Никогда не имела дела с данной компанией. И уж тем более не оставляла никаких заявок! Стали бесконечно названивать, даже отправили СМС о том, что моя якобы заявка принята. А я никаких заявок на подключение интернета не оставляла! (они, как оказалось, еще год назад мне присылали СМС, и теперь снова долбят со вчерашнего вечера)
Уважаемые, у Вас совсем все так плохо с денежками, что вот так задалбываете людей? Добавила номер в блок, все равно продолжают названивать (за сегодня произведено 7 звонков от данной компании (на скриншоте видно лишь три из них, остальные числятся в заблокированных)
Обманывают своих абонентов. Очень неприятно, с учётом того,что являемся давно клиентами,исправно платим. Месяц назад звонил оператор и предлагал подключить услугу антивируса, на что я ответила,что не пользуюсь антивирусом и мне это не интересно. Оператор сказала,что если возникнет желание ,то можно зайти в личный кабинет и подключить месяц бесплатного пользования. Я ничего не стала подключать ,так как мне это не нужно. Спустя месяц у меня снимают деньги, за второй месяц пользования антивирусом, хотя я не пользуюсь им вообще никогда . Звоню оператору, предъявляю претензию,что сняли деньги за услугу ,которой я не пользовалась и ,которую даже не подключала, согласие на подключение не давала. Потребовала вернуть деньги, на что мне ответили,что деньги вернуть невозможно , но заявку оставят . То есть за не предоставленные услуги деньги снять возможно , а вернуть невозможно!!!С таким отношение к своим клиентам ,пользуйтесь сами своим интернетом. На следующий день перешла на другого провайдера !
Скайнет превратился увы в ужасного провайдера. Просто *** натуральные . Каждый месяц убавляют по одному дню с даты заключения договора, в итоге вы пользуетесь интернетом не месяц а 27-28 дней . В чате вещают лапшу на уши об каких-то изменениях в одностороннем порядке и тд. Мало того что обманывают , так еще и качество упало . У кого есть возможность, лучше ищите другого провайдера, этого не посоветую никому
У Скайнет видимо появилось слишком много абонентов, что на их обслуживание можно забить: с полудня сегодня пытаюсь дозвониться в абонентский отдел - бесполезно, не сообщают какая очередь и время ожидания, просто играет музыка и все, притом если звонишь на номер подключения новых абонентов - берут мгновенно. Пытаюсь зайти через сайт - сбой. Позвонил на номер новых для абонентов с вопросом как отключиться и вернуть остаток средств - только подъехать в главный офис. Телеком компания, 21 век, позор. Слава богу у нас в доме есть ещё компании, поэтому с радостью отключаюсь.
6
Show business's response
Александра Полещук
Level 3 Local Expert
April 22
Завтра будет шестой день без интернета
В четверг позвонила и оставила заявку на приход мастера, так как что-то случилось с кабелем в подъезде. Заявку оформили сразу же без проблем
В пятницу позвонил мастер и сказал, что вечером может заедет. Не приехал
В воскресенье прислал вместо себя парнишку, который посмотрел и сказал: «вернусь вечером с коллегой, нужно два человека», но не вернулся
В понедельник и во вторник тоже никто не пришел
Пыталась позвонить/написать, чтоб узнать, где мастер, но в итоге никто не может помочь, тк НУЖЕН НОМЕР ПАСПОРТА ИЛИ ОБРАТИТЕСЬ С ТЕЛЕФОНА, К КОТОРОМУ ПРИВЯЗАН ДОГОВОР. Но у меня нет такой возможности. Я сказала имя, назвала номер договора и номер телефона, на который он был оформлен, почему никто не может просто передать мастеру, чтоб он связался. Почему заявку составили без проблем, а вот напомнить мастеру о ней никто не может без данных
И почему такая элементарная проблема, которая устраняется за полчаса, максимум час, растянулась уже на шесть дней
Работаю из дома и мне нужен интернет, почему должна платить за простой
Пользуюсь уже 3 года. Покупаю годовую подписку. Работает всё прекрасно. Изредка, может раз в пол года а то и реже, бывают проблемы. А у кого их не бывает!? По мне отличный провайдер особенно цена/скорость радует! Если брать на год))
Пользуюсь давно этим провайдером ,вроде все хорошо инет 800мб , проверка скорость так же показывает ,не лагает и не падает. Ну по крайне мере не замечал. Минус ток если платное подключение за высокую скорость и может быть сама стоимость оплаты.
