Shokoladnica
607 reviews
August 3, 2023
Немного грязно для кафе. Стульчик для ребенка был весь липкий - видимо ни кто не ставит себе цель отмыть его нормально.
Туалет с кодом. Код надо спрашивать или ловить дверь от другого посетителя. Очень неловко.
Из плюсов: вкусно, быстро, есть куча мест, где можно красиво сфоткаться.
Нововведение - планшеты для заказов. Для тех, кто не любит общаться с официантами. Но приложение на этом планшете немного с "перебором": надо пройти кучу кнопок и доп предложений, чтоб закинуть еду в корзину. (В корзину. в кафе. Даже звучит странно) если этого не сделать, то блюдо не добавиться, и надо начинать с начала. Очень лень. Пару блюд дозаказывали уже так.
1
May 27, 2023
Наверное, полгода не заходила в Шоколадницу. Зашла с ребёнком, десерты поесть. Не обрадовало нововведение - заказ по электронному меню, которое стоит на столе. То есть платишь такую не малую цену и сам себя же ещё и обслуживаешь, сиди и разбирайся в гаджете. Через полгода приду и что? Сама себе приготовь? Когда вводили супермаркеты, люди тоже были против самообслуживания, то там хоть цены снизили, и народ потянулся. А здесь? Я понимаю в КФС электронное меню - удобно и быстро. Но в Шоколаднице не место подобному нововведению.
5
1
June 18, 2024
Заказала на вынос кофе и круассан с наполнением. Уточнила, что круассан нужно подогреть. Уточнила, что жду такси и заказ нужен поскорее.
Присела, ждала заказ минут 5-10, принесли только кофе. Далее ждала еще минут 10 круассан, два раза подзывала официантов (разных) и спрашивала про свой круассан. Спросила у официанта Сергея, можно ли у них как-то зарядить телефон, на что он сказал, что ничего не знает и спрашивать нужно на кассе, ок.
В итоге еще минут через десять мне принес этот же Сергей мой холодный круассан на тарелке. На что я возмутилась и сказала ему, что круассан холодный и что я ждала его 20 минут, почему такое безобразие. На что он в грубой форме сказал: НЕ НАДО ОРАТЬ ТУТ (я если что, не орала и голос не повышала).
Я от этого максимально офигела. От всей ситуации в целом и от хамства официанта. Отправилась на кассу, отказалась от круассана, потребовала вернуть мне деньги. Позвала администратора.
Возврат он оформил, деньги вернулись за весь заказ.
Далее, я пригласила менеджера Сергея на разрешение ситуации с хамством официанта. Попросила пригласить официанта на выяснение ситуации и потребовала от него извинений за такое общение со мной как с клиентом.
В ответ этот товарищ Сергей начал опять на меня наезжать, обвинять, что якобы я на него орала, что я не смею так с ним разговаривать, что он вообще мне ничего не должен, и извиняться не будет, потому что я ОРАЛА, и что вообще он не мой официант и не обязан мне ни в чем услуживать.
Это было просто ужасно! Я была в кошмарном состоянии. Официант наезжает на меня, а менеджер стоит и просто на это все смотрит. В итоге я обращаюсь к менеджеру: «что происходит? Что себе позволяет ваш сотрудник? Почему он так общается с посетителем? Нормально ли это по его мнению?»
На что менеджер Сергей в присутствии этого официанта заявил, что все нормально, никаких проблем он не видит в общении официанта со мной и это нормально.
Вот здесь я вообще выпала в осадок. Слов просто не было. Два сотрудника, два человека, предоставляющие услуги, два мужчины в конце концов, стоят перед девушкой и просто унижают со спокойной душой.
В итоге я запросила жалобную книгу, она конечно же просрочена на 3 года, изучила в ней отзывы, почти все отзывы негативные, и на все отвечает тот самый равнодушный менеджер Сергей. Я поняла, что смысла писать там отзыв нет, потому как высше стоящие его не читают и всем плевать.
Я просила связать меня со старшим менеджером, естественно он в отпуске))) попросила директора, тоже в отпуске. Супер! Короче говоря, безысходная ситуация.
