инфекцию. 22.04 2020 сделала оплату через сбер. Сегодня 24. 04. Врямя более 20.00. До сих пор нет курьера с тестом. Ну чтобы вы понимали мое возмущение: звоню в 9.00 утра. Сказали перезвонят в течении часа. Звоню в 11.00 опять перезвонят. Звоню в третьем часу дня. Прислали смс, курьер будет в 19.00. Звоню очередной раз в службу поддержки. Номер уже не берут! Так дело в том, что до анализа нельзя три часа не пить не есть. Итог целый день без воды и еды. И курьера еще нет! Ладно бы больная была. А здесь эта гребанная справка нужна! Я могу отказаться конечно же от услуги. Но у меня потеряно время! А у меня мама присмерти с онкологией, последние дни доживает. И из за этой справки я не могу вылететь и теряю свое время. Считаю скачивают и прокручивают деньги и все!
22 апреля в 10.13 я заплатила за тестирование на коронавирус. В четверг его не привезли, потому что у них там произошла какая-то накладка. Ну, ладно. Бывает. Но никто не позвонил и не предупредил.
С пятницу курьер приехал на место моей регистрации, а не на место проживания. Ко мне на другой адрес он ехать оказался. НА ХРЕНА они вообще составили такую форму заявки, если сами не могут в ней разобраться?!
В субботу курьер ТАКЖЕ приехал к месту регистрации, и когда выяснил, что я живу на другом конце Москвы, приехал ко мне, спасибо ему большое! НО ЕМУ НЕ ПОЛОЖИЛИ МОЙ ПАКЕТ для тестирования. Тут хочется написать матом.
Сегодня, 26.04, очередной оператор сказала, что все выяснит и перезвонит мне. Она перезвонила и сказала, что внесла меня в списки на вторую половину дня. И ко мне обязательно приедут. Сейчас, в 16 часов, я опять позвонила на горячую линию и мне сказали, что меня в списках нет.
Я 4 дня не ем до вечера, ожидая доставку. Я не пью лекарства, ожидая тестирования.
Все эти дни я общаюсь с операторами, которые, как мартышки, повторяют, что все передадут менеджеру! Судя по всему, менеджер идиот.
Или контора «Рога и копыта».
Ужасная компания. Никогда и ни за что больше туда не обращусь! Ещё во всех соцсетях размещу отзывы.
Решили с супругом обратится в данную организацию - сделать тест на коронавирус. Мало того, что информация на сайте не соответствует действительности, так ещё и общение с операторами по горячей линии оставляет желать лучшего. БОЛЕЕ ТОГО, вы не получите тест на следующий день и оплата производится ПЕРЕД заполнением всех ваших данных и выбора даты. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! В договоре, который нам доставили были многочисленные ошибки (хотя в заявке все указано верно). Проверяйте паспортные данные, дату рождения и все остальное. В договоре нет ни подписей ни печатей... Иначе говоря, тот договор, что остался у нас на руках - филькина грамота. И напоследок: ОДИН ДОГОВОР ДОЛЖЕН В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ОСТАТЬСЯ У ВАС! В инструкциях этого нет, оператор ничего не знает. Спасибо курьеру - она знает больше
Компания выпустила проект по тестированию на коронавирус.
Категорически не рекомендую пользоваться данной услугой:
- при оплате указали приезд курьера на след день, но
на след день ни курьера ни звонка о предупреждении об отмене
- на звонки отвечают бестолково, постоянно составляют заявки по которым мне не перезвонили ни разу
- с линии поддержки постоянно футболят на техподдержку, но техподдержка совсем не причем, сложилось впечатление, что так просто пытаются отделаться
- еще через день опять курьера нет, снова не предупредили об отмене, на звонки отвечают так же: предлагаю составить повторные заявки, операторы вообще не наделены ни какими полномочиями, помочь совсем ни чем не могут кроме того, что начали предлагать вернуть деньги :)) и то, что я потратила время на ожидание и при заказе новой услуги в др месте придется еще ждать - их не волнует.