Перешол на тариф т 400,соответственно оплатив 1500 тысячи за кабель. Думал что всё будет отлично. Но не тут то было. Скорость интернета не соответствует тарифу, постоянно прыжки скорости, поддержка в приложении вообще супер в ковычках. В итоге вернулся на т 100. Зачем платить больше если разница между скоростью тарифа незначительная. А ответ оператора вообще убил, в кратце интернет же есть чего ещё хотите, красивых цифр? Да хотя бы и цифр,вы вообще о чем пишите клиенту который оплатил эти цифры и соответственно хочет получить товар за который заплатил! Это как купить фирари а ехать будет как жигули.А дилер вам в ответ на претензии по скорости машины скажет что-то наподобие,типо ну едет же подумаешь что плохо не предирайся.
31
4
Show business's response
Салон кухонь ИП Шмакова
Level 5 Local Expert
November 19, 2024
Заявление –претензия по плохому и не профессиональному
обслуживанию интернета
По моему адресу постоянно пропадает и зависает интернет провайдера Скайнет, мы постоянно мучаемся от проблем зависания интернета на Смарт ТВ И на Ноутбуке, я долго закрывала на это глаза и звонили в ваш центр по работе с клиентами и по помощи в исправлении проблем, но все бесполезно, интернет начинал работать, но буквально через 2- 3 все повторялась и я просто переходила на использование своего мобильного интернета. Но буквально 15 ноября 2024 года случилось, то , что должно было случиться от такого обслуживания, ИНТЕРНЕТ ПРОСТО ПРОПАЛ СОВСЕМ!!!!! Не на 2 -3 часа, а от слова СОВСЕМ ИСЧЕЗ! Мое терпение лопнуло и я позвонила в вашу тех поддержку и попросила прислать мастера. Так как мы работаем по скользящему графику, я пригласила его на субботу 16 ноября 2024 года , мне консультант пообещал клятвенно , что со мной мастер свяжется до 13 00 и договориться по времени когда придет 16 ноября я прождала звонка до 14 00 и никто мне не позвонил, я снова набрала вашу службу, нервы уже были натянуты до предела, и не прошло и двух часов как кто то позвонил мне и сказал, что приедут к пяти часам вечера. И здесь начинается самое интересное. Пришли двое в костюмах Скайнет, при этом не представились, не показали заявку , хотя это должно быть, на них не написано, что они мастера , только слова, хорошо были соседит дома, а так можно подумать , что это грабители в вашем камуфляже. Разве у них не должен быть документ о том, что он работник Скайнет? Или хотя бы бейдж с ФИО ? Где на них написано, что они ваши работники? Я спросила назвать имя, на что мне ответили что это не важно, спорить не стало, не было сил Показала, что при установки скайнета в самом начале в коридоре не был проведен Ваш Зеленый кабель как положено , а был чей то старый, по моему дом ру. Я их попросила заменить кабель, на что мне был дан ответ, что это все платно ( 3500 руб и плюс вызов мастера !) Мне интересно, а при проведении первичных работ по установке вашего провайдера разве это делаю не БЕСПЛАТНО??
