Это был самый лучший дешёвый интернет, но в последнее время он что и делает так это расстраивает и разачаровывает меня..... Какие-то (аварии) постоянно пропадает в самый неподходящий момент, если бы этого всего не было сразу 5 звёзд бы дала, но эти сбои все впечатление испортили, уже почти год у них какие-то аварии..... Разве можно клиентов так обслуживать, смех да и только, цена понимаю преалекает но можно найти такой же цены ещё лучше
Хороший провайдер, не жалуюсь. Операторы вежливые.всегда помогут, на все вопросы ответят.Если бывают сбои, но все быстро восстанавливают, советую свои знакомым и друзьям
Провайдер вроде норм, но у качества сети 2 состояния:либо интернет есть, всё быстро работает, не лагает, пинги минимальные. Либо интернет пропадает на несколько дней, от службы поддержки никакого толка: о сроках ремонта не говорят, либо говорят, что "за сегодня сделаем", и в итоге интернета нет всё равно. Даже бывает, что у соседей интернет есть, а у тебя нет. В целом, интернет пропадает не чаще 1 раза за 2-3 месяца. По ценам приемлемо. На 4 балла оценки провайдер не дотягивает, но три с плюсом вполне заслуживает.
Интернетом Смайл пользуюсь уже почти 10 лет, поэтому немного удивлена такому низкому рейтингу провайдера. Скорость отличная,цена более чем приемлемая.За все годы на памяти серьёзные поломки были считанные разы,в течение нескольких дней их устраняли.Один раз была неисправность в квартире-дозвонилась до тех.поддержки без проблем,монтажник пришёл и починил всё в течение одного дня.В целом провайдером более чем довольна.
Более 10 лет всей семьей пользуемся провайдером этой компании. Перебои бывают очень редко, сразу устраняются, техподдержка выполняет свою работу быстро и качественно. Высокая скорость и приемлемая цена очень радуют
Пользуюсь услугами моего любимого оператора более 8 лет, все устраивает, качество связи, выгодные тарифные планы! Колл центр работает круглосуточно, вежливые операторы, если есть вопросы всегда помогут! Однозначно рекомендую!!!
Хочу выразить благодарность менеджеру Винокуровой Олесе, за оперативное подключение. Обратился в 12:00 и уже в 14:00 мне подключили 300 мбит/сек.+ роутер установили. Интернет просто летает.
Не вздумайте связыватся с данной конторкой, а тем более проплачивать за услуги больше чем за месяц. Пользовался интернетом , проплачивал за год так удобнее, расторгнул договор по причине плохой скорости интернета и завышенной стоимости, остаток денег мне не вернули 3550р. написали у себя на сайте правила и говорят читайте. Все положительные отзывы заказные, некоторые как под копирку. Отношения к клиентам отвратительное, не долго им осталось работать с таким отношением.
Ужасный провайдер. Является монополистом совместно с другой интернет-компанией по улице Пушкинская 21 мкр. Болшево, г. Королев и вместе с тем услуги оставляют желать лучше. Телевидение работает плохо, сбоями подключается к wi-fi, на мою просьбу решить проблему ответили, что нужно вызвать мастера, чтобы он настроил оборудование и это является платной услугой, при том, что настройка оборудования производилась всего за месяц до этого, во время подключения к данному провайдеру.
В общем, пользуются монопольным положением, понижая при этом качество связи и услуг.
Хороший интернет провайдер, пользуюсь в подольске, очень редко бывают отключения, но тех поддержка отлично отрабатывает. Прекрасные мастера выезжают на ремонты, спасибо))
Рекомендую!!!
Мои родители были абонентами смайл, но из-за качества предоставления услуг, мы были вынуждены рассмотреть переход на другого оператора связи.
Через некоторое время мне позвонил менеджер Смайл и предложил возврат к услугам смайл с привлекательным тарифом в 200 рублей в месяц, и менеджер уверила меня, что больше он меняться не будет. Сегодня я заглядываю в личный кабинет, и вижу, что за прошедший месяц было списано 350 рублей вместо 200.
Считаю, что данное поведение не внушает доверия к компании и тем договорённостям, которые были достигнуты ранее.