- с руководством не соединяют, складывается впечатление, что вообще ни кто ни чем там помочь не может, иными словами, не могут разобраться с собственными процессами
Очень удобные офисы, панорамные окна, таблички для ориентации в офисах.
1
1
T
Taty
Level 6 Local Expert
May 10, 2022
***. Списывают деньги без предупреждений, потом не возвращают. Ссылаются на консультацию, полученную по платной более ранней подписке. Типа один раз воспользовался - всю жизнь теперь плати. О п. 5.9.2 своей же оферты не знают, на вопросы не отвечают, по крайней мере адекватно
Ситуация со сдачей мазка для определения наличия вируса Covid-19 стоит 2900 руб. Сдала анализ 19 мая, при этом в инструкции ошибки по забору анализа, берут только из горла, хотя должны брать из носа и горла. Документы вообще фикция, без подписи со стороны компании.
В результате в один день с docdoc сдала мазки терапевту, которого вызвала из поликлиники. В пятницу 22.05.2020 уже было известно о положительном результате covid-19 из поликлиники. В docdoc анализ ещё в лаборатории (неделя прошла). Важно понимать, что каждый день задержки результатов отсрачивает срок обязательной изоляции на 14 дней с момента получения положительного результата.
Был на приеме по записи с этого сервиса. Это была Ист клиника в Люберцах. Врач Шуваева О.Б. невролог . Как невролога оценить её не могу, больше похожа на медсестру, ни каких диагностических процедур не было видно было что спешит скинуть на другого врача. Причём прием оказался дороже в 4.5 раза и со мной никто это заранее не согласовал. Потом последовал развод на курс сеансов стоимостью 22000 рублей и настаивали чтобы оплатил наличными, давили что скидка больше будет. Далее сходил на 3 приёма результатов не было но каждый раз после оплаты приходилось требовать чек в котором клиника не указывала процедуры за что я платил. Потому что процедуры производились на самодельном оборудовании, естественно не сертифицированном, если оно просто для вида то хорошо, но могло и навредить. Принимают и детей.
Будьте внимательнее отзывы явно накручены , после приёма мне позвонили ваш отзыв будет на сайте, но нет его потому что плохой..
Тестирование это не заказывали, но само приложение знаю с прошлого года, точное количество использования даже не скажу. Сейчас из моих почти все его используют, это действительно удобно оказалось. По сервису вопросов не было, по сути записался, ну и дальше в клинику решать вопросы. В общем, самое приложение очень даже норм.
Буду жаловаться роспотребнадзор!! Как ТАКИМ компаниям дают лицензию! Я работаю с нлалстях на тв, постараюсь все сделать чтоб жогло жо нужнвх людей, какое безобразие ьворится в этоц конторе!! Деньги вщяли а жальше полный бардак! Никто у них ни за что не отвечает! Тлф выключенв или не подходят! Курьер звонит с информацией абсолютно противоположной той которую присылает какойто сотрудник по босипвке а потом этот ниер не отвечает или выключен!!!
Крайне неорганизованный сервис
вместо выбранного мной врача (терапевт) - позвонил другой (детский педиатор). В итоге деньги потрачены в пустую, чтобы оформить возврат нужно куча бумаг(((
Нашла телефон врача на этом сайте и записалась к нему самостоятельно. Кто бы мог подумать, что для того, чтобы оставить отзыв о посещении этого врача нужно было записаться именно через сайт! Мой отзыв сначала разместили, затем удалили. Позвонила пояснить ситуацию и попросила все-таки опубликовать отзыв и, если нужно для проверки отзыва попросила просто позвонить врачу. Мне отказали, совершенно равнодушно повторяя, что правила не дозволяют. Т.е. неважно, какой там отзыв, главное - записаться на DOC.DOC. Считаю такие правила сайта ориентированы не на людей, а только на получение доходов.Им совершенно неважно, какие именно врачи регистрируются на сайте, главное -ЗАПИСЬ КЛИЕНТА ЧЕРЕЗ САЙТ. Разочарована подходом к клиенту .