В итоге я присела на разговор с менеджером, он сразу же предоставил мне зарядное устройство для телефона и мы обсудили с ним ситуацию спокойно. Я пояснила ему свою позицию, он мне объяснил, что не успел сориентироваться вовремя и не совсем понял происходящего, а так же не совсем понимал произошедшее с моей стороны. Извинился. Пояснил, что у него еще недостаточно опыта. В целом он очень спокойный и вежливый человек, за что ему огромный плюс. По итогу он меня успокоил, мы хорошо поговорили и он сделал мне еще один вкусный большой кофе в подарок от заведения за нанесенный моральный ущерб. Мы хорошо попрощались и я ушла успокоенной.
Благодарю менеджера Сергея Кука, и очень надеюсь, что впредь, он будет более внимателен к посетителю и все же защитит его интересы в случае подобной ситуации.
В целом, почти в каждой шоколаднице плюс-минус всегда творится бардак, обслуживание медленное в связи с нехваткой кадров, некоторых позиций всегда нет в меню. Я так понимаю, проблема в том, что руководству вообще плевать на клиентов, статус и желания развиваться нет, потому как люди итак ходят в это весьма бюджетное и в то же время приятное и вкусное заведение.
1
2
October 20, 2023
Ужас, жалко нельзя матом писать !!! И звезда 1 толтко потому что нельзя поставить 0..
Не смогли приготовить доставку для больного человека хотя я заказывал и её приняли, отказ пришёл лишь тогда когда доставку обещали, устроили мне какие-то качели мол нет курьера и т.д. так снимите тогда галку в приложении что доставки нет, зачем вы хотите объять не объятное, вы испортили о себе впечатление навсегда, к вам больше ни рукой ни ногой и сарафанное радио моё сработает!!!
1
June 15, 2024
Туалет не работвет. И люди ни в коем случае не трогайте их планшеты на столах, за их использование заплатите 179 рублей!!! Еда как в кофиксе только в 3 раза дороже.
1
1
February 20, 2023
Всегда заказываем салат Цезарь, в этой Шоколаднице всегда свежие и хрустящие листья салата, всё качественно и вкусно. Последний раз только сделали заказ и через 10 мин уже всë было на столе, при этом все столы были заняты. Первый раз вижу такую скорость, как-будто повар слышал что мы выбираем)
3
March 2, 2023
Кофе и круасан вкусные. Персонала очень отзывчивый и готов помочь разобраться с меню по планшету. Всё принесли быстро. В кафе чисто и уютно.
January 1, 2023
Любимая шоколадница на Речном)
Персонал вежливый и точно мастера своего дела! Всегда приятно зайти сюда, зная, что тебя обслужат профессионально!
Спасибо вам большое ❤️
3
May 30, 2023
Прекрасная организация и все всегда на высоте, уютно и тепло, добрый персонал и илиальна чистота внутри заведения.
3
1
January 25, 2024
Отличное место, душевно, вкусно и всегда позитивный и приветливый персонал.
September 1, 2023
Очень мало официантов, ничего не успевают, похоже на кухне тоже не хватает персонала, жду уже минут 25,кнопка вызов официанта или не работает или на неё не реагируют, официанты пробегают и их не успеваешь поймать. Но виноваты я считаю менеджеры, если вы понимаете, что персонал не успевает, то помогайте, гости все жалуются, а никто из старших так и не пытается помочь. Официанты видно стажеры
4
June 2, 2024
долго готовят еду, заказали фрукты, банан принесли побитый клубнику тоже
стулья все грязные и сильно продавленные
а в том яме вообще кусочек пластика нашли это ужас!
March 18, 2023
Еда на четверочку, кофе вкусный.
Меню-терминалы - задумка хороша, реализация так себе.
- не лучшая визуальная составляющая, сложнее определиться, хромает логика меню.
- Нет возможности выбрать порядок подачи блюда (официанты принесли десерт перед первым/основным блюдом, что странно).
- либо в меню стало меньше позиций, либо электронное меню создает такой эффект
+ Из плюсов - не приходится ждать, пока тебе принесут меню/счет, можно сразу выбрать и оплатить когда захочешь.
1
1
April 21, 2023
Давно там не была и, почему-то мне кажется, что отзыв уже писала. Раньше всё было неплохо. Перестала туда заходить плсле того, как мне не принесли масло сливочное к каше, но в счет включили, и всё по той же каше в счете была дорогостоящая ягода в качестве длбавки, а по факту слвершенно другой ценовой категории бананы. Сама лоханулась конечно - не сфотографировала что принесли и сначала картой рассчиталась, а потом счет посмотрела.
