Пять звёзд ставлю только из-за мадам, которая читает курсы по безопасности при работе с бытовыми газовыми приборами. Чётко и по делу. В остальном очереди и бюрократия.
На входе есть терминал, но талонов ограниченно, стоишь сначала в очереди к нему, потом в кабинет, в среднем час прийдется потерять. Персонал вежливый. Расположен рядом с остановкой, удобно добираться на общественном транспорте. Для авто есть стоянка напротив
3
1
Инна
Level 10 Local Expert
August 31, 2023
Хочу поблагодарить сотрудников Севастопольгаза. Нужно было установить счётчик, новую колонку и перенести трубу во вновьприобретенной квартире, перезаключить договор и тп . Настраивалась на трудное прохождение этого мероприятия, но на удивление, все прошло быстро, профессионально, очень понравился инструктаж, 5 лет назад проходила, было нудно и не информативно, а сейчас на высшем уровне. И вообще работа сотрудников на всех этапах отличается в разы лучшую сторону, чем 5 лет назад. Благодарю всех!
Добрый день! Заключили договор на установку газового счётчика, все оплатили сразу. В назначенный день с 7-30 утра жду мастера. В часов 9 утра позвонила в службу для уточнения времени прихода, ответ: «мастер работает со сваркой , ему звонить нельзя » Собираюсь выхожу в соседний магазин ( квартира с ремонтом, хочется перекусить). Прибежала обратно (минут 10 отсутствовала) записка: мастер был в 9-23 . У меня вопрос : ну неужели в мир высоких технологий нельзя набрать номер и позвонить….. Можно же это сделать заранее или назначить промежуток времени в который надо обязательно быть дома, у вас же есть очерёдность выполнения работ. Когда вы делаете ТО , обзваниваете заранее и говорите в какое время быть дома! На дворе 21 век , а не XII.Плохо! Очень плохо! Ещё хотела бы дополнить касаемо ТО и напомнить специалистам, что в него входит, и за что должны платить абоненты, а не за то , что вы просто посмотрели .
В принципе - нормальное заведение. Очереди автоматизированы, только не забывайте про обеденный перерыв (время на сайте уточняйте). Был там пару раз - прослушал лекцию и получил удостоверение и переделывал договор. Все норм, без лишних проволочек.
Отвратительно налажена работа с вызовом мастера. Была в доме утечка газа, вызвали 104, нас отключили, сказали, что вопрос 2-х дней. По итогу МЕСЯЦ НЕ можем дождаться мастера в Балаклаве. Сначала отказали, т.к. нет оказывается договора на ТО. Поехали заключать. Потом у них мастер 1 раз в неделю бывает в Балаклаве. Потом мастера прождали в холодном доме с утра до вечера, а он оказывается не звонит, увидел закрытую калитку и ушёл! Сегодня ждём, на телефоны не отвечают, мастера нет. Что на пожалела, что вызвала 104, в следующий раз только частного мастера. Вот поэтому взрывы газа и происходят, т.к. люди не хотят связываться лишний раз с монополистами.
28
1
4
456789кк
Level 3 Local Expert
July 5, 2024
Нарушают закон о тишине те дамы кто ходят проверяют счётчики, наглые навязчивые стоят долбят в дверь, держат кнопку звонка пока не откроют дверь! При том что пришли в 7:41, хотя закон о тишине с 21:00 до 8:00. Что за беспорядок? Научите своих сотрудников соблюдать законы и правила приличия!!!!
Это не организация , а сборище ничего не знающих людей. Они не знаю , что у них юрист есть , они не знают что у них в банкомате можно что-то оплачивать. Они не знают за что деньги списывают. Просто понабрали теток с улицы и радуются. Просто убожество.
Газовая служба желает быть лучше. Нам жителям не так часто приходится посещать это место. Персонал, что можно о нем сказать, иногда нарываешься и на грубость, но большенство девочки внимательны, вежливы. С чем я столкнулась, а стем,что у каждого оператора за спиной стоит аппарат для ксерокопии, но почемуто им удобнее отправить пожилого человека искать место где можно сделать копию документов. Да я понимаб, что век интернета, где все написано, но не у каждого пенсионера он есть. Так почемк бы не помочь и не пойти на встречу. А так все как обычно, как везде.
на мой взгляд, сделано всё, чтобы прием был организован и проходил без очередей и нервотрепки: возле терминала сотрудник, выдаёт талончики, проводит первичную разьяснительную работу. Очень доходчиво, терпеливо и предельно вежливо, учитывая невнимательность большой части населения и неспособность думать.
