SkyNet
2125 reviews
March 17
Раньше были лучше…
Пользуюсь услугами СкайНет более 15 лет. Все было идеально, супер скорость, интернет никогда не лагал, вай-фай всегда замечательно ловил на все устройства.
В последние месяцы видимо сменили руководство, и стало все просто отвратительно. Выражается это в отсутствии интернета, вечный «белый» экран и надпись, которая гласит об отсутствии подключения.
И по номеру телефона, и в чате в вк помогать отказываются. Как говорится, льют воду в уши. Отвечают, якобы, в договоре не указан мой номер мобильного телефона. Он там указан черном по белому. Тот факт, что они смотрят в книгу и видят не то, что надо там увидеть, не прерогатива абонентов. Компьютер и так включается весьма редко, а тут сотрудники этой организации отбивают желание его включать вообще.
Все ответы этих горе-мастеров заключаются в бессмысленных шевелениях зеленого провода в гнезде роутера, отключение роутера из розетки… все эти манипуляции мы и так знаем и делаем, они не приносят результата. Мало того! Эти горе-мастера говорят еще и активнее шевелить зеленый провод в роутере! Он таким вот образом скоро расшатается и вывалится! Они этого якобы не понимают, им пофиг и не хотят помогать.
Ну что ж, минус очередной клиент в лице меня. С чем и можно вас поздравить.
А, да. И напоследок - научите наконец своих сотрудников правильно списывать фамилии абонентов из паспортов, а то за этих людей страшно становится. Бедолаги.
50
3
January 6
Хочу поблагодарить оператора Кристину.30.12 она очень чётко,терпеливо помогла помогла подключить роутер.В каждом слове чувствовался настоящий профессионал!Большое спасибо!Нареканий к качеству связи нет .Все возникающие вопросы решаются быстро.В том числе,благодаря таким сотрудникам.
4
25
January 4
Ситуация описанная ниже больше не повторялась. Качеством услуг
на данный момент (04.01.25) доволен.
Пользуюсь услугами Скайнета более 15 лет. До недавнего времени всё было отлично. Но примерно 2 месяца назад интернет начал периодически пропадать. Вызвал мастера, он что то пошаманил, и интернет заработал без перебоев. Но недолго. Проблема скоро вернулась. После очередного звонка в тех.поддержку мне посоветовали поменять роутер. И ненавязчиво предложили роутер D-link. Я согласился. Пришел мастер, установил роутер и все было хорошо дня два. А потом началось веселье:
"Привозите роутер к нам, или лучше сами отвезите в офис D-link. Нет, мы сами не можем". По итогу перепирательств я доехал и до офиса Скайнета, и до офиса D-link. Роутер мне перепрошли, я его снова подключил и всё стало опять прекрасно. И опять на 2-3 дня.
Далее опять вызов мастера, новый провод, подключение- всё работает. На этот раз счастье длилось один день. Интернета нет. Жду мастера в четверг.
И что то у меня очень стойкое ощущение, что скоро я перейду к другому провайдеру.
Номер договора 8156
12
15
January 14
Из плохого - мы все знаем про Судный день, теарминаторов и тд. Скайнет захватит мир и поработит человечество, но пока...
Для меня хороший провайдер - это стабильный быстрый интернет без заморочек. Если ты не видишь/общаешься с провайдером - значит нет проблем. Переезжали в др квартиру в нашем же доме, перенесли интернет быстро.
Есть с чем сравнивать, в нашем доме минимум 4 провайдера: W - нестабильная связь и скорость, да 1-2 месяца бз заморочек, зато потом падает скорость и начитаются отключения, несколько раз подключали..одинакого; Рстк - много обмана, дорого, не всегда стабильное соединение, много спама, много ругани
Скайнет напоминает о себе, только чз год, когда заканчивается оплата, а так нечастыми флаерами в ящике
Есть нюансы: если договор не на вас и вашего номера тел нет в договоре, то информацию вам не предоставят. Возможно есть функция типа "доверенного лица", которого можно прописать в договор
4
13
May 1
Вообще я системный администратор, с достаточно большим стажем (более 20 лет), не себя рекламирую, просто для понимания дальнейшей истории. Работаю на себя и не имею много денег, чтобы размещать свои сервера в дата-центрах и тем самым удорожать стоимость обслуживания для своих клиентов. Инфраструктуру и так построил на 2 адресах, с резервированием каналов интернета, резервированием питания и резервированием серверов. Предыстория: раньше, лет 10 назад и до 3 года назад использовал канал интернета от Скайнета и как основной и как дополнительный канал и как резервный и никаких проблем ни с чем не было. Не приходило в голову звонить в поддержку, а если и звонил, то не на несколько часов, в отличии от Домару (как же я наивный ошибался).
Сейчас скайнет подключен на 2 адресах. На одном отказывался от домару, по ряду объективных причин (мой отзыв есть тут и на Яндексе). На втором меня не спрашивали, Скайнет выкупил Кантри Онлайн.
Там, где подключал Скайнет вместо Домару, пока проблем нет, но уже начинаю задумываться на долго ли.
Хочу поподробнее рассказать о втором адресе, за городом, где Кантри Онлайн был.
Переход был не самым ужасным, есть с чем сравнивать (слияние Интерзета и Домару), а вот после начались чудеса.
Началось все со смены тарифа, на новую линейку от Скайнета, тарифа было всего два, разница в цене не значительная, выбрал тариф сразу же с внешним ip адресом, до этого были две разные услуги, интернет и внешний ip. Уточнял у поддержки, смениться ли мой внешний ip адрес, потому что для меня это очень критично (пара дней пока везде поменяю). Поддержка ответила, если менять тариф не с начала следующего периода оплаты, а сейчас, то ip адрес останется прежним. Речь идет про фиксированный внешний белый ip. Хорошо, поменял в тот же день, и правда адрес не изменился, я успокоился и уже почти забыл.