Нам же это не сделали, а просто присоединили к чужому кабелю, и в том что сейчас происходит, это тоже может быть причина. ( Я так понимаю, что они у себя при установке написали что кабель завели , а на самом деле нет , сэкономили! Дальше было так, стали трогать кабель, и появился интернет! Но я сразу им сказала, что это на время, что он через полчаса пропадет и так постоянно, они подождали и да, он пропал. Мастер сказал, что это мой РОУТЕР НЕ РАБОТАЕТ! Надо заменить! Я в шоке, попросила проверить на своем роутере, сходили вдвоем в машину и принесли свой, и еще час проверяли оба роутера НЕ РАБОТАЮТ, Ни мой , ни их. В конце концов позвонил какому то Игорю, и сказал, что это дело на крыше, а туда попасть в выходные не возможно. И на том мы расстались до понедельника. При этом Безымянный мастер сказал, что лично все проконтролирует и в понедельник все с утра сделает И Интернет к вечеру как я приду с работы будет. Но на следующий день, яя прождала до обеда , но так никто и не позвонил, и я начала действовать, начала вам звонить и писать на почту, но ответа так и не было. И главное., меня спрашивают номер вашей заявки? А интересно, где бы я взяла номер заявки, если мастер даже ничего мне не оставил, ни какой заявки, хотя у нас на руках что то должно было остаться, так как я до сих пор без интернета,
.
1
Евгений
Level 4 Local Expert
January 21
Отвратительный сервис и качество услуг.
Являюсь клиентом более 9 лет, но в последний год качество услуг упало в разы. Не работает интернет. Если раньше это случалось максимум раз в год. То за последний год это происходит ежемесячно. В последние 2 недели - каждый день. По пол дня не работает. Звонок в поддержку, бессмысленные 30-40 минут объяснения деталей, и через несколько часов интернет появляется.
Причин не называют, когда проблемы прекратятся или вообще прекратятся ли, тоже. Просто "Ваш ремонт был завершен"
А когда-то лучший провайдер.
Интернет прекрасный, работает без перебоев, скорость норм. Но у меня вопрос- компания специально хочет настроить против себя клиента? Не присылает не единого уведомления, в личном кабинете ничего не пишет. А просто берет и отключает интернет посреди рабочего дня. Оплаченный интернет. Пишешь вопрос в чат - наши сервисы испытывают сложности. Ну думаешь сломалось что-то, ждешь когда починят, операторы не отвечает. Через полдня звонишь- у вас отрицательный баланс на счете (чего???), поэтому вам отключили оплаченный интернет. П.с. В следующий раз когда кто-то из ваших будет звонить и что-то предлагать, будет послан моментально, не удивляйтесь.
Вечно не дозвониться. Сидишь минут по 15 , слушаешь гитару. Интернет работает отвратительно, медленно и с перебоями. Делать с этим ничего не собираются
Вот уже три недели у меня нет постоянного интернета, все время приходится его перезагружать. Не могу войти ни в одно приложение, сразу все отключается. Позвонила в Америке сегодня, оператор валит все на роутер, но мой роутер хорошо работал до марта месяца и он здесь не причём. И я плачу вам деньги за постоянный интернет у меня, а не за провода, которые идут за роутера(так сказал ваш оператор Алексей) И что вы не отвечаете за качество интернета , а за что вы отвечаете? Коробка с вашими проводами открыта, провода все наружу, куча проводов у нас на этаже, а ваш интернет только у меня. Так за какое качество вы отвечаете. Если не наладите и качество, я буду жаловаться в другие инстанции
8
1
Show business's response
Антон Стрекалов
Level 4 Local Expert
January 11
Заказал подключение т.к. уже пользуюсь услугами этой компании по другому адресу. Все обсудили модель роутера скорость и прочее. по телефону. Попросил родных обеспечить доступ т.к сам не мог. Но придя увидел не тот роутер что обговаривали а более дешевый. На вопрос в службу поддержки, что делать, сказали привозите в офис по адресу : дальние дали, так и быть, в качестве исключения, поменяем. Расторгаю все договора по всем адресам естественно с ними. Это может мои загоны, но терпеть не могу когда делают не то о чем договаривались и не признают своих ошибок, заставляя тебя их решать за счёт своего времени и средств.
И проблема не в сотрудниках а в системе. Т.е. подобные вопросы даже рассматриваюся . оператору Анастасии- благодарность за желание что-то сделать. Оператору андрею- ну не знаю, он просто робот, наверно в Сбербанке робот на линии более сообразительный чем этот
3
Show business's response
Александра С.
Level 9 Local Expert
December 11, 2024
Не клиентоориентированный провайдер, от слова совсем. Возможно уже набрано большое количество клиентов и больше уже не особо надо. Хотели подключиться по акции для новых клиентов, но получили отказ, т.к. по этому адресу уже когда то какими то старыми собственниками уже использовалась эта акция.