Не понравилось : кофейный автомат стоит в грязном углу, проход к нему перегорожен входной дверью, и он не работает (завис, поломался, бывает).
банкомат рнкб не работает - это очень плохо. газовики здесь как бы ни при чём, но осадочек гадкий (это проблема довольно частая, терминалы дают сбой и непонятно кто за это отвечает).
Хочу выразить благодарность слесарям Квасницкий Р.П. и Тимошенко В.А. 20 августа была плановая проверка газового оборудования, выявили утечку и быстро устранили. Вежливые и аккуратные
К сожалению переодически приходится там бывать так как это манополист услуги. Обслуживание на низком уровне, аля савок в худшем проявлении. Персонал часто хамит посетителем, это для них норма. Заставляют брать талончик, хотя есть льготы и право внеочередного обслуживание. Оскорбляют пенсионеров и ветеранов. Гоняют из кабинета в кабинет за подписью, в каждом требуют ксеракопии. Хотя одна организация общей базы нет? На онлайт обращения не отвечают, хотя зачем им тогда такой фунционал на сайте. Одна видимость о заботе к населению(абанентам). Категорически не рекомендую эту организацию. Таварища Сталина на них нет!
Эта организация, это портал в ад. Ужасные ничего незнающие и безинициативные сотрудники. Кошмарная бюрократия, неналаженный документооборот, тк документы постоянно теряются или не заносится в базу. Нигде не встречала такого пофигизма и непрофессионализма.
Будняя Ольга С марта занимаюсь газом, денег и нервов ушло не меряно Остаолось подключить газ. Сдала все документы, жду- никто ничего не знает и не хочет знать. Позвоните туда. сюда и.т.д Новый год скоро, а газа нет.Хотя руководство города пишет. что медленно решается вопрос с подключением газа. Надо написать жалобу. может зашевелятся.
Очень проблематичное место, постоянно всех нужно пинать, никто работать не хочет, если только подать, то будет результат. Мнение сложился из личного опыта.
Трое суток не могу дозвониться по двум многоканальным телефонам, чтобы передать данные по газовому счетчику. Это уж будьте любезны. Звонки многоканальные. Мне лично ехать на тролейбусе, чтобы передать данные????
Ребята, так работать на людей и с людьми ну просто нехорошо. Поэтому ставлю Вам за работу кол или просто единицу. Вы уж простите Христа ради.
Очень довольны работой сотрудника Панченко Светлана Владимировна. На все вопросы получили профессиональные ответы. Все быстро, качественно и понятно. В наш мир бюрократии, к нам отнеслись по- человечески. Спасибо огромное.
Чтобы сдать счётчик на поверку, надо потратить полдня, как минимум и столько же его забрать. Записывалась в ноябре на снятие, сняли в марте. Цена поверки 3200руб. Вопрос-почему так дорого? Купить новый на 2 т. дороже. В общем "темная" контора
самая консервативная организация в мире, максимально возможный вариант помощи-отключить газ, если с точки зрения мастера что-то не так, чаще всего не ремонт а так, посмотреть.
Ужасно работают, все неудобно, все при личном посещении, мастера, что на договоре непонятно за что гребут деньги! Приехал к родителям и вызвал других спецов, тк после обслуживания начало вонять газом
Две звезды только за культурное общение сотрудников. Остальное -всё минус. Взять талончик - проблема, цены высокие. Ждать специалиста - целый день, никак не иначе. А он может вообще не придти и тогда сам виноват - нужно снова ехать и договариваться. И это за твои же, очень не маленькие, деньги. Даже инструктаж ,который обязательный для всех, платный.
Инструктаж по пользованию газом лучше, чем большинство экскурсий, интересно рассказывают и полезно. Не смотря на очереди и специфический контингент клиентов, сотрудницы 109 кабинета невероятно вежливые, добрые и понимающие. Спасибо от души дамам и господам, которые дают нам не только газ, но и душевное тепло 😍
Долго, с проволочками, бюрократия сплошная, неделями рассматриваются обращения, клиентоориентированности никакой, работники, прибывающие на дом, чуть-ли не выпрашивают на лапу по любому поводу, придумывают несуществующие штрафы, из неоплачиваемых видов работ пытаются сделать оплачиваемые.
Бюрократия на этом предприятии убивает какое-либо желание туда обращаться, но руководство Горгаза, понимая, что они монополисты в своей области, похоже не торопится что-либо менять в сторону улучшения и упрощения.
7
1
Наталья
Level 5 Local Expert
December 30, 2024
Не возможно дозвониться не по одному из четырёх номеров, сбрасывается вызов после 30 секунды. Это как?