Через некоторое время (около недели) у меня отваливается все, что завязано на внешнем адресе, без предупреждения и объяснения причин. Задаю вопрос поддержке: что случилось? Ответ меня поразил, мы меняли адресацию, поэтому ваш ip сменился. Как смена даресации влияет на качество обслуживания клиентов и скорость интернета я так и не понял, но сам связать одно с другим не смог, но не в этом дело. На вопрос: а предупреждать абонентов при таких действиях не нужно, я так и не получил ответ. Специально проверил и личный кабинет и сайт Скайнета, ни единого слова о смене адресов или каких-то подобных работах. Я ба за такое уволил нахрен! То есть нам так захотелось и срали мы на вас всех. Поддержка заявила, что если я хочу постоянный ip адрес они могут его предоставить, вот сумму не запомнил, но что-то около 2-4 000 рублей в месяц (то есть купить себе адрес и привязать его к Скайнет?). Меня, мягко говоря, не устроили такие «щедрые» предложения от провайдера. В общем то было потрачено время на смену ip в днс и так далее, еще несколько часов бесцельного общения с поддержкой ну и куча негатива. Ладно, пофиг, поменял и надеюсь забыл. В Скайнете заверяли, что это была крайне вынужденная мера и у них такое не практикуется, хотя до этого как раз та же поддержка как раз вымогала денег за уже оплаченный внешний статический ip (крайняя некомпетентность)!!! Во всех красках рассказать не могу, там один мат будет.
Сегодня, 1 мая, да, день списания абонентской платы, но проблема в том, что тариф оплачен на год вперед. Но и тут оказывается я остался должен. Помните в начале этой истории я писал, что у Кантри Онлайн были 2 услуги: интернет и внешний ip, но в новом тарифе внешний ip уже включен в абонентскую плату, но за него списалось еще раз, договор ушел в минус и интернет с 00-00 1 числа заблокирован. Отлично, на вопрос какого йуха такая хрень твориться поддержка опять же ответить не может. Предложили оплатить еще раз адрес внешний, с какого такого перепуга я не могу понять. По большому одолжению внесли обещанный платеж на сутки, но не пообещали решить вопрос за тоже время.
У меня нет особо претензий к качеству интернета, он везде хромает, и я думаю уже все сейчас знают из-за кого. Я не жалуюсь на медленный или не рабочий ютуб и иже с ними. Я жалуюсь на *мат* и крайне халатное отношение к исполнению своих обязанностей сотрудниками и компании Скайнет, времени после слияния провайдеров прошло достаточно, тариф нне я сам себе выдумал, так продумайте как это все должно работать так, что бы у абонентов не было простоя в предоставлении услуг компании, при чем по вине только самой компании и извиняться за такую хрень научитесь, точнее научите свою поддержку это делать, а не разводить руками и говорить мы ничем помочь не можем.
Посмотрим, что будет завтра, снова по вине компании Скайнет мне не будет предоставляться оплаченная услуга или исправят свою же ошибку, я не считаю это достаточно сложной задачей.
11
1
April 27
Хочу оставить негативный отзыв👎🏻. Пользовался ранее интернетом от этой организации в загардном доме и платил за интернет по месяцам, поскольку ездил на дачу не очень часто. Очередной раз приехал в дом, хотел оплатить интернет, но в личном кабинете было написано: «выберете тариф для подключения». Позвонил в скай нет, оператор ответил, что мой тариф отключили, поскольку я не платил более 10 дней и теперь я должен выбрать новый тариф (который конечно же силько дороже( почти в два раза), чем был предыдущий, а старый тариф ушел в архив и его не восстановить)). На вопрос, на каком основании мне отключили старый тариф в одностороннем порядке и не предупредили об этом, никто не смог ответить, попросил руководителя перезвонить, но тоже безуспешно). Вообщем, буду переходить к конкуренту, разочарован таким отношением. Ну и в добавок можно сказать о частых отключениях и сбоях.
12
2
January 31
Огромная благодарность провайдеру Skynet. Клиентоориентированность , сервис на высоте. Быстро пошли на диалог. Спасибо за приятный дисконт. Вас успеха и процветании. С Уважением Rufix !
1
16
May 2
Пользовалась Skynet более 10 лет. Не без нареканий, но в целом была довольна. Сейчас столкнулась с тем, что молча (уведомили за две недели в ЛК, в который я захожу раз в три месяца) подняли тариф почти на 20%. Неприятно, но я даже была готова перейти на Т200 т.к. по деньгам теперь получалось тоже самое, но столкнулась с тем что утром Т200 был доступен, а вечером уже нет - есть тариф 100Мб, а дальше уже 400+Мб. Закономерно обратилась в поддержку с вопросом почему так - приложила скриншоты из ЛК, где был доступен тариф Т200 в моем личном кабинете. Такой отвратительной поддержки пользователей ещё не встречала - это поставило точку, подала заявку на подключение другого провайдера
18
1
March 3
Добрый день. Неоднократно обращалась в тех поддержку из-за качества интернета - низкая скорость, перестали показывать каналы на телевизоре. Платим за интернет сразу за год, и мучаемся с таким интернетом с 2016 года. Чтобы открыть и посмотреть какое-нибудь приложение, не дождёшься. Даже ноутбук включается не сразу, потому, что никак не может загрузиться интернет. Связываться с тех поддержкой - это получить стресс. По несколько раз задают один и тот же вопрос, по 4-5 раз во время разговора с кем-то консультируются, т.е. сами ответить на вопрос не могут, значит ничего не знают, никакие вопросы не решают - ссылаются на роутер, старый телевизор, старый ноутбук. Постоянно предлагают купить приставку. Мастера, который бы может быть решил вопросы, отправить не могут. Что за безобразие? Оплачено за год сразу и такие мучения. В наше время и такой некачественный интернет. Почему люди должны мучаться? Ничем не могут и не хотят решать проблемы людей. Зачем тогда они нужны? Вся работа заключается в том, что я должна назвать марку роутера, номер, пошевелить провода, включить, выключить, померить скорость и всё на этом. Вся помощь. Несколько раз обращалась, ноль эмоций и никаких действий, одно безразличие к людям. Прошу руководство разобраться с этим, потому, что уже просто ни сил, ни терпения с вашей тех поддержкой не остаётся. Просто надо что-то делать.