Прошу Вас разобраться/повысить со скоростью передачи данных (на 350 рублей, которые Вы уже сняли со счета), а так же решить вопрос с тарифом: он остаётся по 200 рублей в месяц или по 350. Для моих родителей-пенсионеров это важный момент экономии средств.
Дозвониться я до Вас не смогла, после режима ожидания, звонок просто сбрасывается.
На мое сообщение по емейл от 27 мая 2023 года Вы не дали никакого ответа.
Каждый раз передоговариваться на дешевый тариф, согласитесь, это смешно. Либо вы его предоставляете, либо честно предупреждаете, что поднимаете цену на два месяца, а не навсегда. И, если уж Вы повышаете тариф, то объясните, на основании какого апгрейда Вы его повышаете? Увеличилась скорость ПД, или надёжность сигнала.
Подытоживая вышесказанное:
1. Прошу переключить тариф на 200р/мес,
2. Улучшить качество предоставляемых услуг в соответствии с тарифом,
3. Уведомить меня о проведенной работе по данному обращению в течении сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Хороший провайдер, лишних услуг не навязывает, а самое главное можно пользоваться интернетом сезонное, это очень удобно, не надо платить когда он не нужен
Всё работает хорошо, без перебоев. Специалисты тех поддержки приветливые, грамотные, стараются быстро помочь. Замечаний к работе нет. Всем рекомендую эту компанию)
Тех поддержки НЕТ, вообще НЕТ!!! Сегодня 20.10.23 - почти 2 часа на телефоне слушаю музыку ... и не дозвонился))) Как так??
Компания БЫЛА хорошей, сейчас один негатив испытываешь.
Я так понимаю отзывы накручены. Кто ставит 5 звезд "Знатоки 1-2" уровня. Кто ставит оценку 1-2 звезды люди, которые реально получают услуги у "Знатоки" от 5 и выше уровня.
Провайдером доволен, пользуемся давно, никаких минусов не заметил. Соотношение цена=качества замечательное. Скорость высокая. Техподдержка всегда на связи, все доброжелательные и отзывчивые
16
15
Show business's response
Андрей
Level 20 Local Expert
September 8, 2024
Смайл/Инфолайн, теперь уже Вирджин в Балашихе с отвратительной поддержкой. Их девиз: Просто не берём трубку!
А если случилась авария, никто вообще Вам не ответит. Они ещё и номера свои глушат, даже гудков нет, сразу сброс. Хуже не существует провайдера.
Хороший провайдер. Были некоторые нюансы из-за специфики нашей работы, пытались разобраться и своими силами и с помощью сторонних мастеров, но особых успехов не имели. Но приехал мастер Иван, все настроил и починил за один час =) Выражаем ему особую благодарность!
Давно пользуюсь этим интернет провайдером. Очень всем довольна. Если надо решить какой-то вопрос, то операторы оперативно всегда помогут в решении вопроса. Очень мне нравится оператор Оксана, всегда участливая, вежливая и оеративно решает все вопросы. Буду и впредь всегда с ними сотрудничать.
Выражаю слова благодарности сотруднику пользовательчкого отлела Екатирене вн.тел 5763 за решение моей проблемы в кратчайший календарный срок. Прошу поощрить данного сотрудника. Надо руководству поработать над надежностью своего оборудования дабы избежать непредоставление интернета!
Отвратительная компания с хамоватыми операторшами. Постоянно какие то сбои, интернета нет по трое суток! С такими партнерами сложно выстраивать деловые отношения. Не рекомендую к сотрудничеству, поступило встречное предложение от Ростелеком - сразу же согласилась. Пишут в договоре, что за 4 часа устранят любые неполадки, поверила. Трое суток! И никаких извинений за сорванный рабочий процесс. Хамы и лодыри, вот из-за таких сотрудников и не выживают маленькие компании, на рынке.
Сегодня мастер подключил интернет. Сказал что в связи с СВО программа не работает для подключения , старый роутер:)Роутер если что можно купить. Мастер все быстро настроил в итоге , все работает шикарно. Спасибо вам большое!
Из всех провайдеров которые есть в моём районе этот самый комфортный во всех аспектах(скорость, задержка, стабильность соединения, обслуживание, цена). К тому же у этого провайдера есть еще телевидение, телефония как домашняя так и мобильная.