1
August 29, 2024
Обычная классическая Шоколадница, и этим она хороша... Обслуживание не быстрое, но всë можно заказать через дивайс на столе...
January 17, 2023
Мы являемся постоянными гостями данной шоколадницы, однако с каждым разом желания посещать данное место все меньше. Большая просьба руководству провести тренинг для менеджера Хану, ужасный сотрудник, по-хамски ведёт себя, не доброжелательная, не здоровается и странно мыслит. Грязный зал, ходили минут 7, чтобы найти чистый стол и стулья, ужасная уборная.
Официантам не хватает профессиональных навыков.
Единственное, что радует в этом месте — бариста. Всегда очень вежливые и готовят очень вкусный кофе
Остальное — мрак.
9
October 2, 2023
Хорошее, " вкусное" кафе! Дессерты, кофейные напитки, чаи на любой изысканный вкус. Рекомендую!
September 11, 2022
Всегда любила шоколадницу за уют, сервис и еду. Но в данном конкретном заведении мне почти ничего не понравилось. Те пару блюд, которые были вкусными, никак не спасли ситуацию.
Стулья были в крошках, детский стульчик был грязный. Пришлось самим все отряхивать и протирать. Заказали ребёнку из детского меню сосиски с макаронами, принесли огромную порцию с двумя взрослыми сосисками и кучу суховатых макарон. Это не детское блюдо, не для детского меню, не надо это так называть. Принесли из детского меню холодный морс (можно было уточнить подходит ли или может подать тёплым, ок).
Кстати, мы заказали по бургеру - и по сравнению с «детской» порцией это были просто миниатюрные бутербродики))
Отвратительный грязный туалет, бумаги для рук нет в устройстве, только на раковине стоит рулон туалетной бумаги, мокрой и облапанной всеми, так как используется каждым на своё усмотрение. Закрыв за собой дверь туалета, вы не сможете выйти из него без посторонней помощи - придётся биться об дверь, пока персонал вас не откроет.
Проход к туалету с одной стороны заставлен какими то коробками, с другой стороны открытая шторка, где снуёт персонал. Идёшь в туалет, а как будто уже не в шоколаднице находишься, а в какой то неблагополучной техзоне.
На десерт заказали блины - их принесли холодными, благо чай был горячим.
В конце трапезы попросили влажные салфетки, чтобы протереть руки, измазавшись в шоколаде, к сожалению, такой опции не оказалось.
Неприятные впечатления… уважаемые сотрудники, вам самим не противно пользоваться таким санузлом?
7
1
January 4, 2024
Быстрое обслуживание. Хорошее и вкусное меню
Внимательный персонал, спасибо.
February 26, 2023
Мне никогда не нравилось это заведение за их ценник. Но по крайней мере, я понимал, что получу вкусный продукт. Но Уаля! - ресторанный ценник за шлепок пасты карбонара - да, шлепок слипшейся вермишели где там соус : сливки , желток, пармезан - непонятно. Бекон- как будто то
остатки со стала смели в тарелку. Зато теперь есть новая опция: заплатить за добавку в начинку) Бинго!, спасибо, что положить в тарелку не отдельная опция . Шоколадница- не рекомендую.
3
November 19, 2022
Лучшая по моему мнению Шоколадница в городе (мне не сидится на месте, поэтому была в как минимум 15 точках по мск). Качество еды и кофе шикарное. В остальных по городу все более пресное, обычное, а здесь чувствуется хорошая подача. Правда, тут часто переполненно, не всегда есть столик.
3
May 14, 2023
Шоколадница раньше была конечно хорошим местом для встреч, сегодня посетив на речном вокзале я честно в шоке. Ну неужели нельзя сделать чистку стульев диванов. Приходишь как в гадюшник, а цены как в ресторане. На фото немного показала как это выглядит. Садиться противно! Уважаемый администраторы! Сделайте чистку, или замените стулья, купите чехлы! Шоколадница превратилась в грязную забегаловку.
8
October 11, 2023
Персонал
Обслуживание
Еда и кофе
Все здорово
Единственное пожелание -песни менять/добавлять новые!