19
1
May 20
Нормальный провайдер компы свои проверьте забитые мусором .И всё там будет летать...Я сам попал в лужу ,ругался что скорость слабая.А на самом деле косяк за мной был.Так что к скайнету нет вопросов.Спасибо ребяткам ткнули меня фейсом и я признаю был не прав.Карму я ни себе иникому не рекоменлую портить пока полностью не убедитесь.Что с вашим железом всё в порядке.Девушке из тех.поддержки отдельное спасибо,что не обращала на мои психи.За которые я извинился .Всё удачи конторе ,а развиваться всегда есть куда это да тут не поспоришь.Всех благ и простите за слабодущие буду работать над ошибками).
1
5
May 26
Что случилось со скайнет?!
Был лучшим (имхо) провайдером СПб, но за последние несколько лет стал одним из худших. По пунктам:
1. Оплата не за календарный месяц, а за 30 дней , что постоянно сокращает дату оплаты, понятно для чего сделано.
2. Не уведомляют о важных изменениях , таких как увеличение оплаты или изменения условий. Их ответ: заходите в ЛК, там вся информация. Ну и правда , я ведь каждый день туда захожу. Но тоже в целях экономии.
3. Стала периодически отваливаться сеть , сегодня 26.05 снова. Бывает раз в месяц , роутер новый.
4. Отвратительная поддержка. Считает всех людей за дураков. Общается высокомерно .
5. Все конечно относительно, но стоимость точно не самая низкая и периодически растет. Казалось бы все логично . Но с учетом предыдущих пунктов выглядит странно.
В общем им все равно на юзеров.
Наверно возник вопрос почему не ушел и до сих пор пользуюсь. Есть одна причина о которой точно знают пользователи скайнетом, но если ее не станет или она решится глобально в РФ, то я сразу меняю поставщика и знаю , что так сделают многие.
March 25
Мой отзыв продиктован эмоциями, поэтому делите его на два. Самая большая проблема со Скайнетом заключается в том, что если что-то накроется, и нужно будет срочно починить – если не вы владелец договора, то вам даже не помогут, ничего не скажут, если проблемы или нет, вообще ничего не сделают. Я понимаю конфиденциальность безопасность, забота о детях и животных, ну вот у меня проблема, я сейчас квартиру снимаю, арендодатель не выходит на связь потому что занят или ещё что, у меня удалённая работа, соответственно владелец договора напрямую в моменте не может обратиться в skynet, а меня там шлют потому что я не владелец договора. Замкнутый круг, по сути у меня нет претензий к сканеру как к сервису на текущий момент, у меня претензии к тому что при возникновении подобных проблем ты получаешь максимальный дискомфорт, возможно если бы был сервис добавление людей в этот самый договор, чтобы они могли тоже обращаться и получать поддержку, или хотя бы предоставляли консультативные варианты решения проблемы. Но увы
5
1
January 12
Пользуюсь услугами около 15 лет. В общем, старая компания, интернет как интернет. Тарифы как у всех плюс минус. Но условия договора меняют без уведомлений. То было подорожание и меня просто отрубили посреди дня, хотя я оплатил. То что-то поменяли в договоре и начали списывать со счета подневную оплату. Опять же без уведомлений.
Когда сам увидел, тогда и прекратили.
Отсюда доверия к ним нет, советую на счёте держать ровно 0, а самому мне придётся в результате такого длительного сотрудничества искать другого оператора. С крохоборами и тихой сменой условий толку не будет.
19
3
March 25
Подключал интернет все замечательно, переехал, услуги больше не требуются, написал в поддержку об отключении, 100+не нужных вопросов от поддержки от 3х разных "операторов"
Остановить и отключить по адресу интернет не могут
Чтобы отключитсья нужно ехать в офис или же отправлять по почте рф сканы паспорта и заяаление (что на счет сканов паспорта под вопросом ликвидности)
Ждать неделю рассмотрения, ответ тоже по почте рф придет, как будто вернудись в 2010 год по технологиям
Ужасное отношения клиентам, НЕ СОВЕТУЮ ОТ СЛОВА СОВСЕМ!!!!
Видимо нужно написать в нужные инстанции, для разрешения проблем с управленцами "компании"
12
April 8
Увидел рейтинг 2 и 1 и ошалел от такой хорошей компании, что скайнет есть с чем сравнивать, есть другие объекты с другими провайдерами, и это просто что-то не с чем, а у вас скайнет интернет идеальный. Работает уже 15 лет. Цена поднялась всего на 200 ₽, плюс минус за 15 лет, вопросов почти никогда никаких нет. За последние несколько лет был всего 1 звонок в техподдержку. Специалист быстро ответил. И объяснил, в чем была проблема отключённых услуг о том, что отключилось автосписание с карты. Ничего плохого не могу сказать. Удачи и развития вам.
1
9
April 6
Здравствуйте! В нашем доме в центре города(4 квартиры+1 хостел) очень плохой интернет–текущий провайдер выдает всего 20мбит/с, что в нынешнее время-очень медленно, а также часто бывают сбои. мы готовы подключится к вашей компании, но в поддержке нам наотрез отказывают, даже после просьбы подключить «на специальных условиях»
Прошу рассмотреть возможность подключения–спрос есть. я уже оставлял заявку, но ответа так и не получил.
Надеюсь на вашу обратную связь.
номер телефона, к сожалению, оставить не могу, т.к. не пропускает модерация яндекс карт. я бы мог написать/позвонить на горячую линию вашей компании, и сказать, что я из отзывов. ну или что-то подобное, чтобы меня узнали
5
2
February 13
Подключали частный дом. Качество интернета хорошее, но сильно снижаю оценку за работу с клиентами. У меня был оплачен абонемент на 300 МБит и подключение. Мастер на адресе посмотрел на роутер и решил, что роутер не потянет и посоветовал подключить 100 Мбит, а потом после замены роутера перейти на свои оплаченные 300 МБит. Роутер заменили, а перейти на УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ абонемент не получилось. Сотрудники что-то промямлили про то, что бухгалтерии БУДЕТ НЕУДОБНО. Это нормально? Мои деньги уже на счете, я прошу перейти на более дорогой тариф, который заявляла. Получается, что из-за неквалифицированного мастера на адресе я буду год сидеть на скорости, которую не выбирала изначально. Работа с клиентами в компании построена плохо.