То, что новый собственник, который никогда не был подключен даже к какому то другому провайдеру значения для скайнет не имеет. При этом это не переоформление на брата, свата, сестру или кого то другого. Это новый собственник квартиры в прямом смысле этого слова. Пришлось уйти к другому провайдеру.
Сменили тариф, тк предыдущий тариф стоил дороже- должны были сделать перерасчёт и убрать минус со счёта. Оплатила новый тариф, каждый день отключают интернет- из за минуса на счете, потому что они до сих пор не сделали перерасчёт. Услуга оплачена- а мне ее не предоставляют, вы как вообще думаете так закон нарушать это нормально ?
Оператор говорит- передам обращение и может вам подключат его обратно, а может и нет…
А когда сделают перерасчёт неизвестно.
Развесили рекламу у лифта, раскидали рекламу по подключению в почтовые ящики, а при обращении подключения интернета, говорят: не планируем подключение вашего дома!
Сами то понимаете какой это обман?
Адрес:Санкт-Петербург, Понтонный проезд 6, стр 1.
Скорость интернета ужасно низкая, постоянно вылетает. Поставили новый роутер уже, думали дело в нем, но ничего не поменялось. Очень часто интернета просто нет. Платим 600р за 100мб, а по факту получаем 40 мб, в лучшем случае. Подбираем другого провайдера и будем отключаться, надоело платить за интернет, которого нет. Интернет беспроводной, тестировали через ноутбук через вашу службу поддержки по телефону с оператором три раза через достаточно длинный промежуток времени и всё время скорость интернета была 40мб. На что ответ оператора был всегда, что дело в роутере)) хотя скорость проверяли и на старом роутере и уже на новом, раз сказали, что дело в нём. Интернет постоянно пропадает ! Номер договора 314829
Постоянно растет цена, а качество падает. Раньше интернет просто отключался на полчаса - час по вечерам, а сейчас просто упал в десять раз от заявленной скорости, а то и еще ниже. Пересчет делать отказываются, Операторы пытаются свалить вину на мое оборудование. Утверждают, что у них все работает исправно. Только скорость уже две недели ниже плинтуса.
Вызвала технического специалиста для установления причины отсутствия интернета.
Два дня жду прихода техника.
Несколько раз звонила в техподдержку ,мне отвечали, что .
перезвонит техник. В результате никто не звонил.
Техподдержка написано - круглосуточно, но не тут-то было.
Вечером уже никто не отвечает.
Безобразное отношение к клиентам.
Казалось бы это невозможно
Но ребята умудрились испортить впечатление о себе и моё настроение даже при том что я ещё не их клиент
Настоящие профессионалы
Заполнил заявку на сайте, там показало что есть возможность подключения, перезвонил оператор для уточнения подтвердив что ДА БУДЕТ ПОДКЛЮЧЕНИЕ и скоро мне позвонит кабельщик чтобы согласовать время
Далее я положившись на скайнет (фатальная ошибка) убираю почти все гиги из тарифа йоты думая что сегодня-завтра у меня будет быстрый домашний интернет
Проходит день, два - тишина
Не выдерживаю и сам звоню чтобы узнать когда будет интернет или хотя бы перезвонит кабельщик:
«Он вам не перезвонил? Странно. Сейчас повторно отправлю ваш номер технику»
С момента заявки прошла уже неделя и я трижды звонил пытаясь узнать хоть что-то и получая однотипные ответы
В итоге сижу без мобильного и домашнего интернета
Зато реклама расклеена в каждом подъезде - лучше бы потратились на сервис а не маркетинг
Не удивлюсь если сейчас позвоню с вопросом когда проведут интернет услышу дежурное "нууу эээ мы передадим информацию технику", после чего снова наступит гробовая тишина
Совет: не связывайтесь с этой конторой, подключайте ПАКТ если есть, либо купите гигов на йоту или мегафон и раздавайте на комп по кабелю через USB модем
Skynet - неплохой провайдер интернета по адекватной цене. И качество хорошее. Но вот пакеты, которые включают ТВ - это трагедия! Набор каналов в пакетах отвратительный, за 10 лет пользования этим провайдером добавили небольшое количество каналов, большинство из которых ' низкорейтинговый шлак. Если хочешь посмотреть кино, то выбор просто нищенский, в основном, это каналы с непонятным контентом. Зато очень часто исчезают приличные каналы из списка доступных. В настоящий момент Skynet предлагает самый худший набор телеканалов в своих пакетах из всех провайдеров!!! Печально.