А так 5 звезд🤝
February 6, 2023
Пришли поесть в воскресенье. Меню было предоставлено только электронное. В нем есть акции, которые действуют только в будни. Тем не менее, вы можете выбрать это меню, просто при заказе произойдёт ошибка (как мы выяснили это самостоятельно). На кой черт вы оставляете недействительные акции? Неужели нужно потратить своё время, чтобы выбрать, потом узнать, что сделать заказ нельзя, и снова сидеть выбирать. Бред.
Кнопка вызова официанта не работает - нажимали дважды, с разницей минут в пять.
Официанта так и не дождались. Настроение было испорчено. Желание посещать заведение пропало.
5
November 20, 2024
Чуть снизился статус заведения, но по прежнему достойная сеть
February 15, 2023
Все-таки Шоколадница держит марку; были там недавно, заказали по салат, по горячему блюду и кофе
Официантка быстро принесла кофе, не уточнив очерёдность блюд.
Сделали ей замечание, кофе унесла и вернула горячим после всей еды.
Оставил про это отзыв, чуть не на следующий день позвонили менеджер, погоревала о таком отношении и обещала начислить сколько-то там бонусов.
А позже перезвонила и та официантка, извинилась и приглашала вновь, вот это я понимаю, контроль качества!
Молодцы!
3
May 25, 2023
Заказывала еду на дом.
Привезли всё свежее, горячее, и оочень вкусное!
Отдельно хочется отметить шоколадный соус - тут он действительно вкусный!
4
1
December 8, 2024
Все понравилось, приятное место
January 22
Отказываются принимать промокоды, ужасный администратор(
May 15, 2023
Грязная, неуютная, неудачно встроенная в ТЦ. Пыль из окна равномерно покрывает столы. Но вот еда и напитки на удивление хороши. Кухне и бару твердая пятерка. Обслуживание среднее среди других ресторанов этой сети. Туалет под кодовым замком, это в некотором смысле плюс, нормальный. Мыла правда не было в дозаторе, но рядом стоял флакон, возможно просто не успели налить.
July 21, 2023
Посетили данное заведение двое взрослых людей за 40 лет.Заказали апероль, нас попросили предъявить оригинал паспортов- у нас с обой были только фото в телефоне, нам отказали. Не понимаю, почему такие правила? Мы не дети и не похожи даже на 30 оетних. Такие дела. Странно.
2
1
October 27, 2023
В шоколаднице только кофе вкусный и десерты
Качество еды ниже среднего. Забегаю только когда ничего рядом нет
August 24, 2023
Хорошее место. Несколько раз заходили и хорошо посидели. Персонал внимательный. Не нравятся электронные устройства на столах.
6
1
January 17, 2022
Хочется сказать спасибо девушке по имени Лейла. Великолепный сервис и вежливость выше всяких похвал!
Отдельное спасибо сети за такое прекрасное диетическое блюдо, как паровые котлеты)
Что касается кофе: вишнёвый мокко - the best.
И очень радуют постоянные сезонные новинки (хвойный латте и т. д. и т. п.).
Не променяю это место ни на какой центр🙂
4
2
October 21, 2024
Излюбленное место для завтраков.
1
January 22, 2023
Вопиющий случай в кофейне!
Вчера сделали заказ через планшет для оформления заказа. Из-за того, что официант не подтвердил нам алкогольные напитки, оплатить через планшет самостоятельно не получилось. Попросили помощи у официанта. Официантка сбегала до нашего столика, нажала что-то самостоятельно и сказала прикладывать карточку - каково было наше удивление, когда сумма превысила сумму нашего заказа на 411 рублей!!
Когда мы спросили, почему так произошло, выяснилось, что в заказ нам включили десерт, которого в кофейне НЕ БЫЛО и мы его не ели, а также чаевые 15%, на которые мы согласия не давали.
Мало того, что персонал сначала не хотел возмещать нам разницу, но потом они всё-таки снизошли до нас и вернули (внимание!) 270 рублей. На вопрос "почему 270?" официантка заявила (цитирую): "Ваш косяк там тоже есть". Остальную сумму нам принесли с фразой "теперь вам достаточно?" и фразами за нашей спиной "они что, издеваются?".
В итоге получилось возместить только сумму за тот десерт, которого мы не ели, но сумму чаевых - нет. Намерены писать жалобы и требовать проведения проверок в вышестоящих инстанциях, отвечающих за защиту прав потребителей. Берегитесь этого заведения, вас обманут и не пойдут вам на встречу.
Кстати, баллов в приложении мне тоже не начислили.