10
1
December 1, 2024
Перешел на Skynet 2 года назад потому что ИнфоЛан отваливался каждый день, первый год все было шикарно!!!! Со второго года начились не часты отвалы раза 3 в месяц. Но на днях была авария на линии, и после этого Ютуб на ТВ перестал грузится от слова вообще- смотреть не возможно. Поддержка сказала что она не управляют сервисами Гугл.....очень жаль жду истечения срока абонентки и буду уходить к другим провайдерам которым не ...... на клиентов.
12
15
January 15
Была бы отрицательная оценка - поставила бы минус 1000 звезд, особенно в отношении двух специалистов - Денис (финансовая часть, как я понимаю), и Александр (техподдержка). В частности Александр, диалог с которым состоялся 15.01.2025 в 15:23. Всю историю не рассказать, но закончилось все крайне непрофессиональным отношением к клиенту со стороны данной личности. Просьба к руководству "компании" (которая, между прочим, работает с ЛЮДЬМИ, и если ваша ценность и ценность ваших сотрудников превыше человеческого отношения - мне вас жаль) - научите своих сотрудников профессиональной этике и обучите тому, что бросать трубку, когда ты не можешь помочь в решении вопроса - ниже дна. Ни кому не рекомендую связываться с этим оператором. Отзывы на "5*" - очевидно заказаны.
15
3
May 27
Интеренет куда не шло, система оплаты удобная, но сотрудникам занимающимся подключением не мешало бы быть тактичнее. Да я немного опоздал, но для подключения дома была жена, и доступ был, мастеру пришлось 5 минут подождать, в процессе он повысил голос на мою беременную жену иьдовельее до слез. Что является отвратительным сервисом. Я могу понять что есть планы, заработки и т.п. но это не отменяет того факта что нужно не терять человеческое лицо на рабочем месте.
1
May 14
Последнее событие убило напрочь. Компания приняла решение поднять цену , не спросив устраивает ли это меня. Хочу ли я дальше сидеть на этом же тарифе или может есть что то более интересное. Не сообщив об этом. Договор оформление не на меня, но оплачиваю я. В компании об этом знают. У них высвечивается мой номер если я звоню и обращаются они ко мне лично сразу, а не к человеку который заключил договор. И в личный кабинет я могу зайти. Но если МНЕ надо. А в компании почему то уверенны ,что я обязана заходить, сама узнавать что они подняли цену вдруг. Еще обязана телеграмм скачать и там смотреть их. Наверное выйти в астрал и догадаться что вдруг решили цену поднять, а не зайти ли мне в личный кабинет. Подняли не намного, да и ладно. Но не сообщили по факту! Я оплатила как обычно и неделю сидела без интернета. Оказывается я не заплатила якобы! А откуда я могла знать о повышении?? Да и 2 й вопрос, как я зайду посмотреть в личный кабинет, если отключён интернет?? Замкнутый круг! В нормальных компаниях всё таки спрашивают, согласны ли вы на такой тариф, а не делают это без ведома абонента!! Деньги по старому тарифу то они получили, не вернули. Неделю услуги не предоставляли. А я должна платить зато? Оплата идёт за месяц, а так получается, что целую неделю яне могла пользоваться, а оплачивать должна. В службе поддержки мне по хамски ответили, что я САМА должна заходить в личный кабинет и смотреть подняли ли они цену или нет. Бред какой-то то! И вот опять не работает интернет. За месяц уже 2й раз. .
Хочу дополнить еще отзыв. Служба технической поддержки это что то. На каком основании требуют номер паспорта на кого оформлен договор. По номеру телефона видят прекрасно и по адресу. Но пока не позвонишь с сотого не могут видители. Политика такая. Конфедициальность. А номер паспорта я должна всё подряд говорить? Это конфедициальность? Потом говорят что у них всё хорошо, всё работает. Зайдите в настройки телефона, будем смотреть. Зачем? Тут же разьеденили. Звоню уже в 3раз. Настройки телефона уже не нужны. Нужна просто модель роутера. И чудо, что то там сделали после того как сказала модель и всё заработало! Это как?? После этого утверждать что у них всё работает? Как тогда они включили дистанционно интернет опять? И зачем настройки телефона? Это уже на мошенничество честно смахивает. Самая убогая компания среди интернет провайдеров.
7
1
April 7
Из плюсов - подключение витой парой, к своему нормальному роутеру...
И на этом плюсы заканчиваются..
Техподдержка никакая..
На все проблемы совет от бога - перезагрузите роутер...
Качество интернета тоже оставляет желать лучшего..
- высокий пинг до популярных игровых сервисов;
- периодически пропадающий доступ к интернету..
Звонить в техподдержку бесполезно..
В ответ вы услышите, что то подобное:
Вы понимаете, проблема на серверах гугла..
ну или банальное - ведутся техработы, когда закончатся не знаем.. ждите..
у моря погоды, надо полагать..
Лояльности к абонентам нет..
Стремление заинтересовать и удержать абонента - 0.
Вообщем если вы хотите иметь качественный интернет, с нормальной техподдержкой - то лучше сразу другой провайдер...
7
2
January 13
Спасибо за то, что, несмотря на все невзгоды вокруг, интернет-сёрфинг с вами такой же, как и в былые славные времена! ❤️🔥
С вами уже более 15 лет, если не больше! ☺️
Обрывы сети происходят раз в 3 года где-то (что довольно редко) и устраняются довольно оперативно. 🔥
И отдельный респект графическим дизайнерам SkyNet от графического дизайнера меня! Классные макеты! 😉
2
7
December 22, 2024
Пользуюсь услугами SkyNet больше 3 лет - никаких проблем с доступом в интернет не возникало. Когда при переезде стал медленно работать интернет - оперативно помогли выяснить причину замедления (на новой квартире был старый роутер, который не тянул раздачу скорости на несколько устройств), помогли заменить за разумные деньги.
Всем знакомым рекомендую их, когда спрашивают.
Из приятных бонусов - с вай-фая дома, в отличие от других оператора (с мобильного интернета, на работе с вай-фая) открывается ряд сайтов.