Вот подумываю подключить еще и симкарту очень уж хорошие цены там.
Ужасный провайдер. Постоянные сбои, проблемы. И ладно бы только это. Но все по порядку. 17 июля после грозы пропал интернет. Обратились в тех.поддержку. Очень вежливо приняли заявку и сказали ждать специалиста. Самое главное, что домашний роутер работает хорошо. Сами его проверили. Проблема где-то у них. И вот уже пять дней нам сообщают о переносе нашей заявки на сл.день. Самое неприятное, что еще и врут, что специалист не может дозвониться. Куда проще честно оповестить о проблемах, а не заниматься словесной эквилибристикой. Это как-то глупо. Ждем дальнейшего развития событий.
Пользуюсь 4 года, по качеству все устраивает, перебои бывают редко, советую всем. Тех. Поддержка работает хорошо, отзывчивые сотрудники, быстрая и квалифицированная помощь!!!!!!!!!
На сегодняшний день оставлял заявку на ремонт подключения компьютера. 12.07.23 мастер Вячеслав пришел в обозначенное время. Был немногословен, но по манере общения было понятно, что этот спец справится с любой проблемой. Так и произошло. Через 25 минут я уже работал в сети. Огромный плюс компании, что ее лицо представляют такие кадры. Вячеславу удачи, успехов и возможного продвижения по службе. Большое спасибо за оперативность и внжливость в общении. Нам иногда так этого не хватает...
Жаль нельзя использовать мат. Отзывы были бы красочнее, а главное - точнее. Полулегальный захват территорий, причём не пускает других провайдеров. Отсюда - отсутствие конкуренции, а значит творит, что хочет и по ценам и по качеству. Обратная связь - отсутствует. Старательно пытаюсь сдерживать эмоции.
Уже ДВА МЕСЯЦА нет интернета, а им пофиг...и это действительно так...с конца февраля нет интернета..на неоднократные звонки в техподдержку только один ответ -нет доступа к оборудованию, руководство что то решает....и это непонятно, поскольку у других провайдеров таких проблем нет..и при этом НИ РАЗУ!!! не позвонили и не предложили какую либо альтернативу..конкретный адрес Красногорск, ул.Вилора Трифонова д.8
В итоге разорвал с ними договор.
Пользовалась этим провайдером с 2009 года, сколько раз они менялись за это время уже и не вспомню, интернет последние три года был с большими перебоями, скорость вообще падала, особенно по выходным ,а в прошлом году пропал совсем, вынуждена была расторгнуть договор и искать другого провайдера, но на счету остались финансы, которые вот уже полгода они не погут вернуть, вешая лапшу на уши , что решают этот вопрос, неплохо устроились, вежливо, корректно надеясь, что люди устанут с ними бодаться и забудут( подарят им), и ведь я не одна такая. Была бы возможность поставить минус звёзд, так бы и сделала
Ни когда ни при каком желании не подключайтесь! Хуже компании не существует! Ни чего не работает. Сотрудники ни чего не знают, ни за что не отвечают, ни чего не умеют. Ни одного руководителя или ответственного за что либо не найти. Тарифы меняют без уведомления, был 200 руб, в раз стал 350. Вас даже не предупреждают. Если у вас что то сломалось, то проще забыть. Звонят каждый месяц « спрашивает почему не пользуетесь», ответ - не работает, мы вызовем специалиста. А на след месяц тоже самое🤣. Специалист приехал через 2.5 года. и говорит а у вас в доме вообще не проведен наш интернет!? О как! Еще через 2 месяца приехал другой, говорит все есть, только провода обрезаны.
Подарили нам скидку, пакет за 200 рублей только останьтесь. Но не должно музыка играла, прошло три месяца и на этом хватит, подарочки закончились, тариф вырос в два раза без уведомления 🫣🤣
Вот честно, обходите стороной. Кроме негатива здесь ни чего не ждет
КОНТОРА НИКОНОРА БЫЛА И ОСТАНЕТСЯ
У нас от них открестился весь дом, мы были последние. Но увы и мы умываем руки
Я подключен к этому провайдеру более 10 лет. Все + - нормально. Но в последнее время если происходит обрыв, к ним можно даже не звонить…. Потому что телефон выключен. Когда все стабильно, он всегда доступен. Достали уже!!!