6
August 10, 2023
Вопросов к кофейне нет. Меню известное всем. Интересно сезонное меню. В целом как и везде данной сети. К персоналу вопросов нет
December 16, 2024
Все замечательно и вкусно
June 12, 2024
Иногда хожу пообедать с ребнком,дочке нравится детское меню)
December 7, 2023
Ну что сказать, в целом, все плохо и не плохо одновременно. Все как и во всей сети шоколадницы, но обслуживание крайне медленное, сотрудники работают вяло.
October 28, 2022
Доброго времени суток, всегда был не лучшего мнения об заведениях под названием «Шоколадница».
Всё же мои друзья затащили, убеждая о том, что место достойное, заказ был прост, но и тут были косяки, напитки принесли только двум людям, третий ждал, хотя как и я заказал кофе, официант мямлит и на просьбу о сан пелегрино, пришлось объеснять ему, что это вода с газом, внимания нет, меню как и грязная посуда и пустая бутылка остались на столе, вокруг куча грязных столов, но официанту некогда, он пробивает заказ через телефон подпирая стейшн, на просьбу соседнего столика подойди, сотрудник сказал подождите, продолжая смотреть в телефон и показывая гостям мобильное устройство,объясняя что он занят. В общем мое мнение подтвердилось визитом! Поверьте, описал только 5% из всего негатива который был. Так же отдельного внимания требует глинтвейн, супер много корицы, лимона и спиртов от вина, напиток не сбалансирован и подача в чайнике оставляет желать лучшего !
4
3
April 2, 2023
Раньше место было хорошее. Достойное обслуживание, еда. В последнее время все очень изменилось. Была 2 раза, заказала только вино 2 бокала. В итоге ждала 30 минут. На вопрос почему так долго официант ответил, что передо мной много других заказов.
November 10, 2022
Еда полностью соответствует ожиданиям, особенно цезарь и легендарные блинчики. Персонал кофейни приветлив, единственное, что в час пик бывает маловато мест
3
1
September 10, 2023
Отвратительно. Час ждать заказ. Вокруг куча курьеров на доставку, а посетителей в зале не обслуживают. Если это выгоднее, закройте рестораны и переходите только на доставку. Ушёл бы, не заплатив. В следующий раз приду со своей едой.
1
2
April 22, 2023
Люблю Шоколадницу, но в последнее время она стала совсем расстраивать
1. Овсяная каша - вся в комочках, молоко очевидно смешано с водой
2. Крок-мадам : 30 минут ожидания, вынесли холодную, на просьбу переделать - сказали ну мы сейчас вам ее разогреем. Тосты и яйцо-пашот за 410 рублей. Вы серьезно?!
3. Порции основных блюд становятся все меньше и меньше.
Друзья, вам либо менять директора по контролю качества, либо закрываться.
Даже KFC себе этого не позволяет
2
2
August 15, 2023
Супер! Вежливые официанты. Быстро и вкусно.
Желательно сделать химчистку кресел, ТК все в жирных и грязных пятнах
July 16, 2023
Все отлично, на вынос работают быстро, но маленький минус не всегда есть крышки для кофе и смузи
1
March 18, 2023
Уже не в первый раз прихожу, заказ делается долго, потом просишь с собой - опять ждешь мин 15, кофе бывает холодным. Очень мало официантов, которые просто не могут справиться со всем. Начальство, мотивируйте своих сотрудников! Поднимайте им зп, давайте бонусы. Потому что это невыносимо. Приходить на завтрак перед работой, а в итоге сидеть по часу, ожидая официанта
5
September 1, 2023
Отвратительное обслуживание. Кухня зашивается. 1 сентября. Спасибо за испорченное настроение.
К пасте принесли ледяные дополнительные креветки. И не принесли ложку.
Брускетта с креветками - испорченная.
Жаль оплатили счет сразу, а то бы ушли
1
August 12, 2022
За утренним кофе иногда захожу в эту Шоколадницу. Персонал всегда вежливый, кофе вкусный, есть возможность купить абонемент на кофе. Однако, сотрудников явно не хватает. Кофе иногда приходится ждать по 15 минут и более. К тому же, часто случается дефицит тех или иных ингридиентов для напитков. С витриной для выпечки нужно что-то делать. Круассаны с мухами за 210 рублей не добавляют баллов данному заведению.
3
1