Общее впечатление:
- соотношение цена-качество (плачу в месяц 650 рублей, можно и еще дешевле при годовом абонементе вроде бы) - на 5⭐️
- поддержка - 5⭐️
- качество интернета - на 5⭐️
1
10
December 9, 2024
Достоинства: Надежная, не безразличная
Недостатки: Пока нет
Пред история:
Много лет назад, на рынке цифровых услуг существовала такая фирма как Корбина телеком. Она заняла нишу в период перехода от связи модемной до связи кабельной. Не могу сказать причину продажи компании Билайну, но с того момента пропали и уважение к клиенту, и техническое обслуживание... Договора перевели на нового собственника, включая использование оборудования приобретенного у Корбины телеком. Многие столкнулись с требованием Билайна вернуть уже приобретенное оборудование в какие то центры. Тем кто отказался, справедливо полагая что купленное является собственностью, стали поступать звонки от конторки аффевелированной Билайну с требованием вернуть оборудование или за свой счет направить в адрес той же компашки. На аргументы что приобреталось за свой счет не интересовали оппонентов. При этом к требованиям денежных средств, неприлично не прилагалось ни платежных документов, ни хоть как бы то не было адекватных доказательств того, что кто то кому то должен. Плюс обслуживание и условия ухудшились в разы. При поломках сети можно было сидеть до месяца без возможности решения проблемы. Служба "Приема ненужных звонков" отвечала что поломки сети это проблема клиента, и ремонт не осуществляется.
История:
В тот счастливый момент в наш дом пришло два оператора связи. Одним из которых, по удачному стечению обстоятельств оказался SkyNet. Являюсь абонентом данной компании уже больше 9 лет и к своему удивлению не возникает желания ее менять. Подключили в день заявки, всем кому рекомендовал при условии, что кабель до дома покинут, подключали максимум на второй день. Серьезных технических сбоев, более суток, за 5 лет пользования компанией возникало всего 3 штуки. Одна по моей вине, кривые руки, а два по причине тупого механического обреза кабеля. При странном совпадении, при заходе и появлении в доме новых провайдеров. Сейчас пользуюсь тарифом на 800 мб и весьма доволен. В случае мелких неисправностей техническая служба или как она у них называется, информирует по смс, при условии оставления номера телефона. Мастера при возникновении проблем, именно проблем, почему то приезжают в течении 2-3 часов. Сервис однако. Мое ИМХО... Компания дорожит клиентом, не прячется за колл центрами и оказывает вполне достойные услуги. Очень желаю что бы компания SkyNet не стала неадекватным гонщиком за сверхприбылью, и за деньгами не перестала замечать своих пользователей.
З.Ы.Ыыыы... Это мой отзыв трех годичной давности на ином ресурсе, но мнение не изменилось и поправил скорость.
8
May 19
Стал пропадать интернет, подал заявку на ремонт , сказали вам позвонит техник с 10-13 ч. Ни кто не
перезвонил . Потом через телеграмм я написал и тогда все таки позвонил техник , потом ждал с 18 - до 21 . Техник пришел , переделал скрутку проводов , сделал опять скрутку пар. Сказал , скочлоками они не пользуются их нет у них , кабель скрутками соединяют . Интернет опять пропал после ухода техника . Подал опять заявку , опять ни кто не перезванивает с 10 - 13 . Интернет вроде опять заработал , не знаю на долго ли ? Вообщем думаю уходить от этого провайдера . Особенно разачеровал разговор с их техподдержкой , это надо было слышать ,что мне там наговорили. Очень не профессионально. Жаль , я лет десять пользовался и не знал ,проблем . А теперь вот пишу такой отзыв и не знаю ,позвонят или нет , будет сегодня техник или нет , или удаленно всё-таки поправили интернет . ☹️
3
May 14
Недобросовестная организация СкайНет !Все к худшему! Более 5 лет с каждым годом все к худшему!Организация не решают вопросы о работе интернета по телевизору(искажение изображений в кубиках) , очень равнодушны к людям - инвалидам с ограниченными возможностями по слуху и пенсионерке. И также нарушение передачи письмо неправильного электронного адреса ЧУЖОМУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ! Это как ? НОРМАЛЬНО? Безобразно и кошмар!
3
January 22
Отключился утром интернет.
Из-за этого потерял много времени, везде опаздываю.
У меня автоматическое списание денег со счета.
Позвонил в поддержку, мне сообщили, что оказывается на сайте изменения и нужно подтвердить автоплатеж.
Я спросил почему меня не оповестили, что нужно что-то поменять в личном кабинете, для того, чтобы деньги списывались? Ведь это привело к ситуации, в которой я потерял рабочее время и у меня разбит весь график.
На это мне ответили, что информация была на сайте и вообще я виноват, что не позвонил ещё утром, когда обнаружил проблему.
Свою ошибку компания даже не признала. То есть компания не надёжная, а виноват у них клиент.
В ближайшее время буду менять провайдера.
Не рекомендую.
7
May 4
Отвратительный провайдер. Спустя месяц использования пропали все каналы в стандартном приложении "телевидение". Тех поддержка сказала, что они работоспособность этого приложения не гарантируют. Остались только в приложении skynet, которым пользоваться очень неудобно. Управления просмотром как оказалось нет. Приставка работает очень медленно, не откликается сразу. Пульт от приставки не за программировать на выключение телевизора, приходится держать два пульта под рукой, хотя по инструкции написано, что можно запрограммировать кнопку выключения телевизора. Выброшенные деньги
UPD
Либо все починилось само, либо помог негативный отзыв. Спустя день после того, как написал, приложение "телевидение" заработало, и снова стала доступной опция управления просмотра
2
May 19
Вместо продаж новым пользователям, начали жонглировать тарифами. Оплатила 10 мая по тарифу 1800 за 3 мес. На момент начала действия тарифа он оказался дороже на 300 руб. Позвонила в колл-центр, а там подчеркнуто вежливый оператор цинично уточняет могу ли я предъявить где я нашла этот тариф. А я обязана фотографировать? Потом он сказал, что я не тариф оплатила, а просто перечислила аванс. Потом он придумал, что когда я платила был старый тариф, но на момент начала его действия, он изменился. Такое ощущение, что коммерческий директор или директор пл маркетингу компании компании-лохотрона поступил на работу в Скайнет.