Переехали с супругой в другом дом. К сожалению на этом месте жительства высокоскоростной интернет доступен только от скайнета. К сожалению.
На прошлом месте был дом ру. Также 800 мбит. Всё было просто чудесно. В любой точке 3-х комнатной квартиры, и даже на полтора этажа ниже ловил wi-fi.
Итог же с скайнетом таков. 800 мбит тариф есть, но wi-fi даже рядом с роутером работает еле-еле.
Мой совет, не подключайте этот дерьмо-сервис. Ничего рекламировать не буду, но только не скайнет.
Самый нестабильный провайдер. Если падает скорость, то в поддержке один ответ - виноват Ваш модем. Смешно уже. Первое, что спросит тех. поддержка - « Перезагружали ли Вы модем?». Второе: « Какой фирмы у Вас модем?». Далее какой бы модем у вас бы ни был - он окажется «очень плохим». И во всём виноват он. Жаль оплатила пол года вперёд.
Один из худших интернет-провайдеров. Уже устал звонить, чтобы посмотрели в чем дело. И то, даже смысла сейчас уже нет, всё одно и тоже. Автоматически выключается, потом приходится в ручную заходить и подключать. Ужас просто, а не провайдер.
Контора с некомпетентными сотрудниками. Обманывают и вводят в заблуждение. Сорвали заявку по подключению в рабочий день. Подставили просто. Хамство и отказ соединить с сотрудником выше должностью для решения вопроса. Сотрудник назывался разными именами при звонке.
Скайнет самый плохой интернет, как только подключилась так и начались проблемы, три года уже мучаюсь, я пенсионерка неработающая, каждая копейка на счету, переплатишь, будешь денег ждать, не дождаться, не то чтобы вернуть, но чтобы на счет в скайнете положили. Да и скорость никакая, мастера приходят, сваливают на что угодно. Цена не большая и такое отношение.Не советую никому этого провайдера.
Препятствуют расторжению договора. Отвечают в поддержке крайне долго и каждый раз новый сотрудник, который задает одни и те же вопросы, ссылаясь на то, что он не может посмотреть предыдущие ответы.
Раньше только ими пользовался, теперь никому не советую!
Договор 1023599.
На скорость работы интернета нет нареканий. Честные 100Мбит/с по тарифу.
Проблема возникает во время дождя/снега на улице. Кабель провайдера бьется током. Провайдер спалил мне роутер и один порт на точке доступа. Обращение через ЛК для администрации было отправлено 7 мая 2024 с просьбой дать ответы на заданные вопросы. Дважды напоминал о себе и получил обратную связь в виде отписки только 4 июня 2024. В отписке нет ответов на заданные мною вопросы. Отвечавший сотрудник даже не вник в суть вопроса.
Тех.поддержка по телефону не уполномочена ответить на мои вопросы, но она также и не может соединить с кем-то, кто может дать ответы на мои вопросы.
Планирую расторгать договор. Скайнет, у вас последний шанс, разобраться в проблеме и дать адекватные ответы на заданные вопросы, пока я не успел доехать до вашего офиса и расторгнуть договор.
Высокотехнологичная компания, оперативная тех. поддержка, лояльное отношение и бонусы для постоянных пользователей, клиентоориентированный сервис...всего этого в скайнете нет.
6 лет был постоянным клиентом, исправно приносящим прибыль компании...
вдруг через 20 дней отключают мне интернет, оплаченный за месяц. Думал, такие мелочи ТП решит за 5 минут, в итоге, мудрый оператор решил что кинуть абонента на 200 рублей и потерять его, намного прибыльнее, чем дальше получать от него 7200 Р. за год.