Очень мерзкая контора, худшая из тех, что я видел в жизни. Уже несколько лет подключают газ. То документы теряли, то каждый отдел болеет на этапе своей работы, то газопровод неправильно сделали на участке и теперь заставляют другой проект делать и переделывать газопровод. Особенно мерзкий серпентарий в 300 кабинете. Никогда не здороваются, грубость во всех их словах. А что не так скажешь по телефону- сразу трубки бросают. Худшей организации не видел за всю свою жизнь. Странно, что прокуратура их не закрыла ещё.
20
1
Ольга Викторовна
Level 12 Local Expert
April 14, 2023
Вот и я столкнулась с горгазом. Дозвониться в лабораторию просто невозможно, трубку сняли и все. По внутренней линии не поднимают трубку, с третьего раза через оператора дозвонилась. Мастера настолько "уважают " клиентов, что не считают нужным звонить перед приходом, даже не дублируют запись. Диспетчер считает это нормальным! Телефоны у мастеров личные, они их не дают. Так сделайте телефон корпоративный, сделайте дозвон клиенту оговорите время прихода по адресу. Это не дело ждать с 8 до 17. Сейчас даже с поликлиники звонят дублирую запись к врачу, а тут такая организация не может наладить обычную работу с клиентами, это же не сложно! Ваш диспетчер обязан дублировать
все вызовы за сутки, дублировать утром и по каждому отдельному адресу выставлять время в промежутке в час прибытия мастера, это ваша обязанность
перед клиентом как сфера обслуживания. Вы не выполняя эти правила нарушаете наши права потребителя!
Перезаключал договор и проходил инструктаж все про все 50 минут, удивлён приятно думал дня два точно потрачу первый на инструктаж второй на оформление договора, а нет всего 50 минут.
Понадобился мне перенос газового счëтчика. Приехала я значит к ним, мне всë рассказали куда и как написать заявление, назначили день и время, всë сделали хорошо. Претензий нет
Прождала вчера мастера для подключения новой установленной колонки весь день, но никто не пришёл и не позвонил. Сегодня позвонив узнала, что у мастера сломалась машина, а сегодня у него другая разнарядка. Назвали новую дату прихода. Как хорошо работают и ещё день надо ждать в течении дня
Дозвониться в ПАО Севастопольгаз невозможно! После голосового приветствия и набора цифр вызов автоматически сбрасывают. Это как называется? Звоню с мобильного номера на городской несколько часов подряд в надежде, что оператор или хотя бы какой сотрудник ответит. Но, нет. Все заняты своими делами.
Что-то начало улучшаться. Во первых добавилось работников, а это большой плюс. Начали некоторые разговорить даже без хамства и наглости. В остальном все по старому. Требуют деньги не пойми за какую работу по тех обслуживанию и любые детали для газ оборудования в тридорого. "Все для людей"
"стригут" непонятные и никак не объясняемые суммы за "проверку оборудования", некоментентые хамящие сотрудники. Куда смотрят контролирующие органы?
При этом не могут даже прочистить неработающую комфорку. Заточены под одно - технично подсунуть бумажки под подпись, чтобы человек не понял, что подписывает, а потом "свалить в закат". Весь этот подход напоминает очень сомнительные технологии. Создают иллюзию обязательности именно своих услуг. Запугивают бедных бабушек. Ставят цену объективно несопоставимую с объёмом работ или услуг.
Ранее пуск газа можно было делать с частной компанией, ставившей котел за 1800р.
А сейчас только Севгаз за почти 3600 р., и при пуске специалистом Севгаза котёл "слетает" с гарантии.
Ппи этрм просят заплатить мастеру наличными при приходе в квартиру.
Отсутсвие конкуренции на рынке приводим к необоснованному росту цен.
Ееобходимо вереуть конкурентную среду, чтобы на людей не ложились непонятные дополнительные траты - почти в 2 раза больше.
Очень скверная группа людей, которую сложно назвать организацией. Отзывы и жалобы надо писать в ФАС. Для примера используйте поиск по фразе Рабин ФАС Севастополь. Там человек рассказывает как 5 лет подключал газ, и подключил за 2 недели резко после выставления штрафа от ФАС.
Прекрасные ответственные люди работают в организации. Всё вопросы решаются Очень оперативно. Мастера высочайшего класса. Проводили работу по адресу Б. Морская 33 два брата, к сожалению не успела спросить фамилию, очень всё сделано профессионально и быстро. Особая благодарность Галине Александровне за помощь в решении проблемы и разъяснение по всем вопросам.