4
March 28
Ужасная поддержка. Порядка двух недель интернет шёл прерывистый , на телевизоре интернет каждые 15-20 минут прерывается , потом снова подключается . На телефоне , при онлайн играх постоянные обрывы . 3 раза обращался в тех поддержку , в первый раз долго диалоги вел с глупым мальчишкой оператором , работающим по скриптам , подключал ноут бук напрямую к кабелю , замерял пинг , сказали на следующий день придет мастер , мастер позвонил на следующий день -говорит через пол часа будет ,по времени меня это не устроило , попросил через час , он сказал , что не сможет , договорились , что вечером СНАЧАЛА позвонит , потом через час придет . Вечером никто не позвонил. Позвонили с утра следующего дня "мы вчера пришли , в подъезде , провода интернет обжали , должно работать ". Стоп , они пришли , без меня , не заходя в квартиру, что то якобы сделали !что за чепуха ? Что за подход к работе ??!!! Интернет также работает со сбоями. Дождался своих следующих выходных , то есть спустя неделю снова звоню в тех поддержку , и попадаю на не смышленого мальчика , который отвечает опять же по скрипту ,не слушая меня . Объяснил ему, что с прошлого обращения ничего не поменялось , и нужен визит техника ремонтника . Он в ответ - замерьте пинг . Я пояснил , что прошлый раз уже замерял его, и ничего не поменялось с прошлого ррза.Пипец . Я 3 раза повторил Нужен вызов мастера ! Этот несмышлёныш (оператор) свою пластинку заезженную начал повторять .В итоге проблему так и не решили ! номер договора 466845. Первое обращение в районе 5-6 марта , второе обращение было 19 марта . Сегодня 27 марта звонил ещё раз в тех поддержку , и снова ничего внятного в ответ . Почитал другие отзывы , сделал выводы - что это проблема в качестве интернете от Скай нета, а "не во многочисленных факторах , в том числе в оборудовании . Наглые , вруны , *** . Ничего не решается . Буду переходить на другого оператора связи . Никому не рекомендую Скай нет .
5
1
May 9
договор №553431
хочу написать только одно, "уважаемый" генеральный директор Крылов Александр Алексеевич: "приятного аппетита", надеюсь вы не поперхнётесь ежегодно повышая тарифы для своих абонентов!
Ваша компания становится такой же опущенной, на уровень как и ДОМ.РУ, по отношению к текущим пользователям.
Я вполне понял оправданного повышение тарифа в 2024 г. на 20% (вполне нормально с условием, что тариф не менялся с 2019 г.)
Однако повторно повышать тариф на 20% в след.году - это уже наглость.
Буду ли я использовать данного провайдера на др.квартире и загородом - уже большой вопрос.
Отдельно по колл центру:
в решении данного вопроса (адекватный диалог с фин.отделом):
первый - оператор дезинформировал кинул трубку;
второй - "вы хотите расторгнуть договор из-за 100 р.месяц?" нет, я с удовольствием это бы сделал из-за уже переплаченных 1200 р. в прошлом году и дополнительных 2400 р. в этом.
7
January 10
Феноменально отсутствующий сервис. Оставил заявку, договорились что мастер наберет утром в день подключения. 11 утра -звонка нет 12 утра - звонка нет, набираю сам - мастер обязательно позвонит. Почему весь рабочий день я должен сидеть дома и ждать звонка, не понятно. Время 14 часов, звонка нет, набираю - мастер обязательно позвонит. В 17 часов!! мастер набирает и говорит что придет через 20 минут. Ладно день на смарку, ждем. Приходит, час че то бродит туда сюда и говорит что не может подключить интернет, не попасть на лестницу к соседям выше. Что делают нормальные люди? Идут туда часам к 8 когда все дома. Можно попросить клиента сходить, можно самостоятельно вечером это сделать чтобы на след день подключить, явно не сильно сложно. Что делает скайнет? Назначает новое подключение на след РАБОЧИЙ день в 12 часов дня!! Мастер стандартно опаздывает на час, приходит к 13 и выясняет, БИНГО, к соседям попасть не получается. Итог - 2 дня в помойку, инет не подключен, и мастер "ничего не может сделать". В детском саду дети бы сообразили что сделать, но им видать смысла нет думать. Не связывайтесь с ними, 2 рабочих дня потеряно, инета нет, нервы, и вероятно раз так тяжело просто подключить, я думаю что в процессе все значительно хуже.
11
February 15
Худшая компания! В 2022 году осуществила несанкционированное подключение частного дома к многоквартирному за 35 тысяч . Через два года жильцы потребовали управляющую компанию решить вопрос- заключить договор Скайнет с Упр.компанией на право подключения к точке доступа. Скайнет проигнорировала. Кабель быль обрезан. После пятидневного разбирательства Скайнет предлагает подключить частный дом к соседнему многоквартирном уже за 60 тысяч. Естественно все за счёт клиента. Такое обслуживание можно назвать хорошим? Вынуждены написать претензию за некачественное подключение с возвратом средств, а также письмо в прокуратуру и потребнадзор.
Будущим клиентам советуем проверять, имеет ли компания право доступа к точкам подключения прежде, чем вы заключите договор на услуги Скайнета. А то можно так каждый год подключаться за бешеные деньги.
Отмечу, что аналогичные компании в том месте, где мы живём, осуществляют подключение в 10 раз дешевле и имеют разрешение на подключение к точкам доступа. Проверено!
7
January 27
Свинское отношение на этапе подключения, записавшись за неделю в назначенный день пришел мастер и сообщил что подключить нас не сможет
Предложил на другой день.. Никто ничем не помог, всем плевать.. Что же будет когда вы станете клиентами данного провайдера?
П. С. Куда обращаться? На вопрос по телефону есть ли у вас отдел сервиса, сказали что нету, есть ли кто то старший , что бы обсудить сложившиеся ситуацию -сказали нет... Мастера как будто бы вообще с авито и не при делах ... Напишите почту для обратной связи...