Ребята, 2023 года на дворе, отправьте свой персонал на обучение по стратегическому и тактическому управлению...поучитесь у крупных финтехов, а то как то стыдно за вас. Даже друзьям и коллегам вас рекомендовал. Пробили дно, к сожалению
37
4
Show business's response
Татьяна А.
Level 4 Local Expert
January 4
Интернет отключается через день, а то и каждый день на несколько часов, бот отвечает, что «потеряна связь с оборудованием на вашем доме». Так настройте или замените это не работающее оборудование, мы за это деньги платим.
Основной номер в личном кабинете поменять невозможно, если вдруг старый уже не работает или принадлежит другому человеку.
Если оплатили интернет на год вперед, а потом планы изменились и нужно от него отказаться, то про деньги проще забыть, чем вернуть остаток.
Уровень клиентоориентированности будто застрял в 2005.
Пользуюсь скайнетом уже 4-й год, претензий к компании не имею, интернет очень быстрый, разница ощутима по сравнению с Ростелекомом. Пользуюсь таримов Т-400 (вроде так называется), боялся, что заявленная скорость не будет соотвествовать фактической, но был приятно удивлен тому, что мои стереотипы разрушены (скорость всегда соотвествовала заявленной), перебоев практически нет (максимум раз в год), не жалею о переходе на этот провайдер. Цена за услугу, на мой взгляд оправдана! Решил написать отзыв, потому что пишут преимущественно те, у кого все плохо, но я решил рассказать о своем опыте, чтобы другие понимали на что идут!
Обратились в офис для переоформления тарифа с одного человека на другого. На рецепции заверили, что все условия тарифа включая стоимость перейдут к новому собственнику без изменений. Как итог тариф 900р/3 месяца был изменен в ЛК на 2100/3 месяца. В чате отписки "у нас изменились цены, ничего не знаем". Худший провайдер с которым когда либо приходилось иметь дело
Четыре года обслуживания были без нареканий, произошел переезд, назначили время , когда должен прийти мастер, отпросилась с работы, жду... прошел час, за это время пообщалась четыре раза с операторами и ни один не мог сказать ни кто мастер, ни когда будет . Ждите, а сколько ещё ждать никто не говорит. В итоге надёжная компания показала себя компанией компанией с пустыми обещаниями, где не найти концов
Был я со Скаем 9 лет ! но как началась проблема на их стороне, стал виноват как обычно мой роутер. На попытки вызвать техника на починку (найти скрутку и переобжать на скотчлоки безуспешно, кстати не разу не видел у монтажников скотчлоки только изолента) при перепадах температуры линк то есть то нет. У ТП только один ответ ВАШ РОУТЕР! и только один диспетчер 1 раз проболтался что видит ошибки на порту ! но никто так и не приехал починить. Переключился к другому провайдеру и инет сразу стабильный !
Скаю дальше терять абонов старых своих раз плевать . И да самый прикол вот в чем , оплатил месяц а инет пропал , на звонки тишин но в чате кое как отвечали, уже написал расторгайте договор и верни сумму терпение лопнуло. И тут скайнет отжигает говорят паспорт то не ваш ! вопрос как так если не менялся итп ? ничего не знает и ничего возращать не будем , пишите 100 писем и мы поищем ответ ....
Пользовался услугами Компании почти 5 лет. Нормальный провайдер, широкая зона охвата, стандартный набор услуг. Плюсы - отличная поддержка (помогали с решением моих проблем по настройкам роутера даже ночью), небольшая плата. Кроме того, огромный плюс - после решения сменить провайдера подсказали и обеспечили как максимально просто расторгнуть договор и вернуть остаток на счете. Минусы - иногда (по выходным) падала скорость.
Скайнет вам первое место- за самую худшую компанию, во -первых не дозвониться до тех поддержки, когда у нас выбивало в доме свет, ваше устройство в доме сгорело, у всех провайдеров оно работало, значит дешевка у вас, второе как ютуб замедлили , вы его решили напрочь отключить, хотя закон еще не принят, вы самая не чистая компания. Адиоз