Пользуюсь домашним интернетом сети Саил ,более 12 лет ,скорость прекрасная ,цены приятно удивили в этом году ,,профилактические работы были ,но кратковременные , для домашнего интерната отличный вариант
Не знаю, как другие, но я обожаю этого провайдера!. С ним очень комфортно работать, особенно на удаленке! Ребята этой компании вообще молодцы! Ни один мой вопрос не остался без ответа! И мои родители тоже очень довольны, а они у меня любители посидеть в интернете! А что еще делать на пенсии, особенно, когда еще не начался дачный сезон)))
Данным интернет провайдером пользуемся более 6-и лет. Любые вопросы решают оперативно, абонентский отдел работает добросовестно, вежливо. Ремонтная бринада реагирует на заявки оперативно и в кротчайшие сроки решает все вопросы абонентов. Качество оказываемых услуг высокого уровня. Смело рекомендкю интернет провайдера Смайл всем знакомым и родственникам.
Сбои постоянны. Не было ни одного месяца без сбоев. Каждый раз это до следующего дня. День в день не исправляют. На обращения через форму на сайте никто не отвечает.
Если звонить стандартная отговорка, что они разбираются.
Компенсации, что неделю в месяце не было интернета предусмотрена только на словах.
Для бизнеса вообще не советую.
13
1
Show business's response
М
Михаил ТИМОШЕНКО
Level 3 Local Expert
March 25, 2024
Микрорайон Юбилейный г. Королев. В выходные дни 23,24 марта не работает Интернет. На обращения по телефону операторы вежливо отвечают, что вызывают бригаду специалистов и срочно примут меры по нашему сигналу. Но слова остаются словами, ничего не меняется. Такое впечатление, что в выходной день не смогли собрать бригаду для устранения проблемы. А жаль, у многих пользователей из-за отсутствия связи были сорваны планы и не состоялись запланированные контакты. Подобные жалобы на работу Смайл слышал и от знакомых. Жаль, престиж компании падает.
Прекрасный интернет-провайдер. Хорошее подключение, а главное - быстрое. Отзывчивая поддержка своих клиентов, своевременное решение их проблем. Крайне рекомендую!
Ужасная техническая поддержка, переключают друг на друга, только и говорят что "перезвонят", а по факту никто не перезванивает. 1.5 часа пытался добиться информации почему отключили интернет в офисе, по итогу информации никакой нет. Стабильно минимум раз в месяц отключают интернет от часа до двух дней. С таким провайдером работать невозможно.
8
Show business's response
A
Anonymous review
December 7, 2022
От меня очень сложно получить хороший отзыв, и провайдер "Смайл" ("Virgin connect") это знает. Тем не менее, вернувшись на днях к ним после двух месяцев использования услуг другого провайдера, был приятно удивлен произошедшими улучшениями: теперь и скорость соответствует заявленной, и обрывов соединения нет. Не знаю, с чем это связано: возможно, они поменяли какое-то своё оборудование или, наконец, должным образом настроили сеть - но факт остаётся фактом - теперь всё работает нормально.
Вообще, являюсь их абонентом с 07.08.2013: подключал меня монтажник Дмитрий Гришанцев - даже сейчас помню, что он всё показал и рассказал тогда, был предельно корректен и технически грамотен. Жаль, что он более у них не работает.
Исходя из почти 10-летнего опыта использования услуг данного провайдера, с учётом происходивших отрицательных и положительных ситуаций, могу рекомендовать подключаться к данному провайдеру, так как там явно произошли изменения в лучшую сторону. На мой взгляд, это оптимальный выбор, потому как другой провайдер (общеизвестная компания федерального уровня) по уровню сервиса до сих пор остаётся в советских временах - там ничего не меняется, а местные/городские провайдеры имеют не совсем адекватные тарифы. В "Смайле" же клиенториентированность - на должном уровне, да и компания известна более 15 лет.
Добрый день! Пользуюсь Смайлом на протяжении уже многих лет и ниразу не пожалела что выбрала именно этот интернет- провайдер! За время пользования не было ни одного нарекания, а если и были небольшие перебои в работе, то все решалось в считанные секунды. Спасибо персоналу, грамотно, профессионально,а главное спокойно решают любой вопрос и потребность!