Куда обращаться то? Обращаться некуда... Что есть это отдел продаж... Но там ничем не помогут кроме как принять заявку на подключение...
6
April 24
Минус 2 клиента аза 5 минут. уже, и я надеюсь, что будет еще меньше после данного отзыва. Хочу написать о "клиентоориентированности" данной компании. Пришли подключать папе интернет. Он спросил, не повлияет ли подключение на цифровое ТВ (от Ростелеком). Сказали, что нет. В итоге мастер удалил подключение Ростелекома, и у папы исчезло ТВ. Когда позвонила в Скайнет с просьбой устранить то, что по ИХ вине было допущено, мне сказали, что по их данным, они нам НЕ предоставляю цифровое ТВ и обращаться нужно в Ростелеком. Я 5 раз повторяла, что по вине Скайнет эта ситуация случилась, тем более мы заранее сказали, что у нас ТВ от Ростелекома и подключение возможно, только если ничего не будет сломано. В итоге мы обратились за интернетом в Ростелеком. Я тоже из принципа перестану быть клиентом Скайнета из принципа.
5
February 9
Скайнет контора сами знаете кого. Оплачен месяц? Хорошо. Мы спишем у вас 50 рублей за СМС и даже с оплаченным месяцем у вас дропнет связь. 650р/мес. невиданной щедрости предложение, Еще и 100500 каналов. Вам не нужны каналы? Нам плевать, вы от них отказаться не сможете. Ну и что, что у других провайдеров 650 стоит 300мбит/сек, а у нас всего лишь 100мбит/сек. Оплатили интернет? Молодцы, мы восстановим связь через 15 минут, а не через одну, как у других провайдеров.
Короче говоря, обходите их стороной, если есть другие варианты типо домру, прометей или пакт, эти компании хотя бы что-то делают по человечески(хотя домру все таки оверпрайс, но хотя бы качественный)
6
1
December 21, 2024
Ставлю еденичку за недобросовестное отношение к клиентам и к работе. Неделю назад сделала заявку на подключение данного провайдера. Все дела отменила 21.12 24, поступило 2 смс, ждите техника в 12-00. Но вдруг, звонит техник и сообщает, что подключение невозможно, так как нет доступа к чердаку. Это как понимать?За 6 -7 дней договорной отдел или коммерческий отдел не смог договорится о доступе с управляющим ТСЖ, или просто ваши сотрудники так " Прекрасно работают" И новые клиенты не нужны? Сразу желание пропало заключать договор с такой компанией. И очень жаль своего времени потерянного!!!
11
March 14
В 2025 году компания Скайнет для меня показалось странной.Они конечно молодцы что нашли способ обойти блокировку ютуба, но лично у меня такая проблема что интернет скайнета работает по "желанию". То есть он то хорошо работает и со стабильной скоростью, то он не хочет работать и скорость интернета становится медленнее.Если эта компания увидит этот отзыв, пожалуйста напишите из-за чего это может быть
1
1
January 18
Буду краток. Давно с этой компанией. И это лучший провайдер в соотношении цена-качество. И есть ещё плюшки о которых не просил, но ребята делают. В общем, респект и уважение всей команде.
7
January 23
До 2023 были частые перебои в работе, увеличение тарифа без нормального уведомления (на сайте, в лк), зато о предстоящем списании денег вы уведомляете по всем возможным каналам: и смс, и тг.
Ладно, вроде интернет наладился и проблем стало в разы меньше, но начиная с ноября 2024 вновь пошли проблемы, связь резко обрывается, звонишь в ТП, а там начинается «давайте проведем диагностику, запустим пинги на 2-3 часа, а то и на всю ночь». Я, конечно, понимаю, что проще сказать клиенту что это у него проблемы с роутером, чем признать свои ошибки. В последний раз, работая дома; меня каждый 20 минут выбивало с рабочих ресурсов и снова звонок в ТП и снова предложение провести диагностику в 2-3 часа. А работать то мне когда, товарищи?) и вот, диагностика проведена и обнаружены долгие ответы СО СТОРОНЫ ПРОВАЙДЕРА. Решать с ними проблемы больше нет никакого желания, на вопросы про то, как расторгнуть договор, тебе «недоменеджеры» начинают доказывать что это твое оборудование говно и смена провайдера не изменит ситуацию. Общаются как с идиотами. Так и еще чтоб расторгнуть договор, надо лично приехать в офис (*** пойми куда) и работают они только по будням. Надеюсь, когда-нибудь вы начнете ценить время своих клиентов)
5
April 6
Данная компания нарушает О рекламе» №38-ФЗ, а также п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" своими обходами жителей МКД.
Сотрудник SkyNet осуществлял обход квартир нашего ЖК 09.03.2025, 16.03.2025 , а также 06.04.2025, упорно предлагая услуги компании, хотел проникнуть в квартиру. На отказ от услуг реагировал неадекватно, продолжал предлагать услуги компании. Позвонила в клиентскую службу, предупредила о претензии, которая будет направлена на адрес компании. Имеется видеофиксация. В следующий раз будет привлечение Роспотребнадзора и ФАС, при угрозе жизни - правоохранительные органы.
4
1
January 17
Техподдержка не заинтересована в сохранении клинтов и занимается саботажем. Навстречу не идут, передавать обращение руководителю в нестандартных ситуациях отказываются, отдела по работе с претензиями или нет или контактов не найти. Возможность потерять абонента из-за ошибки компании их совершенно не волнует.
Крайне негативное отношение к компании, у которой все процессы завязаны строго на поддержку первого звена, без возможности эскалации в нестандартных ситуациях. Из-за сбоя мой телефон отвязали от бота в телеграмме и отказываются привязывать, владелец договора привязал номер к тг-боту, уехал и связи с ним нет. Ошибку, почему отвязали, даже искать не хотят, исправлять и привязывать не хотят, баланс и сколько надо оплатить тоже не говорят. Простая инструкция как на ровном месте потерять клиента, который исправно платил за интернет.
Нормальная ситуация, когда человек уехал и связи нет, на этот случай он привязывает номер телефона к боту. Но что делать, если номер вдруг отвязался из сбоя или ошибки? И скрины присалал в почту, что я был авторизован в боте и звонил, но компанию сохранение клиента не интересует вовсе.