После посещения клиники позвонили из сервиса doc.doc с вопросом, была ли я на приеме. Я ответила, что была. На сайте указано, что моя запись отменена. Это неприятно, поскольку хотелось оставить отзыв о посещении врача.
1. Стоимость оказалась выше указанной на doc.doc
2. Рассчитаться попросили наличкой, чек не выдали.
3. После посещения вообще никаких бумаг на руки не дали, как будто меня там не было.
4. Врач 20 мин без умолку и пауз рассказывала мне прописные истины не давая вставить слово, чтобы задать вопрос. Поскольку на прием был записан ребенок, я рассчитывала получить более адекватную консультацию. Итог потраченные впустую время и деньги
Сдавал анализ на кароновирус . На сайте строго обешано результат в течении двух дней . При звонке оператору оператор утверждал что в течении двух дней . Я поверив им сдал анализ поверив что в течении двух дней так как собирался уехать в отпус. В итоге отпуск пришлось переносить так как результата по истичении двух дней небыло а при звонке на горячую линию начали кормить завтраками и рассказывать о своих проблеммах
6
1
Инна Поздникова
Level 4 Local Expert
March 16, 2020
Давно пользуюсь сервисом ДокДок и всегда остаюсь довольна. Удобный сайт по поиску врача и клиники, можно поставить фильтр по ближайшему метро и тогда вообще далеко ходить не нужно. На сайте сразу указана полная информация про специалиста, отзывы от других пациентов. Оставляешь заявку на запись и через время уже перезванивают с клиники для уточнения деталей. Все быстро и просто!
Была на приеме в стоматологической поликлинике номер 24. Хочу сказать огромное спасибо сайту и замечательным врачам данной стоматологии Аракеловой Анне Владимировне и Волошиной Анне Анатольевне! Они настоящие Профессионалы своего дела! Дай Вам Бог здоровья! Успехов Вам в Вашем не легком труде!
Довольно удобный сервис, которым я пользуюсь уже на протяжении года. С его помощью всегда быстро нахожу нужного врача, но перед этим всегда читаю отзывы, они еще ни разу не подводили. Записываться не сложно, нужно только потом подтвердить запись по телефону. Хорошо, что есть ДокДок, теперь не нужно самостоятельно искать клинику и специалистов.
Сдал анализи на короновирус 20-го мая, сказали будут делаться 2-4 дня, прошла неделя, результатов нет, клиника молчит, менеджер не перезванивает по оставленной жалобе, безответственный подход к серьезному вопросу
Не рекомендую обращаться никому
Сервис по тестированию коронавируса призван просто состричь деньги. В инструкции указывают не есть за два часа до теста, но курьер приезжает без предупреждения. В колл-центре объясняют это тем, что они не успевают. Но какой смысл платить за услугу, если она уже изначально будет выполнена неверно по их вине?
Здравствуйте!
Сдавать тест на короновирус не рекомендую ни кому.
Ответа не можем дождаться 3 суток.
Операторы только кормят завтраками.
Если собрались отвезти ребенка бабушке, а перед этим убедиться, что ребенок здоров, не откладывайте отпуск, сдайте анализ в другом месте, может там не просто обдироловка денег.
4
A
Anonymous review
September 13, 2022
Развод чистой воды. Ни верьте не одному слову!!!
4
Show business's response
Антон
Level 11 Local Expert
May 29, 2020
Не связывайтесь !! Шарага ! Сдал тест 14мая в четверг утром . Обещали 2 дня и будет результат , прождал до вс ., начал звонить и уточнять. Сказали надо еще подождать и звонить в пн . Звоню утром 18 мая , оператор опять упрашивала подождать до 14 часов .... звоню в обед в 14:30 ... мне сообщают что ждать нужно , долго не говорили сколько ... пока не начад ругаться , потом сообщили что еще два дня !!! Оформил отказ от теста и возврата денег на свой счет . Заказал в пн тест в другой клинике и в среду получил результат . А в четверг пришел резульиат из docdoc ... Итог НЕДЕЛЯ !!!!! Вместо обещаных 2 дней . Сегодня 29 число а деньги до сих пор не вернули . Каждый день звоню кормят завтраками