6
April 4
Пишу как ИП, для всех кто владеет каким либо бизнесом и нужен интернет , любая компания кроме этой! Это просто кромешный ужас, начнем с того , что интернет постоянно обваливается , даже на обычной работе с кассой. И заканчивая максимально неклиентоорентированностью. У меня возникли небольшие проблемы с бизнесом, и по факту точке не нужен был интернет. И новый месяц 1 число , они мне выставляют счет на 3000 и блокируют интернет пока не оплачу, ну я думаю ок, все равно он не нужен, раз не работает , наверное и дальше начислять не будут . И вот проходит 3 месяца , я начинаю дальше работать, а оказывается , что компания каждый месяц выставляла счет за заблокированный интернет.
Я звоню разобраться , и меня сразу переводит на «личного менеджера» дОната или донАта , тут я не понял, кто он так и есть , но точно не менеджер, так как какой менеджер будет говорить , ну перезвони и скидывать, а следующие попытки дозвониться , это чудо просто скидывает неподнимая трубки , как можно брать такое на работу , в особености на работу с клиентами , который даже не может вести общение.
В общем если хотите , чтобы вас мешали с грязью вам сюда.
П.С. Благо один из моих питерский друзей весьма популярный ютубер, по моей просьбе материал уже пишеться на эту конторку , думаю скоро многие узнают , как она «работает», а точнее обворовывает людей , кто в ней работает , и вообще какая позиция их руководства , раз у них работает такое .
6
1
April 22
Нормальный интернет, но отвратительная тех поддержка.
Не мог подключиться к удаленному серверу через определенный порт, все настройки роутера, брандмауэра прописаны верно, на сервере ограничений никаких нет, трассировка корректная но NetConnection не проходит. Отключил от модема провод интернета, включил в режим репитера и подключился через мобильный интернет, все прекрасно заработало.
Обращался в техподдержку раз 7-8, по итогу никто не удосужился даже пальцем пошевелить, только отговорки, что блокируются только определенные порты и вообще сами разбирайтесь.
2 дня назад спокойно подключался.
Такая проблема возникала еще у пары десятков клиентов других провайдеров, проблема оказывалась именно на стороне провайдера.
4
1
March 4
Самый отвратительный из всех: качество ниже плинтуса при агрессивной рекламной политике. Видимо все деньги уходят на то, чтобы втюхать свои "услуги" доверчивым гражданам, которые ещё не успели вкусить всех прелестей. Давно уже на другом провайдере, но сегодня их рекламный обходчик додумался барабанить в дверь во время тихого часа! Барабанить - это не фигурально, было ощущение, что залитый сосед снизу жаждет пообщаться. Дом в новом районе, через одного семьи с маленькими детьми! Даже приезжие строители это понимают.
Спасибо, что напомнили оставить отзыв.
6
February 15
Муж поехал в эту контору и у него не принимают заявление о расторжении с реквизитами, чтобы вернуть деньги. Которые мы внесли на счёт!
4500р на счету абонента лежат. Муж потратил 2 часа почти, чтобы приехать в какое-то захолустье на Репищева 20 и оказывается, нужно принести выписки из банков с карт, что средства переводили на счёт. Это что за придуманные этой конторой правила?
4500р на счету у абонента. Какие выписки ещё? Абонент пришёл с паспортом своим.
Никому не советую связываться с этой конторой.
Уже второй раз проблемы с деньгами. Не кладите никогда деньги на счёт впрок. Потом не факт, что вернёте их, если решите договор расторгнуть.
Причём договор только лично в офис нужно ехать расторгать. Онлайн не дают.
9
April 7
Подключила на свою голову.
Худший провайдер из худших. Согласно договора у меня должен быть пакет, включающий интернет и подписку иви. Подписки нет. На мои неоднократные запросы в тех поддержку, ответ один "у нас все подключено. у нас все активно. обращайтесь в иви". Почему я , заключила договор со Скайнет, должна сама разбираться с другим поставщиком. я не с ними заключала договор. Решать проблему не собираются "обращайтесь в иви". До свидания скайнет. наше сотрудничество было недолгим. я обращусь в иви. заключу с ними договор напрямую и с другим провайдером, способным решать проблемы, благо на рынке их масса.
5
1
May 18
Я позвонил на общий номер проконсультироваться по поводу подключения. Наш дом совсем недавно подключили к вашему провайдеру, и я заведомо, месяц назад звонил, спрашивал насчет тарифов. Была акция, я хотел воспользоваться. Сейчас выяснятся, что акция не работает, конкретно на мою квартиру, хотя, ни вашего провайдера, ни вас, здесь не было, а прошлый раз по акции были готовы подключить в тот же дегь. Сама оператор совершенно не умеет ни повышать чек, ни консультировать. У меня сложилось впечатление, что мне нужно извиняться после своих вопросов, так как я не понимаю, а она в курсе и такая: «ну типа лол, это же скайнет! Это знают всеееее», поняли? Мне было крайне неловко, что я нахожусь в таком положении, будто мне нужно ее консультировать и нахожусь на экзамене! Ваш оператор хотела повысить чек, но совершенно облажалась, потратила мое время, оставила негатив о вас, о вашей компании и вашем провайдере. Еще казалось, что она что-то жевала. Я работаю менеджером по продажам больше 7 лет, и ни разу я такого наплевательского общения не слышал. Девушка хотела чтобы КЛИЕНТ оправдывался за звонок? Типа я не знаю ваш провайдер, сам вам позволил, и мне должно быть стыдно? Вы че там все, берега попутали? Отврат.
2
April 29
Жаль нет оценки минус. Контора, которая не выполняет свои обязательства. Качество интернета, качества услуги сплошные минусы. Нет ни одного фактора предоставления услуги, котрый они бы сделали хорошо или хотя-бы на 90 % если надеетесь, что Вашу проблему решат, то не надейтесь. Будут кормить завтраками, советовать глупые советы, скидывать вину на самого Бога, но проблему не решат.
Не советую подключаться. Хотя их рейтинг и так говорит сам за себя.
6
1